Curs de inteligență

colaborativă
 Scopurile generale ale cursului

Să vă ajute să comunicaţi mai eficient unii cu alţii

Să vă ajute sa fiţi colegi mai buni
Să vă ajute să construiţi relaţii mai frumoase cu cei din jur
 Lego Game

1. Un moment în care te-ai simțit foarte mândru

2. Un moment în care ai eșuat și lecția învățată
3. O persoană pe care o admiri și de ce?
4. Un moment jenant
5. Un moment în care ai fost dezamăgit
Obiectivele zilei

1. Să înţelegem Modelul Gordon de comunicare

2. Să înţelegem Fereastra Comportamentală
3. Să înţelegem conceptul de “Cine deţine problema”
4. Să înţelegem diferenţa dintre etichete şi comportamente
5. Să înţelegem Ascultarea
Cum să comunicăm eficient

Rezolvăm
Ascultăm Comunicăm
conflictele cu câştig
cu înţelegere deschis
pentru ambele părţi
Fereastra comportamentală

Comportament
Comportament
Comportament
Comportament
Comportament
Comportament
Comportament
Comportament

Îl poţi vedea Îl poţi auzi

Fă-i o fotografie Înregistrează-l

Fereastra comportamentală

Îmi place, mă face să Nu îmi place, mă face

mă simt bine, sunt să mă simt inadecvat,
mulţumit, încântat, nemulţumit,
satisfăcut, indiferent îngrijorat, stresat,
sau neutru etc. speriat, etc

Comportament acceptabil Comportament inacceptabil

Fereastra comportamentală
Eu // Mediul // Celălalt

Zona de
Zona de acceptare
acceptare Zona de
acceptare

Zona de
inacceptare
Zona de
Zona de
inacceptare
inacceptare
 Fereastra comportamentală

CELĂLALT deține problema Aptitudini de ajutor

Comportament
acceptabil
Aptitudini de
ZONĂ fără probleme relaţionare

Aptitudini de
EU dețin problema confruntare
Comportament
inacceptabil
Aptitudini de
NOI deținem problema rezolvare conflict
Fereastra comportamentală

CELĂLALT deține problema

ZONĂ fără probleme 95%

EU dețin problema

NOI deținem problema

CUIComportament
Unde te afli în fereastră
Instrument
Invizibil fără întuneric
Fereastra comportamentală

CELĂLALT deține problema

ZONĂ fără probleme

EU dețin problema

NOI deținem problema

Moduri tipice de a “ajuta”
Cele 12 bariere de comunicare

Ameninţări Sarcasm
Sfaturi Critică
Ordine Argumente logice Laudă
Etichetare
Analiză
Consolare Întrebări
Distragere
Aptitudini de ajutor

• Implicare şi atenţie
Ascultarea • Tăcere
de bază • Acceptare verbală
• Invitaţie la discuţie
Aptitudini de ajutor

• Implică-te
Ascultarea • Înţelege acţiunile şi ascultă
sentimentele omului din faţă
activă • Trimite feedback cu ce ai înţeles
• Exprimă-ţi empatia

Cea mai importantă

aptitudine de ajutor
Aptitudini de ajutor
Procesul Ascultării Active

Pare să fie
Sunt lipsită de speranţă deznădăjduită din
că s-ar putea schimba cauza atmosferei!
ceva la muncă!

Decodificare
Codificare

Intern Cod
Verifică Team lead
Ce sens are să Eşti lipsită de speranţă în
încercăm să schimbăm legătură cu modul în care
lucrurile în acest se fac lucrurile în acest
departament? departament
Aptitudini de ajutor
Iniţierea Ascultării Active

Te simţi ............ pentru că ............

E ............ atunci când ............
Nu poţi ............ şi asta e ............
Eşti foarte ............ pentru că ............
Se pare că eşti ............ pentru ce ............
Când ............ eşti foarte ............
Sună ca şi cum ............ pentru că ............
Eşti ............ pentru că ............ şi ............ dacă ............
Aptitudini de ajutor
Ascultarea Activă

• Îi învaţă pe oameni să îţi asume responsabilitatea pentru

sarcinile zilnice

• Ajută la câştigarea autonomiei şi încrederii în sine

• Dezvoltă creativitatea

• Facilitează cooperarea
Aptitudini de ajutor
Îngânarea, Parafrazarea, Ascultarea Activă

Persoana “Urăsc noua lege care Persoana

A reduce concediul medical.” B
Îngâni
Repeţi cuvintele întocmai “Cu alte cuvinte, nu
îţi place noua lege.”
Parafrazezi
“Urăşti noua
Înlocuieşti cîteva cuvinte
lege care reduce
concediul “Te îngrijorează faptul că
medical.” Asculţi Activ noua lege ar putea să te
Decodifici, te implici afecteze în vreun fel.”
emoţional, dai feedback
Aptitudini de ajutor
Erori de Ascultare Activă

Exagerarea

Îngânarea Adăugarea
Mesajul
Rămasul în urmă de Ascultare Grăbirea
Activă
Analiza
Omiterea
Minimalizarea
Moduri tipice de a “ajuta”
Cele 12 bariere de comunicare

Ameninţări Sarcasm
Sfaturi Critică
Ordine Argumente logice Laudă
Etichetare
Analiză
Consolare Întrebări
Distragere
Ce face un comunicator eficient?

Rezolvă
Ascultă Comunică
conflictele cu câştig
cu înţelegere deschis
pentru ambele părţi
Fereastra comportamentală

CELĂLALT deține problema

ZONĂ fără probleme

EU dețin problema

NOI deținem problema

Moduri tipice de a “ajuta”
Cele 12 bariere de comunicare

Ameninţări Sarcasm
Sfaturi Critică
Ordine Argumente logice Laudă
Etichetare
Analiză
Consolare Întrebări
Distragere
Întrebări

?
• Ești dispus să îți schimbi comportamentul?

• Cum te simți?

• Ce crezi despre mine și relația noastră?

Obiectivele confruntării eficace

• Să producă schimbări utile

• Să păstreze stima de sine a celuilalt
• Să nu altereze relația
• Să îl ajute pe celălalt să se dezvolte
Mesajul EU de confruntare

Descrierea COMPORTAMENTULUI într-o manieră non acuzatoare

Descrierea EFECTELOR concrete și tangibile

Împărtășirea SENTIMENTELOR pe care le experimentezi

Mesajul Eu de confruntare
Comportament

Descrii
comportamentul
inacceptabil fără a-l
învinovăți pe omul
din față
Mesajul Eu de confruntare
Efecte

• Sunt resimțite de tine, nu de celălalt;

• Sunt concrete și specifice;
Efectele concrete
și palpabile pe care • Acum sau în viitor;
comportamentul • Te împiedică să faci alte lucruri;
celuilalt le are • Te costă timp, bani, energie;
asupra ta
• Îți afectează relațiile cu ceilalți;
• Duce la pierderea a ceva drag ție.
Mesajul Eu de confruntare
Sentimente

Furie

Sentimente reale,
primare,
exprimate cât mai
sincer.

Aisbergul Sentimentelor
Mesajul EU de confruntare
Când spui că mai ai de lucru
doar 10 zile până să termini
Sunt îngrijorat aplicația și mi-o livrezi în 17,
când nu îmi dai toate nu mai pot să coordonez
informațiile la timp, echipa de proiect și asta
pentru că aș putea să mă enervează.
merg nepregătit la
întâlnire și să pierd
clientul. Nu pot să mă
concentrez când
vorbești tare la telefon
lângă mine și simt că
intru în criză de timp.
Mesajul EU de confruntare

Sunt încântată că lucrezi din
greu la proiectul pentru
Statele Unite dar faptul că
nu mai răspunzi la mailuri
mă încurcă pentru că trebuie
să descurc tot felul de
situații fără să am feedback
din partea ta.
Mă simt
descurajată când
întârzii la ședințe și
nu mai pot să mă
concentrez la ce
trebuie să prezint.
Mesajul EU de confruntare
Sunt/mă simt ............ atunci când ............ pentru că ............

Când (tu) ............ (eu) nu pot ............ și asta ............

(Eu) nu pot ............ când ............ și sunt ............

Mă simt ............ datorită faptului că ............ şi ............

Am o problemă; nu pot să ............ atunci când ............ și ............

Sunt ............ pentru că ești ............ dar cu toate astea, ............ mă

simt ............ pentru că ............
Reacţii fireşti faţă de “mesajul EU de confruntare”

Oamenii se simt...
• vinovaţi
• surprinşi
• ruşinaţi
• criticaţi pe nedrept
• arătaţi cu degetul
• răniţi, supăraţi, îngrijoraţi
Mesajul Eu de confruntare
Adaptarea abordării

Când eu confrunt Este vorba despre mine

Când eu ascult activ Este vorba despre celălalt
Când eu reconfrunt Este vorba despre mine
 Mesajul Eu de confruntare
Adaptarea abordării

Ascultă Activ
Ridicată
Ascultă Activ

Temperatura
emoţională a Mesaj EU Ascultă Activ
CELUILALT

Mesaj EU
Trimite Mesaj EU Mesaj EU
Scăzută
Inacceptabil Comportamentul CELUILALT Acceptabil