ESTRUTURA TCC 2011 MANUAL DA MARCA DA AGNCIA 1) INFORMAES DO CLIENTE Definio do produto/servio Categoria Forma de uso e embalagem (caso

tenha) Marca e/ou logotipo (caso tenha)

Parte do projeto : Produto

Parte do TCC: Produto (aqui voc tem um parte do TCC pra quem est trabalhando com produto, mais adiante tem uma parte especfica para servios e no final uma parte comum aos dois casos. Caso voc esteja trabalhando com produto nada impede de usar alguma coisa da parte referente servios).

INTRODUO Essa parte dever ser elaborada no final do trabalho, pois uma sinopse do mesmo.

1) EMPRESA 1.11.1.11.1.21.1.31.1.41.1.51.21.31.4Dados Gerais Razo Social Nome fantasia Endereo Ramo de Atividade Mercado que atua Linha de produtos ou servios Histrico da empresa (pequeno histrico da empresa, sua evoluo tcnica e industrial) Participao comunitria (presena da empresa na comunidade)

2) INFORMAES DO PRODUTO 2.1- Produto

Nome, categoria, local de uso, embalagem (tipos pesos, contedos, sabores, etc), formas de uso/consumo, por escala de importncia, sazonalidade, preos aos canais de distribuio e ao consumidor, composio industrial/ matrias-primas qual a imagem do produto no mercado, quais as principais caractersticas diferenciadoras em relao concorrncia, quais os principais pontos positivos deste produto, quais os principais pontos negativos deste produto, outras influncias ambientais, culturais, religosas, geogrficas, etc. 2.2 Mercado Qual o tamanho do mercado (volume por embalagem e R$), quais os principais mercados (rea/regies/estados/ pases), qual a participao do produto neste mercado volume e R$), qual a evoluo deste mercado, qual a sazonalidade. 2.3- Consumidor Defina quem consome/usa o produto, por sexo, classe social, faixa etria, escolaridade, estado civil e ocupao profissional, defina hbitos e atitudes dos consumidores em relao ao produto, tais como periodicidade de compras, quantidades comprovadas, preferncias, etc, descreva influncias ambientais e culturais a que o consumidor esteja exposto, quem compra o produto e onde compra, quem decide a compra do produto e normalmente como ela feita. 2.4- Distribuio Quais os canais de distribuio utilizados, quantos so e qual a porcentagem de participao por canal, o que pode ser feito no sentido de que esta distribuio possa ser melhorada (novos pontos de vendas, outros canais, mais espao nos canais atuais, etc), existem restries legais, ticas ou polticas para que esta distribuio seja melhorada? 2.5- Preo Quais os preos do produto e sua relao com a concorrncia (baixos, normais, altos, muito altos, etc), existem restries legais para se estabelecer o preo (CIP, SUNAB, etc), se no existem restries legais para se estabelecer o preo comente a poltica de preos para este produto, critrios utilizados, etc, qual a relao do consumidor em relao ao preo deste produto. 2.6 Razes de compra As razes de compre so emocionais ou racionais, ou as das. Por que o consumidor compra? Quais os benefcios que o consumidor espera deste produto? 2.7- Concorrncia Defina os principais concorrentes diretos, produtos e fabricantes. Quais os preos praticados pelos concorrentes. Qual a poltica de vendas praticada pelos concorrentes mo descontos especiais, bonificaes, prazos de pagamentos, etc, que de certa forma facilitem a comercializao. Pontos positivos e negativos dos produtos concorrentes. Comente os produtos concorrentes indiretos e sua influncia sobre o mercado e sobre o produto. Comente as principais campanhas de propaganda dos concorrentes, quanto a verba, temas, sucesso/insucesso, mdia, poca, etc. Comente a atuao da concorrncia na rea de merchandising e promoes (peas, temas, presena, atuao, receptividade junto ao pblico e junto ao comerciante, etc) ______________________________________________________________________

Parte do projeto : Servio

Parte do TCC: Servio (aqui voc tem um parte do TCC pra quem est trabalhando com servio, como a parte anterior que serve para quem est trabalhando com produto, e no final uma parte comum aos dois casos. Caso voc esteja trabalhando com servio, nada impede de usar alguma coisa da parte referente produtos). INTRODUO Essa parte dever ser elaborada no final do trabalho, pois uma sinopse do mesmo.

1) EMPRESA 1.1 - Dados Gerais 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 Razo Social Nome fantasia Endereo Ramo de Atividade Mercado que atua

1.2 - Linha de produtos ou servios 1.3 - Histrico da empresa (pequeno histrico da empresa, sua evoluo tcnica e industrial) 1.4 - Participao comunitria (presena da empresa na comunidade) 2) INFORMAES DO SERVIO 2.1 Servio Nome, categoria, onde e como se utiliza o servio, qual a forma de apresentao do servio, da marca, ou seja, do nome atribudo ao servio, quais as necessidades do consumidor que o servio vai atender, preos do servio ao consumidor, caractersticas do servio, qual a imagem do servio no mercado, quais as principais caractersticas diferenciadoras do servio (marca) em relao concorrncia, quais os principais pontos positivos deste servio, quais os principais pontos negativos deste servio, outras influncias ambientais, culturais, religiosas, geogrficas, etc.

2.2 Ponto de venda Existe lugar prprio para a comercializao do servio? Se existe como o ambiente fsico (confortvel, novo, moderno, antigo, rstico, apertado, espaoso, etc). Como feita a solicitao do servio. Qual a aparncia do pessoal que atende? Como acesso? Existe atendimento ps-venda? Como a interao do cliente com os funcionrios da empresa? Como se classifica o nvel de atendimento (excelente, bom, regular, pssimo) 2.3 Mercado Quais os segmentos de mercados nos quais a empresa deve atuar. Localizao geogrfica dos agrupamentos de consumidores por regies, micro regies, municpios, cidades, bairros, quarteires, domiclios. Quais os principais mercados (reas, regies estados, etc). Qual o tamanho do mercado ou segmentos (em n de usurios e R$). Qual a participao do servio (marca) neste mercado (usurios e R$). Qual a evoluo deste mercado. Qual a sazonalidade. 2.4 Consumidor Defina quem consome/usa o servio, por sexo, classe social, faixa etria, escolaridade, estado civil e ocupao profissional. Defina hbitos e atitudes dos consumidores em relao ao servio, tais como periodicidade de usos, quantidades comprovadas, preferncias, etc. Defina como os clientes compram, s pela marca, s compram quando h reduo de preos ou uma promoo, so clientes de convnio ou de um determinado estabelecimento. Descreva influncias ambientais e culturais a que o usurio esteja exposto.Quem paga pelo servio, como e onde compra. Quem decide a escolha do servio e normalmente com ela feita. Quem usa o servio, como e quando usa. Descreva as principais caractersticas psicossociais dos consumidores (estilo de vida, crenas, atitudes, personalidades, etc). O que o consumidor mais quer que o servio faa por ele. Com que freqncia o consumidor usa o servio (classifique-o em %, mdio, % eventualmente, % constantemente). Classifique percentualmente: no usurios, ex-usurios, usurios, usurios potenciais, usurios iniciais e usurios regulares. Classificar os consumidores/ usurios por ocupaes. 2.5 Preo Quais os preos do servio e sua relao com a concorrncia (baixos, normais, altos, muito altos, etc). Existem restries legais para se estabelecer os preos (Sunab, CIP, etc)? Se no existem restries legais comente a poltica de preos para este servio, critrios utilizados, etc. Qual a relao do consumidor em relao ao preo deste servio. 2.6 Razes de compra As razes de compra so racionais ou emocionais? Por que o consumidor usa? Quais os benefcios que o consumidor espera deste servio? H desejos bsicos que o indivduo busca realizar por meio do consumo do servio? Quais? 2.7 Concorrncia

Defina os principais concorrentes diretos, servios e fabricantes. Quais os preos praticados pelos concorrentes. Qual a poltica de vendas praticada pelos concorrentes como descontos especiais, bonificaes, prazos de pagamentos, etc. que de certa forma facilitem a comercializao. Pontos positivos e negativos dos servios dos concorrentes. Comente os servios concorrentes indiretos e sua influncia sobre o mercado e sobre o servio. Comente as principais campanhas de propaganda dos concorrentes, quanto a verbas, temas, sucesso/insucesso, mdia, poca, etc. Comente a atuao da concorrncia na rea de merchandising e promoes (peas, temas, presena, atuao, receptividade junto ao pblico e junto ao comerciante, etc) (A partir deste item 3, a estrutura vale tanto para quem vai trabalhar com produto quanto com servio) 3) IMPACTO DO CENRIO AMBIENTAL NO PRODUTO/SERVIO 3.1 Ambiente Econmico As variveis econmicas (crescimento ou queda da inflao, exportaes (produtos chineses por ex.), renda per capita da populao, salrios, etc)atuam de forma a causar impactos diferentes em funo do tipo de produto/ servio. 3.2 Ambiente tecnolgico Inovaes tecnolgicas podem proporcionar oportunidades ou ameaas? De que tipo? 3.3 - Ambiente scio-cultural A sociedade age de maneira determinada na adoo ou rejeio do produto / servio? Quais so os seus hbitos em relao ao servio? 3.4 Ambiente pblico e poltico O poder pblico ou poltico pode exercer alguma influncia sobre este tipo de servio? Qual? 3.5 Outras influncias Este tipo de produto/ servio pode sofrer outras influncias ambientais, culturais, religiosas, geogrficas, etc? Quais? 4) PESQUISA 4.1 Introduo 4.2 Documentao existente (caso tenha). Que tipo de pesquisas so/foram realizadas para este produto/servio. D os principais resultados, mas somente se as informaes solicitadas j no tenham sido fornecidas em outros captulos. Como encontrar informaes de Marketing j existentes: bibliotecas, banco de dados, internet, agncias de propaganda, guias impressos, fontes de pesquisa do governo estadual, federal e

municipal, censos populacionais, habitacionais e econmicos (IBGE e SEADE), associaes comerciais e industriais, catlogos, revistas especializadas em publicidade e propaganda (Meio & Mensagem, por ex.) 4.3 Objetivos da pesquisa 4.4 Metodologia da pesquisa 4.5 Tabulao com grficos (cruzamento de dados). Procure obter o mximo de informaes do entrevistado. A pesquisa deve apresentar em princpio 3 partes fundamentais para o trabalho de TCC: dados pessoais, informaes sobreo produto/servio e mdia. 5) PROBLEMAS E OPORTUNIDADES (DIAGNSTICO) 5.1 Aps uma anlise de todo o trabalho realizado at aqui, faa uma lista de problemas levantados e suas possveis solues; uma lista de oportuniadades e como aproveit-las. 6) OBJETIVOS E METAS 6.1 Objetivos de Marketing Resultados que a campanha deve obter em termo de participao no mercado. Em que perodo, em que porcentagem, atingindo que pblico. Defina os objetivos de mercado para este produto/ servio (as vendas/usos devem aumentar em X%, devemos aumentar a nossa participao atual para X%, devemos manter a nossa participao atual, devemos colaborar para que o mercado total aumente em X%, etc) Referenciando ao item 2.2. 6.2 Objetivos de Comunicao Defina os objetivos de comunicao para este produto/servio. Qual a imagem que deve ser transmitida para despertar o desejo de compra. Como ser fortalecida (no caso de produto/servio j existente) e como ser apresentada (no caso de lanamento). Qual o contedo bsico que as peas devem transmitir. Quais os pontos positivos do produto que devem ser ressaltados, como benefcios secundrios. Quais os pontos negativos que devem ser evitados. 6.3 Metas de Comunicao Defina as metas de comunicao para este produto (X pessoas devem passar a conhecer o nosso produto, X pessoas devem conhecer o benefcio tal de nosso produto, X% do mercado deve ser levado a uma atitude favorvel de compra para o nosso produto, devemos elevar o status de nosso produto, etc). 7) PROPOSTAS E ESTRATGIAS DE COMUNICAO Especificar, dissertando, como se responder, por meio da campanha , aos objetivos pretendidos tanto em MKT quanto em Comunicao. Quais e quantos recursos

(propaganda, promoo, merchandising, relaes pblicas e/ou outras ferramentas de comunicao). Estabelecer as fases da campanha e o que ser abordado em cada fase. Quais as peas que devem ser desenvolvidas e respectivas quantidades e tamanhos. Qual a verba destinada para estas atividades. Quais os perodos para veiculao. 8) BRIEF DE CRIAO 8.1 Fato principal 8.2 Problema que a propaganda deve resolver 8.3 Efeito que se espera da propaganda 8.4 Benefcios 8.4.1 Semelhantes aos da concorrncia 8.4.2 Diferentes aos da concorrncia 8.5 Promessa Foco da campanha. O diferencial do produto/servio (benefcios e conforme o caso, utilidades do produto; os benefcios podem ser reais ou subjetivos) 8.6 Razo da Promessa (reason why) Por que o produto/servio capaz de oferecer esses benefcios. O que possibilita a promessa. O que garante. 8.7 Recomendaes para a criao (caso necessrio) 9) IDIA 9.1 Conceito 9.2 Imagem chave 9.3 Frase- chave: tema da campanha 9.4 Rough (rafe) O s rascunhos das idias. Esta parte no consta do projeto final, pronto e encadernado, mas deve ser apresentada aos professores para avaliao. 10) PRODUO Definir cada pea e desenvolv-la exatamente como foi indicado para as peas publicitrias, especificando texto e layout de cada uma. 10.1 Layout

10.2 Textos 11) EVENTO PROMOCIONAL 11.1 Ttica 11.1.1 Estrutura do evento 11.1.2 Objetivos 11.1.3 Pblico-alvo 11.1.4 Mercados Onde se concentrar: em que estados, em que redes de servio, em que nmero de locais de consumo, etc. 11.2 Ao 11.2.1 Durao da campanha Calendrio promocional, tipo de peas a serem utilizadas, em que perodos e em que quantidades. 11.2.2 Layout 11.2.3 Textos 12) MDIA E ORAMENTOS 12.1 Verba de veiculao e produo das peas da campanha 12.1.1 Qual a verba da veiculao 12.1.2 Qual a verba de produo das mdias. 12.2 Continuidade 12.3 Cobertura 12.4 Frequncia 12.5 Intensidade 12.6 Fatores determinantes na seleo 12.7 Estimativa de custos (oramentos de produo) 12.8 Programao

12.9 Breakdown (resumo da campanha em formato de tabela) 13) BIBLIOGRAFIA