Unive

rsitatea din Oradea

Facultatea de Ṣtiinṭe Economice, ID

Politica de promovare in cadrul Dedeman

Coordonator:Lect.univ.dr. Oana-Maria Secarã

Student:Matioca
Madalina-Denisa

Specializarea:Mar
keting

Anul de învãṭamant:2021-2022

Forma de învãṭãmant:ID

Grupa 2

1
Aspecte teoretice:

Promovarea ca parte a mixului de marketing are o importanta mare in ceea ce priveste

sistemul de comunicare al firmei. Alaturi de politica de produs, pret si distributie politica
de promovare asigura desfasurarea unei activitati de marketing moderne. Pentru o
comunicare eficienta adesea se apeleaza la agentii de publicitate, la specialistii in
promovarea vanzarilor, la specialistii in marketing direct precum si la firmele
specializate in relatii publice care ajuta la formarea unei anumite imagine. In ziua de
astazi o companie moderna dispune de un sistem de comunicatii de marketing
complex, comunicand cu intermediarii, consumatorii si alte organisme publice. Conform
teoriei lui Philip Kotler „Programul comunicatiilor de marketing al unei firme se numeste
mix promotional si consta intr-o combinatie specifica de instrumente de publicitate,
vanzare personala, promovarea vanzarilor si relatii publice, utilizate de firma pentru a-si
indeplini obiectivele de marketing si publicitate.” In viziunea specialistilor romani de
marketing, criteriile de grupare si delimitare pentru o clasificare a activitatii promotionale
sunt urmatoarele:

-publicitate;
-promovarea vanzarilor;
-relatii publice;
-utilizarea marcilor;
-manifestari promotionale;
-fortele de vanzare.

Publicitatea este o variabila foarte importanta a politicii promotionale, fiind unul din
mijloacele cele mai utilizate in activitatea de piata.
Ca forme ale publicitatii putem enumera, dupa obiectul acestora, publicitatea de produs
(serviciu), publicitatea de marca si publicitatea institutionala.

Ca forme ale publicitatii de produs intalnim:

-publicitatea de informare;
-publicitatea de conditionare;
-publicitatea comparativa;
-publicitatea de reamintire.

Dupa aria geografica de raspandire a mesajului exista patru categorii de publicitate:

-locala;
-regionala;

2
-nationala;
-internationala.

O alta clasificare, de aceasta data dupa natura pietei, include publicitatea

intreprinderilor producatoare, comerciale sau prestatoare de servicii, putand fi
diferentiata dupa tipul consumatorului caruia i se adreseaza, in speta consumatori finali,
utilizatori industriali sau diferite categorii de intermediari.
Pe de alta parte, dupa tipul mesajului difuzat, publicitatea poate fi de natura factuala
sau emotionala.
O alta clasificare este bazata pe efectul intentionat: actiune directa cu efect imediat si
actiune intarziata cu efecte in timp.
Dupa tipul sponsorului, publicitatea se mai diferentiaza in functie de agentul finantator,
care poate fi producatorul, intermediarul sau alti agenti economici.
Ca ultima clasificare, putem mentiona influenta publicitatii exercitata asupra cererii
primare sau selective. Astfel de forme ale publicitatii sunt utilizate si de firmele ofertante
de servicii.
- Piaţa ţintă a firmei: Cine cumpără produsele? (segmentare după criterii socio-
economice şi demografice); motive de cumpărare/necumpărare:
Piata tinta: Clienții magazinului Dedeman sunt cei din zona primară (din jurul punctului
de vânzare) - ei sunt atrași în proporție de 60%

- cei din zona secundară (fidelitatea acestora fiind relativă) și cei din zona terțiară
(limitrofa) - într-un procent destul de mic. În analiza clienților țintă ne vom folosi de:
factorii demografici: vârstă, sex, ocupație; factorii psihologici: temperament și caracter;
și cei conjuncturali care țin de condițiile ambientale. Dedeman înseamnă totodată
servicii de calitate care însoţesc şi completează cumpărăturile pe care clienţii le fac în
magazine. Produsele oferite de aceste magazine vizează :

- Clienţii varstnici (Grădină, Electrocasnice, Decorațiuni, Crăciun)

-Adulţii (Construcții, Amenajări interioare, Termice, Electrice, Mobilier, Scule,
-Gresie/faianță, Electrocasnice, Accesorii auto)
-Clienţii de sex feminin (Electrocasnice, Mobilier). Categorie de consumatori
caracterizați prin sensibilitate mai accentuate, avand preferințe pentru noutate, spirit
gospodăresc mai dezvoltat .
-Clienţii de sex masculin (Accesorii auto, constructii). Sunt mai decişi, hotărati sa nusi
piardă timpul, cunosc mai mult articolele tehnice şi mai puțin pe celelalt Segmentarea
consumatorilor Segmentarea pieței consumatorilor se realizează pe criteriul socio-
demografic, şi aceştia se împart în: - segmentare pe baza vârstei:

1 – populaţia cuprinsă intre 16 şi 20 de ani

2 – populaţia cuprinsă intre 21 şi 26 de ani
3 - populaţia cuprinsă intre 27 şi 40 de ani
4 - populaţia cuprinsă intre 41 şi 55 de ani
5 – populaţia de peste 55 de ani

3
Din graficul de mai sus putem observa că majoriatetea clienţilor firmei Dedeman este
format din populaţia cuprinsă intre 27 şi 40 de ani şi anume 40% şi populaţia cuprinsă
intre 21 şi 26 de ani şi anume 20 %. - segmentarea pe baza sexului.

Pe baza graficului de mai sus putem afirma că majoritaea clienţilor sunt de sex
masculin in procent de 58 % şi feminin 42 % din populaţia cercetată. - segmentare pe
baza nivelului de venituri.

4
Din graficul de mai sus putem observa că majoritaea clienţilor sunt cu venituri medii –
50% dar sunt şi clienţi cu venituri mici – 30% şi mari – 20%.

-Politica de produs:

Produse şi servicii oferite, caracteristici, strategii Gama produselor comercializate este

extrem de generoasă depăşind 45.000 de repere, acestea provenind de la producători
naţionali sau din importuri - Franţa, Italia, Spania, Polonia, Slovacia, Germania şi China.
Magazinul DEDEMAN are o gamă largă de produse precum și de mărci comercializate
deoarece mereu se ține cont de gama variată de preferințe și necesități ale clientelei.
Aici, consumatorii descoperă conceptul de retail modern pe care DEDEMAN îl
implementează cu pasiune și consecvență pentru clienții săi. Acest concept adresează
în egală măsură rațiunea consumatorului, care va putea alege dintr-o gamă largă de
produse care se vor bucura de o experiență de cumpărare deosebită, de servicii la cel
mai înalt grad de profesionalism și de o atmosfera dedicata planurilor fiecăruia. Pe
lângă faptul că există un număr variat de produse, există și un număr variat în ceea ce
privește dimensiunea acestora; de asemenea și numărul de articole prezente și mărci
comercializate este la fel. Dedeman înseamnă totodată servicii de calitate care însoţesc
şi completează cumpărăturile pe care clienţii le fac în magazine. Pintre aceste servicii
se numara: asistenţă gratuită după cumpărare, consultanţă gratuită, service după
cumpărare, livrare gratuită etc

- Strategii de produs

- strategia elementelor tangibile : este reprezentată de atributele pe care această firmă

le pune in evidenţă şi anume ambianţa pe care aceasta o creează in magazine şi aici
ne referim la o temperatură şi o lumină cât mai pălcută şi un fond muzical de asemenea

5
plăcut. Dar şi dipunerea mărfurilor este foarte buna intrucat clienţilor le este foarte usor
să găsescă produsele.

- strategia utilizării personalului : recrutarea personalului se face pe baza calificari şi pe

baza caracteristicilor pe care personalul le deţine şi anume comuncativitate,
promptitudine siguranţa pe care acesta o oferă clienţilor şi de asemenea promptitudinea
cu care raspunde la cererea clienţilor

- strategia utilizării clientului : această strategie este utilizată deoarece gradul de

participare dar şi forma de participare a clientului este mare deoarece acesta poate să
işi aleagă singur produsele şi să işi petreacă oricât timp doreşte pentru studierea
acestora fără a fi presat de angajaţii firmei, cerând ajutorul acestora doar in cazul in
care clientul are nevoie.

- Politica de preţ (prețuri, tarife, comisioane practicate; Metode, tehnici de stabilire a

preţului, diferenţiere tarife)

- strategia preţurilor de penetrare a pieţei : acesta strategie este utilizata atunci când
avem produse nou apărute in magazin dar şi in cazul in care firma a decis să deschidă
un nou magazin.

- strategia preţurilor inalte şi strategia preţurilor joase : aplicate pe fiecare magazin in

funcţie de segmentul de clienţi cărora se adresează

- strategia adaptării preţurilor la concurenţă : acestea sunt stabilite in funcţie de

preţurile pe care le practică concurenţa pentru produse şi servicii similare

- strategia preţurilor promoţionale această strategie face referire şi la concurenţă, firma

oferind anumite produse la preţuri mult mai bune faţă de concurenţă

- Politica de distribuţie: reţeaua de distribuţie, activitatea agenţilor de vânzări, sarcini -

startegia intensiva : presupune distribuirea produselor printr-un număr cât mai mare de
unităţi de vânzare

- strategii de distributie directa : presupune distribuirea produselor in mod direct catre

clientul final existand o relatie producator consumator fara intermediar

-Politica de promovare: obiective, tehnici de promovare utilizate, buget

- strategia promovării imagini globale

- strategia promovării nediferenţiată : este utilizată această strategie deorece produsele

firmei Dedeman se adresează tuturor consumatorilor de pe piaţa produselor de bricolaj
şi nu doar unei singure nişe de consumatori.

6
4.Mixul de marketing
Conceptul mixul de marketing trebuie analizat de orice firma care doreste succesul si
pozitionarea acesteia pe o treapta cat mai sus. Dedeman analizeaza fiecare element al
mixului de
marketing pentru a-si putea atinge obiectivele principale, cel mai important fiind pozitia
de
leader pe piata serviciilor.
Mixul de marketing reprezinta un concept esential al teoriei marketingului modern, fiind
cunoscut si sub denumirea de cei "4P": produs, pret, plasament (distributie) si
promovare/comunicare. mixul de produse: gama de produse, calitate, stil, design,
servicii
conexe, marca, ambalaj, dimensiuni, garantii etc. mixul pretului: pret de catalog, remize,
facilitati, forme de plata, termene de plata, conditii de creditare etc. mixul distributiei:
canale acoperire, sortimente forta de vanzare, arie teritoriala, transport, depozitare,
stocuri etc. Mixul
promotional: publicitate media, promovarea vanzarilor, relatii publice marketing direct
plv,
merchandising, saloane, expozitii, evenimente etc. Sesizându-se ca modelul celor 4 P
nu mai
oferea o imagine suficient de cuprinzătoare odată cu creşterea ofertei de servicii, au
mai fost
inclusi trei factori suplimentari în modelu iniţial PERSONALUL, PROCESUL, PROBA
(DOVADA) FIZICĂ.
Daca familiile prezentate in publicitate sunt de obicei armonioase si fericite, cei de la
McCann au cautat sa creeze cupluri “reale”, care au si emotii negative. “Criza
economica a schimbat vietile de cuplu ale romanilor: au inceput sa cheltuiasca mai
putin pe entertainment si sa petreaca mai mult timp acasa. Pentru a combate rutina
zilnica, au inceput sa investeasca in imbunatatirea casei. Dedeman a decis sa
expuna problemele cuplurilor si nevoia lor de schimbare. Dar in felul
Dedeman, cu sinceritate brutala si umor”, explica reprezentantul
McCann.Au fost create situatii de viata incomode, care porneau de la obiceiurile
enervante ale sotului sau sotiei. De exemplu: intrebarea sa zilnica “avem ceva de
mancare?” sau datul cu aspiratorul de fiecare data cand e un meci la TV sau invadarea
intimitatii atunci cand ea intra peste el in baie. Situatiile au fost prezentate prin reclame
TV, radio si outdoor, cu mesajul: cu Dedeman este mai usor sa iti imbunatatesti casa
decat este sa iti imbunatatesti sotia sau sotul.
Sloganurile reprezentative pentru SC DEDEMAN SRL sunt:
 "Totul pentru interior, totul pentru exterior"
 "Dedicat planurilor tale"
In ultimii ani, Dedeman a devenit un partener de incredere al celor care
construiesc, renoveaza sau amenajeaza, atat prin gama flexibila si convenabila
de produse cat si prin atitudinea pozitiva si dedicata a angajatilor. Clarificarea
brandului a devenit necesara pentru a transmite pregnant caracterul functional, practic,
valorile de onestitate, harnicie, perseverenta,
dar si personalitatea calda, prietenoasa si loiala. Esenta acestor caracteristici este
cuprinsa in

7
ideea de brand Dedicat si Constructiv, care a fost declinata in sloganul “Dedicat
planurilor tale”.
Sloganul care astazi defineste filosofia companiei, "totul pentru interior. totul
pentru
exterior." a fost la inceput o idee, o viziune, care a prins viata incetul cu incetul si s-a
inchegat in
acest deceniu de viata. Aceasta decizie, de a intra pe piata constructiilor ca furnizor de
produse si
de a oferi servicii de consultanta pentru utilizarea acestora, a fost si cea care a
contribuit la o
dezvoltare neasteptat de rapida