DIRECCIN DE LA ORGANIZACIN MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

CASO WILL BURT: ESTUDIOS EN TODOS LOS CAMINOS DE LA VIDA I. Hechos Relevantes. 1. Para octubre de 1985 Will Burt Company estaba al borde de la quiebra, acababa de perder $6 millones por una demanda de responsabilidad civil, y quedaban otras demandas pendientes. 2. Harry Featherstone, nuevo director de Will Burt Company Co, tena plazo al 31 de diciembre 1985 para concretar la venta de la empresa, o en enero tendra que cerrarla. 3. A pesar de lograr ventas por $20 millones, las utilidades de Will Burt Co, en los aos anteriores a 1985, no superaron el 5%, y los trabajadores ganaban $2 menos que el promedio, el desaliento en ellos era malo en extremo. 4. La solucin propuesta por el abogado de Featherstone, fue una compra apalancada, luego los trabajadores pasaran a ser dueos de la empresa, mediante un plan de posesin de acciones a los empleados (PPAE). 5. El efecto del PPAE en los empleados fue al inicio, contrario al esperado, hasta que entendieron que tenan poder para decidir si Will Burt Co sala adelante, o por el contrario fracasaba, Featherstone logr la comprensin de los empleados al presentarles informes concisos. 6. Eliminar la mala calidad de los productos, fue la solucin que Featherstone encontr para elevar la baja rentabilidad de Will Burt Co, debido a que: ahorrara dinero y atraera nuevos clientes. El instrumento propuesto para mejorar la calidad, fue capacitar a los trabajadores. 7. En 1988, el tiempo mensual dedicado a la reconstruccin de piezas, baj de 2000 horas a 400 horas. Adems, se implant un nuevo sistema de pago, mismo que produjo un aumento para casi todos los trabajadores. 8. Debido al xito logrado con la capacitacin de los trabajadores Featherstone ampli la oferta de cursos para los asociados, quienes ya no eran llamados empleados. Adems, el mal nimo de ellos fue sustituido por orgullo.

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II. Desarrollo del Caso

1. Qu supuestos fundamentaban la relacin obrero-patronal en Will-Burt hasta 1985?. Que supuestos sirven ahora? Will-Burt, no informaba a los empleados de lo que estaba sucediendo en ese momento en la empresa, ahora, Will-Burt con el PPAE informa a sus empleados y tiene una mejor comunicacin entre todos los colaboradores. 2. Qu obstculos presento Featherstone para motivar a sus empleados? Los empleados no conocan muchas cosas, debido a que la gerencia no informaba la situacin de la empresa y algunos tenan apata por aprender, debido al temor a los cambios y a mantener un status quo. 3. De qu otra manera podra Featherstone haber atacado los problemas financieros relacionados con los empleados? Hubiera atacado el conflicto preparando a tiempo no solo el plan de capacitacin de sus empleados, sino que tambin su programa de motivacin e incentivos, y es de esta manera que se hubieran evitado muchas prdidas financieras de la empresa. 4. Cules fueron las repercusiones que tuvo en los resultados de Will-Burt el hecho de brindar estudios a los empleados? Se redujeron los gastos invertidos en la refabricacin de libros, hubo una disminucin del tiempo empleado en hacer de nuevo las piezas defectuosas, y se descubre que los estudios producen participacin, la participacin produce conocimientos y los conocimientos indican que quiere ms estudios para conseguir que ms gente participe. 5. A qu atribuye usted el xito de Will-Burt? A la mejora en la comunicacin, a la capacitacin de los empleados, que dio origen a que los empleados se motiven logrando consolidar un equipo eficiente y solidario.

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