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RELACIONES PBLICAS

DEFINICIN Son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos. pblicos (Escuchndoles, Informndoles y persuadindoles). Logrando as un consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes o futuras. Tiene la caracterstica de ser una forma de comunicacin bidireccional ya que se dirige a su pblico, escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua comprensin entre la organizacin y su pblico. A las Relaciones Pblicas por lo general se le asocia con la diplomacia, el protocolo o con la seccin de Informes de alguna institucin. OBJETIVOS Consolidacin y proyeccin de la imagen de la organizacin Generar opinin pblica Comunicacin de doble va con los sectores involucrados Publicidad institucional de la empresa Afianzamiento del factor humano Servir de apoyo al rea de comercializacin Realizacin de campaas destinadas a promover y hacer conocer aspectos determinados de la empresa. Difusin a nivel de prensa. Ceremonial y protocolo Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores. Prevenir conflictos y malas interpretaciones. Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social.

FUNCIONES

Toda actividad de relaciones pblicas tiene como finalidad principal la gestin de la imagen institucional, mediante el desempeo de las siguientes funciones: Gestin de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestin de las comunicaciones externas: toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su

accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin. Funciones humansticas: resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: el trabajo de las relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas. Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales. IMPORTANCIA Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez ms amplio .Frente a sto la publicidad ya perdido credibilidad y es necesario encontrar una herramienta que permita diferenciar a las empresas. Aqu entran en juego las relaciones pblicas como disciplina que mediante una gestin estratgica, logran diferenciar a la organizacin de sus competidoras .Para lograrlo,trabajan con diversos intangibles: 1. Identidad: Es el ser de la organizacin,aquello que la caracteriza y diferencia del resto. 2. Filosofa: Plantea el objetivo global de laorganizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin , valores y visin . 3. Cultura: Se da por el modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la organizacin. 4. Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea construir, 5. Reputacin: Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus stakeholders. . IMAGEN CORPORATIVA La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del pblico, sino que los profesionales de las relaciones pblicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad. Para llevar a cabo dicha gestin es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir, conocer qu imagen tiene el pblico sobre la organizacin. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organizacin (cun conocida o desconocida es) y tambin mediante el uso de encuestas, entrevistas,

grupos focales, etctera. Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cul es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son: La identificacin de la organizacin La diferenciacin La referencialidad La preferencia: ste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el pblico elija esta organizacin. CIENCIAS VINCULADAS A LAS RELACIONES PBLICAS Sociologa Ciencias de la comunicacin Administracin Economa Ciencia poltica Psicologa Historia Marketing Estadstica Lingstica

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