Oito Critrios de Excelncia

Confira oito caminhos que vo contribuir para a melhoria contnua e o bom desempenho dos resultados, alm de auxiliar a empresa na busca pela excelncia da gesto. As organizaes vivem um processo evolutivo em que, para sobreviver no mercado, passaram a fazer no s a gesto da qualidade dos processos, mas tambm trabalhar a qualidade da gesto. Dessa forma, as empresas buscam a excelncia, por meio de um processo contnuo e permanente, que gera resultados concretos, ressalta Ricardo Correa, diretor executivo da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), instituio reconhecida internacionalmente por disseminar a excelncia em gesto e, com isso, contribuir para o aumento da competitividade das organizaes e do Brasil. A Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) sugere oito caminhos que vo contribuir para a melhoria contnua e o bom desempenho dos resultados, alm de auxiliar a empresa na busca pela excelncia da gesto. Confira as etapas essenciais, baseadas nos 8 Critrios de Excelncia que sustentam o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), difundido pela FNQ. 1. Seja um lder exemplar O papel da liderana fundamental para definir e comunicar os valores e objetivos da empresa para todos os colaboradores. O lder precisa atuar de forma aberta, democrtica e ativa, incentivando a cultura da excelncia, a promoo de relaes de qualidade e a proteo dos interesses da organizao. 2. Equilibre planos a curto e longo prazos Estabelea estratgias para alcanar os objetivos da empresa, levando em conta informaes relativas a clientes, mercados, fornecedores, colaboradores, sua capacidade de prestar servios, produzir e vender. Em seguida, elabore planos de ao, que visam atingir as principais metas e estratgias no curto e longo prazo. 3. Conhea e oua os clientes Agrupe os tipos de clientes com caractersticas similares, identifique e analise suas necessidades, a fim de oferecer os servios ou produtos adequados a esses grupos. Considerando suas diferenas, divulgue produtos e servios no canal mais adequado para atingir os clientes. Promova avaliaes peridicas do nvel de satisfao e crie um meio de comunicao para ouvir as reclamaes e sugestes, a fim de identificar oportunidades de melhoria. 4. Preocupe-se com o meio ambiente e seja socialmente responsvel Fique ciente dos danos que as atividades e instalaes da empresa causam ao meio ambiente. Promova aes e projeto sociais, conscientizando e envolvendo os colaboradores com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento sustentado. 5. Organize as informaes As informaes necessrias para a execuo das atividades da empresa, anlise e conduo dos negcios devem estar definidas e organizadas por um sistema padronizado, que disponibilize ferramentas e tecnologias mais eficazes para atender as necessidades dos colaboradores.

6. Incentive, respeite e valorize colaboradores Defina claramente as funes e responsabilidades dos colaboradores, pontuando a participao de cada um e promovendo a sinergia do trabalho em equipe. Disponibilize aes de capacitao com base num plano de treinamento, a fim de desenvolver as habilidades e conhecimentos para exercer as atividades dirias. 7. Domine os processos e fornea informaes confiveis A organizao, por meio dos seus gestores, deve conhecer e segmentar o conjunto de processos que agregam valor para o negcio, bem como aqueles relacionados aos fornecedores e aos aspectos financeiros. A tomada de decises e execuo de aes precisa ter como base na medio e anlise do desempenho, levando-se em considerao as informaes disponveis, alm de incluir os riscos identificados. 8. Controle o desempenho do negcio A empresa deve estabelecer indicadores e metas que permitam controlar as principais atividades e analisar o desempenho do negcio. Reunies regulares com os dirigentes da organizao so fundamentais para mensurar os resultados obtidos e tomar medidas corretivas, quando necessrio. Portal HSM 25/04/2011