Feedback-ul

Feedback-ul

Click to edit Master subtitle style

1
 Cum definim notiunea de feedback?

In DEX notiunea de feedback este tradusa ca fiind “o

conexiune inversă”. “Retroacţiune care se manifestă
la nivelul a diferite sisteme (biologice, tehnice etc.) în
scopul menţinerii stabilităţii şi echilibrului lor faţă de
influenţe Click
exterioare;
to editretroacţiune inversă,
Master subtitle styleconexiune
inversă, cauzalitate inelară, lanţ cauzal închis””

A oferi feedback inseamna a descrie altei persoane

comportamentul, actiunile si rezultatele sale.
2
Feedback-ul este un proces prin care strategia folosita pentru atingerea unui rezultat
este analizata in scopul imbunatatirii procesului sau al rezultatului vizat.

Altfel spus, a primi feedback inseamna a fi informat de altcineva in legatura cu

rezultatele sau efectul unei activitati desfasurate in fata sau in comun cu acel cineva.

Click to edit Master subtitle style

3
Avantajele unui feedback bun Dezavantajele unui feedback prost

• Creeaza o atmosfera deschisa, • Receptorul devine defensiv si se

de incredere; aseaza pe pozitie de confruntare;

• Canalizeaza eforturile • Canalizeaza atentia receptorului

receptorului pe perfectionare; pe repros;

• Creste increderea si respectul • Nu determina imbunatatirea

de sine al receptorului; aptitudinilor, cunostintelor sau
atitudinilor;
• Clarifica situatia curenta si pasii
urmatori pe care ii are de facut; • Increderea si respectul de sine
vor fi subminate;
• Receptorul se simte ajutat.
4
• Produce resentimente.
 Beneficiile Feedback-ului
• sporește gradul de participare si crește eficienta
• atrage atenția asupra unor dimensiuni importante ale
performanței, care până atunci s-ar putea să fi fost
neglijate
• Incurajeaza atingerea scopului
• Motiveaza
• Identifica oportunitati de dezvoltare
Click to edit Master subtitle style
• Aduce reflectie proprie
• îmbunătățește comunicarea
• îmbunătățește relațiile inter umane
• Stim ce vad ceilalti
• Incurajeaza invatarea continua 5
 Cum acordam feedback corect? Cum
ne asumam feedback-ul primit?
• Feedback-ul se adreseaza comportamentului, nu persoanei.

• Feedback-ul este specific, comunica detaliat si “la obiect”. Feedback-ul nu este o opinie generala de
exemplu, “prezentarea ta a fost ok”, ci specific “mi-a placut prezentarea ta, ai interactionat foarte bine
cu audienta si ai explicat foarte clar conceptul de cota de piata”.

• Feedback-ul este apropiat de momentul de timp in care a avut loc actiunea. Este esential ca
feedback-ul sa fie “aproape in timp real” pentru ca impactul emotional si amintirea faptelor sa fie cat mai
apropiate.

Click to edit Master subtitle style

• Feedback-ul se pregateste, nu este doar opinie personala exprimata spontan. Inainte de a oferi un
feedback, este necesar sa intelegem contextul desfasurarii actiunilor, ce a sprijinit si ce a impiedicat
obtinerea rezultatului.

• Feedback-ul este relevant in masura in care provine din mai multe surse. In organizatiile romanesti,
unde exista foarte multa polaritate, deseori, singurul feedback care conteaza este cel de la seful direct.

• Feedback-ul este in esenta subiectiv. Indiferent cat de mult am insista pe fapte, feedback-ul reprezinta
perceptia noastra asupra comportamentului altei persoane. Iar ca orice alta perceptie, este esential6
subiectiva si implica si emotie…
 Cum acordam feedback corect? Cum
ne asumam feedbackul primit?
Atunci când vrei să oferi feedback eficent poti urma patru
pasi simpli:

• Observă ceea ce persoana spune si face (am observat că...)

• Descrie fără a judeca,
Click to editceea ce ai văzut
Master (am style
subtitle văzut că, A, B, C,
…...)
• Descrie sentimentele/gândurile tale legate de
comportamentul observat (am simitit…)
• Descrie impactul asupra ta (mi-a plăcut, nu mi-a plăcut, m-a
demotivat, nu m-a demotivat etc…)
7
Cum acordam feedback corect? Cum
ne asumam feedbackul primit?

Feedback se ofera, dar… se si cere.

In cazul in care nu primiti suficient feedback, singura

Click to edit Master subtitle style
cale de a-l obtine este sa il cereti si sa va asumati
riscul initierii unei conversatii deschise despre
performanta voastra.

8
 Cum ne asumam feedbackul primit?

• Gestionarea corecta a feedback-ului primit este aceea de a avea o

atitudine deschisă. Faptul că am primit un mesaj de corectare ne
produce un val de emoţii care ne poate distorsiona gradul de
înţelegere a informaţiei respective.

• Cum să elimin acest tip de eroare pe viitor?

Click to edit Master subtitle style
Analizând cât putem de obiectiv procesul şi rezultatul său nemulţumitor
avem timpul necesar să ne liniştim iar la final ştim în ce
măsură feedback-ul primit ne e folositor.

9
 Cum ne asumam feedbackul primit?

Trebuie să ne mutăm concentrarea de la ceea ce

simţim, la ceea ce s-a spus în şi dincolo de cuvinte.

Click to edit Master subtitle style

Ce e de corectat?
Cum aş putea să o fac?
Cât de mare e deranjul făcut?

10
 Tipurile de feedback

⚫Feedback-ul negativ

⚫Feedback-ul pozitiv
Click to edit Master subtitle style

⚫Feedback-ul constructiv

11
 Tipuri de feedback
▪ Feedback-ul negativ

– Scopul lui este de a critica si de a face pe cineva

sa se simta inferior

▪ Feedback-ul pozitiv
– sau de intarire : se foloseste pentru a intari un comportament si pentru a
maximiza rezultatele obtinute cu acel comportament
Click to edit Master subtitle style
▪ Feedback – ul constructiv
– sau corectiv : se foloseste pentru a schimba sau a reduce la minim
comportamentul nedorit si consecintele acestuia. Ofera exemple si poate aduce
o imagine clara cu privire la asteptari/ consecinte/ impact

12
 Cele mai frecvente greseli in feedback

ASA NU
▪ Feed-back-ul este prea vag
▪ Feedback-ul vorbește despre altii
▪ Feedback-ul este exagerat cu generalități. O altă greșeală este folosirea un limbaj ca
"intotdeauna" sau "niciodata." Auzind acestea cuvinte, oamenii se în mod natural
de apărare, deoarece acestea pot aminti de multe ori, atunci când nu a făcut ceea
Click to edit Master subtitle style
ce pretind au făcut.
▪ Feedback-ul conține o amenințare implicită
▪ Feedback-ul nu vine la timp, intarzie sa apara
▪ Feedback-ul foloseste de umor nepotrivit
▪ Feedback-ul judecă indivizi, nu acțiunile.

13
 In incheiere as vrea sa va ganditi putin la toate situatiile in care vi s-a
atras atentia in legatura cu ceva si ati apreciat. Vreau sa va ganditi daca
acest lucru v-a ajutat sa evitati o situatie neplacuta si / sau sa evoluati.

Va propun urmatorul joc : fiecare dintre voi sa ii spuna ceva dragut

colegului din dreapta sa. Pentru ca ziua este mai frumoasa atunci cand
Click to edit Master subtitle style
primim complimente.

14
“ Judeca un om dupa intrebarile sale, mai degraba decat dupa
raspunsurile sale.”
François-Marie Arouet de Voltaire

“A te judeca pe tine insuti este mult mai greu decat a-i judeca
pe altii, daca ajungi sa te judeci cum trebuie, inseamna ca esti
intr-adevar un om intelept.
Antoine de Saint Exupery

“Un om nu trebuie judecat dupa calitatile lui, ci dupa felul in

care stie sa si le foloseasca.”
François de la Rochefoucauld
15
 VA MULTUMESC!

Click to edit Master subtitle style

16