CICLO PHVA PARA LA LAVANDERIA DEL HOTEL AEROPUERTO

1. PLANEAR: Objetivo: Obtener sabanas y fundas limpias, planchadas y dobladas despus del proceso de lavado. Meta: Sabanas y Fundas limpias, planchadas y dobladas al 100%. o PROCESOS:

Clientes:

El Hotel Aeropuerto que utiliza el servicio de lavandera. o Necesidades:

Tener sabanas y fundas limpias, en buen estado y apariencia expresado en limpieza e imagen. o Lenguaje de la Organizacin: Limpieza: Lavado de sabanas y fundas. Imagen: Planchado y doblado de sabanas y fundas.

Todo con respecto a un control de manchas con una especificacin de 100% de eficiencia. Anlisis: Para cumplir con las necesidades, se debe analizar si el hotel cuenta con la maquinaria necesaria, con el recurso humano, recursos fsicos y financieros disponibles para tener a tiempo las sabanas y fundas lavadas, planchadas y dobladas. POLTICA:

Nuestra poltica se fundamenta en el cumplimiento de las necesidades de nuestros clientes basadas en el lavado, planchado y doblado de sabanas y fundas con un 100% de eficiencia. MISION: Somos proveedores de un servicio integral de lavandera con la calidad que requiere nuestro mercado objetivo, siendo reconocidos por un excelente servicio.

VISION: Lograr la preferencia y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, excediendo sus expectativas de buen servicio y cumplimiento de nuestra labor. 2. HACER: Para lograr nuestro objetivo es necesario llevar a cabo el siguiente proceso de la manera ms eficiente.

Sabanas y Fundas Sucias

Clasificacion

Remocion de Machas

Lavado de Sabanas Y fundas

Secado

Tendido

Planchado, Doblado y Control de Manchas Verificar si hay producto para reproceso

Almacenamiento

El proceso que se lleva a cabo para el lavado de sabanas y fundas en el hotel aeropuerto es el siguiente: Todos los das en las maanas el empleado encargado de este trabajo se dirige a los cuartos de hotel para retirar de las camas las sabanas y las fundas sucias, se dirige a la lavandera del hotel donde se hace una clasificacin de colores y se separan las sabanas de las fundas, despus se dejan un tiempo establecido en un balde con desengrasante, cloro y agua para la remocin de manchas, despus de esto se realiza el proceso de lavado en la maquinaria que posee el hotel (lavadoras) con detergente, luego se procede al secado de las fundas y al tendido de las sabanas, y se pasan al cuarto donde se realiza el respectivo planchado doblado y control de manchas en este proceso se realiza una inspeccin para verificar que las sabanas y fundas se encuentren en perfecto estado y 100% limpias sin ninguna mancha de no ser as las sabanas y fundas que no cumplan con estos requisitos se devuelven para iniciar nuevamente el proceso, y las que si estn cumpliendo se almacenan para posteriormente ser utilizadas. 3. VERIFICAR En este proceso tomamos como base los datos que hemos recolectado durante la ejecucin por ejemplo analizamos a diario cuantas sabanas y fundas estamos lavando, cunto tiempo se est demorando el proceso de remocin de manchas y si este tiempo es suficiente para que las sabanas y fundas queden limpias as mismo tambin es importante mirar los recursos que estamos utilizando como el detergente y el cloro, estos materiales si estn siendo eficientes a la hora de remover las manchas? o necesitamos recursos de mejor calidad, tambin es importante mirar la maquinaria y estar seguros de que a las lavadoras se les este realizando su respectivo mantenimiento para que en el proceso de lavado las sabanas y fundas no queden sucias, despus verificar que en el proceso de secado y tendido el lugar donde se extiendan las sabanas y fundas este limpio y donde no se puedan volver a ensuciar para posteriormente proceder al planchado y doblado donde se mirara si en las sabanas o fundas todava hay manchas de ser as se devolvern al balde de remocin de manchas para iniciar nuevamente con el proceso, pero si estn en perfecto estado se llevan al lugar de almacenamiento y se dejan organizadas para que despus sean utilizadas, en este proceso vamos a comparar si el resultado obtenido est cumpliendo con la meta planificada que es tener sabanas y fundas limpias, planchadas y dobladas. 4. ACTUAR En este proceso ya la compaa ha detectado los errores y desvos del proceso de lavado de sabanas y fundas, se habr mirado que detergentes, cloro, desengrasante se tienen que utilizar para que remueva todas las manchas y no se tenga que devolver ninguno a re proceso, tambin se habr mirado el tiempo necesario que deben estar las sabanas y fundas en remojo y cuantas sabanas y fundas caben en cada lavadora de tal manera que el lavado sea el ms eficiente, tambin a la hora de planchado y doblado el personal de recurso humano estar al tanto de verificar que ninguna sabana o funda presente manchas. En este proceso se actuara de modo que aquellos errores que se presentaron no vuelvan a ocurrir nunca ms.