LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

GRC (Groupe de Recherche sur les Communications), Universit Nancy 2

1. Gnralits
Un acte de communication est un comportement de quelque nature que ce soit pourvu quil soit destin tre observ par (et donc changer au moins ltat mental dau moins) un autre agent que son auteur. En effet, des actes non linguistiques tels que ceux, par exemple, destins rfrer en dsignant gestuellement un objet sont des actes communicatifs. Plus gnralement la posture, la distance, le paralangage (prosodie, intonation, etc.) et le langage constituent des systmes de moyens de communication.

1.1. Lintention de communication Un agent adopte un comportement de ce type pour communiquer une intention. Lintention porte par le signal se ddouble et comporte : une intention informative (lintention informative vise informer le ou les destinataires de quelque chose) une intention communicative (lintention communicative vise informer les destinataires dune intention informative) 1.2. Les deux ples de la communication Un acte communicatif suppose deux ples : un ple metteur et un ple rcepteur ; avec entre les deux un comportement destin tre observ, cest--dire un signal qui passerait une intention de lun lautre.

1.3. Les oprations sous-jacentes lacte de communication Lorsquun locuteur produit un nonc, il ralise simultanment les trois oprations suivantes : Une opration locutoire : le locuteur produit un nonc de la langue, soit une forme grammaticale (qui relve donc de la syntaxe, organisation des signes entre eux) dote dau moins une signification (qui relve de la smantique, ensemble des relations que les signes entretiennent avec le monde). Une opration illocutoire : il accomplit une action en disant ce quil dit, par exemple un prtre baptise en disant "je te baptise". Cette opration relve de la pragmatique. Une opration perlocutoire : le locuteur cherche produire certains effets sur lauditeur, par exemple lamener croire une certaine proposition.

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2. Les composants de la communication Un acte de communication ne se produit jamais dans un espace vide, il relve toujours dune situation de communication qui est le rsultat de la rencontre dune scne (lieu, temps, type dactivit,) avec des participants entretenant des relations interpersonnelles.

Situation

Scne

Participants

Cadre

But Relations interpersonnelles Relations entre participants

Observateur

Type dactivit Buts Rles Activits

Thme Relations interpersonnelles Tche Matire Savoir Prfrence Pouvoir social Statut social Ingroup / outgroup Expertise Relations intercatgorielles

Lieu

Temps

Individu en tant quindividu

Individu en tant que membre de catgorie sociale

Individu en tant quagent de la communication

Traits stables

Traits variables Sexe Classe Ethnie Emetteur Rcepteurs

Personnalit Apparence Physique

Humeurs Emotions Attitudes Auditeurs Destinataire

Spectateurs

Passants

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3. Les registres de la communication

3.1. Le registre extra langagier Il renvoie aux postures, aux expressions du visage et aux mimiques. Ces marqueurs ont des fonctions : Linguistique : gestion des indexicaux, Conversationnelle : lalternance des tours de parole et la dsignation du prochain locuteur Interactionnelle : ils interviennent dans le passage dune relation une autre. Ils interviennent galement dans les changements de rles lintrieur dune relation. Cognitive : sassurer dune intercomprhension 3.2. Le registre para langagier Le registre para langagier : il renvoie aux marqueurs voco-prosodiques. Ils constituent des objets complexes qui concernent la fois les variations de la qualit vocale (timbre, modes dmission), les variations temporelles [de hauteur et dintensit, dorganisation temporelle de la parole (dbit, pauses, allongement syllabique ou vocalique)], les vocalisations et les caractristiques articulatoires. Ces marqueurs ont des fonctions : Linguistique : structuration syntaxique, contenu du message [hirarchisation des informations transmises (Goodwin, 1992), force illocutoire (Goodwin, 1992) et degr de cette force (Grosjean, 1995) ; Conversationnelle : la prosodie intervient dans la gestion du dialogue propre une relation et en particulier dans lalternance des tours. Interactionnelle : la prosodie intervient dans le passage dune relation une autre. Grosjean et Lacoste (1999) ont mis en vidence la variation prosodique dune infirmire suivant la personne laquelle elle sadressait, mdecin, stagiaire malade. Elle intervient galement dans les changements de rles lintrieur dune relation. Perlocutoire : un dfaut de prononciation est mieux peru quune voix standardise quand elle intervient dans une rame en arrt sous tunnel, mais moins bien perue quune voix standardise dans une station ou une gare, o elle "constituera un vritable "bruit" smiologique. On coutera la voix, on en rira, on entendra moins ce qui est dit" (Grosjean, 1995, p. 35), lors dun incident, une hsitation, un dbit prcipit sont perus comme des marques de nervosit, de manque de matrise de la situation et entranent un sentiment dinscurit, les voix autoritaires, agressives et distantes nengendrent pas de sentiment de scurit, au contraire de la voix calme et amicale (Grosjean, 1995). Cognitive : la prosodie est le principal vhicule des indices de contextualisation qui sont les indices par lesquels "les locuteurs signalent et les allocutaires interprtent la nature de lactivit en cours, la manire dont le contenu smantique doit tre compris et la manire dont chaque phrase se rapporte ce qui prcde et ce qui suit" (Gumperz, 1989, p. 28). 3.3. Le registre langagier Il est plus informatif et plus conomique que les registres extra langagier et para langagier. Informatif : plus que les autres dans la mesure o le langage est le seul registre de communication capable de se dcrire lui-mme. Economique : dans la mesure o, tout nonc, en raison de son indexicalit, "transmet" beaucoup plus dinformations quil ne lindique explicitement. Par exemple, le fait de dire que lon envoie tel patient dans tel hpital permet au destinataire du message dinfrer le type dopration que lon va pratiquer sur le patient car le service infirmier travaille depuis longtemps en troite collaboration avec cet hpital pour un certain type dopration (Grosjean et Lacoste, 1999).

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4. Fonctions de la communication

4.1. La circulation de l'information La fonction premire de la communication est de faire circuler, de propager et de partager de linformation 4.2. L'intelligibilit mutuelle de la situation et des actions La signification dune situation nest pas donne lavance mais se construit travers des communications dont le langage est le moyen privilgi. Cette construction de signification partage saccomplit travers des processus interprtatifs qui permettent aux agents de sajuster mutuellement et dtermine ainsi leur perception, leurs attitudes et leurs actions. Cet ajustement mutuel nest pas fig mais dynamique, tout comme le contexte dans lequel les interactants voluent. 4.3. L'articulation des actions et des activits La troisime fonction de la communication est une fonction d'articulation. La communication sert aux interactants articuler les oprations qui y sont distribues. 4.4. La planification de l'activit Grce sa dimension informative et valuative, la communication permet de rationaliser et de formaliser son activit en prenant du recul par rapport celle-ci de telle sorte pouvoir planifier laction mme si son droulement effectif est sujet rvision et adaptation suivant lvolution du contexte et les incidents ventuels qui peuvent surgir. 4.5. Construire et maintenir un rfrentiel commun Lhtrognit et lingalit des savoirs individuels conduisent les interactants communiquer, expliciter leurs connaissances, les informations quils dtiennent et les transmettre. Ces changes ont pour rsultat la construction progressive dun savoir commun. 4.6. Grer les rapports sociaux Les communications dites relationnelles permettent de grer les rapports hirarchiques, dautorit, et de pouvoir. Elles sont gnralement surdtermines par le cadre organisationnel dans lequel elles sinscrivent ; elles sont donc rgies par les rles et les fonctions des interlocuteurs. 4.7. Maintenir les relations sociales Les communications relationnelles permettent aux interlocuteurs de se faire reconnatre socialement. Elles permettent enfin aux acteurs de partager leurs motions.

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5. La dynamique de la communication
5.1. Comprendre une communication, cest reconnatre lintention qui la motive. La dtermination de lintention au travers (ou partir) du signal constitue un processus infrentiel complexe sappuyant : sur du dcodage : sur des proprits matrielles, syntaxiques et smantiques du signal. sur un ensemble de principes de rationalit et de principes opratoires : le principe de coopration (Grice, 1979) et le principe de pertinence (Sperber et Wilson, 1989), qui en est la gnralisation, sont les plus importants (Ghiglione et Trognon, 1993 ; Blanchet et Trognon, 1994), notamment en ce quils permettent daccder ce que la communication comporte dimplicite.

5.2. Les diffrents facteurs qui influencent la dynamique de la communication : les partenaires : rles, influence, pouvoir, crdibilit, attractivit, sympathie lenjeu de linteraction : informer, prendre une dcision, former lespace intersubjectif (lespace intersubjectif rsulte dun partage des croyances relatives la situation et ses protagonistes constitue la fois une ressource de linteraction et un produit de cette interaction.) les croyances, le niveau des connaissances des interlocuteurs sur le domaine de discussion

5.3. Le triple travail de linterlocuteur Lactivit de linterlocuteur consiste en un triple travail : un travail cognitif : comprhension de la demande et satisfaction de celle-ci en fonction de la situation, assurance que les connaissances ncessaires sont partages, sinon faire uvre pdagogique ; un travail normatif : vrifier que les normes daction et de jugement sont semblables de part et dautre, ou du moins compatibles, sinon les faire voluer en explicitant les rles respectifs ; un travail de civilit ou relationnel : adopter un ton facilitant lchange, calmer le jeu en cas de protestation, rassurer en cas de crise.

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6. Les formes de la communication

6.1. Ce que les dialogues interpersonnels ont en commun : Ils possdent une architecture complexe et hirarchise dunits de rangs diffrents, embotes les unes dans les autres. Ces units sont au nombre de cinq : La transaction : qui constitue lunit de rang suprieure et se produit lorsque les membres dun ensemble donn sont en prsence au cours dune occasion quelconque. La squence : cest un bloc dchanges relis par un fort degr de cohrence smantique et/ou pragmatique Lchange qui constitue la plus petite unit dialogale Lintervention dfinie comme la contribution dun locuteur particulier un change particulier. Lacte de langage qui constitue la plus petite unit monologale.

6.2. Ce qui les distinguent : Ils prsentent des lments et des formats dchanges qui leurs sont caractristiques et qui ont des fonctions spcifiques au type de dialogue dans lesquels ils apparaissent : le type de dialogue surdterminant les fonctions de ses composants. 6.3. Les comportements communicationnels Ils dpendent du type de transaction En entretien de recherche, o o o o o demander des clarifications demander des informations reformuler ritrer Lors de lanimation dune runion o o o o o o questionner relancer reformuler recentrer synthtiser

Au cours de dbats politiques o o o o sopposer contredire invalider

En situation de vente o o o o argumenter convaincre influencer

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7. Bibliographie
Blanchet, A., & Trognon, A. (1994). La psychologie des groupes. Paris : Nathan. Goodwin, M. (1992). Anouncements in their environment : back to back interaction in a multi-activity work setting. Palo Alto : Xerox Palo Alto Research Center. Grice, P. (1979). Logique et conversation. Communication, 30. Grosjean, M. (1995). Contextualisations vocales en situation de travail. Connexions, 65, 27-42. Grosjean M. & Lacoste M., (1999). Communication et intelligence collective : le travail l'hpital, Paris, Presses Universitaires de France, Le Travail Humain. Gumperz, J. (1989). Engager la conversation. Paris : Minuit. Sperber, D., & Wilson, D. (1989). La pertinence. Paris : Minuit. Trognon, A., & Ghiglione, R. (1992). O va la pragmatique. Grenoble : PUG. Trognon A., Dessagne L., Hoch R., Dammerey C. & Meyer C., " Groupes, collectifs et communications au travail " in E. Brangier, A. Lancry & C. Louche (Eds.), Psychologie du travail et des organisations, Nancy, Presses Universitaires de Nancy, paratre.

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