BLOCAJE N COMUNICARE I MODALITI DE DEPIRE A LOR

Avem nevoie de comunicare cci nu suntem singuri. Suntem fiine sociale, trim mpreun, avem nevoie unii de alii. Comunicm ca s ne cunoatem, s ne mprtim emoiile, s schimbm informaii, s construim relaii. Comunicarea interpersonal este caracteristica cea mai important a omenirii i cea mai mare realizare a sa. Este abilitatea oamenilor de a transforma vorbele fr noim n cuvinte, prin care ei sunt capabili s-i fac cunoscute dorinele, ideile i sentimentele.Este un proces deosebit de complex de care depinde structura reuitelor, miracolelor sau dezastrelor umane. Privit din punct de vedere tiinific, actul de comunicare este procesul de transmitere a informaiilor i sentimentelor (idei, preri, atitudini, opinii) de la un individ ctre un alt individ sau de la un grup social ctre un alt grup social. Fascinant i omniprezent, comunicarea este ns, prin excelen, o dimensiune fundamental a existenei i dezvoltrii umane din cele mai vechi timpuri. Cuvntul comunicare provine din limba latin i termenul a circulat n vocabularul vremii cu sensul de a mprti ceva celorlali. Astzi, a comunica, a informa i a fi informai reprezint trstura definitorie a existenei fiecruia dintre noi, devenit ntr-att de pregnant nct nici mcar nu mai este perceput n mod contient ca fiind o activitate distinct. mprtind n permanen ceva celorlali sau nou nine, trim ntr-o continu stare de comunicare. Comunicm prin o multitudine de forme i modaliti: comunicm direct, prin cuvnt, gest, mimic i comunicm indirect, atunci cnd folosim aa-numitele tehnici secundare scriere, tipritur, cabluri, sisteme grafice sau unde hertziene. Avem la ndemn ziare, reviste, cri, afie, filme, telefon, fibre optice, radio sau televiziune. Mesajul ni se livreaz verbal, non-verbal sau paraverbal. Comunicm prin tot ceea exprimm ca 1

produs, intenionat sau nu, al civilizaiei comunicaionale din care fiecare dintre noi este parte integrant. Comunicarea este un proces continuu, presupunnd o interaciune nencetat ntre fiinele umane, desfaurat simultan prin multiple canale i prin mijloace variate. Comunicarea este asemenea funcionrii unei orchestre fr dirijor, n care fiecare interactioneaz cu toi i toi interacioneaz ntre ei, iar acest proces de interaciuni continue creeaz realitatea social, care este o realitate socio-comunicaional. Este o iluzie a crede c exist o singur realitate: realitatea este de ordinul atribuirii de semnificaie, care este produsul interaciunilor umane i al comunicrii. Niciun fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene i pn la cele mai complexe activiti desfurate la nivelul organizaiilor, societilor sau culturilor, nu mai pot fi imaginate n afara procesului de comunicare. Dar comunicarea a devenit, de asemenea, i unul dintre cuvintele la mod, ale vremurilor noastre, ce multiplic activitile sau evenimentele pe care le reprezint i care tinde s-i lrgeasc aria de semnificaii tocmai datorit interesului de care se bucur. Comunicarea modern pare a se adresa, din aceast perspectiv, tuturor n special i nimnui n general. Aparent paradoxal, n tot acest ocean de comunicare ce ne nconjoar, simim mai peste tot absena unei comunicri reale: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru interlocutori deosebii ca pregtire i experien; strile emoionale, sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare deformeaz mesajul; ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea; diferenele culturale par a fi, mai mult ca niciodat, obstacole de netrecut. Dincolo de aspectele mai puin plcute ale comunicrii se dezvluie ns o certitudine: epoca modern reprezint apogeul comunicrii. Progresul tehnico-tiintific a favorizat apariia telegrafului, a telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd comunicarea ntre indivizi, comuniti, culturi. n termeni simplificai, comunicarea este procesul prin care un emitor si un receptor schimb mesaje ntre ei, mesaje care conin deopotriv idei si sentimente. Emitorul codific mesajele folosind elemente verbale, vocale i vizuale; receptorul primete mesaje i le decodeaz, punnd n ordine i interpretnd cele trei elemente n funcie de propriile experiene, credine i nevoi. n ceea ce privete procesul de comunicare realizat n cadrul colii, cei doi poli ai comunicrii sunt reprezentai de ctre profesori i elevi,fiecare devenind pe rnd emitor i receptor. n ceea ce privete profesorii, acetia se pot mpri, n general, n dou mari

categorii, n funcie de atitudinea pe care o au fa de elevi: profesor clasic i profesor democratic. Profesorul clasic este un personaj sobru i autoritar, distant i sever, doct si infailibil, care pred" un set de cunotine, apoi pretinde", examineaz i noteaz. Arma sa cea mai de temut este catalogul i uneori alte sanciuni care au scopul de a obine ceea ce vrea de la elevi. n plan educativ mnuiete, cu uurina un set de principii morale seci i dogmatizate crora elevii trebuie s li se supun. Acest model intercaleaz n relaia profesor-elev o distan ca de la cer la pmnt", comunicarea fiind univoc, de la profesorul care tie aproape totul, la elevul care nu tie aproape nimic. Acest profesor nu va cobor niciodat din sfera sa nalt", va fi misterios i greu accesibil i asta pentru c este nepregtit pentru o relaie de comunicare cu elevii. El nu are puterea de a se racorda la problemele elevilor, de a lsa la o parte inhibiii i false pudori. Profesorul democratic, cel mai bun dintre profesori, este reformator, va cere formaie i nu informaie", se va implica ntr-o relaie permisiv i democratic, deschis i amical cu elevii. ntre acetia se instaureaz un climat de comunicare liber, deschis i complex. Acest model de profesor va tii s coboare tiinele din empireu", va tii s-i ademeneasc elevii cu o retoric a utilitii practice, a aplicaiilor multiple i neateptate ale disciplinei sale. Va tii s nlture riscurile pe care le presupune relaia de comunicare apropiat cu elevii: familiarismul i eroarea n formularea soluiilor i sfaturilor date elevilor. Comunicarea nu este doar apanajul oamenilor. Totul n Univers interacioneaz. La fiine, procesul comunicrii este evident, n special cnd se face contient datorit inteligenei. Incontient sau contient, incompatibilitatea comunicrii duce la conflict. De-a lungul existenei, omenirea a progresat prin mbuntirea comunicrii. n ciuda tuturor eforturilor, un numr de bariere se pot interpune n calea unei comunicri eficiente.Un obstacol major este c nici un mesaj nu e receptat exact n forma n care el a fost emis. Receptorul poate amplifica, modifica, interpreta greit sau chiar ignora mesajul. Bariere apar datorit lipsei unui sistem de referin comun sau unei diferene de experien ntre emitor i receptor. n cadrul procesului comunicrii, n coal sau n afara ei, n situaiile concrete de via, se pot institui o serie de blocaje ale comunicrii. Acestea pot avea o asemenea intensitate, nct ntre informaia transmis i mesajul perceput s existe diferene vizibile. Comunicarea ineficient cauzeaz singurtate, conflicte, probleme n familie, insatisfacii profesionale, stres psihologic, boli fizice i chiar moartea, atunci cnd comunicarea este complet ntrerupt.

n raporturile interumane E. Limbos identifica patru tipuri de bariere personale care blocheaz comunicarea: bariere cauzate de contextul socio-cultural (conflictul de valori i lipsa cadrelor de referin, condiionarea i manipularea prin mass-media, prejudecile, diferenele culturale); bariere cauzate de frica endemic (nfruntarea, agresivitatea, principiul competiiei, rezistena la schimbare, lipsa ncrederii n sine); bariere cauzate de atitudinile individualiste ( comportament egocentric, necunoaterea propriei persoane, sentimentul de incompeten sau ineficien, lipsa de obiectivitate i realism, pasivitate excesiv); bariere referitoare la relaiile individ - grup ( marginalizarea, lipsa de autenticitate, izolare). Leonard Saules considera c n procesul de comunicare pot interveni: bariere de limbaj (aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane, starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce aude, ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea, dificulti de exprimare, etc); bariere de mediu (climat de munc necorespunztor, folosirea de suporturi informaionale inadecvate, etc); bariere de concepie (existena presupunerilor, exprimarea cu stngcie receptorului fa de mesaj). Sidney Shore identifica trei tipuri de blocaje ce constituie reale probleme n realizarea procesului de comunicare: bariere de ordin emoional (teama de a nu comite greeli, nencrederea fa de superiori, colegi, dificultatea de a schimba modul de gndire, dependena excesiv de opiniile altora, etc); bariere de ordin cultural (dorina de a se conforma modelelor sociale, dorina de apartenen, slaba capacitate de a transforma sau modifica ideile, etc); bariere de ordin perceptiv (incapacitatea de a distinge ntre cauz i efect, refuzul de a sesiza, de a releva, incapacitatea de a defini lucrurile, ngustarea excesiv a punctului de vedere). Printre modalitile de ameliorare a comunicrii,se pot numra urmtoarele elemente: utilizarea de mesaje ceea ce adresate simte 4 la persoana I (limbajul emitorul i pe responsabilitii), comportamentul focalizate pe a mesajului de ctre emitor, concluzii pripite asupra mesajului,lipsa de interes a

interlocutorului, procesul

prevenind

astfel reaciile defensive n

comunicare;

de comunicare este mai complet, se pot comunica emoiile i

descrie comportamentele fr a face evaluri i atacuri la persoan; spontaneitate n exprimarea opiniilor personale, precum i ncercarea de a nu impune punctul de vedere. Manipularea este o form de comunicare care transmite mesajul de non- acceptare i nencredere n deciziile luate; ascultarea cu atenie, ascultatul activ este o modalitate de a asculta i a i la depirea rspunde care duce la mbuntirea nelegerii reciproce compasiune i afeciune fa de interlocutor; evitarea stereotipurilor i prejudecilor deoarece conduc la opinii negative despre ceilali, cauznd unele aciuni si emoii negative, ducnd la discriminare, violen; lsarea posibilitii interlocutorului de a face o evaluare negativ a aciunilor sau atitudinilor sale;critica nu duce neaprat la schimbarea celeilalte persoane; utilizarea de mesaje care s ajute interlocutorul n gsirea de alternative, posibiliti de rezolvare a unei situaii. Deseori sfatul este perceput de cealalt persoan ca o insulta la inteligena sa, ca o lips de ncredere n capacitatea persoanei respective de a-si rezolva singur problema; evitarea ameninrilor, cci insistena n aplicarea unei pedepse pentru rezolvarea unei probleme/situaii va genera sentimente negative; evitarea moralizrii, aceasta cauzeaz sentimente de nelinite, stimuleaz resentimentele i blocheaz exprimarea sincer a celeilalte persoane; evitarea adoptrii unei atitudini de superioritate , cci aceasta determin formarea unei relaii defectuoase de comunicare, ncurajeaz dezvoltarea conflictelor. Egalitatea nseamn acceptarea necondiionat i respectarea fiecrei persoane, indiferent de nivelul su de cultur, pregtire profesional; luarea n calcul a factorilor sentimentali ;ncercarea de a convinge prin argumentare logic sau dovezi logice duce la frustrare, poate bloca comunicarea; solicitarea ct mai multor informaii, prin ntrebri deschise, cte una pe rnd. Acestea dau vorbitorului posibilitatea de a se deschide, de a explora gndurile i sentimentele sale, este convins c intereseaz ceea ce spune; oferirea posibilitii explorrii soluiilor alternative prin folosirea brainstorming-ului, a ascultrii reflective, prin discutarea posibilelor rezultate ale alegerii uneia dintre alternative, prin obinerea unui angajament; 5

obstacolelor n comunicare. Comunicarea empatic conine mesaje de nelegere,

 folosirea tacticii devierii/abaterii dac se dorete schimbarea cursului conversaiei de la preocuprile celelaltei persoane la propriile preocupri; utilizarea confirmrilor verbale, vizuale si non verbale, precum i a sunetelor care l fac pe vorbitor s neleag c este ascultat cu interes i cu respect; citirea limbajului corpului,prin concentrarea ateniei pe factorii cheie: expresia feei, a ochilor, tonul vocii, inuta corpului i gesturile; asigurarea confortului necesar n timpul comunicrii. Una dintre caracteristicile principale ale procesului de comunicare este eficiena coordonrii ei.Succesul rspunsului la fiecare mesaj depinde de precizia mesajului original, de interpretarea i nelegerea sa de ctre receptor i de ctre conexiunea invers. Cu toate eforturile, nu totdeauna se gsete formula potrivit de comunicare. Blocajele care pot interveni au diverse cauze; att emitorul ct i receptorul trebuie s fie contieni c ntre oameni exist diferene de ordin psihologic, de pregtire, de sisteme n care triesc i care pot crea greuti ori relaii tensionate. Pe canale, comunicarea poate fi stingherit / bruiat de anumii factori perturbatori (interferene) care trebuie eliminai sau redui la minim. De aceea, gospodrirea comunicrii este important. Comunicarea este una dintre acele activiti umane pe care oricine o recunoate dar puini pot a o defini satisfctor. Comunicarea nseamna o discuie cu prietenii, televiziunea, mbracmintea, tonul, accentul vorbirii i multe altele. Toate acestea, dei par complet diferite, au totui n comun o caracteristic: reprezint forme ale interaciunii umane. Astfel, comunicarea poate fi definit ca o interaciune social cu ajutorul mesajelor. n cazul comunicrii ce se stabilete n cadrul instituiei colare, blocajele de comunicare dintre elev si profesori, sau chiar ntre elevi - colegi de clas, apar datorit multor cauze. Cele mai frecvent ntlnite situaii de blocaj sunt generate de faptul c profesorul nu-l consider pe elev partener de discuie cu drepturi egale n comunicare. De asemenea, antrenarea real a elevilor n comunicare, pe parcursul leciilor, lipsete n marea majoritate a orelor de curs. Lipsa de relaionare ntre cadrele didactice sau ntre reprezentanii colii i membrii familiilor elevilor, lipsa unui dialog autentic ntre acetia sunt alte cauze care au drept efect absena comunicrii reale n coala. Fenomenul comunicrii n domeniul nvmntului, pentru a fi analizat ntr-o manier corect,trebuie observat i analizat att n mediul formal, adic n coal, ct i n timpul activitilor extracolare . n rndurile ce urmeaz se ncearc se stabilete n cadrul unei o analiz a procesului de comunicare ce instituii colare prahovene, Grupul colar Agromontan

Romeo Constantinescu,instituie colar n care eu activez ca profesor de limba i litaratura 6

romn din septembrie 2005. Scopul acestui

studiu este acela de a prezenta situaia

real a modului n care se comunic n coala noastr. Astfel,n ceea ce privete acest aspect,m-a interesat foarte mult s aflu opinia elevilor n legtur cu blocajele pe care ei le identific la nivelul relaiilor de comunicare cu profesorii, cu ceilali colegi,dar i la nivelul relaiei dintre prinii lor i coal. Mi-am dorit s aflu opinia acestora, ntruct n cadrul orelor de curs,noi,profesorii,suntem mult prea presai de timp i mult prea preocupai de a lua n discuie coninuturile disciplinei pe care o predm, nct nu prea avem timpul necesar pentru a comunica cu adevrat cu elevii notri, pentru a afla cum percep ei lucrurile, ce simt,ce i doresc cu adevrat n domeniul relaiilor ce se instituie n perimetrul procesului educativ. Pentru a identifica blocajele care intervin din perspectiva elevilor n procesul comunicrii cu profesorii,cu ceilali colegi,dar i cu prinii,am aplicat un chestionar (Anexa 1) asupra elevilor clasei a VII-a B (31 de elevi) ,clas la care eu personal nu predau, alegnd aceast variant, tocmai pentru ca ei s nu se simt cumva constrni n a rspunde ntrebrilor ntr-un fel sau altul. n urma citirii rspunsurilor elevilor, am constat faptul c cea mai grea disciplin de studiu, n opinia a 75% dintre elevi, este chimia, fapt datorat n procent de 80% rigiditii profesorului, n procent de 18% noiunilor mult prea dificile (avnd n vedere i faptul c este o disciplin abia introdus spre studiu) i n procent de 7% lipsei interesului elevilor pentru acest domeniu. La polul opus se afl disciplina limba englez, iubit de 80% dintre elevii clasei, n principal datorit faptului c profesorul are o atitudine foarte deschis (70%), dar i pentru c elevii au un interes deosebit fa de aceast disciplin(15%). Printre trsturile pe care elevii consider c trebuie s le aib profesorul ideal se numr buntatea,indulgena,nelegerea. Elevii consider n procent de 78% c nu exist la nivelul clasei lor o relaie real de comunicare ntre profesori i elevi, iar printre elementele care determin n opinia elevilor o relaie tensionat ntre ei i profesori, cele mai des menionate au fost rigiditatea, severitatea, lipsa nelegerii profesorilor fa de elevi. trebuie s se bazeze pe respect reciproc(72%), n opinia elevilor, relaia profesor-elev

toleran (12%), nelegere(16%).La ntrebarea dac i doresc ca relaia dintre ei i colegi s fie una bun, n proporie de 100% rspunsul a fost afirmativ, marea majoritate (83%) considernd c aceast relaie, ce nu se poate institui n afara unei comunicri eficiente, trebuie s se bazaze n principal pe nelegere i respect. 45% dintre elevi au recunoscut faptul c relaiile dintre ei i colegi sunt tensionate, principalele motive identificate fiind egoismul, rutatea,invidia unor colegi. ntrebai n legtur cu intersul prinilor pentru coal,95% dintre elevi au rspuns c prinii sunt interesai de activitatea lor colar,cel mai des ei fiind ntrebai n legtur cu notele pe care le iau. Prinii obinuiesc s vin la 7

edinele cu prinii mereu (15%), cteodat (48%), rareori (34%), niciodat (3%), principalul motiv al prezenei reduse a prinilor la edinele cu prinii fiind faptul c acetia sunt mult prea ocupai cu rezolvarea problemelor cotidiene. Putem spune c avem de a face cu un paradox. Atunci cnd i ntrebm pe prini: care este rolul colii n devenirea copiilor lor? acetia vor rspunde invariabil: s i nvee cum s se descurce mai bine n via fie s nvee o meserie, fie s tie s comunice i s fac fa situaiilor de via cotidian. Analiznd ns rspunsurile elevilor referitor la ce i intereseaz pe prini privind activitatea lor colar, sesizm c prinii i ntreab copiii n special de note, presndu-i probabil s ia note bune. Astfel,prinilor le scap din vedere faptul c coala trebuie s ndeplineasc un rol mult mai important n viaa copiilor lor dect acela de a le oferi o diplom n baza creia s i poat continua studiile. Concluzionnd, coala la toate nivelele se face vinovat, n primul rnd, de starea comunicrii, prin atitudinea tradiional a educatorului de a invoca propria autoritate, de a obliga la atenie i de a solicita nelegerea necondiionat a elevilor. Educatorul poate armoniza interesele colii, cu satisfaciile, cu bucuriile elevului, procurate, nainte de orice, prin reuitele verbale, de comunicare n general. coala, n domeniul comunicrii, acum se rezum s construiasc, nu s educe. tiut fiind c educaia nu este dresaj, atunci accentul se va pune pe libertatea individului, rezultat nu prin raionalitatea proprie ci printr-o convingere bazat pe alegerea dintre mai multe variante. De aici se va nate diferena dintre ceea ce se nelege prin elevi "buni" i elevi cu abilitate social, pregtii pentru viaa social. Vom nelege coala ca o instituie unde se comunic prin toate mijloacele, se nva i realizeaz comunicarea, pentru toate nivelurile i pentru orice context social ori tematic. Scopul comunicrii n coal nu se rezum la reuita colar, ci urmrete reuita uman, n toate condiiile i n toate momentele vieii. n ceea ce privete educatorul, vom putea spune c acesta este un arbitru, care promovnd-o, corecteaz comunicarea, pentru c el nu este un model de orator, modelul nefiind garantat. Modelul este impus de context, de tem, de auditoriu, de parteneri. La nivelul elevilor, contextul lingvistic este alctuit din conflicte, sentimente ce poart amprenta vrstei, iar modelul se nate, aici, din sinteza pe care o ofer propria experien i aspiraie mbinat cu cunotina altora mai vrstnici. n comunicarea educaional actul pedagogic este unul curativ. Elevul, fiind ajutat s vorbeasc, i se procur sursa satisfacerii, mplinirea unor nevoi de exprimare spontan ori bine gndit i pregatit. Astfel, devine comunicarea eficient i, pe manifestarea lui liber, favorizat de fora lui de 8 aceast cale a comunica, de ncrederea c poate da

limpezime i frumusee ideii, tririi, gndului. Profesorul i declaneaz cu pricepere i abilitate motivaiile de renunare la neutralitate, de trecere de la starea de absen la cea de prezen n viaa grupului, a societii. La rndul su, elevul oblig educatorul s continue grija pentru "acordrile" necesare la nentrerupta lui devenire, trecere de la o etapa la alta a evoluiei ,ntruct educatorului nu i se cere doar o recunoatere a elevului de ieri, ci i o precunoatere a celui ce va fi mine.

BIBLIOGRAFIA:

ABRIC, J., Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2002; ANGHEL,P.,Stiluri i metode de comunicare,Editura Aramis,Bucureti,2003 BABAN, A., Consiliere educaional, Editura Ardealul, Cluj-Napoca, 2001. TRUA,MARDAR,Relaia profesor-elevi:blocaje i deblocaje,Editura Aramis,2005

ANEXA 1

CHESTIONAR

1.Care disciplin de studiu este cea mai dificil n opinia ta? ................................................................................................................................................ 2.Crui fapt crezi tu c se datoreaz aceast situaie? a) noiuni mult prea dificile b) profesor mult prea rigid c) lipsa interesului tu pentru acest domeniu 3.Care este disciplina de studiu pe care o iubeti? .................................................................................................................................................. 4.Crui fapt consideri tu c se datoreaz aceasta? a) noiuni mult prea simple b) profesor mult prea indulgent c) o atitudine democratic a profesorului d) interesul tu deosebit pentru domeniu 5.Enumer trei trsturi pe care consideri tu c ar trebui s le aib profesorul ideal: ................................................................................................................................................... 6.La nivelul clasei tale exist o comunicare real ntre elevi i profesori? a) da b) nu Dac nu,enumer trei motive din cauza crora nu se instituie,n opinia ta o relaie real de comunicare ntre profesori i elevi ................................................................................................................................................... 7.Pe ce consideri tu c trebuie s se bazeze relaia profesor-elev? a) respect reciproc b) toleran c) nelegere 10

8.i doreti ca relaiile dintre tine i colegii ti s fie unele bune,fr conflicte? a) da b) nu 9.Relaiile tale sunt bune cu toi colegii? a) da b) nu Dac nu,enumer trei motive din cauza crora relaiile tale cu unii colegi sunt tensionate: ........................................................................................................................................ 10.Care dintre urmtoarele elemente trebuie s stea,n opinia ta,la baza unei comunicri eficiente dintre tine i colegi: a) respect b) toleran c) nelegere 11.Prinii sunt interesai de activitatea ta colar? a) da b) nu 12.Ce te ntreab cel mai des prinii n legtur cu coala? ............................................................................................................................................. 13.Prinii ti obinuiesc s vin la edinele cu prinii: a) mereu b) cteodat c) rareori d) niciodat Dac rspunsul tu este b,c sau d,care crezi tu c este principalul motiv? ..............................................................................................................................................

11

12