Sumrio

1. Introduo.................................................................................................................... 2. A Empresa.................................................................................................................... 3. Os Produtos.................................................................................................................. 4. Planejamento................................................................................................................ 4.1. Misso............................................................................................................. 4.2. Objetivos......................................................................................................... 4.3. Anlise do Ambiente....................................................................................... 4.3.1. Mercado................................................................................................... 4.3.2. Localizao............................................................................................. 4.3.3. Fornecedores........................................................................................... 4.3.4. Concorrncia e Bens Substitutos............................................................. 4.4. Anlise Oportunidades e Ameaas.................................................................. 4.5. Determinao das Aes Estratgicas Necessrias......................................... 5. Organizao.................................................................................................................. 5.1. Organograma................................................................................................... 6. Direo......................................................................................................................... 7. Controle........................................................................................................................ 8. Concluso..................................................................................................................... 9. Bibliografia..................................................................................................................

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1 . Introduo

A teoria geral da administrao procura estabelecer os principais componentes de um organizao, independente da rea em que esta atuar. Estes componentes constituem a principal forma de estruturao administrativa, permitindo um melhor ordenamento e estruturao das organizaes.

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar os aspectos relativos ao contedo programtico includo na disciplina de Teoria Geral da Administrao II, procurando estabelecer uma abordagem prtica sobre estes conceitos de planejamento, organizao, direo e controle.

A partir de uma empresa criada pelo grupo de trabalho, estes aspectos sero devidamente analisados e aplicados mesma de forma a que se possam conseguir estabelecer relaes entre teoria e prtica.

A rea de atuao definida para este estudo uma empresa prestadora de servios de consultoria, que diferentemente das empresas mais convencionais possui focos e abordagens diferentes para estes componentes da Administrao. Isto, no entanto, no implica dizer que estes componentes no possuem, para a empresa a mesma importncia que possui para as outras.

2. A Empresa

A empresa criada para este trabalho a Partner Consultoria Logstica. A empresa uma prestadora de servios de consultoria nos setores que envolvem logstica, em especial estoques, armazenagem e movimentao interna de cargas.

A empresa surgiu em 1988 criada a partir da unio de seus cinco scios fundadores, presentes at hoje na empresa, que resolveram somar suas experincias de mais de duas dcadas atuando em diferentes setores logsticos, como empresas de movimentao de materiais, empresas de fabricao de embalagens e centros de distribuio, procurando preencher um vazio at ento existente nestas rea de consultoria. Aps a associao a empresa constitui sede na cidade de Porto Alegre, onde se encontra seu principal foco de atuao. Com o crescimento dos nmero de clientes a empresa foi criando uma estrutura mais ampla e buscou adaptar-se da melhor forma ao atendimento das necessidades que foram surgindo nas empresas , procurando sempre a inovao e a qualidade de seus servios.

Atualmente a Partner Consultoria conta com 26 funcionrios organizados nos diferentes setores da empresa, procurando a melhor maneira de se atingir aos objetivos traados e buscando resultados cada vez melhores a partir da otimizao de seus servios.

Basicamente constitui atividade da Partner Consultoria , a coleta de informaes para a conseqente elaborao de um diagnstico da empresa contratante, a formulao de estratgia e sugestes de melhoria visando a adequao e otimizao dos processos e custos, o acompanhamento da implementao das estratgias e o controle e monitoramento dos resultados obtidos aps as mudanas sugeridas. Maiores informaes quanto a estes elementos, bem com a anlise mais aprofundada dos fatores envolvidos acompanhados no decorrer do trabalho. na disciplina podero ser

3. Os Produtos

Quando uma empresa procura a Partner Consultoria , ela pode estar precisando de solues para um ou vrios problemas.

Nossa firma presta servios de organizao de estoques, distribuio dos produtos de clientes, otimizao da organizao operacional e tambm prestamos o servio de consultoria completa, que engloba todos os itens anteriores.

Organizao de Estoques

Excetuando-se o servio de consultoria completa, a organizao do estoque passa a ser o servio mais demorado.

Depois que somos contratados, alguns de nossos consultores, geralmente dois ou trs, conforme for o tamanho da empresa e seu estoque, vo para o cliente e ficam coletando dados por um certo perodo. A coleta de dados feita da seguinte forma:

Planejamento do estoque;

Anlise do consumo: o quanto que consumido do estoque desta empresa (atravs de vendas a clientes);

Programa de reposio: preciso haver um estoque mnimo e mximo, para que no falte nem sobre produtos, porque assim o capital investido ali no gira. preciso saber quanto tempo leva para a reposio dos produtos, e durante esse tempo de espera, qual o estoque mnimo que deve ficar l para no faltar aos clientes;

First in first out (PEPS) e shelf life: isso significa dizer que preciso controlar o tempo de vida til das peas do estoque, principalmente se forem perecveis, e atravs disso, fazer com que as primeiras que so postas no estoque sejam as primeiras a sair do mesmo e que as que j estejam com o prazo vencido sejam retiradas do estoque;

- Controle de estoque:

Identificao de prateleiras: para que os empregados do almoxarifado consigam otimizar mais o tempo de procura de um produto, recomendvel colocar na nota fiscal um nmero que indique aonde encontrar certo produto e identificar as prateleiras para que o funcionrio no perca tempo;

Segregao de itens crticos: trata-se de itens menores, que correm um certo risco de algum que no faa parte do almoxarifado entre l e pegue esse produto. Para isso, devem ser guardados em armrios e outros compartimentos fechados, para diminuir este risco;

Inventrio rotativo: necessrio fazer sempre (em mdia uma vez por semana) uma conferncia de todo o estoque a fim de conferir se o que h no mesmo o que est dito no sistema, para que assim possamos sempre informar corretamente os clientes a respeitos dos produtos disponveis;

Conferncia de quantidade da nota fiscal: mais um controle de estoque; precisamos saber se o que foi vendido, o que est escrito na nota, realmente o que vai ser entregue ao cliente, para no haver divergncias do sistema com o estoque;

Ajuste de itens divergentes e baixa por obsolescncia: preciso haver uma abertura no programa de controle de estoque que permita efetuar esses ajustes quando identificados aps os inventrios;

- Recursos humanos:

Anlise do perfil dos operadores: isso pode ser feito atravs de anotaes de divergncias que os mesmos cometem. Fazendo um controle de quantos erros eles cometem, podemos saber se aquela pessoa encaixa-se ou no quele servio. Caso ela no seja adequada quele servio, ela deve ser excluda desta operao;

Polivalncia dos operadores: sempre recomendado que, para cada operao, haja mais de uma pessoa que saiba como faz-la, para caso o operador principal se afaste por doena ou frias, tenha sempre algum para substitu-lo, sem prejuzo da qualidade e produtividade da produo;

Responsabilidades definidas: devem ser claramente definidas e especificadas as tarefas de cada operador de forma que todo o ciclo de atividade seja completado dentro dos planos traados pela administrao;

- Operacional:

Algumas particularidades devem ser observadas a fim de manter a acuracidade do estoque, como:

Separao de itens fisicamente semelhantes: necessrio manter esses itens distncia um do outro a fim de que os operadores no se confundam na hora da distribuio dos produtos;

Separao de itens com cdigos ou nmeros semelhantes: como no pargrafo acima tambm devemos manter esses itens separados fisicamente;

Facilitar acesso de itens com maior rotatividade: recomendvel que se mantenham os produtos que possuem uma maior rotatividade com um melhor acesso, a fim de que a operao seja a mais produtiva possvel;

Salientar unidade de atendimento: deve-se identificar nas prateleiras com que unidade o produto ser vendido para auxiliar o operador na hora da distribuio ao cliente;

Exemplos: frasco, caixa, dzia, unidade, resma etc.

- Facilities (instalaes e equipamentos):

Equipamentos de movimentao: para haver uma melhor movimentao dos produtos em sua chegada e sada necessrio utilizar equipamentos adequados com carrinhos para transporte, empilhadeiras comuns e especiais, como a trilateral, etc;

Iluminao: esta deve ser muito bem planejada de forma a facilitar a visualizao dos produtos;

Otimizao do espao vertical: a fim de diminuir os gastos com espaos grandes em extenso, pode-se aproveitar a altura e construir prateleiras que ocupem todo o espao vertical;

Sistema de telefonia: importante que os chefes das operaes tenham sempre rdios comunicadores a fim de que sejam encontrados a qualquer hora e lugar para prestar auxlio;

Sistema de bar-code: muito necessrio que haja cdigos de barras em todos os produtos para um melhor controle do estoque, facilita na hora da conferncia dos itens e na hora de emitir as notas fiscais, por exemplo;

Lay out mais adequado: isso se torna importante num estoque maior, pois trata-se da disposio das prateleiras ,dos armrios, a fim de que os equipamentos consigam ser manuseados com facilidade e sem riscos;

Distribuio dos Produtos (transporte)

preciso observar alguns itens a fim de que a distribuio dos produtos ao cliente ou revendedor seja da forma mais produtiva, tais como:

Roteirizao: quando h mais de um endereo para as entregas, necessrio que se faa um estudo das rotas para se chegar quela que seja mais rpida e com menos gastos. Tambm pode-se decidir com que meio de transporte a carga ser entregue, dentre os quais eis alguns: motos, caminhonetes, caminhes etc;

Consolidao de cargas: quando h produtos que sero despachados para outra cidade, se faz um certo acmulo de cargas para aquele local, a fim de que no haja muito desperdcio no envio de apenas uma encomenda;

Plataformas hidrulicas: na hora da colocao e retirada dos produtos do veculo (como o caminho), devem ser utilizadas plataformas hidrulicas para o manuseio das cargas, e no a utilizao de fora braal, a fim de que as mesmas no corram o risco de carem e serem perdidas;

Rampas de acesso: outra forma de se colocar os produtos no veculos so as rampas ou docas, como muitos as conhecem. So certas entradas que so construdas no mesmo nvel da entrada do veculo para que assim os produtos possam ser at mesmo transportados por carrinhos ao interior dos veculos;

Otimizao da Organizao Operacional

Compreende todos os tpicos citados no item Facilities (Instalaes e Equipamentos), assim como uma empresa pode nos contratar para organizar todo seu estoque, ela pode ter seu estoque bem organizado mas necessita de melhores equipamentos, que sero oferecidos por ns, de acordo com as necessidades de nossos clientes.

A Consultoria Completa

O servio de consultoria completo inclui tudo o que foi citado anteriormente mais dois tpicos, que seriam:

Programa de manuteno;

veculos: trata-se de toda a parte mecnica e visual do veculo; Equipamentos; Instalaes; Impressoras de notas fiscais; Arquivos fiscal e legal; Arquivo de todas as notas fiscais; Arquivo de pedidos;
Arquivo de canhotos da nota fiscais;

4. Planejamento
4.1 - Misso da empresa

A misso da Partner Consultoria :

A Partner Consultoria esta comprometida em atingir, com qualidade, criatividade e tica, todos os resultados pactuados com nossos parceiros externos e internos, proporcionando uma maneira durvel satisfao de sua necessidades.

4.2 - Objetivos

Basicamente os principais objetivos da Partner Consultoria so:

Compreender as necessidades dos clientes, identificando oportunidades que desenvolvam e incrementem sua eficincia;

Agilidade e competncia para mobilizar tecnologia e recursos humanos, buscando atender a todos os objetivos de nossos clientes;

Manter os mesmos valores ticos e de competncia profissional que sempre a marcaram neste seu perodo de existncia;

Buscar a melhoria contnua de seus processos e servios permitindo melhores resultados aos seus clientes e maior satisfao de seu pessoal;

Resposta gil e qualificada a todos os desejos de nossos clientes;

4.3 - Anlise do Ambiente 4.3.1 - Mercado

Uma das

razes para se ter uma consultoria em logstica trabalhando para as

empresas est na estabilizao da economia. Quando havia inflao, as lojas e empresas preferiam possuir um grande estoque de mercadorias. Hoje, ao contrrio, os empresrios preferem ficar com o mnimo de estoque possvel.

Mas, mesmo havendo esta necessidade da logstica, ainda assim h outra, que a de ter uma empresa (de consultoria) terceirizada trabalhando para a sua, pois muitas empresas no precisam do servio de logstica durante todo o tempo, todos os dias, dentro da empresa pelas razes de que muitas no possuem pessoal treinado para isso e manter esses profissionais para exercer especificamente esta funo no seria muito vivel para a grande maioria das firmas.

preciso concentrao de esforos secundrias ou fora do seu domnio.

nas empresas, terceirizando atividades

Partindo disso, muitas empresas procuram a nossa consultoria para resolver seus problemas de estoque almejando um aumento de produtividade nas mesmas.

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No decorrer dos ltimos anos, especialmente aps o perodo de abertura econmica brasileira, as empresas nacionais tiveram que passar por profundas mudanas, buscando atingir os padres de qualidade e competitividade mundiais. A esta necessidade foram agregados processos de melhoria da qualidade e reduo de despesas nas mais diversas reas esta presente a logstica.

A logstica ainda um setor relativamente pouco lembrado pelas empresas em geral. Apesar de, a cada dia, mais e mais empresas procurando estudar seus recursos logsticos, pode-se perceber que este setor est sendo um dos ltimos a serem reestruturados . Desta forma percebe-se que embora exista uma tendncia de crescimento desta rea, o mercado potencial ainda bastante grande.

4.3.2 - Localizao

A empresa est instalada na Regio Sul do Brasil, mais especificamente na cidade de Porto Alegre. A escolha desta rea deve-se a diversos motivos. A grande concentrao de empresas que constituem um mercado potencial bastante considervel, a existncia de uma necessidades deste tipo de servio junto a estas empresas, ao relativamente baixo nmero de empresas que atuavam nesta rea no momento da criao foram fatores bastante considerados na escolha desta localizao.

Alm disso, o fato dos scios-fundadores j atuarem nesta regio, em portanto j terem uma relativa experincia junto as condies do mercado, fornecedores existentes, legislao e outros aspectos, como por exemplo questes culturais da regio tambm pesaram na escolha desta sede.

4.3.3 - Fornecedores

Por se tratar de um servio, em que o produto no tangvel, as empresas de consultoria, em geral possuem uma gama de fornecedores pouco diversificada. Basicamente os fornecedores de uma empresa de consultoria em logstica esto ligados as atividades de levantamento e processamento das informaes obtidas junto a empresa , implementao dos modelos sugeridos e a aos materiais e ferramentas de suporte da mesma.

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Considerando-se que junto as consultorias, na fase de levantamento dos dados da situao da empresa, conforme a necessidade, a empresa pode dispor-se a pagar por servios especializados. Esta situao ocorre em casos em que seja preciso uma manipulao mais aprofundada dos dados levantados bem como das estimativas de resultados que poderiam ser obtidos seguindo-se as recomendaes da consultoria. Um exemplo disso seria a contratao de um instituto de pesquisa para avaliao junto ao pblico da utilizao de um novo tipo de embalagem recomendado pela consultoria.

Alm disso, na fase de diagnstico e pesquisa da situao atual, a empresa precisa dispor necessariamente de ferramentas que permitam um rpido processamento dos dados levantados. So exemplos desta situao os softwares empresariais existentes, como os editores de texto e planilhas eletrnicas. Neste seguimento tambm pode ser includo o material de apoio como o material de escritrio e o mobilirio da empresa.

Por fim, tambm podem ser utilizados fornecedores na fase de implementao das aes recomendados para os casos em que a consultoria fica responsvel por esta fase. Assim, fornecedores que produzam materiais relacionados ao ramo de logstica, como empilhadeiras, embalagens , armrios portapallets e sistemas de gerenciamento de almoxarifados tornam-se fornecedores potenciais da consultoria.

Com relao ao poder de barganha dos fornecedores relativo pois depende das ocasies em que a consultoria ir depender de seu servios, do tipo de empresa cliente da consultoria e da prpria concorrncia existente no setor.

4.3.4 - Concorrncia e Bens Substitutos

Com o crescimento do setor onde atua, a Partner Consultoria vem sentindo as mudanas ao qual o mesmo vem passando. Ocorreu um relativo aumento do nmero de entidades prestadoras de servios que passaram a atuar neste setor. Grandes grupos internacionais, sentindo o aumento das necessidades do setor logstico comearam a olhar para o Brasil com melhores olhos, e j comeam e se instalar em peso no Brasil. Alm disso pequenas empresas de consultoria, em geral criadas por profissionais experientes neste setor , tambm tm crescido.

Alm disso, as empresas podem optar por servios substitutos aos servios de consultoria. Dentre disso, pode-se incluir o treinamento interno dos funcionrios da empresa, a terceirizao dos servios logsticos, a utilizao de centros de distribuio logsticos e as prprias empresas realizadoras de congressos e seminrios

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logstico que promovem a qualificao dos conhecimentos logsticos por parte da empresa cliente que podem tornar os servios de consultoria desnecessrias.

4.4 - Anlise das Oportunidades e Ameaas

A Partner Consultoria uma empresa relativamente experiente em sua rea de atuao, o que pode ser considerado uma vantagem quando se compara as novas empresas entrantes nestes ltimos anos. Esta experincia adquirida pela empresa permite um conhecimento mais abrangente dos problemas mais comuns envolvendo os setores logsticos de determinadas empresas com caractersticas de atuao semelhantes. Assim o cliente pode obter vantagens como uma maior qualidade dos servios prestados e uma resposta mais rpida s suas necessidades.

Da mesma forma a prpria estrutura apresentada pela consultoria, com a relativa segmentao das reas de atuao conforme as diferentes abrangncias logsticas (como ser visto no captulo organizao), permite um servio mais especializado e de qualidade superior. Isto ocorre, no entanto, sem que o carter global da consultoria seja abandonado. Ou seja, um cliente que necessite de um processo de estocagem mais complexo pode contar com assessoria mais especializada de especialista em estocagem e ao mesmo tempo estar recebendo auxlio em outras reas de atuao logstica.

Entre as possveis ameaas enfrentadas pela consultoria pode citar as que se referem ao fato das novas tecnologias de informao empregadas por empresas concorrentes de maior estrutura. Estas, devido ao seu maior porte podem oferecer um servio bastante qualificado, em razo principalmente das tecnologias mais avanadas que as mesmas detm e ao suporte internacional das matrizes nos casos das consultorias multinacionais.

As empresas que oferecem

a terceirizao dos servios logsticos, bem como as empresas de

transporte e consolidao de cargas e os grandes centros de distribuio existentes na regio tambm constituem uma provvel ameaa a consultoria. As vantagens destes servios esto no fato de que estes acabam retirando do cliente a maior parte da responsabilidade referente aos aspectos logsticos da empresa cliente. O nmero de empresas atuando nesta rea tambm vem crescendo e conquistando um fatia maior do mercados potencial onde atua a Partner Consultoria.

4.5 - Determinao das Aes estratgicas Necessrias

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Aps analisadas as situaes dos seus recursos e seus ambientes a Partner Consultoria pode prever os resultados do prosseguimento de suas atuais estratgias. No intuito do atendimento dos seus objetivos torna-se claramente necessria a empresa uma completa e permanente estruturao e qualificao de sua mo-de-obra e de seus servios, o que permite servios de melhor qualidade e clientes mais satisfeitas.

Esta situaes resultaro para a empresa bons resultados, desde que a mesma mostre-se tambm bem gerenciada e altamente ligada nas novas tecnologias emergentes, permitindo resposta rpida, eficiente e eficaz as expectativas de seus clientes.

5. Organizao

A Partner Consultoria possui uma estrutura Matricial, ou seja ela mista (funcional e produto/projeto). Nossa empresa se enquadra em um perfil semiformal. O responsvel pela logstica ento designado para coordenar projetos que so de sua especialidade e que envolvem diversas reas funcionais.

Numa organizao Matricial, o gerente de logstica responsvel pela totalidade do sistema de movimentao e armazenagem, embora no tenha autoridade direta sobre as atividades componentes da logstica. A estrutura organizacional da empresa permanece

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intacta. Entretanto, o gerente de logstica divide a autoridade e o centro de custos com o gerente de linha de cada rea. As despesas incorridas devem ser justificadas por cada departamento funcional, assim como os problemas logsticos, formando a base para a cooperao e a coordenao.

Um arranjo organizacional deste tipo promove a eficincia no suprimento e na distribuio de bens e servios, pois clarifica as compensaes de custos freqentemente encontradas no planejamento e operao de sistemas logsticos.

Existe o lado negativo desta estrutura Matricial, no qual as linhas de responsabilidade e de autoridade podem ficar ambguas, podem surgir conflitos de dificl resoluo. Porm, uma soluo de compromisso muito boa, evitando a estrutura completamente informal ou muito rgida.

Quanto ao seu posicionamento organizacional, a Partner consultoria uma organizao com um posicionamento descentralizado, pois coloca a responsabilidade em nvel de projetos e departamentos.

5.1 Organograma

Diretoria

Coordenao de Projetos

Marketing e Vendas

Servios de Consultoria

Administrao

Projeto 1

- Propostas; - Contratos; - Palestras; - Eventos; - Mdia;

Analistas:

- Financeiro; - Contabilidade; - Anlise de Resultados; - Secretria / Recepo; - Servios de Limpeza; - Recursos Humanos
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- Levantamento de dados; - Mapeamento do Processo; - Identificao de Melhorias; - Redesenho do Processo; - Testes; - Implantao; - Monitoramento e Controle;

Projeto 2

Projeto 3

Como se pode ver no organograma acima a empresa esta organizada de forma a que cada um dos seus scios-gerentes esteja mais direcionado a uma das reas especficas da empresa. Desta forma a diretoria, na pessoa de seus sciosgerentes dirige as reas necessrias ao correto funcionamento das atividades da empresa e controlam as atividades dos projetos em andamento.

Convm tambm salientar que a rea de consultoria conta com uma diversificao das reas de especializao de seus consultores, contemplando caractersticas e especializaes para cada um dos principais enfoques de atuao da rea, como por exemplos, armazenamento, movimentao interna de cargas, embalagem e sistemas de gerenciamento e controle de estoques .

Os projetos so compostos da formao de uma equipe multifuncional que envolve empregados de reas distintas permitindo uma maior abrangncia de atuao e solucionamento dos problemas.

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6. Direo
A Partner preocupa-se muito com a motivao de seus funcionrios. Ns SciosFundadores acreditamos que ter satisfao no trabalho sem dvida a melhor maneira de gerar bons resultados. Em relao a motivao, a empresa atua em trs partes: A motivao de cada Indivduo A motivao de cada Departamento A motivao da Empresa

Como a empresa tem um contingente pequeno de funcionrios, tentamos atuar individualmente com cada um. Para que isto ocorra foi contratada uma equipe de psiclogos. Quinzenalmente ocorrem reunies de grupos por departamento, mensalmente, se houver necessidade, fazemos reunies individuais, e semestralmente, ocorre uma reunio com toda a empresa. Nesta reunio total da empresa discutido quais as metas que foram atingidas e quais sero abrangidas no prximo semestre. Depois de descoberta a causa com o qual cada funcionrio se motiva ou se desmotiva, imediatamente se procura a soluo inerente. Toda a filosofia da empresa bem explicitada aos funcionrios desde seu ingresso. Um dos principais tpicos da nossa filosofia mostrar aos empregados que eles tem

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autonomia para atuar nas suas reas, e que este no apenas um local de trabalho, mas sim seu segundo lar. Como todo brasileiro gosta de Po e Circo, no final de cada ano promovida uma grande festa, denominada OPEN HOUSE, esta festa ocorre para a integrao dos funcionrios e familiares. Para ns scios, a maior motivao ver a empresa indo deveras bem, crescendo a cada dia, e isto s ocorre se houver uma equipe bem constituda e motivada. Sabendo disto, so dados prmios aos funcionrios quando acabamos cada trabalho de logstica nas empresas, e incentivos verbais a cada novo contrato fechado. A nossa empresa admite funcionrios baseando-se na teoria Y de McGregor. Ns cremos que s com pessoas que tenham um potencial aceitvel para ser motivada, vale a pena ser admitida. Depois de admitirmos, ns comeamos o processo de motivao para com os funcionrios, com uma das mais conhecidas teorias, a teoria das Hierarquias das Necessidades de Maslow, ou popularmente conhecida Pirmide de Maslow. As tarefas realizadas por cada funcionrio tem que constituir um desafio, que necessite de sua criatividade, porque sem isso no h salrio que motive. Em relao as tarefas realizadas pelos funcionrios ns temos um outro agravante, que proporcionar um trabalho muito especializado para pessoas pouco qualificadas, e nesta ocasio que entra a Diretoria. O saber escolher para quem encaminhar determinadas tarefas, um dos pontos culminantes para perfeita realizao das mesmas. Em relao a conhecida Grade de Liderana a nossa empresa caracteriza-se em: ALTA PREOCUPAO COM AS PESSOAS ALTA PREOCUPAO COM A PRODUO

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Isto acarretar mais confiana e respeito para com os seus subordinados. O interesse de cada funcionrio tem que ser comum com os da empresa, porque isso ir canalizar e sustentar o comportamento dos mesmos. Ns scios temos uma grande experincia na rea de logstica, quinze anos, mas na rea de Recursos Humanos tomamos muito na cabea, no incio. Quando o nosso nmero de funcionrios comeou aumentar, ns tivemos problemas para administrar a o grupo. Mas como tudo nessa vida se aprende, conseguimos fazer um bom organograma e dividir bem as tarefas. Depois de trs anos com os mesma equipe, e trabalhando muito a parte motivacional de cada funcionrio, a empresa conseguiu chegar a ndices baixssimos de abstinncia no trabalho. O Grupo comeou a produzir mais e melhor, dando-nos resultados mais satisfatrios e levando-nos a acreditar que a motivao empresarial parte fundamental em qualquer empresa.

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7. Controle

Controle Organizacional ( na Logstica), o processo que auxilia a deteco de mudanas ambientais e seus efeitos sobre o progresso da organizao, buscando garantir que as atividades se realizem conforme s atividades planejadas, isto , a compreenso das metas e sua implementao .

Consiste na verificao das atividades, a partir da existncia de planos e objetivos presentes nas aes empresariais propostas pela organizao, como o consumo de produtos e servios, custos, requisitos de nvel de servio, restries legais, entre outros, para atingir os seus objetivos e consequentemente, os objetivos de seus clientes.

Atravs da anlise e avaliao das aes empresariais, obtidas a partir do Planejamento, Organizao e Direo, a Partner verifica se a existncia de desvios quanto aos objetivos e organizao dos trabalhos, e aplicam-se medidas corretivas, buscando adequlas e prevenindo novos acontecimentos futuramente.

A deteco e preveno de falhas e erros existentes seja no planejamento ou na execuo- apontam e oferecem os meios necessrios para corrigi-los e evit-los como :

Padronizao do desempenho, atravs de procedimentos ou programas de produo, inspees e superviso;

Padronizao da qualidade de produtos ou servios da empresa, por meio de treinamento, controle estatstico e sistemas de incentivo;

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Busca de procedimentos de auditoria, diviso de tarefas, registros escritos, entre outros, para proteger os bens organizacionais;

Limitao de autoridade (descrio de cargos e funes, diretrizes, regras); Avaliao e direo do desempenho de pessoas, com superviso, vigilncia e registros diversos;

Aplicao de meios preventivos para atingir os objetivos da empresa, com a formulao de um planejamento apropriado e a direo do comportamento das pessoas envolvidas para alcanar os resultados esperados.

Estabelecer padres de desempenho, propicia visualizar e verificar as variaes e os resultados que se quer obter, atravs de ideais claros e mensurveis, baseado em dados reais, como ferramentas e metodologias adequadas, com uma coleta de dados freqente, conforme os objetivos do controle e do risco associado e atividades em questo. Como exemplo , podemos citar algumas dos controles usados na nossa empresa:

Padro de Quantidade: - Nmero de empregados; - Volume de vendas (servios); - Padres de resposta;

Padres de Tempo: - Permanncia mdia do empregado na empresa; - Tempo padro de produo; - Tempo de processamento de pedidos de clientes, etc;

Padres de Qualidade: - ndices de satisfao; - ndices de adequao do servio, etc;

Padres de Custo: - Custo dos servios; - Custos diretos e indiretos, etc;

A Partner utiliza-se dos seguintes instrumentos a avaliao de desempenho:

Relatrios

Que oferecem informaes detalhadas a respeito de atividades em periodicidades regulares, com o propsito de mostrar as tendncias, que podem mudar com o tempo, analisando as expectativas de custo (oramento), nvel de servio (objetivos) e produtividade, determinados a partir do planejamento e anlise estatstica, que serviro como padro de comparao para o desempenho da empresa-cliente. 21

Auditorias

Anlise de diversos elementos de controle logstico, contbeis e processuais que verificam a exatido e fidelidade dos procedimentos, demonstraes e relatrios, de acordo com os princpios estabelecidos por lei e pela empresa.

Auditorias de estoque so periodicamente necessrios o controle de inventrio de matrias-primas, produtos em processo e acabados, para a contagem de estoque para a finalidade de clculos de impostos e taxas e a correo de registros contbeis e de estoque, devido a causas comuns como erros de digitao, informaes inadequadas de retiradas ou devolues de estoque ou roubo, que acarretam em custos de manuteno de estoques excessivos;

Auditorias de notas e cobranas utilizados normalmente, para controlar o transporte regular de cargas efetuados pelas transportadoras, caso ocorra erro de clculo para a recuperao do valor cobrado;

Auditoria de diagnsticos de sistemas so examinadas todas as funes logsticas para avaliar o estado geral de custo e desempenho logstico (mercados de produtos, financeiros, fornecedores, ambiente legislativo e governamental), que podem sofrer alteraes rapidamente, devendo esta auditoria, ser conduzida com intervalos mnimos de cinco anos, servindo de base para o replanejamento de seus sistemas como um todo;

So aplicados ento, os mtodos de controle, efetuados pela empresa (consultoria), para assegurar que os resultados ou desempenho de uma empresa-cliente ou prpria de consultoria, continuem a atingir o nvel esperado, evitando mudanas de atividades nas operaes ou de padres estabelecidos, radicalmente.

Mtodos de Controle:

Controles Prvios

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Procuram prevenir os problemas, por meio de insumos humanos, materiais e financeiros, previamente analisados e colocados disposio antes da ao realizada. Ajuda o cliente verificar como o seu produto est sendo operado.

Controles de Processo Operao controlada em pequenos processos, inserido em um processo maior, gerando sadas de

acordo com os padres estabelecidos.

Controle ps- ao Controle que proporciona a sada de produtos (servios), por exemplo, sem gerar muitos processos,

pois analisa os resultados finais de uma atividade completa que sero aplicados em atividades semelhantes no futuro.

Anlise do volume de vendas A cada incio de ano, so traados, os objetivos para o ano corrente, e a todo o ms, as vendas de

nossa auditoria (consultoria) . Verifica-se ento ao final de cada ms, se o volume esperado corresponde ao conseguido, verificando o que pode ser melhorado.

Procura aps marketing Controle tambm efetuado mensalmente, respeito da procura de um produto estabelecido ou recm

lanado no mercado, verificando se este est trazendo retorno para a nossa empresa, ou trar futuramente.

Receita da empresa Com a prestao de consultorias de maior valor representativo empresa-cliente, atravs de

estimativas, o que gera uma receita maior a empresa de consultoria .

Tempo estimado na cotao (oramento) X tempo real (usado na consultoria) Avaliao dos recursos utilizados para a prestao do servio de consultoria empresa-cliente e o

tempo necessrio para efetu-lo, evitando o acrscimo de tempo que resultaria no aumento de preo para o cliente e aos consultores responsveis pela execuo das tarefas, o que significaria prejuzo.

Abordagem de todos os tpicos levantados na etapa da coleta de dados

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 um controle no final da consultoria, um Check-list para verificar se dispomos de todos os pontos necessrios e possveis para uma excelente prestao de servios, que poderiam no ter sido repassados na coleta de dados.

8. Concluso

No decorrer deste trabalho foi possvel entender de forma mais clara a real importncia da necessidade de uma correta definio dos elementos que compem a administrao de Empresas. A aplicao prtica das teorias exploradas em salas de aula mostrou-se bastante ilustrativa para o grupo que pode ter uma idia mais definida acerca da aplicao destes conceitos.

A correta implementao e disposio de planejamento, organizao direo e controle permite s empresa um melhor gerenciamento de seus processos e atividades, permitindo aes mais eficientes e eficazes por parte da empresa. O resultado disto implica numa maior satisfao dos desejos e necessidades do cliente, trazendo para a empresa melhores resultados e oferecer-lhe maiores oportunidades de crescimento.

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9. Bibliografia:

BALLOU, Ronald H. Logstica Empresarial, So Paulo: Atlas, 1993

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