Fundamentos del ISO 9000 El ISO 9000 es una norma acorjdada internacionalmente para asegurar un sistema gerencial de calidad.

La norma desarrolla una serie de guas que apoyan a los proveedores y a los fabricantes para desarrollar un sistema de calidad. El ISO 9000 se puede aplicar en cualquier empresa, posea desde 10 empleados hasta 10000. Identifica las disciplinas bsicas y especifica los procedimientos y criterios para asegurar que el producto que abandona la organizacin satisfaga los requerimientos de los clientes. Para que la empresa pueda asegurar que el sistema est de acuerdo con el ISO 9000, debe obtener una certificacin de un organismo internacional acreditado. La bsqueda del ISO 9000 forma la base de un enfoque positivo para el mejoramiento de la calidad en una empresa, utilizando los conceptos de la calidad total y el mejoramiento continuo. El ISO 9000 desarrolla una serie de requerimientos que son mucho ms amplios que el control y/o inspeccin. El ISO 9000 busca que todo aspecto relacionado con la produccin, la administracin o el proceso de servicios sea adecuadamente planificado y operado, que se tenga registros y que se tomen acciones en relacin a problemas. El ISO 9000 persigue que en la empresa se instaure, de una manera racional y documentada, la espiral de la calidad. Toda organizacin produce y distribuye sus productos a travs de una serie de actividades especializadas, desempeadas por departamentos especficos. En la organizaciones estos departamentos incluyen: estudios de mercado, desarrollo, diseo de producto, produccin, abastecimientos, etc. La espiral del progreso en calidad fue planteada por el Dr. Joseph Juran en su ya clsico Manual de Control de Calidad en su primera edicin de 1951, La funcin de calidad se crea en el espiral de calidad desde la perspectiva que el producto de calidad es resultante del trabajo coordinado de todos los departamentos involucrados en el espiral de calidad desde que se capta la necesidad del cliente, hasta la medicin de su satisfaccin.Los modelos de aseguramiento de la calidad ISO 9000 buscan, unos con mayor amplitud que otros, una racionalidad en el funcionamiento de la espiral de calidad, a travs de la documentacin detallada de las actividades a realizar. EL ISO 9000 busca prevenir inconformidades en todo el sistema de calidad de la empresa, desde el diseo del producto hasta las actividades posteriores a la venta. Todo debe estar documentado (cada persona debe saber que hacer y que se espera de ella). Todo lo documentado debe estar implantado y mantenido en el tiempo, por medio de una poltica de auditoras internas. El ISO ofrece un enfoque sistemtico para la calidad total, presionando a las empresas a documentar, implantar y mantener un sistema contable detallado de sus procedimientos y especificaciones de trabajo. Los compradores siempre estn buscando que tengan calidad. Una empresa que haya obtenido el sistema ISO 9000, puede asegurar que tiene un sistema documentado, implantado y mantenido de calidad. Uno de los principales errores que cometan en cuanto a la serie ISO 9000 es que al registrarse con norma signifique que la empresa elabore productos de calidad. Registrarse en la norma no significa que un determinado producto haya sido registrado o aprobado. La certificacin del sistema de calidad ISO 9000 significa que la empresa tiene un mtodo con registros para poder hacer seguimiento a lo que realiza

Una gran empresa multinacional, con sede en 81 pases encontr la frmula para medir y cuantificar el costo de la falta de calidad de su servicio. A partir de una metodologa sencilla pero brillante, desarrollada por sus propios empleados, logr incorporar las prdidas por mal servicio a su sistema de informacin. En el primer semestre de implantacin del sistema, encontr que ms de tres millones de dlares se haban perdido por problemas de calidad. Esta cifra era muy similar a la reportada en prdidas del ejercicio en el ao anterior...

Un fabricante de productos electrnicos, "obligado" por la industria automotriz a acogerse a los mtodos ISO-9000, encontr las claves de su productividad al reformular sus procesos y sus estrategias de compras de materiales y de mercadeo. Lo que al principio se adopt como un requerimiento tcnico, se convirti en la pieza clave de la competitividad del negocio.

Un gran almacn de depsito aduanero enfoc sus procesos al cliente y no a su jerarqua interna, lo que le permiti disear soluciones a la medida e inventar nuevos servicios que antes no eran posibles.

Un importador de equipos de alta tecnologa encontr en la auditora exigente de su servicio cliente, no slo la herramienta que le permitira controlar su negocio, sino la que marcara la diferencia con sus competidores.

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