Tutorial: Ciclo PDCA

Introduo
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) consiste em uma seqncia de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. uma ferramenta que auxilia na organizao do processo de implementao de melhorias, dando uma diretriz para a conduo de tais projetos / processo. tambm utilizada para o planejamento de testes para obteno de informaes a respeito de um processo, antes da implementao de uma melhoria. A figura abaixo e as descries correspondentes a cada etapa nos d uma idia da dinmica do ciclo PDCA.

PLAN Planejar Refere-se ao planejamento do seu projeto de melhoria, ou seja, quais so os objetivos, o que j sabemos, o que queremos aprender, e como iremos fazer (quem, o que, quando, onde, como). DO Executar Conduzir o plano, ou seja, implementar de acordo com o que foi planejado na etapa anterior. CHECK Verificar Coletar dados, realizar a anlise dos dados e com base nessa, verificar quais so as concluses que ns podemos tirar.
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ACT Agir Corretivamente Definir quais mudanas podero ser feitas e quais outros ciclos podem ser disparados para a melhoria do processo em questo. A seguir vamos descrever em detalhes cada uma das etapas do Ciclo PDCA.

1. Etapa PLAN PLANEJAR

A etapa de planejamento do ciclo deve conter os seguintes itens: Descrio do Problema: devemos descrever qual o problema / processo que ser estudado/modificado no presente ciclo. Aqui deve ser descrito o objetivo do trabalho. O que se quer saber/fazer Questes que se pretende que sejam respondidas: importante no processo de planejamento, que o grupo faa as perguntas e estabelea quais questes precisamos conhecer e que informaes queremos obter. Ao falarmos de testes a serem feitos, fcil responder a esta etapa, pois em geral, quando pretende-se fazer um teste, mesmo que intuitivamene, as perguntas so formuladas (embora muitas vezes, as perguntas no so feitas formalmente e acaba-se esquecendo de observar as respostas, o que s se verifica depois de concludo o teste). Quando falamos de implementao de mudana, o que se quer no necessariamente obter uma resposta, mas sim uma melhoria. Neste caso de grande importncia que seja prestada ateno esta etapa, pois aqui que deve ser descrito que resultado deseja-se obter. bastante comum a conduo de trabalhos em grupos, determinao de causas, estudo de problemas dentre outros que resultem em planos de ao, que depois de implementados no so analisados e comparados aos objetivos iniciais. Nesta etapa, portanto que se registra o que realmente se queria e em que mudana se estava pensando quando o problema foi estudado e os planos propostos. Predies sobre as questes: ao colocarmos uma questo para ser respondida, principalmente no caso de conduo de testes, muito comum que j se tenha uma idia do resultado, ou seja, comum ter um palpite sobre o resultado que ser obtido. Nesta etapa portanto, deve-se descrever quais so estes palpites. Para isso, utiliza-se dados histricos, a prpria intuio do grupo, etc. Desenvolvimento do Plano: nesta etapa feito um planejamento mesmo do experimento ou da mudana a ser feita. Deve-se descrever o que ser feito, quando,
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como ser feito, por quem ser conduzido e onde ser feito. Neste desenvolvimento do plano, se necessrio so criados formulrios coleta dos dados, folha de verificao com itens a serem observados, quem responsvel por observar, etc.

2. Etapa DO FAZER
Nesta etapa, faz-se a conduo do plano e anota-se as questes observadas. No caso de uma mudana de processo, muitas vezes no possvel que se verifique os resultados instantaneamente, mas no plano j deve ter sido previsto pontos de checagem para coleta de observaes.

3. Etapa CHECK VERIFICAR

Na etapa CHECK, devemos verificar o que foi aprendido durante a execuo do plano. aqui tambm que se compara os resultados com as predies feitas durante o planejamento e que se verifica se os objetivos plano foram alcanados. A partir do aprendizado e das respostas obtidas na implementao do plano, outras perguntas podero ser formuladas para o processo / problema em questo. importante que se faa um pequeno resumo dos pontos principais do conhecimento adquirido para que no se perca o foco e para que no futuro, ao consultar os registros passados, os pontos secundrios no sejam confundidos com os principais.

4. Etapa ACT AGIR

Nesta etapa feita a anlise crtica do ciclo e estabelece-se um plano de ao para implementao de aes que devam ser tomadas aps as concluses obtidas com o estudo do ciclo. No caso de mudanas feitas na etapa FAZER, aqui o que teremos so aes para iniciar uma nova melhoria, ou para desfazer a mudana, etc.

Observao Importante
Uma observao muito importante refere-se ao tipo de mudana a ser implementada. As mudanas podem ser classificadas como:

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 Reversveis: so mudanas que podemos desfazer e voltar ao estgio inicial. Por exemplo, alteraes de procedimento, alteraes de formulaes, etc. Irreversveis: so mudanas que uma vez implementadas, no podem ser desfeitas. possvel que se mude novamente, mas para outra situao. O estgio anterior no pode mais ser atingido. So exemplos de mudanas irreversveis, alteraes de equipamentos no processo, algumas reestruturaes organizacionais, etc. Sempre que uma mudana a ser realizada for irreversvel, interessante que se estabelea um programa de testes antes da implementao da mudana, para que se tenha resultados a respeito (nos casos em que testes forem possveis).

Sobre a autora Eng. Adelice Leite de Godoy Obteve sua graduao em Engenharia Qumica pela Unicamp em 1992, completando sua formao com o Curso de Especializao em Administrao para Graduados (CEAG) da Fundao Getlio Vargas. Profissionalmente, atuou no mercado, desde sua formao, em indstrias qumicas, tais como AveryDennison, TOGA e Chem-Trend, nas reas de Desenvolvimento de Produtos e de Garantia da Qualidade. Possui vasta experincia na implementao de Sistemas de Gesto, Desenvolvimento de Programas de Treinamento e Implementao de Softwares Integrados de Gerenciamento Industrial. Participou como examinadora de prmios de excelncia da gesto. Atua h quatro anos como consultora e instrutora em gesto da qualidade e da inovao e elaborao de projetos para submisso de pleitos ao Ministrio da Cincia e Tecnologia para fruio dos benefcios da Lei da Informtica e para obteno de incentivos junto agncias de fomento governamental (FINEP, FAPESP, etc.).

Consulte nossos Treinamentos na nossa Lista de Cursos Entre em contato pelo e-mail: contato@cedet.com.br Autora: Adelice Leite de Godoy Ultima atualizao em 25/03/2010 Copyright CEDET Centro de Desenvolvimento Profissional e Tecnolgico Este contedo pode ser utilizado livremente desde que citados o autor e o site do CEDET (www.cedet.com.br).
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