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@victorlozano
hechos para un cliente que sabe diferenciar lo bueno de lo malo. Creo que nuestro trabajo es ser responsables por la totalidad de la experiencia del usuario. Y si no cumple sus expectativas, es totalmente nuestra culpa, as de simple.
Steve Jobs
Anlisis de la empresa
Diagnstico Interno Puntos fuertes - Puntos dbiles
Diagnstico
Planificacin
Estrategia
Anlisis de la empresa
Sea que hayas decidido estar o no en los medios sociales tu cliente ya te puso all
Polticos / Legales
Econmicos
Clientes
Micro
Proveedores
Competencia
Tecnolgicos
Comunidades
Socioculturales
Macro
Agentes de servicios
Polticos / Legales
Econmicos
Clientes
Micro
Proveedores
Competencia
Tecnolgicos
Comunidades
Socioculturales
Off Line
Repu tacin
On Line
Identificar
Anticipar
Observar
Qu se dice?
- Cmo se percibe la empresa? Qu valores se reconocen de esta?
Dnde se habla?
- En qu redes sociales? Qu comunidades? En qu foros o pginas, etc.?
2.- Objetivos
2.- Objetivos
Alcanzables y medibles
2.- Objetivos
De Negocio
Ventas Branding Servicio, etc
De Comunicacin
Awareness Engagement Comunidad, etc.
Corporacin
Gestin de Riesgos
Unidad de Negocio
Consistencia entre las marcas
Marca
Enfoque de los canales Community Management Engagement Mtricas
Estrategia Social
ROI - Mtricas
Riesgos
Cules son los riesgos si hacemos esto? Qu pasa si no lo hacemos?
Socialgrfico
Fuente: Charlene Li - Creating A Coherent Social Media Strategy
Entrevistas
Encuestas
Donde las personas son condicionadas a resolver preguntar bajo un proceso bsicamente racional.
Focus Groups
Netnografa
Donde el usuario es observado en las redes sociales para poder encontrar comportamientos, Archivar lenguajes, tendencias que nos ayuden a dar un punto de vista mas natural y relevante.
Nethunting
3.- Audiencia
4.- Posicionamiento
Esencia de marca
Posiciona miento
Valores internos
Valores externos
4.- Posicionamiento
Valores funcionales
Reputacin
Valores sociales
Valores emocionales
4.- Posicionamiento
Definicin de ventajas diferenciales. Ventajas verdaderas, no sobre el papel, si no identificadas a partir de un anlisis o investigacin. Identidad Tono: (Ejem.) Cercano, entusiasta, franco y con energa positiva. Conector: Desarrollo de concepto de comunicacin. (Ejem.) Tu billetera en tu celular Personalidad: (Ejem.) Lder, conocedor, carismtico y comprometido.
5.- Estrategia
Muvete con conocimiento
5.- Estrategia
En tres niveles de accin y conexin: Contenido Informativo Informacin sobre la marca, novedades, datos. Contenido emocional Vinculos que puedan conectar con el target, usuarios, comunidad. promocional Contenido promocional Referido a campaas especificas de promocin que sirven para determinados momento que se desean promover productos o servicios especficos.
Una estrategia correcta puede sobrevivir a una campaa mediocre, pero incluso una campaa brillante puede fallar si la estrategia es errnea.
5.- Planeamiento
Planear, anticipar.
Hay que prepararse para el fracaso hay que prepararse para perder el control.
Charlene Li.
5.- Planeamiento
Desarrollo pormenorizado de las acciones. Cronograma de desarrollo
Desarrollo de contenidos
5.- Planeamiento
Gestin de recursos
Fase 5:
Fomentar el crecimiento de compromiso
5.- Planeamiento
5.- Planeamiento
Detectar conductas pre- y post-crisis. Identificar principales peores escenarios. Desarrollar planes de mitigacin y contingencia. Construir capacidad de respuesta Preprate para el costo personal de la insuficiencia. Auditora de los ultimos fracasos en su organizacin con experiencia. - 25% - lo que pas. - 25% - lo que se ha aprendido - 50% - lo que se va hacer a continuacin Mantenga un archivo de fracaso. Identificar los riesgos de tomar las necesidades de formacin. Construir el fracaso en su planificacin y procesos operativos. Crear redes de apoyo para los fracasos inevitables.
5.- Planeamiento
Fuente: www.neo.com.pe
Fuente: www.neo.com.pe
Bibliografa y Recursos
Herramientas de comunicacin digital http://www.slideshare.net/robertocarreras Comunicacin Digital enfocada en SEO, SEM, SMO, Analtica Web http://www.slideshare.net/neoconsulting Actualidad en Comunicacin y Marketing Digital http://www.smclublima.com/ http://www.neo.com.pe Estudios recientes Comscore - Estudio usos de internet en el Per 2011 - http://ir.pe/4c1l Ipsos - Apoyo - Uso y actitude hacia Internet Peru 2011 - http://ir.pe/50uw
Gracias!