Lucile Mimoun ESC 3 Anne 2006-2007

RAPPORT DE STAGE
Agence ADECCO Amiens Transport Thme du stage : Assistante dagence / de recrutement

Suiveur entreprise : Lise Mizon

Suiveur cole : Batrice Romey

* meilleur travail, meilleure vie

SOMMAIRE SOMMAIRE
Remerciements ..................................................................................................................... p. 3 Introduction .......................................................................................................................... p. 4 I. Lentreprise et son environnement ............................................................................ p. 5 A. Le travail temporaire ......................................................................................... p. 5 1. Evolution et tats des lieux 2. Le cadre juridique B. Prsentation du groupe Adecco ........................................................................ p. 8 1. Carte didentit 2. Les diffrentes entits 3. Historique gnral 4. Quelques chiffres 5. Organisation dune agence 6. Lagence Adecco Amiens Transport C. Positionnement sur le march : une tude de la concurrence ...................... p. 12 1. Au niveau national 2. Au niveau local 3. Image et communication : Pourquoi choisir Adecco ? II. Les missions ............................................................................................................... p. 15 A. Les missions administratives ........................................................................... p. 15 B. Les missions Ressources Humaines ................................................................ p. 18 C. Les missions ponctuelles .................................................................................. p. 23 Conclusion........................................................................................................................... p. 25 Glossaire .............................................................................................................................. p. 27

REMERCIEMENTS REMERCIEMENTS
Je remercie Mlle Batrice Romey pour mavoir suivie et donn des conseils pour la rdaction de ce rapport de stage, et pour mavoir encourage sur les choix de mon projet professionnel.

Je tiens galement remercier toute lquipe Adecco transport : Mme Lise Mizon, Mlle Paule Chouicha et Mr Arnaud Forestier, qui mont permis de devenir oprationnelle sur les outils Adecco et dacqurir des connaissances dans un domaine trs spcialis : le transport. Ils se sont montrs trs lcoute, pdagogues et comprhensifs. Ils ont toujours rpondu aux questions que je me posais. Leur bonne humeur quotidienne a rendu ce stage trs agrable.

Je remercie galement Mr Samuel Lefranc, Mme Blandine Boulanger et Mme Corinne Simon, pour le temps quils mont consacr et ce quils mont enseign.

INTRODUCTION INTRODUCTION
Dans le cadre de ma troisime anne dEcole de Commerce, jai ralis mon stage au sein de lagence Adecco Amiens Transport du 5 mars au 31 aot 2007. Les problmatiques lies lemploi sont aujourdhui au cur des rflexions dans une socit en perptuel changement et qui requiert de la part des entreprises et de la population active de plus en plus de flexibilit. Dans ce contexte, les entreprises de travail temporaire se dveloppent, car elles rpondent ces changements, en proposant du personnel aux entreprises pour des missions ponctuelles. Les travailleurs temporaires doivent faire preuve au quotidien de comptences telles que ladaptabilit et la flexibilit pour intgrer des socits quils ne connaissent pas, autant de comptences que les salaris permanents nont pas ncessairement besoin de mettre en oeuvre. Attire par cette thmatique et plus gnralement par la gestion des Ressources Humaines, jai souhait intgrer le groupe Adecco, leader mondial des services en Ressources Humaines, pour en dcouvrir le fonctionnement et tre au cur de ces thmatiques. Ce stage a t lopportunit pour moi dapprhender un secteur nouveau, le travail temporaire, et la globalit des tches qui incombent aux Responsables Recrutement, notamment administratives et celles lies la gestion du personnel. Lobjectif principal tait de me former, durant cette priode, ce mtier et daider les salaris dans leurs tches quotidiennes. Au del des connaissances techniques que jai pu acqurir et des comptences que jai dveloppes, cette exprience ma rellement permis de comprendre la ralit du monde de lentreprise, en men dvoilant des aspects auxquels je navais pas t confronte durant mes stages prcdents. Afin de retranscrire fidlement cette exprience de six mois passe dans une agence de travail temporaire, il est indispensable dvoquer lenvironnement conomique de lentreprise, en apportant des prcisions sur le travail temporaire et son fonctionnement, puis en effectuant une prsentation du groupe lui-mme. Ensuite, jvoquerai les missions qui mont t confies durant cette priode, ainsi que les comptences que jai pu dvelopper. En conclusion, jaborderai les difficults rencontres, ainsi que les nombreux apports tirs de ce stage.

I.. LENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT I LENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT

A. 1. Le travail temporaire Evolution et tat des lieux du travail temporaire

Le travail temporaire peut tre dfini comme la mise disposition provisoire de salaris 1. Les entreprises de travail temporaire (ETT) sont les seules tre habilites exercer cette activit, galement appele intrim . De 19722 aujourdhui, lintrim a connu de nombreux changements. Pour pouvoir faire un tat des lieux actuel de ce secteur, il convient de revenir sur ses principales volutions.

De 1972 1995 : Le travail temporaire se dveloppe paralllement un ensemble de dispositions lgislatives. Les cas de recours lintrim sont limits : - l'accroissement temporaire de l'activit de l'entreprise, - l'excution de travaux saisonniers, - le remplacement d'un salari absent de l'entreprise utilisatrice, quel que soit le motif de l'absence, sauf s'il s'agit d'une grve. (Nous reviendrons sur ces critres juridiques dans la prochaine partie). Le recours lintrim est galement trs li la situation conjoncturelle.

De 1995 2000 : La flexibilit qui simpose sur le march du travail pousse les entreprises faire davantage appel des travailleurs temporaires. Cest pourquoi entre 1995 et 2000, on constate que le volume de travail des intrimaires a t multipli par deux, et que sur la mme priode, le poids de lintrim a galement doubl3. La dure des missions na quant elle pas chang en moyenne : elle est denviron deux semaines en 2000 comme en 1995. Bien que le travail temporaire tende se dvelopper dans le secteur tertiaire, la majorit des recours se font dans lindustrie.

De 2001 2005 : Aprs la forte croissance du travail temporaire dans les annes 1990, un ralentissement de lactivit se fait sentir ds 2001 comme nous le montre le schma ci-dessous.

http://www.guide-du-travail.com La loi du 3 janvier 1972 reconnat le travail temporaire comme un travail part entire (www.travail.gouv.fr) 3 www.travail.gouv.fr
2

Pourcentage de l'emploi temporaire par rapport la population active franaise (Source : Sett 2004)

Malgr ce ralentissement, la Dares4 et le Sett5 estiment que le nombre d'intrimaires aurait doubl entre 1998 et 2004. Sur ce graphique, nous voyons que le taux moyen d'utilisation de l'intrim c'est dire le rapport entre le nombre d'intrimaires et la population active - s'levait 2,1 % en 2004 (contre 5 % pour le CDD). Cela correspond deux millions d'actifs en France, et 570.000 emplois en quivalent temps plein6.

De 2005 nos jours : Bien que lvolution du march du travail temporaire soit moindre entre 2005 et 2006 que lanne prcdente (0,5% contre 2,6%), ce secteur devrait se dvelopper encore les annes venir. En effet, si les entreprises de travail temporaire ont pu avoir une mauvaise image il y a quelques annes, aujourdhui il nen est plus de mme et cette activit se dmocratise dans tous les secteurs. Dsormais, les entreprises requirent la technicit de travailleurs intrimaires sur des missions hautement qualifies. En 2005, les agences dintrim doivent se rorganiser pour rpondre aux nouvelles exigences correspondant aux avances sociales. En effet, la loi Borloo (loi de cohsion sociale) dcrte que les ETT peuvent proposer aux intrimaires des prestations en matire de placement, en plus des contrats de travail temporaires. Cela signifie quelles peuvent dlguer chez leurs clients en intrim, en CDD ou en CDI. Cette avance est une volution considrable, notamment en ce qui concerne limage de ces agences de travail temporaires, puisquelles ne sont plus uniquement dans le temporaire , souvent considr comme prcaire. Depuis cette loi de cohsion sociale, le recul nest pas encore assez important pour tirer des conclusions fiables sur les retombes du placement et les enjeux que cela reprsente pour les agences de travail temporaire.

Direction de l'animation de la recherche, des tudes et des statistiques Syndicat des entreprises de travail temporaire qui fdre plus de 500 entreprises, soit 90 % du chiffre d'affaires de la profession 6 Agns le Gonidec, JDN Management
5

2.

Le cadre juridique du travail temporaire

La lgislation est trs dense en matire de travail temporaire, et en constante volution. Par consquent, nous ne lexposerons pas dans sa globalit mais nous prciserons simplement les principes de base. Une relation tripartite Le travail temporaire repose sur une relation contractuelle entre trois parties : l'entreprise de travail temporaire, l'entreprise utilisatrice et lintrimaire. Les deux contrats qui prcisent les engagements de chacune des parties sont : - un contrat de travail dit contrat de mission , entre l'entreprise de travail temporaire et le salari; - un contrat commercial dit contrat de mise disposition , entre l'entreprise de travail temporaire et l'entreprise utilisatrice. Aucun contrat nest sign entre le travailleur temporaire et lentreprise au sein de laquelle il est missionn. Lagence de travail temporaire est donc leur intermdiaire. Cest elle qui est lemployeur et par consquent qui rmunre le salari. Nous pouvons rsumer cette relation par le schma suivant :

Contrat de mission Relation employeur employ

Agence de travail temporaire

Contrat de mise disposition Relation client fournisseur

Travailleur intrimaire

Mission

Entreprise utilisatrice

Les principaux cas de recours lintrim Comme nous lavons prcis prcdemment, les articles L.124.2.1. et L.124.2.2. du Code du Travail nous prsentent les trois cas pour lesquels une entreprise peut avoir recours au travail temporaire : Le remplacement : il peut sagir du remplacement d'un salari en cas d'absence ou de suspension de son contrat de travail, de lattente de larrive effective dun salari recrut en CDI appel remplacer un salari dont le contrat a pris fin, du remplacement d'un salari en cas de dpart dfinitif Deux mentions sont obligatoires en cas de remplacement d'un salari absent, les nom et prnom et la qualification de la personne remplacer.

L'accroissement temporaire d'activit : dans ce cadre, la justification du motif de recours doit tre systmatique (tche occasionnelle prcisment dfinie et non durable ne relevant pas de l'activit normale de l'entreprise, commande exceptionnelle l'exportation ncessitant la mise en uvre de moyens exorbitants, travaux urgents ncessits par des mesures de scurit). Les emplois temporaires par nature (emplois saisonniers) : les secteurs d'activit concerns par ces contrats de mission dits d'usage sont dfinis larticle D 124-2 du Code du Travail.

La dure du contrat Le principal type de contrat est le contrat de date date, notamment utilis dans les cas darrt maladie. Il est possible pour lentreprise cliente davancer ou de reporter le terme de la mission de quelques jours. Il sagit de la souplesse, qui reprsente un rel atout propre aux contrats de travail temporaire. Il existe galement des contrats dure minimale , lorsque le motif du contrat est le mme sur une dure de trois mois, des contrats de 8 jours peuvent tre tablis avec des avenants de report de terme. Lorsquun contrat de travail temporaire prend fin, lentreprise utilisatrice ne peut faire appel lintrim ou un CDD sur le mme poste quaprs un dlai de carence d'une priode gale au tiers de la dure du contrat (renouvellement compris). Si le poste de travail est diffrent chaque mission, les missions d'un intrimaire peuvent se succder sans interruption.

B. 1.

Prsentation du groupe Adecco Carte didentit

Leader mondial des services en Ressources Humaines, Adecco fait partie des 500 plus grandes socits au niveau mondial (classement de Forbes7). Le sige social de cette entreprise, domicilie en Suisse, est gre par une quipe multinationale ayant une parfaite connaissance des diffrents marchs internationaux. Lobjectif du groupe Adecco est doffrir aux entreprises clientes, comme ses collaborateurs intrimaires, de nombreux services dans les domaines du recrutement et de la gestion des carrires. 2. Les diffrentes entits

Le groupe Adecco propose ses clients des services trs diversifis. On peut compter diffrents ples : - Travail Temporaire et Placement : Adecco, Adia, Adecco Quick Mdical Service ; - Conseil en recrutement : Ajilon recruting, RH sant ; - Gestion des Carrires et mobilit : Altedia, Lee Hight Harrison ; - Conseil et externalisation des fonctions RH : RH facilities ; - Externalisation de services, gestion de projet : Ajilon.

Magazine conomique tats-unien magazine rput pour ses diffrentes listes publies annuellement

3.

Historique gnral8

1964 : Cration d'Inter Ecco par Philippe Foriel-Destezet. 1971 : Inter Ecco devient Ecco. 1972 : Introduction d'Ecco, transform en socit anonyme, sur le march Hors Cote de la bourse de Paris. 1977 : Ecco s'implante aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne. 1980 : Ecco est admis au march Comptant de la bourse de Paris. 1984 : Ecco devient le numro 1 du travail temporaire en France et s'installe au Japon. 1985 : Introduction d'Ecco Travail temporaire au second march de la bourse de Lyon. 1987 : Lancement des " Missions " marquant l'engagement social d'Ecco (cf. Mission Handicap et Comptences). 1991 : Cration d'Ecco Conseil et Formation, spcialis dans le recrutement, la formation et le conseil en ressources humaines. 1994 : Ecco devient le numro 2 mondial de l'intrim. Le rseau Ecco France obtient la certification ISO 9002. 1996 : Adia fusionn Ecco et donn naissance Adecco. Le 20 aot, naissance du nouveau leader mondial. Adia conserve cependant une identit propre et ralise en 2004 un chiffre d'affaires de 1,5 milliard d'euros. 1997 : Lancement officiel de la marque Adecco le 12 janvier. 2000 : Acquisition de Olsten Staffing, numro 1 du recrutement aux USA. (Fusion AdeccoOlsten). 2002 : Consolidation de l'activit et organisation en 3 divisions ddies aux services experts : Adecco, Ajilon, LHH. 2005 : Altedia intgre le Groupe Adecco. 2005 : Suite la loi Borloo, Adecco tend son activit au placement (CDD et CDI). 2006 : Certification ISO 9001 pour ses activits de Placement et mise disposition de personnel .

4.

Quelques chiffres

Au niveau mondial : - rseau de 35 000 collaborateurs permanents ; - plus de 6 700 agences rparties dans 70 pays et territoires dans le monde ; - le Groupe Adecco met en relation chaque jour prs de 700 000 intrimaires avec ses clients (150 000 entreprises clientes par jour) ; - Chiffre d'affaires 2006 : 20.4 milliards d'euros (CA 2005 : 18,3 milliards d'euros). Au niveau national : - 140 000 intrimaires par jour en moyenne ; - 5 500 permanents ; - 1er rseau d'agences d'intrim spcialises (1 000 agences) ; - 37 000 entreprises clientes par jour - Chiffe daffaires 2006 : 6,8 milliards d'euros

www.adecco.fr/Channels/adeccott/6_a_propos/1_adeccott/historique1.asp

5.

Organisation dune agence

La composition d'une agence est variable selon le secteur dactivit et la taille de lagence mme. La rpartition des tches, la gestion du portefeuille clients, et le nombre de dlgations ne sont donc pas figs. Toutefois, nous pouvons reprer les diffrents profils qui la composent : - Le/la responsable d'agence ; Il/elle est responsable du dveloppement de lagence, que ce soit au niveau commercial ou financier, et de son image. Il/elle est galement responsable au niveau juridique ; par consquent, le respect de la lgislation est une priorit pour lui/elle. Au quotidien, le/la responsable dagence est la fois commercial, manager et gestionnaire. - Les attachs commerciaux ; Ils sont chargs de dvelopper le portefeuille clients des agences auxquelles ils sont rattachs. Ils anticipent les demandes des clients et leur proposent des solutions personnalises. - Les responsables de recrutement (et assistant(e)s recrutement) ; Ils ont pour rle de rechercher les personnes adquates pour rpondre la demande dun client. Pour cela, ils disposent de diffrents moyens (fichier interne, sites de recherche demploi). - L'assistant(e) de gestion : responsable de la paie et de la facturation, il/elle reprsente un des piliers de la relation client. Pour notre agence, cette externalisation de la paie et de la facturation se fait dans un lieu appel centre dexploitation .

6.

Lagence Adecco Amiens Transport

L'agence dans laquelle j'ai volu est spcialise dans le transport. Son champ d'action s'tend, contrairement la majorit des agences, toute la Somme. Lagence Adecco Amiens Transport est compose de trois salaris temps plein. Son organisation est la suivante :

Responsable dagence Mme Lise Fauvel-Mizon

Responsable Recrutement Mlle Paule Chouicha

Responsable Recrutement Mr Arnaud Forestier

10

Voici les principales tches qui incombent chacun deux : La responsable dagence : - Gestion de lagence ; financire et administrative. Rle de reprsentation auprs de la clientle locale (relations publiques importantes). - Gestion du portefeuille de clients : prospection commerciale et rendez-vous clientle - Intervention en cas de litige - Management de lquipe (assurer une bonne ambiance de travail, organiser le travail et aider lquipe lorsquelle en a besoin) - Ralisation des objectifs financiers et commerciaux fixs par la direction. La matrise des risques
financiers et la responsabilit dans latteinte des objectifs lui incombe.

Ce poste ncessite une grande exprience. Les responsables recrutement : - Rendez-vous clientle - Rdaction des contrats de travail - Inscription des intrimaires (entretien et enregistrement informatique) - Relance des heures effectues par les intrimaires auprs des clients - Relance des rglements chance auprs des entreprises utilisatrices - Gestion des formations pour les intrimaires - Gestion des visites mdicales - Gestion des accidents de travail Spcialise dans le transport, les recrutements et dlgations de lagence sont cibls sur les chauffeurs routiers. Par consquent, lagence soccupe de trois mtiers : chauffeurs VL (vhicule lger), PL (Poids Lourds, 24 ou 26 tonnes) et SPL (Super Poids Lourds, 44 tonnes). Si la mission ne comprend pas de conduite, le recrutement ne relve pas de notre agence. Pour dlguer des chauffeurs, des habilitations sont parfois ncessaires, et il est du ressort du responsable recrutement de tout vrifier lors de lentretien dinscription. Mis part les chauffeurs VL pour lesquels nest exig que le permis B, les chauffeurs PL et SPL doivent, pour effectuer leurs livraisons, disposer du permis correspondant (permis C pour PL et E(C) pour SPL), ainsi que de la FIMO9 ou de la FCOS10. Selon la mission, dautres habilitations peuvent tre requises. Par exemple, pour transporter des matires dangereuses, les intrimaires doivent avoir lADR. De la mme faon, un CACES11 grue auxiliaire est indispensable pour conduire un camion grue. La rglementation est essentielle, il faut que les chauffeurs aient des visites mdicales de permis et de travail jour, et que la lgislation soit respecte la lettre, sous peine de problme pour lintrimaire comme pour lagence. Lagence tant labellise transport , tous des dtails sont dune importance primordiale.

Formation Initiale Minimum Obligatoire, cette habilitation est valable 5 ans et doit ensuite tre renouvele par la FCOS. 10 Formation Continue Obligatoire de Scurit, cette habilitation remplace la FIMO une fois que celle-ci est prime. 11 Certificat dAptitude la Conduite En Scurit

11

C. 1.

Positionnement sur le march : tat des lieux de la concurrence Au niveau national

Si de nombreuses entreprises de travail temporaire existent, seules quelques unes dentre elles se dmarquent rellement. Le graphique ci-dessous reprsente ces principales agences sur le march du travail temporaire.
Les principaux acteurs du travail temporaire Parts de march en valeur - Donnes de 2004

30%

23% Adecco Vedior Bis Manpower Adia Autres

8% 23%

16%

Sources : Qui sont les champions de lintrim, le journal du net.

Nous pouvons constater que les concurrents directs dAdecco sont Manpower et VediorBis, cependant, comme nous lavons vu prcdemment, Adia et Adecco font partie du mme groupe et dominent par consquent le march.

2.

Au niveau local

A un niveau plus local, cest--dire au niveau du dpartement, les principaux concurrents dAdecco sont globalement les mmes quau niveau national. Le tableau suivant nous prsente une rpartition de limplantation de la concurrence. Adecco Adecco Abbeville Adecco Albert Adecco Amiens Transport Adecco Amiens BTP Adecco Amiens Second uvre Manpower Manpower Abbeville Manpower Albert Manpower Amiens Transport Logistique Manpower Amiens BTP VediorBis VediorBis Abbeville Industrie Supplay Supplay Abbeville

VediorBis Amiens BTP

Supplay Amiens BTP

12

Adecco Amiens Recrutement Adecco Amiens Maintenance Adecco Amiens Tertiaire Adecco Amiens Commerce Htellerie

Manpower Amiens Cadres

Manpower Amiens Tertiaire Services

Adecco Amiens Industrie - Automobile Adecco Corbie Adecco Doullens Manpower Doullens La Flamengrie Adecco Fressenneville Manpower Friville VediorBis Feuquires Escarbotin en Vimeu Industrie Adecco Ham Manpower Ham Adecco Moreuil Manpower Montdidier VediorBis Moreuil Industrie Adecco Pronne Manpower Pronne VediorBis Pronne Industrie Adecco Roye Manpower Roye

VediorBis Amiens Tertiaire et Services VediorBis Amiens Logistique et Commerce VediorBis Amiens Industrie

Supplay Amiens Industrie

Supplay Peronne

Nous pouvons voir daprs ce tableau quavec 14 agences spcialises, Adecco reprsente le premier rseau dagences sur la Somme. La ville dAmiens compte elle seule 8 agences spcialises Adecco contre 4 agences Manpower, 4 VediorBis et 2 Supplay. Concurrence de lagence transport : Plus spcifiquement concernant le transport, les principaux concurrents dAdecco restent ceux que nous venons dvoquer ; cependant, Adecco dispose davantages concurrentiels non ngligeables. Comme nous lavons vu prcdemment, lagence transport gre les dlgations sur toute la Somme (except sur Roye et ses alentours). Par consquent, le fichier intrimaire est trs diversifi au niveau des secteurs gographiques (certains viennent dAbbeville, dautres de Chaulnes). Par ailleurs, contrairement ses concurrents, Adecco transport est la seule tre rellement spcialise dans le transport, certaines sont transport et logistique , dautres sont ouvertes diffrents mtiers (chauffeurs, mcaniciens, maons, manutentionnaires). Les membres de lagence tant forms sur le transport et ses spcificits, ils reprsentent des interlocuteurs privilgis pour les clients, qui souhaitent souvent avoir affaire des experts. Pour ces diffrentes raisons, lagence Adecco transport compte souvent plus de 100 intrimaires en mission par jour pour une quarantaine de clients.

13

3.

Image et communication : pourquoi choisir Adecco ?

Limage dAdecco nest pas due au hasard. Voici un aperu des avantages concurrentiels de cette socit. Les engagements Adecco Que ce soit vis vis des clients, des intrimaires ou des candidats, Adecco sengage en se fixant des rgles. Vous trouverez ces engagements en 2. La volont dAdecco est de sengager autrement , en se gardant une ligne de conduite, une thique au quotidien. Cest dans ce cadre que sinscrit la dmarche qualit. La dmarche qualit12 Cette dmarche qualit est un principe qui sapplique tous les collaborateurs Adecco. Les diffrentes phases sont : - L'coute des besoins et des attentes traduite en objectifs et la planification des actions, - La ralisation des actions conforme aux Engagements Adecco, - L'valuation et la mesure du rsultat produit, - L'amlioration permettant de conduire des actions de progrs .

Amliorer

Ecouter / Prvoir

Mesurer

Raliser

Lobtention de la certification ISO 9001 pour ses activits de Placement et mise disposition de personnel en 2006 incite toutes les agences Adecco respecter tous les processus. La proximit et lexpertise Adecco reprsente le premier rseau d'agences d'intrim spcialises de France, avec 15 secteurs d'activits (banque, pharmacie, htellerie, tertiaire, transport) et dans chaque agence spcialise, du personnel form aux mtiers recherchs. La lutte contre les discriminations Depuis quelques annes, Adecco mne des actions de prvention contre les discriminations, quelles soient lies au sexe, dorigine ethnique ou raciale ou envers les travailleurs handicaps. Lobjectif est clair : tablir des processus de recrutement qui ne se basent que sur les comptences et qualits de chacune et chacun. Grce tout cela, Adecco peut fournir des prestations de qualit, et simpose comme acteur majeur des Ressources Humaines.

12

http://www.adecco.fr/resources/manuelqualite2006.pdf

14

II.. DESCRIPTION DE MES MISSIONS II DESCRIPTION DE MES MISSIONS

A. Les missions administratives

Ladministratif fait partie intgrante du quotidien des Responsables Recrutement, ce qui implique de leur part une bonne organisation et une bonne gestion de leur temps, ce qui est difficile dans une agence de travail temporaire. Sil parat logique de privilgier le recrutement ladministratif, pour satisfaire les attentes des clients comme celles des intrimaires ou des candidats, une mauvaise gestion administrative peut avoir de lourdes consquences sur lagence, et ceci plusieurs niveaux, notamment juridique et financier. Cest pourquoi les agences Adecco subissent rgulirement des audits internes ou des contrles URSSAF pour vrifier que tout soit en rgle. Voici quelques points sur lesquels les agences doivent tre irrprochables : - Les visites mdicales, notamment dans lagence Transport. Tous les intrimaires en mission doivent avoir visite mdicale jour ( renouveler tous les ans). Si ce nest pas le cas et quun accident survient, les sanctions pnales sont lourdes envers le chef dagence. - Le respect du temps de travail. - Les justificatifs de domicile et les contrats de travail. Pour toute erreur ou manquement la lgislation, lagence concerne doit payer une amende dun montant proportionnel. Par consquent, il est important de grer quotidiennement ladministratif, et dtre vigilant sur tous les aspects. Voici plus prcisment les missions dont javais la responsabilit : La gestion des visites mdicales Tout intrimaire en mission doit avoir une visite mdicale jour, notamment dans des secteurs risques tels que le transport. Cependant, russir faire concorder les rendez vous de la mdecine du travail avec les horaires contraignants des chauffeurs nest pas une tche aise. Cela ncessite un suivi quotidien laborieux.

Lenregistrement des contrats de missions et des contrats de mise disposition Tous les contrats de travail, que ce soient les contrats de missions ou les contrats de mise disposition, doivent tre retourns lagence sous 48 heures, signs par les diffrentes parties. Une fois lagence, il faut les enregistrer sur le logiciel informatique dAdecco par le numro du contrat, sans oublier lavenant de prolongation sil y en a un. Suite cela, les contrats sont rangs dans des pochettes, par mois et par ordre alphabtique.

15

Relance des relevs dheures Pour pouvoir rmunrer les intrimaires, il faut se baser sur des relevs dheures que nous envoient les clients ou les intrimaires, indiquant les heures effectues. Pour que la comptable puisse saisir rgulirement les heures tout au long du mois, il est impratif de rappeler aux clients de nous envoyer les heures chaque semaine. Ce travail nest pas sans difficult, car pour certains chauffeurs, le client doit lire des disques , que lintrimaire place dans le camion et qui indiquent le rythme de sa conduite. Le problme est que les intrimaires doivent obligatoirement garder ces disques avec eux dans le camion en cas de contrle de police, pour vrifier quils ne sont pas en excs au niveau des heures. Par consquent, nous ne pouvons pas toujours les rcuprer au fur et mesure. Cest pourquoi les fins de mois sont souvent assez charges, car il faut les rcuprer en fin de mois ou en dbut du mois suivant pour pouvoir clturer les paies. Cest une des raisons pour lesquelles les salaires sont verss le 12 de chaque mois et non le 30.

Utilisation du contacteur Le contacteur est un outil dont dispose toutes les agences Adecco. Il permet denvoyer des messages plusieurs personnes en mme temps. Lorsquun mme message doit tre envoy des intrimaires, le contacteur permet aux responsables recrutement de ne pas les appeler un un, mais de ne passer le massage quune seule fois. Le contacteur passe les appels jusqu ce que quelquun obtienne le message. Un suivi informatique permet de voir quelles personnes ont effectivement reu le message. Jai pu apprendre utiliser cet outil lors de deux formations. La premire tait une formation gnrale sur les outils Adecco, avec dautres stagiaires. Nous avons donc vu rapidement comment utiliser le contacteur. Lors dune deuxime formation tlphonique avec la hot line ddie au contacteur, jai rellement pu dcouvrir les potentialits dun tel outil. Par exemple, lorsquun message est laiss aux intrimaires, il leur est donn la possibilit darchiver leur fiche sils ne sont plus disponibles (en tapant 1), de rappeler automatiquement lagence (en tapant 6) Jai eu la possibilit durant mon stage de lancer plusieurs campagnes contacteur, notamment dans les cas suivants : - Annonce de larrive des colis t13 ou de la possibilit de commander les chques vacances, - Prvention des intempries, - Rappel de la lgislation (ex : personne ne peut accompagner le chauffeur dans le camion) - Incitation ramener les disques aux entreprises utilisatrices, - Rappel des visites mdicales, - Mise jour du fichier intrimaires, - Annonces de missions, - Annonces des scores du conducteur en or Certains piges sont toutefois viter en utilisant cet outil. Il est essentiel de bien cibler les destinataires du message, de ne pas lenvoyer trop de monde et des personnes non concernes. Par ailleurs, il faut veiller ne pas lancer le message la mauvaise heure. En effet, si lagence recherche des chauffeurs, il est vident que le contacteur sera lanc immdiatement, en revanche,
13

Cadeaux destins aux intrimaires ayant effectu un certain nombre dheures pour lagence.

16

lorsque lon annonce que les colis t sont disponibles, il est prfrable de lancer la campagne la fermeture de lagence pour viter que tout le monde appelle pour connatre le contenu des colis un moment de forte affluence en agence. Bien que cette mthode reprsente un rel gain de temps et des utilisations diverses et adaptes aux diffrentes situations, le taux de rponses nest pas trs important, et bien infrieur des appels personnaliss.

Passage dannonces sur les sites partenaires Lagence Adecco Amiens Transport travaille avec plusieurs sites partenaires pour trouver des chauffeurs : - les ANPE de la Somme, avec qui le suivi des candidats est particulirement important dans la mesure o lANPE concerne vrifie que la personne recherche bien du travail. - Monster, qui nous permet daccder une CVthque et de passer des annonces. - Jobtransport : ce site fonctionne de la mme faon que Monster mais est spcialis dans le transport. Il est par consquent bien plus cibl sur lactivit de lagence. Cela permet dentrer en contact avec des candidats cherchant du travail, en fonction de critres spcifiques. Cependant, lorsque le profil recherch est trs qualifi, les retours sont trs faibles car les personnes disposant de ces habilitations particulires sont souvent dj en poste. Cest dans ces cas l que des cessions de formation peuvent tre organises, avec des intrimaires fidles souhaitant y participer.

Les comptences dveloppes par les missions administratives Toutes ces tches administratives ncessitent une grande organisation. Il est essentiel que tout soit fait en tant et en heure ; il faut par consquent tre capable de savoir discerner les priorits et urgences du reste. Il faut donc tre trs flexible, et ne pas tre perturb si plusieurs tches sont ralises en mme temps. Lorganisation est galement ncessaire pour ne pas garer des papiers (contrats, attestations darrt maladie) Il faut arriver penser tout, et tout cela dans la rapidit et parfois la prcipitation. Jai donc pris lhabitude ds le dbut de tout noter : les appels tlphoniques, les attestations ASSEDIC imprimer, les demandes dacomptes Cest le seul moyen efficace pour ne rien oublier. Jai galement pu dvelopper une autonomie dans mon travail, dans le sens o chaque matin, jorganise ma journe comme je le souhaite. Mes collgues ne sont pas obligs de me dire que lundi matin je prendrai les visites mdicales, que laprs midi jenregistrerai les contrats

17

B.

Les missions Ressources Humaines Accueil physique et tlphonique

Laccueil, que ce soit tlphonique ou physique, est un lment primordial chez Adecco. Quelle que soit la personne et la raison de son passage ou de son appel, laccueil est en grande partie responsable de limage que laisse Adecco dans les esprits. Par consquent, il est important de rester attentif et agrable tout moment de la journe, et de traiter chaque cas avec tout le srieux ncessaire. Certaines rgles sont fixes par le groupe pour rendre laccueil optimal ; par exemple, au tlphone, il faut rpondre au bout de la 3me sonnerie maximum, donner le nom de l'agence et sa spcialisation, se prsenter (prnom) et donner son statut (pour les stagiaires). Mais au del de la forme, lobjectif est avant tout de rpondre une demande qui nous est faite, tout en adaptant son langage linterlocuteur. Voici un aperu des principaux interlocuteurs et de leurs requtes : - Des personnes se renseignant sur l'intrim, cherchant une autre agence - Nos intrimaires permanents ou leur famille : demande dacomptes, signalements de problmes sur les paies, annonce de disponibilit pour des missions, dpt de contrats ou de relevs dheures, demande dattestation ASSEDIC, problmes avec lentreprise utilisatrice - Les clients ou prospects : demande de chauffeurs, problme de facture ou avec un intrimaire - Le centre d'exploitation : demandes de prcisions ou problmes sur des heures, des contrats, des tarifs - Nous contactent aussi : la Direction Rgionale, la mdecine du travail, les centres de formation, dautres agences Adecco Il faut garder en tte que chaque personne peut tre susceptible de travailler avec lagence, en tant client ou intrimaire. Laccueil requiert des qualits telles que le dynamisme, la sociabilit et la volont de rendre service, mais il faut galement avoir un caractre assez fort dans certaines situations conflictuelles.

Entretiens et inscriptions informatiques Pour pouvoir dlguer du personnel comptent, les entreprises de travail temporaire doivent constamment mettre jour et renouveler leur fichier candidats, en effectuant rgulirement des entretiens de recrutement. La recherche dintrimaires ou de nouvelles candidatures se fait de plusieurs manires. Le premier rflexe avoir est de rechercher dans la base de donnes interne dAdecco pour voir si lun des intrimaires est disponible. La slection dans le logiciel informatique se fait grce des critres pralablement enregistrs lors de linscription. De cette faon, seuls les profils correspondant la demande du client ressortent. Si aucun intrimaire correspondant nest disponible, le recrutement peut se faire en externe grce aux outils exposs prcdemment, notamment les sites de recherche demploi (ANPE, Monster et Jobtransport), qui mettent disposition des recruteurs leur CVthque, et la possibilit de passer des annonces. Les organismes de formation partenaires nous apportent aussi des candidats. Ceux-ci n'ont pas forcment

18

d'exprience, cependant ils peuvent lgalement tre dlgus si lentreprise utilisatrice est au courant et est prte prendre des dbutants. Enfin, des annonces de poste sont affiches en vitrine de lagence, ce qui permet aux passants de venir directement se renseigner sils correspondent au profil recherch. En gnral, les entretiens se font sur rendez-vous, car il est difficile pour les responsables recrutement de prendre le temps de faire un entretien sans que cela soit prvu (les entretiens durent en moyenne une heure). Dautre part, les candidats doivent ramener de nombreuses pices pour la constitution de leur dossier ; fixer un rendez vous ultrieurement permet au candidat de faire un dossier complet en une seule fois. Cependant, en priode de forte activit, comme par exemple pendant les mois de juillet et aot, il arrive frquemment de recevoir les candidats le jour mme pour les proposer immdiatement aux entreprises clientes. Lorsquun intrimaire souhaite faire une inscription, plusieurs possibilits soffrent nous. Nous pouvons les schmatiser dans le tableau qui suit : Oui ++ Le candidat correspond des postes pnuriques stratgiques (comptences rares) Inscription complte : le candidat remplit un Dossier Confidentiel de Candidature (DCC). Les RR peuvent faire du push14 Oui Le candidat correspond bien aux critres de slection de lagence Peut-tre Non Le profil Le profil nest pas correspond des susceptible dtre postes pour dlgu. lesquels les demandes des clients sont limites Pas de dossier Rorientation vers mais inscription une autre agence ou en nonconseils pour rfrenc15 amliorer son (Exemple des exprience vhicules lgers pour lagence transport)

Adquation du profil aux postes

Actions

Inscription complte : le candidat remplit un DCC

Cette premire tape est essentielle car le processus dinscription est long et reprsente un vritable engagement autant pour l'intrimaire que pour nous. Il est donc ncessaire de bien analyser le candidat lorsquil se prsente, et de ne pas linscrire uniquement parce quil le souhaite, en sachant quon ne pourra pas le dlguer.

Les responsables recrutement proposent le candidat aux entreprises clientes sans quelles naient exprim un besoin en Ressources Humaines pralable. 15 Trois modes de rfrencement sont possibles lors de linscription informatique des candidats : rfrenc (la personne est inscrite compltement), rfrenc partiel (lorsque le candidat est propos par une entreprise) et non-rfrenc (inscription de ltat civil uniquement).

14

19

Une fois ce travail ralis, si le profil correspond au poste propos par lagence, le candidat remplit le DCC. Ce dossier comprend plusieurs parties, et prcise notamment : ltat civil, la situation vis vis de lANPE, la mobilit Il prsente galement une trame suivre pour lentretien et permet ainsi de ne rien oublier. Lentretien permet de reprer lexprience et les comptences du candidat ; de voir ce quil a dj fait, ce quil veut faire et ce quil ne veut plus faire, quelles sont ses disponibilits et sa mobilit. Il est essentiel de noter tout cela sur le dossier pour pouvoir lui trouver une mission adapte par la suite. Une partie est galement laisse libre au recruteur pour mettre son ressenti sur lentretien, ou des lments importants (exemple de synthse dentretien : semble srieux et motiv. A tester chez tel client .) Avant de commencer lentretien en lui-mme (ou aprs lentretien), il faut vrifier les pices administratives indispensables au dossier, et indiquer au candidat sil en a oubli une. Dans lagence transport, la lgislation et la scurit sont au cur des recrutements. Par consquent, les candidats doivent passer plusieurs tests pour valuer leurs connaissances, et pour les sensibiliser la scurit. Limportance de ces tests est relle puisque si le candidat nobtient pas un rsultat satisfaisant, il ne sera pas dlgu. A la fin de lentretien, le candidat a la possibilit de poser toutes les questions quil souhaite sur lintrim, le fonctionnement de lagence concernant les paies ou les contrats, les avantages dont il peut bnficier Une fois cette tape passe, effectuer un contrle de rfrence auprs dun ancien employeur est une obligation avant la dlgation. Cela permet de recueillir l'opinion d'un professionnel qui a dj travaill avec cette personne. Il sagit dun avis extrieur et souvent objectif. Les collgues de lagence qui ont vu lintrimaire et qui ont pu entendre certaines parties de lentretien peuvent galement donner leur avis sur la personne. En effet, lagence est en openspace, ce qui signifie que les Responsables recrutement travaillent tous dans le mme bureau, et que par consquent, chacun peut suivre le travail de ses collgues. Pour finir, le dossier sera saisi dans LEA , le logiciel informatique utilis par Adecco. Ainsi, le candidat sera inscrit sur la base de donnes nationale Adecco. Cet enregistrement permet toutes les agences de France de consulter les informations relatives au candidat. Pour cette raison, il est important de mettre rgulirement jour ce fichier, que ce soit pour des changements dadresse, de numro de tlphone, pour mettre une indisponibilit ou changer la mobilit. De cette faon, les recherches seront faites sur des lments jour et seront donc plus pertinentes. Aprs avoir observ les deux responsables recrutement lors de deux entretiens, jai pu apprendre la procdure de linscription et les questions poser. Jai donc pu rapidement faire des inscriptions compltes. Le dialogue avec lintrimaire potentiel est important car au-del des diplmes et des habilitations, il y a un ressenti plus ou moins positif. On verra si le candidat inspire confiance, sil est arriv lheure Ce sont autant de dtails qui peuvent faire la diffrence, car il faut garder en tte quune fois en poste, les intrimaires reprsentent limage dAdecco.

La dlgation Dlguer correspond placer un intrimaire chez une entreprise cliente pour une mission prcise. Lobjectif pour les responsables recrutement de lETT est de raliser la meilleure adquation possible entre les besoins de lentreprise utilisatrice et les capacits de lintrimaire. Il 20

est possible de dlguer des intrimaires (cest--dire des personnes ayant dj effectu des missions pour lagence), ce qui ncessite une bonne connaissance des antcdents de ce dernier, pour savoir sil conviendra bien au client, ou des nouveaux candidats. Pour que la dlgation soit russie, il est essentiel que la prise de commande soit faite correctement, cest--dire quelle prsente toutes les informations ncessaires. Elle doit tre ralise de manire ce que quelquun qui na pas eu le client au tlphone puisse, en reprenant la fiche de mission, trouver la personne adquate. Deux cas de figure sont possibles : soit la demande provient dun client de lagence ayant dj fait appel nos services, soit elle vient dun nouveau client. Dans ce deuxime cas, il faut crer une fiche client dans LEA comprenant le nom de lentreprise, son numro de Siret, le nom des contacts, l'adresse et les coordonnes de l'entreprise, les modalits de paiement, les dlais de rglement, le systme de rmunration, le taux horaire, les primes ; il faut faire une proposition commerciale Au dbut de mon stage, la prise de commande, qui se fait par tlphone, ntait pas une chose aise car il faut bien comprendre le nom de linterlocuteur, de lentreprise, penser prendre les coordonnes, les tches exactes queffectuera lintrimaire, les horaires, les habilitations Il ne faut surtout pas hsiter faire rpter le client lorsque lon ne comprend pas quelque chose, surtout si cest le nom de la socit. La peur de vexer le client peut nous faire raccrocher sans avoir toutes les informations. Avec le temps, jai pu connatre les clients et leurs demandes tant parfois rcurrentes, le travail de prise de commande en tait facilit. Les questions essentielles deviennent ensuite des rflexes, il est important de se mettre la place de lintrimaire qui on va proposer la mission. Sil ne sait pas du tout ce quil va faire, il ne prendra pas forcment le risque daccepter. Lorsquun intrimaire semblait intress mais quil ny avait pas assez dinformations, je rappelais le client avec les questions de lintrimaire. Cependant, mieux vaut, comme les responsables recrutement, anticiper et poser les bonnes questions ds la prise de commande. Une fois la prise de commande ralise, reste trouver le profil correspondant au sein du vivier dintrimaires disponibles. Aprs avoir slectionn une personne, on lui fixe lheure et le lieu du dbut de la mission ainsi que le nom du contact dans lentreprise qui va laccueillir. Pour certaines missions, notamment lorsquelles peuvent aboutir une embauche, les clients demandent rencontrer un ou plusieurs intrimaires pour faire leur choix. Cest un moyen de se rendre compte par eux mmes de la motivation du candidat, de son attitude A la fin de la mission, un bilan sera ralis auprs de lintrimaire comme du client pour valuer la satisfaction de chacun par rapport cette collaboration. Ainsi, si ces deux parties sont satisfaites, lintrimaire pourra tre propos nouveau lors dun prochain besoin de personnel. Adecco fixe certaines rgles, qui font partie de ses engagements vis vis des clients, avoir en tte lors de la dlgation. Premirement lobligation de moyen, cest--dire quAdecco sengage chercher le profil correspondant. Ensuite, il est essentiel de tenir au courant le client de lavance de la recherche en lui exposant les moyens mis en uvre pour lui trouver la bonne personne (il peut sagir dune recherche LEA, de passages dannonces). Il est important que le client comprenne que les Responsables recrutement ne lont pas oubli, et quils soccupent activement de la demande. Il faut tre transparent avec le client, en lui donnant exactement les mmes informations dont nous disposons, notamment pour les cas problmatiques. Par exemple, un intrimaire peut nous dire oui pour une mission et annuler juste avant la fermeture de lagence. A 21

ce moment, il ne faut pas hsiter rappeler le client pour le tenir inform, mme si cest pour lui annoncer une mauvaise nouvelle, ce qui peut tre difficile en fonction du client. Cela lui laisse parfois le temps de se retourner . Comme nous venons de le voir, la dlgation nest pas une tche facile et demande des connaissances dont ne peut pas faire preuve un nouveau venu, notamment une bonne connaissance des clients et des intrimaires, et des antcdents de chacun (si par exemple un intrimaire X a t violent chez un client Y, il ne faut pas le reproposer, mme sil a les comptences et habilitations appropries et quil est disponible). Cest pourquoi, pendant les premiers mois de mon stage, je nai pas effectu de dlgation, mais des tches plus administratives et des entretiens de recrutement. Puis, jai commenc dlguer des VL, car les demandes sont assez ponctuelles et lagence dispose dintrimaires fiables et disponibles, ce qui facilite le travail de recherche. Par la suite, je me suis familiarise avec les intrimaires et les clients, et aprs avoir longtemps aid les Responsables recrutement dans leurs dlgations, jai pu moi-mme proposer des intrimaires chez des clients, souvent en demandant quand mme une validation aux Responsables recrutement.

Comptences dveloppes : Etre au contact des intrimaires, des candidats et des clients ma permis de dvelopper et doptimiser certaines comptences. Etre Responsable recrutement dans une ETT ncessite de faire preuve dun grand sens du service. Il faut tre soucieux des demandes de chaque intrimaire, pour quils se sentent intgrs une entreprise. Il faut galement faire preuve dcoute, notamment quand quelque chose ne va pas, pour faire en sorte que tous les collaborateurs Adecco soient satisfaits. Par ailleurs, il faut sintresser la vie personnelle des intrimaires car cela peut avoir une influence sur le type de mission leur proposer. Si par exemple un travailleur temporaire vient davoir un enfant, il prfrera peut-tre avoir des horaires de travail rguliers Pour effectuer des recrutements et par la suite des dlgations de qualit, il faut faire preuve dun grand sens dobservation et danalyse, pour essayer de bien comprendre ce que recherche chacune des parties. Il faut essayer de percevoir les attitudes des intrimaires en situation de travail ; le comportement en agence peut parfois tre trs rvlateur, au niveau de la ponctualit, de la politesse, de la prsentation, du vocabulaire employ Tous ces lments nous permettent de faire un choix judicieux au moment de la dlgation. Travailler dans une agence de travail temporaire ncessite de savoir garder son calme, et de rsister au stress lorsque plusieurs vnements arrivent en mme temps (si par exemple deux intrimaires plantent leur mission et quil faut les remplacer). Il faut rester mthodique et organis et ne pas se laisser dpasser par les vnements ou tre dstabilis par un client mcontent. Travailler dans un tel cadre ncessite dtre ractif et par consquent de ragir vite et travailler dans lurgence, tout en gardant le sourire et en restant poli avec tous les interlocuteurs, ce qui nest pas toujours une tche facile. Toutefois, il faut parfois se montrer ferme, que ce soit avec les intrimaires ou les clients. Il faut du caractre pour se faire respecter en tant que personne et faire respecter le travail effectu. Ce sont toutes ces comptences lies lhumain que jai d mettre en uvre au cours de ce stage.

22

C.

Les missions ponctuelles Le partenariat avec les restaurants routiers

Au dbut de ce stage, on ma demand dorganiser un partenariat entre lagence et deux restaurants routiers, dont lOncle Sam la Zone Industrielle nord, pour inciter le maximum de chauffeurs possible venir lagence. Cependant, avec les diffrentes missions qui mincombaient et le rythme trs soutenu dune agence de travail temporaire, ce partenariat est rest au stade de projet.

Prparation du contrle URSSAF Au cours de cet t 2007, lagence Adecco transport a t contrle par lURSSAF sur huit dossiers. Cela signifie que pour les huit intrimaires tirs au sort , il fallait rcuprer les dossiers dinscriptions, les contrats de mission, les contrats de mise disposition, les bulletins de salaires, les relevs dheures, tous les justificatifs de frais sur lanne 2005. Mon travail fut donc de regrouper tous les documents, en contactant les intrimaires ou les entreprises utilisatrices lorsque nous ne disposions pas de tout, et de vrifier que tout soit en rgle. Verdict en septembre 2007.

Le Conducteur en Or Cette anne, les agences Adecco transport ont organis le concours du Conducteur en Or . Il sagit dun jeu auquel participent tous les chauffeurs PL et SPL ayant effectu des missions du 1er juin au 31 aot 2007. Chaque intrimaire part avec un capital de 1000 points quil doit faire fructifier au cours de cette priode. Tout accident ou infraction la rglementation lui en fait perdre, tout parrainage lui en fait gagner. Ensuite, le nombre dheures travailles dtermine la position dans le classement. Je me suis occupe en grande partie de la mise en place de ce jeu. Javais donc la charge: - de la communication auprs des clients et des intrimaires : ds le dbut du jeu, nous avons envoy, aux responsables des entreprises utilisatrices au sein desquelles taient missionns des intrimaires participant au concours, un courrier prsentant le jeu ainsi que le rglement du concours. Nous leur avons demand de nous prvenir en cas de soucis avec lintrimaire pour pouvoir comptabiliser les points en consquence. En ce qui concerne les chauffeurs, nous les avons avertis laide dun contacteur. - de lexposition de certains cadeaux, du rglement du concours, de la ralisation daffiches - de la tenue du journal de bord , cest--dire en rpertoriant au fur et mesure les accidents, les infractions la lgislation, les parrainages, et en calculant les heures travailles. - du classement des intrimaires en fonction de leur nombre de points : aprs avoir

23

--

enlev ou ajout des points aux chauffeurs en fonction des incidents et parrainages, jai calcul, chaque clture de paie, le nombre dheures effectues dans le mois par chacun dentre eux. Ainsi, cela a permis de dpartager des chauffeurs nayant pas du tout fait dinfraction, et nayant parrain personne, ce qui correspond la majorit des cas. Une fois le classement du mois tabli, jai affich le nom des 10 premiers chauffeurs et par consquent prtendants au titre de Conducteur en Or. de lorganisation de la remise de rcompense, entre les intrimaires et les entreprises utilisatrices.

24

CONCLUSION CONCLUSION
Ce stage ma beaucoup appris, tant au niveau professionnel quau niveau personnel. Jai eu madapter un environnement professionnel nouveau, mintgrer une quipe de travail dj soude. Jai galement dcouvert des secteurs que je ne connaissais que trs peu : le fonctionnement dune agence de travail temporaire dans un premier temps, et le transport dans un deuxime temps. Les deux formations que jai reues (visionnage dune vido principalement sur limportance de laccueil chez Adecco et une journe dapprentissage des outils avec plusieurs stagiaires) mont permis de comprendre le fonctionnement de base du travail effectu en agence. Cependant, cest au contact des Responsables Recrutement en agence que jai compris la ralit de leur quotidien et la faon dont ils grent les vnements. Effectuer des entretiens avec les chauffeurs ma galement permis de mieux comprendre leur mtier, en coutant leurs expriences passes. Certains taient ravis de pouvoir parler de leur travail en mapportant des connaissances terrain. Au cours de ce stage, jai rencontr certaines difficults. La premire relve du temps dadaptation. Quand je suis arrive, je me suis installe mon bureau, avec un ordinateur et un tlphone mais sans savoir quoi faire. Je suis arrive une priode o lactivit commenait reprendre, par consquent, les Responsables recrutement navaient pas beaucoup de temps consacrer ma formation. Par consquent, jai appris rapidement, en les regardant travailler et en leur posant des questions. Ce ntait pas toujours vident, en les voyant dbords, doser les interrompre pour comprendre ce quils faisaient, mais ils se sont montrs tous les trois trs comprhensifs et pdagogues. Ils ne mont pas fait sentir que je les drangeais. Ds les premiers jours, jai appris certaines tches raliser, comme lenregistrement des contrats de travail par exemple. La deuxime difficult rencontre fut la rticence des clients et des intrimaires me parler. En effet, il nest pas vident davoir lair crdible auprs des clients lorsque lon nest que stagiaire. Un nouveau venu dans lagence est apparemment souvent difficilement accept car les interlocuteurs prfrent sadresser la personne qui sest occup deux la fois prcdente. Il a donc fallu un temps dadaptation avant que les clients et les intrimaires me reconnaissent et me confient leurs demandes. Instaurer une relation professionnelle demande du temps et de la persvrance. Ce stage au sein de lagence Adecco Amiens Transport ma permis de tirs de nombreux enseignements. Le travail temporaire peut vraiment tre considr comme lcole de la vie . Jai beaucoup appris sur le march du travail, le comportement des personnes face celui-ci. Jai t trs surprise par le nombre de personnes qui ne vont pas travailler sans prvenir et qui restent injoignables ensuite. Jai galement rencontr des personnes en difficults financires et qui souhaitent travailler le plus possible. Le contact avec cette multiplicit des cas rencontrs fut trs enrichissant. La relation avec les clients ma galement beaucoup surprise. Jai trouv lambiance trs amicale avec certains. Peut-tre est-ce d la rgion (les relations ne sont srement pas les mmes en 25

rgion parisienne) ou au secteur dactivit, le transport (peut-tre est-ce plus dtendu que dans le secteur tertiaire ?). Jai dcouvert au quotidien, un mtier o rien nest acquis davance, o toute situation peut se retourner en lespace de quelques minutes. Dans cette optique, il est donc important dessayer dtre relativement dtach, car il est facile de se laisser dcourager. Bilan : Ces six mois passs chez Adecco mont permis de prendre beaucoup daisance, notamment au tlphone. Laspect relationnel est un des principaux atouts du Responsable Recrutement. Il doit inspirer confiance, sympathie et professionnalisme aux yeux des intrimaires comme des clients. Il doit savoir adapter son discours selon linterlocuteur. Ce sont donc des qualits dcoute et dexpression, indispensables la pratique de ce mtier que j'ai pu renforcer pendant cette exprience professionnelle. Durant tout ce stage, je crois avoir correspondu aux attentes de mes responsables en dveloppant des comptences essentielles au mtier de Responsable recrutement et en ralisant de mon mieux les tches qui mtaient confies. Au terme de ce stage, je prolonge mon exprience au sein de lagence transport par un CDD de 3 mois.

26

GLOSSAIRE ET SIGLES GLOSSAIRE ET SIGLES

Dlgation : Mise disposition de personnel avec un contrat de travail temporaire ETT : Entreprise de Travail Temporaire FIMO (puis FCOS) : Habilitation indispensable pour faire du transport de marchandises. La FCOS est ensuite repasse tous les cinq ans. Intrim : le recours l'intrim est une forme de contrat de travail temporaire, diffrente du contrat dure dtermine. Destin initialement assurer le remplacement exceptionnel des employs d'une entreprise, lors des trois dernires dcennies du XXe sicle, l'emploi de l'intrim dans les ressources humaines des entreprises n'a cess de crotre, pour devenir au dbut du XXIe sicle une manire trs prise d'assurer les travaux courants. (Dfinition de Wikipedia) PL : Poids lourds Placement : Prsentation par une agence de travail temporaire de candidats, un client ou un prospect, en vue dune embauche en CDI ou CDD, en rponse un besoin exprim. Recrutement : Cest le process qui vise prsenter un candidat une entreprise, en rponse un besoin exprim et en vue dun contrat de travail. SPL : Super Poids Lourds VL : Vhicule lger

27

BIBLIOGRAPHIE BIBLIOGRAPHIE
Ouvrage MARCHAND, D., et DE FILCQUELMONT E., Le travail temporaire, Que sais-je ? Paris, 1999.

Sites Internet www.adecco.fr www.guide-du-travail.com www.journaldunet.com www.travail.gouv.fr

28