Gracias por contactar al Centro de Soluciones HP va Chat, mi nombre es Jos Morales .

El nmero de sesin para esta conversacin es 8667935, vlido solamente para soporte por chat. 2. as mismo le agradezco me indique la fecha y lugar de compra del equipo, por fa vor. .... Para esto le pido ingrese a inicio, y en la casilla bsqueda coloque msinfo32 y aabrimos.

+++++++++++++++++++++++++++++ [martes, 18 de enero de 2011 02:38 p.m.] -- Mensaje generado automticamente: Un especialista en soporte lo atender en unos momentos. [martes, 18 de enero de 2011 02:38 p.m.] -- Mensaje generado automticamente: Usted est conversando ahora con el especialista de soporte Jose M. [martes, 18 de enero de 2011 02:39 p.m.] -- Jose M indica: Gracias por contactar al Centro de Soluciones HP va Chat, mi nombre es Jos Morales . El nmero de sesin para esta conversacin es 8667935, vlido solamente para soporte p or chat. [martes, 18 de enero de 2011 02:39 p.m.] -- Jose M indica: Hola, muy buenas tardes. [martes, 18 de enero de 2011 02:39 p.m.] -- Jose M indica: Cmo se encuentra el da de hoy? [martes, 18 de enero de 2011 02:40 p.m.] -- Cesar Muoz indica: bn gracias [martes, 18 de enero de 2011 02:40 p.m.] -- Jose M indica: Me alegro mucho Sr. Muoz, con gusto verificaremos su problema para brindarle una solucin. [martes, 18 de enero de 2011 02:40 p.m.] -- Jose M indica: Sr. Muoz, sera tan amable de proporcionarme el nmero de producto, ste se encuentra e n la parte inferior o lateral del equipo y se identifica por las siglas P/N o Pr od #. Ejemplo: PL1234LA#ABM; as mismo le agradezco me indique la fecha y lugar de compra del equipo, por favor. [martes, 18 de enero de 2011 02:40 p.m.] -- Cesar Muoz indica: OK [martes, 18 de enero de 2011 02:40 p.m.] -- Jose M indica: Muy amable. [martes, 18 de enero de 2011 02:41 p.m.] -- Cesar Muoz indica: p/n= NN792LA#ABM [martes, 18 de enero de 2011 02:42 p.m.] -- Jose M indica: Gracias Sr. Muoz.

[martes, 18 de enero de 2011 02:43 p.m.] -- Jose M indica: Recuerda la fecha de compra? [martes, 18 de enero de 2011 02:43 p.m.] -- Cesar Muoz indica: No [martes, 18 de enero de 2011 02:43 p.m.] -- Jose M indica: No se preocupe.

[martes, 18 de enero de 2011 02:43 p.m.] -- Jose M indica: Tengo entendido que tiene problemas con el video de su equipo, el cual muestra a lgunas lneas de colores. [martes, 18 de enero de 2011 02:43 p.m.] -- Jose M indica: Sr. Muoz, para resolver su inconveniente, le har una serie preguntas que me permit irn comprender mejor la situacin y despus le brindar algunos pasos para tratar de so lucionarlo, si en algn momento tiene una duda o algn paso no lo expliqu claramente, sea tan amable de preguntarme y as lograremos juntos encontrar una solucin. Podemo s comenzar? [martes, 18 de enero de 2011 02:44 p.m.] -- Cesar Muoz indica: ok [martes, 18 de enero de 2011 02:44 p.m.] -- Jose M indica: Muy amable. Disculpe, Me puede indicar con ms detalle cmo se present el inconveniente, por favor ?

[martes, 18 de enero de 2011 02:45 p.m.] -- Cesar Muoz indica: nose despues de vacaciones vine y estaba asi [martes, 18 de enero de 2011 02:46 p.m.] -- Jose M indica: Comprendo. [martes, 18 de enero de 2011 02:46 p.m.] -- Jose M indica: Recuerda donde dej colocado su equipo durante su viaje? [martes, 18 de enero de 2011 02:46 p.m.] -- Cesar Muoz indica: en la mesa del computador [martes, 18 de enero de 2011 02:47 p.m.] -- Jose M indica: Dej colocado el cargador o batera en el equipo? [martes, 18 de enero de 2011 02:47 p.m.] -- Cesar Muoz indica: no [martes, 18 de enero de 2011 02:48 p.m.] -- Cesar Muoz indica: la bateria si [martes, 18 de enero de 2011 02:48 p.m.] -- Jose M indica: Comprendo. [martes, 18 de enero de 2011 02:49 p.m.] -- Jose M indica: Cunto tiempo dejo el tiempo con batera Sr. Muoz? [martes, 18 de enero de 2011 02:49 p.m.] -- Cesar Muoz indica: 1 semana [martes, 18 de enero de 2011 02:49 p.m.] -- Jose M indica: Comprendo, es muy probable que se haya debido algn problema debido a que la batera estaba colocada ya que esto puede presentarse si la batera an se queda con carga. [martes, 18 de enero de 2011 02:50 p.m.] -- Cesar Muoz indica: es q eso es malo dejar el portatl con la bateria oq [martes, 18 de enero de 2011 02:50 p.m.] -- Jose M indica: Tambin puede ser que haya afectado al dispositivo de video y al momento de encend er afecto al equipo. [martes, 18 de enero de 2011 02:51 p.m.] -- Jose M indica: Es muy probable que el equipo tienda a responder de manera incorrecta, si se dej a durante un tiempo la batera an cargada. [martes, 18 de enero de 2011 02:51 p.m.] -- Jose M indica: Ya que tambin depende del calor o fro. [martes, 18 de enero de 2011 02:51 p.m.] -- Jose M indica: Sin embargo vamos a verificarlo con gusto. [martes, 18 de enero de 2011 02:52 p.m.] -- Cesar Muoz indica: ok [martes, 18 de enero de 2011 02:52 p.m.] -- Jose M indica: Tiene el equipo a la mano? [martes, 18 de enero de 2011 02:52 p.m.] -- Cesar Muoz indica: si

[martes, 18 de enero de 2011 02:52 p.m.] -- Jose M indica: Se comunica desde el mismo? [martes, 18 de enero de 2011 02:52 p.m.] -- Cesar Muoz indica: no [martes, 18 de enero de 2011 02:53 p.m.] -- Jose M indica: Correcto. [martes, 18 de enero de 2011 02:53 p.m.] -- Jose M indica: Le indico. [martes, 18 de enero de 2011 02:53 p.m.] -- Jose M indica: Le pido por favor trate de apagar el equipo y retirar batera y toma de corriente. [martes, 18 de enero de 2011 02:53 p.m.] -- Jose M indica: A continuacin mantenga presionado el botn de encendido durante 30 segundos para li berar la energa que se encuentra almacenada. [martes, 18 de enero de 2011 02:54 p.m.] -- Jose M indica: Despus de este proceso le pido coloque solamente el cable de corriente y tratamos de encender por favor. [martes, 18 de enero de 2011 02:54 p.m.] -- Jose M indica: En cuanto muestre la primer pantalla le pido presione la tecla F10 de manera rep etida. [martes, 18 de enero de 2011 02:55 p.m.] -- Jose M indica: El cual nos permitir ingresar a una ventana llamada BIOS. [martes, 18 de enero de 2011 02:56 p.m.] -- Cesar Muoz indica: ya [martes, 18 de enero de 2011 02:56 p.m.] -- Jose M indica: Logr entrar a la ventana del BIOS. [martes, 18 de enero de 2011 02:56 p.m.] -- Cesar Muoz indica: la pantala titila [martes, 18 de enero de 2011 02:57 p.m.] -- Jose M indica: Correcto. Logr visualizar si entr a la pantalla del BIOS Sr. Muoz? [martes, 18 de enero de 2011 02:57 p.m.] -- Cesar Muoz indica: si [martes, 18 de enero de 2011 02:57 p.m.] -- Jose M indica: Me puede indicar si se muestran las lneas de colores que me indicaba? [martes, 18 de enero de 2011 02:58 p.m.] -- Cesar Muoz indica: si arriba y abajo, siguen [martes, 18 de enero de 2011 02:58 p.m.] -- Jose M indica: Correcto. [martes, 18 de enero de 2011 02:59 p.m.] -- Jose M indica: Le pido presione la tecla F10 una sola vez e indqueme si logra visualizar algn men saje. [martes, 18 de enero de 2011 03:00 p.m.] -- Cesar Muoz indica: si se visualiza el mensaje de salir y guardar los cambios [martes, 18 de enero de 2011 03:00 p.m.] -- Jose M indica: Indiquele que s. [martes, 18 de enero de 2011 03:00 p.m.] -- Jose M indica: El equipo se reiniciar. [martes, 18 de enero de 2011 03:00 p.m.] -- Jose M indica: Le pido me indique cuando se haya reiniciado por completo por favor. [martes, 18 de enero de 2011 03:01 p.m.] -- Cesar Muoz indica: ya [martes, 18 de enero de 2011 03:01 p.m.] -- Jose M indica: Muy amable. [martes, 18 de enero de 2011 03:02 p.m.] -- Jose M indica: Vamos a tratar de ejecutar una actualizacin del BIOS el cual nos permitir que cada uno de los dispositivos sean detectados correctamente. [martes, 18 de enero de 2011 03:02 p.m.] -- Jose M indica: Para esto vamos a tratar de ubicar la versin actual de su equipo. [martes, 18 de enero de 2011 03:02 p.m.] -- Jose M indica: Para esto le pido ingrese a inicio, y en la casilla bsqueda coloque msinfo32 y aa brimos.

[martes, 18 de enero de 2011 03:03 p.m.] -- Jose M indica: Al realizarlo nos mostrar informacin del sistema. [martes, 18 de enero de 2011 03:03 p.m.] -- Jose M indica: El cual le pido me indique por favor la versin del BIOS y fecha mostrada por favo r. [martes, 18 de enero de 2011 03:05 p.m.] -- Cesar Muoz indica: no carga se queda el equipo se cada cargando pero nunca inicia [martes, 18 de enero de 2011 03:06 p.m.] -- Jose M indica: Este problema tambin se le ha estado presentando? [martes, 18 de enero de 2011 03:06 p.m.] -- Cesar Muoz indica: ese es parte del problema [martes, 18 de enero de 2011 03:06 p.m.] -- Jose M indica: Qu le muestra en pantalla en este momento? [martes, 18 de enero de 2011 03:08 p.m.] -- Jose M indica: Sr. Muoz, contina en lnea? [martes, 18 de enero de 2011 03:08 p.m.] -- Cesar Muoz indica: perdon ya empezo, pense q se quedaria ahi porq con la bateria puesta se queda ca rgabdo y se queda ahi no hacia nada mas [martes, 18 de enero de 2011 03:08 p.m.] -- Jose M indica: Comprendo. [martes, 18 de enero de 2011 03:08 p.m.] -- Jose M indica: En este momento est iniciando. [martes, 18 de enero de 2011 03:08 p.m.] -- Jose M indica: Muy? [martes, 18 de enero de 2011 03:09 p.m.] -- Jose M indica: Perdone, est iniciando muy lento? [martes, 18 de enero de 2011 03:09 p.m.] -- Cesar Muoz indica: si [martes, 18 de enero de 2011 03:09 p.m.] -- Jose M indica: Correcto. [martes, 18 de enero de 2011 03:10 p.m.] -- Jose M indica: Usted ha tratado de realizar algn proceso adicional para su solucin? [martes, 18 de enero de 2011 03:10 p.m.] -- Cesar Muoz indica: no [martes, 18 de enero de 2011 03:11 p.m.] -- Jose M indica: Comprendo. [martes, 18 de enero de 2011 03:11 p.m.] -- Jose M indica: una vez que inicie aplicaremos un pequeo proceso que nos permitir verificar si hay problemas con algn archivo del sistema. [martes, 18 de enero de 2011 03:12 p.m.] -- Cesar Muoz indica: me titila demasiado la pantalla [martes, 18 de enero de 2011 03:12 p.m.] -- Jose M indica: Disculpe, usted tiene la oportunidad de conectar su equipo a una pantalla externo o monitor? [martes, 18 de enero de 2011 03:12 p.m.] -- Cesar Muoz indica: ya abri el msinfo32 [martes, 18 de enero de 2011 03:12 p.m.] -- Jose M indica: Muy amable. [martes, 18 de enero de 2011 03:13 p.m.] -- Jose M indica: Indqueme la versin y fecha del BIOS por favor. [martes, 18 de enero de 2011 03:14 p.m.] -- Jose M indica: Logr ubicarlo? [martes, 18 de enero de 2011 03:14 p.m.] -- Cesar Muoz indica: cual abro eel que tiene el signo de interrogacion o el del computador icono [martes, 18 de enero de 2011 03:15 p.m.] -- Jose M indica: Solamente le mostrar informacin detallada del equipo. [martes, 18 de enero de 2011 03:15 p.m.] -- Jose M indica: El cual podr ubicar la versin y fecha del BIOS. [martes, 18 de enero de 2011 03:16 p.m.] -- Cesar Muoz indica: no encuentro esa informacion

[martes, 18 de enero de 2011 03:17 p.m.] -- Jose M indica: Si usted di clic en msinfo32 que es el cono que tiene un signo de admiracin podr vis ualizarla. [martes, 18 de enero de 2011 03:18 p.m.] -- Jose M indica: Di un doble clic al cono de msinfo32? [martes, 18 de enero de 2011 03:18 p.m.] -- Cesar Muoz indica: aparece un glosario [martes, 18 de enero de 2011 03:19 p.m.] -- Cesar Muoz indica: informmacion del sistemas [martes, 18 de enero de 2011 03:19 p.m.] -- Cesar Muoz indica: pero no aparece nada [martes, 18 de enero de 2011 03:19 p.m.] -- Jose M indica: Le pido trate de ubicar la versin del BIOS y fecha. [martes, 18 de enero de 2011 03:20 p.m.] -- Jose M indica: Usted di un doble clic al cono que muestra el signo de admiracin? [martes, 18 de enero de 2011 03:20 p.m.] -- Jose M indica: El cual si da un doble clic le mostrar esta misma. [martes, 18 de enero de 2011 03:20 p.m.] -- Jose M indica: Visualizar la versin del BIOS y fecha adems de ms informacin. [martes, 18 de enero de 2011 03:20 p.m.] -- Cesar Muoz indica: si [martes, 18 de enero de 2011 03:20 p.m.] -- Jose M indica: Logr ubicarla? [martes, 18 de enero de 2011 03:21 p.m.] -- Jose M indica: indqueme por favor que le muestra? [martes, 18 de enero de 2011 03:22 p.m.] -- Cesar Muoz indica: aparece una especie de glosario [martes, 18 de enero de 2011 03:23 p.m.] -- Jose M indica: No se preocupe. [martes, 18 de enero de 2011 03:23 p.m.] -- Cesar Muoz indica: en la aprte izquierda estan los temas [martes, 18 de enero de 2011 03:23 p.m.] -- Jose M indica: Si gusta lo tratamos de ubicar de la siguiente manera. [martes, 18 de enero de 2011 03:23 p.m.] -- Cesar Muoz indica: en la derecha dice informaciondel sistema pero no dice nada [martes, 18 de enero de 2011 03:23 p.m.] -- Jose M indica: Le pido por favor ingrese a inicio, todos los programas, accesorios y ejecutar. [martes, 18 de enero de 2011 03:23 p.m.] -- Jose M indica: Le pido coloque msinfo32 y aplique aceptar, por favor. [martes, 18 de enero de 2011 03:24 p.m.] -- Jose M indica: Es muy probable que muestre informacin del sistema Sr. Muoz. [martes, 18 de enero de 2011 03:24 p.m.] -- Jose M indica: Logr ingresar Sr. Muoz? [martes, 18 de enero de 2011 03:26 p.m.] -- Jose M indica: Sr. Muoz, contina en lnea? [martes, 18 de enero de 2011 03:26 p.m.] -- Cesar Muoz indica: no salio nada [martes, 18 de enero de 2011 03:27 p.m.] -- Jose M indica: Qu le muestra al ingresar msinfo32 y dar clic en aceptar dentro de ejecutar? [martes, 18 de enero de 2011 03:27 p.m.] -- Cesar Muoz indica: nada [martes, 18 de enero de 2011 03:27 p.m.] -- Jose M indica: No se preocupe, el cual trataremos de aplicar la actualizacin ms reciente del BIOS para verificar el prtoblema de la pantalla. [martes, 18 de enero de 2011 03:28 p.m.] -- Cesar Muoz indica: no tiene nada q ver nada con que este moviendose mucho la pantalla [martes, 18 de enero de 2011 03:28 p.m.] -- Jose M indica: Su sistema es Windows Vista verdad? [martes, 18 de enero de 2011 03:28 p.m.] -- Jose M indica: No se preocupe.

[martes, 18 de enero de 2011 03:29 p.m.] -- Jose M indica: Sr. Muoz, contina en lnea? Desafortunadamente mi sistema no identifica que haya comu nicacin en esta sesin, probablemente haya algn conflicto con la conexin y no logro r ecibir ningn mensaje de su parte, en caso de continuar con este problema lamentab lemente debo dar por finalizada esta sesin al tercer aviso. Este es el primer avi so. [martes, 18 de enero de 2011 03:29 p.m.] -- Jose M indica: Logra visualizar mis mensajes? [martes, 18 de enero de 2011 03:29 p.m.] -- Cesar Muoz indica: si [martes, 18 de enero de 2011 03:30 p.m.] -- Jose M indica: Muy bien. [martes, 18 de enero de 2011 03:30 p.m.] -- Jose M indica: Le pido por favor trate de ingresar a la siguiente direccin y descargar el archiv o para que lo pase al equipo del problema. [martes, 18 de enero de 2011 03:31 p.m.] -- Jose M indica: El cual trataremos de ejecutarlo en el equipo que presenta el problema, por favo r. [martes, 18 de enero de 2011 03:31 p.m.] -- Cesar Muoz indica: ok [martes, 18 de enero de 2011 03:31 p.m.] -- Jose M indica: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp48501-49000/sp48847.exe [martes, 18 de enero de 2011 03:31 p.m.] -- Jose M indica: Una vez que haya ejecutado el equipo se apagar de manera automtica el cual tendr qu e encender manualmente. [martes, 18 de enero de 2011 03:31 p.m.] -- Cesar Muoz indica: ok [martes, 18 de enero de 2011 03:31 p.m.] -- Jose M indica: Despus de esto probar el funcionamiento de la pantalla. [martes, 18 de enero de 2011 03:32 p.m.] -- Cesar Muoz indica: q es [martes, 18 de enero de 2011 03:32 p.m.] -- Jose M indica: De igual manera si tiene oportunidad de probar con una pantalla externa para ver ificar si el problema es con la pantalla del porttil o desde el chip de video. [martes, 18 de enero de 2011 03:32 p.m.] -- Jose M indica: Tiene alguna duda sobre este proceso? [martes, 18 de enero de 2011 03:33 p.m.] -- Cesar Muoz indica: estoy descargandolo [martes, 18 de enero de 2011 03:33 p.m.] -- Jose M indica: Muy bien. [martes, 18 de enero de 2011 03:33 p.m.] -- Cesar Muoz indica: ya estoy descargandolo [martes, 18 de enero de 2011 03:34 p.m.] -- Jose M indica: Le indico unos pasos que aplicar despus de haber actualizado el BIOS, esto para ve rificar si haya problemas tambin con el sistema operativo. [martes, 18 de enero de 2011 03:34 p.m.] -- Jose M indica: Por lo que le pido tome nota. [martes, 18 de enero de 2011 03:34 p.m.] -- Jose M indica: Perfecto, esperemos a que termine la descarga. [martes, 18 de enero de 2011 03:34 p.m.] -- Cesar Muoz indica: ok [martes, 18 de enero de 2011 03:34 p.m.] -- Jose M indica: Le indico los pasos para el problema de inicio del sistema para que tome nota. [martes, 18 de enero de 2011 03:36 p.m.] -- Cesar Muoz indica: ya lo descargue [martes, 18 de enero de 2011 03:36 p.m.] -- Jose M indica: 1.- Haga clic en Inicio . En el cuadro de Iniciar bsqueda, escriba Smbolo del sist ema.

2.- En el rea de Programas, haga clic con el botn derecho en Smbolo del sistema, y haga clic en Ejecutar como administrador. Si se le solicita la contrasea de Administrador o una confirmacin, escriba la cont rasea o haga clic en Permitir. 3.- Si se le solicita la contrasea de Administrador o una confirmacin, escriba la contrasea o haga clic en Permitir. System file checker examina todos los archivos de sistema protegidos y reemplaza las versiones incorrectas por versiones correctas.

[martes, 18 de enero de 2011 03:36 p.m.] -- Jose M indica: Estos son los pasos para que aplique despus de que haya actualizado el BIOS. [martes, 18 de enero de 2011 03:36 p.m.] -- Jose M indica: Muy bien. [martes, 18 de enero de 2011 03:36 p.m.] -- Jose M indica: Si ya descarg el BIOS, le pido trate de pasarlo al equipo que presenta el problem a. [martes, 18 de enero de 2011 03:36 p.m.] -- Jose M indica: Por favor. [martes, 18 de enero de 2011 03:37 p.m.] -- Cesar Muoz indica: ya [martes, 18 de enero de 2011 03:37 p.m.] -- Jose M indica: Y trate de ejecutarlo, es muy importante que tenga colocada batera y toma de corr iente en el equipo del problema. [martes, 18 de enero de 2011 03:37 p.m.] -- Jose M indica: De esta manera podr ejecutarse correctamente. [martes, 18 de enero de 2011 03:37 p.m.] -- Cesar Muoz indica: lo instalo pero no hace nada...... [martes, 18 de enero de 2011 03:37 p.m.] -- Cesar Muoz indica: no se reinicia n nada [martes, 18 de enero de 2011 03:38 p.m.] -- Jose M indica: Disculpe, Su pantalla se visualiza muy distorcionada con imagenes e conos grandes? [martes, 18 de enero de 2011 03:38 p.m.] -- Cesar Muoz indica: no [martes, 18 de enero de 2011 03:38 p.m.] -- Cesar Muoz indica: simplemente titila mucho [martes, 18 de enero de 2011 03:39 p.m.] -- Jose M indica: Posiblemente se deba a que la pantalla esta parpadeando y ha afectado a la resol ucin, el cual es la razn el cual no muestra directamente las ventanas de informacin en el lugar correcto. [martes, 18 de enero de 2011 03:40 p.m.] -- Jose M indica: Usted tiene la posibilidad de probar con un monitor o pantalla externa? [martes, 18 de enero de 2011 03:40 p.m.] -- Cesar Muoz indica: no [martes, 18 de enero de 2011 03:41 p.m.] -- Cesar Muoz indica: von cable hdmi sirve [martes, 18 de enero de 2011 03:41 p.m.] -- Jose M indica: En esta ocasin sera factible usted probara tratando de conseguir un monitor extern o de esta manera usted podra realizar el proceso. [martes, 18 de enero de 2011 03:42 p.m.] -- Jose M indica: Podra intentarlo y verificar si se muestra el video correctamente.

[martes, 18 de enero de 2011 03:42 p.m.] -- Jose M indica: Si este se visualiza de la misma manera esto nos indica que hay un problema de h ardware. [martes, 18 de enero de 2011 03:43 p.m.] -- Jose M indica: Y si visualiza de manera correcta nos indica que la pantalla del equipo esta pre sentando problemas. [martes, 18 de enero de 2011 03:43 p.m.] -- Cesar Muoz indica: simplemente lo conecto a un monitor y ya [martes, 18 de enero de 2011 03:43 p.m.] -- Jose M indica: El cual podra verificarse directamente en un centro de atencin. [martes, 18 de enero de 2011 03:44 p.m.] -- Jose M indica: Ya que al parecer la resolucin no nos permte realizar las pruebas necesarias. [martes, 18 de enero de 2011 03:45 p.m.] -- Jose M indica: Por lo que le pido trate de realizar estas pruebas y si es posible visualizar vi deo aplique el proceso indicado. [martes, 18 de enero de 2011 03:45 p.m.] -- Jose M indica: De esta manera podr verificar el funcionamiento del equipo. [martes, 18 de enero de 2011 03:45 p.m.] -- Cesar Muoz indica: no tengo monitor [martes, 18 de enero de 2011 03:45 p.m.] -- Jose M indica: Tiene alguna duda sobre el procesoo algo ms en que pueda asistirle?