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0 PARA HOTELES
Vivimos en un mundo de cambios rpidos. El impacto de la tecnologa en el mundo empresarial aumenta da a da. El usuario ha tomado el control de Internet, y las tcnicas de Internet marketing tradicional ya no son tan eficaces como antao. antao Los tiempos de respuesta son cada vez ms cortos. En un mundo dnde la efectividad y la eficacia son imprescindibles dnde la imprescindibles, creatividad y la innovacin son vitales, nunca ha sido tan importante obtener una ventaja competitiva sostenible.
El Viajar ha estado ligado a la Humanidad desde el inicio de los tiempos. Para comerciar, para descubir mundos, para huir, para conquistar.
Esto se ha complicado
Orientacin
Qu es la Marca?
Marca
Qu es el Marketing? g
Marketing
"Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio.
Qu es el Branding?
Branding
EL USO DEL MARKETING PARA INFLUENCIAR A LAS PERSONAS SOBRE LAS PERCEPCIONES Y ACTITUDES FRENTE A LA MARCA
Pero
Cules son esas necesidades? C l id d ? Cuales son esos deseos? Dnde inicio ese proceso de intercambio?
En un modelo integrado
Motores de bsqueda Portales Canales de Distribucin de Viajes Canales de Distribucin GDS Switch CRS Cadenas Hoteles Hoteles
Marsha Curtisc Holidex Tars
aMaDEUS
Maximizar Revenue Tras las llamadas de los clientes, maximizar ventas y tarifas
Contrato Negocios Ventas Directas Publicidad Promociones Programas de fidelizacin RRPP Canales de Distribucin SEO SEM
Entender Necesidades Clientes Mejoras Servicio/ Producto Feedback del Cliente Cuidar al Cliente
Revenue Management: p polticas de p precios y promocin tcticas para optimizar o estimular la demanda. Marketing: Proteger y promocionar la marca y la fidelizacin. fidelizacin
Controlar tarifas y ajustarlas cada semana, da, y hora Enfoque imitador o copia que provoca un i descenso de las tarifas
Revenue Management
Enfocado al Producto No considera diferencias entre clientes Se centra en los ingresos por habitacin
CRM
Cuntas veces nos han visitado? Cuntas veces volvern? A quin puedo recompensar? Cmo les puedo recompensar? Qu desean?
Limitaciones actuales del Revenue Management Incluso los mejores modelos de prediccin ignoran PORQU suceden las cosas. I Ignoran el h h d que se puede i fl l hecho de d influenciar l d i la demanda d as como conocer lo que la motiva, genera e incentiva al margen del precio. Actualmente el RM es un proceso aleatorio donde esperamos que todos los clientes se comporten igual Enseamos a nuestros clientes de que existe un riesgo q g con las polticas de RM ya que el cliente aprende rpido a travs de los chats, posts online de clientes, blogs de j , viaje, etc.
Orientacin al Cliente
REPITO Pero
Cules son esas necesidades? C l id d ? Cuales son esos deseos? Dnde inicio ese proceso de intercambio?
Algo ha cambiado
Blogs
Corporate Blogging
destino
itinerario
precio
compra
Experiencia comunicacin
inspirar p
Investigar planificar
comparar curiosear
reservar
viajar j
Compartir recordar
Destino
Inspiracin
Servicios Itinerario
Social Media Optimization
Curiosidad
Servicio
CRM Marketing Conversacional
Planificacin
Informacin Expectativas
Marketing Online Distribucin Revenue Management Gestin de la Reputacin
Conveniencia
El marketing tradicional
PRODUCTO
CLIENTE
92%
PREFIEREN
RECOMENDACIONES WOM
40
destino
itinerario
precio
compra
Experiencia comunicacin
inspirar p
Investigar planificar
comparar curiosear
reservar
viajar j
Compartir recordar
Marketing 2.0
PRODUCTO
CLIENTE
Oportunidad:
Integrar el Revenue Management en el Proceso de Venta, mucho ms all de lo que lo hacemos hoy
Una consideracin
CMO LAS COMPAAS INFLUYEN (O MANIPULAN?) EN LAS DECISIONES DE COMPRA DE LOS CLIENTES
LOS CLIENTES NECESITAN SABER QU QUIEREN HACER Y CUNDO QUIEREN HACERLO MANTENIENDO EL CONTROL DE ELLO.
Tener en cuenta de qu forma las agencias online (algunas) incitan a los consumidores a reservar:
Algunos Datos
Oportunidades
FRAGMENTACIN DE LAS VACACIONES INCREMENTO RENTA FAMILIAR DESTINADA AL OCIO MAYOR ACCESO A LA INFORMACIN INCREMENTO NIVEL DE EXIGENCIA DEL CONSUMIDOR BSQUEDA RELACIN CALIDAD/PRECIO INCREMENTO SEGMENTO DE EDAD MAYORES DE 55 AOS AUMENTO DEMANDA DE SERVICIOS MS ACTIVOS (TURISMO ACTIVO, ACTIVO DE AVENTURA, ETC) SERVICIOS CADA VEZ MS PERSONALIZADOS ATRACTIVIDAD DE LOS DESTINOS EXTICOS INCREMENTO CONCIENCIACIN AMBIENTAL
La Clave reside en
EL ENTORNO 2.0
Beneficios / Ventajas
Marketing/PR
Gran efecto viral
SEO
Contenido diverso y Unico Orientado a Links
Algo ms ha cambiado
- Suscripciones RSS - Bsquedas de Blogs - Wikis - Difusin de Contenido Generado por Usuarios en forma de Fotos, Vdeos - Botones de suscripcin - Uso de Twitter - Podcasts que puedan interesar - Videocasts
Las Redes Sociales estn a nuestro alrededor, nos envuelven al igual que lo hacen con nuestros amigos amigos, vecinos, colegas, conocidos, competidores, clientes. La idea es la de conectar, conversar y compartir:
Barreras Personales nmero de contactos Barreras Geogrficas distancia entre redes sociales Barreras Demogrficas diferencias entre los miembros de distintas redes, intereses
Compartir
Publicar
Relaciones
Colaboracin
HOTEL
INNOVACION CONTENIDO
ENCUESTAS CONTACTOS
MEJORES MARCAS
RRPP
OPINIONES IDEAS SUGERENCIAS
CLIENTES
Darse de alta en (o Crear) Grupos en Comunidades o Redes Sociales Ahora si, crear un Blog, pero con una estrategia (with a strategy) Establecer una poltica corporativa Podcasting Dospuntocerizar e s o Web ospu oce a el sitio eb
Sale Rentable
Mtricas
Influencia
Empata
Mtricas
Niveles de influencia
COMO? COMO?
INNOVANDO, INNOVANDO INNOVANDO EL PRODUCTO CONSTRUYENDO EL PRODUCTO DESDE LA PERSPECTIVA DEL MARKETING 2.0.
PERO PERO PUEDE SER QUE EL PRODUCTO NO SEA TAN, TAN, TAN, TAN TAN BUENO
OBSERVANDO + ESCUCHANDO
Observando el comportamiento, como compran, compran como actan. Como utilizan actan nuestro producto. Como llegan a nuestro sitio, y como se van. Hagamos preguntas, Escuchemos, Preguntemos de nuevo.
Paso a paso
Paso a paso
del.icio.us
Niveles de participacin