Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN PEQUEÑAS Y
MEDIANAS EMPRESAS
1982-2000
i
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
Contenido
Epílogo a manera de prólogo .......................................... 1
1. Introducción ............................................................... 7
ii
Memoria del Proyecto Copatrocinado por OEA y GTZ
iii
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
iv
Epílogo a manera de prólogo
1
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
2
Epílogo a manera de prólogo
3
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
4
Una breve reflexión al final del proyecto
5
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
6
Introducción
1. Introducción
El presente documento, en tanto que Memoria, busca identificar,
recoger y preservar la finalidad que se estableció para el Proyecto, los
agentes que en él participaron, las modalidades de trabajo, los logros, las
dificultades, la cooperación que se estableció, las experiencias que se
obtuvieron. No se trata de un ejercicio de verificación ni de evaluación,
estos fueron desarrollados durante la vida del propio Proyecto. Simplemente
pretende eso: conservar la memoria de lo que se hizo, cómo se hizo y qué
resultados se obtuvieron.
Rocío M. Marbán
Julio A. Pellecer C.
2001 Producción y Servicios Incorporados S.A.
octubre del 2000
7
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
8
¿Qué ha logrado el proyecto?
1
Manuel Marí – Gestión de la calidad y gestión tecnológica; la experiencia de un
Proyecto de apoyo a pequeñas y medianas empresas. sin ref.
9
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
10
¿Qué ha logrado el proyecto?
11
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
12
¿Qué ha logrado el proyecto?
13
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
14
¿Qué ha logrado el proyecto?
2.7. Sostenibildad
Una de las mayores preocupaciones suele ser: ¿qué pasa de ahora
en adelante? En este caso, todo parece indicar que las acciones llevadas
a cabo en el marco del Proyecto continuarán dentro de los países, en
mayor o menor grado según las posibilidades de financiamiento propio y
externo que se den.
15
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
16
Fundamentación y antecedentes
3. Fundamentación y antecedentes
17
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
18
Fundamentación y antecedentes
19
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
4
Ferreira, Rómulo – comunicación personal
20
Fundamentación y antecedentes
21
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
22
Fundamentación y antecedentes
23
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
24
Evolución del proyecto
6
Ferreira, Rómulo – comunicación personal
25
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
4.3. A raíz del interés mostrado por el Gobierno de Alemania Federal, en-
tre el 9 de febrero y el 13 de marzo de 1981, se llevó a cabo una misión
conjunta OEA-Gobierno Alemania Federal con los siguientes objetivos:
26
Evolución del proyecto
27
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
7
Szabó, Zoltán – comunicación personal
28
Evolución del proyecto
4.6. Fase I
Posteriormente se firmó un Acuerdo de implementación entre
GTZ y OEA; al que fue asignado número de proyecto 87.2288.6; con el
nombre “Desarrollo y aplicación de sistemas modelo de gestión de la
calidad en la industria de alimentos y textil de países seleccionados,
miembros de la OEA”. Firmado entre agosto y septiembre 1989, para el
período 1989-1993, la contribución de GTZ se hizo efectiva a partir de
1990 (Cuadro 2).
4.7. Fase II
Para el período 1994-1996, se firmó un Acuerdo de
implementación entre GTZ y OEA, asignado número de proyecto
94.2018.3-06.200, “Desarrollo y aplicación de sistemas modelo de
gestión de la calidad en las industrias de alimentos y textiles de
estados miembros seleccionados de la OEA“, el cual fue ejecutado de
1994 a septiembre 1997 (Cuadro 3).
29
Cuadro 1
Fase Primer acuerdo sobre el proyecto
inicial Sistemas modelo de gestión de la calidad en industrias prioritarias
(duración octubre 1982 - diciembre 1984)
Ejecutor (coordinador)
Departamento de Ciencia y Tenologia de la OEA
Propósito
Diseño de sistemas de gestión de calidad y su aplicación
Actividades
Servicios de capacitación
Preparación de manuales
30
Informes
Paises participantes
Argentina, Ecuador, Haití, Honduras, Panamá, Uruguay
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
Personal
22 mes/persona alemanes o europeos no españoles
50 mes/persona latinoamericano,norteamericano y español
aportado por OEA: 70 mes/persona
Cuadro 2
Fase I Continuación del acuerdo sobre el proyecto
“Sistemas modelo de gestión de la calidad en industrias prioritarias” y que en esta fase se denomina
“Desarrollo y aplicación de sistemas modelo de gestión de la calidad en las industrias de alimentos
y textil de estados seleccionados miembros de la OEA
(duración diciembre1989 - diciembre de 1992, prolongado a 1993) Proyecto Nº87.2288.6
Ejecutor
Departamento Ciencia y Tenología de la OEA
Propósito
Diseño de sistemas de gestión de calidad y su aplicación
31
Elevar la calidad de los productos agro-industriales
Mejorar el potencial para innovar el producto, las tecnologías de
proceso, la habilidad del personal
Actividades
Preparación de Manuales de Calidad
Introducción de sistemas de gestión de calidad en las fábricas modelo
Realización de estudios de mercado de subsectores en cada pais participante
Capacitación del personal operativo y administrativo
Capacitación de personal de instituciones nacionales que actúan como
contraparte en cada país participante en el campo de aseguramiento de la
calidad
Paises participantes
Argentina, Brazil, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador,
El Salvador, Honduras, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Uruguay.
Personal
186 mes/persona como personal de apoyo
32
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
Cuadro 3
Fase II Prolongación del proyecto
“Sistemas modelo de gestión de la calidad en industrias prioritarias”, que en la segunda fase se
denominó “Desarrollo y aplicación de sistemas molelo de gestión de la calidad en las industrias
de alimentos y textil de estados seleccionados, miembros de OEA”, nombre que conserva en la
presente fase
(duración 1994-1996) Proyecto Nº94.2018.3-06.2000
Ejecutor
Departamento Ciencia y Tenología de la OEA
Propósito
Aumentar el número de pequeñas y medianas empresas trabajando con
sistemas de gestión de la calidad
33
Actividades
Inducir un mayor uso de la investigación de mercados que contribuya a una
mejor consideración de las expectativas del consumidor
Implementar más y mejores tecnologías en las pequeñas y medianas industrias
Aumentar el número de PYMES que tengan planes de protección del medio
ambiente
Aumentar el conocimiento de las PYMES sobre normas y regulaciones
Aumentar los recursos humanos capacitados en la Gestión Total de la Calidad
(TQM) y motivarlos para que la apliquen
Mayor participación del Proyecto en la educación del consumidor
Paises participantes
Argentina, Brazil, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador,
El Salvador, Honduras, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Uruguay.
34
Personal
45 persona/mes como personal de apoyo en las redes sectoriales
15 experto/mes para implementar el Proyecto y coordinar varias
actividades regionales y nacionales
3 experto/mes para apoyo en gestión de consultoría y evaluación
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
Cuadro 4
Fase III Prolongación del proyecto
“Sistemas modelo de gestión de la calidad en industrias prioritarias”, que en la segunda fase se
denominó “Desarrollo y aplicación de sistemas modelo de gestión de la calidad en las industrias
de alimentos y textil de estados seleccionados miembros de OEA”, nombre que conservó en la
tercera fase y en la presente se denomina “Gestión de la calidad en pequeñas y medianas
empresas en los estados miembros de la OEA”
(duración 1997-1999), prolongada a junio.2000. Proyecto Nº 94.2018.3.06.200
Ejecutor
Oficina Ciencia y Tecnología de la OEA
Propósito
Aumentar el número de pequeñas y medianas empresas trabajando con
35
sistema de gestión de la calidad
Actividades
Aumentar el número de PYMES que apliquen la mejora continua de sus
procesos y productos
Inducir un mayor uso de la información seleccionada por los coordinadores
nacionales
Identificar más empresarios con potencial para ser desarrollados por el Proyecto
Aumentar la participación del Proyecto en otros programas nacionales
Mejorar la integración de los coordinadores nacionales a nivel regional
Consolidar los coordinadores sectoriales y regionales
Paises participantes
Argentina, Bolivia, Brazil, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras,
Guatemala, Nicaragua, Panamá, República Dominicana, Uruguay.
Personal
34 personas-mes, expertos de apoyo
36
15 personas-mes
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
El proyecto y su metodología
5. El proyecto y su metodología
37
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
38
El proyecto y su metodología
39
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
40
El proyecto y su metodología
5.3.4. Fase III. Para la tercera fase del Proyecto, 1997-1999/2000, la Matriz
de Planificación resultado de la Programación ZOPP hecha en agosto de
1996, recoge: objetivo superior, objetivo del Proyecto, 8 categorías de
resultados esperados, 20 tipos de indicadores verificables y 18 posibles
fuentes de verificación (cuadro 8) y 4 supuestos importantes:
41
Cuadro 5
Criterios de evaluación Fase I
1989-1992
Evaluación en relación a la planta modelo: Evaluación en relación al subsector:
42
• normas internas
• manuales de calidad influencia del Proyecto en:
• rechazos (internos y externos)
• diseño o disposición en planta • aseguramiento de la calidad
• canales de distribución • metrología industrial y legal
• normalización
Factores secundarios (indicadores indirectos): • infraestructura para medidas
• infraestructura de calibración
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
43
• mejoras en el uso de análisis o laboratorio del sector
• mejoras en el uso de los equipos e instalaciones • otros insumos del Proyecto y sus efectos en
• mejoras en el uso de herramientas estadísticas e el resto de empresas
informática de los procesos
• mejoras en higiene Evaluación a nivel nacional:
• mejoras en el medio ambiente
• mejoras en los envases y empaques • participación de otros subsectores
• manual de calidad (capacitación, seminarios)
• mercadeo, distribución y ventas • interés manifestado
• costes de no calidad (rechazos, pérdidas internas) • impacto en asociaciones y organismos de
• mejora en la calidad de los productos calidad, de normas técnicas, en universidades
• inversiones y productividad
• capital y empleo
• ventas, proporción de mercado y ranking de calidad
El proyecto y su metodología
Cuadro 7
Fase II
Matriz ZOPP de planificación del Proyecto, 1994-1996
Indicadores verificables Fuentes de verificación
Objetivo superior:
Oferta de productos y servicios
nacionales, de calidad aumentada
44
promovido por el Proyecto de calidad
Resultados:
1. mayor uso de la investigación de *en 10% de las empresas del Auditoría realizada por la
mercado contribuye al mejor Proyecto haya un cambio de coordinación nacional
reconocimiento de expectativas estrategias de mercadeo
del consumidor
*al menos 30% de las investiga- Documentos elaborados
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
2. Más PYME implantando mejoras *PYMEs graduadas del *evaluación anual datos sobre
tecnológicas Proyecto aumentan producti- productividad
vidad 15% anual
3. Mayor número de PYMEs con planes *35% de las empresas del *guía de procedimientos
de protección del medio ambiente Proyecto tienen manuales o sobre efluentes
procedimientos sobre
efluentes en junio 1996
45
5. Más recursos humanos *la coordinación participa en *informes de actividades de
capacitados en TQM y motivados por lo menos 2 cursos de TQM, las coordinaciones
para su aplicación uno regional durante
junio94-mayo 96
*empresarios participan en más
de un 60% de los cursos plani-
ficados y de la asesoría ofre-
cida entre junio 94 y mayo 96
6. Mayor participación del Proyecto *al menos 6 de las coordina- *informes de actividades
en programas de educación al ciones nacionales participan de las coordinaciones
consumidor en programas de educación
al consumidor entre junio 94
y mayo 96
El proyecto y su metodología
7. Más empresarios conocen y *por lo menos 1500 empresarios *lista de participantes de
participan activamente en el han participado en seminarios los seminarios y cursos
Proyecto y cursos del Proyecto entre
junio 94 y mayo 96
*por lo menos 40 empresas *documentación referente a
tienen manual de calidad y calidad (manuales, diagnó-
otras 50 tienen planes o sticos técnicos, planes, etc.
diagnóstico de calidad de empresas) en las
en todos los países del Proyecto coordinaciones nacionales
entre junio 94 y mayo 96
46
*participación del Proyecto con
al menos un programa PYME o
CyT en cada país
Objetivo superior:
competitividad de las PYME
incrementada
47
1. Más PYME aplican mejoramiento *al menos en 8 coordinaciones *documentos de evaluación
continuo en procesos y productos 15% de las empresas activas y certificados entregados
se gradúan
2. Más PYME usan información *cada coordinación crea una *informe de demanda de
selectiva ofrecida por las base de datos según base de datos semestral
coordinaciones demanda, incluyendo medios
El proyecto y su metodología
de comunicación adecuados
3. Más emprendedores identificados *al menos 20 emprendedores *listado de emprendedores
y desarrollados por el Proyecto identificados y desarrollados (documento de evaluación)
por el Proyecto por al menos 7
coordinaciones hasta dic. 1998
4. Mayor participación del Proyecto *todas las coordinaciones nacio- *informes de coordinaciones
con otros programas nacionales nales participan en por lo menos que contengan: nombre del
(p.e. medio ambiente, PYME, 1 programa para la educación programa, institución convo-
consumidores) o defensa del consumidor cante y rol de la coordinación
en él
*todas las coordinaciones na-
cionales tienen participación (fuente de verificación
activa y sistemática en por lo válida para los 3
menos 1 programa de medio indicadores)
48
ambiente relacionado con el
sector industrial
6. Redes regionales/sectoriales *se desarrollan por lo menos *presentación del informe final
consolidadas 3 proyectos (trabajo+publi- o publicación o presentación
cación) conjuntos por red en congresos o seminarios
1997-1998
49
*4 técnicos como mínimo p.a. *presentación de informes
visitan otras coordinaciones técnicos de las visitas
de la red (intercambio)
50
8. OEA aprovecha su mandato *está establecido un diálogo
político con el fin de mejorar las constructivo entre la OEA y
condiciones marco para la PMI la GTZ sobre el tema. La
de los países miembros demanda de asesoramiento
está determinada y concertada
con la oferta de asesoramiento.
La oferta de asesoramiento es
aprovechada en al menos dos
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
51
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
52
Ejecución, logros y dificultades del Proyecto
una de las fases. Los datos detallados que sustentan los párrafos siguientes
se encuentran principalmente en los informes de los coordinadores
nacionales y en los informes de evaluación.
6.3 Fase I
(Proyecto aprobado para 1989-1993, ejecutado entre 1987 y 1993.)
53
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
Objetivos:
54
Ejecución, logros y dificultades del Proyecto
Resultados en el sector
55
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
Resultados regionales
1) Red textil:
a) intercambio de información,
b) red de institutos técnicos de MERCOSUR,
c) estudios conjuntos de mercadeo,
d) subproyectos relacionados con aspectos de contaminación
(procesos húmedos, tintorería),
e) ISO 9000,
f) sistemas de certificación (NIST).
56
Ejecución, logros y dificultades del Proyecto
Dificultades encontradas
57
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
6.4. Fase II
(Proyecto aprobado para 1994-1996, ejecutado entre 1994 y
septiembre 1997).
58
Cuadro 9
Fase II, 1994-96
Objetivo: Mayor número de empresas que trabajen con sistema de calidad promovido por el Proyecto
10% emp. al menos aumento 35% emp. sist. Inf. PYMEs coordin. empresarios programas >1500 >40 emp.
cambian 30% iden- anual manuales legislación reciben participa partcipan educación empresarios manual
estrategia tifican ex- producti- o proced. y normas inform. 2 cursos >60% consu- participan calidad
mercadeo pectativas vidad medio normas TQM cursos y midor cursos y >50 emp.
consumidor 15% ambiente técnicas asesorías seminarios plan/diag.
Pais No. R.1.1. R.1.2. R.2.1. R.3.1. R.4.1. R.4.2. R.5.1. R.5.2. R.6. R.7.1. R.7.2.
empresas
1 manual
Argentina 70 50 100% si si si si si si 446 emp. 53 diagn.
17 cursos 1 audit.
59
Bolivia 38 100% si si no 63 emp. 1 manual
4 cursos 37 PCE.
TOTAL 892 118 95-100% 4 3 países 8 países 8 países 100% indicador 7 países 2517 emp. 45 manual
superado 107 cursos 607 otros.
60
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
Ejecución, logros y dificultades del Proyecto
R.3. Mayor número de PYMEs con planes de protección del medio ambiente
61
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
62
Ejecución, logros y dificultades del Proyecto
63
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
Sector textil
64
Ejecución, logros y dificultades del Proyecto
65
Cuadro 10
Fase III, 1997-1999/2000
Objetivo: Mayor número de PYME promovidas por el Proyecto trabajan con éxito con herramientas innovadoras de
calidad
# de al menos al menos c/coord. al menos todos al todas al todas al 5 coord. reunión al menos al menos
empresas en 8 coord 700 emp. base datos 20 emp. menos 1 menos 1 menos 1 organizan reg. técn. 15 visitas 3 proyect.
activas 15% emp. mejoran según desarroll. programa programa programa al menos involucra técnicas conjuntos
gradúan y 10% g. demanda al menos educac. medio apoyo 1 sem.reg. al menos. por red
ambiental y comunic. 7 coord. consumid ambiente PYME por año 5 coord.
Pais R.1.1. R.1.2. R.2.1. R.3.1. R.4.1. R.4.2. R.4.3. R.5.1. R.5.2. R.5.3. R.6.1.
Argentina nd nd 28 si si si si si si no 13 si
Bolivia 29 18 8 no si si nd si nd nd 3 nd
66
Brasil 610 nd 200 si si si si si si nd 8 si
Ecuador 65 10 8 si nd si si si si si 9 si
El Salvador 244 70 90 si si si si si si si 3 si
Guatemala 30 nd 30 nd nd si si si nd nd 1 nd
Honduras 40 24 22 si si si si si si si 6 si
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
Nicaragua 11 nd 56 no nd si si si si si 1 nd
Panamá 34 1 40 no nd si si si nd nd 6 nd
Rep. Dom. 24 nd 44 si si si si si nd nd 8 nd
Uruguay 62 36 36 si si si si si si si 5 si
Argentina 5 si nd si si si si nd nd
Bolivia 5 si nd nd nd nd nd nd nd
Brasil 6 si nd si si si si nd nd
Ecuador 1 400 nd si si si si nd nd
67
El Salvador 3 67 nd si nd si si nd nd
Guatemala 1 11 nd nd si si si nd nd
Honduras 7 12 nd nd nd si nd nd nd
Nicaragua nd si nd nd nd si si nd nd
Panamá 7 3 nd nd si si si nd nd
Rep. Dom. 2 10 nd si si si si nd nd
Uruguay 8 si nd nd si si nd nd nd
TOTAL 50 989 nd 5 7 10 8 nd nd
Epílogo a manera de prólogo
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
Dificultades encontradas
R.2. Más PYME usan información selectiva ofrecida por las coordinaciones
68
Ejecución, logros y dificultades del Proyecto
R.4. Mayor participación del Proyecto con otros programas nacionales (p.e.
medio ambiente, PYME, consumidores)
69
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
70
Ejecución, logros y dificultades del Proyecto
71
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
72
Ejecución, logros y dificultades del Proyecto
73
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
74
Ejecución por país
7.1. ARGENTINA *
*
revisado y ampliado por la Coordinación nacional
75
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
• calidad total,
• estudios de mercado,
• pruebas de laboratorio,
• organización empresarial para la calidad,
• elaboración de documentación sobre calidad,
• informatización para la calidad.
• capacitación,
• participación de empresarios (PYMES),
• divulgación y uso de información selectiva,
• empresarios desarrollados por el Proyecto,
• participación en otros programas nacionales,
• integración regional,
• consolidación de la Red de Textiles,
• ingresos destinados a la autosuficiencia,
• diseño.
76
Ejecución por país
77
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
78
Ejecución por país
7.2. BOLIVIA *
79
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
80
Ejecución por país
• al Proyecto:
- transformar gerentes comunes y corrientes en gerentes de
clase mundial,
- motivar a los alumnos militares a que se conviertan en
verdaderos agentes del cambio socioeconómico del país
(cumpliendo la segunda parte del mandato constitucional) y
coadyuvar en el proceso de erradicar la pobreza.
Por otra parte, se reconoce en los militares tres aptitudes que son
propias de su formación: disciplina, capacidad de organización, habilidad
para la planificación estatégica.
81
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
82
Ejecución por país
7.3. BRASIL *
83
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
84
Ejecución por país
85
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
86
Ejecución por país
87
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
88
Epílogo a manera de prólogo
7.5. ECUADOR *
89
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
90
Ejecución por país
7.6. EL SALVADOR *
• diagnóstico,
• selección de Plantas Piloto,
• conformación y puesta en marcha del sistema de calidad específico
para la planta piloto,
• transferencia al subsector.
*
revisado y ampliado por la Coordinación nacional
91
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
92
Ejecución por país
93
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
94
Ejecución por país
7.7. GUATEMALA *
95
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
96
Ejecución por país
• procesos de producción,
• diagramas de procesos, formulaciones, puestos y funciones,
• procedimientos administrativos,
• puesta en marcha de la planta.
97
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
98
Ejecución por país
7.8. HONDURAS *
99
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
100
Ejecución por país
101
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
102
Ejecución por país
103
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
104
Ejecución por país
7.9. NICARAGUA *
*
revisado por la Coordinación nacional
105
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
• lácteos,
• cárnicos,
• frutas y legumbre,
• bebidas,
• aceite comestible y jabón,
• harinas y cereales,
• papel y cartón,
• fármacos,
• materiales de construcción,
• productos químicos,
• asociación de gerentes,
• medio ambiente.
• aplicación de manuales,
• aplicación de normas ISO-9000,
• auditorias PCE,
• control de calidad,
• cursos de pasteurización,
• cursos sobre producción de quesos,
• desarrollo de nuevos productos,
• diagnósticos técnicos,
• diseño de etiquetas y empaque de productos,
• elaboración de normas,
• estrategias de mercadeo y comercialización,
• estudios de mercado,
• higiene y sanitación de plantas,
• preparación de manuales,
106
Ejecución por país
107
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
108
Ejecución por país
7.10. PANAMÁ *
*
documento proporcionado por la Coordinación nacional
109
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
110
Ejecución por país
111
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
112
Ejecución por país
*
documento proporcionado por la Coordinación nacional
113
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
114
Ejecución por país
115
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
116
Ejecución por país
117
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
118
Ejecución por país
7.12. URUGUAY *
119
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
• gestión ambiental,
• planificación estratégica,
• gestión de personal,
• DGQ( Deutsche Gesellschaft für Qualitåt) - curso de gestión
ambiental,
• curso de gestión de la calidad DGQ,
• curso JURAN para la mejora de la calidad,
• curso básico QM/KMU,
• capacitación QM/KMU.
120
Las redes
8. Las redes
8.1. Textiles
En Argentina y Brasil, donde el Proyecto se concentró en el sector
textil, se comenzó a trabajar en una sola empresa, con buenos resultados.
En la transferencia de resultados al resto del subsector debía jugar un
papel central la asociación empresarial respectiva; donde no existiera, la
estrategia del Proyecto era crearla. Mas aún, se recomendaba y así se
trató de implementar, que la elección de la planta piloto debía hacerse en
conversaciones con la Asociación. Sin embargo, debido a la complejidad y
diversidad del sector (con grandes diferencias entre hilado, tejido y
confección) y al mayor desarrollo industrial de ambos países, desde 1990
se decidió dirigir la acción al conjunto del sector a través de sus
asociaciones. Esto responde también a la particular relación que tienen
las instituciones coordinadoras - el Centro de Investigaciones Textiles del
121
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
10
Marino, Patricia - comunicación personal y presentación en la Reunión de Cierre
122
Las redes
Hay tres aspectos de la red textil que pueden verse como los más
relevantes desarrollados a lo largo del Proyecto.
123
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
11
Müller, Sigfried - presentación en la Reunión de Cierrel
124
Las redes
12
125
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
126
Las redes
127
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
128
Las redes
129
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
130
Algunos casos específicos
132
Algunos casos específicos
• cuadruplicó su producción,
• cuadruplicó sus ventas,
• triplicó el número de sus productos y presentaciones,
• duplicó el número de empleados,
• los rechazos pasaron de un 0.5% a 0%,
• se duplicó el área de construcción,
• su posicionamiento en el mercado (“ranking”) pasó de un tercer al
primer lugar,
• la empresa hizo inversiones de más de 100 millones de colones
costarricenses,
• prácticamente se duplicó la productividad, expresada en kilogramos
producidos/empleados.
133
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
134
Algunos casos específicos
135
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
136
Algunos casos específicos
137
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
138
Difusión de los resultados del Proyecto
139
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
140
Difusión de los resultados del Proyecto
141
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
• Terremoto empresarial
Yoram Malevski y Alejandro Rozotto, 1996
142
Difusión de los resultados del Proyecto
• El Camino y la meta
Yoram Malevski y Alejandro Rozotto, 1998
143
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
144
Viendo hacia el futuro
145
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
• compartir beneficios,
• lograr la competitividad de las empresas,
• integrar a las PYMEs,
• mejorar la calidad de vida de la población.
• diagnóstico,
• plan de mejoras,
146
Viendo hacia el futuro
• NMAC,
• inocuidad,
• tecnología,
• gestión empresarial.
• área empresarial:
- acciones grupales,
- acciones específicas,
- capacitación a la alta gerencia.
• área institucional:
- pasantías,
- entrenamiento,
- asesorías,
- cooperación horizontal y externa.
147
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
148
Epílogo a manera de prólogo
DIRECTORIO
COORDINACIONES NACIONALES
ARGENTINA Ing. Patricia MARINO
Centro de Investigaciones Textiles (CIT/INTI)
Ing. Adecio GAMBA
Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
(SENAI)
149
Gestión de la calidad en Pequeñas y Medianas Empresas
150
Directorio
CONSULTORES
Fernando AGUILAR
Mario ARDOINO
Alfredo BIGATTI
Gonzalo BLASINA
Raúl CONDE
Rómulo FERREIRA
Arturo INDA
Dirk JUNG
Haroldo MAGARIÑOS
Yoram MALEVSKI
Rocío MARBÁN
Siegfried MÜLLER
Julio PELLECER
Raúl PRANDO
Alejandro ROZZOTO †
Zoltán SZABÓ
José VALLDEPERAS
151