Faculdade da Aldeia de Carapicuiba - Administracao de Empresas - Teoria Geral da Administracao Administrac;ao

A Abordagem Humanfstica da Administra~ao representa uma transferemcia da enfase anterior, colocada nos aspectos tecnicos e formais da Administra~ao para os aspectos sociologicos e psicologicos do trabalho. Esse estudo compreendeu dois assuntos distintos: 1. A analise do trabalho e adapta~ao do trabalhador ao trabalho: Sele~ao de pessoal, orienta~ao profissional, metodos de aprendizagem, fisiologia do trabalho, estudo dos acidentes e da fadiga. 2. A adapta~ao do trabalho ao trabalhador: Estudo da personalidade do trabalhador e do chefe, da motiva~ao e dos incentivos do trabalho, da Iideran~a, das comunica~oes, das rela~oes interpessoais e sociais dentro da organiza~ao. E~a abordagem constituiu-se na mais ferrenha oposi~ao a Teoria Classica e seus preceitos, pois apresentou evidencias da existencia de outros aspectos envolvendo a produtividade humana nas organiza~oes, de natureza nao mecanicista ou operacional. Essa teoria abordou 0 lade humane das organiza~oes.

1. A necessidade de humanizar e democratizar a administra~aoi 2. 0 desenvolvimento das chamadas ciencias humanas (Sociologia, Psicologia, Antropologia, etc.) 3. As conclusoes da experiencia de Hawthorne

Aconteceu na Western Electric Company, a partir de 1927, visando determinar qual a rela~ao existente entre a intensidade da i1umina~aoe a eficiencia dos operarios (produtividade).A Western Electric Company fabrica equipamentos e componentes telefonicos, e desenvolvia na epoca uma polftica de pessoal bastante voltada para 0 bem estar de seus funcionarios. Em sua fabrica, situada no bairro de Hawthorne, em Chicago, havia um departamento de montagem de reles de telefone, composto basicamente por mo~as, que executavam um trabalho manual de montagem, dependendo intensamente de sua velocidade manual para a produ~ao. Antes do infcio da pesquisa, a produ~ao media era de cinco reles a cada seis minutos por pessoa. A dire~ao da companhia nao se preocupava em aumentar a produ~ao, mas sim em conhecer um pouco mais sobre seus funcionarios.

a) Nivel de produ~ao e resultante da integra~ao social: e a capacidade social do trabalhador que estabelece seu nfvel de competencia e eficiencia, e nao a sua capacidade de executar movimentos eficientes dentro de um tempo previamente estabelecido. Quanto mais integrado socialmente no grupo de trabalho, tanto maior sera sua disposi~ao para 0 trabalho b) Comportamento social dos empregados: os trabalhadores nao agem ou reagem isoladamente como individuos, mas como membro de grupos. A Teoria Classica nao chegara a perceber que nao sac os trabalhadores que definem sua capacidade maxima de produ~ao, mas sim os grupos com os quais ele interage. A qualquer desvio de comportamento pelo indivfduo, este sera retaliado simbolicamente pelo grupo que participa

c) As recompensas e sanc;oes SOCialS:as pessoas passam a ser avaliadas pelos grupos que participam, de acordo com as normas de comportamento que 0 grupo cria para si. Sao tomadas como boas companheiras e colegas se 0 seu comportamento se ajusta a essas norm as e padroes de comportamento e sac avaliadas como pessimas colegas ou desleais se 0 seu comportamento transgride aquelas normas e padroes. Essas recompensas sac simbolicas e nao-materiais, porem influenciam decisivamente na motivac;ao e na felicidade do trabalhador d) Grupos informais: a empresa passou a ser visualizada como uma organizac;aosocial composta de diversos grupos sociais informais, cuja estrutura nem sempre coincide com a organizac;ao formal da empresa. Os grupos informais constituem a organizac;ao humana da empresa, muitas vezes em contraposic;ao a organizac;ao formal estabelecida pela direc;ao. Esses grupos informais definem suas regras de comportamento, suas formas de recompensas ou sanc;oessociais, seus objetivos, suas escalas de valores sociais, suas crenc;ase expectativas, que cada participante vai assimilando e integrando em suas atitudes e comportamento e) As relac;oes humanas: para poder explicar e justificar 0 comportamento das pessoas na organizac;ao, a Teoria das Relac;oesHumanas passou a estudar intensamente essas interac;oes sociais surgidas dentro das organizac;oes,em face do grande numero de grupos e as interac;oes neG~ssariamenteresultantes; e exatamente a compreensao da natureza dessas relac;oeshumanas que permite ao administrador melhores resultados de seus subordinados f) A importancia do conteudo de cargo: a maior especializac;ao(e portanto maior fragmentac;ao) do trabalho nao e a forma mais eficiente de divisao do trabalho, pois nao erial necessariamente, a organizac;ao mais eficiente. Durante a experiencia, percebeu-se que os operarios mudavam de lugar varias vezes para variar a monotonia. Percebeu-se entao que 0 conteudo e a natureza do trabalho tem enorme influencia sobre 0 moral do trabalhador g) Enfase nos aspectos emocionais: os elementos emocionais nao-planejados e mesmo irracionais do comportamento humane passam a merecer a atenc;aode quase todas as figuras da Teoria das Relac;oesHumanas. Daf 0 fato de serem denominados sociologos da organizac;ao, por alguns autores.

A colaborac;ao humana e determinada antes pela organizac;ao informal do que pela organizac;ao formal. A colaborac;ao um fenomeno estritamente social, nao-Iogico, calcado inteiramente em codigos sociais, convenc;oes, tradic;oes, expectativas e modos rotineiros de reagir as situac;oes. Nao e questao de logica, mas de psicologia.Assim, para a maioria dos operarios, os estfmulos psicologicos e sociais sac mais importantes do que as condic;oesde ordem material ou economica. A concepc;aodo homo economicus nao explica adequadamente 0 comportamento humane e peca por estabelecer uma relaC;ao logica e primaria entre causa (condic;oes ffsicas) e efeito (cooperac;ao).Tambem a fadiga nao tem apenas origem organica e fisiologica, mas principalmente subjetiva e psicologica.Dentro desse espfrito, a Teoria das Relac;oes Humanas trouxe novas dimensoes e novas variaveis para a TGA.

1. Os trabalhadores sac criaturas sociais complexas, com sentimentos, desejos e temores 2. As pessoas sac motivadas por certas necessidades e alcanc;am suas satisfac;oes primarias por meio dos grupos com os quais interagem 3. 0 comportamento dos grupos pode ser manipulado por um adequado estilo de supervisao e lideranc;a 4. As normas do grupo funcionam como mecanismos reguladores do comportamento dos membros