INSTITUTO TECNOLGICO DE CULIACN

PLANEACIN DE LA CALIDAD
UNIDAD I: PLANEACIN PARTICIPATIVA -

CRCULOS DE CALIDAD 1.1 Crculos de Calidad 1.2 Planeacin Estratgica 1.3 Planeacin por Liderazgo

ALUMNA

- LPEZ VARGAS BRENDA ELIZABETH

-

CARRERA

INGENIERA INDUSTRIAL

HORARIO DE CLASE

LUN-JUE; 12: 00 PM 1: 00 PM AULA - EJ 10

ASESORA - CARMELINA INARI MAR VALENZUELA GONZLEZ

CULIACN ROSALES, SINALOA SEPTIEMBRE DE 2011

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

NDICE Contenido Pg. Introduccin 3 1.1. Crculos de Calidad 1.1.1. Definicin.. ..4 1.1.2. Objetivos de los Crculos de Calidad.5 1.1.3. Caractersticas de los Crculos de Calidad6 1.1.4. Propsitos de los Crculos de Calidad..7 1.1.5. Actividades Bsicas de los Crculos de Calidad.8 1.1.6. Como iniciar actividades de un Crculo de Calidad.9 1.1.7. Evaluacin de las actividades de los crculos11 1.2. Planeacin Estratgica 1.2.1. Definicin de Planeacin Estratgica.12 1.3. Planeacin por Liderazgo 1.3.1. Definicin de Planeacin por Liderazgo..14 1.3.2. Qu es un lder?......................................................................... .......15

Pg. 2

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

Conclusin .16 Bibliografa ..17

Introduccin: El presente ensayo tiene la finalidad de explicar algunas herramientas importantes que han sido clave para la planeacin de la calidad. Muchas empresas tienen que hacer frente a graves prdidas y desechos cuyo origen principal radica en las deficiencias del proceso de planificacin de la calidad. (J. M. Jurn, 1988, p. 1) En lo personal coincido mucho con la manera de pensar de J. M. Jurn, en el aspecto de que la planeacin de la calidad es muy importante en las empresas para que no haya prdidas y deficiencias en los procesos. Jurn tambin afirma que debe haber una concienciacin para que los altos directivos de las compaas comprendan la importancia de llevar un control de los planes ya sea a corto, mediano o largo plazo con el fin de asegurar el cumplimiento de las metas y brindar satisfaccin de un producto o servicio de calidad al cliente. Para llevar a cabo la planeacin de la calidad es necesario basarse en algunas herramientas en las que involucremos la participacin activa del recurso ms importante de la empresa, que es el recurso humano. Una de estas herramientas que a continuacin se describe son los Crculos de Calidad, un grupo de personas encaminadas a ser motivadas y reconocer sus esfuerzos para lograr un enriquecimiento de ideas y aportaciones para la solucin de problemas que ellos mismos identifican en sus reas. Por otro lado, y de la mano de los crculos

Pg. 3

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

de calidad, tambin hablaremos de la Planeacin Estratgica, la cual es de vital importancia para lograr las metas establecidas, aun cuando hayan sucesos inesperados que puedan afectarlas, la PE siempre debe tener un plan futuro para cualquier contingencia que se pueda presentar. No sin menos importancia, si no al contrario, tambin hablaremos de la Planeacin por Liderazgo, una tcnica basada en contar con personas con aptitudes de lder; un lder que sea capaz de tener iniciativa y decidir por las mejores soluciones planteadas, al mismo tiempo que debe cuidar siempre su imagen ante sus subordinados, logrando en ellos siempre una gran motivacin por el trabajo. As pues le invito a profundizar en los temas, espero sea de su agrado. Adelante

Unidad I Planeacin Participativa 1.1. Crculos de Calidad Introducidos a comienzos de los aos ochenta, los crculos de calidad han conocido un desarrollo particularmente rpido. Funcionan en un nmero creciente de grandes organizaciones, pero tambin en PYMEs. Su implantacin alcanza adems a sectores nuevos, tales como los medios hospitalarios, la funcin pblica y las empresas de servicios.* (Laboucheix Vicent, p. 81). Como comenta el investigador Francoise Chevalier, los crculos de calidad se pueden aplicar en cualquier tipo de empresa, su implementacin son de gran ayuda en el desarrollo y cumplimiento de los objetivos o metas de toda organizacin. 1.1.1. Definicin El crculo de calidad se define como un pequeo grupo permanente y homogneo compuesto de cinco a diez voluntarios que pertenecen a una misma unidad orgnica (taller, oficina, servicio, laboratorio, red de ventas,) o que tienen preocupaciones profesionales comunes. Animado por el responsable jerrquico directo ms prximo, y actuando en relacin con un animador, el crculo se rene regularmente a fin de identificar, analizar y resolver los problemas de su eleccin referidos a la calidad, la seguridad, la productividad, las condiciones de trabajo, etc ()

Pg. 4

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

que los miembros encuentran en su propia actividad. Elaboran una solucin gracias a la aplicacin de una metodologa muy precisa de resolucin de problema en grupo, que incluye el uso de instrumentos apropiados. Los miembros del crculo controlan la validez de esta situacin, y la someten para su aprobacin a los responsables implicados, siguiendo su aplicacin y sus resultados. Se les llama peridicamente para que presenten sus trabajos a la direccin. (1) (Laboucheix Vicent, p. 82).

____________________
* Escrito por Francoise Chevalier, es un investigador, profesor de management y recursos humanos en el centro HEC-ISA. (1) Extracto del folleto de presentacin de 1 AFCERQ, 1981.

Segn el concepto descrito con anterioridad, los crculos es una tcnica que trata de que un grupo de personas de un rea en comn se renen cada determinado tiempo de manera voluntaria, para analizar problemas que surjan en esa rea en la que trabajan, de esta manera se busca encontrar mejores soluciones para los conflictos que ah surjan y recomendar soluciones para una mejor toma de decisiones. Los crculos de calidad buscan el involucramiento del personal, porque considera que quien mejor conoce su trabajo y puede idear mejores alternativas de mejora, es el mismo. 1.1.2. Objetivos de los Crculos de Calidad Los principales objetivos que se buscan con la implementacin de los crculos de calidad, son los siguientes: Reducir los errores y aumentar la calidad. Generar ms efectividad en los resultados. Promover el involucramiento en el trabajo. Incrementar la motivacin. Crear una actitud para prevenir problemas. Crear la capacidad de resolver problemas. Mejorar la comunicacin. Desarrollar relaciones ms armoniosas entre jefes y subordinados. Establecer un genuino ambiente de higiene y seguridad. Promover el desarrollo personal.(2) Pg. 5

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

La correcta implantacin de los crculos de calidad en las empresas ayuda a lograr los objetivos antes mencionados; tomando en cuenta que el recurso ms importante de las organizaciones es el recurso humano, y que no hay nadie quien conozca mejor las actividades de sus reas, como ellos mismos, es como se logra aumentar la productividad, la calidad de los productos y servicios brindados, as como tambin incrementar la motivacin del mismo personal.

____________________
(2) Fuente electrnica consultada el 30 agosto de 2011: http://www.slideshare.net/erwino/planeacin-participativa

1.1.3. Caractersticas de los Crculos de Calidad Algunas caractersticas del crculo de Calidad son las siguientes:

Pequeos: de 4 a 6 La participacin es voluntaria Son pequeos grupos De personas Medianos: de 6 a 10 Grandes: de 8 a 12. Reuniones realizadas En tiempos muertos Caractersticas de Los Crculos de Calidad Cada crculo tiene Un jefe.

Tienen objetivos Comunes.

Se renen Peridicamente

Analizan y Resuelven problemas.

Pg. 6

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

____________________ Mapa conceptual elaborado en base a http://www.mitecnologico.com/Main/CirculosDeLaCalidad

informacin

extrada

en

fuente

electrnica:

1.1.4. Propsitos de los Crculos de Calidad

Los principales propsitos que persiguen los crculos de Calidad son:

Lograr un lugar de trabajo Cmodo y rico en Contenido.

Contribuir a desarrollar Y perfeccionar La empresa.

Calidad Innovacin Productividad Servicio al Cliente

Aprovechar todas las Habilidades del Trabajador

Propsitos

Crecer

Desarrollar la Inteligencia y Creatividad del Trabajador.

Lograr un lugar de Trabajo apto.

Pg. 7

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

____________________ Mapa conceptual elaborado en base a http://www.mitecnologico.com/Main/CirculosDeLaCalidad

informacin

extrada

en

fuente

electrnica:

1.1.5. Actividades Bsicas de los Crculos de Calidad El crculo de calidad desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller. Este pequeo grupo lleva a cabo continuamente como parte de las actividades de control de calidad en toda empresa, autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejoramiento dentro del taller utilizando tcnicas de control de calidad con participacin de todos los miembros. (The General Principle of the QC Circle, 1970) ( How to Operate QC Circle Activities, 1971). (3) Como nos menciona Kaoru Ishikawa en el texto anterior, una de las actividades bsicas de los crculos de calidad es el desarrollo de las personas que participan en los crculos, tratar de motivarlos, hacerles sentir que sus opiniones y aportaciones son importantes para la compaa, as como tambin de tratar de involucrarlos a todos; teniendo un crculo motivado, garantizamos que cada aportacin del personal es voluntaria y se interesan por mejorar las situaciones que pueden presentarse y daar o retrasar las metas de la empresa.

Pg. 8

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

____________________
(3) Qu es Control Total de Calidad? La Modalidad Japonesa C., Kaoru Ishikawa, Grupo Editorial Norma, 1986, P. 133.

1.1.6. Como iniciar las Actividades de un Crculo de Calidad Lo primero que hay que hacer es establecer o elegir una divisin que asuma la responsabilidad de promover las actividades de los crculos, y luego escoger a la persona que ha de dirigirla. Si la empresa ya tiene una divisin de control de calidad, las actividades de los crculos pueden colocarse bajo su jurisdiccin. ( Kaoru Ishikawa, 1986, P. 140) Coincido con el filosofo Ishikawa, cuando comenta que uno de los primeros pasos para iniciar los crculos, es el de la eleccin de la persona que va dirigir, yo pienso que un aspecto primordial en la eleccin de la persona que se va elegir para dirigente del crculo, es de vital importancia, porque ello conlleva al xito del cumplimiento de las metas de la organizacin; si no se cuenta con un dirigente capaz de motivar al personal que participa, que cuente con iniciativa para contagiar a los dems, nadie lo va seguir y por consiguiente nadie estar motivado para dar lo mejor de s para que se logren los objetivos propuestos. El xito o el fracaso de las actividades de los crculos de calidad, depende a menudo de la decisin de los altos gerentes, de la persona escogida para promover el crculo de calidad y del entusiasmo colectivo. ( Kaoru Ishikawa, 1986, P. 140) Cada crculo deber ocuparse de varios problemas; deber escoger su propio tema independientemente y luego dedicarse a la tarea de resolver problemas relativos a ese tema. En ese momento le resulta muy til a lo que se le llama Historia del Crculo de Calidad. ( Kaoru Ishikawa, 1986, P. 141)

Pg. 9

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

Los pasos que plantea la llamada Historia del Crculo de Calidad son: 1 Escoger un tema (Fijar metas). Este paso se trata de elegir el problema que se quiere resolver de los planteados por los mismos integrantes del crculo. 2 Aclarar las razones por las cuales se escoge dicho tema. Una vez elegido el tema o problema a resolver, se debe justificar el porqu de la eleccin y la importancia de tratarlo primero. 3 Evaluar la situacin actual. En este paso se pone como quien dice las cartas sobre la mesa, se pone en claro la situacin que viven actualmente en torno al tema que se eligi y con que oportunidades cuentan para desarrollar el proyecto. 4 Anlisis (investigacin de causas). Una forma de analizar el tema elegido es por medio de las diferentes herramientas de calidad propuestas por algunos filsofos para la deteccin de causas raz de problemas que surgen, una muy utilizada es el Diagrama CausaEfecto o Diagrama de Pescado.* 5 Establecer medidas correctivas y ponerlas por obra. En este paso se analizan las ideas propuestas por los integrantes del crculo, se eligen las mejores, se presentan a gerencia para la aprobacin de su implementacin, se aprueban y por ultimo se llevan a cabo. 6 Evaluar los resultados. Una vez puesta en prctica la solucin, se evala para ver si en verdad si obtuvieron los resultados que se esperaban. 7 Estandarizacin, prevencin de errores y prevencin de su repeticin. Una vez solucionado el tema propuesto y si la solucin fue efectiva, sta queda estandarizada para volver a ser implementada en caso de que ocurra algo similar, sin embargo, se busca antes que nada trabajar en que lo ocurrido, no vuelva a suceder. 8 Repaso y reflexin, consideracin de los problemas restantes. Ya que se solucion uno de los temas que se propusieron en el crculo, es hora de trabajar con los siguientes, de lo que se trata, es de estar continuamente mejorando. 9 Planeacin para el futuro. En este punto se involucra el tema de la planeacin estratgica; otro trabajo de los crculos es idear estrategias a futuro para la mejor toma de decisiones para cualquier suceso inesperado que pueda surgir y daar los objetivos que la empresa quiere alcanzar.

Pg. 10

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

____________________
* Diagrama de Pescado: Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fuente electrnica consultada 01 septiembre 2011: http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa

1.1.7. Evaluacin de las actividades de los Crculos La evaluacin de las actividades de los crculos de calidad no debe limitarse al anlisis de sus resultados, especialmente cuando los resultados se dan en trminos monetarios. As pues, la evaluacin debe atender a factores tales como la manera en que se dirigen las actividades de los crculos de calidad, la actitud y el esfuerzo que se muestren para resolver los problemas, y el grado de cooperacin que exista en un equipo. ( Kaoru Ishikawa, 1986, P. 142) La idea que plantea Kaoru Ishikawa, me parece muy interesante, porque aunque en la actualidad lo que mueve principalmente a las empresas es ganar dinero, y la implementacin de esta tcnica contribuye en parte a ello, da a entender que no slo el ganar dinero es importante, va encaminada a que se reconozca el valor de las aportaciones de los participantes, que cada uno de ellos se sienta contento de su cooperacin en el equipo, muchas son las variables de mejora que pueden tomarse en cuenta para la evaluacin del xito de la implementacin de dicha herramienta.

Pg. 11

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

1.2. Planeacin Estratgica En la poca moderna, al finalizar la segunda guerra mundial, las empresas comenzaron a darse cuenta de algunos aspectos que no eran controlables: la incertidumbre, el riesgo, la inestabilidad y un ambiente cambiante. Surgi, entonces, la necesidad de tener control relativo sobre los cambios rpidos. Como respuesta a tales circunstancias los gerentes comienzan a utilizar la planificacin (planeacin) estratgica. (4) Como se menciona en el prrafo anterior, la planeacin estratgica naci de la necesidad de estar preparados ante cualquier suceso inesperado e incontrolable ajeno o no a las empresas, haba que contar con planes y alternativas oportunas que sirvieran para la correcta toma de decisiones que contribuyeran al cumplimiento de las metas establecidas por la organizacin. 1.2.1. Definicin de Planeacin Estratgica La Planeacin Estratgica es una herramienta administrativa de direccin para sustentar las decisiones de largo plazo de las empresas e instituciones que les permite gobernar su futuro y adaptacin contina a las circunstancias cambiantes del entorno. (Sergio Hernndez y Rodrguez, 2006, P. 309) Segn la definicin del autor Sergio Hernndez y Rodrguez nos dice que la planeacin estratgica nos sirve para garantizar el xito de los proyectos que cualquier empresa quiera realizar, esto es, porque dicha herramienta nos ayuda a estar prevenidos ante cualquier cambio del entorno que pueda perjudicar la meta que se desea alcanzar. Cmo podemos estar

Pg. nos prevenidos ante estos cambios? La respuesta que 12 plantea la planeacin estratgica es la de

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

trazar planes y alternativas a futuro para que a cualquier cambio que se presente y que afecte la meta a lograr, ya se tengan opciones o caminos hacia donde direccionar el proyecto, sin que la meta propuesta salga afectada. La planificacin estratgica tiene dos connotaciones relativamente diferentes; realizar un "mapa" de las probables decisiones futuras de una organizacin o disear una ruta de accin personal para el futuro. En ambos casos nos enfrenta a la incertidumbre de qu pasar en el futuro y cmo actuaremos de manera conveniente. (4) ____________________ (4) Fuente electrnica
consultada el 31 http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/planeacionestrategica/ de agosto 2011:

La planificacin Estratgica es una herramienta por excelencia de la Gerencia Estratgica, consiste en la bsqueda de una o ms ventajas competitivas de la organizacin y la formulacin y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en funcin de la Misin y de sus objetivos, del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles. (5) Cuando se menciona que la PE ayuda a las empresas a tener una ventaja competitiva, hace alusin a que trazando planes para casos inciertos futuros, ayudarn siempre a la compaa a encontrarse a un mejor nivel que la competencia, porque siempre estar buscando como mejorar sin que le afecten los aspectos incontrolables, todo conlleva cumplir con la misin y objetivos del negocio. La planeacin estratgica se realiza a nivel de la organizacin, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, as como en planes estratgicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genricos.(6)

Pg. 13

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

____________________ (5) Fuente Electrnica consultada el 31 de agosto 2011: http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml (6) Fuente Electrnica consultada el 31 de agosto 2011: http://www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica/

1.3. Planeacin por Liderazgo El liderazgo personal es una piedra angular de la buena direccin para movilizar el conocimiento de la calidad. Estos fundamentos aclaran que el liderazgo de la calidad es hoy en da la clave del xito del negocio de las compaas y que ello se suma a las economas nacionales. En su conjunto, todo esto hace hincapi en el hecho de que la calidad se ha convertido, en su esencia, en un modo de direccin, basado en un entendimiento claro de los mercados domsticos e internacional y de cmo compra la gente en estos mercados. (7) Segn lo expresado en el prrafo anterior, nos dice que el liderazgo personal es clave esencial en el desarrollo de una empresa, esto es, porque aquella compaa que cuenta con un personal con iniciativa, con motivacin de realizar y hacer las cosas porque les agrada, es una empresa abierta siempre a los cambios y con sed de que cada da pueden ser mejor. 1.3.1. Definicin de Planeacin por Liderazgo La planeacin por liderazgo es el proceso de definir hacia donde queremos llegar, identificar donde estamos, y trazar el camino para llegar al objetivo son unas de las caractersticas principales por lo que las empresas tienen la necesidad de implantar este tipo de planeacin. (8) Tomando en cuenta la referencia de la definicin anterior, puedo decir que la PL es una estrategia que va de la mano de la Planeacin Estratgica, se basa en tener un buen lder (ms adelante se mostrar la definicin de que es un lder) que sea capaz de identificar la meta, la

Pg. 14

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

situacin actual y tomar las decisiones que ms convengan a los objetivos. Un buen lder debe tener la capacidad de iniciativa para elegir las mejores opciones que convengan a todos.

____________________
(7) Fuente Electrnica consultada el 31 de agosto de 2011: http://www.slideshare.net/erwino/planeacin-por-liderazgo (8) Fuente Electrnica consultada el 31 de agosto de 2011: http://www.buenastareas.com/ensayos/Planeacion-PorLiderazgo/1772934.html

1.3.2. Qu es un lder? Segn el diccionario, el concepto de lder es: a) Gua, conductor. Es la persona que encamina y ensea el camino. b) Jefe, general, capitn, comandante. Es el superior que dirige un ejrcito o parte de l, cabeza principal de una faccin. c) Elemento de una clasificacin que encabeza y que destaca ante todos los dems elementos. Como se aprecia, el concepto de lder abarca tanto la finalidad o propsito de la accin como la jerarqua; en relacin con el propsito, el de personas para alcanzar un propsito comn. (Sergio Hernndez y Rodrguez, 2006, P. 249) El contar con buenos lderes ayuda toda compaa a lograr sus metas; el lder debe representar para los subordinados, aquella persona que inspira confianza, con autoridad, motivador y con iniciativa, siempre preocupado en ver por las personas que estn a su cargo tomando las mejores decisiones.

Pg. 15

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

Conclusin: El presente ensayo descrito con anterioridad me ayud a entender y explicar un poco acerca de algunas herramientas utilizadas para el logro de una planeacin participativa. Una planeacin participativa busca como su nombre bien lo dice, lograr el involucramiento del personal y su participacin en la planeacin de estrategias futuras, las cuales ayuden a cumplir con los objetivos de las empresas. Sin duda alguna, la participacin del personal en estas herramientas expuestas, es de vital importancia, no hay nadie mejor que conozca e identifique mejor los problemas de las diferentes reas de una compaa, ms que lo mismos empleados que ah laboran, y quien mejor para proponer las posibles soluciones que ayuden a cambiar y beneficiar los problemas que ah surgen, ms que ellos mismos; dicha forma de poder llevar a cabo lo antes mencionado, es por medio de la implementacin de lo crculos de calidad, grupos pequeos de personas que peridicamente se renen para ver como mejorar y prevenir las fallas que existan en sus reas. De la mano a los crculos de calidad, est la planeacin estratgica, una tcnica exitosa que ayuda a cumplir con las metas que se pueden acordar en los crculos de calidad, aun teniendo en cuenta los cambios inesperados e incontrolables que pueden surgir a corto, mediano o largo plazo. Formando un mapeo de las probables decisiones futuras es como la PE busca no desviarse de sus objetivos futuros. Ligada tanto a los crculos de calidad como a la planeacin estratgica, se encuentra la planeacin por liderazgo, la cual es clave para el desarrollo ptimo de las dos herramientas; esto

Pg. 16

PLANEACIN DE LA CALIDAD UNIDAD 1 PLANEACIN PARTICIPATICA, CIRCULOS DE CALIDAD.

es porque es base contar con buenos lderes tanto para dirigir los crculos de calidad, as como para tambin realizar la mejor toma de decisiones, sin descuidar empresa de tal manera de que todos salgan beneficiados. y no olvidar que las aportaciones son de todos, y que lo que principalmente se busca es cumplir con la visin de la

Bibliografa: - Tratado de la Calidad Total. Tomo II. Dirigido por Vicent Laboucheix. Revisin y Adaptacin Angel Pola Maseda Limusa, Noriega Editores. pp. 81 84. - Jurn y la Planificacin de la Calidad J. M. Jurn, 1988 Juran Institute, Inc. 1990, Ediciones Daz de Santos, S. A. p.p. 1 2 - Qu es Control Total de Calidad? La Modalidad Japonesa C. Kaoru Ishikawa, Grupo Editorial Norma, 1986. Traduccin del japons a ingls por David J. Lu. Pp 132-142 - Introducin a la Administracin Sergio Hernndez y Rodrguez, 2006 4ta Edicin, Editorial Mc Graw Hill - Fuentes Electrnicas consultadas: - http://www.slideshare.net/erwino/planeacin-participativa - http://www.mitecnologico.com/Main/CirculosDeLaCalidad - http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa - http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/planeacionestrategica/ - http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml - http://www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica/ - http://www.slideshare.net/erwino/planeacin-por-liderazgo - http://www.buenastareas.com/ensayos/Planeacion-Por-Liderazgo/1772934.html

Pg. 17