TEMARIO

1. LEVANTAMIENTO DE DATOS ELABORACION DEL MANUAL PARA LA

2.
3.

PRESENTACION Y OFICIO DESTINATARIO DEL MANUAL.

INDICE, INTRODUCCION, TELEFONICOS Y UNIFORME. DIRECTORIOS

4. 5. 6.

INFORMACION GENERAL, VISION, MISION. CONSIGNAS GENERALES. CONSIGNAS PARTICULARES.

TEMARIO
7. PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD. PROCEDIMIENTO PARA EMPLEADOS. PROCEDIMIENTO PARA VISITANTES. PROCEDIMIENTO PARA PROVEEDORES. PROCEDIMIENTO PARA CONTRATISTAS. PROCEDIMIENTO PARA VISITAS DE GOBIERNO CONTROL DE ESTACIONAMIENTOS CONTROL DE OBJETOS DE VALOR EQUIPO DE VIDEO Y FOTOGRAFIA RONDINES 8. FORMATOS

OBJETIVO GENERAL:
Capacitar a Instructores, Supervisores, Gerentes y Directores Operativos, en la comprensin y elaboracin del Manual del Guardia, el cual debe permanecer fsicamente en cada instalacin y debe estar revisado y aprobado por encargado de seguridad en las instalaciones a efecto de hacer funcional la responsabilidad compartida.

TEMA 1

hoja de INFORMACION PARA EL MANUAL DEL GUARDIA DE SEGURIDAD

FECHA:

ESTADO DE FUERZA ACTUAL NIVEL UBICACIN DIA NOCHE TURNO

hoja TOTAL

de

RAZON SOCIAL

ACTIVIDADES Y/O GIRO COMERCIAL

ATENCION AL PUBLICO

LUN A VIE SABADO

A A

HORAS HORAS

OBSERVACIONES:

DOMICILIO
CALLE COLONIA DELEGACION O MUNICIPIO ENTIDAD FEDERATIVA CODIGO POSTAL NUMERO TELEFONICO
ACCESOS TOTALES

SE CUENTA CON PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE ACCESOS:

SI

NO

MIXTOS

PEATONALES

VEHICULARES

OTROS OBSERVACIONES DE LOS ACCESOS

ESPECIFIQUE:

FUNCIONARIO A QUIEN SE DIRIGE EL MANUAL

DEPTO. NOMBRE CARGO

COPIA DEL MANUAL

DEPTO. NOMBRE CARGO

UNICAMENTE AL GUARDIA

EMPLEADOS TOTAL DE EMPLEADOS OPERATIVOS

TOTAL DE EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS
DE LOS CUALES DE LOS CUALES MASC. MASC.

FEM. FEM.

TELEFONOS DE FUNCIONARIOS A QUIENES LLAMAR EN CASO DE EMERGENCIA

NOMBRE PUESTO TELEFONO

TURNOS LABORABLES

1ER TURNO 2DO TURNO 3ER TURNO

A A A A A

DE ____________ A DE ____________ A DE ____________ A DE ____________ ___________ A DE ____________ ___________ A

ADMINISTRATIVOS
NOMBRE PUESTO TELEFONO NOMBRE PUESTO TELEFONO

OBSERVACIONES PARA FINES DE SEMANA

CHECAN POR MEDIO DE:

OTRO (EN QUE AREA

TARJETA Y RELOJ CHECADOR

TARJETA ELECTRONICA

ESPECIFIQUE:

hoja
EL GUARDIA VERIFICA DEL EMPLEADO QUE:

de

ESTACIONAMIENTO
CAJONES PARA EJECUTIVOS PARA VISITANTES CUENTAN CON TARJETON DE INGRESO PARA ADMINISTRATIVOS PARA PROVEEDORES ESPECIFIQUE:

hoja

de

PARA OPERATIVOS

S N VISITANTES
SE CUENTA CON GAFETE

OTRO

PROCEDIMIENTO PARA SU INGRESO

OBSERVACIONES

CASETA PRINCIPAL
HORARIOS DE ATENCION DE LUNES AVIERNES HORARIOS DE ATENCION SABADOS

A A

HORAS HORAS

PROVEEDORES Y CONTRATISTAS PROCEDIMIENTO PARA SU INGRESO

HORARIOS DE ATENCION DE LUNES AVIERNES

A A PROCEDIMIENTO

HORAS HORAS

HORARIOS DE ATENCION SABADOS DIAS DE REVISION

RONDINES DIURNOS OBSERVACIONES:

INICIAN

HORAS

FINALIZAN

HORAS

DIAS DE PAGO

PROCEDIMIENTO

OBSERVACIONES:

RONDINES NOCTURNOS OBSERVACIONES:

INICIAN

HORAS

FINALIZAN

HORAS

hoja CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE ARTICULOS DE VALOR Y/O MERCANCIA AUTORIZA NOMBRE Y PUESTO

de

EXISTE UN CATALOGO DE FIRMAS

PROCEDIMIENTO:

INFORMACION DE POLITICAS DE SEGURIDAD EN LA PLANTA

REGISTROS O CONTROLES INTERNOS (SOLICITAR COPIA PARA INCLUIR)

ANOTACIONES ADICIONALES

TEMA 2

TEMA 3

TEMA 4

TEMA 5

Disposiciones establecidas por la empresa de Seguridad, para el Guardia, tienen observacin estricta y general con carcter de obligatoriedad, sin importar la comisin o el inmueble donde se encuentre asignado.

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5. 6.

El Guardia de Seguridad debe prestar estricta observancia a estas consignas, sin importar el estado de fuerza en la instalacin. Debe cumplir las rdenes superiores en la forma y trminos que le sean indicadas. Todo elemento de seguridad, podr ser reubicado de su rea de trabajo o puesto, sin distincin alguna, por as convenir a las necesidades y requerimientos de operaciones. El horario de labores es de 12X12, 12X24, 12X36, 24X24, 24X48 o segn la asignacin del mando operativo. El Guardia no debe retirarse antes de concluir su jornada de trabajo y/o hasta ser relevado de su puesto. El Guardia debe presentarse fsica y mentalmente en condiciones ptimas de salud. Tiene prohibido presentarse a su servicio con aliento alcohlico o bajo el influjo de algn estupefaciente, as como hacer uso de cualquier enervante, en caso de incurrir en este tipo de infraccin, se le dar de baja inmediatamente y asumir la responsabilidad penal derivada de la omisin.

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El Guardia debe presentarse debidamente aseado, afeitado y con el cabello corto, uniforme limpio y completo, sin prendas y distintivos ajenos al mismo. Debe registrar su asistencia en la Fatiga de Servicio correspondiente, tanto al inicio como al trmino de sus labores, el olvido la omisin de las dos firmas se considerar como falta laboral. Al ingresar a su servicio debe reportarse de manera inmediata con su Jefe Inmediato, va telefnica o va Nextel. Al recibir el servicio debe enterarse de las novedades que se hayan generado en el turno anterior, as como de las rdenes superiores vigentes para ese da, de igual manera a su salida debe entregar la bitcora y las novedades al Guardia de Seguridad que lo releva. En caso de faltar a su servicio por enfermedad, debe presentar su incapacidad durante las 24 horas inmediatas a la misma, ya sea en forma personal o a travs de un familiar en el servicio o directamente en las oficinas corporativas.

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El Guardia, tiene estrictamente prohibido durante su servicio: A. Fumar, leer revistas, libros, peridicos o cualquier otro documento impreso que lo distraiga. B. El uso del lenguaje obsceno en forma verbal con seas. C. Dirigirse en forma irrespetuosa hacia el cliente, personal, visitantes, compaeros o superior. D. Permanecer en las instalaciones despus de su horario laboral. E. Establecer relaciones interpersonales con los trabajadores. F. El uso de telfono celular, manos libres televisin, mp3, Ipod, walkman, discman radio grabadora. G. El organizar y/o participar en juegos de azar. H. Permitir o realizar actos de comercio, solicitar prstamos a los trabajadores o al Cliente. I. Portar cualquier tipo de arma aditamento que no sean los autorizados para el desempeo de su servicio El Guardia debe portar la identificacin de la empresa, en un lugar visible durante su servicio. Se debe cumplir y respetar el horario para el consumo de alimentos, el cual es determinado por su superior, sin afectar el servicio durante el tiempo de mayor movimiento. No debe distraerse o abandonar su puesto para consumir alimentos si no ha sido relevado.

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Cuando requiera ausentarse del servicio por causas de fuerza mayor, ser nicamente con la autorizacin del personal supervisor, el incumplimiento a esta norma significa la baja definitiva. Esta estrictamente prohibido prestar su equipo o abandonarlo. El telfono es de uso exclusivo para asuntos de seguridad, si el Guardia requiere hacer una llamada personal, debe contar con previa autorizacin del superior jerrquico. Por ningn motivo debe hacer uso de las instalaciones, de forma personal ni recibir cualquier visita, sin importar el parentesco de la misma. Se debe dirigir a toda persona con cortesa, amabilidad, respeto y firmeza para cumplir con las consignas establecidas por el Cliente. El Guardia por ningn motivo debe recibir rdenes de otra persona que no sea su superior o responsables de la seguridad del inmueble, en el ltimo caso o si se tratara de algn Ejecutivo, se debe de informar al Jefe inmediato.

21. De suscitarse incidentes entre empleados que alteren las normas establecidas, debe tomar los datos del incidente y elaborar el informe respectivo. 22. Debe verificar cualquier caja, sobre, bolsa, bulto y vehculo sospechoso que se encuentre dentro del permetro a resguardo o bien que pretendan ingresar sacar de las instalaciones. 23. De existir duda de la autorizacin para la salida de cualquier objeto de valor, debe notificar de inmediato a su superior o responsable de la seguridad, tomando las medidas que correspondan negando la salida del artculo o equipo de que se trate hasta recibir instrucciones claras y precisas. 24. Tiene la obligacin de evitar que se introduzcan a las instalaciones, armas, explosivos, sustancias txicas o inflamables, bebidas alcohlicas, enervantes u otro tipo de sustancia prohibida. 25. No se permite el ingreso de personal armado, sin la autorizacin del encargado de seguridad en las instalaciones y su jefe inmediato. 26. Restringir la entrada a personas en estado de ebriedad, con aliento alcohlico bajo los efectos de sustancias prohibidas informando de inmediato este suceso al encargado de seguridad en las instalaciones y/o jefe inmediato.

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Es obligacin del Guardia, notificar de inmediato al responsable de seguridad sobre cualquier hecho incidencia relevante que afecte la seguridad e imagen del servicio. Queda estrictamente prohibido el ingreso a las instalaciones de vendedores ambulantes, cobradores o promotores sin la autorizacin correspondiente. Ejercer estricto control a la entrada salida de equipo, informacin, mobiliario y materiales, mediante la presentacin y verificacin de los documentos autorizados. Bajo ninguna circunstancia el Guardia debe resguardar bolsas, bultos, paquetes, maletas, portafolios y cajas, sin autorizacin. En caso de que el Guardia encuentre en su rea de servicio algn objeto, paquete caja sospechosa, debe notificar de forma inmediata a su superior, abstenindose de tocarlo, moverlo revisarlo. Debe registrar a todos los visitantes en la Bitcora de Visitas, proporcionando un Gafete a cambio de una identificacin original, vigente con fotografa (credencial del IFE, pasaporte, cdula profesional, cartilla del servicio militar o licencia de manejo). Llevara un control estricto en los formatos correspondientes de toda persona que labore fuera del horario habitual, sbados, domingos y das festivos.

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Fuera del horario de labores y/o das no hbiles. no permitir el acceso a las instalaciones de empleados, contratistas o visitantes que no estn autorizados para hacerlo. Solo podrn ingresar aquellas personas que estn relacionadas en los listados autorizados con antelacin. El Guardia debe tener a la mano el Directorio de los Telfonos de Emergencia, a efecto de solicitar su intervencin segn corresponda. El Guardia debe brindar el apoyo necesario al personal que conforma las Brigadas de Proteccin Civil internas, en aquellos casos de emergencia contingencia, cumpliendo con las instrucciones previas y conforme a los procedimientos establecidos en los planes de emergencia, como son: apoyar durante la evacuacin de personas, conducir e indicar a las personas hacia las rutas de evacuacin o puertas de emergencia y evitar el reingreso de personas evacuadas. Al trmino de las labores diarias, el Guardia debe realizar un recorrido, para verificar que no queden oficinas abiertas, equipo de cmputo porttil, artculos personales, documentacin equipo electrnico, sin el debido resguardo. Bajo ninguna circunstancia podr conducir vehculos del personal empleado, visitantes de la empresa, dentro fuera de las instalaciones.

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El uso de radios de comunicacin, as como cualquier equipo de apoyo asignado, es responsabilidad del Guardia, en caso de hacer un mal uso de dicho equipo o extraviarlo, se har acreedor a la reposicin fsica y sancin que corresponda. Revisar y reportar anomalas con relacin al "equipo vital" como extintores, alarmas, accesos, instalacin elctrica, de gas, detectores, entre otros. Prepararse para atender el conmutador y otros equipos de emergencia (en caso necesario). Aplicar como Norma Obligatoria la revisin de pertenencias y cacheo corporal entre Guardias de Seguridad" al momento de hacer el cambio de turno, por lo que dicha norma ser aplicada sin excepcin a todo elemento que finaliza su turno.

TEMA 6

Son instrucciones emitidas por la empresa contratante de los servicios de Seguridad Privada, de manera especfica para cada puesto de vigilancia en particular, debiendo ser cumplido con carcter obligatorio por el personal de Guardias.
Sin excepcin todo Guardia de seguridad y vigilancia, deber prestar observancia estricta a los lineamientos y polticas emitidas por el responsable de la seguridad en el inmueble.

El estado de fuerza que comprende el servicio es de _____ Guardias, que tienen como principal objetivo Salvaguardar Vida Bienes y Valores a travs de los procedimientos y consignas establecidas por la empresa.

ESTADO DE FUERZA:
GRADO PUESTO DIA NOCHE TURNO TOTAL

Mantiene el control en las reas de acceso, verificando que se registren las personas externas en la bitcora o formato respectivo de acuerdo al procedimiento establecido en cada caso. La puerta de acceso peatonal y/o vehicular permanece cerrada durante las 24 horas del da y al permitir la salida permanece atento a cualquier accin sospechosa en el exterior. Se presenta presentarse a laborar con 15 minutos de anticipacin, con la finalidad de que la entrega / recepcin del servicio se realice sin prisa alguna y apegada a la normatividad establecida. Conoce por nombre y fsicamente a los principales ejecutivos de la empresa, con el propsito de brindar apoyo en el momento que se requiera. Controla los bienes propiedad de la empresa, que se pretendan sacar de la misma, registrando la salida del equipo, mobiliario, herramienta o activos, a travs de la autorizacin previa de un catalogo de firmas o del encargado de seguridad en las instalaciones.

Revisa las mochilas, bolsas de mano y chamarras a todo el personal de la empresa, a su entrada y salida de las instalaciones, excepto a los Directores, Clientes y Visitantes. Mantiene una estrecha vigilancia del equipo de cmputo y particularmente la salida de lap-top`s, verificando que se cumpla con las disposiciones establecidas; en este caso es poltica de la empresa, que todo empleado o visitante registre la entrada del equipo que ingresa en el formato correspondiente y cuando se retire registre su salida. Los das y horarios no laborables, el personal de la empresa que requiera ingresar a las instalaciones, debe hacerlo previa autorizacin por escrito, del Jefe de rea que corresponda y/o el encargado de seguridad en las instalaciones. Permanece atento del arribo del personal empleado regulando el acceso, todo el personal debe presentar a su ingreso la Credencial de la empresa para poder ingresar a las instalaciones y portar dicha credencial durante su jornada laboral. Cuando se presenta personal de mensajera o de bancos, estafeta, DHL, Multipak, entre otros, registra en la bitcora de visitantes a dicho personal, canalizndolos con quien corresponde. No realiza labores ajenas a su servicio o que lo distraigan de sus responsabilidades, tiene estrictamente prohibido relajar la disciplina y mantener cualquier tipo de relacin con empleados y con cualquier persona que se presente a estas instalaciones, como es el caso de Clientes, Visitantes, Proveedores, Contratistas entre otros.

Esta restringido el ingreso a las instalaciones de la empresa, a vendedores ambulantes o agentes de ventas que no cuenten con cita previa. Evita y prohbe dentro de las instalaciones de la empresa la distribucin de propaganda de cualquier tipo, ya sea comercial, poltica o religiosa. Est pendiente del uso del estacionamiento privado, observando los movimientos que realice el personal. Ningn otro vehculo puede hacer uso de dicho estacionamiento a menos que haya una instruccin especfica y/o autorizacin del encargado de seguridad en las instalaciones. Permanece pendiente del arribo del personal Directivo, autorizados para ingresar al estacionamiento con la finalidad de proporcionar la atencin que corresponde. Todo el personal que se quede a laborar despus del horario establecido los das hbiles, debe ser autorizado por el Jefe de rea correspondiente o el encargado de seguridad en las instalaciones, al momento de retirarse el empleado, debe registrar su salida en el registro de asistencia, registrando la salida del ltimo empleado en el parte de novedades.

A partir de las 18:00 horas se tiene el acceso restringido, no permitiendo la entrada de ninguna persona salvo autorizacin expresa del Jefe de rea correspondiente o el encargado de seguridad en las instalaciones y se permite la entrada nuevamente a partir del horario que se le indica, para permitir la entrada al personal de la empresa. Niega el acceso a las instalaciones a toda persona que: a). No cumpla o se niegue a respetar alguna de las normas de seguridad establecidas en las instalaciones de la empresa. b). Se presente bajo la influencia del alcohol, narctico, droga, enervante o consuma cualquier medicamento controlado sin prescripcin mdica. c). Que porte armas u objetos punzo-cortantes de cualquier clase durante las horas de trabajo, lo que en su caso se reporta a los Jefes de rea correspondiente y al encargado de seguridad en las instalaciones. Cuando el personal empleado de la empresa asignado a la recepcin, no se encuentre en su rea de trabajo, el Guardia atiende la lnea telefnica, anteponiendo en su contestacin un saludo cordial, la Razn Social de la empresa, nombre y puesto. Ejemplo: Buenos Das, est usted llamando a la empresa, le atiende el Guardia de Seguridad, en que puedo Servirle, una vez establecido lo anterior si es procedente, se canaliza la llamada a la extensin telefnica deseada.

Cualquier asunto relacionado con la Seguridad de la Empresa es reportado al encargado de seguridad en las instalaciones. En caso de presentarse un problema durante el fin de semana o da festivo, adems de reportarse con el Jefe inmediato, lo hace a los telfonos que se indican en el directorio, con el encargado de seguridad en las instalaciones. Bajo ninguna circunstancia recibe algn tipo de dadiva que pudiera comprometer el servicio y no permite que en el rea de Vigilancia se encuentre alguien ajeno a la misma. El Guardia es discreto y cortes, pero firme en sus labores y bajo ninguna circunstancia proporciona informacin de las actividades de la empresa y se encarga de que su rea de trabajo este siempre limpia y en optimas condiciones de uso. Permanece muy alerta, desconfiando de las apariencias, salvaguardando su integridad, la de la poblacin fija y/o flotante de las instalaciones, protegiendo los valores de la misma, registra e informa a su superior, los actos y condiciones inseguras en general, siendo creativo en la implementacin de los dispositivos diarios, evitando caer en la rutina y exceso de confianza. Tiene a la mano los telfonos de emergencia de la localidad a los cuales debe recurrir en caso de emergencia.

TEMA 7

EMPLEADOS PROVEEDORES

VISITANTES CONTRATISTAS CONTROL DE ESTACIONAMIENTO EQUIPO DE VIDEO Y FOTOGRAFIA RONDINES

VISITAS DE GOBIERNO
CONTROL DE OBJETOS DE VALOR

TEMA 8

PARTE DE NOVEDADES FATIGA DE ASISTENCIA

ENTRADA Y SALIDA DE EQUIPOS Y MATERIALES

PARTE INFORMATIVO VISITAS DE SUPERVISION

VISITANTES EMPLEADOS SALIDA DE EQUIPO

PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
HERRAMIENTA

GAFETES DE VISITANTES

CONTROL VEHICULAR

ENTRADA Y SALIDA DE TRANSPORTES