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Gestin de Calidad

La calidad redonda
En la nueva organizacin, la reestructuracin no ser un suceso fortuito producto de la personalidad de las diferentes gerencias o de la necesidad de corregir algunos errores, sino que ser constante, con equipos que desaparezcan y que se creen para dar respuesta con eficiencia a los nuevos retos. Y uno de ellos es el que cada da se plantean los crculos de calidad.

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regunta: Dnde surgieron los crculos de calidad?

viamente establecidos para analizar problemas, buscar posibles soluciones e implantar la mejora.

espuesta: La historia de estos grupos surgi en Japn en los aos 60 como resultado de la bsqueda de soluciones creativas dentro de la misma empresa y dando lugar (no sin cierta sorpresa por parte de muchos empresarios japoneses escpticos) a lo que se ha dado a llamar el milagro japons. Qu es un crculo de calidad?

Es un grupo reducido de personas, generalmente ms de cuatro y menos de quince (ocho es ideal), que realizan tareas similares o relacionadas entre s y que se renen voluntariamente y a intervalos regulares para analizar los problemas y proponer soluciones con el fin de contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. Cmo se forman los crculos de calidad?

Lo fundamental es que la participacin sea voluntaria y que todos los integrantes pertenezcan al mismo departamento, es decir, con intereses y objetivos comunes; una vez seleccionados los participantes, se nombra un supervisor (que suele ser el jefe natural del grupo). Desde la gerencia se establecen los objetivos, las pautas y las actividades de los crculos de calidad y se les imparte (muy importante) formacin adecuada en funcin del grado de implicacin de cada participante. A partir de ese momento, los grupos de trabajo se reunirn a intervalos regulares y pre-

Se inicia con una tormenta de ideas en la que cada participante expone los problemas que ha identificado; una vez realizada una lista que incluya todos, se selecciona uno, por consenso mejor que por votacin, que podr ser el ms importante, el que afecta a mayor nmero de personas, etc. El paso siguiente es identificar y evaluar las causas para, posteriormente, hacer lo mismo con las posibles soluciones. Una vez decidida la solucin, se presentan los resultados a la Direccin y se inicia la etapa de implantacin de la solucin propuesta. Llegado a este punto, es muy importante incluir en el plan presentado los posibles beneficios (no slo econmicos) que se esperan conseguir. Por ltimo, queda evaluar la mejora y analizar, una vez implantada, si cabe su optimizacin. Esta ltima fase es muy importante porque permite evaluar el xito. Y as, de forma perfectamente establecida (el nombre de crculos de calidad no es gratuito), una vez resuelto un problema se da paso a un nuevo ciclo, con los mismos o con otros integrantes en el grupo.

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Qu actividades se llevan a cabo?

Adems de la voluntariedad y de lo anteriormente expuesto, los crculos de calidad resuelven problemas que ellos mismos descubren, y es aconsejable que participen diversas categoras laborales, aunque para esta actividad no debe existir autoridad jerrquica

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Qu caracteriza a un crculo de calidad?

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para no comprometer la creatividad del grupo (todos los miembros son igualitarios). El lder es elegido por los miembros y puede ir cambiando segn el grupo. Por ltimo, es necesario propiciar una sala de reuniones adecuada y que stas se lleven a cabo en horario hbil y siempre teniendo en cuenta que la empresa asume el coste laboral.

Como es fcil colegir, los crculos de calidad propician en las personas un sentimiento de satisfaccin y reconocimiento y fomentan el espritu de equipo con el efecto que sobre toda la organizacin esto supone. La comunicacin mejora ostensiblemente entre los integrantes de un departamento y entre ste y la Direccin. Al nivel de cada trabajador, puede juntar a personas que de otro modo nunca hubieran llegado a conocerse y propicia la puesta en comn de las decisiones adoptadas. Por supuesto, la Direccin tambin gana con la identificacin de soluciones casi siempre viables y muchas veces baratas (no olvidemos que las propuestas emanan de los propios trabajadores, que son los que mejor conocen qu pasa y qu falta en cada departamento) asistiendo con sorpresa al observar, en muchos casos, con qu entusiasmo, capacidad y conocimiento se aplican sus empleados. Paralelamente, se potencian todas las capacidades del individuo y se logra un ambiente de trabajo ms humano y cmodo. Y, sobre todo, algo que me gustara resaltar: los expertos siempre indican que uno de los beneficios ms importantes es que se implanta la cultura de respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad. Que a usted la formacin de un crculo de calidad en su empresa le parece inviable o, quiz, utpico? Un dato: slo en 1988 en Japn ya existan ms de un milln de crculos de calidad en los que participaban ms de 10 millones de personas.

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Qu beneficios se espera obtener?

La seccin Consultora-Gestin de Calidad est a cargo de Victoria de No Alonso-Misol, consultora y auditora en las reas de Formacin y en Sistemas de Calidad, especializada en empresas sanitarias. Para contactar: vicdeno@wanadoo.es
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