XXV Encontro Nac. de Eng.

de Produo Porto Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005

Avaliao da Satisfao no Trabalho com o uso de Indicadores de Qualidade de Vida no Trabalho

Sandro Alves de Medeiros (UFAL) sandromedeiros@gmail.com Anderson de Barros Dantas (UFAL) anderson.dantas@ccsa.ufal.br

Resumo Este artigo busca avaliar a satisfao no trabalho de uma organizao pblica de ensino superior atravs da adaptao de um modelo proposto por Walton (apud LIMA, 1995). Para isso, primeiramente feita uma reviso da literatura em cima de modelos de avaliao da satisfao no trabalho. Mtodos estatsticos de correlao no paramtrica e coeficientes de confiabilidade so utilizados a fim de fazer a adaptao. O novo modelo apresenta-se reduzido e adequado para a organizao estudada. Os resultados indicam um quadro geral de insatisfao tanto entre tcnicos administrativos quanto do quadro de professores. Palavras-chave: Qualidade de vida; Trabalho; Satisfao. 1. Introduo Desde que a abertura do mercado brasileiro empurrou as empresas ali atuantes para a busca de patamares de competitividade cada vez mais altos, o desempenho organizacional efetivo foi sempre associado a uma estratgia de desenvolvimento das pessoas que faziam e fazem a organizao. Nesse sentido, o levantamento do nvel de satisfao dos trabalhadores tem se mostrado necessrio, como forma de as organizaes avaliarem sua eficcia no atual contexto competitivo. Sabe-se que cada organizao vive uma realidade diferente da outra, assim parece que uma metodologia que busque avaliar a satisfao em uma organizao pode no servir para outra. neste contexto que este trabalho busca avaliar a satisfao no trabalho de uma organizao pblica atravs da adaptao de uma metodologia desenvolvida por Walton (ver LIMA, 1995). 2. Satisfao e Qualidade de Vida no Trabalho Qualidade de Vida no Trabalho pode ser definida como um constructo multidimensional geralmente referente satisfao geral com a vida no trabalho e com o equilbrio entre trabalho e vida pessoal, um sentimento de pertencimento ao grupo de trabalho, uma sensao de tornar-se si mesmo e de ser valorizado e respeitado (MORIN & MORIN, s.d.). Esta definio aproxima os constructos satisfao no trabalho e Qualidade de Vida no Trabalho, do ponto de vista conceitual. Busch, Fallan & Pettersen (1998), por exemplo, partem do pressuposto de que a satisfao no trabalho pode ser capturada tanto por um conceito unidimensional de satisfao no trabalho, quanto por um constructo multidimensional, facetado, [...] capturando diferentes aspectos de uma situao de trabalho que podem variar independentemente e poderiam ser mensurados separadamente. Em verdade, a tnica dos estudos que abordam a Qualidade de Vida no Trabalho resume-se ao levantamento das percepes dos trabalhadores acerca de diversos aspectos relativos ao ambiente de trabalho, deixando implcita a concepo de que a Qualidade de Vida no
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Trabalho um constructo multidimensional, conforme a definio de Morin & Morin, citada anteriormente. Robbins (2002, p. 98) sintetiza o conceito de satisfao no trabalho, definido-a como:
a atitude geral de um indivduo em relao ao seu trabalho, envolvendo as relaes de trabalho (incluindo as relaes de poder), a organizao do trabalho, o ambiente, as polticas e programas de gesto, as tecnologias da organizao, o ambiente econmico-financeiro, as metas e objetivos da organizao e os interesses, histria e desejos dos trabalhadores, entendidos singular e coletivamente.

Dessa forma, o uso de indicadores de Qualidade de Vida no Trabalho tem sido inserido na construo de instrumentos de avaliao da satisfao no trabalho, principalmente em estudos acadmicos e publicaes tcnicas que visam o levantamento da percepo dos trabalhadores quanto ao atendimento de suas necessidades e expectativas do ambiente de trabalho, ou seja, esses trabalhos buscam avaliar a satisfao dos trabalhadores relativa a diversos aspectos do ambiente de trabalho (MEDEIROS, 2005). 3. Metodologia Para fornecer os indicadores de Qualidade de Vida no Trabalho, foi escolhido o modelo proposto por Walton (apud LIMA, 1995). Sua escolha se explica pela abrangncia de suas dimenses, levando em conta boa parte dos fatores e dimenses sugeridos por outros estudiosos (MEDEIROS, 2005). De forma sinttica, o modelo de Qualidade de Vida no Trabalho proposto por Walton composto por 8 dimenses que afetariam significativamente o trabalhador em seu ambiente de trabalho. O quadro que se sugue resume o modelo adotado.
DIMENSES 1- Compensao justa e adequada 2- Condio de trabalho 3- Oportunidade de uso e desenvolvimento de capacidades 4- Oportunidade de crescimento e segurana 5- Integrao social no trabalho 6- Constitucionalismo 7- Trabalho e espao total da vida 8- Relevncia social da vida no trabalho
Fonte: Rocha, 1998, p.29

FATORES a) b) c) a) b) a) b) c) d) e) a) b) c) a) b) a) b) c) d) a) a) Renda adequada ao trabalho Eqidade interna Eqidade externa Jornada de trabalho Ambiente fsico seguro e saudvel Autonomia Significado da tarefa Identidade da tarefa Variedade da habilidade Retroinformao Possibilidade de carreira Crescimento profissional Segurana de emprego Igualdade de oportunidade Relacionamento Respeito s leis e direitos trabalhistas Privacidade pessoal Liberdade de expresso Normas e rotinas Papel balanceado do trabalho Imagem da empresa

Tabela 1: Modelo de Qualidade de Vida no Trabalho de Walton

Tomando por base as dimenses e os respectivos fatores do modelo de Qualidade de Vida no Trabalho de Walton, desenvolveu-se um Inventrio de Qualidade de Vida no Trabalho, constitudo de 84 questes, consistindo de asseres referentes a vrios aspectos relacionados ao trabalho, ante as quais os sujeitos se colocaram de modo favorvel ou desfavorvel,

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utilizando uma escala Likert de 4 pontos (1 = Discordo Totalmente; 2 = Discordo; 3 = Concordo e 4 = Concordo Totalmente). Para cada dimenso do modelo terico norteador da pesquisa, foram construdas de uma a quinze questes que refletiam vrios dos aspectos da respectiva dimenso ou fator. Alm disso, foram inseridas ao questionrio, com o objetivo de enriquecer as informaes obtidas e levar a anlises pertinentes, 3 outras dimenses, alm daquelas j existentes do modelo orientador da pesquisa: reconhecimento, comprometimento com o trabalho e satisfao. A amostra consistiu de 31 sujeitos de um universo de 110. Classifica-se este processo de amostragem como no-probabilstico e de convenincia, uma vez que a seleo dos sujeitos da amostra foi deixada em grande parte a cargo do entrevistador, pois, no raramente, os sujeitos foram entrevistados porque se encontravam no lugar certo, na hora certa (MALHOTRA, 2001). Aps serem aplicados, os questionrios foram tabulados e submetidos a processamento estatstico com o uso do software SPSS (Statistical Package for Social Sciences). Para filtrar as variveis originais do instrumento de coleta de dados desenvolvido com base no modelo de Qualidade de Vida no Trabalho adotado, foi utilizado o coeficiente de correlao de Kendall (tau). A escolha desta estatstica se deveu grande probabilidade de ocorrncia de empates, j que as categorias de resposta eram poucas (1 = Discordo Totalmente; 2 = Discordo; 3 = Concordo e 4 = Concordo Totalmente) (MALHOTRA, 2001). Com a finalidade de avaliar a confiabilidade das escalas utilizadas para mensurar cada uma das dimenses/fatores de Qualidade de Vida no Trabalho do modelo terico norteador da pesquisa, lanou-se mo do alfa de Cronbach. Para a avaliao geral da satisfao relativa aos indicadores de Qualidade de Vida no Trabalho, foram utilizadas as mdias de cada uma das questes remanescentes da triagem de dados, integrantes do instrumento de coleta de dados. 4. Resultados Da triagem inicial com o uso dos coeficientes de correlao (tau de Kendall), o modelo original de Walton sofreu modificaes. Uma das oito dimenses do referido modelo foi totalmente eliminada a dimenso condies de trabalho. Alm disso, dos 19 fatores utilizados na construo dos itens do instrumento de coleta de dados (o modelo original possui 21 fatores), um fator pertencente dimenso oportunidade de uso e desenvolvimento de capacidades fora eliminado (fator significado da tarefa), juntamente com os dois fatores pertencentes dimenso suprimida na filtragem dos dados. Dessa forma, restaram 16 fatores e 7 dimenses do modelo original. Do total de 84, foram eliminadas 15 variveis (questes), sobrando 69 com altas correlaes. A matriz de correlao das variveis restantes encontra-se em anexo. Uma reduo ainda maior de variveis se mostrou vivel quando se procedeu a anlise de confiabilidade das escalas de cada constructo mensurado, ao se constatar que algumas variveis impactavam na diminuio do alfa de Cronbach do conjunto. Em todos os fatores foi estudada a combinao tima de variveis de modo a se conseguir o melhor resultado possvel do alfa de Cronbach, eliminando-se as variveis que influenciavam em sua diminuio. Tendo como referncia de anlise a comparao da mdia nos diversos fatores/dimenses com a mediana da escala de resposta (2,50), procedeu-se a avaliao dos aspectos relativos ao trabalho, segundo o modelo de Walton, na perspectiva dos funcionrios da Instituio pesquisada. A figura a seguir esclarece o procedimento de avaliao descrito.

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Insatisfao Discordo totalmente 1 Discordo 2 Concordo 3

Satisfao Concordo totalmente 4

FIGURA 1: Escala de avaliao da satisfao dos fatores de Qualidade de Vida no Trabalho

De acordo com o critrio adotado, as questes cujas mdias eram inferiores a 2,50 foram classificadas como em estado de insatisfao. Questes com mdias dentro do intervalo de 2,50 a 2,90 foram classificadas como em estado de satisfao moderada e questes com mdias a partir de 3,00 foram classificadas como em estado de satisfao. Em seguida, as dimenses foram categorizadas como em estado de insatisfao; satisfao relativa, quando os vrios fatores que compunham a dimenso apresentavam avaliaes em diferentes estados; satisfao moderada, quando a grande maioria dos fatores componentes da respectiva dimenso foram assim classificados; e satisfao. As figuras que aparecem na seqncia sintetizam a avaliao empreendida.
Avaliao da satisfao no fator Insatisfao Insatisfao Insatisfao Satisfao moderada Insatisfao Insatisfao Insatisfao Satisfao Satisfao Satisfao Satisfao relativa Insatisfao Avaliao da satisfao na dimenso

Dimenso

Fator

Questo

Mdia

Compensao justa e adequada

Renda adequada ao trabalho Eqidade interna Eqidade externa Autonomia

Q71 Q81 Q73 Q83 Q72 Q5

1,6563 1,6875 2,1250 2,5625 2,0000 2,1875 2,2188 3,0625 (2,0625) 3,1290 2,5806

Oportunidade de uso e desenvolvimento de capacidades

Q6 Q31 Variedade de habilidade Identidade da tarefa Retroinformao Q48 Q36 Q24

Satisfao moderada Figura 2: Avaliao da satisfao dos fatores e dimenses de Qualidade de Vida no Trabalho

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Dimenso

Fator

Questo

Mdia

Avaliao da satisfao no fator Insatisfao Insatisfao Satisfao moderada Insatisfao Satisfao moderada Satisfao moderada Satisfao Insatisfao Insatisfao

Avaliao da satisfao na dimenso

Q27

2,1875 2,0938 2,5313 2,3750 2,7188 2,5000 3,0000 2,0313 2,0313 2,1563 2,2813 2,3438 2,2813 2,1563 2,1875 2,1875 2,2188 2,3750 2,1563 2,0625 2,5625 2,3438 2,4688 2,4688

Possibilidade
de carreira Oportunidade de crescimento e Segurana Q42 Q20 Q21 Crescimento Profissional Q29 Q33 Segurana No emprego Igualdade de Oportunidade Q18 Q16 Q17 Q34 Q37 Q38 Q39 Q41 Integrao social no Trabalho Relacionamento Q45 Q46 Q47 Q49 Q50 Q51 Q53 Q55 Q43 Q44

Satisfao relativa

Insatisfao Insatisfao Insatisfao Insatisfao Insatisfao Insatisfao Insatisfao Insatisfao Insatisfao Insatisfao Insatisfao Insatisfao
Satisfao moderada

Insatisfao Insatisfao Insatisfao

Figura 3: Avaliao da satisfao dos fatores e dimenses de Qualidade de Vida no Trabalho (continuao)

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Dimenso

Fator

Questo

Mdia

Q57 Respeito a leis e direitos Constitucionalismo Liberdade de expresso Q60 Q58 Q63 Q65 Trabalho e espao total da vida Q59 Q64 Q66 Relevncia social da vida no trabalho Q67 Imagem da organizao Q68 Q69 Q75 Q79 Reconhecimento Q80 Q70 Satisfao Q77 Q52

2,3438 2,8125 2,5313 1,9375 2,5625 2,6452 2,7188 2,9063 2,9063 3,1250 2,9375 3,0625 2,6563 2,5313 2,4688 2,4063 2,5938

Avaliao da satisfao no fator Insatisfao Satisfao moderada Satisfao moderada Insatisfao

Avaliao da satisfao na dimenso

Satisfao moderada

Satisfao moderada Satisfao Satisfao moderada moderada Satisfao moderada Satisfao moderada Satisfao moderada Satisfao Satisfao moderada Satisfao Satisfao moderada Satisfao moderada

Insatisfao Insatisfao

Comprometimento

Satisfao moderada Q54 2,6563 Satisfao moderada Figura 4: Avaliao da satisfao dos fatores e dimenses de Qualidade de Vida no Trabalho (continuao)

A tabela a seguir sintetiza as classificaes de satisfao dos fatores avaliados, mas o faz de forma mais criteriosa a fim de deixar mais fcil a visualizao dos intervalos de satisfao na escala de resposta que serviu de padro de avaliao.

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Insatisfao 1 Renda adequada ao trabalho 2 Eqidade interna Eqidade externa Autonomia Retroinformao Possibilidade de carreira Crescimento profissional Igualdade de oportunidade Relacionamento Respeito a leis e direitos Liberdade de expresso Trabalho e espao total da vida Reconhecimento Satisfao Comprometimento 3

Satisfao 4 Variedade de habilidade Identidade da tarefa Segurana no emprego Imagem da organizao (Relevncia social da vida no trabalho)

Tabela 2: Sntese das classificaes de satisfao dos fatores avaliados

A tabela revela uma situao desconfortvel para a Instituio analisada. Dos 19 fatores avaliados, 15 foram categorizados como em situao de insatisfao. Desses fatores, aqueles que pertencem dimenso compensao justa e adequada, ou seja, aspectos relacionados remunerao, foram todos percebidos como insatisfatrios. Outras dimenses classificadas como totalmente insatisfatrias foram: integrao social no trabalho, constitucionalismo, trabalho e espao total da vida e as dimenses acrescentadas anlise reconhecimento, satisfao e comprometimento. Apenas 4 fatores (sendo um deles componente nico de uma dimenso) foram percebidos como satisfatrios: variedade de habilidade e identidade da tarefa (ambos fatores da dimenso oportunidade de uso e desenvolvimento de capacidades), segurana no emprego (fator componente da dimenso oportunidade de crescimento e segurana) e imagem da organizao (nico fator componente da dimenso relevncia social da vida no trabalho). 5. Concluses Ficou evidente com o uso das correlaes que muitas variveis poderiam ser eliminadas do instrumento de coleta, antes da anlise dos dados rumo construo do modelo de avaliao da satisfao, proposto no trabalho. As baixas correlaes dessas variveis suprimidas indicaram sua pouca relevncia no conjunto de variveis estudadas na amostra. Alm disso, uma reduo ainda maior de variveis se mostrou vivel quando se procedeu a anlise de confiabilidade das escalas de cada constructo mensurado, ao se constatar que algumas variveis impactavam na diminuio do alfa de Cronbach do conjunto. Em todos os

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fatores foi estudada a combinao tima de variveis de modo a se conseguir o melhor resultado possvel do alfa de Cronbach, eliminando-se as variveis que influenciavam em sua diminuio. Ao se olhar mais de perto para os fatores avaliados como insatisfatrios, percebe-se que eles tm a ver com a poltica de recursos humanos da organizao e com o estilo de gesto da Instituio. Ao que tudo leva a crer, falta organizao analisada uma poltica de recursos humanos que promova o desenvolvimento profissional de seus colaboradores e lhes permita galgar patamares mais elevados de responsabilidade em sua carreira, e conquistar, como conseqncia, tanto recompensas tangveis (como a remunerao), quanto intangveis (como o reconhecimento pelo trabalho e relaes de confiana entre pares). Os impactos desse novo modelo de gesto se refletiriam na satisfao e no comprometimento de todos, pois a adoo de um estilo de gesto mais democrtico seria mediado por um clima de cooperao e de confiana cada vez mais sedimentado com o tempo. Referncias Bibliogrficas
BUSCH, Tor, FALLAN, Lars & PETTERSEN, Arve. (1998) - Disciplinary are begian is in job satisfaction, self-efficacy, goal commitment and organizational commitment among faculty employees in norwegian colleges: na empirical assessment of indicators of performance. Quality in Higher Education. v. 4, m. 2, p. 137-157. LIMA, Ire Silva. (1995) - Qualidade de Vida no Trabalho na construo de edificaes; avaliao do nvel de satisfao dos operrios de empresas de pequeno porte. Florianpolis, Universidade Federal de Santa Catarina. Tese de Doutorado. Mimeo. MALHOTRA, Naresh K. (2001) - Pesquisa de marketing; uma orientao aplicada. 3. ed. Porto Alegre, Bookman. MEDEIROS, Sandro Alves de. (2005) - Satisfao no trabalho; Proposta de um modelo de avaliao da satisfao no trabalho com o uso de indicadores de Qualidade de Vida no Trabalho para uma instituio educacional federal. Macei, Universidade Federal de Alagoas, 2005. Dissertao de Mestrado. MORIN, Estelle M. & MORIN, Wilfrid. (s.d.) - Quality of work life and firm performance: The case of Teknika. HEC Montral, Department of Management. ROBBINS, Stephen P. (2002) - Comportamento organizacional. 9. ed. So Paulo, Prentice Hall. ROCHA, Simone Karla da. (1996) - Qualidade de Vida no Trabalho; estudo de uma empresa do setor txtil de Santa Catarina. Florianpolis, Universidade Federal de Santa Catarina, 1996. Dissertao de Mestrado.

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