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03/03/2006
Atencin a reclamaciones
Claridad de la oferta
Plazo de entrega
Trato comercial
4,25
Conclusiones: Como conclusin se extrae que hay que mejorar la atencin a reclamaciones de los clientes, ya que es el nico valor que est por debajo de 4. No obstante la valoracin general es positiva.
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Conseguido
indicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora
Se mantiene igual
Pedidos Mes
02/01/05
Abierto
Contratar comercial
No conseguido
indicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora
Empeora
Pedidos Mes
01/12/04
Cerrado
13/04/05
Proceso de comercial
Plazo de servicio
No conseguido
indicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora
Empeora
Plazo servicio
01/01/05
Abierto
Conseguido
indicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora
Se mantiene igual
Abierto
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Frecuencia
Mensual
Responsable
JUAN JOS GARCIA
valor
Formula clculo
16,00 12,00 8,00 4,00 0,00
N de pedidos del mes
Total 210,00
Frecuencia
Mensual
Responsable
SERGIO HERNNDEZ
valor
Formula clculo
16,00 12,00 8,00 4,00 0,00
N medio de dias desde pedido hasta albarn
Total 229,60
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Frecuencia
Mensual
Responsable
ARTURO HERNNDEZ
valor
Formula clculo
Horas dedicadas * coste hora anual
Total 7.560,00
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Programa: 2004
fecha prevista 10/11/05 15/11/05 16/11/05 25/11/05 30/11/05 fecha real 10/11/05 15/12/05 16/12/05 25/12/05 30/12/05 estado Abierta Cerrada Abierta Abierta Abierta incidencias 2 1 0 0 0
Nmero de incidencias
3 incidencias en total
procesos auditados
COMERCIAL COMPRAS FABRICACIN ALMACEN DISEO FORMACION
auditores
SERGIO HERNNDEZ JUAN VICENTE
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Estado de incidencias
1,6
1,2
0,8
1 2 3 6
0,4
1
07/2005
2
10/2005
2
11/2005
1
12/2005
Causas de incidencias
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acciones
dic-04 ago-05 oct-05 dic-05 3 1 4 1
total acciones
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Clasificacin de proveedores
Criterios de evaluacin
ATENCIN A RECLAMACIONES CALIDAD DE PRODUCTO SERVICIO DE ENTREGA
%
25,00 50,00 25,00
Clasificacin de proveedores
Criterios de evaluacin
ATENCIN A RECLAMACIONES CALIDAD DE PRODUCTO SERVICIO DE ENTREGA
%
50,00 25,00 25,00
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INGLES
asistentes JUAN VICENTE JUAN JOS GARCIA curso fecha 23/12/2005 23/12/2005 realizado efcaz
MARKETING
asistentes SERGIO HERNNDEZ JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE JUAN JOS GARCIA ARTURO HERNNDEZ curso fecha 30/11/2005 30/11/2005 30/11/2005 30/11/2005 30/11/2005 realizado efcaz
a a a a
A A A
COMERCIO EXTERIOR
asistentes JUAN VICENTE JUAN JOS GARCIA ARTURO HERNNDEZ fecha 24/11/2005 24/11/2005 24/11/2005 realizado efcaz
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requisito sin cubrir 3 aos de experiencia en la empresa JUAN VICENTE SERGIO HERNNDEZ Conocimiento de informtica JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE Conocimiento del sector JUAN VICENTE SERGIO HERNNDEZ Conocimientos de Logstica SERGIO HERNNDEZ Conocimientos electricidad jose Experiencia de 3 aos ARTURO HERNNDEZ JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE Informtica Usuario JUAN VICENTE
Comercial Comercial
Responsable fabricacin
Tecnico instalador
Responsable compras
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Ingls avanzado JUAN JOS GARCIA Ingls comercial JUAN VICENTE Master en Marketing JOSE MARIA SERRANO JUAN JOS GARCIA Tcnicas de negociacin JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE SERGIO HERNNDEZ Responsable compras Responsable compras Responsable compras Responsable Comercial Responsable Comercial Comercial Responsable Comercial
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responsable
JUAN JOS GARCIA JUAN JOS GARCIA JUAN VICENTE
estado
Cerrada Cerrada Cerrada
fecha
31/12/04 31/12/04 31/12/04
relacionada con
Necesidad de recursos Proceso Producto
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