La Dmarche De La Certification ISO Au Maroc CHAPITRE II : Lide de se lancer dans une dmarche de certification sest impose trs rapidement.

. Chaque entreprise doit capitaliser son savoir faire et en assurer une parfaite matrise dans un souci de transparence des informations quelle traite vis--vis de ses clients, do le choix de leader de certification apparat logique, et cela pour rpondre lambition de sa dmarche. Section I : La Mise En Place Dun Systme Qualit Pour quun organisme fonctionne de manire efficace, il doit identifier et grer de nombreux processus corrls et interactifs, et ce par le biais dun systme qualit. Le systme qualit ISO 9000 se base sur le principe de la satisfaction du client en vitant la non-conformit toutes les tapes dapprovisionnement, de fabrication et de livraison du produit. Ce systme peut porter sur tout ou partie de lactivit de lentreprise, il doit comprendre lensemble des dispositions permettant de maintenir et de rendre constante la qualit des processus, activits, services ou produits concerns. I- la dmarche de mise en place La dmarche propose pour la mise en place dun systme qualit comporte : A- Laccompagnement : Avant de recourir au cabinet de certification, lentreprise a la possibilit de recourir un cabinet de consulting pour se faire accompagner, alors comment se droule cette tape ? On peut dcouper laccompagnement en quatre tapes : - Le diagnostic qualit Au cour du quel le cabinet et lentreprise dcortique les points forts et faibles de lentreprise dans les domaines du management, de la structure, de la comptence du personnel par rapport la norme choisie par lentreprise, partir de l, un plan daction est dtermin par rapport aux exigences de la norme. En principe, un plan daction dtaill ncessite deux journes de travail sur le site et une journe pour la rdaction. En effet, cela permet de comprendre la culture de lentreprise, et de retracer les responsabilits, le budget, les dlais - Excution du plan daction: Il sagit de mener une action de sensibilisation la qualit et une formation la norme choisie. Il est important dexpliquer la norme et de la modeler par rapport au secteur de lentreprise concerne : Il ne sagit pas de faire du copier coller de la norme pour chaque entreprise. mais il sagit de rdiger les documents du manuel qualit et dexcuter les formations. - La description et lamlioration des processus de lentreprise : Le cabinet de consulting est incit : Matriser chaque pice du puzzle de lentreprise. Pencher sur ce qui va et ce qui ne va pas par rapport la norme.[1] Enquter auprs des clients pour savoir quelles vont tre les modifications apporter.

- La vrification du systme mis en place travers des audits internes et blancs : Laudit interne : est un mcanisme permanent ralis par les auditeurs forms par lentreprise. Laudit blanc : est ponctuel, il est dfinit par rapport au projet mis en place avant la certification. Laudit blanc permet de savoir si lentreprise est prte pour la certification, si elle nest pas bcle la formation, en principe, si laccompagnement est bon, il ny a pas de raison pour que laudit blanc ne soit pas concluant, bien sur, il ya toujours des recommandations qui sont faites. Enfin, on peut dire que laccompagnement est une tape ncessaire avant de dclencher le processus de la certification surtout pour les PME et PMI qui ne possdent pas dnormes moyennes afin dembaucher des spcialistes dans le domaine. Concernant le cot de cette opration, il varie entre 150000 et un 1000000 de DH, mais il faut signaler quils existent des mcanismes de subventions telles que FOMAN[2], qui peut assurer 80% des charges de laccompagnement. B- La dmarche : 1. 1. Lengagement de la direction : La mise en place dun systme de management qualit est un projet important pour lentreprise, elle ncessitera du temps, de largent et surtout une adhsion de tous. Lengagement personnel du directeur est donc primordial pour la russite dun tel projet. Sil nest pas convaincu de lintrt de la dmarche ou sil ne souhaite pas mettre les moyens ncessaires, il est prfrable de ne pas engager lentreprise dans cette voie. La direction de lentreprise doit dabord prciser les objectifs, connatre les exigences applicables, dfinir le domaine couvrir par le systme qualit, identifier les moyens et choisir la dmarche adapte, puis elle doit prciser la politique qualit de lentreprise et sengager mettre en place les moyens pour russir.[3] Elle doit galement dsigner ce stade son reprsentant en matire de qualit (chef de projet) charg de piloter le processus permettant datteindre les objectifs fixs Ce reprsentant doit avoir une bonne connaissance des systmes qualit et bien sur des rfrentiels applicables les normes ISO 9000 et une formation ou exprience suffisante dans les activits et les techniques de formation, de motivation, de communication, danimation, de coordination, daudit, dvaluation et de mise en place de systme. Dans le cas des entreprises de taille importante, il est recommand de dfinir la mthodologie gnrale dintervention. En sappuyant sur la connaissance de la structure et de ltat initiale, il sagit par la suite de dfinir : - Le projet de certification : structure certifier, les champs de certification - La structure documentaire du systme global (manuel qualit global, puis une dclinaison par secteur dactivit ou par entit conomique) ; - Une rgle de dclinaison par secteur et par entit ; - Un planning (secteur /entits/dlais) ;

- Une rgle gnrale de lancement (runions de sensibilisation et dapprobation) applicable aux secteurs et aux entits concerns; - La structure centrale de coordination et pilotage du projet, ainsi que les reprsentants par secteur et par entit. 2. valuation de la situation[4]: Une phase dvaluation et de prparation peut savrer ncessaire, soit pour sassurer que le systme qualit appliqu correspond aux exigences requises, soit pour se mettre niveau. Lvaluation de ltat de dveloppement du systme qualit dans lentreprise permet dapprcier son aptitude rpondre aux exigences du rfrentiel retenu et par la suite de proposer un plan daction adapt en vue dapporter des amliorations ncessaires. 3. laboration dun plan daction : Dans le cas ou lvaluation rvle des faiblesses et des pistes damlioration, un plan daction doit tre labor en concertation et en collaboration avec les diffrents responsables concerns. Le plan daction dfinit les moyens, le calendrier dtaill et les actions mettre en uvre, pour laborer, amliorer ou mettre en place un systme qualit document et conforme aux objectifs de la politique qualit. Il doit comprendre : - La dfinition de la mthodologie de prparation ou damlioration; - La constitution de la structure charge de concevoir, lancer, mettre en uvre et dvelopper le systme qualit document, cette structure peut tre compose : Dun comit de pilotage charg de management du droulement du projet, il est prsid par le directeur gnral, ses membres sont les responsables des dpartements de lentreprise, le responsable qualit en assure le secrtariat. Le comit doit tenir ses runions avec un ordre du jour fixe prvoyant, en particulier, lvaluation de ltat davancement du projet et le rajustement si ncessaire des plannings et des tches. Les responsables des dpartements sont les responsables des groupes de travail. Les responsabilits du comit de pilotage sont : - La formalisation du plan daction ; - Linformation descendante et ascendante; - Llaboration de la documentation; - La constitution des groupes de travail ; - Ltude, lvaluation avec commentaire des projets des documents raliss par les groupes de travail. - Et la mise en uvre du plan daction (suivi de lancement, allocation des ressources et leurs gestions) Du groupe de travail assurant des tches de production, damlioration des moyens documentaires relatifs au fonctionnement (procdures, instructions et enregistrements relatifs la qualit) et galement des tches de mise en uvre des actions.

La dfinition de la structure des moyens documentaires (manuel, qualit, procdures, instructions et enregistrements) ; Les actions dinformation, de sensibilisation et de formation du personnel aux concepts de la qualit, aux exigences de rfrentiel, sa dmonstration et sa mise en uvre ; Les actions dlaboration ou de dveloppement des moyens documentaires du systme ; Le planning dtaill de rpartition des tches. Le planning doit comprendre les tches principales effectuer, le nom des personnes responsables et la dure de chacune des tches principales. Lors de llaboration du plan daction, il est ncessaire de choisir les intervenants internes (animateurs) mais galement, si ncessaire, les intervenants externes (consultants et animateurs) et de dfinir leurs prestations : (sensibilisation, formation, conseil, diagnostic, audit). 4. Mise en uvre du systme qualit [5]: La ralisation du plan daction, adopt par la direction de lentreprise, seffectue par une dmarche participative impliquant tout le personnel, et par le biais de mission de sensibilisation, de formation, de pilotage, de conseil, de revue documentaire et de suivi. Cette mthode aboutit : - Llaboration ou lamlioration des moyens documentaires du systme : llaboration de la documentation de niveau 1, dcrivant les dispositions gnrales, les principes, les rgles et la politique (manuel qualit et/ou plan daction qualit) est confie au comit de pilotage. Les groupes de travail assurent des tches de production ou damlioration des moyens documentaires de niveau 2 et 3 relatifs au fonctionnement (procdures, instructions) et galement des tches de mise en uvres des actions. - La mise en uvre effective et le fonctionnement du systme conformment la documentation tablit. Chacun des groupes de travail a la responsabilit de la mise en uvre sur le terrain, des procdures et instructions. La mise en uvre comprend : Une formation des utilisateurs sur le contenu des documents. Une formation en situation de travail . 5. vrification interne de limplantation du systme qualit[6]: Au fur et mesure que le systme qualit est install, il faut vrifier son efficacit par des audits internes raliss en vue de vrifier si le systme document est rellement mis en uvre comme stipul, il faut former quelques membres du personnel raliser des audits internes. Enfin, la direction gnrale doit examiner intervalles rguliers ltat du systme qualit de son entreprise pour sassurer quil est constamment appropri et efficace (il apparat quune fois par an est un minimum).

Cette dernire disposition se traduit en rgle gnrale, par la tenue intervalles rguliers, dune runion avec les principaux responsables concerns de lentreprise. En pratique, une revue devrait comprendre lexamen des rsultats des audits (internes et externes), des enregistrements relatifs au fonctionnement du systme qualit et au niveau qualit et des objectifs aux besoins actuels. Chaque revue de direction donne lieu la rdaction dun compte rendu (appel enregistrement des normes). 6. Confirmation Externe De Limplantation Du Systme Qualit, Audit Externe De PrCertification [7] : Aprs la mise en place du systme qualit, il est ncessaire de raliser un audit de confirmation qui devrait fournir un degr de confiance pour dposer officiellement la demande de certification. Le but de cet audit est de sassurer de la conformit du systme par rapport aux exigences applicables et de vrifier lefficacit de son fonctionnement. Cet audit prfigurera laudit de certification. Il est ralis par un auditeur qualifi et indpendant, ce service peut tre fourni par lorganisme de certification.