2021 TE 5D MIII Construir Confianza (Memorias)

UN INTELIGENTE MODELO PARA FORMAR UN EQUIPO COHESIONADO Y EFICAZ
(Desarrollo basado en la obra del Dr. Patrick Lencioni: “Las 5 Disfunciones de un Equipo”)
Módulo III: Construyendo la CONFIANZA
Consultor: Giovanni Enrique Cabrera TURIZO
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Material exclusivo para los participantes del proceso formativo.

MÓDULO III
Construyendo la CONFIANZA
OBJETIVO GENERAL DE APRENDIZAJE DEL MÓDULO

Implementar acciones que permitan la mejora evidente en torno a la 1ª Disfunción identificada en el modelo del Dr.
Lencioni: La Ausencia de Confianza.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE APRENDIZAJE

Medir el nivel de confianza entre los miembros del equipo que participan en el proceso formativo.
Identificar en forma focalizada las situaciones que producen ausencia de confianza entre los miembros del equipo.
Desarrollar valentía para expresar a los demás miembros del equipo las fortalezas y las oportunidades de mejoramiento
que se perciben con respecto a su desempeño.
Desarrollar madurez para recibir de los demás miembros del equipo las fortalezas y las oportunidades de mejoramiento
que perciben con respecto a mi desempeño.
Gestionar acciones que potencien la construcción de la confianza entre los miembros del equipo.
RECORDANDO EL MODELO
La siguiente tabla resume el modelo desarrollado por el Dr. Lencioni para formar equipos cohesionados y eficaces:
Disfunción Impacto Intervención

Ausencia de Confianza Sensación de Invulnerabilidad Construir Confianza
Temor al Conflicto Clima de Armonía Artificial Gestionar el Conflicto
Falta de Compromiso Mar de Ambigüedades Tomar Decisiones
Evitación de Responsabilidades Bajos Estándares Asumir el Empoderamiento
Falta de Atención a Resultados Estatus y Ego Visión de Equipo
1ª DISFUNCIÓN: LA AUSENCIA DE CONFIANZA

Se debe, básicamente, a la falta de voluntad por parte de los miembros para ser vulnerables dentro del equipo.
Si los miembros del equipo no son genuinamente transparentes el uno con el otro sobre sus errores y debilidades, será
imposible construir una base para la confianza de todo el equipo.
Confianza es una palabra compleja que puede significar muchas cosas diferentes. En este contexto, la confianza va más
allá de la confianza en la capacidad de predecir cómo actuarán los compañeros de equipo en una situación o circunstancia
determinada, va más allá de confiar en el desempeño de un compañero de equipo.
En el contexto de un equipo, significa que se confía en que cada miembro tiene buenas intenciones.
Esto genera la sensación de que no se necesita ser demasiado cauteloso o aprensivo con los compañeros de equipo.
Este tipo de confianza permite a los miembros del equipo ser honestos sobre sus deficiencias, admitir errores y pedir
ayuda cuando es necesario. Gracias a que confían el uno en el otro, los compañeros de equipo pueden poner toda su
atención en la tarea que tienen entre manos, sin preocuparse de qué maniobra política pueda estar desarrollándose a sus
espaldas.
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Teléfono: 322 4240. WhatsApp: 300 8045453. Dirección: Cr 73 #91-176, Barranquilla (Colombia)
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"El trabajo en equipo comienza con la generación de confianza".
▪ ¿Y qué es la Confianza?
Es una habilidad para creer razonablemente en el éxito de tus propios esfuerzos y en el de los demás, para alcanzar
algún bien o superar un mal, de tal modo que no pones en duda tu posibilidad radical de mejora.
Es una expectativa positiva de que otra persona no actúa de manera oportunista. Implica familiaridad y riesgo.
▪ ¿Cuáles son los Tipos de Confianza?

1. Basada en la Disuasión. Miedo a las represalias si se viola la confianza.
2. Basada en el Conocimiento. Comportamiento predecible gracias a una historia de interacción.
3. Basada en la Identificación. Es el nivel más alto y se alcanza cuando hay un contacto emocional entre las partes,
permitiendo que una de ellas actúe como agente de la otra. Existe porque sus actores entienden las intenciones
del otro, aprecian sus actos y lo que desean. Se da una comprensión mutua donde cada uno actúa, en efecto,
para el otro. La lealtad es incuestionable.
▪ ¿Cuáles son los Principios Básicos de la Confianza?

1. La Desconfianza DESTRUYE la Confianza. Las personas que confían lo demuestran con el incremento de la
apertura hacia los demás.
2. La Confianza GENERA Confianza. Se tiende a aumentar la reciprocidad (Cuenta Bancaria Emocional).
3. La Confianza PUEDE volverse a Ganar. El factor clave es el tiempo y los actos consistentes.
4. Los Equipos con Desconfianza SE DESTRUYEN. Se repelen y separan a causa de intereses particulares y no de
equipo. Sospechan y están siempre en guardia.
5. La Desconfianza por lo general REDUCE la Productividad. Lo contrario no es necesariamente cierto.
▪ ¿Cuál es el significado de la Confianza en Relianz?

“Nuestra empresa viene de dos conceptos: reliability, que en inglés significa confiabilidad, sea en un servicio, trabajo
o persona; y alliance, que traduce pacto o unión. Estos conceptos son claves para la industria minera global. Relianz
es el distribuidor autorizado de Caterpillar para la industria minera en el país”. (Entrevista al Dr. Martin Briggs. La
República, jun 2 de 2.015).
¿Hace parte la Confianza del sistema de valores corporativos de Relianz?
▪ ¿Cuáles son las Diferencias entre los equipos Con y Sin Confianza?
El siguiente cuadro muestra esas diferencias, de acuerdo con el análisis y lo propuesto por el Dr. Lencioni:
Miembros de un equipo con Ausencia de Confianza Miembros de equipos donde Existe Confianza
▪ Ocultan sus debilidades y errores. ▪ Admiten debilidades y errores.
▪ No piden ayuda, ni ofrecen comentarios constructivos. ▪ Piden ayuda.
▪ No ofrecen ayuda fuera de sus áreas de ▪ Aceptan críticas y aportaciones sobre sus áreas de
responsabilidad. responsabilidad.
▪ Llegan a conclusiones sobre las intenciones y aptitudes ▪ Se permiten mutuamente el beneficio de la duda antes de
de los otros sin confirmarlas. llegar a una conclusión negativa.
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▪ No reconocen, ni aprovechan las habilidades y ▪ Asumen riesgos al ofrecer feedback y ayuda.

experiencias de los demás.
▪ Pierden tiempo y energía creando estrategias políticas. ▪ Aprecian y aprovechan las habilidades y experiencias de los
demás.
▪ Se generan rencores. ▪ Concentran el tiempo y la energía en cuestiones
importantes.
▪ Evitan reuniones y buscan excusas para evitar pasar ▪ Ofrecen y aceptan disculpas sin dudar.
tiempo juntos.
▪ Buscan oportunidades para trabajar en equipo.
Lograr el nivel de nivel de confianza expuesto en el lado derecho del cuadro anterior es difícil en un contexto
empresarial porque las organizaciones enseñan a las personas a competir y a proyectar una imagen invulnerable.
Pero no es imposible.
▪ ¿Cómo se construye la Confianza en un equipo?

Lamentablemente, la confianza basada en la vulnerabilidad no se consigue de la noche a la mañana.
Se necesitan experiencias compartidas a lo largo tiempo (familiaridad) y un profundo conocimiento de cada uno de
los miembros del equipo. Sin embargo, centrándose y poniendo empeño en ello, se puede acelerar drásticamente el
proceso y lograr la confianza en un tiempo relativamente corto.
"Los compañeros de equipo deben sentirse cómodos siendo vulnerables el uno con el otro"
▪ ¿Cómo fomentar la Confianza del equipo?

Los siguientes ejercicios, bien administrados, pueden ayudar a los miembros de un Equipo a superar esta disfunción
de la Falta de Confianza:
✓ Historias personales. Los miembros del equipo se turnan para responder algunas preguntas básicas sobre sus
vidas y experiencias, como por ejemplo: ¿Cuántos hermanos y hermanas tienes? ¿Dónde creciste? ¿Cuál fue tu
primer trabajo? ¿Cuál es tu experiencia más memorable?
Este ejercicio permite a los miembros del equipo llegar a conocerse a nivel más personal.
NOTA: Este ejercicio fue uno de los aplicados en el desarrollo del proceso formativo.
✓ Ejercicio de eficacia del equipo. Cada miembro del equipo señala el talento, la habilidad o la aptitud más
importante que cada uno de sus compañeros aporta al trabajo del equipo, y una cosa que debe mejorar para
ayudar al equipo aún más.
✓ Perfil de personalidad. Algunas pruebas de perfil de personalidad y comportamiento, como el Cuestionario
Myers-Briggs, pueden ser bastante útiles para entenderse unos a otros y generar empatía.
NOTA: Este ejercicio fue uno de los aplicados en el desarrollo del proceso formativo considerando a manera de
dinámica el enfoque “Betesa” (los puntos cardinales).
✓ Evaluación 180º. Son muy beneficiosas, pero difíciles de usar cuando la confianza en un equipo es baja porque
requieren que las personas se juzguen mutuamente y ofrezcan críticas útiles. Requieren cierto grado de confianza
previa para comenzar a utilizarlas.
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✓ Actividades de Team Building: Combinadas adecuadamente con otras actividades y trabajo constante de
desarrollo del equipo, pueden contribuir a la cohesión y la confianza.
NOTA: Estos ejercicios serán aplicados en el desarrollo del proceso formativo a través de diversos talleres
dinámicos.
*******
ROL DEL LÍDER:
“Lo más importante que el líder debe hacer para fomentar la confianza dentro del equipo es ser el primero en demostrar
su vulnerabilidad”
Si se fracasa en la superación de la Ausencia de Confianza dentro del equipo, es decir, en la Construcción de la Confianza,
se propicia la 2ª Disfunción:
El Temor al CONFLICTO…
*******
LECTURA RECOMENDADA
“Problemática sobre la Confianza: Estudio de Caso”
Este artículo presenta un caso de estudio para analizar el papel de la “confianza” en las organizaciones, como un factor
para incrementar la productividad.
Ramírez Alcántara, H. (2019). Problemática sobre la Confianza: Estudio de Caso. Administración Y Organizaciones, 6(11),
59-75.
https://rayo.xoc.uam.mx/index.php/Rayo/article/view/291
VÍDEOS RECOMENDADOS
“Cuenta Bancaria Emocional (2.013)”
Metáfora descrita en la obra “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” de Stephen R. Covey.
https://www.youtube.com/watch?v=euG9hsIzzQA
“La Naturaleza de la Confianza - Relaciones interpersonales en la empresa (2.015)”
McAllister, J. (1995). Affect – and cognition – based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations.
Academy of Management Journal 38: 24–59.
https://www.youtube.com/watch?v=ixkgKiru98g
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Consultor, Giovanni Enrique Cabrera TURIZO
Director Ejecutivo de la Fundación para la Formación y el Desarrollo del Carácter “Hechos y Datos Colombia”.
Maestría en Desarrollo Organizacional y Procesos Humanos (Uninorte, 2.020)
Especialista en Desarrollo Organizacional y Procesos Humanos (Uninorte, 2.009).
Ingeniero Industrial (Uninorte, 1.993).
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Diplomado en Habilidades Gerenciales de Liderazgo (U Externado de Colombia, 1.998).

Minor en Concentración de Estudios en Informática (Uninorte, 1.993).
Taller “Facilitación en Intervenciones y Prácticas Grupales” (CEC, Uninorte, 2.015 Conferencista Ph.D. Jorge Burmeister).
En el 2.016 recibió del C.E.C. de UniNorte distinción especial por haber obtenido la máxima calificación de 5.0 como Experto
Facilitador del programa empresarial “Plan Mi Llave” para la empresa Bavaria.
Mejor Facilitador externo en la Escuela Nacional de Directores de Expreso Brasilia (2005, 2009 y 2011).

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"El trabajo en equipo comienza con la generación de confianza".

▪ ¿Cuáles son los Tipos de Confianza?

▪ ¿Cuáles son los Principios Básicos de la Confianza?

▪ ¿Cuál es el significado de la Confianza en Relianz?

▪ No reconocen, ni aprovechan las habilidades y ▪ Asumen riesgos al ofrecer feedback y ayuda.

▪ ¿Cómo se construye la Confianza en un equipo?

▪ ¿Cómo fomentar la Confianza del equipo?

ROL DEL LÍDER:

Diplomado en Habilidades Gerenciales de Liderazgo (U Externado de Colombia, 1.998).

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