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Cap. 1
Dell
Son Existosos?
Tiempo de Entrega? Costo? Tecnologa de los Pedidos? Diseo del Producto? Calidad? Innovacin?
Procesos
Los procesos deben agregar valor Los procesos se pueden desglosar en subprocesos que a su vez pueden volverse a desglosar Cualquier proceso que forma parte de uno ms grande es considerado un proceso anidado Cada proceso y cada proceso anidado tiene entradas y salida
Manufactura y Servicio
Produccion de Bienes
Tangibles Se pueden inventariar Poco contacto con el cliente Intensivos en capital Es fcil de medir su calidad
Produccin de Servicios
Intangibles No se pueden inventariar Alto contacto con el cliente Intensivos en mano de obra Dificil de medir su calidad
Cadenas de Valor
La cadena de valor es una serie interrelacionada de procesos que produce un servicio o producto que satisface a los clientes.
Las cadenas de valor tienen procesos clave y procesos de apoyo
Procesos clave aportan valor a los clientes externos Procesos de apoyo aportan entradas vitales para los procesos clave.
Productividad
Productividad es el valor de los productos (bienes y servicios), dividido entre los valores de los recursos (salarios, costos del equipo, etc.) que se han usado como insumos.
Competencia Global
Es un hecho que los negocios deben ver a sus clientes, proveedores, ubicacin de sus instalaciones y a sus competidores en trminos globales. La mayora de los productos de hoy se componen de materias primas y servicios que provienen de todas partes del mundo Fuerzas que han permitido y provocado una competencia global