Sunteți pe pagina 1din 16

Ghid introductiv n limbajul nonverbal de business

Importana comunicrii nonverbale. Importan comunic Istoric. nonverbal Ce este comunicarea nonverbal? nonverbal organizaii. Comunicarea nonverbal n organizaii. influeneaz Cum influeneaz limbajul nonverbal ntalnirile de afaceri. asigur Care sunt elementele care ne asigur succesul comunic organiza comunicrii n organizaie? Genereaz schimbarea. Genereaz schimbarea.

Importan comunic Importana comunicrii nonverbale Ai observat c limbajul trupului influeneaz interlocutorii dumneavoastr? V-ai evaluat vreodat comportamentul nonverbal? Care sunt gesturile pe care le facei contient? Avei idee cte gesturi le facem n mod incontient? Stiai c limbajul nonverbal reprezint 55% din ceea ce comunicm? Ct de mult conteaz limbajul nonverbal n business?
Aceste intrebri sunt doar cteva aspecte ce contureaz interesul pentru comunicarea nonverbal. Fie c vorbim despre limbajul trupului n cercul nostru de prieteni sau ntr-o ntlnire de afaceri, limbajul nonverbal reprezint un instrument care ne trdeaz i de care nu suntem ntotdeauna contieni. Valorificai contientizarea limbajului nonverbal pentru stabilirea unor parteneriate de durat.
3

Istoric. Preocuprile de cunoatere a modului n care comunicm fr a utiliza cuvine provin nc din antichitate. Romanii acordau o mare importan limbajului trupului folosit de oratori. Primul profesor de retoric public din Roma, Marcus Fabius Quintilianus, a abordat n unul din cele dousprezece volume ale compendiului Institutio oratoria (Formarea vorbitorului n public) teme legate de pronunie (voce i gesturi).Un prim reper n istoria propriu-zis a proceselor comunicrii nonverbale este atribuit lui Charles R. Darwin (1809-1892), prin intermediul lucrrii Expresia emoiilor la om i animale.
4

Astfel, Darwin vorbete despre ipoteza c toate strile emoionale sunt exprimate la fel la toate popoarele, n toate culturile lumii i analizeaz semnificaiile psihice i expresiile strilor precum bucuria, tristeea, furia, mhnirea. n perioada contemporan, informaii relevante despre limbajul trupului au fost prezentate de: Peter Collett -membru al Departamentului de Psihologie Experimental din cadrul Universitii Oxford, autor al Carii gesturilor si Carii gesturilor europene; Allan Pease unul dintre cei mai cunoscui experi internaionali n domeniul comunicrii nonverbale, autorul crii Limbajul trupului; Alan Garner unul din cei mai buni specialiti din Statele Unite ale Americii n domeniul deprinderilor i tehnicilor de conversaie; Joe Navarro fost agent FBI, expert n limbajul nonverbal, autor al crii What Every Body is Saying.

nonverbal Ce este comunicarea nonverbal? Acest tip de comunicare: nsoete n permanen comunicarea verbal; Poate susine nelegerea unei situaii sau poate crea o nenelegere; Poate s formeze un sistem de comunicare universal, utilizat i neles n toate ariile geografice; Influeneaz comportamentul interlocutorului.

Conform International comunicarea

definiiei

atribuite

n of fiind:

Encyclopedia nonverbal ca

Communication, Adam Kendon a descris miscrile corpului, gesturile, expresiile faciale i orientarea [corpului], postura i spaiul, atingerile i pronunia i acele aspecte calitatea ale vorbirii precum intonaia, ritmul vorbirii i, de vocii,

asemenea, tot ce poate fi considerat diferit de coninutul actului vorbirii, de ceea ce spune.
7

nonverbal organiza Comunicarea nonverbal n organizaii Este diminea. n trafic, ntr-un mijloc de transport n comun sau n autoturismul personal, pe biciclet sau pe jos, toat lumea este grabit. Limbajul nonverbal transmite acest lucru. Majoritatea se uit la ceas, civa ofteaz la semafor, cteva claxoane, cteva gesturi ntre oferi toi comunic nonverbal. Probabil c ai sesizat aceste aspecte. Percepia i starea noastr de spirit sunt influenate n permanen. Am ntarziat la o ntlnire? Deja suntem nervoi. Superiorul se uit cu dispre la ceas i privete acuzator. Deja concentrarea n cadrul intlnirii este afecta. Ce m fac? Ce mi va spune dup edin? Iar par neserios? Chiar nu m ateptam s in att stopul acela... Iar am intrziat. n aceast situaie, capacitatea de concentrare a individului scade i afecteaz implicarea sa n cadrul intlnirii. Rezultatul? La final, va omite principalele subiecte abordate i

astfel se va contura o distorsiune n comunicare. Privirea superiorului a generat o serie de frmntari.

Orice gest pe care l facem ne trdeaz. Interlocutorii notri interpreteaz gesturile noastre prin filtrele personale, asigurnd astfel emiterea unei percepii asupra situaiei i asupra persoanei noastre.

influeneaz nonverbal nt Cum influeneaz limbajul nonverbal ntlnirile de afaceri. Pornind de la vestimentaia pe care o purtm la o anumit ntlnire, ncperea unde are loc discuia i gesturile pe care le folosim, putem sesiza cu uurin c toate aceste aspecte influeneaz comportamentul interlocutorilor notri. Iat cteva aspecte care trebuie s fie luate n considerare ntr-o ntlnire de afaceri: Atenie sporit la semnalele care trdeaza minciuna (atingerea nasului, acoperirea gurii, jucatul cu mna prin par, atingerea lobului urechii). Observarea comportamentului negativ (mai ales n procesul de vnzare). De exemplu, dac interlocutorul are picioarele ncruciate poate reprezenta un semnal de disconfort. Pstrarea contactului vizual (se recomand privirea direct).

10

ne asigur comunic organizaie? Care sunt elementele care ne asigur succesul comunicrii n organizaie? n primul rnd, avem nevoie sa contientizm propriul stil de comunicare. Feedback-ul persoanelor apropiate este de ajutor. n acest fel putem sa aflm informaii preioase despre modul n care suntem percepui. Identificarea unor trucuri i chei ale limbajului nonverbal ne ajut sa interpretm reaiile persoanelor cu care interacionm. Cunoaterea diversitii culturale n limbajul nonverbal este un aspect care ne ajut n business-ul internaional. nsuirea unei conduite de business formulat dup cele mai bune practici recomandate de specialiti.

11

Genereaz Genereaz schimbarea. Principalul factor care genereaz

schimbarea propriei persoane este reprezentat de motivaia noastr. ntr-o lume dominat de viteza reaciilor, stres, agenda personal, concuren, lipsa de timp i rutina zilnc, riscm s afectm comunicarea noastr pornind de la limbajul nonverbal.

12

Devenind constieni de modul n care comunicm putem s ameliorm modul n care relaionm, cu impact att n sfera relaiilor personale ct i profesionale. Astfel, vom diminua riscurile care pot interveni n procesul de comunicare i putem maximiza succesul personal. i oferim simbolic un bilet pe care s notezi lista lucrurilor pe care doreti s le faci diferit, incepnd de maine. Gndete-te la propria persoan i la ce doreti s imbuntaeti. Noi ii dorim mult succes i s devii 100% contient de procentul de 55% pe care l reprezint comunicarea nonverbal!

13

Care este lista ta?

14

Contact Dimitrie Onciul 33, Sector 2, Bucureti Mobil: 0751199199 Mail: office@twelve.ro
15

Web: www.twelve.ro

16