Sudarshan Paudel

Zoológico de Maryland

Análisis DAFO

El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) nos ayuda a comprender

la posición actual de la organización. Los puntos fuertes y débiles son los factores internos de la

organización, mientras que las oportunidades y amenazas son los factores externos. Ayuda a la

organización a elaborar estrategias basadas en sus puntos fuertes, a trabajar sobre sus puntos

débiles, a aprovechar las oportunidades y a estar preparada para las amenazas.

Puntos fuertes

 Coste razonable, incluido el descuento para niños y personas mayores y un precio de

entrada más bajo en invierno.

 Ventajas para los socios: entrada ilimitada todo el año, entrada gratuita o con descuento a

otros zoológicos del país, descuentos en campamentos, tiendas de regalos, eventos

especiales y entrada exprés.

 La educación en el zoo incluye excursiones, clases en el zoo, visitas guiadas y

zoomóviles (acercar el zoo a los colegios y guarderías), además de campamentos de

verano, diversos actos a lo largo del año y programas de extensión comunitaria que

ayudan a llegar a más gente y son una fuente de ingresos adicional.

 La gente puede aprender sobre los animales salvajes y su vida y verlos físicamente

 Comida y refrescos disponibles en las instalaciones, lo que facilita la estancia de los

visitantes.
  Espacio atractivo y situado en una zona privilegiada de Baltimore- Conveniencia

 Personal competente y servicial que ayuda y explica sobre el zoo y sus productos.

 Cochecitos y sillas de ruedas disponibles para las personas que lo necesiten

 Disponibilidad de animales salvajes que no habitan en Maryland ni en EE.UU. expuestos

en su entorno natural reproduciendo hábitats autóctonos.

Puntos débiles

 El zoo sólo abre 4 días a la semana y entre las 10.00 y las 16.00 horas, por lo que la gente

no tiene mucha flexibilidad.

 No se pueden ver todos los animales por motivos de salud o por cuestiones técnicas.

 El aparcamiento es siempre un problema y las largas esperas de los carritos

 La variedad de animales es menor, por lo que la gente tiende a buscar alternativas

 El envejecimiento de las infraestructuras y la innovación tecnológica exigen equipos de

última generación de los que carece el zoo.

Oportunidades

 Población creciente en los condados circundantes

 La difusión en la comunidad ha creado un gran nivel de concienciación para que la gente

venga a ver

 Uso de la tecnología para hacer el zoo más seguro para animales y visitantes

 El sentido de conservación de la fauna es cada vez más fuerte en esta generación, por lo

que tienden a apoyar el zoológico.

Amenazas
  Defensores de los derechos de los animales que se oponen a encerrarlos en jaulas o a

puerta cerrada

 A la generación actual le gustan más los programas de televisión que ir al campo

 Percepción tradicional del zoo como único lugar para conservar animales

Análisis medioambiental

El entorno en el que se desarrolla la actividad empresarial ofrece tanto oportunidades como

amenazas para la empresa. Así pues, la exploración del entorno es el proceso de adquisición de

información sobre los acontecimientos que ocurren fuera de la organización. En esta sección se

accederá a diversos factores del entorno con su impacto en el zoo de Maryland.

 Sociales - Las fuerzas sociales incluyen la demografía de la población y la cultura. Los

baby boomers se hacen mayores, la generación X es el grupo dominante en términos de

ingresos, la generación Y y los millennials se inclinan más por las actividades

relacionadas con la informática. En general, la familia se está orientando hacia la familia

nuclear y la generación más joven está posponiendo el matrimonio y el tener hijos. El

cambio demográfico es otra tendencia en EE.UU.: la mayoría de la población se está

trasladando al sur y al oeste del país, lo que puede perjudicar al negocio de los

zoológicos, ya que MD está situado en el noreste, pero la población de los suburbios de

Baltimore está aumentando, lo que es favorable. La composición racial y étnica está

cambiando rápidamente. La cultura de ir al zoo está disminuyendo debido a otras fuentes

como Internet, el cine y los parques temáticos.

 Esto afectará al negocio del zoo porque el cambio demográfico general no le favorece. El

zoo debe centrarse más en la generación más joven y trasladarla de este mundo

informático al zoo de la vida real. La familia nuclear también es otro problema porque los

padres no tienen mucho tiempo para llevar a los niños a lugares zoológicos y no tienen a

nadie que les ayude. El zoo puede aprovechar la creciente y diversa población de

Baltimore y sus alrededores.

 Economía - Las fuerzas económicas incluyen tanto la microeconomía como la

macroeconomía. En general, la economía estadounidense se está fortaleciendo, la tasa de

desempleo ha descendido y los ingresos de los ciudadanos han aumentado. La gente tiene

más renta disponible y discrecional que puede gastar en el zoo y sus instalaciones. Los

zoológicos deben aprovechar esta situación e introducir diversos programas para atraer a

la gente hacia ellos.

 Tecnológicas - Las fuerzas tecnológicas incluyen el cambio en la tecnología y la

informática a través de la innovación y la invención. Los ordenadores, Internet y el

Internet de las cosas han cambiado la forma de hacer negocios. Ya se trate de transporte,

seguridad de los animales, exhibición, la emisión de billetes/reservas ha resultado fácil

con la tecnología. Zoo debe cambiar su procedimiento empresarial para adaptarse a la

tecnología actual y sacarle el máximo partido.

 Competitivo- La fuerza competitiva incluye el producto o servicio alternativo. El zoo no

tiene competencia directa, ya que no hay otro zoo cerca, los más cercanos están en DC y

Rising Sun, pero otras formas de negocio como los parques temáticos, internet y el cine

plantean cierto grado de competencia. Zoo debe idear un plan de negocio que se adapte a

estos factores para que la gente tenga todo en un mismo lugar. La barrera de entrada es
 muy alta porque abrir un nuevo zoo supone una inversión enorme. El poder de

negociación de los clientes es elevado, ya que disponen de otras alternativas. Los

proveedores y los competidores existentes no entran en escena porque casi no

desempeñan ningún papel en la negociación, ya que algunos de ellos no existen.

 Normativa - La fuerza normativa incluye las leyes estatales y federales que afectan a las

empresas. La protección de los animales es la principal preocupación del zoológico, por

lo que todos estos aspectos legales deben controlarse y cumplirse continuamente.

Cualquier cambio en esas normas repercute directamente en la empresa. La tendencia al

activismo por los derechos de los animales va en aumento, y la mayoría de la gente opina

que los animales no deberían estar en zoológicos. Esto está presionando a los legisladores

para que establezcan normas estrictas que afectan gravemente al zoo.

Estrategia de promoción

Tras el análisis DAFO y la exploración del entorno, se recomienda la siguiente estrategia de

promoción para el zoo de Maryland:

 Mercado objetivo: A la hora de elegir el mercado objetivo, hay algunos factores que

deben tenerse en cuenta, como los geográficos, demográficos, psicográficos y de

comportamiento. En cuanto al factor geográfico, el zoo puede centrarse en la ciudad de

Baltimore, el condado de Baltimore, el condado de Anne Arundel y el condado de

Howard. Otro factor es el demográfico: el zoo debe centrarse en las escuelas. El principal

mercado destinatario de esta campaña son los estudiantes, por lo que tenemos que
 trabajar con estas instituciones para elaborar paquetes adaptados a sus necesidades. La

razón principal para enviar tarjetas a estas instituciones es el coste, si enviáramos postales

a todos los hogares sería caro porque tendríamos que enviar más de un millón de postales

y además sería difícil saber qué familia tiene estudiantes. La segmentación por ingresos

no sería un factor importante para esta campaña, ya que el objetivo de la misma no es

vender productos o servicios caros a los estudiantes, sino dar a conocer el zoo y sus

ofertas para que el boca a boca positivo genere más clientes o mercado para el zoo. La

segmentación psicográfica y de comportamiento es una segmentación subjetiva y necesita

un nivel profundo de encuestas para averiguar sus preferencias. A efectos de este

proyecto, se supone que los estudiantes y nuestro mercado objetivo tienen una actitud

positiva hacia el zoo y les encanta explorar la vida salvaje.

 Mensaje de marketing: El mensaje de marketing incluye información sobre excursiones

gratuitas para todos los alumnos durante los días lectivos. Otra parte serán las

videoconferencias, en las que el personal del zoo podrá mantener videoconferencias con

los alumnos mientras están en clase, incluidas presentaciones de animales; la tercera parte

serán los programas para las aulas, en los que el zoo llevará la vida salvaje, la diversión y

el aprendizaje directamente al colegio; los alumnos podrán aprender sobre la vida salvaje

y las actividades relacionadas con la conservación; y el programa de descuentos para

estudiantes, en el que habrá descuentos en el pase anual para mayores de 18 años, y en el

pase de un día para estudiantes de 17 años o menos en días que no sean lectivos.

 Coste (impresión, adquisición de la lista del mercado objetivo, envío de la postal): Zoo

enviará un promedio de 50 postales por escuela, por lo que el coste de impresión sería de

2.500 dólares (vista print 1.000 dólares por 20.000 postales 6X11), envío por correo
 7.110 dólares (USPS Priority mail (1 lb) 7,50 dólares x 948 escuelas), diseño - incluido

en la impresión vista print, adquisición de la lista de mercado objetivo - gratuita,

disponible en el sitio web del Departamento de Educación del Estado de Maryland. Así

pues, el coste total de impresión y envío será de 9.610,00 dólares. La misma postal puede

publicarse en las redes sociales, el sitio web del zoo y el correo electrónico sin coste

alguno.

Condado/ Baltimore Ciudad de Howard Ana Arundel

Público 175 168 77 128
Escuelas
No público 75 Baltimore
50 28 34
Iglesia exenta 79 53 20 40
Montessori 7 4 8 2
Total 336 275 133 204
Nº total de escuelas: 948
Fuente: www.marylandpublicschools.org *la lista contiene sólo las escuelas aprobadas
por el Departamento de Educación del Estado de Maryland

 Proyección de resultados: La población entre 5 y 18 años es de 155.000 habitantes en el

condado de Baltimore, 100.000 en la ciudad de Baltimore, 700.000 en el condado de

Howard y 86.000 en el condado de Anne Arundel, lo que suma un total de 411.000

habitantes (datos de census.gov). Se supone que todas las personas de este grupo de edad

van a la escuela. Este es nuestro mercado objetivo directo y nuestro mercado objetivo

indirecto serían los profesores, el personal y los padres de estos estudiantes. Si el 1% de

estos estudiantes visitan el zoo en un año, entonces tendremos 4.110 visitantes más, este

número será mayor porque no irán solos, al menos un padre/tutor irá con ellos, por lo que

el número total de visitantes será de 8.220. La entrada al zoo cuesta 17,99 ¤ para los

menores de 18 años y 21,99 ¤ para los mayores de 18 años. Así pues, el total de ingresos
 por entrada sería de 164.318,00 dólares. Si deciden afiliarse con el plan de acompañantes

de 99 $, los ingresos aumentarán a 406.890,00 $.

 Seguimiento del resultado: Los resultados de esta campaña se evaluarán registrando las

ventas de entradas a los estudiantes y sus familiares. Los ingresos totales por ventas de

este año se compararán con los datos del año pasado. Ayudará a averiguar el aumento de

los ingresos y la mayor parte puede atribuirse a esta campaña de tarjetas postales. Los

responsables del zoo pueden visitar las escuelas y hacer encuestas para averiguar el

efecto de esta campaña y concienciar a los visitantes potenciales.