RECEPIONER

PROFIL OCUPAIONAL (versiunea de baz)

Descrierea ocupaie: Practicanii unei astfel de ocupaii realizeaz activiti de primire, identificare i
oferire de informaii clienilor n funcie de necesitile acestora.

Cod COR: 422 202

A. Sarcini principale
Aceast component cuprinde acele sarcini aferente unei ocupaii care au cea mai mare importan pentru ocupaia respectiv i permit diferenierea ntre o persoan cu performane ridicate n profesia respectiv (expert) i o persoan cu performane reduse (novice).

Primete clienii, le identific cerinele i ofer informaiile necesare. Rspunde la apelurile telefonice, selecteaz i furnizeaz informaiile solicitate. Realizeaz programri pentru spitale, cabinete medicale i dentare, rezervri pentru hotel. nregistreaz, programeaz i repartizeaz clienii. Verific documentele prezentate de clieni i completeaz registrele de eviden / ine evidena computerizat a clienilor. Primete, nregistreaz i depoziteaz obiectele de valoare ale clienilor. Elibereaz note de plat, ncaseaz contravaloarea serviciilor i organizeaz plecarea clienilor. Verific autenticitatea i valabilitatea documentelor de plat i asigur executarea acestora. Verific i soluioneaz, n limita competenelor, reclamaiile clienilor. Primete i repartizeaz corespondena. Distribuie materiale informative i promoionale. Identific necesarul de consumabile i tipizate i i completeaz permanent stocul. Identific situaiile critice i le face cunoscute persoanelor abilitate / superiorilor. Asigur meninerea unei ambiane plcute n incint i n spaiul nconjurtor. Se prezint ntr-un mod agreabil i adopt un comportament adecvat.

Copyright COGNITROM 2007

B. Contextul muncii
Aceast component conine informaiile eseniale despre mediul n care practicanii unei ocupaii i exercit activitile menite s duc la ndeplinire sarcinile aferente i eventualele riscuri la care acetia se expun.

B1. Mediul fizic

Activitatea se desfoar ntr-un mediu ambiant plcut, la o temperatur adecvat i fr expuneri la noxe i zgomot.

B2. Mediul socio-organizaional

Timpul de munc este de 8 ore/zi, n schimburi. Sarcinile specifice sunt structurate, uneori fiind necesar ndeplinirea acestora sub presiunea timpului. Prin specificul activitii sale, recepionerul interacioneaz permanent cu clienii i cu ali angajai din cadrul organizaiei sau din afar.

B3. Riscuri. Alte notificri speciale

Exist riscul apariiei crampelor musculare generate de suprasolicitarea muscular determinat de meninerea ndelungat a unei poziii fixe.

C. Nivelul de educaie i calificare

Exercitarea oricrei ocupaii necesit un anumit traseu de educaie sau training finalizat printr-o calificare. Conform Cadrului European al Calificrilor (EQF) exist 8 niveluri de calificare (N1-N8).

Studii medii Nivel de calificare: N4

D. Cunotine i deprinderi
Cunotinele colecii de informaii relaionate, specifice unui domeniu. Ele sunt rezultatul nvrii formale sau non/informale. Deprinderile sunt cunotinele procedurale, adic blocuri de cunotine despre cum s faci o activitate (proceduri, strategii, tehnici), de regula cu o anumit unealt. Cunotine referitoare la: Tipuri de deprinderi Deprinderi de rezolvare de probleme Deprinderi folosite n nvare Deprinderi sociale

Servicii clieni i personal Funcionreti Limba romn Calculatoare i electronice Matematic

Copyright COGNITROM 2007

Administraie i management Limbi strine

E. Aptitudinile
Aptitudinea reprezint un set de procese cognitive, psihomotorii sau senzoriale necesare pentru a obine performan ntr-o gam de activiti. Succesul n activitatea respectiv presupune pe lng aptitudini, un set de cunotine dobndite printr-o rut educaional.

E1. Aptitudini cognitive Aptitudine

1 (minim) 2 (mediu inferior)

Nivel de dezvoltare
3 (mediu) 4 (mediu superior) x x x x x x x x 5 (maxim)

1. Abilitatea general de nvare 2. Aptitudinea verbal 3. Aptitudinea numeric 4. Aptitudinea spaial 5. Aptitudinea de percepie a formei 6. Abiliti funcionreti 7. Rapiditatea n reacii 8. Capacitatea decizional

E2. Aptitudini psihomotorii (A P), senzoriale (A S) i fizice (A F)

Aptitudini psihomotorii

Dexteritatea degetelor Dexteritate manual

Aptitudini senzoriale

Acuitate vizual apropiat Claritate n vorbire

Aptitudini fizice

Nu sunt relevante

Copyright COGNITROM 2007

F. Alte caracteristici relevante

Cele mai importante caracteristici, altele dect cunotine, deprinderi i abiliti (Knowledge, skiils, abilities KSA) sunt: interesele, surse ale satisfaciei profesionale i caracteristicile de personalitate.

F1. Interese
Primele trei tipuri de interese n ordinea relevanei sunt: R C (investigativ, realist, convenional)

F2. Surse ale satisfaciei profesionale

Creativitate n munc Realizare personal Compensaii Promovare Recunoatere Responsabilitate Folosirea unor abiliti individuale Stabilitatea locului de munc Autonomie

F3. Caracteristici de personalitate

Exercitarea ocupaiei Recepioner poate fi realizat cu succes de ctre persoane care: manifest o nclinaie psihologic deosebit ctre lucrurile din afara propriei persoane, atenie orientat ctre ambiana fizic i social, uurin n comunicare, sociabilitate. Prezint abilitatea sau obiceiul de a se comporta politicos. Bunvoin, atitudine amabil; politee, gentilee. Au nsuirea de a fi contiincioase; manifest corectitudine, seriozitate, scrupulozitate. Comportamentele sunt orientate spre scopuri clar delimitate, manifest exigen, meticulozitate i rigurozitate n realizarea sarcinilor prin contientizarea regulilor.

G. Perspectiva pe piaa muncii

Perspectiva pe piaa muncii se refer la dinamica dezvoltrii ocupaiei respective n raport cu ansamblul ocupaiilor prezente pe pia. Sunt utilizate trei categorii de notaii care semnific tot attea tendine: cretere (dinamica ocupaiei e mai mare dect celelalte ocupaii per ansamblu), stagnare (dinamica ei este similar cu a altor ocupaii) i scdere (dinamica este sub nivelul ansamblului ocupaiilor).

Stagnare

Copyright COGNITROM 2007

H. Categoria de salarizare
Raportarea unui salariu la salariul minim pe economie este un indicator relativ constant i foarte informativ, independent de fluctuaiile salariale. Ca atare vom avea ocupaii cu salariu minim i ocupaii de n x salariul minim, unde n poate fi i un interval (ex. 2-4 x salariul minim).

(1,5 - 4) X Salariu minim pe economie

I. Ocupaii similare
Sunt prezentate 2-5 ocupaii care fac parte din aceeai grup, conform opiniei specialitilor.

Impiegat informaii Responsabil cazare Funcionar informaii clieni Recepionist

Copyright COGNITROM 2007