E-COMMERCE

LINA MARIA CALDERÓN

ELKIN URIBE

MARIA CAROLINA MORALES

HISTORIA
El 15 de Octubre de 1962 se firma el Acta de fundación del Banco y es aprobada por la Superintendencia
Bancaria el 12 de Diciembre de 1962.

Su funcionamiento fue autorizado por la Superintendencia Bancaria el 26 de Julio de 1963 con el nombre del
BANCO DE CONSTRUCCION Y DESARROLLO y el 1o o. de Agosto abre sus puertas al público.

EL 1o. de Enero de 1976, previamente autorizado por la Superintendencia Bancaria el Banco cambia de
razón social por la de “BANCO DE CREDITO Y DESARROLLO”.
DESARROLLO” Y en 1978, el 1o. de junio, es autorizado
nuevamente el cambio de razón social por la de “BANCO DE CREDITO”.

En el 2002 debidamente autorizado por Superintendencia Bancaria el Banco cambia de razón social al
"BANCO DE CREDITO HELM FINANCIAL SERVICES".
SERVICES"

En la actualidad el BANCO DE CREDITO HELM FINANCIAL SERVICES cuenta con Sucursales en las siete
principales ciudades del país (Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali, Bucaramanga, Cartagena, Pereira y
Manizales), desde las cuales ofrece con agilidad y eficiencia todos los servicios propios del Sistema Bancario
para efectuar transacciones a nivel Nacional e Internacional.
Internacional
MISIÓN
Proveer soluciones financieras integrales a clientes seleccionados, con
nuestro capital humano, recursos y cultura de servicio enfocados al
éxito de clientes, funcionarios y accionistas.

VISIÓN
Ser un grupo financiero regional líder en calidad de servicio, posicionado
como la mejor alternativa para sus clientes objetivo, con crecimiento
estable, seguro y altos índices de rentabilidad.
Esta visión se fundamenta en las cualidades de nuestro capital humano y
su orientación al logro.
 VALORES
Transparencia
En el Grupo HFS establecemos vínculos sobre fundamentos de claridad y
consistencia.

Integridad
En el Grupo HFS construimos y proyectamos diariamente nuestra conducta
organizacional e individual con base en principios morales y éticos.

Confianza
En el Grupo HFS con nuestras prácticas generamos credibilidad, fieles a los
compromisos y responsabilidades que hemos asumido.

Respeto
En el Grupo HFS valoramos la diversidad de criterios y promovemos el trato digno.
E-COMMERCE
COMMERCE EN EL BANCO DE CREDITO
BANCA MOVIL

Se caracteriza por emplear herramientas con tecnología avanzada para el

desarrollo de nuevos servicios y productos a los clientes de las diferentes Bancas.
Un ejemplo claro del desarrollo de esta tecnología es como podemos acceder
desde teléfonos móviles con interactividad en tiempo real para la ejecución de
transacciones como traslados entre cuentas, consultas de saldo, pago de servicios
etc.

BANCA VIRTUAL

Es una tecnología desarrollada para las compañías en general, de gran

crecimiento y desarrollo por su implementación de fácil acceso en cualquier lugar
del mundo.
Aquí el e-commerce juega un papel importante pues el concepto de interactividad
se desarrolla con gran amplitud generando posibilidades de comercio a gran
escala y optimizando el tiempo para el desarrollo de negocios.
CANALES ELECTRONICOS

Es una herramienta esencial para el desarrollo de negocios, pues a través de estos

podemos generar efectividad a la hora de realizarlos, con la facilidad de acceso
por el portal de Internet y establecer claridad en el manejo de los productos y
servicios ofrecidos por el Banco.

PORTAL DE INTERNET

Es la herramienta mas utilizada por los clientes y usuarios del Banco generando
gran actividad no solo de consulta si no comercial pues a través de este se
muestra de manera fácil y directa a demás de los productos y servicios toda la
estructura administrativa, financiera y comercial de la organización.
Excelencia en el servicio
En el Grupo HFS trabajamos de manera permanente para superar las expectativas de
nuestros clientes.

Atención personalizada
En el Grupo HFS valoramos la cercanía y damos prelación al contacto personal en el
desarrollo de relaciones comerciales de largo plazo.
plazo

Trabajo en equipo
En el Grupo HFS trabajamos en unidad para el logro de un propósito compartido: el éxito de la
organización y de nuestros clientes.

Orientación al logro
En el Grupo HFS desarrollamos una cultura de medición y seguimiento para el logro de
metas claras y exigentes.

Innovación
En el Grupo HFS promovemos la generación de ideas que conduzcan a la proyección exitosa
de la organización.
• Perfil
Son Clientes seleccionados de alta solvencia económica, de estratos 4,5 y 6 con integridad
moral.

• Razones de compra o
negociación
• Solicitud de créditos
• Tasas de interés asequibles
• Rentabilidad
• Agilidad en la aprobación de créditos
• Atención personalizada
• Ubicación de la planta física
• Servicio
• Tiempo de negocios con la compañía
Mantener negocios a largo plazo, con clientes permanentes con todo el portafolio de
la Entidad Financiera
 • Productos y servicios de la
empresa
• Cuenta de ahorros
• Cuenta corriente
• Credicash
• Tarjetas de crédito
• Banca virtual
• Centro de atención telefónico-CAT
• Seguros
• Cdts
• Canales electrónicos
• Portal de Internet
• Cajeros automáticos
• Factores internos y externos para
determinar los precios
• La competencia
• Posicionamiento de la entidad
• La participación en el mercado
• Estrategia Corporativa

• Determinación del precio para los

productos y servicios
• Tasas de interés
• Rentabilidad
• Costo beneficio frente a los productos
• Posicionamiento frente a la competencia
• Estrategias para enfrentar la
competencia por el factor precio
• Servicio
• Rapidez
• Efectividad
• Venta cruzada
• Tipos de canales de la empresa
• Pagina Web
• Call center
• Cajeros automáticos
• Red de oficinas
• PABS (Puntos de atención bancarios)
• Centro de recaudos
• Banca móvil
• Banca electrónica (pago a proveedores )
• Medios de pagos
• Qué estrategias de publicidad utiliza la
empresa, frecuencia y opinión de la
misma?
• ATL
• BTL
• Material POP

Frecuencia: trimestrales enfocadas a la estrategia comercial del Banco y a las diferentes

campanas realizadas.

Opinión: Son estrategias efectivas y enfocadas directamente al cliente y a un producto en

especifico.
• Qué medios de publicidad utiliza la
empresa?
• Televisión
• Radio
• Material POP
• Videos institucionales
• Vallas

• Se elabora un plan de medios, si existe

como lo planean y quienes participan?
Si existe Plan de Medios, Es elaborado desde la Presidencia General, enfocado hacia un
mismo fin, pero luego adaptado a las necesidades de cada Vicepresidencia, según el
contexto geográfico, de crecimiento, de segmentación y de participación en el crecimiento
general de la compañía.
• Cuanto invierte mensualmente en
publicidad la empresa?
El banco tiene como estrategia invertir una suma mesurada en publicidad cercanos a los
$5000 millones debido a su perfil de clientes y a su capacidad de respuesta con su red de
oficinas y plataforma tecnológica.

Es de aclarar que la inversión publicitaria también está enmarcada de acuerdo a ciertas

compañías de promoción de productos o actividades que en cualquier momento pueden
aumentar esta cifra.

• Cómo mide la efectividad de la

publicidad la empresa
• En el desarrollo de los productos
• En la rotación
• En el crecimiento de la rentabilidad de la compañía
• En el aumento de clientes por producto
• Fortalezas y debilidades
Fortalezas Debilidades
•Servicio
•Calidad de los productos •Red de oficinas
•Amplio portafolio de servicios •Horarios de servicio
•Respuesta oportuna •Cajeros
•Precios •Plataforma tecnológica
•Recurso humano
•Banca especializada
•Alianzas estratégicas
•Trayectoria
•Respaldo
•Crecimiento
•Confianza
• Conclusiones y recomendaciones
• El Banco de Crédito esta fuertemente posicionado dentro de un mercado especifico al que va
dirigido.
• Tiene mas orientación hacia las ventas que al marketing.
marketing
• Carece de posicionamiento de marca y nivel de recordación, dada la baja publicidad en medios
masivos.
• Maneja una política general de mercadeo como base fundamental.
• Destinar una mayor inversión en publicidad que ponga en funcionamiento su investigación de
mercadeo.
• Realizar mayor inversión en tecnología para poder competir con el mercado financiero.
• Crear nuevas alianzas estratégicas que le permitan expandirse un poco mas.
• Ampliar su horizonte de negocios.
• Crear nuevos centros de pago y oficinas.
•Mayor flexibilidad en horarios de atención al público