Flow Advisor

Acesta va lucra in directa colaborare cu analistii, cu serviciul contabil, cu supervizorii, referentii, business-ul,
sefii de produs si serviciile de Back-Office.

Aria de cunostinte :
- Aplicatiile pe care analistii si supervizorii le au in gestiune
- Nevoile si modul de functionare ale utilizatorilor.
- Constrangerile analistilor
- Tipologia interlocutorilor directi
- Clientii din aria filierei sale
- Proiectele din filiera sa

Rolul presupune :
Servicii de calitate pt a deservi clientii si partenerii aferenti filierei respective
Analiza de prim nivel in cadrul cererilor si reclamatiilor primite.
Relansari de fluxuri pt o rezolvare rapida a cererilor si reclamatiilor
Detectarea potentialelor anomalii.
Crearea unor statistici cu referire la cererile clientilor
Actualizarea tool-urilor de informatii ( FAQ, Biblitoeci FLY,…)

In cazul incidentelor rolul presupune :

- Detectarea si urmarirea rezolvarii acestora
- Gestiunea apelurilor client
- In cadrul conferintelor pt incidente reprezinta interesele clientilor si este support pt analisti
- Implicare in cadrul comunicarilor regulate catre Back Office, cu ajutorul, in caz de nevoie, al analistilor si
coordonatorilor.

Contact:
diana.iuga@alten.com
www.altenromania.ro