STRESS OCUPACIONAL

LEANDRO MANUEL DIAS BICHO

Aluno N 20001041

SUSETE RODRIGUES PEREIRA

Aluno N 20001073

RESUMO: Este trabalho debrua-se sobre o Stress Ocupacional. Ser inicialmente exposto o Conceito de Stress e analisados os modelos tericos do stress ocupacional; os seus antecedentes e causas sero tambm um tema em discusso tal como as caractersticas individuais e situacionais que interferem no modo de resposta ao stress. Expem-se em seguida os elementos de compreenso dos vrios tipos de respostas e ainda as consequncias que o Stress projecta sobres os indivduos e as organizaes. No final deste trabalho sero apresentados programas de gesto do stress ocupacional, quer na sua lgica preventiva quer na curativa.

INSTITUTO POLITCNICO DE COIMBRA

INSTITUTO SUPERIOR DE ENGENHARIA DE COIMBRA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL MAIO DE 2007

NDICE
Pgina:

1. INTRODUO 2. DEFINIO DE STRESS

2.1 O stress como resposta 2.2 O stress como estmulo 2.3 O stress como interaco 2.4 O stress como transaco 3. MODELOS TERICOS DE STRESS OCUPACIONAL 3.1 Conceito de Stress Ocupacional 3.2 Teoria dos Acontecimentos da Vida 3.3 Modelo de Ajustamento Pessoa-Ambiente 3.4 Modelo Exigncia-Controlo 3.5 Breve sntese dos Modelos 4. ANTECEDENTES E CAUSAS DE STRESS OCUPACIONAL 4.1 Stressors Organizacionais 4.1.1 Caractersticas do papel 4.1.2 Liderana 4.1.3 Relaes de trabalho 4.1.4 Estrutura e Clima organizacional 4.1.5 Condies fsicas 4.2 Stressors Extraorganizacionais 5. PROCESSOS DE AVALIAO COGNITIVA 6. VARIVEIS MODERADORAS 6.1 Caractersticas Pessoais 6.1.1 Personalidade tipo A 6.1.2 Locus de controlo 6.1.3 Afectividade negativa 6.1.4 Auto-estima 6.1.5 Estilos de coping 6.2 Caractersticas Situacionais 6.2.1 Apoio social 6.2.2 Compreenso, predio e controlo

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7. RESPOSTAS AO STRESS 7.1 Respostas Fisiolgicas 7.2 Respostas Psicolgicas 7.3 Respostas Comportamentais 8. CONSEQUNCIAS NEGATIVAS DO STRESS 8.1 Consequncias Individuais 8.2 Consequncias Organizacionais 9. PROGRAMAS DE GESTO DO STRESS OCUPACIONAL 9.1 Intervenes Primrias 9.2 Intervenes Secundrias 9.3 Intervenes Tercirias 9.4 Os Processos de Interveno na Gesto do Stress 10. CONSIDERAES FINAIS 11. TESTE O SEU STRESS 12. BIBLIOGRAFIA

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1. INTRODUO
O Stress tornou-se numa das principais reas de preocupao e por excelncia das sociedades mais industrializadas, sendo j um modo de vida assumido e aceite que evoluiu desde o perodo da Revoluo Industrial e chegou aos nossos dias como um verdadeiro responsvel pela diminuio da qualidade de vida. considerado um autntico problema social e de sade pblica para o sculo XXI, a ponto de a prpria Unio Europeia ter feito da preveno do stress no trabalho um dos principais objectivos no que se refere nova viso estratgica comunitria sobre a sade e segurana. O Stress pode ter consequncias organizacionais e pessoais, e estas revelam-se tanto ao nvel intelectual como nas relaes sociais e no respectivo comportamento organizacional, provocando desta forma elevadssimos e avultados custos para as prprias organizaes. Segundo dados de 2000, s na Unio Europeia o fenmeno do stress ocupacional est no segundo lugar entre os problemas de sade mais frequentes, no contexto da sade ocupacional, afectando um colossal e assustador nmero de 28% dos colaboradores existentes no mercado de trabalho da Unio Europeia. Os custos, numa ptica quantitativa, vo desde quebras de ritmos de produo, causados pelo desgaste da capacidade produtiva dos colaboradores, custos relacionados com a sade e medicina ocupacional, para a reparao e reabilitao dos recursos humanos e seguros, gastos com a formao para a reposio e integrao de novos colaboradores, greves e absentismo. Neste ltimo caso, o stress ocupacional responsvel por cerca de 25% da taxa de absentismo, na UE, durante duas ou mais semanas, implicando, juntamente com as outras consequncias do stress ocupacional e segundo as estatsticas de 1999, custos anuais aos Estados-membros de 20 mil milhes de euros, pelo menos. Reconhecendo o elevado impacto negativo do stress nos indivduos e tambm nas organizaes, no tem havido um correspondente esforo por parte dos administradores no sentido de procurar perceber e reduzir as causas do stress que induzem tais efeitos. [1] [2]

2. DEFINIO DE STRESS
STRESS um dos termos mais utilizados, tanto pela comunidade cientfica como pelo pblico em geral mas, no entanto, continua a no existir um significado comum unanimemente aceite. Este termo provm do verbo latim stringo, stringere, strinxi, strictum que tem como significado apertar, comprimir, restringir. A expresso existe na lngua inglesa desde o sculo XIV sendo utilizada, durante bastante tempo, para exprimir uma presso ou uma contraco de natureza fsica. Apenas no sculo XIX o conceito se alargou para passar a significar tambm as presses que incidem sobre um rgo corporal ou sobre a mente humana.

Uma das primeiras definies de stress foi feita por um mdico austro-hngaro, Hans Selye, desde ento, o conceito de stress tem vindo a evoluir, tendo sido definido como varivel independente, dependente e como processo. Ou seja, tendo sido concebido e estudado como estmulo, como resposta ou como interaco entre estmulo e resposta, sob a forma de um tipo de desequilbrio entre a pessoa e o meio envolvente. [3] [4] [5]

2.1 O Stress como resposta

As definies de stress como resposta tm as suas origens na medicina, sendo geralmente consideradas numa perspectiva fisiolgica. O stress a resposta no especfica do organismo a qualquer estmulo ou exigncia externa sobre ele. A reaco do organismo pode decorrer em trs fases: A reaco de alarme, que a resposta aos estmulos para os quais o organismo no est adaptado, ocorre quando a fase inicial de choque, de menor resistncia, seguida pela de contra-choque ou de mobilizao dos mecanismo de defesa da conhecida resposta ataque ou fuga. A segunda fase o estdio de resistncia, onde o organismo procura restaurar o equilbrio, habituando-se ao agente indutor de stress (resposta de adaptao) e substituindo a reaco de alarme. A resistncia no dura indefinidamente, principalmente se a reaco de alarme muito intensa ou frequente ao longo dum extenso perodo de tempo. A energia necessria resistncia esgota-se e ocorre o estdio de exausto.

Ateno que nem sempre as reaces de stress so negativas, sendo mesmo necessrio um certo nvel de stress para a motivao, o crescimento e o desenvolvimento individual. Existe portanto, a distino entre o distress (ou stress desagradvel) e o eustress (que agradvel e curativo). [5]

EUSTRESS

DISTRESS

Figura 1: Distino entre eustress e distress. [6]

2.2 O Stress como estmulo

Nesta perspectiva, cujas razes se prendem fsica, o stress definido como uma fora exercida sobre o indivduo, que resulta numa reaco do organismo, que tem apenas um certo nvel de tolerncia, para alm do qual podero ocorrer certos danos, temporrios ou permanentes. [5]

2.3 O Stress como interaco

As abordagens interaccionais tiveram por objectivo o estudo de interaces entre estmulos e respostas, bem como de variveis moderadoras das relaes stressor-strain1. [5]

2.4 O Stress como transaco

O conceito transaccional de stress diz que a pessoa age e reage s trocas com o ambiente, numa causalidade circular, e em que a interpretao do significado de determinada relao com o ambiente e as estratgias para lidar com as exigncias contidas nessa mesma relao captam a essncia da percepo de stress. O stress no est, portanto, nem na pessoa nem na situao, mas antes na interaco entre as duas. [5]

3. MODELOS TERICOS DE STRESS OCUPACIONAL

3.1 Conceito de Stress Ocupacional
Alguns autores definem stress ocupacional como um conjunto de perturbaes psicolgicas ou sofrimento psquico associado s experincias de trabalho. Em 1993, Cooper definiu o stress ocupacional como um problema de natureza perceptiva, resultante da incapacidade de lidar com as fontes de presso no trabalho, tendo como consequncias problemas na sade fsica, mental e na satisfao no trabalho, afectando o indivduo e as organizaes. De acordo com Guimares (2000), o stress ocupacional ocorre quando h a percepo, por parte do trabalhador, da sua incapacidade para realizar as tarefas solicitadas, o que provoca sofrimento, mal-estar e um sentimento de incapacidade para enfrent-las.

Stressors so acontecimentos ou propriedades dos acontecimentos (estmulos) que induzem stress nas pessoas que os enfrentam (exemplo: sobrecarga de trabalho, conflitos entre entre exigncias familiares e as do trabalho). Strain constitudo pelas respostas psicolgicas, fsicas ou comportamentais dos indivduos aos stressors.

O stress ocupacional ainda a interaco das condies de trabalho com as caractersticas do trabalhador, de tal modo que as exigncias que lhe so criadas ultrapassam a sua capacidade em lidar com elas (Ross e Atmaier, 1994), ou seja, esgota as estratgias para lidar com o stress, estratgias essas que so designas por coping. Os potenciais resultados de longo prazo do stress ocupacional e a necessidade de criar programas com vista sua gesto e reduo, levaram muitos investigadores a desenvolver modelos tericos de stress ocupacional. [1] [5]

3.2 Teoria dos Acontecimentos da Vida

Holmes e Rahe (1967), aps uma investigao psiquitrica, concluram que certos acontecimentos que exigem mudanas de ajustamento vida esto significativamente associados com o aparecimento de doenas. Ento, elaboraram uma lista de acontecimentos, Escala de Reajustamento Social (Tabela 1), ordenados pelas suas unidades de mudana de vida, que reflectem o esforo de adaptao exigido ao indivduo. Tabela 1: Eventos da vida com potencial stressante. [5] Unidades de Eventos mudana de vida
1. Morte de cnjuge 2. Divrcio 3. Separao do casal 4. Deteno em priso ou outra instituio 5. Morte de algum familiar prximo 6. Acidentes ou doenas de maior grau 7. Casamento 8. Despedimento do emprego 9. Reconciliao com o cnjuge 10. Aposentao 11. Mudana vultuosa na sade ou comportamento de um membro da famlia 12. Gravidez 13. Dificuldades sexuais 14. Entrada de um novo membro na famlia (nascimento de um filho, adopo) 15. Grandes mudanas no local de trabalho (fuso, reorganizao, ) 16. Grande mudana na condio financeira 17. Morte de um amigo ntimo 18. Mudana de funes no local de trabalho 19. Grandes mudanas na frequncia de discusses com o cnjuge 20. Emprstimo de grande monta 21. Execuo de hipoteca / emprstimo 22. Grandes mudanas nas responsabilidades assumidas no trabalho 23. Sada de filho(a) de casa 24. Aborrecimentos com os sogros 25. Sucesso pessoal proeminente 26. O cnjuge comeou ou interrompeu trabalho fora de casa 27. Comeo ou abandono dos estudos 100 73 65 63 63 53 50 47 45 45 43 40 39 39 39 38 37 36 35 31 30 29 29 29 28 26 26

Eventos
28. Grandes mudanas nas condies de vida 29. Mudana de hbitos pessoais 30. Conflitos com o chefe 31. Grandes mudanas nas condies ou horrio de trabalho 32. Mudana de residncia 33. Mudana de escola 34. Grande mudana no tipo e/ou frequncia de actividades recreativas 35. Grande mudana nas actividades religiosas 36. Grande mudana nas actividades sociais 37. Contraco de emprstimo para compra de valor considervel 38. Grande mudana nos hbitos de sono 39. Grande mudana na frequncia de reunies familiares 40. Grande mudana nos hbitos alimentares 41. Frias 42. Natal 43. Violaes menores da lei

Unidades de mudana de vida

25 24 23 20 20 19 19 18 17 16 15 15 13 12 12 11

O desenvolvimento de sintomas fsicos de stress ser directamente proporcional ao nmero e severidade das unidades de mudana de vida vividas num determinado perodo de tempo. O problema deste modelo considerar apenas os acontecimentos extraordinrios que podero ser fontes de presso, ignorando os pequenos eventos do quotidiano que so fontes de presso crnicas, cujo potencial impacto de longo prazo no pode ser esquecido no estudo do stress ocupacional. [5]

3.3 Modelo de Ajustamento Pessoa-Ambiente

As teorias de ajustamento pessoa-ambiente fazem referncia correspondncia entre as caractersticas do indivduo e as do ambiente. A falta de ajustamento entre estas duas categorias gerais dar origem a stress. Por este modelo ser centrado em interpretaes subjectivas e por no explicar as relaes dos desajustamentos, estes modelos foram criticados pelo seu baixo poder de previso das caractersticas indutoras de stress. [5]

3.4 Modelo Exigncia-Controlo

Karasek (1979) desenvolveu um modelo de contedo que reala o papel da capacidade individual de controlo (ou latitude de deciso) como moderadora na relao entre as exigncias do trabalho e o strain. Neste modelo existem dois factores envolvidos na experincia de stress: o primeiro diz respeito s exigncias psicolgicas do trabalho, como por exemplo a sobrecarga de trabalho; o segundo factor relaciona-se com o grau de controlo que a pessoa tem sobre o seu trabalho (latitude de deciso), que inclui a autoridade para decidir e a autoridade para utilizar uma variedade de competncias no trabalho.

Segundo este modelo o strain resulta da combinao de elevadas exigncias de trabalho e de baixa latitude de deciso, uma vez que restringe as probabilidades de o indivduo cumprir as exigncias funcionais, originando consequncias psicolgicas negativas. A combinao de elevadas exigncias de trabalho e elevada latitude de deciso provoca resultados psicolgicos positivos, como a motivao e o desenvolvimento pessoal, porque o indivduo tem a possibilidade de enfrentar com sucesso as fontes de stress atravs de aco pessoal. [5]
Elevadas Elevado Stress Baixa

Exigncias do trabalho

Latitude de deciso

Baixas

Resultados psicolgicos positivos

Elevada

Figura 2: Como diferentes combinaes de exigncias de trabalho e de latitude de deciso interferem no stress. [5]

3.5 Breve sntese dos Modelos

Aps o entendimento do conceito de stress tal como dos seus principais modelos tericos desenvolvidos, podem-se tirar algumas concluses: A percepo de stress subjectiva, isto , o mesmo stressor poder ser percebido de forma diferente e com intensidade diferente por distintos indivduos; O trabalho e as organizaes constituem-se como potenciais fontes de presso; O papel individual no ciclo de stress activo; O stress ocupacional tem consequncias psicolgicas, fisiolgicas e comportamentais.

Com a contribuio que cada um dos modelos introduziu, poderemos sistematizar o processo de stress ocupacional numa sequncia que vai dos antecedentes e causas de stress aos vrios tipos de resultados. [5] Tabela 2: Processo de stress uma viso integrativa. [5]
Antecedentes Indicadores Sociais Caractersticas Organizacionais Causas Stressors Organizacionais Stressors Extraorganizacionais Avaliao cognitiva Primria Secundria Moderadores Caractersticas Pessoais Caractersticas Situacionais Respostas ao Stress Fisiolgicas Psicolgicas e Comportamentais Consequncias do Stress Individuais Organizacionais

4. ANTECEDENTES E CAUSAS DE STRESS OCUPACIONAL

Identificam-se dois grandes tipos de causas de stress no trabalho, organizacionais ou extraorganizacionais, que podem ser potenciadas por diversos antecedentes: variveis sociais (como o crescimento, a instabilidade econmica, ou a taxa de desemprego), bem como certas caractersticas organizacionais (como a dimenso, a tecnologia, o nmero de nveis hierrquicos, ou o grupo ocupacional a que se pertence). Estes antecedentes fazem aumentar a probabilidade da existncia de stressors nas organizaes. [5]

4.1 Stressors Organizacionais

Existem uma grande variedade de factores stressantes, nomeadamente as caractersticas do papel, as caractersticas da tarefa, o estilo de liderana, as relaes de trabalho, a estrutura, o clima organizacional e as condies fsicas de trabalho. [5]

4.1.1 Caractersticas do papel O papel dos trabalhadores na organizao foi extensamente estudado, tendo vrios estudos concludo que a ambiguidade e o conflito do papel, bem como a sobrecarga ou sub-utilizao constituem fontes significativas de presso. As exigncias de papis mltiplos resultantes do conflito trabalho/famlia constituem tambm fontes de stress, caso das mes trabalhadoras que tm que conciliar o apoio aos filhos com as exigncias do trabalho. [5]

4.1.2 Liderana A liderana, particularmente os comportamentos de orientao para a tarefa e considerao, bem como a influncia do lder e a forma como essa influncia utilizada, tem igualmente sido considerada como um stressor. Os estilos de liderana autoritrios e autocrticos tm sido associados a sintomas de strain entre os subordinados, bem como a falta de considerao pelas necessidades, atitudes e motivaes dos empregados. Tal como Karasek referiu no seu modelo, a falta de latitude de deciso contribui significativamente para as percepes de stress ocupacional. [5]

4.1.3 Relaes de trabalho As relaes de trabalho insatisfatrias provocam stress com consequncias importantes devido ao seu efeito crescente, que intensifica a condio inicial. Estas necessidades de relacionamento esto relacionadas com a necessidade de aceitao e reconhecimento, por parte dos colegas, superiores ou subordinados. [5]

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4.1.4 Estrutura e Clima organizacional Certas caractersticas como a centralizao, formalizao, poltica de tomada de deciso, abertura de comunicao, justia organizacional e tipo de ocupao podem ser causadoras de stress. De forma idntica, o desemprego e a m qualidade do emprego esto claramente associados com o nvel de bem-estar psicolgico, assim como a insegurana de emprego se pode tornar to traumtica como a prpria perda de emprego. [5] 4.1.5 Condies fsicas O barulho, o calor, a vibrao, o espao, a privacidade ou a existncia de agentes patognicos tm sido empiricamente relacionados com percepes de stress ocupacional, afectando negativamente o desempenho. [5]

4.2 Stressors Extraorganizacionais

As ocorrncias da vida, por si s, podem ser importantes fontes de presso. A Tabela 1 uma demonstrao de como dezenas de circunstncias da vida (individual, familiar ou social) podem induzir nveis mais ou menos elevados de stress e, assim, provocar problemas na sade fsica e psicolgica. Mas os inmeros factores do quotidiano podem tambm adquirir um estatuto altamente stressante quando numa sequncia incessante (como tratar do desempenho dos filhos na escola, responder a um inspector das Finanas, conflito com os vizinhos, trnsito, etc.). Temos que compreender que os factores organizacionais e extra-organizacionais se interpenetram. Os problemas do quotidiano extra-laboral no ficam fora da organizao, e os problemas de gnese organizacional no se podem congelar no seio da organizao, impedindo-os de influenciarem o resto da vida dos indivduos. [5]

5. PROCESSOS DE AVALIAO COGNITIVA

Como pessoas diferentes podem percepcionar os mesmos stressores de forma diferentes, a avaliao cognitiva das fontes de presso tem um importante papel no ciclo de stress. O processo de avaliao influenciado pelo conhecimento acumulado, ou seja, pelo processo de aprendizagem anterior, bem como pelo estado emocional. Dois tipos de avaliao cognitiva podem ser considerados: Avaliao primria, surge quando um indivduo atribui significado situao e avalia se ela se apresenta como uma ameaa real ou potencial ao seu bem estar. Avaliao Secundria, ocorre quando as opes para lidar com a situao so consideradas, nomeadamente os recursos sociais, pessoais, econmicos e

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organizacionais, bem como o nvel de controlo que o indivduo considera ter sobre a situao. [5]

6. VARIVEIS MODERADORAS
Existem diferenas individuais nas relaes entre os stressors e os sintomas de strain que levaram alguns investidores a analisar o papel de variveis moderadoras e/ou mediadoras. Estas podem dividir-se em caractersticas pessoais e caractersticas situacionais. [5]

6.1 Caractersticas Pessoais

Diversas caractersticas pessoais podem influenciar a experincia de stress, nomeadamente a personalidade tipo A, o locus de controlo, a afectividade negativa, a auto-estima e o estilo de coping. [5]

6.1.1 Personalidade tipo A Caracteriza-se por um conjunto de comportamentos agressivos, de ambio e urgncia temporal, impacincia e competio, que so frequentemente despoletados por desafios e stressors do meio ambiente. Este tipo de comportamento resulta de uma interaco pessoa/situao, na qual um desafio desencadeia a competitividade e impacincia em indivduos predispostos, tendo sido estabelecida uma importante relao causal com a incidncia de doenas do foro cardiovascular. Fontes de presso que originam este tipo de comportamento esto normalmente associados diminuio do nvel de controlo individual, tais como a ambiguidade e conflito do papel ou a falta de participao na tomada de deciso. Este tipo de resposta gera uma maior dificuldade para enfrentar e ultrapassar com sucesso as fontes de presso. [5]

6.1.2 Locus de controlo Trata-se da expectativa generalizada de que aquilo que acontece principalmente causado por ela prpria (locus de controlo interno) em vez de foras externas como as outras pessoas (locus de controlo externo), tem um efeito moderador na relao stressor-strain. As pessoas com locus de controlo interno tm maior propenso para agir de forma a eliminar ou enfrentar o stressor, enquanto os indivduos com locus de controlo externo tm maior tendncia para no actuar e, em vez disso, aguentar. [5]

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6.1.3 Afectividade negativa Os indivduos com afectividade negativa elevada tm a tendncia para sofrer mais distress e insatisfao, para serem mais introspectivos e conscientes dos seus prprios erros, para focar mais no lado negativo do mundo e ter uma imagem prpria negativa. [5]

6.1.4 Auto-estima Presume-se que as pessoas que denotam um maior nvel de auto-estima reagem menos negativamente a factores stressantes, ou seja, possuem maior capacidade psicolgica de resistncia a eventos desagradveis/perturbadores. Mas uma hiptese oposta tambm pode ser articulada: nos indivduos com elevado auto-estima que as ocorrncias stressantes mais fazem decrescer o nvel de auto-estima, induzindo reaces consonantes. [5]

6.1.5 Estilos de coping O coping traduz-se pelo conjunto de aces (ou sua ausncia) que as pessoas desencadeiam, relativamente s situaes em que existe percepo de stress. Trata-se das estratgias utilizadas para enfrentar os stressors e reduzir ou anular o desequilbrio por eles causados, podendo assumir os mais variados formados. As estratgias de coping passam pelo pensamento positivo, aco directa (por exemplo: devotar mais tempo e energia ao trabalho) e evitamento (por exemplo: focalizar a ateno noutras coisas). [5]

6.2 Caractersticas Situacionais

6.2.1 Apoio social O apoio social serve para reduzir a experincia de stress, mas tambm para mitigar o impacto do stress na sade. Existem quatro tipos de apoio social: Apoio emocional, considerado o mais importante, que envolve a empatia, a confiana e a demonstrao de afectividade; Apoio instrumental, envolve comportamentos de ajuda; Apoio informacional, ou seja, o fornecimento de informao, de conselhos e sugestes; Apoio avaliativo, consiste em dar informao para comparao social. [5]

6.2.2 Compreenso, predio e controlo A compreenso representa o grau em que as pessoas percebem o como e o porqu dos acontecimentos, enquanto que a predio tem a ver com a capacidade individual para

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prever a frequncia, o timing e a durao dos acontecimentos no trabalho. O controlo refere-se capacidade individual para influenciar os acontecimentos, objectos ou outros no trabalho. [5]

7. RESPOSTAS AO STRESS
Distinguem-se trs tipos de respostas ao stress: fisiolgicas, psicolgicas e comportamentais. Estas respostas esto interrelacionadas, havendo muitas variveis que exercem um efeito de almofada ou que as podem agravar, quando h fontes de stress. [5]

7.1 Respostas Fisiolgicas

Em 1958, Friedman, Rosenman e Carroll descobriram que o nvel de colesterol duma amostra de contabilistas subia quando se aproximava a data limite da entrega das declaraes de impostos, voltando depois ao normal. Estas respostas incluem sintomas cardiovasculares (por exemplo: hipertenso, aumento das pulsaes, elevada presso arterial ou aumento do colesterol), sintomas gastrointestinais (por exemplo: lceras gstricas e duodenal), dores de cabea, sinusite, reumatismo e alergias, aumento das catecolaminas, corticoesteroides e cido rico, para alm da contribuio para o aparecimento ou evoluo do cancro. Os principais sndromas e doenas associadas e/ou provocadas pelo stress ocupacional, podem-se verificar na Tabela 3. [5] Tabela 3: Sndromas e Doenas associadas e/ou provocadas pelo stress. [1]
Sndromas e Doenas Sndroma do Cansao Hipertenso Arterial Distrbios do Sono Obesidade Depresso Disritmias Cerebrais Perturbaes do Afecto (ex.:Alexitmia) Hipertiroidismo Sndroma de Burn Out (esgotamento) Tenso Pr-Menstrual Sndroma Residual Ps-Traumtico Feocromocitoma Quadros Neurticos Ps-Traumticos Hipoglicmia Perturbaes Osteomusculares Relacionadas com Comportamentos Aditivos (ex.: o Trabalho (DORT) ou Leses por Esforos alcoolismo, dependncia de drogas) Repetitivos (LER) Diabetes Mellitus Menopausa

tabagismo,

7.2 Respostas Psicolgicas

Os sintomas psicolgicos mais frequentes resultantes do stress ocupacional so a baixa satisfao e baixo envolvimento com o trabalho, tenso, ansiedade, depresso, fadiga psicolgica, frustrao, irritabilidade e burnout (esgotamento). Estas respostas podem

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estender-se a respostas comportamentais, com consequncias para o indivduo como para a organizao. [5]

7.3 Respostas Comportamentais

Relacionam-se com a degradao do papel funcional, em termos de menor desempenho, aumento da taxa de acidentes de trabalho e de erro, e maior consumo de lcool e drogas no trabalho. Podem tambm traduzir-se em comportamentos agressivos, tais como o roubo e o vandalismo, ou em comportamentos de fuga, como o aumento de absentismo e greves. A nvel mais pessoal pode levar a comportamentos prejudiciais para a sade, como tabagismo e consumo de cafena. [5]

8. CONSEQUNCIAS NEGATIVAS DO STRESS

Do que foi exposto, facilmente podemos concluir que no s o stress um facto da vida, cada vez mais presente nas organizaes modernas (com as suas exigncias de produtividade, eficincia de custos, orientao para o cliente e inovao), como tem consequncias negativas a nvel individual e organizacional, que representam elevados custos para as sociedades. [5]

8.1 Consequncias Individuais

Como se depreende do captulo anterior as consequncias manifestam-se em termos de sade fsica e mental. Dado que o stress afecta o sistema nervoso, endcrino e imunolgico do organismo, pode causar doenas. Situao que ocorre quando se trata de situaes muito prolongadas, intensas ou frequentes, ou quando o indivduo no possui recursos adequados de adaptao e resistncia. [5]

8.2 Consequncias Organizacionais

As consequncias organizacionais do stress provm das individuais, uma vez que as organizaes so compostas por pessoas, causando um significativo aumento de custos, quer directos quer indirectos. Nos custos directos, obrigatrio referir os decorrentes do aumento do absentismo, do incremento da taxa de rotatividade (isto , crescente percentagem de sadas de pessoas da organizao, voluntria ou involuntria), da quebra de performance dos trabalhadores, do aumento do nmero de acidentes de trabalho e de erros de produo. Os custos de sade e o pagamento de indemnizaes e as compensaes por leses relacionadas com o stress tambm contam como custos directos.

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Os custos indirectos esto associados s redues na motivao, no moral e na satisfao no trabalho, degradao das relaes de trabalho, a falhas na comunicao e a erros na tomada de deciso. Apesar do reconhecimento generalizado do impacto negativo do stress nos indivduos e nas organizaes, no tem havido um correspondente esforo por parte dos empregadores no sentido de procurar perceber e de reduzir as causas do stress que induzem tais efeitos. No entanto, existem diversos tipos de programas de gesto de stress, desenvolvidos com vista promoo das condies de vida no trabalho. [5]

9. PROGRAMAS DE GESTO DO STRESS OCUPACIONAL

Os programas de gesto de stress podem ser individuais ou organizacionais. O programa individual destina-se a ajudar as pessoas que j esto a sofrer de stress, enquanto que o organizacional actua numa perspectiva mais preventiva, reduzindo os stressores, reais ou potenciais. As estratgias de gesto de stress so classificadas pela sua diferenciao ao nvel da interveno (primria, secundria e terciria). Os programas organizacionais enquadram-se normalmente nas intervenes primrias, enquanto que as individuais se dividem pelas secundrias e tercirias, podendo haver uma sobreposio j que no existe uma exclusividade de categorias. [5] Tabela 4: Classificao dos programas de gesto de stress no trabalho. [5] Nvel de Interveno Locus de Interveno
Primrias Secundrias Tercirias Organizacionais Individuais

9.1 Intervenes Primrias As intervenes primrias tm um carcter organizacional, estas orientam-se pelo princpio de que as consequncias negativas do stress podem ser combatidas atravs da eliminao, ou reduo, das fontes de stress do ambiente de trabalho, minimizando as presses colocadas sobre os empregados. Para melhor satisfao das necessidades dos empregados, a importncia das intervenes primrias colocada na mudana do ambiente fsico ou scio-poltico. Exemplo dessas intervenes a reestruturao de unidades organizacionais, as mudanas no processo de tomada de deciso (exemplo: introduo de uma maior participao dos empregados), o enriquecimento funcional (permitindo maior autonomia e controlo dos empregados sobre o desempenho das suas tarefas), a reorganizao das linhas de autoridade, o redesenho do layout fsico, o estabelecimento dum sistema de compensao com maior equidade. No entanto h algumas intervenes

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primrias mais dirigidas aos empregados individualmente ou em grupo, como o desenvolvimento da competncia de gesto individual do stress ou programas de preveno da sade (incluem check-ups mdicos ou promoo do exerccio fsico). [5]

9.2 Intervenes Secundrias As intervenes secundrias so dirigidas aos empregados, individualmente ou em grupo, e destinam-se a reduzir o impacto dos stressors organizacionais, e no, a reduzir os stressors. Tcnicas utilizadas nesta categoria passam pelo treino de relaxao, a meditao, o ioga, o desenvolvimento de capacidades de gesto de tempo ou de resoluo de conflitos. No sendo uma soluo preventiva, este tipo de intervenes apresenta algumas vantagens, nomeadamente a rapidez da sua implementao, o desenvolvimento de uma maior flexibilidade dos trabalhadores e de novas competncias para lidar com stressors que no podem ser eliminados do trabalho. A grande desvantagem passa pela possibilidade de se tornar apenas num atenuamento em situaes de stress estrutural, sem que as causas sejam realmente analisadas, reduzidas e eliminadas. Com o tempo os riscos de exausto ou esgotamento mantm-se, com a agravante de implicarem a passagem de uma parte significativa da responsabilidade para os empregados, retirando-a da organizao ou da sua gesto. [5]

9.3 Intervenes Tercirias Esta interveno tem uma perspectiva de tratamento e no de preveno, dirige-se a pessoas com problemas de sade e de bem-estar, em resultado do stress ocupacional. Recorre-se a programas de assistncia aos empregados, que tipicamente envolvem aconselhamento individualizado em termos de identificao dos stressors e estratgias de coping, bem como o diagnstico de potenciais efeitos negativos noutras facetas da vida, nomeadamente na familiar. As intervenes tercirias so cada vez mais subcontratadas a consultores externos empresa, garantindo por isso a confidencialidade e a proteco da privacidade do empregado. [5]

9.4 Os Processos de Interveno na Gesto do Stress Para assegurar a eficcia da implementao de intervenes de gesto do stress no trabalho existem actividades de planeamento e sistematizao. Para atingir esse objectivo percorre-se trs estdios distintos: diagnstico, interveno e avaliao (Figura 3).

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Diagnstico

Interveno

Avaliao

Figura 3: Processo de interveno na gesto do stress no trabalho. [5]

O objectivo do diagnstico, primeira fase, averiguar quais os nveis de strain existentes junto dos empregados da organizao, bem como as suas principais causas e factores mediadores. Pode ser efectuado recorrendo ao uso de questionrios, como o Indicador de Stress Ocupacional (Occupational Stress Indicator - OSI; vide Cooper, Sloan & Williams, 1988), ou atravs de entrevistas, de observao, de dirios e de indicadores objectivos (como o absentismo ou taxa de acidentes). Na segunda fase, o formato da interveno tem que ser definido, consoante o diagnstico relativo s fontes de stress. A interveno deve adoptar uma perspectiva transaccional, ou seja, deve tomar em considerao a integrao da multiplicidade de interrelaes entre stressors, variveis mediadoras e consequncias. A no considerao da relao entre o indivduo e o ambiente poder invalidar a utilidade das intervenes, pelo que o investimento no tem o retorno pretendido. Na terceira etapa, procura-se verificar at que ponto foram alcanados os objectivos pretendidos (avaliao), bem como os custos envolvidos. Os critrios de avaliao devem ser especficos, mensurveis pelos instrumentos utilizados na etapa de diagnstico, e no apenas uma melhoria do bem-estar geral. [5]

10. CONSIDERAES FINAIS

Com este trabalho pretendeu-se contribuir para uma melhor compreenso e consciencializao sobre os aspectos relacionados com a deteriorao da qualidade de vida no trabalho e os prejuzos que isso acarreta, tanto a nvel organizacional como a nvel individual, devido ao stress ocupacional. As causas do stress ocupacional podero encontrar-se em grande nmero nas organizaes contemporneas, com as suas exigncias em termos de aumentos de produtividade, reduo de custos e downsizing, relaes de trabalho e estrutura poltica, horrios irregulares e articulao entre vida pessoal e vida profissional. Outras fontes de presso, relacionadas com a vida pessoal, podero interferir e aumentar a vivncia de stress. Estas causas so contudo intermediadas por um conjunto de caractersticas pessoais e situacionais, que podem amortecer ou, pelo contrrio, acentuar os sintomas de strain, tais como caractersticas de personalidade ou os vrios tipos de apoio social disponvel ao indivduo. Entre as principais consequncias negativas, so de salientar os problemas fsicos, psicolgicos e comportamentais. Como seria de esperar, as organizaes ressentem-se igualmente com o stress, principalmente em termos de produtividade, do aumento das taxas de erros e acidentes de trabalho, e da menor flexibilidade para responder atempadamente aos desafios da envolvente externa.

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Face a estes custos, diversas estratgias de gesto de stress no trabalho tm sido desenvolvidas e implementadas. Com estes programas especficos de preveno e interveno possvel atingir uma melhoria e manuteno da qualidade de vida no trabalho e respectiva performance dos colaboradores. [5] [1]

11. TESTE O SEU STRESS

Os testes de stress podem ser uma ferramenta til de auto-anlise, ajudando a considerar aspectos que doutra forma poderamos ignorar. No primeiro site encontramos um teste que foi desenvolvido por John Adam, autor de Stress, Sade e o Seu Estilo de Vida, e est preparado para mostrar a natureza cumulativa do stress e que todos ns de alguma forma corremos risco. No segundo, podemos testar o nosso stress devido s mudanas da nossa vida, esta autoavaliao parte de uma avaliao completa de Breve Inventrio de Causas e Estratgias para Lidar com o Stress (Brief Stress & Coping Inventory Brief SCI) pertencente ao Dr. Richard Rahe. O terceiro site pertence a um instituto psicolgico brasileiro onde podemos avaliar o stress em adultos, adolescentes, crianas, empresas e em particular ao stress tecnolgico. No quarto site encontramos um questionrio desenvolvido pela psicloga Marilda Novaes Lipp. 1 - http://sitiodascoisas.no.sapo.pt/sabia_que/teste2.htm 2 - http://www.ismabrasil.com.br/ 3 - http://www.estresse.com.br/ 4 - http://www.puc-campinas.edu.br/centros/ccv/Strictosensu/Leps/teste.htm

Palavra-chave: stress, stress ocupacional.

12. BIBLIOGRAFIA
[1] - http://portal.iefp.pt/pls/gov_portal_iefp/docs/PAGE/PORTAL_IEFP_INTERNE T/PUBLICACOES/DIRIGIR/DIRIGIR_2005/DIRIGIR_89.PDF Revista Dirigir, Maro 2005, pp. 28 36 [2] - http://www.ead.fea.usp.br/Semead/7semead/paginas/artigos%20recebidos/RH/R H54_-_Uma_investiga%E7%E3o_emp%EDrico_stress.PDF [3] - https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/3944/3/1.pdf [4] - Serra, Adriano Vaz - O Stress na vida de todos os dias -Bertrand, Coimbra, 1999. [5] - Pina e Cunha, M. ; Rego, A. ; Campos e Cunha, R. ; Cabral Cardoso, C. Manual de Comportamento Organizacional e Gesto. Editora Ra, Lisboa, 2004.

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[6] - http://www.ishst.pt/downloads/content/8_Stresse.pdf

Links teis: 1. 2. 3. 4. http://sitiodascoisas.no.sapo.pt/sabia_que/teste2.htm http://www.ismabrasil.com.br/ http://www.estresse.com.br/ http://www.puc-campinas.edu.br/centros/ccv/Strictosensu/Leps/teste.htm

5 . http://www.saudeetrabalho.com.br/ 6 . http://www.prisonmentalhealth.org/downloads/patient_leaflets/0709_stress_detainees-portuguese.pdf 7 . www.opas.org.br/gentequefazsaude/bvsde/bvsacd/cd49/8408.pdf 8 . http://www.stefem.org.br/downloads/3499541a59e3f9db2e6c6ef68ceebf33.pdf 9 . http://www.dietmed.pt/pdf/boletim_7.pdf 10 . http://www.camh.net/About_Addiction_Mental_Health/Multilingual_Resources/ portugese_coping_stress.pdf 11 . http://193.137.95.65/Conteudos/Psicologia%20do%20Desporto/Slides/Slide%20 17%20Ansiedade%20e%20Stress.pdf 12 . http://www.ess.ips.pt/escola/trab_alunos/stress.ppt 13 . www.lmconsultoria.psc.br/O%20Stresse%20Ocupacional%20No%20Executivo. pdf 14 . www.atc-rio.org.br/docs/Resumos-todos.pdf 15 . http://www.fundacentro.sc.gov.br/areas/6.pdf 16 . http://www.fundacentro.sc.gov.br/areas/7.pdf

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