Inteligencia emocional

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El trmino fue popularizado por Daniel Goleman, con su clebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivacin, y gestionar las relaciones.

Con un beso, manifestamos nuestros sentimientos y evocamos emociones.

Contenido
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1 Orgenes del concepto 2 La naturaleza de la inteligencia emocional 3 Vase tambin 4 Referencias o 4.1 Notas o 4.2 Bibliografa

Orgenes del concepto

Aunque las definiciones tradicionales de inteligencia hacen hincapi en los aspectos cognitivos, tales como la memoria y la capacidad de resolver problemas, varios influyentes investigadores en el mbito del estudio de la inteligencia comienzan a reconocer la importancia de los aspectos no cognitivos. Thorndike, en 1920, utiliz el trmino inteligencia social para describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas.1 David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento inteligente, y sostiene, adems, que nuestros modelos de inteligencia no sern completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores. En 1983, Howard Gardner, en su Teora de las inteligencias mltiples Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences2 introdujo la idea de incluir tanto la inteligencia

interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI, no explican plenamente la capacidad cognitiva.3 Por lo tanto, aunque los nombres dados al concepto han variado, existe una creencia comn de que las definiciones tradicionales de inteligencia no dan una explicacin exhaustiva de sus caractersticas. Otro de los orgenes de la inteligencia emocional est en Joseph Ledoux, como influencia ms reciente, a partir de su libro "El cerebro emocional (1996), en el divulga sus hallazgos acerca de los circuitos neuronales del cerebro Y nos ha enseado que la emocin precede al pensamiento. Y nos explica por qu los procesos de raciocinio que tienen lugar en el neocrtex van muchas veces a la zaga o en contra de los impulsos de la amgdala. El primer uso del trmino inteligencia emocional generalmente es atribuido a Wayne Payne, citado en su tesis doctoral: Un estudio de las emociones: El desarrollo de la inteligencia emocional, de 1985.4 Sin embargo, el trmino "inteligencia emocional" haba aparecido antes en textos de Leuner (1966). Greenspan tambin present en 1989 un modelo de IE, seguido por Salovey y Mayer (1990) y Goleman (1995)[cita requerida]. La relevancia de las emociones en los resultados del trabajo, la investigacin sobre el tema sigui ganando impulso, pero no fue hasta la publicacin del clebre libro de Daniel Goleman: Inteligencia Emocional: Por qu puede importar ms que el concepto de cociente intelectual?, que se convirti en muy popular.5 Un relevante artculo de Nancy Gibbs en la revista Time, en 1995, del libro de Goleman fue el primer medio de comunicacin interesado en la IE. Posteriormente, los artculos de la IE comenzaron a aparecer cada vez con mayor frecuencia a travs de una amplia gama de entidades acadmicas y puntos de venta populares.

Imagen esquemtica del cerebro. Para comprender el gran poder de las emociones sobre la mente pensante y la causa del frecuente conflicto existente entre los sentimientos y la razn debemos considerar la forma en que ha evolucionado el cerebro.6

La regin ms primitiva del cerebro es el tronco enceflico, que regula las funciones vitales bsicas, como la respiracin o el metabolismo, y lo compartimos con todas aquellas especies que disponen de sistema nervioso, aunque sea muy rudimentario. De este cerebro primitivo emergieron los centros emocionales que, millones de aos ms tarde, dieron lugar al cerebro pensante: el neocrtex. El hecho de que el cerebro emocional sea muy anterior al racional y que ste sea una derivacin de aqul, revela con claridad las autnticas relaciones existentes entre el pensamiento y el sentimiento.7 El neocrtex permite un aumento de la sutileza y la complejidad de la vida emocional, aunque no gobierna la totalidad de la vida emocional porque, en estos asuntos, delega su cometido en el sistema lmbico. Esto es lo que confiere a los centros de la emocin un poder extraordinario para influir en el funcionamiento global del cerebro, incluyendo a los centros del pensamiento.8 La sede de las pasiones

Imagen anatmica del cerebro. La amgdala cerebral y el hipocampo fueron dos piezas clave del primitivo cerebro olfativo que, a lo largo del proceso evolutivo, termin dando origen al crtex y posteriormente al neocrtex. La amgdala est especializada en las cuestiones emocionales y se la considera una estructura limbica muy ligada a los procesos del aprendizaje y la memoria.9 Constituye una especie de depsito de la memoria emocional.10 Es la encargada de activar la secrecin de dosis masivas de noradrenalina, que estimula los sentidos y pone al cerebro en estado de alerta.11 LeDoux descubri que la primera zona cerebral por la que pasan las seales sensoriales procedentes de los ojos o de los odos es el tlamo y, a partir de ah y a travs de una sola sinapsis, la amgdala. Otra va procedente del tlamo lleva la seal hasta el neocrtex el cerebro pensante, permitiendo que la amgdala comience a responder antes de que el neocrtex haya ponderado la informacin.12 Segn LeDoux: anatmicamente hablando, el sistema emocional puede actuar independientemente del neocrtex. Existen ciertas reacciones y recuerdos emocionales que tienen lugar sin la menor participacin cognitiva consciente.13 La memoria emocional

Las opiniones inconscientes son recuerdos emocionales que se almacenan en la amgdala. El hipocampo registra los hechos puros, y la amgdala es la encargada de registrar el clima emocional que acompaa a estos hechos.14 Para LeDoux: el hipocampo es una estructura fundamental para reconocer un rostro como el de su prima, pero es la amgdala la que le agrega el clima emocional de que no parece tenerla en mucha estima. Esto significa que el cerebro dispone de dos sistemas de registro, uno para los hechos ordinarios y otro para los recuerdos con una intensa carga emocional.15 Un sistema de alarma anticuado En el cambiante mundo social, uno de los inconvenientes de este sistema de alarma neuronal es que, con ms frecuencia de la deseable, el mensaje de urgencia mandado por la amgdala suele ser obsoleto. La amgdala examina la experiencia presente y la compara con lo que sucedi en el pasado, utilizando un mtodo asociativo, equiparando situaciones por el mero hecho de compartir unos pocos rasgos caractersticos similares, haciendo reaccionar con respuestas que fueron grabadas mucho tiempo atrs, a veces obsoletas.16 En opinin de LeDoux, la interaccin entre el nio y sus cuidadores durante los primeros aos de vida constituye un autntico aprendizaje emocional, y es tan poderoso y resulta tan difcil de comprender para el adulto porque est grabado en la amgdala con la tosca impronta no verbal propia de la vida emocional. Lo que explica el desconcierto ante nuestros propios estallidos emocionales es que suelen datar de un perodo tan temprano que las cosas nos desconcertaban y ni siquiera disponamos de palabras para comprender lo que suceda.17 Cuando las emociones son rpidas y toscas La importancia evolutiva de ofrecer una respuesta rpida que permitiera ganar unos milisegundos crticos ante las situaciones peligrosas, es muy probable que salvaran la vida de muchos de nuestros antepasados, porque esa configuracin ha quedado impresa en el cerebro de todo protomamifero, incluyendo los humanos. Para LeDoux: El rudimentario cerebro menor de los mamferos es el principal cerebro de los no mamferos, un cerebro que permite una respuesta emocional muy veloz. Pero, aunque veloz, se trata tambin, al mismo tiempo, de una respuesta muy tosca, porque las clulas implicadas slo permiten un procesamiento rpido, pero tambin impreciso, y estas rudimentarias confusiones emocionales basadas en sentir antes que en pensar son las emociones precognitivas.18 El gestor de las emociones La amgdala prepara una reaccin emocional ansiosa e impulsiva, pero otra parte del cerebro se encarga de elaborar una respuesta ms adecuada. El regulador cerebral que desconecta los impulsos de la amgdala parece encontrarse en el extremo de una va nerviosa que va al neocrtex, en el lbulo prefrontal. El rea prefrontal constituye una especie de modulador de las respuestas proporcionadas por la amgdala y otras regiones del sistema lmbico, permitiendo la emisin de una respuesta ms analtica y proporcionada. El

lbulo prefrontal izquierdo parece formar parte de un circuito que se encarga de desconectar o atenuar parcialmente los impulsos emocionales ms perturbadores.19

Vandalismos en forma de pintadas. El vandalismo en wikis es otro ejemplo de actuacin con perturbacin emocional. Armonizando emocin y pensamiento Las conexiones existentes entre la amgdala (y las estructuras lmbicas) y el neocrtex constituyen el centro de gestin entre los pensamientos y los sentimientos. Esta va nerviosa explicara el motivo por el cual la emocin es fundamental para pensar eficazmente, tomar decisiones inteligentes y permitimos pensar con claridad. La corteza prefrontal es la regin cerebral que se encarga de la memoria de trabajo.20 Cuando estamos emocionalmente perturbados, solemos decir que no podemos pensar bien y permite explicar por qu la tensin emocional prolongada puede obstaculizar las facultades intelectuales del nio y dificultar as su capacidad de aprendizaje. Los nios impulsivos y ansiosos, a menudo desorganizados y problemticos, parecen tener un escaso control prefrontal sobre sus impulsos lmbicos. Este tipo de nios presenta un elevado riesgo de problemas de fracaso escolar, alcoholismo y delincuencia, pero no tanto porque su potencial intelectual sea bajo sino porque su control sobre su vida emocional se halla severamente restringido.21 Las emociones son importantes para el ejercicio de la razn. Entre el sentir y el pensar, la emocin gua nuestras decisiones, trabajando con la mente racional y capacitando o incapacitando al pensamiento mismo. Del mismo modo, el cerebro pensante desempea un papel fundamental en nuestras emociones, exceptuando aquellos momentos en los que las emociones se desbordan y el cerebro emocional asume por completo el control de la situacin. En cierto modo, tenemos dos cerebros y dos clases diferentes de inteligencia: la inteligencia racional y la inteligencia emocional y nuestro funcionamiento vital est determinado por ambos.22 Daniel Goleman tambin recoge el pensamiento de numerosos cientficos del comportamiento humano que cuestionan el valor de la inteligencia racional como predictor de xito en las tareas concretas de la vida, en los diversos mbitos de la familia, los negocios, la toma de decisiones, el desempeo profesional, etc. Citando numerosos estudios Goleman concluye que el Coeficiente Intelectual no es un buen predictor del desempeo

exitoso. La inteligencia pura no garantiza un buen manejo de las vicisitudes que se presentan y que es necesario enfrentar para tener xito en la vida. La Inteligencia Acadmica tiene poco que ver con la vida emocional, las personas ms inteligentes pueden hundirse en los peligros de pasiones desenfrenadas o impulsos incontrolables. Existen otros factores como la capacidad de motivarse y persistir frente a decepciones, controlar el impulso, regular el humor, evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar, mostrar empata, etc., que constituyen un tipo de Inteligencia distinta a la Racional y que influyen ms significativamente en el desempeo en la vida. El concepto de "Inteligencia Emocional" enfatiza el papel preponderante que ejercen las emociones dentro del funcionamiento psicolgico de una persona cuando sta se ve enfrentada a momentos difciles y tareas importantes: los peligros, las prdidas dolorosas, la persistencia hacia una meta a pesar de los fracasos, el enfrentar riesgos, los conflictos con un compaero en el trabajo. En todas estas situaciones hay una involucracin emocional que puede resultar en una accin que culmine de modo exitoso o bien interferir negativamente en el desempeo final. Cada emocin ofrece una disposicin definida a la accin, de manera que el repertorio emocional de la persona y su forma de operar influir decisivamente en el xito o fracaso que obtenga en las tareas que emprenda. Este conjunto de habilidades de carcter socio-emocional es lo que Goleman defini como Inteligencia Emocional. Esta puede dividirse en dos reas: Inteligencia Intra-personal: Capacidad de formar un modelo realista y preciso de uno mismo, teniendo acceso a los propios sentimientos, y usarlos como guas en la conducta. Inteligencia Inter-personal: Capacidad de comprender a los dems; qu los motiva, cmo operan, cmo relacionarse adecuadamente. Capacidad de reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de los otros.

La naturaleza de la inteligencia emocional

Las caractersticas de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeo a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de nimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los dems.23 Medicin de la inteligencia emocional y el CI No existe un test capaz de determinar el grado de inteligencia emocional, a diferencia de lo que ocurre con los test que miden el cociente intelectual (CI). Jack Block, psiclogo de la universidad de Berkeley, ha utilizado una medida similar a la inteligencia emocional que l denomina capacidad adaptativa del ego, estableciendo dos tipos tericamente puros, aunque los rasgos ms sobresalientes difieren ligeramente entre mujeres y hombres:24

Los hombres que poseen una elevada inteligencia emocional suelen ser socialmente equilibrados, extrovertidos, alegres, poco predispuestos a la timidez y a rumiar sus preocupaciones. Demuestran estar dotados de una notable capacidad para comprometerse con las causas y las personas, suelen adoptar responsabilidades, mantienen una visin tica de la vida y son afables y cariosos en sus relaciones. Su vida emocional es rica y apropiada; se sienten, en suma, a gusto consigo mismos, con sus semejantes y con el universo social en el que viven. Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enrgicas y a expresar sus sentimientos sin ambages, tienen una visin positiva de s mismas y para ellas la vida siempre tiene un sentido. Al igual que ocurre con los hombres, suelen ser abiertas y sociables, expresan sus sentimientos adecuadamente (en lugar de entregarse a arranques emocionales de los que posteriormente tengan que lamentarse) y soportan bien la tensin. Su equilibrio social les permite hacer rpidamente nuevas amistades; se sienten lo bastante a gusto consigo mismas como para mostrarse alegres, espontneas y abiertas a las experiencias sensuales. Y, a diferencia de lo que ocurre con el tipo puro de mujer con un elevado CI, raramente se sienten ansiosas, culpables o se ahogan en sus preocupaciones. Los hombres con un elevado CI se caracterizan por una amplia gama de intereses y habilidades intelectuales y suelen ser ambiciosos, productivos, predecibles, tenaces y poco dados a reparar en sus propias necesidades. Tienden a ser crticos, condescendientes, aprensivos, inhibidos, a sentirse incmodos con la sexualidad y las experiencias sensoriales en general y son poco expresivos, distantes y emocionalmente fros y tranquilos. La mujer con un elevado CI manifiesta una previsible confianza intelectual, es capaz de expresar claramente sus pensamientos, valora las cuestiones tericas y presenta un amplio abanico de intereses estticos e intelectuales. Tambin tiende a ser introspectiva, predispuesta a la ansiedad, a la preocupacin y la culpabilidad, y se muestra poco dispuesta a expresar pblicamente su enfado (aunque pueda expresarlo de un modo indirecto). Estos retratos, obviamente, resultan caricaturescos pues toda persona es el resultado de la combinacin entre el CI y la inteligencia emocional, en distintas proporciones, pero ofrecen una visin muy instructiva del tipo de aptitudes especficas que ambas dimensiones pueden aportar al conjunto de cualidades que constituye una persona. 25

Vase tambin
CARACTERISTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

CUALIDADES Las principales cualidades de la inteligencia emocional son cinco: conciencia de uno mismo, equilibrio anmico, motivacin, control de los impulsos y sociabilidad. Estas cualidades podemos organizarlas a partir del esquema adjunto: por ejemplo, la conciencia de uno mismo tiene que ver con la posibilidad del sujeto de poder conocer las emociones propias. La teora de Goleman no propone sofocar o eliminar las

emociones, sino de controlarlas: por ejemplo, reducir las emociones desfavorables a un mnimo deseable, o bien incitar las emociones favorables, como en el caso de la motivacin. 1. Conciencia de uno mismo: Es la capacidad de reconocer los propios sentimientos, emociones o estados de nimo. Sabemos que las emociones tienen diversos grados de intensidad: algunas son lo suficientemente intensas como para poder percatarnos de ellas en forma consciente, pero otras estn por debajo del umbral de percepcin consciente. Por ejemplo, si a una persona que teme a las serpientes le mostramos una fotografa de uno de estos reptiles, probablemente la persona afirmar no tener miedo, pero los sensores que hemos colocado en su piel detectarn transpiracin (signo de ansiedad). Desarrollar esta primera cualidad implicar la posibilidad de poder modificar este umbral que separa las emociones conscientes de las no conscientes, haciendo que stas ltimas puedan ser percibidas. Para Goleman, mediante un esfuerzo deliberado podemos hacernos ms conscientes de nuestras reacciones viscerales (rganos) y, con ello, de nuestras emociones antes imperceptibles. Despus de una discusin violenta, luego de un tiempo una persona puede sentir conscientemente que ya se tranquiliz, pero sin embargo los efectos de la discusin continan, y es posible que esta persona no se de cuenta que est nerviosa o irritable. De hecho, cuando se lo hacen notar se sorprender. La importancia de conocer nuestras emociones reside en el hecho de que a partir de all podemos controlarlas, pudiendo modificar los estados de nimo desfavorables. Las 7 emociones no conscientes, suelen, en efecto, traicionarnos, y si estamos bajo su influencia sin ejercer sobre ellas un cierto control, podremos fracasar en una entrevista laboral o en cualquier otra situacin que represente un escaln hacia el xito. Las tres cualidades siguientes se refieren, precisamente, a la posibilidad de controlar los estados de nimo. 2. Equilibrio anmico: Goleman llama as a la capacidad de control del mal humor para evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en trminos de conductas indeseables. El ejemplo tpico es la ira, uno de las emociones ms difciles de controlar. Si otro coche se interpone de repente en nuestro camino, nuestra ira har que comencemos a manejar de manera imprudente (conducta indeseable). En este momento podremos recurrir a nuestra inteligencia emocional, y, ms concretamente, a varios recursos para controlar la ira. Goleman cita por lo menos cuatro de ellos:

a) Reconsideracin: lo que implica interpretar la situacin de una manera ms positiva. Pensar, por ejemplo, que el conductor que se interpuso en nuestro camino estaba apurado porque deba atender una emergencia. b) Aislamiento: alejarse de la situacin y estar unos momentos a solas, con el fin de obtener serenidad. c) Distraccin: hacer otra cosa, como por ejemplo salir a dar un paseo a pie. d) Tcnicas de relajacin como la respiracin profunda o la meditacin tambin ayudan. La respiracin profunda no debe ser confundida con respirar pausadamente cuando se experimenta la clera, ya que parece haberse constatado que este es uno de los peores remedios, ya que la oxigenacin estimula el sistema nervioso y empeora el mal humor. Estos recursos son tambin tiles en otros casos de sentimientos y emociones igualmente indeseables, como la ansiedad o la depresin. 3. Motivacin: Es la capacidad para auto-inducirse emociones y estados de nimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo. En una investigacin realizada en EEUU, se compar el rendimiento de dos grupos distintos de vendedores: el primer grupo estaba constituido por vendedores aptos pero pesimistas, y el segundo grupo por vendedores que no pasaron la prueba de aptitud, pero s la de optimismo. Resultado: los vendedores optimistas vendieron ms que los pesimistas, por cuanto estos ltimos tendan a interpretar la negativa del cliente como prueba de su fracaso. Los optimistas, en cambio, se motivaban pensando "estoy errando la estrategia" o "el cliente estaba de mal humor", es decir, atribuan su fracaso a la situacin, pero no a ellos mismos, con lo cual podan motivarse para hacer nuevos intentos. 8 Seala Goleman que la predisposicin al optimismo o al pesimismo puede ser innata, pero la prctica puede revertir esta situacin si la persona es capaz de detectar el pensamiento derrotista y reconsiderar el problema desde un ngulo menos sombro. Advirtamos, entonces, la diferencia entre esta cualidad y la anterior: en el equilibrio anmico el problema que debe resolverse es una emocin intensa, como la ira, mientras que en la motivacin debe resolverse el problema de un sentimiento de pesimismo y auto desconfianza. En ambos casos se impone un control del estado de nimo correspondiente. 4. Control de los impulsos: Goleman define esta cualidad de la inteligencia emocional como la capacidad de aplazar la satisfaccin de un deseo en busca de un objetivo. En trminos psicoanalticos, de lo que se trata es que el aparato psquico pueda funcionar bajo el rgimen del principio de realidad a travs del aplazamiento de la descarga.

En una investigacin iniciada en EEUU en los aos '60, se les dijo a un grupo de nios que podan ya mismo tomar un chocolate, o bien, que podan tomar dos si esperaban a que el investigador volviese de hacer un mandado. Aos despus, se constat que los nios que pudieron esperar para comerse dos chocolates conservaban la capacidad de postergar el placer en inters de sus metas, y eran adems ms desenvueltos, seguros de s mismos y ms tolerantes a las decepciones. Los nios que no pudieron esperar demostraron ser, en la adolescencia, ms caprichosos, indecisos y propensos al estrs, atributos estos que difcilmente podran asociarse con el xito. 5. Sociabilidad: Si las cuatro cualidades anteriores tienen relacin con el conocimiento y el control de las propias emociones, la sociabilidad tiene que ver en cambio con el conocimiento y control de las emociones y estados de nimo de los dems. En este punto, Goleman nos dice que cuanto ms hbiles seamos para interpretar las seales emocionales de los dems (muchas veces sutiles, casi imperceptibles), mejor controlaremos las que nosotros mismos transmitimos. El concepto de Goleman es similar al de inteligencia social en la teora de Weschler, en la medida en que apunta a una capacidad para entablar vnculos con los dems que de una u otra manera puedan beneficiar al sujeto. As un profesional puede tener grandes conocimientos sobre su materia y un alto coeficiente intelectual, pero si no sabe relacionarse con los dems, tener amigos o 'relacionarse', como se dice entre nosotros, sus posibilidades de xito se vern muy disminuidas. Por lo tanto, deberemos relativizar aquello de que "el conocimiento es poder", 9 siempre y cuando lo entendamos como simple conocimiento terico y no como una saber acerca de las emociones de los dems. Un ejemplo nos viene a la memoria: hace varios aos, el periodista B. Neustadt le haca un reportaje a un sujeto que comenz a ponerse violento. Para controlar la situacin, el periodista le pregunt es usted agresivo?. Para preservar su buena imagen, el hombre se vio obligado a contestar que no, y de ah en ms se calm para evitar una disonancia cognitiva entre sus asertos y sus emociones. 10 El punto de vista convencional en neurologa ha sido que el ojo, el odo y otros rganos sensoriales transmiten seales al tlamo, y de ah a zonas de la neocorteza de procesamiento sensorial, donde las seales se unen formando objetos a medida que las percibimos. Las seales son clasificadas con el fin de encontrar significados de manera tal que el cerebro reconozca qu es cada objeto y qu significa su presencia. La antigua teora sostiene que a partir de la neocorteza las seales son enviadas al cerebro lmbico, y de all la respuesta apropiada se difunde por el cerebro y el resto del cuerpo. As es como funciona

la mayor parte del tiempo, pero LeDoux descubri un conjunto ms pequeo de neuronas que conduce directamente desde el tlamo hasta la amgdala, adems de aquellos que recorren la va ms larga de neuronas a la corteza. Esta va ms pequea y ms corta -una especie de callejn nervioso- permite a la amgdala recibir algunas entradas directas de los sentidos y comenzar una respuesta antes de que queden plenamente registradas por la neocorteza. 11 La naturaleza de la inteligencia emocional" se puede decir que no slo no es suficiente el Coeficiente de Inteligencia, (CI) sino que es un error de este siglo por ser conductista. Goleman reconoce que la nocin de "inteligencia emocional" la ha tomado de Peter Salovey. Las emociones son vitales a la hora de valorar la inteligencia de las personas, como lo apuntaban los escritores amantes de la intuicin del movimiento romntico alemn "Sturm und Drang". "La naturaleza de la inteligencia emocional" Goleman lo fundamenta en cinco puntos: (1) El conocimiento de las propias emociones. (2) Capacidad de controlarlas. (3) Capacidad de motivarse uno mismo. (4) Reconocer las emociones ajenas. (5) El control de las reacciones. El conocimiento de las propias emociones es la piedra angular de la inteligencia emocional y Scrates lo consideraba ya en concete a ti mismo. Cerebralmente, parece requerir una activacin del neocrtex en las reas del lenguaje, como evidencia la alexitimia, la imposibilidad de expresar las emociones, descubierta por el Doctor Psiquiatra de Harvard Peter Sifneos en 1972. Asimismo, tambin hay influencia de las emociones en el razonamiento, como expone Antonio Damasio en El error de Descartes, donde expone que las seales intuitivas llegan en forma de impulsos lmbicos o de "indicadores somticos", por lo que debemos estar en contacto con nuestras sensaciones, con el corazn, al crear metforas, soar,... Tambin hay niveles de emocin, pues "cualquier emocin puede ser -y normalmente es - inconsciente". Consciente cuando se produce un registro en el crtex frontal e inconsciente antes de que se registre. En cuanto a la capacidad de controlar las propias emociones, Platn hablaba de Sofrosyne, "cuidado e intelgencia en el gobierno de la propia vida", que Aristteles situ en el "justo medio", lo apropiado y que en Roma y en el cristianismo pas a ser la templanza equilibrio emocional. Cerebralmente, es en la amgdala donde se de el chispazo de ira, produciendo una descarga de catecolamina a la amgdala y de sta al sistema nervioso; el neocrtex lo calcula framente para la venganza. La cuestin est en buscar el lado positivo. La capacidad de motivarse uno mismo es la aptitud maestra para Goleman, aunque tambin interviene e influye la motivacin de los dems. 12 En el reconocimiento de las emociones ajenas, la base es la empata, de la cual el primero en definirla fue E.B. Titehener en la dcada de los veinte. Gramaticalmente quiere decir sentir dentro y resulta vital para ponerse en el lugar del otro. Para Goleman est en funcin de la educacin.

El trmino inteligencia emocional es la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Describe aptitudes complementarias, pero distintas, de la inteligencia acadmica, las habilidades puramente cognitivas medidas por el cociente intelectual. Muchas personas de gran preparacin intelectual, pero faltas de inteligencia emocional, terminan trabajando a las rdenes de personas que tienen un cociente intelectual menor, pero mayor inteligencia emocional. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. Ejercer un autodominio emocional no significa negar o reprimir los verdaderos sentimientos. Los estados de nimo `malos', por ejemplo, tienen su utilidad: el enojo, la tristeza y el miedo pueden ser una intensa fuente de motivacin, sobre todo cuando surge del afn de corregir una situacin de adversidad, una injusticia o inequidad. La tristeza compartida puede unir a la gente. Y la urgencia nacida de la ansiedad (mientras no sea sobrecogedora) puede incentivar el espritu creativo. El coeficiente intelectual determina lo que sabe un ejecutivo, pero la inteligencia emocional determina lo que har. El coeficiente intelectual es lo que permite entrar en una organizacin, pero la inteligencia emocional es lo que permite crecer en esa organizacin y convertirse en lder. Cada rol implica un patrn de inteligencia emocional diferente. Por ejemplo, una persona no puede ser un vendedor eficaz si carece de firmeza y de una tendencia a la sociabilidad. Pero otra persona que carezca de la tendencia a concentrarse en los detalles y a la constancia en la tarea no brillar como qumico. 13 Se puede decir que nos introducimos en la segunda seccin del libro, la referida a la aplicacin. Aqu Goleman plantea respuestas a cuestiones que invitan a la discrepancia y a la continuidad en el estudio interdisciplinar y de la sistmica. Tal es la complejidad de interconexiones que a todos los niveles posee el cuerpo humano. En este sentido, el feedback de aprendizaje, por el que una pequea parte puede afectar a la totalidad del sujeto, puede ser deformado por los prejuicios como "profecas autocumplidas", dice Goleman. Para ello plantea el "CI colectivo" como va de lucha contra la influencia de las emociones negativas. Como ejemplos de estudios de complejidad aporta el iniciado por Francisco Varela, Third Mind and Life Meeting, (Dharamsala, India, dic., 1990), sobre el sistema inmunolgico como "cerebro del cuerpo", capaz de aprender. Tambin hay estudios sobre la influencia de los mensajeros qumicos entre cerebro y sistema inmunolgico, como el de Robert Ader, Psychoneuroinmunology, (San Diego, Academic Press, 1990) y el de Steven B. Maier en American Psychologist, dic., 1994), en los que se expone que los mensajeros qumicos entre el cerebro y los ndulos linfticos y del bazo -donde se asienta el sistema inmunolgico- afectan a las regiones nerviosas de las emociones. Las conexiones entre el sistema nervioso autnomo y el sistema inmunolgico son las que permiten liberar a las clulas nerviosas los neurotransmisores que regulan la actividad de las clulas inmunolgicas. Por ello habla de las relaciones entre estrs y ansiedad; tanto las hormonas

del estrs -cotecolaminas (adrenalina y noradrenalina)- como el cortisol, prolactina y los opiceos, influyen en el sistema inmunolgico, pero no se sabe cmo. Por ello hoy en da sigue abierto el estudio, centrado ahora en las conexiones entre el cerebro, el sistema cardiovascular y el sistema inmunolgico. Mas Goleman ve, -consciente de que todava no existe el Piaget emocional y tras reconocer que todava queda por saber,- "una puerta abierta a la oportunidad", y habla as del estudio sobre los "nios optimistas" -Heart Start: The emotional foundations of School Readiness, (VV.AA., Arlington, National Center for Clinical Infant Programs, 1982)- donde se dan las claves previas para que el nio "aprenda a aprender" antes de llegar a la escuela: confianza, curiosidad, intencionalidad, autocontrol, relacin, capacidad de comunicar y cooperacin. 14 Pero tampoco se puede descuidar el denominado trastorno de estrs postraumtico (TEPT) que provoca el colapso emocional incluso a largo plazo -como en las vctimas del nazismo, excombatientes del vietnam, o tambin provocado por el recuerdo de acciones violentas en la niez- que es estudiado en el primer caso por el National Center for Post-Traumatic Stress Disorder. El TEPT Goleman lo define "como desorden lmbico". Ese "miedo aprendido" se da de alguna manera en el locus cereleus, zona cerebral donde se regula la secrecin de las catecolaminas -adrenalina y noradrenalina- que activan el cuerpo para hacer frente a situaciones de urgencia y donde se gravan los recuerdos con una intensidad especial. El locus cerelus est ligado a la amgdala, al hipotlamo e hipocampo, entre otras zonas lmbicas, y las catecolaminas difundidas por todo el crtex. Tambin influye en la pituitaria -reguladora de la secrecin de HCT (hormona corticotrpica) que activa la "lucha-o-huida"-. En tercer lugar se ven afectados los opiceos cerebrales, la secrecin de endorfinas, que amortiguan las sensaciones dolorosas al actuar como sedantes. Los psiclogos hablan por su parte de miedo condicionado. En todos los casos la zona afectada es la misma que en el caso del secuestro neuronal: tlamo, amgdala y lbulo prefrontal. Goleman ve en la psicoterapia -"reaprendizaje emocional sistemtico"- uno de los medios para el "reaprendizaje emocional", y pone como ejemplo el que en el TEP (tomografa de emisin de positrones) realizado en los obsesivos-compulsivos se ha demostrado una mayor actividad en los lbulos prefrontales, as como que con la terapia de "modificacin de conducta", donde en ambos casos descendi la actividad en el ncleo caudado, tratados con y sin fluoxetina. Mas las claves en la educacin emocional parten de la infancia, -adems de otras cuestiones biolgicas y culturales- por lo que puede llegar a darse "el analfabetismo emocional", quinto y ltimo apartado de Inteligencia emocional. A Goleman le preocupan los males actuales crecientes de violencia, drogadiccin, marginacin, depresin y aislamiento crecientes, sobre todo en el perodo de socializacin de la persona en la infancia, "precio de la modernidad". Como posibles vas para solucionarlos plantea programas psicolgicos emocionales de prevencin eficaz. Su "vacuna universal" se fundamenta sobre "habilidades emocionales" -conocer los sentimientos-, "habilidades cognitivas" -de la vida cotidiana- y "habilidades de conducta" -verbal y no verbal-. Segn la propuesta de Goleman hay que

educar al afecto mismo cooperando en los peores momentos emocionales, lo que supone un regreso al ya mencionado "concete a ti mismo" de Scrates. 15 Un diccionario de psicologa define la emocin como esa determinada categora de experiencias, para las que utilizamos las ms dispares expresiones lingsticas: amor, odio, ira, enojo, frustracin, ansiedad, miedo, alegra, sorpresa, desagrado... Son un estado complejo que incluye una percepcin acentuada de una situacin y objeto, la apreciacin de su atraccin y repulsin consciente y una conducta de acercamiento o aversin. Etimolgicamente emocin proviene de movere que significa moverse, ms el prefijo "e" que significa algo as como "movimiento hacia".

ELEMENTOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Autoconocimiento Emocional (o Conciencia de Uno Mismo): Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos afectan. En muy importante conocer el modo en el que nuestro estado de animo influye en nuestro comportamiento, cuales son nuestras virtudes y nuestros puntos dbiles. Nos sorprenderamos al saber cuan poco sabemos de nosotros mismos. A veces nos cuesta ser honestos con nosotros mismos, en aspectos que sabemos debemos mejorar y no lo reconocemos. Este punto por lo tanto, hace referencia a la habilidad de reconocer y entender nuestros estados de nimo, nuestras emociones, y su efecto en las personas que nos rodean. As mismo la autoconciencia nos sirve para valorarnos, determinar hacia dnde vamos y qu metas podemos cumplir siendo realistas. Adems reconoceremos nuestros errores y seremos ms cautos al realizar determinada labor. Autocontrol Emocional (o Autorregulacin): El autocontrol nos permite no dejarnos llevar por los sentimientos del momento. Es saber reconocer que es pasajero en una crisis y qu perdura. Es posible que nos enfademos con nuestra pareja, pero si nos dejsemos siempre llevar por el

calor del momento estaramos continuamente actuando irresponsablemente y luego pidiendo perdn por ello. Nos permite controlar nuestros impulsos y emociones, lgicamente a pensar antes de realizar cualquier cosa y a ser responsables. Este punto es de suma importancia ya que si en determinado momento nos encontramos ante una situacin desagradable donde la primera reaccin sera gritar o golpear cosas, la autorregulacin hace que pensemos antes de actuar, determinemos por qu se fall en esa situacin, qu factores pudieron incidir para el fracaso y cmo se podra solucionar de la mejor manera. Aqu es importante resear que un lder con esta habilidad le dara ms confianza a sus subalternos y las rias dentro de un grupo tenderan a desaparecer. El miedo al cambio no estara presente en un lder con esta habilidad y la reflexin y el pensamiento siempre estarn en primer lugar. Automotivacin: Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la motivacin y fijar nuestra atencin en las metas en lugar de en los obstculos. En esto es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos. Aqu lo importante es trabajar y sentir satisfaccin ante una meta finalizada, y no slo buscar recompensas en dinero o status. Los lderes con esta habilidad se apasionan por su trabajo, les gusta aprender siempre, son creativos y muestran una energa y unos deseos impresionantes para culminar de la mejor manera una actividad y llevan un registro del desempeo realizado. As mismo ante el fracaso, no ven nubes negras, sino una oportunidad para ser mejores y su compromiso con la organizacin es cada da ms fuerte y as reciban ofertas monetarias altas para cambiar de empresa y de trabajo, lo ms importante para ellos es realizarse como personas y crecer en el ambiente al cual estn acostumbrados. Reconocimiento de Emociones Ajenas (o Empata): Las relaciones sociales se basan muchas veces en saber interpretar las seales que los dems emiten de forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los dems sienten y que se puede expresar por la expresin de la cara, por un gesto, por una mala contestacin, nos puede ayudar a establecer lazos ms reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. No en vano, el reconocer las emociones ajenas es el primer paso para entenderlas e identificarnos con ellas.

Esta habilidad hace que un lder considere los sentimientos de los subalternos y sepa tratar a las personas, segn las reacciones que estas puedan tener en determinado momento, es saber cmo decir las cosas y cmo actuar al percibir y entender el punto de vista de cada uno de los miembros de determinado grupo de trabajo, ante situaciones problemticas. Es muy importante aadir tambin que la empata es muy necesaria al tratar negocios internacionales dentro del marco de una globalizacin cada vez ms grande, ya que aqu lo importante es tratar bien a los clientes, entender sus puntos de vista y descubrir qu deseos pueden ser satisfechos de la mejor forma.

Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relacin con los dems es una de las cosas ms importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parecen simpticos, a nuestros, amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar tambin exitosamente con aquellos que estn en una posicin superior, con nuestros jefes, con nuestros enemigos... Junto con la empata, este componente hace referencia a la capacidad de las personas para manejar las relaciones con los dems y conducirlos hacia la direccin que se desee ya sea buscando un acuerdo o un entusiasmo frente a un producto o servicio; estas habilidades se llevan a cabo exitosamente con la ayuda de la comunicacin y el liderazgo. Relaciones Interpersonales (o Habilidades Sociales):

Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relacin con los dems es una de las cosas ms importantes para nuestras vid nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parecen simpticos, a nuestros, amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar tamb exitosamente con aquellos que estn en una posicin superior, con nuestros jefes, con nuestros enemigos...

Junto con la empata, este componente hace referencia a la capacidad de las personas para manejar las relaciones con los dem conducirlos hacia la direccin que se desee ya sea buscando un acuerdo o un entusiasmo frente a un producto o servicio; estas llevan a cabo exitosamente con la ayuda de la comunicacin y el liderazgo.

La expresin " Inteligencia Emocional " fue acuada en 1990 por el psiclogo Peter Salovey, de Yale, y por John Mayer, de la Universidad de Yale de New Hampshire, para describir cualidades como la comprensin de los propios sentimientos, la comprensin de los sentimientos de otras personas y "el control de la emocin de forma que intensifique la vida". Aunque la psicologa conoce desde siempre la influencia decisiva de las emociones en el desarrollo y en la eficacia del intelecto, el concepto concreto de la inteligencia emocional, en contraposicin al de coeficiente intelectual, fue planteado hace unos aos por el psiclogo Peter Salovey. Y si bien no existen test para medirla con exactitud, varias pruebas o cuestionarios que valoran este aspecto pueden ser muy tiles para predecir el desarrollo futuro de una persona. Hace treinta aos, un psiclogo de la Universidad de Stanford realiz un experimento con nios de cuatro aos. Le mostraba a cada uno una golosina y le deca que poda comerla, pero que si esperaba a que volviera le traera dos; luego lo dejaba solito con el caramelo y su decisin. Algunos chicos no aguantaban y se coman la golosina; otros, elegan esperar para obtener una mayor recompensa. Catorce aos despus, hizo un seguimiento de esos mismos chicos: los que haban aguantado sin tomar el caramelo - y, por lo tanto, controlaban mejor sus emociones en funcin de un objetivo - eran ms emprendedores y sociables. Los impulsivos, en cambio, tendan a desmoralizarse ante cualquier inconveniente y eran menos brillantes. En la dcada del 80 (denominada la dcada del cerebro) se intensificaron los estudios dirigidos a investigar ms profundamente el rgano que tan poco utilizamos con relacin a su enorme potencial. Estas investigaciones llegaron por fin! a determinar que las emociones juegan un rol muy importante y definitorio en la capacidad del ser humano para vivir mejor. La trascendente conclusin determin que ya no nos ajustaremos slo a un coeficiente de inteligencia basado en informaciones intelectuales, sino tambin y en gran medida a un coeficiente emocional. Un coeficiente emocional ptimo es alcanzado por aquella persona que conoce sus emociones negativas y, lo que es ms importante, puede resolverlas. La persona que no conoce sus propias emociones negativas, o que conocindolas es incapaz de manejarlas, est afectando en distintas medidas su vida de trabajo, su vida de pareja, su vida de familia y su particular visin del mundo Qu es la inteligencia emocional? Es una forma de interactuar con el mundo, que tiene en cuenta las emociones, los sentimientos y algunas habilidades como la autoconciencia, la motivacin, el control de sus impulsos, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, y otras ms, indispensables para una buena y creativa adaptacin e interaccin social. Es una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar y enfrentar los sentimientos de los dems, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida a la vez que crear hbitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad.

COEFICIENTE INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL Todos estamos acostumbrados con la medicin de la inteligencia que se basa en el coeficiente intelectual (IQ): Raciocinio lgico, habilidades matemticas, habilidades especiales, capacidad analtica, etc. pero actualmente se ha descubierto que el xito depende tambin en gran medida de otro tipo d inteligencia: La emocional. El coeficiente intelectual (IQ) y la inteligencia emocional (IE) son habilidades distintas, sin embargo, no son opuestas sino ms bien complementarias. La persona con un alto IQ es ms analtica y lgica, acumula datos, requiere de tiempo y calma para tomar decisiones, sopesa la informacin, examina, es numrica, tiende a ser fro en sus apreciaciones y utiliza mucho ms el hemisferio izquierdo del cerebro. En cambio la persona con una alta IE se relaciona con facilidad, gusta de ideas nuevas, decide a partir de intentos y errores, es rpida, espontnea, tiende a ser impaciente e imprecisa, cree en sus sensaciones, es clida y gregaria y utiliza ms el hemisferio derecho del cerebro. EMOCIN La palabra EMOCIN, viene del latn "MOTERE" (moverse). Es lo que hace que nos acerquemos o nos alejemos a una determinada persona o circunstancia. Por lo tanto, la emocin es una tendencia a actuar y se activa con frecuencia por alguna de nuestras impresiones grabadas en el cerebro, o por medio de los pensamientos cognoscitivos, lo que provoca un determinado estado fisiolgico, en el cuerpo humano. La emocin, es un sentimiento y sus pensamientos caractersticos que conllevan condiciones biolgicos y psicolgicas, as como una serie de inclinaciones a la actuacin Todas las emociones son esencialmente IMPULSOS A LA ACCIN, cada una de ellas inclina al ser humano hacia un determinado tipo de conducta. En los animales y en los nios hay una total continuidad entre sentimiento y accin; en los adultos se da una separacin, la accin no necesariamente sigue al sentimiento. Los mecanismos de las emociones, incluso las biolgicas, pueden ser conducidas hacia el bien o hacia el mal. El temperamento es modificable por la experiencia. Ser consciente de las propias emociones es el primer paso para no dejarse arrastrar por ellas. TIPOS DE EMOCIONES Emociones Primarias Ira: Enojo, mal genio, furia, resentimiento, hostilidad, animadversin, indignacin, irritabilidad, violencia y odio. La sangre fluye a las manos, y as resulta ms fcil tomar un arma o golpear al enemigo; el ritmo cardiaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo que garantiza que se podr cumplir cualquier accin vigorosa. Miedo: ansiedad, desconfianza, fobia, miedo, nerviosismo, inquietud, terror, preocupacin, aprehensin, remordimiento, sospecha, pavor y pnico. La sangre va a los msculos esquelticos, en especial a los de las piernas, para facilitar la huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la atencin se fija en la amenaza cercana. Felicidad: alegra, disfrute, alivio, deleite, dicha, diversin, estremecimiento, xtasis, gratificacin, orgullo, satisfaccin y mana. Aumenta la actividad de los centros

cerebrales que inhiben los sentimientos negativos y pensamientos inquietantes. El organismo est mejor preparado para encarar cualquier tarea, con buena disposicin y estado de descanso general. TIPOS DE EMOCIONES Amor: Aceptacin, adoracin, afinidad, amabilidad, dar con desinters, caridad, confianza, devocin, dedicacin, gentileza y hasta obsesin. Se trata del opuesto fisiolgico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y el miedo. Las reacciones parasimpticas generan un estado de calma y satisfaccin que facilita la cooperacin. Sorpresa: Asombro, estupefaccin, maravilla, shock. El levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminacin en la retina, lo que ofrece ms informacin ante un suceso inesperado. Disgusto: Fastidio, molestia, insatisfaccin, impaciencia. La expresin facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la nariz fruncida) y se tratara de un intento primordial por bloquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento perjudicial. Tristeza: Afliccin, autocompasin, melancola, desaliento, desesperanza, pena, duelo, soledad, depresin y nostalgia. El descenso de energa tiene como objetivo contribuir a adaptarse a una prdida significativa (resignacin) Vergenza: arrepentimiento, humillacin, mortificacin, remordimiento, culpa. Repulsin: Rechazo, aversin, asco, desdn, desprecio, menosprecio.

Casi nunca se presentan aisladas, ms bien, son una combinacin de todas las familias de emociones mencionadas. HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Componentes de la inteligencia emocional 1. Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo (el reconocer un sentimiento mientas ocurre) es la clave de la inteligencia emocional. Saber en cada momento cul es la emocin que estamos sintiendo, sin confundirla con otra o disfrazarla. 2. Manejar las emociones. No permitir que nos controlen y saber canalizarlas correctamente. Se basa en la capacidad anterior. Las personas que saben serenarse y librarse de la ansiedad, irritacin o melancolas excesivas se recuperan con mayor rapidez de los reveses de la vida. 3. Auto motivacin y autorregulacin: Las personas que saben controlar la impulsividad y esperar para obtener su recompensa, cumplen con sus objetivos y estn conformes con sus logros. 4. Empata: la capacidad para reconocer las emociones de los dems, saber qu quieren y qu necesitan es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vnculos personales. 5. Manejar las relaciones. Esto significa saber actuar de acuerdo con las emociones de los dems: determinan la capacidad de liderazgo y popularidad. APLICACIN PRCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Por todo lo anterior, es evidente que en nuestra vida diaria, la Inteligencia Emocional debe llevarnos a un manejo y expresin de nuestras emociones de una manera tal que nos permita ser ms efectivos en nuestras relaciones interpersonales. Ante el trabajo y la vida cotidiana es normal que desempeemos tres papeles caractersticos: el Hroe, el Villano y la Vctima. Cada uno de nosotros en las diferentes circunstancias de nuestra vida, elegimos actuar de una forma o de otra y son precisamente las emociones que decidimos utilizar las que marcan la pauta. Concretamente, una de las aplicaciones ms evidentes en nuestra vida diaria de la Inteligencia Emocional, se presenta cada vez que tenemos un conflicto. MANEJO DEL CONFLICTO INTERPERSONAL Definicin: Situacin en la cual dos o ms partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra. Toda DIFERENCIA entre dos o ms partes. Caractersticas: Es un proceso humano importante e inevitable Debe identificarse y manejarlo Con facilidad tiende a convertirse en una situacin compleja.

No es bueno ni malo en s mismo. Es un fenmeno subjetivo e intangible Slo sus manifestaciones son objetivas y tangibles. Tipos: Intrapersonal Intragrupal

REAS En la naturaleza y en la cultura nada se sustrae al conflicto. La vida, las relaciones humanas, los negocios, la educacin, la poltica y el desarrollo profesional tienen conflictos frecuentemente. Los conflictos se encuentran: En el orden biolgico: legiones de virus luchan contra la salud del organismo, o son rechazados o prevalecen causando enfermedades. En el orden psicolgico personal: el psicoanlisis nos ensea que la neurosis es un conflicto entre el ello, el yo y el superior, pero sin llegar a la neurosis, una persona puede sufrir conflicto entre sus deseos incompatibles, sus deseos, sus sentimientos, etc. En el orden interpersonal: los conflictos entre personas, derivadas por diferencias en gustos, ideas, percepciones, opiniones, etc., son asunto cotidiano. En el orden social organizacional: conflictos familiares, laborales, legales, ideolgicos, en la ciencia, en la religin, en la poltica, conflictos de clases, de sexos, generaciones, razas, pases, etc. CAUSAS El conflicto nace y multiplica muy fcilmente, se deriva de algunas situaciones. 1. La subjetividad de la percepcin: las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situacin. Y es frecuente que distorsionemos un poco. 2. La informacin incompleta: (personajes de la historia, etc.). el motivo es que quienes opinan, slo han tenido acceso a una parte de los hechos y no conocen los otros. 3. Las fallas naturales de la comunicacin interpersonal: todo acto de comunicacin utiliza un cdigo e impone al receptor la tarea de descifrar el mensaje. Cada cual descifra el mensaje como puede o como quiere, o como le conviene. 4. La desproporcin entre las necesidades de las personas y los satisfactores disponibles: sucede que muchos bienes materiales son escasos y se crea una demanda mayor que la oferta. Ejemplo en una familia hay dos bicicletas y cuatro quieren usarlas el mismo da. 5. Las diferencias de caracteres: una persona es lenta y la otra rpida; una idealista y la otra realista; una ordenada y la otra desordenada; una tolerante y la otra intransigente. 6. Las presiones que causan frustracin: por ejemplo, para un nio es la falta de aceptacin por parte de sus padres; para un adulto las actitudes autcratas de los jefes; para todos el bombardeo de la propaganda comercial que crea necesidades excesivas, la inseguridad que produce el miedo y las alternativas forzadas de valores incompatibles entre s. 7. La pretensin de igualar a los dems a uno mismo: Cuntas personas no han aprendido a aceptar a otros sin juzgarlos, a "dejarlos ser" simplemente y se crean problemas ellas mismas con ste rechazo de la realidad, adems de crearlos en quienes pretenden cambiar. 8. Los separatismos y divisiones: por religiones, razas, color, etc.

9. La mucha intimidad e interdependencia: hay personas que dependen tanto de otras o las hacen depender de ellas, que llegan a estorbarse entre s. De aqu se derivan graves conflictos entre una madre y una hija, una mujer y su marido. 10. Las conductas inadecuadas en la comunicacin: se podra llenar un libro con ellas. EFECTOS POSITIVOS El conflicto es el elemento dinmico de una situacin y su realidad dinmica no queda guardada en un rincn de la personalidad, se mueve, ramifica, crece, trasciende e invade otras reas de la vida. Produce el cambio social en su doble forma de evolucin y revolucin, es decir, cambio gradual o brusco. Ayuda a crear y consolidar en el ser humano el principio de la realidad: se sabe que el nio pequeo es egocntrico, no admite contradicciones, ni limitaciones y quisiera que el medio respondiera en todo. De ah el fenmeno del capricho o berrinche. Pero al cabo de mltiples choques contra la realidad aprende poco a poco a reconocer lmites y necesidades as como los derechos ajenos. El conflicto aclara las ideas, los sentimientos, los caracteres y los objetivos de los miembros de un grupo y conduce al establecimiento de normas de grupo e institucin. Cuando el conflicto no es intragrupal sino intergrupal une al grupo y ayuda a definir sus fronteras. Se da el caso de que un gobernante inventa un conflicto con el exterior a fin de lograr unin entre los ciudadanos. As se interpret la guerra de las Malvinas iniciada por el presidente argentino Galtieri. EFECTOS NEGATIVOS Cuando el conflicto almacena energa y la guarda a presin es una fuente potencial de violencia. En cuanto origina frustracin, resulta en hostilidad y sentimientos destructivos, contra quien lo provoca o se percibe como fuente del mismo. Es motivo de ansiedad, opresin y preocupaciones que desencadenan reacciones psicosomticas como dolores de cabeza y trastornos realizarlas. Si ante el conflicto, el individuo llega a sentirse impotente, baja el rendimiento y la persona queda inhibida y bloqueada. Por otra parte, el conflicto interno en un equipo tambin resulta en la formacin de subgrupos y bloques antagnicos. Otras repercusiones: los conflictos tienden a proliferar, a formar cadenas o masa como la clsica bola de nieve. Los conflictos entre grupos tienen a institucionalizarse; los simblicos se vuelven duros, tensos e intransigentes, por eso las guerras de religin han sido las ms crueles.

PROCESO DE ESCALAMIENTO

1. 2. 3. 4. 5. 6.

A le pide algo a B B no satisface la demanda de A A insiste subiendo el tono (mayor intensidad de la voz o agregando un adjetivo) B responde negativamente o ignorando la peticin de A A insiste pero ahora agrega un comentario agresivo B contesta defendindose del comentario agresivo. * (En este momento se empieza a salir la discusin del tema original) 7. A reitera su comentario agresivo original y agrega un elemento adicional. 8. B se defiende contraatacando con agresividad contra A 9. En este momento se establece una lucha de poder y el proceso puede ser cclico sin fin repitiendo los pasos 7y 8 pero cada vez con mayor intensidad en las agresiones mutuas, hasta llegar a consecuencias desastrosas generalmente para ambas partes. SOLUCIN: Obligar a la contraparte a mantenerse en el asunto original del conflicto, buscando llegar a un acuerdo al respecto. ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO Estilos de Manejo de conflicto Thomas Kiliman Instrucciones: Considere situaciones en que encuentre que sus deseos difieren de los de otra persona. Cmo responde usted generalmente a dichas situaciones? En las siguientes pginas encontrar usted varios enunciados que describen posibles comportamientos al reaccionar ante estas diferencias. Para cada par de anunciados, favor de circular la A o la B que corresponda al enunciado que sea ms caracterstico de su propio comportamiento. En algunos casos, ni el enunciado A, ni B ser muy representativo de su comportamiento, pero en este caso, favor de escoger aqul que describa mejor la reaccin que ms probablemente tendra usted. 1. A. En ocasiones dejo a otros que asumen la responsabilidad de resolver el problema B. En lugar de negociar sobre los aspectos en que no estamos de acuerdo, yo trato de enfatizar los puntos en los que si estamos ambos de acuerdo. 2. A. Trato de encontrar una solucin en que ambos transigimos. B. Intento manejar todos mis intereses, as como tambin todos los intereses de la otra persona 3. A. Habitualmente intento alcanzar mis metas con firmeza B. Intento apaciguar los sentimientos de la otra persona y conservar nuestra relacin. 4. A. Trato de encontrar una solucin en que ambos transigimos B. algunas veces sacrifico mis propios deseos por los deseos de la otra persona. 5. A. Consistentemente busco la ayuda de la otra persona para encontrar una solucin. B. Trato de hacer lo que sea necesario para evitar tensiones intiles. 6. A. Trato de evitar crearme una situacin desagradable. B. Trato de triunfar en mi postura. 7. A. Intento posponer el asunto hasta que tenga tiempo para pensarl. B. Renuncio en ciertos puntos para ganar en otros. 8. A. Generalmente soy firme en la consecucin de mis metas. B. Intento expresar abiertamente las preocupaciones y problemas de inmediato. 9. A. Siento que no siempre vale la pena preocuparse por las diferencias. B. Me esfuerzo por ganar las argumentaciones.

10. A. Soy firme para lograr mis metas. B. Intento encontrar una solucin en que ambos transigimos. 11. A. De inmediato intento sacar a la luz todos los problemas. B. Intento apaciguar los sentimientos de la otra persona y conservar nuestra relacin 12. A. En ocasiones evito expresar opiniones que puedan crear controversia. B. Dejo que la otra persona conserve algo de su posicin si, ella me deja conservar algo de la ma. 13. A. Propongo que transijamos. B. Presiono para dejar bien clara mi posicin. 14. A. Explico mis ideas a la otra persona y le pido que me explique las suyas. B. Intento demostrarle la lgica y beneficios de mi postura. 15. A. Me pongo en el lugar de la otra persona para comprenderla bien. B. Prefiero meditar concienzudamente antes de decidir que hacer. 16. A. Cedo en algunos puntos con tal de dejar satisfecha a la otra persona. B. Defiendo con ahnco mi postura. 17. A. Usualmente persigo mis metas con firmeza. B. Intento hacer lo que sea necesario para evitar tensiones intiles. 18. A. Dejo que la otra persona sostenga su punto de vista si esto la hace feliz. B. Dejo que la otra persona gane algunos argumentos si me permite ganar a m algunos de los mos. 19. A. De inmediato intento sacar a la luz todos los intereses y problemas. B. Intento posponer los problemas hasta que he tenido tiempo para pensar. 20. A. De inmediato intento tratar nuestras diferencias. B. Intento encontrar una justa combinacin de puntos ganados y perdidos para ambos. 21. A. Al abordad las negociaciones, intento ser considerado hacia los deseos de la otra persona. B. Siempre me inclino a tener una abierta discusin del problema. 22. A. Intento encontrar una postura intermedia entre su opinin y la ma. B. En ocasiones dejo que otros asuman la responsabilidad de resolver el problema. 23. A. Intento encontrar una postura intermedia entre su opinin y la ma. B. Afirmo mis deseos. 24. A. Si la opinin de la otra persona parece ser muy importante para l, intentara cumplir sus deseos. B. Intento hacerlo transigir. 25. A. Intento mostrarle la lgica y los beneficios de mi postura. B. Al abordar las negociaciones, intento ser considerado hacia los deseos de la otra persona. 26. A. Propongo que ambos transijamos. B. Casi siempre me interesa satisfacer todos nuestros deseos. 27. A. En ocasiones evito asumir posturas que pueden crear controversia. B. Dejo que la otra persona sostenga sus puntos de vista si esto la hace feliz. 28. A. Usualmente persigo mis metas con firmeza. B. Usualmente busco de la otra persona para encontrar una solucin. 29. A. Propongo que ambos transijamos. B. Siento que no siempre vale la pena preocuparse por las diferencias. 30. A. Intento no lastimar los sentimientos de la otra persona. B. Siempre comparto el problema con la otra persona, con el fin de llegar a una solucin.

COMPETIR: Es ser afirmativo y no cooperador, cuando la persona trata de satisfacer sus propios intereses a costa de la otra persona. Esto es un estilo orientado al poder, en el que la persona usa cualquier tipo de poder que le parezca apropiado para ganar en su postura su habilidad de argumentar, su rango, sanciones econmicas. COMPLACER: Es no ser afirmativo y ser cooperador, lo opuesto a competir. Al complacer, la persona se olvida de sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra persona, existe un elemento de sacrificio en este estilo. El complacer puede tomar la forma de una generosidad desinteresada o caritativa obedeciendo las ordenes de la otra persona cuando preferira no hacerlo o cediendo al punto de vista de los dems. EVADIR: Es no afirmativo y no cooperador, la persona no satisface de inmediato sus intereses ni tampoco los intereses de la otra persona. No maneja el conflicto. La evasin puede significarle la vuelta diplomticamente a un problema, posponiendo hasta un momento ms adecuado o simplemente retirarse de una situacin amenazadora. COLABORAR: Significa ser tanto afirmativo como cooperador. Lo opuesto de la evasin. Colaborar implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solucin que satisfaga plenamente los intereses de ambas personas. Significa profundizar en un problema con el fin de identificar los intereses subyacente de las dos personas y encontrar una alternativa que satisfaga los intereses de ambos. Colaboracin entre dos personas puede ser la exploracin de un desacuerdo para aprender de las ideas del otro, concluyendo en resolver alguna condicin que de otra forma nos hara competir por los recursos o confrontarnos por tratar de encontrar una solucin creativa a un problema interpersonal. TRANSIGIR: Significa un punto intermedio entre afirmacin y cooperacin. El objetivo en este caso es encontrar alguna solucin adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes. Al transigir se renuncia ms que al competir, pero menos al complacer. De la misma manera, el transigir las personas atacan un problema ms directamente que cuando evade, pero no lo exploran con tanta profundidad como cuando existe colaboracin. Transigir puede dividir las diferencias, intercambiar concesiones o buscar una rpida postura intermedia. COMPETIR ES ADECUADO COMPETIR CUANDO: Cuando hay seguridad razonable de estar correcto. Cuando es de vital importancia y accin rpida.

CONDICIONES: Mantener separada a la idea de la persona Presentar la idea en forma clara Ayudar a la otra persona a presentar su idea en forma clara. Identificar las reas de acuerdo y desacuerdo Tratar a la otra persona con respeto.

ASPECTOS PRODUCTIVOS DE ESTE ESTILO: Gusta de tomar el mando y el control Listo para actuar Gusta de retos, prefiere tratar con cosas difciles de dominar. La variedad y la novedad son importantes Prefiere dirigir y coordinar el trabajo de otros. Si ve una oportunidad trata de aprovecharla. Dice "Si quieres que sucedan las cosas debes hacer que sucedan"

ASPECTOS NEGATIVOS DE ESTE ESTILO CUANDO SE USA CON EXCESO: Se vuelve manipulador Se vuelve impulsivo Gusta de novedades por el hecho de ser novedades; abandona lo viejo an siendo til. Quita a otros la oportunidad y autonoma.

EL USO EXCESIVO DE ESTE ESTILO EN CONFLICTO Y BAJO PRESIN OCASIONA: Tiende a exigir a otros las cosas a su manera. Dispuesto a defender su posicin Dispuesto a combatir Se vuelve correctivo, dice a otros cmo debera hacerse.

COLABORAR ES ADECUADO COLABORAR CUANDO: Cuando es indispensable la involucracin Cuando ambos intereses son demasiado importantes Cuando se desea aprender Cuando la solucin requiere de diferentes perspectivas Cuando se requiere superar resentimientos que interfieren la relacin interpersonal.

CONDICIONES: Ambas partes sean asertivas y honestas ASPECTOS PRODUCTIVOS DE ESTE ESTILO: Altos estndares para l y los dems Muy idealista Admira y apoya los logros de otros Humildad admirable Gran confianza en la gente Deseoso a responder cuando le piden ayuda Dice: "Si soy consciente y pruebo mi valor, ser recompensado sin tener que pedirlo"

ASPECTOS NEGATIVOS DE ESTE ESTILO CUANDO SE USA CON EXCESO: Se vuelve excesivamente confiado y hasta ingenuo

Lleva el estilo al grado de volverse demasiado obsequioso y condescendiente con los dems. Vulnerable a la desilusin cuando las metas son altas Fcilmente desilusionable o decepcionable por la gente,

EL USO EXCESIVO DE ESTE ESTILO EN CONFLICTO Y BAJO PRESIN OCASIONA: Se vuelve inseguro y necesita pedir ayuda, se vuelve dependiente. Percibido por otros como "blando" Cede ms que permanecer de pie y pelear por aquello en lo que cree.

TRANSIGIR ES ADECUADO TRANSIGIR CUANDO: Cuando dos oponentes con igual poder estn comprometidos con metas excluyentes. Cuando se trata de un arreglo temporal a problemas complejos CONDICIONES: Que haya honestidad y apertura en la transaccin. Identificar juntos un criterio comn para informar ante terceros el porque del acuerdo. ASPECTOS PRODUCTIVOS DE ESTE ESTILO: Gusta de actuar honestamente Evita el conflicto procurando mantener las relaciones Busca una solucin conveniente para ambas partes Es abierto y dispuesto al dilogo o se convierte en mediador ASPECTOS NEGATIVOS: Llega a invertir demasiado tiempo y esfuerzo para lograr soluciones de yo gano, t ganas o se siente frustrado cuando no consigue la negociacin. Tiende a ceder en muchas ocasiones a costa de no lograr sus objetivos. Puede sacrificar el obtener todo lo que busca en la situacin, al proponer rpidamente una transaccin intermedia. EL USO EXCESIVO DE ESTE ETILO EN CONFLICTO Y BAJO PRESIN OCASIONA: Impaciencia y stress cuando no se encuentra respuesta Toma decisiones apresuradas con tal de evitar el conflicto. COMPLACER

ES ADECUADO COMPLACER O CEDER CUANDO: Cuando comprendo que no tengo la razn Cuando el asunto es ms importante para la otra persona que para usted Cuando es indispensable para mantener una relacin de cooperacin Cuando el oponente es superior y usted est perdiendo.

CONDICIONES: No hay que verlo como derrota sino como aprendizaje No utilizar este estilo solo para eliminar la tensin. ASPECTOS PRODUCTIVOS DE ESTE ESTILO: Utiliza sus habilidades sociales y encanto personal para enfrentarse con la realidad del mundo. Enfatiza en hacer cosas adecuadamente con todo el mundo. Trata las cosas de una manera jovial, alegre y en broma. Posee una sensibilidad especial para interpretar las necesidades de otros. ASPECTOS NEGATIVOS: Demasiado solcito con los dems Tiende a volverse infantil aficionado a las payasadas, lo cual en ocasiones lo lleva a que se vea como tonto. Puede perder el sentido de su propia identidad. Se vuelve ambivalente, demasiado flexible. EL USO EXCESIVO DE ESTE ESTILO EN CONFLICTO Y BAJO PRESIN OCASIONA: Comprometedor en exceso Aparenta hacer el juego a otros an cuando l mismo no crea que est haciendo lo correcto. EVADIR ES ADECUADO EVADIR CUANDO: Cuando se trata de un asunto trivial, pasajero Cuando existe poco poder para cambiar Cuando el dao es mayor que los beneficios Cuando puede ser mejor resuelto por expertos Cuando el tiempo es corto y la dificultad es grande.

CONDICIONES: Asegurarse que no es el camino ms fcil Continuar la comunicacin en otras reas. ASPECTOS PRODUCTIVOS DE ESTE ESTILO: Tiene fuerte confianza en el raciocinio, la lgica y los hechos Prefiere sistemas, rdenes y direccin de otros. Gusta de ponderar todas las alternativas Visualiza los riesgos de antemano. Tiene necesidad de predecir para evitar sorpresas Maximiza el uso de procedimientos, polticas, bienes y servicios. Uno debe probar las ventajas del cambio para convencerlo. Filosofa fundamental: "Debes preservar lo que tienes a todo costo". ASPECTOS NEGATIVOS DE ESTE ESTILO CUANDO SE USA CON EXCESO: Desarrolla una "parlisis por anlisis" Se mantiene en mtodos y cosas viejas, ante la necesidad de cambio. EL USO EXCESIVO DE ESTE ESTILO EN CONFLICTO Y BAJO PRESIN OCASIONA: Acumula gran cantidad de hechos para apoyar su caso, y que as otros lo vean sin dificultad. Se vuelve terco, fro e indiferente ante otros. 1. SITUACIN DE CONFLICTO: Ya es la hora de salida estipulada en el trabajo, y usted se dispone ya a guardar sus cosas en el escritorio, pues piensa irse de inmediato al boliche, pues hoy se juega la semifinal del campeonato y su equipo est luchando por pasar a la final. Usted est muy entusiasmado con ese juego. En este momento llega su jefe y le pide que se quede porque quiere trabajar en un proyecto especial que el director general le acaba de encargar y hay que entregarlo maana a las 8:00 de la maana sin falta. RESPUESTAS: Competir: Evadir: Complacer: Transigir: Colaborar: 2. SITUACIN DE CONFLICTO: Usted tiene un proyecto en mente que considera que de tener xito significara para usted y para su departamento ser reconocidos en toda la compaa. Uno de sus colaboradores directos es la persona idnea para dedicarse junto con usted a ese proyecto. Su jefe acaba de llamarlo a su oficina para decirle que acaba de transferir precisamente a ese colaborador suyo a otro departamento, para apoyar el proyecto de otra gerencia. RESPUESTAS: Competir Evadir Complacer Transigir Colaborar

3. SITUACIN DE CONFLICTO: Su jefe acaba de llamarlo, para decirle que va a tener que disponer de parte del presupuesto de su gerencia para otorgrselo a otra gerencia que lo dedicar a un proyecto especial, a menos que usted le demuestre que su gerencia realmente lo necesita. A usted le parece que en el fondo es un estratagema para favorecer al otro gerente, puesto que ellos dos son muy amigos. Recortar su presupuesto afectara seriamente el logro de los objetivos de su gerencia. RESPUESTAS Competir Evadir Complacer Transigir Colaborar. 4. SITUACIN DE CONFLICTO: Es viernes por la tarde, usted ha tenido una semana realmente pesada, va usted llegando a su casa y lo nico que desea es quitarse la ropa de trabajo y de inmediato ponerse a descansar. Al entrar a su casa, lo espera su esposa, quien est vestida y preparada para salir, ella le dice que ya tiene todo arreglado para salir a cenar y luego a bailar. Usted no desea salir. RESPUESTAS: Competir Evadir Complacer Transigir Colaborar. ASERTIVIDAD Es la capacidad de una persona para actuar tranquilamente, en forma directa, haciendo respetar sus propios derechos sin afectar los derechos de los dems. DERECHOS ASERTIVOS BSICOS 1) A ser tratado con respeto. 2) A decir no y no sentirse culpable 3) A actuar en forma que promueva tu dignidad y auto-respeto 4) A expresar tus pensamientos y sentimientos. 5) A darte tiempo para calmarte y pensar. 6) A cambiar de punto de vista. 7) A pedir lo que quieres. 8) A hacer menos de lo que eres humanamente capaz de hacer. 9) A pedir informacin. 10) A cometer errores.

DERECHOS LMITES Y RESPONSABILIDADES Primero: El hecho de tener derechos asertivos no equivale a tener una licencia para actuar de cualquier manera que nos acomode, sin consideracin alguna de los dems.

Segundo: Aceptar estos derechos acarrea poder personal, lo cual trae consigo responsabilidades. Tercero: Nuestros derechos asertivos no niegan derechos de las dems personas en la situacin.

CONDUCTA NO ASERTIVA Definicin: Es la forma de expresin dbil de los propios sentimientos, creencias u opiniones, que al no responder a los requerimientos de la situacin interpersonal que se enfrenta, permite que se violen los derechos de la persona. COMUNICACIN ASERTIVA: 1) Deja que otros violen sus derechos 2) No expresa sentimientos, sentimientos o creencias. 3) Si lo hace, es dbilmente con disculpas apocadamente (de tal manera, que los dems pueden fcilmente ignorarlos). 4) Se pone en segundo lugar. 5) No es honesto. MENSAJE: Yo no cuento No me importan mis sentimientos, solo cuentan los tuyos. Mis pensamientos no son importantes, los tuyos son los nicos dignos de ser odos. Mis necesidades no importan. Yo soy nadie, t eres superior. No tengo derecho.

META: Evitar el conflicto a cualquier precio. Apaciguar a los dems Evitar el rechazo. CONDUCTA AGRESIVA Definicin: Es la forma de expresin de los sentimientos, creencias y opiniones, que pretenden hacer valer lo propio, pero atacando o no considerando la autoestima, dignidad, sensibilidad o respeto hacia los dems. COMUNICACIN Viola los derechos de los dems Expresa pensamientos, sentimientos y creencias en forma agresiva, deshonesta, inapropiada e inoportuna. Defiende lo suyo, pero sin respetar, Lo que cuenta son sus derechos nicamente. MENSAJE: Esto es lo que yo pienso (t eres un tonto por pensar de manera diferente) Esto es lo que yo quiero (lo que tu quieres no es importante) Esto es lo que yo siento, lo que tu sientes no cuenta. Solo mis derechos cuentan. META: Dominar y ganar Forzar a la otra persona a perder. Debilitar y hacer menos capaces de expresar y defender sus necesidades y derechos a los dems.

CONDUCTA ASERTIVA Definicin: Es la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o de los dems de una manera honesta, oportuna y profundamente respetuosa. Su meta es: Lograr una comunicacin satisfactoria hasta donde el proceso de la relacin humana lo haga necesario. COMUNICACIN Reconoce y defiende sus derechos Reconoce y respeta los derechos de los dems Expresa sus pensamientos y creencias en forma directa, respetuosa, honesta, oportuna y apropiada. Controla sus emociones. MENSAJE: Esto es lo que yo pienso. Esto es lo que yo siento. As es como yo veo la situacin. (se dice sin dominar, humillar, rebajar o degradar a las personas)

META: Comunicacin abierta, clara y profunda. Mutualidad Dar y recibir respeto Pedir "juego limpio" Dejar un espacio (en caso de que las necesidades y derechos de la otra persona entren en conflicto con los propios)