Edward Deming

http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial. Naci en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre. Su padre, Pardi Tofe, un abogado luchador, perdi una demanda judicial en Powell Wyoming lo que oblig a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tena siete aos. Aunque generalmente nombrado por este apellido, "Edwards" era el apellido de su madre. Vivieron en una casa humilde donde la preocupacin por cual sera su prxima comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho aos en un hotel local. Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 aos hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde termin la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniera elctrica, en 1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Fsica donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabaj para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre control estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos. En Japn estaban prestando mucha atencin a las tcnicas de Shewhart, cosa que no se hacia en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstruccin de Japn buscaron a un experto para ensear el control estadstico. En 1950 la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) invit a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadstico de procesos (un hombre que conoca Japn). Entre junio y agosto de 1950 Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadstico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad. Sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en japons, se vendieron miles de copias. Los japoneses pretendieron pagarle los derechos de autor, sin embargo Deming rechaz la oferta proponindoles emplear el dinero en crear un premio para las empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad. Las compaas japonesas aadieron fondos y hoy "El Premio Deming" se considera como el nmero uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolucin industrial". Dicho renombre es justo ya que les demostr que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costos y se conquista el mercado yendo en contra de las teoras econmicas clsicas segn las cuales las polticas econmicas adoptadas por Japn eran un error. La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es el control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida. Hoy, el ciclo PDCA se denomina "ciclo Deming" en su honor, aunque por justicia se debera llamar

"ciclo Shewhart", por ser este ltimo quien lo invent. Posteriormente, los estadounidenses, ante el empuje de la industria japonesa, recuperan estos conceptos que les haban pasado desapercibidos en la figura del propio Deming y su ms aventajado condiscpulo, Malcolm Baldrige. Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia de Deming, son los siguientes. Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor ser la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relacin al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distincin es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes estn permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseo y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrn homogneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones asignables o especiales tienen, por su parte, un carcter espordico y puntual provocando anomalas y defectos en la fabricacin perfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadstico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la nica fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias.

JOSEPH JURAN
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Braila, Rumania. Diciembre de 1904. Jakob Juran y su familia dan la bienvenida a su nuevo miembro, Joseph Moses. Cinco aos ms tarde, Jakob deja Rumania y emigra a los Estados Unidos. En 1912, haba juntado suficiente dinero para llevar al resto de su familia con l a Minnesota.

La vida en Estados Unidos no cambi inmediatamente la fortuna de la familia Juran. Los hijos tuvieron que trabajar en una variedad de empleos. Joe cuid caballos, trabaj como obrero, vendi zapatos, estuvo como dependiente en una tienda de abarrotes, etctera. Desde joven, Joseph Juran demostr afinidad por el conocimiento; en la escuela, su capacidad para las matemticas y la ciencia exceda tanto al promedio que a travs de los aos adelant cuatro grados escolares. En 1920, ingres a la Universidad de Minnesota, el primero en su familia en llegar a estudios superiores. Ah descubri una actividad que cambi su vida: el ajedrez. Su mente analtica se disfrut el antiguo juego y se convirti en campen universitario. En 1925, se recibi como ingeniero elctrico y entr a trabajar para la Western Electric en el

Departmento de Inspeccin para los celebrrimos estudios denominados Hawthorne en Chicago. La complejidad de esa enorme fbrica, con 40,000 empleados, de los cuales 5,000 trabajaban tan solo para labores de inspaccin, se le presenta a Juran como un gran reto. En 1926, un gurpo de pioneros del control de la calidad de Bell Laboratories - dentro de los cuales estaba Walter Shewhart - llev un nuevo programa para los Trabajos Hawthorne. El programa, diseado para implementar nuevas herramientas y tcnicas, requeran de un programa de entrenamiento. De un grupo de 20 becarios, Juran result uno de los dos ingenieros asignados al departamento de inspeccin estadstica, uno de las primeras reas creadas para ese fin en la industria norteamericana. En 1928, Juran escribi un artculo titulado "Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems." En 1937, Juran se convirti en jefe del departamento de ingeniera industrial en las oficinas centrales de Western Electric en Nueva York. Ah, conceptualiz el principio de Pareto, el cual ha sido usado por miles de personas para separar "los pocos vitales" de los "muchos tiles". Esto es comunmente conocido como el principio 80-20. En 2003, la Sociedad Americana de la Calidad propuso renombrar el Principio de Pareto como el "Principio Juran." Su aplicacin universal lo hace una de las herramientas ms tiles en la administracin moderna. Durante la Segunda Guerra Mundial, Juran dej temporalmente la Western Electric y trabaj en Washington, D.C. como asistente para el gobierno. l y su equipo aumentaron la eficiencia de los procesos, eliminaron el papeleo excesivo y por consiguiente facilitaqron la llegada grandes cantidades de bienes que necesitaban los aliados en otros continentes. Juran finalmente dej Washington en 1945, pero no regres a Western Electric, sino que prefiri dedicar el resto de su vida al estudio de la gestin de la calidad. Para el fin de la guerra, ya era un reconocido y altamente respetado terico de la estadistica y la ingeniera industrial. Juran se convirti en jefe del departamento de ingeniera en la Univeridad de Nueva York. Su libro clsico, "The Quality Control Handbook", publicado por primera vez en 1951, es an la referencia referencia obligada para los profesionales de la calidad. La Unin de Ingenieros y Cientficos Japoneses invit al Dr. Juran a Japn, para que les enseara los principios de la gestin de la calidad como instrumento para la recuperacin de su economa. Junto con W. Edwards Deming, su ms afamado colega, Juran recibi la Medalla del Sagrado Tesoro directamente del Emperador Hirohito. El Dr. Juran public sus experiencias en el Japn en su libro "Managerial Breakthrough" en 1964. Otro libro clsico, "Managerial Breakthrough", publicado en 1964, presentaba una teora ms general de la gestin de la calidad. Fue el primer libro en describir una metodologa paso a paso para la mejora dramtica de los procesos. Estas herramientas han evolucionado hasta nuestros das en la metodologa Seis Sigma y son la base para los proyectos de mejora de la calidad en todo el mundo. En 1979, el Dr. Juran fund el Instituto Juran, una organizacin dedicada a proveer soluciones prcticas que permitan a las organizaciones de cualquier giro tools and techniques para la gestin de la calidad. La Triloga de Juran, publicada en 1986, ha sido aceptada globalmente como la base para la gestin de la calidad. Despus de casi 50 aos de investigacin, su triloga defina tres procesos que toda organizacin debe seguir para la mejora: planificacin de la calidad, control de la calidad, mejora de la calidad. Juran describe a la calidad desde la perspectiva del cliente y nos dice que tiene dos aspectos: mayor calidad significa un mayor nmero de caractersticas que hacen que el producto cubra las necesidades

del cliente. El segundo aspecto es acerca de "libre de problemas": mayor calidad consiste de menores defectos. Como resultado del poder y claridad de los pensamientos de Joseph Juran y por el alcance de su influencia, lderes empresariales, legiones de directivos y sus colegas "tericos de la calidad" en todo el mundo lo reconocen como uno de los "pocos vitales". Juran ha contribuido ms y durante ms tiempo que ninguna otra persona, y an as el ha declarado que que apenas ha estudiado la superficie del tema. "Mi trabajo de contribuir al bienestar del ser humano," dijo Juran, "es el gran negocio que no se ha acabado." El Dr. Juran trabaj para difundir la gestin de la calidad hasta que pas de los 90 aos, y solo recientemente se retir. En 1979, fund el Instituto Juran facilitar la difusin de sus ideas. El Instituto de Juran es hoy en da uno de los organismos de consultora lderes en el mundo, y produce libros, cuadernos de trabajo, videos y otros materiales de apoyo para difundir el uso de los mtodos ideados por el Dr. Juran. Ha ayudado a organizaciones en cuarenta pases y sus ms de veinte libros se han traducido a diecisete idiomas. Jungi Noguchi, Director Ejecutivo de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses, declar categricamente que, "El Dr. Juran es la ms grande autoridad en el campo de la calidad en el mundo entero." Peter Drucker, el reconocido escritor sobre temas empresariales ha dicho que, "Whatever advances American manufacturing has made in the last thirty to forty years, we owe to Joe Juran and to his

PHILIP B- CROSBY
http://www.calidad.com.mx/articulos_detalle.php?articulo=67 Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero. En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. PCA ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administracin de la calidad. Todava enseamos en 16

lenguajes alrededor del mundo. (Usted puede encontrar mas informacin al respecto en el libro "La Calidad no Cuesta"-- McGraw-Hill 1996) En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 pases alrededor del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y servicio, asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad. Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 public su libro- "Quality and Me" (su autobiografa) y posteriormente " The Reliable Organization" a finales de 1999. Philip Crosby Falleci en agosto del 2001. Como escritor Philip Crosby public trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o"La Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta de lanza de la revolucin de la calidad en los Estados Unidos y Europa. Ha vendido mas de 2,5 millones de copias en cubierta dura y suave que se han traducido a 15 lenguajes diferentes.

KAORU ISHIKAWA http://www.calidad.com.mx/articulos/19.htm

Kaoru Ishikawa naci en Japn en 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Falleci el ao 1989. Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japn. Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del xito en calidad. Era gran convencido de la importancia de la filosofa de los pueblos orientales. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de los mas famosos gurs de la calidad mundial. Todos quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola

cada quien a su propio entorno. El control de calidad, trmino tan usado hoy en da en nuestros crculos acadmicos, fue un planteamiento de Ishikawa, ms de 50 aos atrs, en el Japn de la post guerra. El control de la calidad en pocas palabras fue definido por l como "desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad". Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. El no quera que los directivos de las compaas se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la compaa, incluso despus de la compra... Tambin predicaba que la calidad deba ser llevada ms all del mismo trabajo, a la vida diaria. Fue fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japn durante la poca de la post-guerra. Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacamos: - Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, o en ingls " fishbone diagram" - Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad - Trabaj en los crculos de calidad. Su concepcin conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza el anlisis de un problema de cualquier ndole, stos siempre tienen diversas causas de distinta importancia, trascendencia o proporcin. Algunas causas pueden tener relacin con la presentacin u origen del problema y otras, con los efectos que este produce. El diagrama de Ishikawa nos ayuda a graficar las causas del problema que estudiemos a analicemos. Es llamado Espina de Pescado por la forma en que iremos colocando cada una de las causas o razones que a nuestro entender originan un problema. Tiene la ventaja que nos permite visualizar de una manera muy rpida y clara, la relacin que tiene cada una de las causas con las dems razones que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una ntima relacin entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena. Conforme podemos leer en diversos artculos sobre gerencia, la mejor manera de identificar problemas es a travs de la participacin de todos los miembros del equipo de trabajo que integramos y lograr que todos los participantes vayan enunciando sus sugerencias. Los conceptos que expresen las personas, los iremos colocando en diversos lugares. El resultado obtenido es nuestra Espina de Ishikawa. Ideado en 1953 se incluye en l los siguientes elementos: a) El problema principal que se desea analizar, el cual se coloca en el extremo derecho del diagrama. Se aconseja encerrarlo en un rectngulo para visualizarlo con facilidad. b) Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema. Grficamente est constituida por un eje central horizontal que es conocida como lnea principal o espina central. Posee varias flechas inclinadas que se extienden hasta el eje central, al cual llegan desde su parte inferior y superior, segn el lugar adonde se haya colocado el problema que se estuviera analizando o descomponiendo en sus propias causas o razones. Cada una de las representa un grupo de

causas que inciden en la existencia del problema. Cada una de estas flechas a su vez son tocadas por flechas de menor tamao que representan las causas secundarias de cada causa o grupo de causas del problema. El Diagrama que se efecte debe tener muy claramente escrito el nombre del problema analizado, la fecha de ejecucin, el rea de la empresa a la cual pertenece el problema y se puede inclusive colocar informacin complementaria como puede ser el nombre de quienes lo hayan ejecutado, etc. Sus colegas y amigos, W. Edwards Deming y Joseph M. Juran adoptaron el diagrama de espina de pescado, y lo usaron siempre como una de las herramientas bsicas para la gestin de la calidad. De igual forma, Ishikawa tom ideas de W. Edwards Deming como su modelo PDCA (Plan-Do-CheckAct) y lo mejor, aadiendo dos pasos ms: - Determinar las metas y objetivos. - Determinar los mtodos necesarios para alcanzar dichas metas. - Dar la capacitacin necesaria. - Implementar la metodologa. - Verificar los efectos de dicha implementacin. - Tomar las acciones apropiadas. Elementos claves del pensamiento de Ishikawa: La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere. El estado ideal de la calidad es cuando la inspeccin no es necesaria. Hay que remover la raz del problema, no los sntomas. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores. No confundir los medios con los objetivos. Primero poner la calidad y despus poner tus ganancias a largo plazo. El comercio es la entrada y salida de la calidad. Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa. los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el anlisis. Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa Kaoru Ishikawa tambin da a conocer al mundo sus siete herramientas bsicas que son: Grfica de Pareto, (ver el artculo de esta misma web sobre este tema especfico), el Diagrama de Causa-Efecto, Estratificacin, Hoja de Verificacin, Histograma, Diagrama de Dispersin, y Grfica de Control de Schewhart. Algunos de sus libros ms conocidos son: "Que es el CTC", "Gua de control de calidad", "Herramientas de Control de Calidad". Desarrollo de la calidad La teora de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. Postul que algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son la reduccin de precios, bajar los

costos, establecer y mejorar la tcnica, entre otros. Promovi la calidad dentro de Japn durante la poca de la post-guerra. Plante ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida. Ishikawa inicio los crculos de calidad en la "Nippon Telegraph and Cable" en el ao de 1962. Defini a los clientes como internos y externos a las organizaciones. No es en vano que a Ishikawa le debemos mucha gratitud por sus ideas que revolucionaron el mundo de la industria, el comercio y los servicios. De su capacidad y sus teoras se nutri el Japn y lleg a ser lo que todos vemos hoy da.

Genichi Taguchi
Biografa Taguchi naci en la ciudad textil de Tokamachi, donde estudi inicialmente ingeniera textil con la intencin de entrar en el negocio de la familia kimono. Sin embargo, con la escalada de la Segunda Guerra Mundial, en 1942, fue reclutado en el Departamento de Astronoma del Instituto de Navegacin de la Armada Imperial Japonesa. Despus de la guerra, en 1948, ingres en el Ministerio de Salud Pblica y Bienestar Social, donde qued bajo la influencia del eminente estadista Matosaburo Masuyama, que incentiv su inters en el diseo de experimentos. Tambin trabaj en el Instituto de Estadstica Matemtica durante este tiempo, y apoy el trabajo experimental en la produccin de penicilina en la farmacutica Morinaga, una empresa de Morinaga Seika. En 1950, se incorpor al Laboratorio de Comunicaciones Elctricas (ECL), de la Nippon Telegraph and Telephone Corporation justo cuando el control de calidad estadstico estaba empezando a ser popular en Japn, bajo la influencia de W. Edwards Deming y la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros. ECL se encuentra en una rivalidad con Bell Labs para desarrollar la barra transversal y los sistemas de conmutacin telefnica, y Taguchi pas sus doce aos en la elaboracin de mtodos para mejorar la calidad y fiabilidad. Incluso en este punto, se le empieza a consultar ampliamente en la industria japonesa, con Toyota uno los primeros en adoptar sus ideas. Durante la dcada de 1950, colabor ampliamente y en 1954-1955 fue profesor visitante en el Instituto de Estadstica de la India, donde trabaj con R. A. Fisher y Walter A. Shewhart. Tras concluir su doctorado en la Universidad de Kyushu en 1962, dej el ECL, manteniendo una relacin de consultora. En el mismo ao visit la Universidad de PrinVBVceton bajo el patrocinio de John Tukey, quien le proporcion un periodo en los Laboratorios Bell, su antiguo rival en ECL . En 1964 se convirti en profesor de ingeniera en la Universidad Aoyama Gakuin, Tokio. En 1966 inicia una colaboracin con Yuin Wu, quien ms tarde emigra a los EE.UU., y, en 1980, invita a Taguchi a una conferencia. Durante su visita, el propio Taguchi financia su retorno a los Laboratorios Bell, donde su enseanza inicial haba tenido poco impacto duradero. Esta segunda visita se inici una colaboracin con Madhav Phadke y un creciente entusiasmo por su metodologa en los Laboratorios Belll y en otros lugares, incluyendo la Ford Motor Company, Boeing, Xerox y ITT.

Desde 1982, Genichi Taguchi ha sido asesor de la Instituto japons de Normas, y el director ejecutivo del Instituto de Proveedores de Amrica, una organizacin internacional de consultora.