4.4.

3 Latihan Assessment Center:

4.4.3.1 GAME BISNIS:

Permainan bisnis terdiri dari pembentukan kelompok kerja di mana perusahaan simulasi
dan situasi pasar nyata diwakili.

Permainan Bisnis A

Judul : “Bahaya dengan impor peralatan rumah tangga”

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:

- Lembaran kertas bond.

- bola.

Tujuan:

Tentukan solusi yang mungkin untuk situasi saat ini di pasar; mencoba untuk tidak
mempengaruhi personil yang terlibat.

Pengembangan kegiatan:

Di Ekuador; Pemerintah telah menetapkan keputusan di mana peningkatan pajak diamati

untuk melakukan impor peralatan listrik, sebagai langkah peningkatan hingga 25%
dalam PVT produk tersebut telah ditetapkan, sambil meningkatkan tenaga kerja.

Skenario yang akan kami tangani adalah sebagai berikut:

Anda bekerja sebagai administrator di sebuah toko yang 50% peralatan listriknya dijual
diimpor.Orang-orang di pabrik harus bekerja lebih lama untuk dapat memenuhi
permintaan klien mereka; Untuk itu, mereka meminta kenaikan gaji agar tetap bisa
menjalankan pekerjaannya.

4
5
Sebagai administrator, Anda menelepon manajer departemen untuk menjelaskan
situasinya; Namun, manajer meminta Anda untuk menyiapkan proposal yang
menentukan opsi yang dapat digunakan untuk meningkatkan operasi perusahaan tanpa
harus memecat atau memengaruhi personel yang bersangkutan. Proposal ini harus jelas
dan tepat dan harus segera diposting sebelum staf mulai mengundurkan diri.

Waktu:

Waktu yang digunakan untuk menyusun proposal adalah 15 menit; setelah itu Anda
harus menyampaikan poin Anda dan meyakinkan manajer bahwa ide Anda adalah yang
paling optimal; waktu pencahayaan adalah 7 menit.

Permainan BisnisB

Judul: “Konflik di Austromotors”

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:

- Lembaran kertas bond.

- bola.

Tujuan:

Tetapkan proposal dengan mana intervensi dapat dilakukan untuk memperbaiki situasi di
pasar.

Pengembangan kegiatan:

Setelah beberapa dekade kepemimpinan Austromotors di pasar otomotif, ia mengajukan

kebangkrutan pada Agustus 2013, inovasinya di bidang penjualan; namun, mereka
dipertahankan dan dikembangkan oleh pesaing mereka, sementara Asutromotors
mengalami stagnasi secara dramatis.

4
6
Sejumlah faktor, termasuk kenaikan biaya karena promosi asuransi Austromotors,
menyebabkan kegagalan perusahaan karena tiga alasan berbeda:

- Asuransi kecelakaan: Austromotors adalah perusahaan pertama yang

mempromosikan manfaat jenis ini kepada pelanggannya untuk pembelian
kendaraan mereka; namun, para pesaingnya mampu menyamai promosi ini
dengan cepat dengan menjalin aliansi dengan perusahaan asuransi
profesional; meninggalkan Austromotors dalam posisi sulit setelah
menaikkan biaya untuk dapat menawarkan layanan ini sendiri.

- Asuransi pencurian: setelah peningkatan penjualan karena manfaat yang

diberikan asuransi ini untuk pelanggan Austromotors, perubahan kunci
kendaraan yang dijual Austromotors; menjadikan mereka sasaran empuk bagi
para penjahat.

- Asuransi mekanis: terlepas dari daya tarik awal yang diwakili oleh asuransi
untuk cacat pada kendaraan; Perubahan iklim baru-baru ini dan peningkatan
kelembapan di udara telah menyebabkan oksidasi terus menerus pada suku
cadang otomotif tertentu, menyebabkan biaya yang harus dihadapi
Austromotor meroket.

Berada dalam fase penurunan, manajer telah meminta saya untuk mengajukan
setidaknya dua proposal agar Austromotors dapat kembali memimpin pasar tanpa harus
mengambil keuntungan dan asuransi yang telah ditawarkan kepada pelanggan selama
ini.

Waktu:

- 20 menit analisis kasus.

- 10 menit presentasi dan dialog dengan "Manager".

4.4.3.2 KELOMPOK DISKUSI

Ini tentang menyajikan situasi bermasalah secara lisan atau tertulis oleh perekrut hingga
mencapai konsensus atau situasi akhir.

Diskusi di Grup A

Judul: "Perusahaan dalam penurunan"

4
7
Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:

- Lembaran kertas bond.

- bola.

Tujuan:

Tetapkan parameter kunci untuk mencegah penurunan perusahaan konsumsi massal

yang dengannya kemampuan lisan, komunikasi, kemampuan menyelesaikan konflik,
kepemimpinan akan ditentukan.

Pengembangan kegiatan:

Kami membentuk kelompok yang terdiri dari 4 hingga 6 orang; Masing-masing dari
mereka akan diberi amplop di mana masalah yang dialami perusahaan konsumsi massal
Di kelompok yang sama, rekomendasi dan solusi khusus harus ditentukan yang
memungkinkan perusahaan mengatasi krisis yang mereka alami. saat ini.

Pada akhirnya, mereka harus memilih masalah yang paling serius dan
mempresentasikannya kepada kelompok lain dan kepada manajer area, yang akan
bertanggung jawab untuk bertanya dan bertanya tentang bagaimana tujuan yang
dijelaskan sebelumnya akan dipenuhi.

Masalah yang perlu dipertimbangkan:

• Perusahaan belum mampu menghadapi persaingan karena kurangnya inovasi

teknologi: 45% teknologi tetap sama seperti 3 tahun yang lalu

• Kurangnya saluran distribusi: saat ini mereka hanya memiliki 1 saluran

sedangkan kompetisi memiliki 3 saluran.

• Kurangnya sumber pendanaan

4
8
 • Kurangnya pelatihan staf: sebelumnya, 6 sampai 8 pelatihan tahunan dilakukan;
Saat ini tidak ada pelatihan

• Praktik perdagangan luar negeri yang tidak adil.

• Kebutuhan pemasok baru: dengan meningkatkan biaya tenaga kerja, perusahaan

mengurangi jumlah pemasok, menyebabkan penurunan penjualan sebesar 30%.

Waktu:

- Kelompok akan memiliki waktu 25 menit untuk bernegosiasi dan

menetapkan parameter kunci.

- Presentasi akan dilakukan dalam waktu 15 menit untuk setiap kelompok.

Diskusi di Grup B

Judul : “Bantuan ekonomi pada saat terjadi bencana alam”

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:

- Lembaran kertas bond.

bola.

Tujuan:

Menganalisis dan memperdebatkan kebutuhan setiap sub wilayah untuk menerima

bantuan keuangan.

Pengembangan kegiatan:

Anda adalah penduduk Chili Utara; di dalamnya terdapat berbagai zona yang terbagi
menurut pendapatan ekonomi penduduknya; ini adalah:

4
9
 - Zona A: berpenghasilan tinggi.

- Zona B: pendapatan sedang.

- Zona C: berpenghasilan rendah.

Pasca kehancuran akibat gempa berkekuatan 6 skala Richter pada Juni 2014, pemerintah
Chili mempertimbangkan opsi untuk memberikan bantuan ekonomi ke salah satu daerah
yang terkena dampak.

Dewan zona telah memanggil perwakilan masing-masing sub wilayah untuk

menyampaikan alasan mengapa zona mereka harus menjadi yang menerima tunjangan
pemerintah, mengingat zona A sebagian besar dihuni oleh pengusaha besar yang
menuntut pekerjaan di wilayah Chili ini; di zona B, angkatan kerja; dan di zona C,
orang-orang yang menganggur dan orang-orang dalam kondisi subsisten.

Setiap peserta akan diberikan sebuah amplop yang di dalamnya mereka menunjukkan
kelompok mana yang akan mereka wakili dan harus menjelaskan kepada peserta lain
poin-poin yang harus mendapat dukungan dari pemerintah Chili sampai tercapai
kesepakatan.

Waktu:

- 30 menit persiapan.

- 30 menit perdebatan.

- 10 menitdari kesimpulan akhir.

4.4.3.3 LATIHAN ANALISIS

Mereka terdiri dari menyajikan situasi yang mendorong peserta untuk alasan sebelum
membuat keputusan akhir.

Latihan Analisis A

Judul: " Darurat Sebelum Kebakaran"

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.
5
0
 - Peserta.

Bahan:

- Lembaran kertas bond.

- bola.

Tujuan:

Tetapkan dengan cara yang koheren alasan mengapa Anda akan menyelamatkan salah
satu orang yang disebutkan dalam latihan.

Pengembangan kegiatan:

Menyusul kebakaran dahsyat di gedung kota; petugas pemadam kebakaran datang untuk
menyelamatkan orang-orang yang tinggal di dalamnya.

Setiap peserta akan mewakili seorang petugas pemadam kebakaran yang bertanggung
jawab atas seseorang yang harus diselamatkan; di sisi lain, setiap orang yang berada di
dalam gedung memiliki ciri khas dan alasan berharga mengapa mereka harus
diselamatkan. Sayangnya, waktunya singkat untuk mengeluarkan semua orang dari
gedung karena akan runtuh. Mereka hanya dapat menyelamatkan dua orang, Anda harus
membela orang yang ditugaskan kepada Anda dan memberikan alasan mengapa dia
harus diselamatkan.

- Penghuni 1: Anak laki-laki berusia 5 tahun yang tinggal bersama orang

tuanya, dia adalah anak tunggal dan ibunya telah mengangkat rahimnya,
karena itu dia tidak dapat memiliki anak lagi.

- Penghuni 2: laki-laki berusia 20 tahun, yatim piatu dan memiliki saudara

laki-laki berusia 10 tahun yang bertanggung jawab.

- Penghuni 3: Wanita 40 tahun, ibu tunggal yang putranya

dengan disabilitas.

- Penghuni 4: Laki-laki berusia 70 tahun yang bertanggung jawab merawat

cucu perempuannya
hamil di bawah umur.

- Penduduk 5: Perempuan 35 tahun, hamil, menganggur dan janda.

5
1
Waktu:

- 15 menit analisis.

- paparan 10 menit.

- 10 menit diskusi dan keputusan akhir.

Latihan AnalisisB

Judul : “Menyelenggarakan Badan”

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:

- Lembaran kertas bond.

- bola.

Tujuan:

Melakukan analisis mendalam tentang masalah yang disajikan di lembaga; yang akan
menjadi pertimbangan dalam rencana kerja bulanan yang akan segera dilaksanakan.

Pengembangan kegiatan:

Bayangkan Anda mengambil posisi sebagai manajer agensi di sebuah toko peralatan;
Anda akan bertanggung jawab atas grup yang terdiri dari 10 orang yang harus Anda atur
dan rencanakan jadwal kerja bulanan yang memastikan 50% stabilitas staf di perusahaan
setidaknya selama 2 tahun ke depan.

Untuk melaksanakan rencana tersebut; Penting untuk mempertimbangkan kelemahan

berikut yang dimiliki agensi saat ini:

- Penurunan penjualan.
- Kurangnya motivasi staf dan konflik interpersonal dan antar departemen.

5
2
 - Pencurian barang.
- Kesalahan proses.
- Rumor negatif atau kebangkrutan di antara para pesaing.

Anda harus menetapkan setidaknya dua solusi untuk setiap masalah yang disebutkan dan
mempresentasikan proposal ini kepada manajer departemen, meyakinkannya bahwa
proposal Anda adalah yang paling layak dan direkomendasikan untuk perusahaan.
Waktu:

- 20 menit untuk menetapkan rencana.

- 15 menit untuk mempresentasikan ide dan mendiskusikannya dengan

manajer departemen.

4.4.3.4 . LATIHAN PRESENTASI

Ini terdiri dari latihan pembangkitan di mana para kandidat memiliki kemungkinan untuk
menampilkan diri mereka sendiri mulai dari slogan-slogan yang berbeda.

Latihan Presentasi A:

Judul : “Saya adalah alat”

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:

- Lembaran kertas bond.

- bola.

Tujuan:

Ciptakan suasana partisipasi di antara pelamar.

5
3
Pengembangan kegiatan:

Para postulan ditempatkan melingkar dan dimulai dengan semboyan berikut:

Setiap orang harus memilih alat yang mereka anggap mengidentifikasi mereka; Sejak
saat itu, mereka harus pergi ke pusat satu per satu dan menjelaskan alasan mengapa
mereka menganggap bahwa alat yang dipilih adalah yang mewakili mereka dan mereka
harus menjual diri kepada pelamar lain, meyakinkan mereka tentang nilainya dan
mengapa mereka harus melakukannya. dibeli.

Waktu:

- 7 menit untuk persiapan.

- 3 menit untuk menjual.

Latihan PresentasiB

Judul : “Membayangkan Karakter”

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:
- Lembaran kertas bond.

- bola.

- Karton untuk kartu.

Tujuan:

Buat presentasi individu berdasarkan slogan yang ditunjukkan kepada masing-masing

peserta.

Pengembangan kegiatan:

Sebuah kartu akan dikirimkan ke masing-masing kandidat; pada kartu tersebut akan
tertulis profesi.

5
4
Slogannya adalah sebagai berikut: Setiap kartu Anda memiliki tulisan profesi; Anda
harus memperkenalkan diri kepada peserta lain dengan membayangkan bahwa Anda
melakukan kegiatan yang menggambarkan profesi tersebut. Anda harus menunjukkan
nama, usia, dan karakteristik Anda yang membuat Anda unik di bagian pribadi dan
profesional yang akan meyakinkan manajer bahwa Anda adalah yang terbaik di bidang
pekerjaan Anda.

Waktu:

- 5 menit untuk persiapan.

- 3 menit untuk memperkenalkan diri.

4.4.3.5 INBASKET
Kandidat harus menangani berbagai situasi dari presentasi dokumen yang ditangani di
posisi pekerjaan yang mereka lamar.

Di dalam keranjang A

Judul : “Mencari Solusi”

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:

- Lembaran kertas bond.

- bola.

Tujuan:

Menentukan solusi atas situasi yang sedang dialami perusahaan.

Pengembangan kegiatan:

Di perusahaan komersial, setiap administrator diminta untuk menyajikan laporan

bulanan tentang penjualan yang telah dilakukan, kerugian, dan ketidaknyamanan yang
5
5
terdaftar.

Ini adalah Hari Ibu dan salah satu agensi mengalami masalah karena 3 orang
mengundurkan diri di pagi hari, administrator harus melakukan rencana darurat karena
hanya memiliki satu penjual dan satu kasir dan arus masuk orang banyak.

Poin-poin berikut harus diperhatikan agar Anda sebagai administrator dapat menetapkan
solusi yang cepat dan efektif sehingga ketertiban dapat dipertahankan sebelum personel
cadangan dari lembaga lain tiba:

- Anda harus mengirimkan laporan bulanan ke manajer departemen (tidak ada

opsi untuk mengubah tanggal) Anda memiliki waktu 1 jam untuk
melakukannya.

- Anda harus mengatur agensi untuk menghindari kehilangan klien.

- Tepat pada saat itu, dia menerima pemberitahuan dari kementerian tentang
penggusuran; jadi Anda harus menghadiri Inspektur.

Anda harus memprioritaskan situasi yang disebutkan di atas dan, pada gilirannya,
mengomentari bagaimana Anda akan menyelesaikan setiap aspek yang disebutkan di
atas.

Waktu:

- 15 menit untuk membangun ide.

- 10 menit untuk mempresentasikannya dan berdebat dengan para manajer.

Dalam keranjang B

Judul : “Masalah Garansi Produk”

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:

5
6
 - Lembaran kertas bond.

- bola.

Tujuan:

Menetapkan solusi untuk kasus garansi berikut pelanggan.

Pengembangan kegiatan:

Pelanggan membeli tablet senilai $200. Di antara kelebihan produk itu ditunjukkan:

- Tenggang waktu satu bulan sebelum pembayaran pertama.

- Garansi 30 hari.

Dalam 15 hari setelah pembelian; pelanggan mendekati salah satu agen dan melaporkan
kerusakan pada barang tersebut. Departemen layanan teknis bertanggung jawab untuk
mengirimkan artikel ke salah satu bengkel dari merek asli produk tersebut. Administrator
memberi tahu klien bahwa Tablet akan dikirim ke bengkel resmi dalam jangka waktu 42
hingga 78 jam dan bahwa merek memiliki jangka waktu 30 hari kerja untuk
mengirimkan laporan kerusakan yang terbukti, setelah itu mereka akan diberi tahu
tentang hasilnya langsung.

Merek mengirimkan laporan yang merinci dan menunjukkan bahwa ada pukulan
terhadap artikel tersebut; oleh karena itu, garansi tidak akan berlaku dalam kasus ini.

Pelanggan yang kesal mengeluh kepada perwakilan layanan teknis, dengan alasan bahwa
barang tersebut tidak pernah dipukul. Untuk membantu klien, berikut ini ditunjukkan:
$30 akan ditanggung untuk kerusakan hanya untuk kesempatan ini, 15 hari kemudian
laporan baru dengan foto diterima di mana merek menunjukkan bahwa tidak ada
perbaikan untuk Tablet.

Jika Anda adalah perwakilan layanan teknis, oleh karena itu orang yang harus memberi
tahu pelanggan tentang masalah tersebut, bagaimana Anda akan melakukannya?
Tindakan apa yang menurut Anda harus diambil agar tidak kehilangan kepercayaan pada
klien dan menjelaskan kepada mereka bahwa masalahnya bukan pada perusahaan tetapi
karena pukulan yang diterima pada Tablet?; Menghadapi pelanggan yang kesal dan
menginginkan uangnya kembali, tindakan apa yang akan Anda ambil?

5
7
Waktu:

- 20 menit untuk melakukan analisis yang bersangkutan.

- 10 menit untuk menjelaskan argumen dan debat.

4.4.3.6 DRAMATISASI
Kinerja peserta mengenai kualifikasi profesional mereka dan perilaku mereka dalam
situasi kerja nyata.

Skit A

Judul: "Imajinasi untuk diuji"

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:

- Kotak.

- Berbagai item.

- Lembaran kertas bond.

- bola.

Tujuan:

Lakukan penjualan simulasi di mana Anda meyakinkan pelanggan untuk membeli

produk Anda.

Pengembangan kegiatan:

Berbagai barang ditempatkan di dalam kotak gelap; setelah itu masing-masing pelamar
diminta untuk maju dan tanpa melihat mengambil barang dari kotak.

Setiap peserta harus menjual barang tersebut beserta alatnya; tanpa kemungkinan bahwa
objek bebas. Bagaimana cara saya meyakinkan orang lain bahwa objek yang saya ambil

5
8
berguna dan layak dibeli?

Waktu:

- 5 menit persiapan.

- presentasi 3 menit.

Skit B

Judul : “Pelanggan selalu benar”

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:

- Lembaran kertas bond.

- bola.

Tujuan:

Hasilkan dialog yang meyakinkan untuk penjualan yang memadai.

Pengembangan kegiatan:

Anda bekerja di toko peralatan; Tiba-tiba, dia melihat sebuah kendaraan besar berhenti
di depan tokonya, seorang pria jangkung keluar, mendekat dan mulai menanyakan
barang-barang yang diobral.

Sayangnya pria ini sombong dan berpendidikan rendah.

Tuliskan setidaknya 6 strategi yang akan Anda gunakan untuk meyakinkan dia bahwa
produk Anda adalah yang terbaik; mengingat bahwa penjualan yang Anda lakukan
kepada pelanggan tersebut mewakili semua penjualan yang diperlukan di bulan tersebut.

Setelah strategi ditetapkan, strategi tersebut akan dibagikan dengan peserta lain; setelah
itu mereka harus setuju untuk hanya memilih 6 strategi bersama.

5
9
Strategi yang dipilih akan dipaparkan kepada evaluator; yang akan berperan sebagai
"klien yang sulit" dan membantah pernyataan mereka. Anda sebagai penjual harus
mempertahankan posisi Anda dan meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian.

Waktu:

- 15 menit untuk menetapkan strategi.

- 15 menit untuk bersosialisasi dengan peserta.

- 15 menit untuk mempresentasikan dan mendiskusikan ide dengan klien

(dalam hal ini
manajer departemen)

4.4.3.7 BERMAIN PERAN

Mewakili peran sesuai dengan naskah yang ditetapkan, tetapi meninggalkan kebebasan
ketika datang untuk mencapai suatu tujuan.

Bermain PeranA

Judul: “Bukti Insentif”

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:

- Lembaran kertas bond.

- bola.

Tujuan:

Jelas dan tepat memperdebatkan keuntungan dan kerugian dari insentif karyawan.

Pengembangan kegiatan:

Dua peserta akan diberikan kelebihan dan kekurangan perusahaan yang menerapkan

6
0
insentif bagi karyawannya; masing-masing dari mereka akan mencoba meyakinkan
seorang manajer tentang argumen mereka, sementara mereka berdebat di antara mereka
sendiri.

Keuntungan:

- Berorientasi pada tujuan yang sama.

- Pandu kriteria keberhasilan 5 menit untuk mempresentasikan strategi.

- 5 menit untuk membahas strategi.

- Menjaga fokus pada tindakan yang relevan.

- Itu adalah motivator.

- Tonjolkan perilaku positif.

- Meningkatkan kepuasan.

- Mengukur kemajuan.

- Meningkatkan kekekalan.

Kekurangan:

- Membuat aplikasi sulit untuk semua staf.

- Perlawanan dari beberapa kelompok.

- Subjektivitas dalam penilaian kinerja.

- Individualisme dan isolasi.

- Antagonisme dan persaingan.

- Hanya tujuan ekonomi.

Kelelahan dan Stres.

- Kualitas rendah.

Waktu:

Mereka akan diberi waktu 5 menit untuk persiapan dan 7 menit untuk debat masing-
masing.
6
1
 Bermain PeranB

Judul : “ Teori Kepemimpinan”

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Bahan:

- Lembaran kertas bond.

- bola.

Tujuan:

Tetapkan argumen untuk mempertahankan tipe kepemimpinan ideal bagi Anda.

Pengembangan kegiatan:

Setiap peserta akan diberi salah satu pendekatan teori "x" dan "y" McGregor sehingga
masing-masing mempertahankan tipe kepemimpinan ideal untuk perusahaan melalui
postulat berikut.

Teori "x":

- Karyawan tidak menyukai pekerjaan dan selalu berusaha menghindarinya,

sehingga mereka harus dipaksa, dikendalikan atau dihukum untuk mencapai
tujuan.

- Karyawan menghindari mengambil tanggung jawab dan mencari arahan

formal bila memungkinkan.

- Karyawan mencari keamanan di atas faktor-faktor lain yang terkait dengan

pekerjaan karena kurangnya ambisi.

Teori "dan":

- Karyawan dapat menganggap bekerja sebagai hal yang wajar seperti istirahat

6
2
 dan bermain.

- Karyawan akan mencari pengarahan diri dan pengendalian diri jika Anda
berkomitmen pada tujuan.

- Karyawan akan mencari dan menerima tanggung jawab dan sangat mampu
membuat keputusan inovatif.

Selain itu, peserta yang membela teori "x" juga harus mempertahankan kepemimpinan
otokratis1 , sedangkan orang yang membela teori "dan" akan membela laissez faire2

Waktu:

- 5 menit untuk persiapan.

- 5 menit untuk mengekspos.

4.4.3.8 WAWANCARA MOCK

Ini terdiri dari melakukan wawancara simulasi berdasarkan penyajian situasi ambigu.

Wawancara Tiruan A:

Judul : “Kontribusi Buruh”

Sumber daya:

Manusia:

Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Tujuan:

Tentukan tindakan perburuhan pelamar sebelumnya.

Pengembangan kegiatan:

Dalam kegiatan tersebut akan disimulasikan wawancara yang akan dilakukan oleh
manajer departemen.
1 Otokratis: Kekuasaan jatuh pada orang yang sama yang keputusannya mutlak dan tidak dapat
dipertanyakan, tidak memperhitungkan pendapat orang lain.
2 Laissez Faire: Artinya "melepaskan", mempercayai kapasitas karyawan dengan intervensi seminimal
mungkin.
6
3
Manajer akan menanyakan kepada orang yang diwawancarai pertanyaan-pertanyaan
berikut:

1. Ceritakan tentang pengalaman kerja yang telah Anda lalui dan di mana Anda
mengalami kesulitan untuk menyelesaikannya.
2. Kontribusi apa yang Anda buat dalam pekerjaan terakhir Anda untuk mengelola
peningkatan di area kerja Anda? jelaskan detailnya
3. Apa pekerjaan paling menarik yang pernah Anda lakukan?
4. Apa tugas paling membosankan yang pernah Anda lakukan dan bagaimana Anda
menangani aspek ini?
5. Bagaimana Anda bereaksi terhadap keluhan klien tentang layanan yang buruk,
jika klien dikaburkan dan hanya meminta uang mereka kembali? Strategi apa
yang Anda anggap tepat untuk menghindari kehilangan klien tersebut?

Dalam setiap pertanyaan terperinci, Manajer perlu berusaha mendapatkan informasi

sebanyak mungkin.

Waktu:

- 15 menit.

Wawancara TiruanB

Judul : “Analisis Masa Lalu”

Sumber daya:

Manusia:

- Pengamat.

- Manajer departemen.

- Peserta.

Tujuan:

Menghasilkan percakapan di mana informasi dapat diperoleh tentang pekerjaan yang

dilakukan sebelumnya.

6
4
Pengembangan kegiatan:

Orang yang bertanggung jawab melakukan wawancara pura-pura harus menanyakan

pertanyaan-pertanyaan berikut:

Sebutkan waktu ketika Anda harus mengatur ulang jadwal kerja Anda di saat-saat
terakhir; harus mendistribusikan kembali kegiatan dan waktu. bagaimana dia bertindak?
tindakan apa yang Anda ambil?

1. Tunjukkan situasi di mana Anda memilih kolaborator baru untuk tim Anda, apa
yang Anda perhitungkan untuk menyertakannya?
2. Bagaimana Anda bereaksi terhadap kurangnya kolaborasi dari rekan kerja Anda?
3. Bagaimana Anda menangani klaim dan kekhawatiran karyawan, bos, dan
pelanggan?
4. Ketika Anda didelegasikan aktivitas selain pekerjaan yang selama ini Anda
lakukan, bagaimana reaksi Anda?

Dalam setiap pertanyaan mendetail, Manajer perlu berusaha mendapatkan informasi

sebanyak mungkin dengan menanyakan detailnya.

Waktu:

- 15 menit.

4.4.4 Evaluasi Assessment Center:

- Sub fase:

a. Tahap awal:

Pada tahap awal perlu diperhatikan siapa saja yang akan terlibat dalam proses
Assessment Center, setelah itu masing-masing akan dilanjutkan dengan
evaluasi kandidat dengan menggunakan matriks evaluasi (Lampiran 1 dan 2).

b. Fase pengembangan:

Mereka yang terlibat dalam proses dan evaluasi kandidat memiliki aktivitas
utama untuk fokus pada kompetensi yang diamati pada masing-masing
pelamar dan mencatat pengamatan tersebut dalam matriks evaluasi.

c. Fase Akhir (Umpan Balik):

6
5
- Hasil yang diperoleh di akhir latihan harus disosialisasikan dengan pengelola
kawasan untuk menunjukkan skor tertinggi; sehingga menunjukkan kandidat
terbaik.

- Sosialisasi tersebut akan dilakukan oleh pengamat aktif yang akan

mengetahui semua manajemen yang dilakukan sebelum dan selama proses
pelaksanaan Assessment Center.

d. Fase Pusat Penilaian Pasca:

Penting untuk digarisbawahi bahwa Pusat Penilaian adalah alat seleksi, tetapi
bukan satu-satunya metode yang harus digunakan untuk menyeleksi personel.
Untuk seleksi kandidat, perlu menggunakan wawancara, tes psikologi, antara
lain sebagai pelengkap bersama dengan alat Assessment Center.

6
6