HELP DESK

JULIN LOAIZA VILA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL) FUNDAMENTACIN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTARES PARA PROCESOS DE SOPORTE TCNICO 2009

HELP DESK

PRESENTADO AL TUTOR EDER LARA TRUJILLO TCNICO EN SISTEMAS

SERVICIO DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL) FUNDAMENTACIN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TCNICO 2009

SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

Usted llego a una empresa y se encontr con el siguiente desafo: 1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que estn en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organizacin y usted fue contratado para determinar una solucin sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como tambin la solucin dada y el grado de satisfaccin del usuario.

Investiga que es 70-305 y 70-306. 70 305: Es un examen de desarrollo e implementacin de aplicaciones web utilizando Visual Basic.NET y Visual Studio.NET. 70 306: Es otro examen de desarrollo de aplicaciones en Windows utilizando visual Studio.NET y Visual Basic.NET.

Qu les recomendara a esta empresa?, envenos en un zip todos los archivos que involucren su solucin, no olvidar el plan de trabajo.

Les recomendara a mi grupo de Help Desk, capacitados para afrontar todo tipo de problema de sus computadores y redes; les informara nuestros servicios econmicos y nuestro amplio horario de 24 horas de atencin al cliente. Tambin les presentara nuestro plan de trabajo a realizar frente a la situacin siguiente:

SITUACIN DE PLATERA RAMREZ OCHOA

En el sector informtico fueron analizados los equipos y presentan los siguientes problemas:

1.) 9 ordenadores DELL no funcionan correctamente debido a sobresaturacin de informacin y programas que no son compatibles con los requerimientos del hardware. 2.) 5 equipos COMPAQ contienen virus troyanos que desestabilizan el rendimiento de los mismos y de la red con un grupo de trabajo personalizado. 3.) 6 equipos IBM tienen instalado Windows 98, Windows Me y Windows 2000 profesional y estn desactualizados de hardware. 4.) La red esta congestionada de virus worm y troyanos que eliminan informacin importante constantemente y el cableado es muy defectuoso y viejo.

PLAN DE TRABAJO

EMPRESA: Platera Ramrez Ochoa

JEFE DE PLANTA: Ingeniero. Jos Rubiel Loaiza

EQUIPO DE HELP DESK:

Claudia Carolina Garca Galn Tcnico Jorge Enrique Prez arias Lder de equipo Gloria Edith Flrez Gonzlez Tcnico Paula Andrea Caicedo Rodrguez Analista de datos Jorge Alexander Rojas Suarez Tcnico Julin Loaiza vila Tcnico

OBJETIVOS Y SOLUCIONES AL PROBLEMA

REALIZAR UN BACKUP: Se les solicita a los usuarios que informacin es fundamental para rescatar en un equipo seguro, antes de una total formateada del disco duro.

Tcnicos encargados de la tarea Claudia Carolina Garca Galn Gloria Edith Flrez Gonzlez

DESINSTALACIN DE LA RED Las redes deben ser desconectadas para evitar el flujo de virus de las mismas

Tcnicos encargados de la desconexin Jorge Alexander Rojas Suarez Julin Loaiza vila

ACTUALIZACIN DEL HARDWARE EN LOS EQUIPOS Se aislaran los equipos totalmente de la electricidad para proceder con actualizacin e intercambio de partes necesarias para su buen funcionamiento.

Tcnicos responsables de la actualizacin Jorge Enrique Prez arias Paula Andrea Caicedo Rodrguez

 INSTALACIN Y ACTUALIZACIN DEL SOFTWARE Los equipos desactualizados despus de un previo formateo del disco, se proceder a instalarles el sistema operativo requerido y necesario, siempre y cuando sea compatible con el hardware.

Responsables Claudia Carolina Garca Galn Julin Loaiza vila

INSTALACIN DE PROGRAMAS CONFORME A LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS Se instalaran programas tan necesarios como office 2007, un antivirus como Kaspersky Internet Security 9.0 que se actualiza por internet automticamente, programas de diseo y publicidad y la configuracin de los mismos.

Tcnicos responsables de configuracin e instalacin Jorge Alexander Rojas Suarez Paula Andrea Caicedo Rodrguez

RESTAURACIN Y MANTENIMIENTO DE LAS REDES Se organizara la red de una manera ms confortable y segura para el usuario, cambiando los cables viejos y proporcionando una distribucin en el sector.

Tcnicos responsables Jorge Enrique Prez arias Gloria Edith Flrez Gonzlez

 ASESORA E INSTRUCTIVOS PARA EL USUARIO Se les dar una gua de manejo como debo manejar correctamente mi PC, con los problemas ms frecuentes y sus respectivas soluciones al caso; tambin se bridarn exhaustivas charlas y asesoras personalizadas para todos los usuarios de la empresa.

Tcnicos especializados en el tema Todo el equipo de HELP DESK

RECURSOS NECESARIOS PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS

1. RECURSOS HUMANOS

Claudia Carolina Garca Galn Jorge Enrique Prez arias Gloria Edith Flrez Gonzlez Paula Andrea Caicedo Rodrguez Jorge Alexander Rojas Suarez Julin Loaiza vila

2. MATERIALES Despus de una exhaustiva revisin y anlisis de los equipos los materiales requeridos para nuestro soporte tcnico fueron:

CD de arranque del Sistema operativo Windows XP profesional 6 disco duros de 250 Gbs 20 memorias RAM de 1 Gb 5 procesadores INTEL CORE 2 DUO 20 fuentes poder Thermaltake 5 mts de Cables para red ponchados Herramientas de mantenimiento y ensamblaje

3. PRESUPUESTO Y DESCUENTOS Debido a que eran muchos equipos y redes por reparar el equipo de HELP DESK decidi hacer un descuento a la empresa del 30%. CANT 6 DETALLE Discos duros de 250 Gbs Memorias RAM de 1 Gb Procesadores INTEL CORE 2 DUO Fuentes de poder Thermaltake Cable para red Mantenimiento y ensamblaje de los equipos Montaje e intercambio de la red VALOR UNITARIO 110000 SUBTOTAL 660000 DESCUENTO 30% 198000 VALOR TOTAL 462000

20

70000

1400000

420000

980000

270000

1350000

405000

945000

20

270000

5400000

1620000

3780000

5 mts 20

3000 25000 por equipo 15000 por puntos

15000 500000

4500 150000

10500 350000

40 puntos

600000

180000

420000

TOTAL

6947500