ASOCIACION CHILENA DE SEGURIDAD

LA PARADOJA DEL XITO

D. Miguel ngel Martnez Ros Gerente II Regin

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Ubicacin II Regin de Antofagasta - Chile

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Perfil Socioeconmico de Chile

Indicadores Demogrficos Poblacin total (hab) Poblacin activa Tasa de desocupacin Nivel de alfabetizacin Cobertura Seguridad Social Esperanza de vida Indicadores Econmicos Crecimiento PIB (%) Tasa de inflacin (%) Producto per cpita (US$) (*) Comercio exterior : Exportaciones (MUS$) Importaciones (MUS$) Inversin total (% sobre PIB) Crecimiento rem.. Reales (%) . Deuda externa (Mill. US$) 15.000.000 5.999.960 7,8 % 98 % 10.000.000 (72% Pob.) 78 aos 90 / 93 6,9 % 17,6 % 2.969 9.130 8.452 22,2 % 3,9 % 17.800 94 / 01 4,4 % 5,5 % 4.500 15.891 15.590 28 % 2,8 % 27.834 2002 2,1 % 2,8 % 3.600 18.340 15.827 23 % 1,2 % 40.000

84/89 6,6 % 19,8 % 2.319 5.672 4.407 22 % 2,3 % 18.000

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Chile- Pas Minero

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Participacin de Chile en la Produccin de Metales

Cobre Oro Plata Molibdeno Nitratos Yodo Litio Boratos

Minera Metlica 1 Lugar (35% produccin mundial) 14 Lugar (2,3% produccin mundial) 6 Lugar (6,9% produccin mundial) 3 Lugar (24,4% produccin mundial) Minera No Metlica 1 Lugar (100% produccin mundial) 1 Lugar (51% produccin mundial) 1 Lugar (33% produccin mundial) 4 Lugar (6,5% produccin mundial)
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Productores Mundiales Cobre (Miles de Toneladas Mtricas)

Pais Chile USA Indonesia Canada Peru Rusia China Australia Polonia Otros (ms de 50 paises) Total

1999 (%) (TM) 4.383 35% 1.590 13% 771 6% 614 5% 524 4% 510 4% 500 4% 458 4% 454 4% 2.561 21% 12.365
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SISTEMA MUTUAL CHILENO

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Ley N 16.744 Dictada el 26 de Junio de 1968

Ley 16.744: Regula el Sistema Mutual Chileno. Declara obligatorio Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, al que estarn sujetos todos los trabajadores por cuenta ajena, cualesquiera que sean las labores que ejecuten, sean ellas manuales o intelectuales.

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 Por qu es necesario preocuparse de la Seguridad ?

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POBLACION CUBIERTA

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Proporcin de Trabajadores Protegidos

SOBRE POBLACION ACTIVA ACTUAL

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
PASES DESARROLLADOS AMRICA LATINA AFRICA ASIA CHILE TOTAL EN DESARROLLO TOTAL MUNDO

86% 72%

40% 23% 16% 23%

41%

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Proteccin Ley de Accidentes del Trabajo

POBLACION TOTAL : 15.781.150 FUERZA TRABAJO TOTAL : 5.999.960 PROTEGIDOS 72%

DESOCUPADOS 9%

DESPROTEGIDOS 19 %

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Participacin de Mercado Mutuales en Chile

54 %

13 %

33 %

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Caractersticas del Sistema de Mutualidades Chileno

1- PRIVADAS, SIN FINES DE LUCRO 2- OBJETIVOS : PREVENCION ATENCIONES MEDICAS PRESTACIONES ECONOMICAS 3- DIRECTORIO PARITARIO 4- LIBERTAD DE AFILIACION DE EMPRESAS 5- FINANCIAMIENTO: 1,7% SOBRE REMUNERACIONES (0,95% a 7,7%) 6- RESPONSABILIDAD SOLIDARIA

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OBJETIVOS DEL SISTEMA MUTUAL

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Objetivos Mutualidades Chilenas

PREVENCION DE RIESGOS LABORALES

ATENCION MEDICA INTEGRAL Y DE REHABILITACION PARA LA REINSERCION LABORAL EXITOSA

PRESTACIONES ECONOMICAS

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PREVENCION DE RIESGOS LABORALES

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Tasa de Accidentabilidad Sistema Mutual

40 35 30 25

ESTA REDUCCION SIGNIFICA : 35,3

700.000 ACCIDENTES EVITADOS ANUALMENTE AUMENTAR PRODUCTIVIDAD CON GRAN BENEFICIO SOCIAL PARA TRABAJADORES Y FAMILIAS

19,4

20 15 10 5 0 69 71

14,2 12,2 12,3 11,9 10,8 8,6

7,5

7,5

7,4

74

80

92

94

97

98

99

2001 2002

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Area Medicina

MUTUALIDADES PRESTAN UNA COMPLETA GAMA DE SERVICIOS APOYADAS POR :

AMPLIA RED DE CENTROS DE ATENCION A LO LARGO DEL PAIS : 17 HOSPITALES 52 CLINICAS 160 POLICLINICOS 1.500 CAMAS MODERNO EQUIPAMIENTO Y DESTACADOS PROFESIONALES

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Das Tratamiento Promedio Sistema Mutual

30,0
30 25

21,0
20

17,0

16,0

DIAS

14,0

15 10 5 0

13,0

12,3

10,7

10,3

11,9 9,5 9,1

1969

1971

1977

1980

1983

1991

1994

1998

1999

2000

2001

2002

AOS
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Cmo se financia el Sistema Mutual en Chile?

TASA DE COTIZACION

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Cotizaciones

Cotizacin Adicional Diferenciada: Porcentaje, que se aplica en consideracin de la actividad (giro) y riesgo de la empresa, no podr exceder a un 3,4% de las remuneraciones imponibles. As, a mayor riesgo, mayor tasa; a menor riesgo, menor tasa; a mayor ndice de accidentabilidad, se aumenta la tasa y viceversa.
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Tasa de Cotizacin - Promedio Anual Sistema Mutual

% COTIZACION SOBRE REMUNERACIONES IMPONIBLES

3,5

1,7

0 71

73

75

77

79

81

83

88

90

91

92

93

94

99

2000 2001 2002

PERIODO ( AOS ) mmartinez@achs.cl

Tasas de Cotizacin Promedio Total

Tasas de Cotizacin Promedio Total

Blgica
Francia 2,2 %

3,3 %
Alemania 2,9 %

Espaa

2,7 %

Suiza

2,8 %

Chile

1,7 %
Italia
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3,0 %

LA PARADOJA DEL EXITO

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Historia

En nuestros 46 aos de vida Corporativa, hemos sido exitosos en cumplir la funcin que nos encomienda la ley.

Hemos reducido todos los indicadores de frecuencia de accidentes e ndices de gravedad.

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El estado actual

Las empresas han logrado rebajar, en un esfuerzo conjunto, sus tasas de cotizacin, en los ltimos 30 aos a menos de la mitad. (de 3,5% a 1,7%) De esta forma, nuestro Ingresos Operacionales, tambin se han reducido a menos de la mitad.
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La paradoja

Estamos condenados a desaparecer como Organizacin si seguimos haciendo bien las cosas? Cul es entonces el camino que debemos seguir? Cmo evitaremos desviarnos del rumbo que nos permitir alcanzar nuestros grandes objetivos?
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Definiciones Estratgicas de ACHS

Para dar respuesta a estas interrogantes definimos . Nuestra razn de ser (misin):

trabajos seguros y saludables en las empresas

Promovemos

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Definiciones Estratgicas de ACHS

Y lo que queremos llegar a ser (visin):

Lideres en Seguridad y Salud Ocupacional, reconocidos por la calidad de los servicios con plena satisfaccin de los clientes

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Cul es la Estructura de nuestra Estrategia?

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Mapa Estratgico Corporativo

MAPA ESTRATGICO CORPORATIVO

VISIN y MISIN
F I N A N C I E R A C L I E N T E S
P R O C E S O S

F1 : Lograr un % Excedentes F inales sobre Ingresos > 5% F2 : Lograr una % Rentabilidad sobre Activos > 6%

PILAR ESTRATEGICO 1
Eficiencia Gestin Seguro [ F3 y F4 ] Disminuir co stos Variables de la Siniestralidad de las empresas

PILAR ESTRATEGICO 2
Aumentar Ventas Servicios Complementarios rentables [ F5 ] Aumentar Ventas Servicios Complementarios de Salud Aumentar Venta s Servicios Comple mentarios de Prevencin, Seguridad y otros

PILAR ESTRATEGICO 3
Gestin permanente en disminucin de costos

OFERTA DE VALOR A CLIENTES LEYPREVENCIN

OFERTA DE VALOR A CLIENTES LEY-SALUD

OFERTA DE VALOR A CLIENTES PRIVADO SALUD

OFERTA DE VALOR A CLIENTES PRIVADO PREVENCIN

Servicio preventivo efe ctivo ( bajas tasas de sinie stralidad) , oportuno, con asesor a s de vanguardia y con equipos mu ltid isciplinarios de alto nivel. [ C1 - C2 ] Programas preventivos rentables por segmento s y empre sa, incorporando Internet, entendiendo los segmen tos de mercado para la seleccin de clientes y la de teccin de necesidade s y expectativas, para atencin diferenciada.

Das de trata miento a nivel de estndare s internacionale s con una atencin e ficien te , oportuna y clida al trabajador. [ C3 ] Procesos eficaces, eficientes y estandarizados de: Rescate, atencin de urgencia y derivacin en la red ACHS. Atencin intra-hospitalaria en red ACHS o asociada. Calificacin de acciden tes y enfer medades profesionales (Ley)

Diagnstico y solu cin ade cuados, oportunos y c lido s a problemas de salud focalizados pr incipalmen te en trauma y rehabilita cin, a un precio competitivo y conveniente para e l cliente. Procesos comerciale s y de atencin de pacientes or ientados al clien te, e ficientes, expedito s y de excelencia. Convenios ACHS- mdico s para atencin privada compe titivos. Siste ma de costos para la gestin eficiente de los servicios privados.

Asesoras y Serv icios oportunos y de calidad en las reas en que tenemos v entajas comparativ as, estruc turados sobre las neces idades especificas del cliente priv ado y a un precio competitiv o.

Desarrollo de un brazo co mer cial efectivo y capaz de iden tificar nuevas reas de negocio y clientes, junto con el dimen sionamien to racional de la capacidad de servicios, procurando l a creacin de unidades de negocio responsables de sus resultado s

Racionaliza cin de proce sos, variabilizacin de co stos fijo s operativos, ex ternalizacin de actividades y for macin sociedades para a tencin secundaria y terciaria.

D E S A R R O L L O

Desarrollo de un siste ma de gestin de persona l orientado a contar con personal competen te, au men tar la productividad y calidad de vida del personal, estab lecer un equipo de profe sionales estables y comprome tido s con la e mpresa, un clima que favorezca el e sp ritu e mpresaria l y una cultura de orien tacin al cliente, de responsabilidad social y de cumplimien to de los ob jetivos e stratgicos. [ DC1 - DC2 ]

Desarrollo e in tegracin de Tecnologas y Sistemas de Infor macin costo eficientes, que soporten efe ctiva mente lo s servicios de prevencin, sa lud y de apoyo.

Desarrollo de de co mpe tencias especficas en gestin y evaluacin de unidades de negocio.

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Qu instrumento usaremos para Operativizar nuestra Estrategia Corporativa?

Para operativizar nuestra Estrategia Corporativa, desarrollamos un modelo utilizando Balanced Scorecard.

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Nuestro Proceso de Gestin Estratgica

Objetivos de Largo Plazo

Anlisis Interno Fortalezas y Debilidades

ESTRATEGIA CORPORATIVA

Anlisis Externo Oportunidades y Amenazas Anlisis de la Dinmica Competitiva

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Formulacin Estratgica

Servicios Ley
Retroalimentacin

Servicios Complementarios

ESTRATEGIA REGIONAL Liderazgo Estratgico

Cultura y Poltica Organizacional Sistemas (Informacin, Control, Incentivos)

Estructura Organizacional Estrategias Funcionales

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Nuestras Estrategias Genricas por reas de Negocios

Estrategia Genrica en los Servicios Ley

Servicios Ley
Fuente de Ventaja Competitiva

Costo

Singularidad

Meta Extensa Panorama Competitivo Meta Limitada

Liderazgo en Costos

Diferenciacin Diferenciacin Enfocada

Costo bajo Enfocado

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Nuestras Estrategias Genricas por reas de Negocios

Estrategia Genrica en los Servicios Complementarios

Fuente de Ventaja Competitiva

Servicios Complementarios

Costo

Singularidad

Meta Extensa Panorama Competitivo Meta Limitada

Liderazgo en Costos

Diferenciacin Diferenciacin Enfocada

Costo bajo Enfocado

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Las Etapas de Nuestro Proceso de Implementacin del BSC

0
Limbo

1
Movilizar

2
Traducir

3
Alinear

4
Motivar

5
Gobernar

$
Resultados Trascendentales

-Pensando en el BSC -No hay consenso sobre su necesidad -Confusin sobre administrar el cambio

-Cascada de BSC para lnea de negocios -Cascada de BSC para apoyar la funcin

-Instaurar Revisin de la Gerencia -Desarrollar un sistema de informacin -Vincular estrategia y presupuestos -Vincular la administracin operacional

-Desarrollar argumentos para el cambio -Desarrollar la visin y la estrategia -Movilizar y alinear al equipo ejecutivo -Crear responsabilidad -Definir programa de SFO

-Lograr que todos trabajen en la estrategia -Educar/comunicar -Alinear los objetivos personales -Alinear incentivos

-Desarrollar tableros de primer nivel -Racionalizar iniciativas estratgicas -Disear puesta en marcha de SFO

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Clientes

Procesos Internos

Financiera

Los Temas Estratgicos

GESTION EFICIENTE DEL SEGURO

AUMMENTO VENTA SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

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GESTION PERMANENTE EN DISMINUCION DE COSTOS

Crecimiento y Aprendizaje

Las Perspectivas de nuestro BSC

RESULTADOS FINANCIEROS

FINANCIERA Accionistas conformes y optimistas

RESULTADOS

ESTRATEGIA

CLIENTES Clientes satisfechos y fidelizados

Vinculacin con el

VISION INTEGRAL

CORTO PLAZO PROCESOS INTERNOS Excelencia en los procesos realizados

CORE COMPETENCES
Activos Intangibles

PALANCAS

CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE Personal competente, habilitado, informado, comprometido y responsable socialmente

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ELEMENTOS DE LA IMPLEMENTACION

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La Tarjeta BSC de nuestra organizacin

GERENCIA II REGION
PILAR ESTRATEGICO

GESTION EFICIENTE DEL SEGURO

Causa P3 P4

COD

BSCT1.1

INICIATIVA NACIONAL

P1

Efecto

Contar con asesores empoderados y soportados asignados a cada empresa objetivo OBJETIVO ACCION NIVEL RESPONSABLE

Responder a los requerimientos comerciales en el menor tiempo posible Contar con equipos Multidisciplinarios de soporte a asesores y empresas Entregar asesora personalizada, proactiva y multidisciplinaria, a travs de asesores.

C2

Alineamiento de la Regional con la Iniciativa Nacional. Visita de responsable GAS y conocimiento en profundidad de la iniciativa nacional (GAS) BCG IMPLANTACION REGIONAL ALTO IMPACTO ESTRATEGICO REGIONAL MEDIO BAJO ALTO ESFUERZO DE IMPLANTAC. MEDIO BAJO (V) (A) (R) GRADO DE AVANCE 100 % (R) (O) (A) (B) (G) (N)

BCG Implantacin: Entrega los elementos para construir la Matriz de Impacto y la Matriz BCG de Implantacin Impacto Estratgico Regional: se indica el grado de impacto que tendr el logro de este objetivo estratgico a nivel regional. Esfuerzo de Implantacin: se indica el grado de esfuerzo de implantacin que deber realizarse, para el logro de este objetivo.

M. MARTINEZ

INICIATIVA REGIONAL
GANTT

INICIO DURACION TERMINO 1

Abril Mes(es) Abril BUENO 0

2004 Ao(s) 2004

RANGO REGIONAL KPI

REGULAR MALO

KPI PROPUESTO

OBSERVACIONES

RESPONSABILIDAD ELABOR Armando Miranda B. REVIS APROB CONTROLA

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Matriz de Implantacin

(+)

IMPACTO ESTRATEGICO

Alto Impacto Estratgico & Bajo Esfuerzo de Implantacin

Alto Impacto Estratgico & Alto Esfuerzo de Implantacin

Bajo Impacto Estratgico & Bajo Esfuerzo de Implantacin

Bajo Impacto Estratgico & Alto Esfuerzo de Implantacin

6
Alto Impacto Estratgico y Bajo Esfuerzo de Implantacin Alto Impacto Estratgico y Alto Esfuerzo de Implantacin

(-)

(-)

ESFUERZO DE IMPLANTACION

(+)
IMPACTO ESTRATEGICO

Bajo Impacto Estratgico y Bajo Esfuerzo de Implantacin

Bajo Impacto Estratgico y Alto Esfuerzo de Implantacin

0 0 1 2 3
ESFUERZO DE IMPLANTACION

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Matriz de Impacto Estratgico

BSCT10

BSCT11

BSCT12

BSCT13

BSCT14

BSCT15

BSCT16

BSCT17

BSCT18

BSCT19

BSCT1

BSCT2

BSCT3

BSCT4

BSCT5

BSCT6

BSCT7

BSCT8

PERSPECTIVA

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE

P1 P2 P3 P4 P5 P7 P8 P9 P10 P14 P16 P17 P18 P20 CA1 CA4 CA5 CA8

Contar con asesores empoderados y soportados asignados a cada empresa objetivo Alta efectividad en el diagnstico preventivo Responder a los requerimientos comerciales en el menor tiempo posible Contar con equipos Multidisciplinarios de soporte a asesores y empresas Conocer las preferencias de los clientes permanentemente Cumplir los compromisos en tiempo y forma Administrar segn acuerdos de servicio Lograr base de informacin nica por cliente a travs de los diferentes canales Contar con cartera actualizada de Productos y Servicios Virtuales Actuar conforme a nuevos protocolos tcnicos, administrativos y de servicio preestablecidos Disminuir tiempos muertos entre atenciones a travs de la derivacin oportuna de pacientes Operar con planta ptima y aumentar la productividad del capital humano Aumentar eficiencia y calidad de los procesos claves del seguro Aumentar el nivel de actividades externalizadas Competencias Organizacionales/Escuchar con empata/Conocimiento de recursos internos Valores/Conocimiento de la estrategia Maximizar el aporte de sistemas de e- learning (para uso interno y de empresas) Desarrollo e integracin de tecnologas y sistemas costo eficientes que soporten efectivamente (R) Impacto Estrategico Regional Alto (N) Impacto Estrategico Regional Medio (A) Impacto Estrategico Regional Bajo

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BSCT9

OBJETIVO ESTRATEGICO

BSCT20

La Carta Gantt

OBJETIVO BSCT1 BSCT2 BSCT3 BSCT4 BSCT5 BSCT6 BSCT7 BSCT8 BSCT9 BSCT10 BSCT11 BSCT12 BSCT13 BSCT14 BSCT15 BSCT16 BSCT17 BSCT18 BSCT19 BSCT20 BSCT21 BSCT22 BSCT23 BSCT24 BSCT25 BSCT26 BSCT27 BSCT28 BSCT29 BSCT30 BSCT31 BSCT32 BSCT33 BSCT34 BSCT35 BSCT36 BSCT37

INICIO Abr/2004 Abr/2004 Abr/2004 Abr/2004 Abr/2004 Abr/2004 Abr/2004 Abr/2004 Abr/2004 Abr/2004 Abr/2004 Jul/2004 Jul/2004 Jul/2004 Jul/2004 Jul/2004 Jul/2004 Jul/2004 Jul/2004 Jul/2004 Jul/2004 Jul/2004 Ene/2004 Ene/2004 Abr/2004 Ene/2004 Ene/2004

DUR. 1 mes 1 mes 1 mes 6 meses 6 meses 6 meses 6 meses 6 meses 6 meses 1 mes 1 mes 6 meses 6 meses 6 meses 6 meses 6 meses 4 meses 4 meses 6 meses 6 meses 6 meses 6 meses 6 meses 9 meses 6 meses 9 meses 9 meses

TERMINO Abr/2004 Abr/2004 Abr/2004 Sep/2004 Sep/2004 Sep/2004 Sep/2004 Sep/2004 Sep/2004 Abr/2004 Abr/2004 Dic/2004 Dic/2004 Dic/2004 Dic/2004 Dic/2004 Oct/2004 Oct/2004 Dic/2004 Dic/2004 Dic/2004 Dic/2004 Jun/2004 Sep/2004 Sep/2004 Sep/2004 Sep/2004 Dic/2004 Dic/2004 Dic/2004 Jun/2004 Sep/2004 Dic/2004 Dic/2004 Dic/2004 Dic/2004 Dic/2004

NIVEL REGIONAL M.MARTINEZ REGIONAL M.MARTINEZ REGIONAL M.MARTINEZ

RESP.

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

2004 JUN JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

REGIONAL M.MARTINEZ/R.SALAS/R.CARVAJAL REGIONAL M.MARTINEZ/R.SALAS REGIONAL G. JIMENEZ REGIONAL S. GALVEZ REGIONAL F. MANCILLA REGIONAL POR DESIGNAR REGIONAL F. MANCILLA REGIONAL F. MANCILLA REGIONAL F. MANCILLA REGIONAL F. MANCILLA REGIONAL F. MANCILLA REGIONAL POR DESIGNAR REGIONAL M.MARTINEZ REGIONAL R. PESCIO REGIONAL M.MARTINEZ REGIONAL POR DESIGNAR REGIONAL POR DESIGNAR AGENCIAL P.MONTIVERO/A.FERNANDEZ/J.FUENZALIDA AGENCIAL P.MONTIVERO/A.FERNANDEZ/J.FUENZALIDA AGENCIAL A. MIRANDA/F. MANCILLA AGENCIAL P.MONTIVERO/A.FERNANDEZ/J.FUENZALIDA AREA POR DESIGNAR REGIONAL POR DESIGNAR REGIONAL G.JIMENEZ/E.ASTUDILLO/J.FUENZALIDA REGIONAL POR DESIGNAR REGIONAL POR DESIGNAR REGIONAL POR DESIGNAR REGIONAL M.MARTINEZ AGENCIAL POR DESIGNAR AGENCIAL POR DESIGNAR REGIONAL POR DESIGNAR REGIONAL POR DESIGNAR REGIONAL POR DESIGNAR REGIONAL POR DESIGNAR

Ene/2004 12 meses Ene/2004 12 meses Ene/2004 12 meses Ene/2004 Abr/2004 6 meses 6 meses

Ene/2004 12 meses Ene/2004 12 meses Ene/2004 12 meses Ene/2004 12 meses Ene/2004 12 meses

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La Carta Gantt

MAPA ESTRATEGICO II REGION

"Regional lder en Seguridad y Salud Ocupacional, reconocidos por la innovacin y calidad de los servicios con plena satisfacin y fidelidad de nuestros clientes"

Maximizar los Excedentes Finales por Asegurado FINANCIERA

Maximizar Excedentes Finales

Maximizar Beneficios No Operacionales

Maximizar Beneficios Operacionales

Cartera de Clientes Fidelizada y Satisfecha CLIENTES

Oferta de Valor Oferta de Servicios Innovadores

Oferta de Valor Servicios: CEP-Un. Capacitacin-Serv. De Apoyo Cln. Ambulatorio

Mejoramiento de la Percepcin de los Clientes sobre Servicios Posicionar imagen de Lder en Innovacin y Calidad Orientacin a la Calidad

Optimizacin gama de servicios

PROCESOS INTERNOS

Optimizacin uso de Sistemas de Medicin de la Calidad y la Fidelidad de los Clientes

Desarrollar Poltica de Comunicacin con nuestros Clientes

Desarrollo de procedimientos de evaluacin econmica de servicios

Desarrollo de Sistema de Monitoreo de la Gestin de EERR Regionales

Desarrollar Estructura UEN Servicios Complementarios responsable de la Gestin y Resultados Comprensin de la segmentacin de los clientes

Implementar y desarrollar unidad de control de calidad y racionalidad en el gasto de servicios de prestadores externos

Alineamiento y Motivacin del Personal

Desarrollo de servicios innovadores con equipos multidisciplinarios

Procesos Internos Certificados Bajo Norma de Calidad

Efectividad y Eficiencia de los Sistemas de Informacin y Tecnologa

CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE

Alineacin incentivos Formacin especializada ==> TI (Tecnologas de Informacin)

Retencion personal Competente

Orientacion al Cliente

Personal competente en Comunicaciones

- Know How Preventivo de Primer Nivel - Habilidades en Marketing

COMPETENCIAS INDIVIDUALES COMPETENCIAS GENERICAS ACHS ORIENTACIN AL LOGRO CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE RESPETO

mmartinez@achs.cl
TRABAJO EN EQUIPO

Para fines del ao 2004, esperamos cuadruplicar los Excedentes Finales de la Institucin mmartinez@achs.cl