Cultura y Clima Organizacional Anlisis Caso: Banco Nacional

Profesora: Dra. Mara Jos Rodrguez Alumnos integrantes del grupo: Carolina Laura Vega Bravo Jos Arturo Ojeda Cosso Vctor Hugo Corts-Monroy Villagrn

La Serena, Septiembre 28 de 2011

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CONTENIDO

1) 2) 3) 4)

ANLISIS DE PROBLEMAS: ........................................................... 3 INTEGRACIN DE RESULTADOS ..................................................... 5 IDENTIFICACIN TEMAS A TRABAJAR .............................................. 9 ESTRATEGIAS DE INTERVENCIN A LARGO PLAZO .............................. 12

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ANLISIS DE PROBLEMAS: a) Listado de Problemas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Falta de poltica de desarrollo y Capacitacin Falta de poltica de Remuneraciones Falta de alineamiento de la Gerencia con las jefaturas Condiciones fsicas y herramientas de trabajo Falta de claridad en el modo de lograr los objetivos Falta de integracin inter reas Mezcla de culturas, falta de identidad propia Falta de comunicacin ascendente Falta de reconocimiento por buen desempeo

10. Falta de relacin entre responsabilidad y renta 11. Inestabilidad laboral 12. Dificultad de comunicacin de objetivos 13. Falta de transparencia e inseguridad en las comunicaciones 14. Problemas de capacidad de supervisores 15. Falta de RRHH adecuados 16. Percepcin negativa de reduccin de costos 17. Desmotivacin 18. Falta de compromiso e identificacin con la Empresa 19. Desconfianza con las jefaturas hacia sus subordinados 20. Falta de credibilidad con las jefaturas 21. Problemas de calidad de servicios 22. La gente no cree estar en una Empresa exitosa

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b) Establecimiento de relaciones causales (Anlisis de Porras) FUNCIONAMIENTO ORGANIZACIONAL Falta de poltica de Desarrollo y Capacitacin Falta de poltica de Remuneraciones Falta de claridad en el modo de lograr los objetivos Falta de alineamiento de la alta gerencia con las jefaturas Falta de reconocimiento por buen desempeo Falta de relacin entre responsabilidad y renta Dificultad de comunicacin de objetivos Falta de credibilidad en las jefaturas FACTORES SOCIALES Falta de integracin inter reas Mezcla de culturas, falta de identidad propia Falta de comunicacin ascendente Falta de transparencia e inseguridad en las comunicaciones Percepcin negativa de reduccin de costos Desmotivacin Falta de compromiso e identificacin con la empresa Desconfianza de las jefaturas hacia sus subordinados La gente no cree estar en una empresa exitosa. TECNOLOGA Problemas de capacidad de supervisores Falta de RRHH adecuados Problemas de calidad de servicio AMBIENTE FSICO Condiciones fsicas y herramientas de trabajo Inestabilidad laboral

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INTEGRACIN DE RESULTADOS

a) Identificacin de problemas fundamentales Falta de poltica de desarrollo y Capacitacin Falta de poltica de Remuneraciones Falta de alineamiento de la Gerencia con las jefaturas b) Identificacin de problemas bsicos Condiciones fsicas y herramientas de trabajo Falta de claridad en el modo de lograr los objetivos Falta de integracin Inter reas Mezcla de culturas, falta de identidad propia Falta de comunicacin ascendente Falta de reconocimiento por buen desempeo Falta de relacin entre responsabilidad y renta Inestabilidad laboral Dificultad de comunicacin de objetivos Falta de transparencia e inseguridad en las comunicaciones Problemas de capacidad de supervisores Falta de RRHH adecuados Percepcin negativa de reduccin de costos Desmotivacin Falta de compromiso e identificacin con la Empresa Desconfianza con las jefaturas hacia sus subordinados Falta de credibilidad con las jefaturas Problemas de calidad de servicios La gente no cree estar en una Empresa exitosa

c) Identificacin de problemas sintomticos

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DIAGRAMA DE RELACIN DE PROBLEMAS FUNDAMENTALES

FUNCIONAMIENTO

FACTORES SOCIALES

TECNOLOGA

AMBIENTE FSICO

Falta de poltica de Desarrollo y Capacitacin

Falta de integracin inter reas

Problemas de capacidad de supervisores

Condiciones fsicas y herramientas de trabajo

Falta de poltica de Remuneraciones

Mezcla de culturas, falta de identidad propia

Falta de RRHH adecuados

Inestabilidad laboral

Falta de claridad en el modo de lograr los objetivos

falta de comunicacin ascendente

Problemas de calidad de servicio

Falta dealineamiento de la alta gerencia con las jefaturas

Falta de transparencia e inseguridad en las comunicaciones

Falta de reconocimietno por buen desempeo

Percepcin negativa de reducin de costos

Falta de relacin entre responsabilidad y renta

Desmotivacin

PROBLEMAS FUNDAMENTALES

Dificultad de comunicacin de objetivos

Falta de compromiso e identifiacin con la empresa

PROBLEMAS BASICOS

Falta de credibilidad en las jefaturas

Desconfianza de las jefaturas hacia sus subordinados

PROBLEMAS SINTOMTICOS

la gente no cree estar en una empresa exitosa

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DIAGRAMA DE RELACIN DE PROBLEMAS BSICOS

FUNCIONAMIENTO

FACTORES SOCIALES

TECNOLOGA

AMBIENTE FSICO

Falta de poltica de Desarrollo y Capacitacin

Falta de integracin inter reas

Problemas de capacidad de supervisores

Condiciones fsicas y herramientas de trabajo

Falta de poltica de Remuneraciones Falta de claridad en el modo de lograr los objetivos

Mezcla de culturas, falta de identidad propia

Falta de RRHH adecuados

Inestabilidad laboral

falta de comunicacin ascendente

Problemas de calidad de Problemas de calidad de servicio servicio

Falta dealineamiento de la alta gerencia con las jefaturas

Falta de transparencia e inseguridad en las comunicaciones

Falta de reconocimietno por buen desempeo

Percepcin negativa de reducin de costos

Falta de relacin entre responsabilidad y renta

Desmotivacin

Dificultad de comunicacin de objetivos

Falta de compromiso e identifiacin con la empresa

PROBLEMAS FUNDAMENTALES

Falta de credibilidad en las jefaturas

Desconfianza de las jefaturas hacia sus subordinados

PROBLEMAS BASICOS

la gente no cree estar en una empresa exitosa

PROBLEMAS SINTOMTICOS

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d) HIPTESIS DEL DIAGNSTICO: H1: La falta de alineacin de la alta gerencia con las jefaturas genera inconvenientes en aspectos tales como la claridad en modo de lograr los objetivos, la integracin entre reas, identidad propia, falta credibilidad en las jefaturas y comunicacin de objetivos lo que se traduce en la falta de compromiso e identificacin con la empresa. H2: La falta de una poltica de desarrollo y capacitacin incide en el reconocimiento del buen desempeo, la transparencia e inseguridad en las comunicaciones, la capacidad de los supervisores y en la inestabilidad laboral lo que se traduce en desmotivacin, desconfianza de las jefaturas hacia sus subordinados, problemas en la calidad de servicio y en que la gente no cree estar en una empresa exitosa. H3: La falta de una Poltica de Remuneraciones - relacin - entre responsabilidad y renta, inestabilidad laboral y una percepcin negativa de reduccin de costos se traduce en desmotivacin y la gente no cree estar en una empresa exitosa.

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3)

IDENTIFICACIN TEMAS A TRABAJAR

En base al anlisis de Porras se establecieron tres aspectos prioritarios a tratar: REMUNERACIONES La falta de una poltica adecuada de remuneraciones genera un alto impacto en la motivacin de los trabajadores, alta rotacin del personal, debido a que estos no se sienten comprometidos con la Empresa, y estn en bsqueda de mejores perspectivas laborales, por otra parte se crea desconfianza por parte de los empleados con sus jefaturas, lo cual se traduce en que las personas no creen estar en una empresa exitosa. Acciones a seguir: Generar un sistema de evaluacin de cargos: Con esta medida se logra establecer que existen personas con capacidades idneas a funciones especficas dentro de la Organizacin, con esto se logra dar solucin a la inadecuada capacidad de los supervisores, por consiguiente se establece un adecuado factor de recurso humano. Estructurar una escala de remuneraciones: Esta escala debe ser construida de acuerdo a las remuneraciones de mercado de la Industria Bancaria, adems de establecer polticas de remuneraciones al interior de la Organizacin acordes a la labor y responsabilidad que las personas ejerzan en los respectivos cargos. Con la incorporacin de esta medida generamos un impacto favorable en la percepcin negativa del personal por posibles reducciones de costos, inestabilidad laboral y la percepcin de que la empresa no es exitosa. Determinacin de un Sistema de medicin del desempeo: Junto con esta medida ser importante incorporar incentivos adicionales a las remuneraciones fijas, pero de carcter variable y acorde al cumplimiento de metas de produccin regidas por escalas previamente establecidas, acordes a los niveles de produccin.

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Los impactos de esta medida se ven reflejados en un mejoramiento de la motivacin de los trabajadores, mayor percepcin de la transparencia y seguridad en los niveles de sueldo adquiridos por los empleados en base a sus logros, es decir, reconocimiento por su buen desempeo. Finalmente con la aplicacin de estas medidas se logra un mejoramiento en los compromisos e identificacin de los empleados con el Banco.

DESARROLLO Y CAPACITACIN La falta de una poltica de desarrollo y capacitacin por parte del Banco Nacional, ha generado una inadecuada estrategia de cumplimiento de objetivos, los cuales conllevan a una percepcin negativa de los trabajadores hacia el Banco, problemas de recursos humanos adecuados, sensacin de inestabilidad laboral constante, alta desmotivacin para el logro de cumplimiento de tareas, falta de credibilidad hacia las jefaturas entre otros Acciones a seguir: Evaluar y establecer una poltica de desarrollo de capacidades y potencialidades del personal. Evaluar y establecer polticas de capacitaciones constantes, acordes a las funciones del personal del Banco. La incorporacin de las polticas de desarrollo y capacitacin tendr efectos favorables en la obtencin de objetivos claros, recursos humanos capacitados y acorde a las funciones requeridas, mejoramiento en la motivacin del personal, incremento en la credibilidad de las jefaturas de los mandos medios, y por consiguiente mejorar los servicios entregados a los clientes.

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ALINEAMIENTO GERENCIAS CON JEFATURAS Este factor es fundamental para el logro de los objetivos antes planteados, ya que en este nivel se toman las decisiones en cuanto al diseo, implementacin y control de estrategias y acciones a seguir dentro de la Organizacin, adems de medir la eficiencia y eficacia del logro de los planes estratgicos. Acciones a seguir: Revisin de la actual estructura Organizacional del Banco, con el objetivo de detectar posibles falencias en el diseo y funcionalidad de dicha estructura. En base al anlisis anterior, se propondr una nueva estructura organizacional, con la finalidad de mejorar el diseo y funcionalidad efectiva en los niveles gerenciales con sus jefaturas y viceversa. Esta medida favorece a: Mejoramiento en la integracin inter-reas, con el nivel Gerencial. Mayor claridad en el logro de los objetivos. Mejoramiento del compromiso e identificacin con la Organizacin. Aumento en la confianza de los subordinados hacia sus jefaturas. Mejoramiento en el compromiso e identificacin con la Empresa. Mejoramiento de la percepcin de los trabajadores hacia el Banco. Establecimiento de polticas de comunicacin, con el propsito de mejorar la integracin inter-reas a nivel gerencial, jefaturas, supervisores y el resto del personal. Esta medida favorece a: Mejoramiento en la transparencia y seguridad de las comunicaciones inter-reas. Aumento de la comunicacin ascendente y descendente. Mejoramiento en las capacidades de los supervisores al tener Mejoramiento de la confianza de las jefaturas hacia sus

conocimiento de las acciones y pasos a seguir de sus superiores. subordinados y viceversa.

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Mejoramiento en la calidad de servicio: (tiempos de espera). Incremento de la identidad propia.

4)

ESTRATEGIAS DE INTERVENCIN A LARGO PLAZO

A. Plan estratgico comunicacional, mejoramiento de fomentar el alineamiento y la comunicacin formal

los canales de

comunicacin y la comunicacin en su contenido y forma con el fin de B. Programa de supervisin y liderazgo para reforzar a las jefaturas en su rol de gestores de grupos de trabajo y de agente de cambio. C. Programa de Desarrollo y Capacitacin, con el fin de potenciar el conocimiento, capacidades y habilidades del equipo humano del Banco Nacional con el fin ltimo de mejorar la competitividad de sus equipos. D. Programa de Calidad de Servicio, instalar en el Banco los estndares de calidad que distinguen a las empresas exitosas, de modo de instalar la cultura de la calidad en cada uno de los miembros del equipo del Banco, desde la alta gerencia hasta la operacin. E. Sistema de evaluacin de cargos, de desempeo y sistema de reconocimiento e incentivos, con el fin de definir una poltica de remuneraciones de modo de los trabajadores del Banco cuenten con una visin clara de su proyeccin econmica en la empresa.

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