LE BURN OUT : CEST QUOI ?

Le meilleur synonyme de Burn-out en franais est puisement professionnel. Le japonais dsignent cet tat par karoshi qui signifie littralement mort par le travail. Burn-out, signifie tre consum, brl de lintrieur. Il sagit dun syndrome li lusure caus par la confrontation rpte la souffrance, la difficult et lchec dans le travail. Lorsquil a t dcrit dans les annes 70 pour la premire fois, ce syndrome touchait essentiellement les professions dites aidantes qui impliquent un engagement professionnel important. Dans ces professions la rsistance du rel est particulirement importante et les rsultats ne sont pas toujours en rapport avec les efforts fournis. Aujourdhui, avec laggravation des contraintes et de la pression dans le monde du travail, le phnomne du burn-out peut toucher tout le monde.

Ce sont souvent des idalistes trs dvous, qui veulent toujours bien faire, qui ont du mal prendre du recul, et pour lesquels l chec ne fait pas partie du vocabulaire. Lpuisement motionnel qui en rsulte, tape ultime dun stress long et chronique, les vide et les fait plonger, avec le sentiment de navoir pas pu se raliser dans son travail. ils ressentent un sentiment de honte de ne plus exister

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explique Christian Bourion, spcialiste du problme et professeur lcole de management et de commerce ICN. Le tlgramme 20 avril 2011.

Comment se manifeste-t-il ?
Ce syndrome se manifeste par une perte dintrt, un ennui, la diminution de la satisfaction professionnelle, et des manifestations somatiques, maux de tte, problmes de dos, rhumes rptition, insomnies, problmes digestifs). Dans une premire phase, les syndromes physiques et psychologiques sont souvent nis par la personne touche, qui peut essayer de compenser par une agitation dsordonne et strile Un tat de fatigue peut tre longtemps la seule expression du burn-out. Malgr cet puisement, lagent rejette farouchement lide dun arrt de maladie. Celui-ci serait synonyme dchec. Les stratgies de surenchre comme passer de plus en plus de temps au travail et dployer une hyper activit inefficace, mais aussi les stratgies dvitement, comme la recherche de lisolement et le refus du contact avec les collgues, peuvent tre lexpression des dfenses mises en place pour essayer de lutter contre un tat de burn-out.

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La colre, lirritation, lincapacit faire face aux tensions, la paralysie devant de nouvelles situations, le sentiment davoir la tte vide, la perte dnergie, sont les premiers signes possibles de craquage, ou de lpuisement motionnel et mental. Les attitudes ngatives et le recours au cynisme en sont galement des manifestations frquentes. Sur le plan motionnel : lindividu en tat de burn-out se sent vid, incapable dempathie, dbord par les problmes auxquels il se trouve confront. Le mouvement de dtachement motionnel peut se transformer en rejet de lautre, qui peut saggraver jusqu prendre la forme dune susceptibilit accrue, dune agressivit lgard des usagers ou des collgues. On peut mme observer des comportements paranoaques.

Cet tat gnral conduit une auto-dprciation, et un sentiment de dcouragement. Celui-ci est li limpression de pertes de capacits professionnelles. Il y a une baisse du sentiment daccomplissement par le travail. Sur le plan intellectuel : le sujet atteint par le burn out devient incapable de grer les priorits. Il a la sensation que les problmes saccumulent, et paralysent la rflexion. Cet tat de confusion mne une dsorganisation du travail. La personne tente de travailler plus
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pour compenser son inefficacit, mais sans rsultat. La fatigue saccrot avec la perte de la capacit de rcupration. Sur le plan relationnel : bien que le burn-out trouve son origine dans le travail, ce sont toutes les relations sociales et affectives qui sont affectes par ce syndrome : les collgues, les amis, la famille. Les relations avec les personnes dont on soccupe (usagers) sont perues comme ennuyeuses ou dsagrables. On ne les supporte plus. Il arrive frquemment que lagent en tat de burn-out se rfugie dans un comportement administratif dshumanis.

Les causes.
Le burn-out vient dun cart trop important entre ce quun individu donne et ce quil reoit. Ce dsquilibre entrane une usure, un puisement physique et motionnel, une dsillusion, une perte de motivation et de sens. Parmi les cause les plus frquentes on peut noter : Une augmentation de la charge de travail telle quon ne parvient plus lassumer, on est en situation de surtravail. Des exigences inaccessibles Des changements continuels avec la ncessit de faire face et de sadapter rapidement. La pression lie de fortes contraintes (horaires, dlais). Les conflits interpersonnels Le manque de marges de manuvre Limprcision des attributions et des missions Les exigences contradictoires Les opportunits trop rares de dutiliser pleinement ses comptences et daccomplir des choses intressantes Le manque de soutien, de reconnaissance Un management qui nie le travail rel et ses contraintes Un mauvais climat de travail et une inscurit ambiante La solitude et limpossibilit de collaborer avec ses collgues.

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De mauvaises conditions matrielles de travail, (locaux en OPEN STRESS, bruit, mobilier inadapt, manque de moyen pour accomplir ses missions) peuvent, conjugus aux facteurs numrs ci-dessus accentuer la fatigue et conduire une phnomne de burn-out.

Le burnt out ne doit pas tre confondu avec le stress. Les agents qui en sont victimes disent tous ne pas rencontrer de soutien sur leur lieu de travail. Ils manquent de valorisation et de reconnaissance qui donneraient du sens tous leurs efforts.
On voit que le type de management par la performance qui svit aujourdhui la Ville de Paris, peut provoquer laugmentation des situations de burn-out. Cest surtout vrai pour des professions dj exposes par leur nature, comme les travailleurs sociaux. Mais ils ne sont pas les seuls victimes. Lorganisation du travail actuelle qui entend imposer aux agents la ralisation dobjectifs fixs en dehors de toute ralit, est trs grandement lorigine des phnomnes de burn-out. Cest pourquoi dans nos services, les attachs sont de plus en plus concerns par cette drive pathogne.

Que faire ?
Pour les agents, le dni du rel est lourd de consquences pour la sant. Le burn-out est vritablement le symptme de conditions de travail pathognes. Comme pour tous les risques professionnels, cest lensemble de lorganisation du travail quil faut interroger. Plus que jamais il faut rinventer un travail qui soit adapt aux hommes et non linverse.

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Etes vous victime de Burn-out ?

Cest lchelle de Maslasch burn-out invotory (MBI) qui permet de mesurer le taux de burn-out. Le test MBI value 3 champs : lpuisement professionnel, la dpersonnalisation, et laccomplissement professionnel. Un score lev au deux premiers tests et un score faible au dernier test dnote un tat de burn-out. Il faut valuer selon le barme suivant : 1 = Jamais 2 = quelques fois par an 3 = 1 fois par mois 4 = quelques fois par mois 5 = 1 fois par semaine 6 = quelques fois par semaines 7 = tous les jours

EPUISEMENT PROFESSIONNEL 1 Je me sens motionnellement vid par mon travail 2 Je me sens bout la fin de la journe 3 Je me sens fatigu lorsque je me lve le matin et que jai affronter une autre journe de travail 6 Travailler avec des gens tout au long de la journe me demande beaucoup defforts 8 Je sens que je craque cause de mon travail 13 Je me sens frustr par mon travail 14 Je sens que je travaille trop dur dans mon travail

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16 Travailler en contact direct avec des gens me stresse trop 20 Je me sens au bout du rouleau TOTAL EPUISEMENT PROFESSIONNEL Rsultat : de 0 17, bas de 18 30 modr - + de 30 lev DEPERSONNALISATION 5 Je moccupe des usagers de faon impersonnelle comme sils taient des objets 10 Je suis devenu plus insensible aux gens depuis que joccupe ce poste 11 Je crains que ce travail ne mendurcisse motionnellement 15 Je ne me soucie pas vraiment de ce qui pourrait arriver aux usagers 22 Jai limpression que les usagers me rendent responsables de certains de leurs problmes TOTAL DEPERSONNALISATION Rsultat : de 0 5, bas de 6 11 modr - + de 12 lev

ACCOMPLISSEMENT PERSONNEL 4 Je peux comprendre facilement ce que les usagers ressentent 7 Je moccupe trs efficacement des problmes des usagers 9 Jai limpression, travers mon travail, davoir une influence positive sur les gens 12 Je me sens plein dnergie 17 Jarrive facilement crer une atmosphre dtendue avec les usagers 18 Je me sens regaillardi lorsque dans mon travail jai t proche des usagers 19 Jai accompli beaucoup de choses qui en valent la peine dans ce travail 21 Dans mon travail, je traite les problmes motionnels
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calmement TOTAL ACCOMPLISSEMENT PERSONNEL Rsultat : Plus de 40 Bon de 34 39 moyen - moins de 33 mauvais Non respect du droit ? Conditions de travail dtestables ? Violences au travail ? Remplissez le bulletin dalerte CGT et renvoyez le nous

Pour dfendre ma sant au travail

Je me syndique la C.G.T. Nom .Prnom.. ....... Direction... ..Grade.............................................................................................................. Adresse Personnelle A remettre un dlgu C.G.T. de votre connaissance ou renvoyer : LUnion Syndicale CGT des Services Publics Parisiens 3, rue du Chteau dEau Paris 10me Tel : 01.44.52.77.05 ou 25 Fax : 01.44.52.77.29. Courriel : cgt.syndicat@paris.fr Retrouvez tous nos tracts sur le site : www.us-cgt-spp.org Ce matriel a t labor par les syndiqus et est distribu grce aux cotisations syndicales.

- Bulletin dalerte CGT

1 Identifiant Lieu de travail : Adresse : Nombre de personnels concerns par le problme : Effectif total des personnels : Catgories : Hommes plus Statut : Autre : titulaire Femmes Jeunes Personnels de 50 ans et

Contractuel droit public

Stagiaire

Vacataire

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Temps plein

Temps partiel Nom, Prnom :

Lanceur dalerte : individuel Lanceur dalerte collectif Autre :

Syndicat/section

Mail de contact du lanceur dalerte ou rfrent :

2 Objet de lalerte Nature : Non respect de la rglementation Mise en danger de la vie dautrui Autre : Explication : Atteinte la sant

3 Objectifs fixs :

4 Actions dcides, en cours ou en projet

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