O estudo do mercado surgiu da necessidade dos industriais administrarem nova realidade mercadolgica aps a Revoluo Industrial.

Nesta fase o marketing ainda era incorporado s atividade da economia e da Administrao nos aspectos de logstica e produtividade e maximizao dos lucros. Nesta poca os consumidores no tinham poder de barganha e a concorrncia era praticamente inexistente. Filosofias de Administrao de Marketing/ 1-Orientao para Produo :As empresas preocupava-se em produzir e no em vender - Papel MKT entregar produtos em locais onde possam ser comprados 2- Orientao para Produto: - Os consumidores preferem produtos: - Melhor qualidade, Melhor desempenho e com aspectos inovadores. 3-Orientao para Vendas: Propsito empresa satisfazer o desejo do cliente. Cliente satisfeitorecompra 4-Orientao para Cliente: Satisfazer a clientela , estudo de mercado .Consultas as necessidades dos clientes ( pesquisa ). Dcada de 1950: Peter Drucker Lana livro: A Prtica da AdministraoPrimeiro registro que cita o Marketing como uma Ferramenta como fora poderosa na atividade de vender.Dcada de 1960: Theodre Levitt - Artigo Miopia de Marketing A importncia da satisfao dos clientes o vender a qualquer custo deu lugar satisfao garantida.Renascimento Marcas : Coca-Cola, Malboro Philip Kotler Lana livro: A Administrao de Marketing. Dcada de 1970- Surge os departamento e diretorias de Marketing em todas as Grandes Empresas ( necessidade de sobrevivncia ) - Multiplicava-se os supermercados , Shoppings Centers . Dcada de 1980: Tom Peters lana livro Em Busca da Excelncia Inaugura-se a era dos gurus de marketing. Livros vrios temas : Posicionamento de produtos ; Marketing de Guerrilha. Modismos da Administrao Dcada de 1990: Surgimento Internet nova via de comunicao ;Surgimento do Comrcio Eletrnico;Servio de atendimentos a clientes;Peppers & Rogers Livro Marketing 1 to 1 Personalizao no atendimento Dcada de 2000: Segmentao Televiso a Cabo , popularizao Telefonia Celular Democratizao dos meios de comunicao ( Internet ) Cliente agora passa a ter poder da informao; Planejamento de Marketing: Grandes Questes sobre a atuao do administrador: O Administrador corre riscos calculados. No arrisca sem saber onde esta investindo. O Administrador conhece seu mercado;Sabe qual produtos atendem a necessidade de seu cliente.Sabe quanto seu cliente est disposto a pagar pelo produto Conhece onde deve fazer a oferta de seu produto; cada vez maior o nmero de empresas que diante da complexidade no cenrio empresarial e de tantas turbulncias e incertezas, esto buscando ferramentas e tcnicas para que auxiliem no processogerencial. Tomada de decises. Princpios da Administrao : Planejar Organizar Executar Avaliar Os nveis de planejamento O Planejamento tem trs distintas Dimenses, conforme apresentado Na figura ao lado: estratgico/ttico/operacional. Planejamento Nvel Estratgico: o processo de desenvolvimento e manuteno de uma referncia estratgica entre os objetivos e capacidades da empresa, e as mudanas de suas oportunidades no mercado, objetivando dar forma aos negcios e produtos de uma empresa, de modo que eles possibilitem os lucros e o crescimento almejado. Elaborado pelos proprietrios , diretores e gerentes das empresas no planejamento estratgico que se define a misso e a viso do negcio. Planejamento Estratgico exige aes em trs reas-chaves:1 Gerenciar os negcios como uma carteira de investimentos;2 Avaliar os pontos fortes de cada negcio; 3 Desenvolver um plano de ao para cada negcio, a fim de atingir seus objetivos de longo prazo. Planejamento Estratgico Misso x Viso As declaraes de Misso e Viso descrevem no s o seu Plano de negcios, mas tambm a sua empresa. As declaraes devem ser eficazes, cada palavra deve ser bem pensada e repleta de significado.Seja claro e objetivo e deixe claro para o leitor o que a sua empresa est tentando realizar. Misso : Exprime o propsito institucional da organizao.Distingue a razo de ser da instituio ;Identifica o propsito das operaes e servios da empresa.Por quer ter uma misso : Uma misso bem difundida desenvolve nos funcionrios um senso comum de oportunidades, direo, significados e realizaes. Viso : Uma espcie de Sonho impossvel que fornece empresa direcionamento para os 10 ou 20 anos seguintes . Viso se configura na situao desejada para a organizao e seu contexto

de atuao e de longo prazo. A perseguio desse sonho o que deve manter sua empresa viva e deve estar bem expresso no plano de negcios. Misso x Viso: A viso o que se sonha para o negcio;A misso identifica o negcio;A viso diz para onde vamos;A Misso diz quem somos , onde estamos;A viso o Passaporte para o futuro;A Misso a Carteira de Identidade da empresa; A Viso energiza a empresa; A Misso d o rumo a seguir ;A Viso inspiradora; A Misso Motivadora; A viso e a misso so verdadeiros guias para o seu negcio Ex: Misso:Garantir o abastecimento de carvo vegetal para a V & M do BRASIL, com
responsabilidade ambiental e social, qualidade e preo que viabilizem a competitividade do ao. Viso:

Atender demanda de carvo vegetal da V & M do BRASIL com produo prpria e fomento at

2015.
Planejamento Nvel Ttico: Um planejamento dito ttico quando se refere ao planejamento para departamentos especficos. Ocorre a mdio prazo, e efetuado pelos supervisores, chefias e lderes Tem como finalidade otimizar determinada rea de resultado ou funo empresarial e no a empresa como um todo. Sua base de atuao est determinada pelas diretrizes impostas pelo planejamento estratgico. Planejamento Nvel Operacional: Ocorre a curto prazo, e efetuado pelos assistentes, pessoal de fbrica, enfim , todos que efetivamente esto dentro da realidade da empresa, do seu dia-a-dia, de seus problemas e solues. Interagem com o planejamento ttico, passando informaes e recursos disponveis para o nvel estratgico. O Planejamento operacional corresponde ao plano detalhado de cadadiviso. O Plano de Marketing: O Planejamento de marketing est no nvel ttico e tem base as diretrizes impostas pelo planejamento estratgico.O plano de marketing estabelece objetivos , metas e estratgias do composto de Marketing em sintonia com o plano estratgico geral da empresa. O Ambiente de Marketing: Para planejar o negcio preciso olhar para fora administrar um negcio implica em Conhecer os Ambientes internos e externos, empresas bem sucedidas sabem a importncia de estar sempre observando e se adaptando ao ambiente em mutao;O Ambiente de Marketing representa um conjunto de fatores externos e internos que interferem nas decises e nos resultados das aes de marketing na empresa. Processo contnuo de aquisies de INFORMAES sobre os eventos que ocorrem dentro e fora da organizao, identificando e interpretando tendncias ( Boone & kurtz ): Macro Ambiente/Ambiente Operacional/Ambiente Interno Empresa. Os gestores de marketing precisam monitorar o ambiente para: Descobrir novas Oportunidades e Ameaas; Desenvolver vantagens Competitivas; Sustentar o Crescimento; Monitoramento do Ambiente Interno da empresa Harmonia; Reduzir os conflitos. Anlise do ambiente Interno Dentro da Empresa: Produto;Finanas;Produo; Comercial; Estrutura Organizacional; Identificar Pontos Fortes e Fracos; Vantagens Competitivas Comparao com a concorrncia. Anlise do Ambiente Externo Fora da Empresa: Cliente; Fornecedores; Distribuidores; Instituies Financeiras; Concorrentes; Sindicatos; Governo; Pblico / Cliente. Cada componente do Ambiente possui as suas prprias necessidades: Fornecedores: Importante aliado da empresa; Monitorar os custos; Qualidade da matria-prima; Servios prestados; Prazos de entrega. Nossos fornecedores de hoje podem vir a ser nossos concorrentes de amanh. Distribuidores: Aliados para colocao dos produtos no mercado;Monitorar qualidade do servio ,custo e agilidade.Pblico: Influncias atravs de seu sistema de valores; Grupos ambientais / associaes comunitrias Imprensa. Concorrentes: So todas as empresas que brigam pelo dinheiro do seu cliente; Monitorar constantemente seu crescimento; Monitorar pontos fortes e fracos; Detectar ameaas e oportunidades; Buscar maior competitividade Marca Prpria. Sindicato dos trabalhadores: Constituem-se em forte grupo de presso; Suas aes podem prejudicar as atividades e a imagem da empresa. Principal ferramenta : Greve. Governo:Transfere vrias responsabilidade para as organizaes; Entidades reguladoras e fiscalizadoras; Controle de preos, Leis e regulamentaes / Estatizao.Instituies Financeiras: Bancos, Financeiras, Investidores, Acionistas; Influenciam a capacidade de obter fundos; Empresas necessitam de boa reputao e desempenho financeiro; Necessitam

aes sociais e ambientais. Clientes: Razo da existncia das organizaes; Satisfao de suas necessidades, desejos , problemas e sonhos. Ambiente Competitivo Concorrentes: Monitorar a concorrncia por que ?1- Faz parte do Ambiente operacional da sua empresa;2- Ameaa sua organizao;3- Acompanhamento do mercado;4- Disputa pelo cliente e seu dinheiro;5- Proporciona melhorias sua empresa;6Manter-se competitivo. Conceito de concorrentes: So empresas que atendem as mesmas necessidades dos seus clientes; No necessariamente produzem os mesmos produtos / servios ou atuem no mesmo segmento . Tipos de Concorrentes: Concorrncia no Produto / Servio: Empresas que oferecem produtos / servios semelhantes; Concorrncia de Substituio: Empresas que produzem bens que podem substituir o seu; Concorrncia Genrica: Empresas com as quais voc disputa o dinheiro dos consumidores. Anlise da Concorrncia: 1- Implantar Sistema de Inteligncia de Marketing: Coleta de informaes Fontes: relatrios , Internet, Entrevistas, Feiras, Visitas; Anlise e distribuio das informaes; trabalho permanente e sistemtico. 2- Identificar seus principais Concorrentes: Relacionar , registrar, fazer anotaes; Considerar todos os concorrentes que atuam no mercado atualmente; Considerar empresas que no atuam no mercado hoje mas que podem vir a atuar amanh. Clientes e fornecedores hoje mas possveis concorrentes amanh. 3-Identificar Potencial dos concorrentes: Capacidade Financeira; Capacidade de produo; Portiflio de produtos; Sinergias operacionais; Imagem da marca. 4- Identificar Potencial dos concorrentes: Cultura Organizacional; Personalidade do fundador / principais dirigentes; Analise as aes passadas; Estratgias de venda; Investimentos em novos produtos. 4- Identificar Estratgias dos Concorrentes: nfase na qualidade do produto; Lanamento freqente de novos produtos; Poltica agressiva de preos. 5- Sua Empresa X Concorrncia: Participao no mercado; Produtos geradores de caixa e produtos problemas; Principais clientes; Imagem da marca da empresa; Estrutura de distribuio; Estrutura e atuao da fora de vendas.6- Identificar os objetivos dos Concorrentes: Lucro mais importante ?Crescimento da organizao?Participao de mercado ?Liderana tecnolgica ?Imagem da marca ? 7- Avaliar Foras e Fraquezas:Qualidade gerencial da cpula da empresa; Capacidade e qualidade da produo; Sade Financeira; Atividades promocionais; Preos competitivos; Assistncia Tcnica. 8 - Padro de reao da concorrncia: 1- Concorrentes Cautelosos : No reage prontamente; 2- Concorrentes Agressivos: Reage prontamente e agressivamente; 3- Concorrentes Seletivos: Reage a certos tipos de ataque e no a outros; 4- Concorrentes Imprevisvel: Alterna reaes sem padro previsvel. 9- Concorrentes a Atacar e a Evitar: Prximos x Distantes/Fortes x Fracos/Bons x Ruins. # Contra-Atacando a concorrncia: Programas de qualidade; Processo de reduo de custos; Melhoria nas operaes; Mudanas gerenciais; Reviso de estratgias existentes; Reviso dos investimentos; Ataques competitivos. # Antecipando-se aos concorrentes: No culpe a concorrncia mude sua organizao; Invista em pesquisa de mercado; Invista em informao de ateno s tendncias; Estreite o foco um inimigo de cada vez; No esquea o consumidor; Foco / Objetivos SEMPRE o cliente. Analise do Macro Ambiente: O que monitorar o ambiente ? Processo contnuo de aquisio de informaes sobre os eventos que ocorrem dentro e fora da organizao, identificando e interpretando tendncias ( Boone & Kurtz ) Por que monitorar o ambiente ? Descobrir novas oportunidades e ameaas; Desenvolver vantagens competitivas; sustentar o crescimento. Anlise do Macro Ambiente: Demogrfica; Scio Cultural; Tecnolgica; Poltica Legal; Fsica Natural; Econmica. Problema: Identificar e interpretar as tendncias em potencial; Desafio: Detectar oportunidades e ameaas: 1- Foras Demogrfica: Tamanho/ Localizao/ Sexo/Idade/ Raa/ Religio/Taxa crescimento/ Nvel instruo/ Taxa nascimento/Taxa mortalidade/Ocupao. # Dados Demogrficos ( IBGE ): Populao Mundial : 6,6 Bilhes de pessoas; Populao Brasil 1980 120 Milhes ;2008 186 Milhes; expectativa de vida 1960 55 Ano 2007 - 72 Anos;Taxa Nascimento 1970 5,8 Nascimentos / Mulheres 2006 2

Nascimentos / Mulheres; Crianas / Adolescentes 2006 30 % Populao Brasil; Populao Idosa 2007 14,5 Milhes ( 8,6 % Populao Brasil );Casamento 2005-2006 + 6,5 %; Divrcios 2005-2006 + 7%. Deficientes 2007 - 25 Milhes ( 15 % Populao Brasil ). 2Foras Econmicas: Fora mas voltil a afetar os negcios; Renda e disposio para gastar; Sem renda no h consumo; Inflao; Gastos com consumo; Fases da Economia; Prosperidade; Recesso;Depresso;Recuperao.# Dados econmicos (IBGE/DIEESE ): 69 % Populao recebe at 2 Salrios Mnimos; 0,8% Populao recebe+ 20 Salrios Mnimos ( 2007 ); Taxa desemprego 2002 7,1 % Populao; 2007 - 9,3 % Populao ;Inflao IPCA 2004 7,60 % ; 2007 4,46 %. Despesa Familiar Brasil: 27 % Alimentao;23% Habitao;14 % Transporte;8 % Sade;8 % Vesturio;7 % Educao. 3- Fora FsicoNatural: Ameaa obteno de matria primas e energia; Realizao por partes das empresas em pequisas; Preocupao em questes ambientais; Tendncias oferecem ameaas e oportunidades s empresas; Custo mais elevado de energia; Crescentes nveis de poluio; Governo / Leis como protetor ambiental. Produo Automveis: Gasolina 2005 57% ; lcool / Flex 2005 - 40 %; 2007 27 % ; 2007 - 72 %. 4- Fora Scio-Culturais ( Data-folha 2007 ): 62 % Mulheres no pretendem ter filhos; 69 % O Casal acreditam podem se feliz sem filhos; 49 % So Casados ou moram com parceiros; 37 % So solteiros ( ainda no casaram ); # Desvantagens de morar sozinhos : No ter com quem conversar / Solido / Servios domsticos 37% . 5- Foras Aplicaes Tecnologia: Biotecnologia / Medicina/Robtica/Informtica/ Desenvolvimento de Novos Materiais/Realidade Virtual/EletroEletrnico. 6 Fora Poltico Legal: Regulamentos / leis mercado/Novas oportunidades de negcios s organizaes/Proteo s empresas da concorrncia desleal/Proteo aos consumidores/ rgos Governamentais/ Antes de iniciar o jogo ; aprenda s regras . # Influncias Poltico Legal: Cdigo defesa do Consumidor;Estatuto do Idoso;Direitos Autorais; ANVISA / ANATEL / CADE / PROCON / ANAC;Associaes de classe;ONGs. Comportamento da Organizao
Grau Interao Dinossauro Camaleo Pssaro Comportamento No reagente No Adaptativo Adaptativo Reagente Adaptativo Inovador Conseqncia Sobrevivncia A curto prazo Estagnao Desenvolvimento