Comunicao Integrada - Presentation Transcript

1. 2. COMUNICAO INTEGRADA Toda organizao possui comunicao organizacional. No entanto, ela pode ser boa ou ruim. Para ser boa, ela deve levar em conta um composto de comunicao chamado: COMUNICAO INTEGRADA Segundo Kunsch (1986): interdisciplinar Atuao conjunta dos profissionais da rea Interao das atividades de reas afins da comunicao

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"A comunicao integrada pressupe uma juno da comunicao institucional, da comunicao mercadolgica e da comunicao interna, que formam o composto da comunicao organizacional (Kunsch, 1986). 6. o Este conjunto de comunicao dever ser harmonioso, apesar das diferenas e das especificidades de cada setor. o A soma de todas as atividades redundar na eficcia da comunicao nas organizaes. 7. o Coerncia da linguagem adotada o Racionalizao das atividades o Realizao das tarefas de comunicao em equipes multifuncionais desde sua concepo 8. o A comunicao integrada arma estratgica para a sobrevivncia e o desempenho de uma organizao em uma realidade complexa e que se altera de forma muito rpida. 9. o No possvel mais pensar em realizar uma brilhante assessoria de imprensa, criar campanhas retumbantes ou produzir peas publicitrias impactantes de forma isolada, sem o envolvimento de todas as subreas da comunicao organizacional (Kunsch, 1997). 10. o Os conceitos de comunicao integrada centram-se nas seguintes premissas: o contedo das mensagens, atravs de diferentes instrumentos de comunicao, transmitem uma idia nica; o integrao das atividades entre os profissionais das diferentes habilitaes de comunicao social a saber: publicitrios, relaes-pblicas, jornalistas e administradores de marketing; o planejamento das aes comunicativas. 11. o Desafios: novas tecnologias da informao o Internet e suas aplicaes (e-mails, pginas, bate-papo, listas de discusso, etc). o Celulares, PDAs, smarth phones, games, etc. 12. o Frente s novas tecnologias de informao, a unicidade da mensagem deve ser repensada. O receptor busca em cada uma de suas fontes de informao elementos novos que possibilitem a composio de seu quadro de referncia em um processo de aprendizagem denominado: bricolage , um processo de explorao terica anrquica [...] pelo qual os indivduos e as culturas usam os objetos que os rodeiam para desenvolver e assimilar idias (Levi-Strauss apud Turkle, 1997, p.70). 13. o O conhecimento construdo em pedaos, ao invs da compreenso linear da informao. Da mesma forma, nos processos de comunicao, os receptores constroem a mensagem que est disseminada em diversos veculos, para posteriormente compor o contedo. 14.

A repetio de um contedo nico em diferentes canais no apropriada. As pessoas buscam informaes distintas em cada veculo de comunicao. o As expectativas do receptor so ampliadas com a multiplicidade dos meios de comunicao. 15. o A estratgia de comunicao passa a ser fragmentada, mas capaz de transmitir a mensagem atravs da multiplicidade. 16. o LEMBRE-SE o A idia da comunicao integrada a coordenao de mensagens para um impacto mximo. 17. o PLANEJAMENTO DE COMUNICAO INTEGRADA o Diante dos novos desafios e contnuas mudanas de cenrio, as organizaes precisam ser geis na tomada de deciso. o Devem coordenar seus esforos de marketing para obter o mximo impacto junto ao pblico-alvo e alcanar metas. o O planejamento estratgico uma poderosa ferramenta para a construo e a consolidao da imagem de qualquer organizao. 18. o Subsdios para o planejamento estratgico Anlise de Oportunidades e Ameaas, Foras e Fraquezas (matriz PFOA ou anlise SWOT). Anlise de Cenrios (fatores econmicos, scio-culturais, polticos/legais, tecnolgicos, concorrncia, fatores internos). 19. o Subsdios para o planejamento estratgico AUDITORIA DE IMAGEM NA MDIA Transforma as informaes obtidas por meio de pesquisa e/ou clipagem de cobertura da mdia em uma importante ferramenta de negcios, oferecendo dados e argumentos que tornam mais rpida a tomada de decises em diversos processos executivos. Feita a partir da anlise dos contedos publicados nas mdias impressas e eletrnicas em um determinado espao de tempo (clipping). As auditorias de imagem ou opinio relacionam dados do mercado gerais e especficos para o negcio do cliente em um relatrio. 20. o Subsdios para o planejamento estratgico AUDITORIA DE IMAGEM NA MDIA Pesquisa especfica atravs da mdia. Anlise da clipagem. O clipping um servio oferecido pelas assessorias de comunicao. Pode ser prpria ou terceirizada. Visualizao diria de informaes publicadas em jornais, revistas, sites, rdio e televiso. Clipping digital: ferramenta que organiza o acesso s informaes na internet, em intranets e bancos de dados e ou imagens. Acompanhamento do movimento do mercado: relatrio com resumo dos principais fatos socioeconmicos e polticos ocorridos no perodo, relacionando-os aos resultados de cobertura da organizao. Grficos comparativos e anlises aprofundadas possibilitam o acompanhamento do processo de divulgao, oferecendo parmetros concretos para mudanas estratgicas. Anlise de exposio na mdia de um ou mais concorrentes, ampliando a base de informaes sobre o mercado. 21. o Subsdios para o planejamento estratgico AUDITORIA DE IMAGEM NOS PBLICOS

Ferramenta de diagnstico do perfil da empresa e da posio que ela (ou a marca) ocupa diante dos mais diversificados pblicos fornecedores, clientes corporativos e consumidores. PESQUISA ESPECFICA Definio da amostragem (qualitativa ou quantitativa) e escolha do pblico. Formulao e aplicao do questionrio (mltipla escolha ou dissertativa): a seleo das perguntas a serem realizadas definida de acordo com as necessidades do cliente e com o pblico a ser entrevistado. BENCHMARKING (pesquisa da concorrncia). Pesquisa e interpretao dos dados da concorrncia, traando um panorama do cenrio. 22. o Detectadas as potencialidades/vulnerabilidades da empresa e as necessidades dos pblicos (interno e externo) a partir da Auditoria de Imagem, Pesquisa e Benchmarking elabora-se um plano de aes de comunicao (planejamento estratgico de comunicao). 23. o PROFISSIONAIS DA REA 24. o Trabalho do publicitrio Agncia de publicidade Diviso das tarefas. Atendimento : responsvel pela comunicao cliente-agncia e agncia-cliente. o profissional de atendimento que apresenta peas e campanhas, planejamentos etc. Mdia : elabora o planejamento de mdia, de modo a atingir melhor cobertura e freqncia com o mnino de gastos ao pblicoalvo esperado. Planejamento : responsvel pela criao do plano de comunicao, estudando o mercado atual, a concorrncia, o pblico consumidor, etc. Tudo isso para traar com preciso as metas e objetivos do cliente a curto, mdio ou longo prazo. 25. o Trabalho do publicitrio Agncia de publicidade Diviso das tarefas. Criao : este departamento se subdivide em duplas, formadas por diretor de arte, que o responsvel pela parte visual das peas publicitrias e redator, responsvel pela criao dos textos (ttulos, slogans e outros textos), coordenados por um diretor de criao. deste departamento que saem as idias para os anncios. Produo : neste departamento, que dividido em produo grfica e produo eletrnica, so feitos todos os contatos (oramentos, visitas, consultas, etc) com os fornecedores grficos e produtoras de vdeo. 26. o Trabalho do publicitrio Atuao extra-agncia: House. Vinculado ao setor de marketing em empresas. Marqueteiro de campanha poltica. 27. o Trabalho do jornalista A atividade primria do Jornalismo a observao e descrio de fatos: "O qu" - o fato ocorrido "Quem" - o personagem envolvido "Onde" - o local do fato "Quando" - o momento do fato


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"Por qu" - a causa do fato "Como" - o modo como o fato ocorreu

Trabalho do jornalista A essncia do Jornalismo , entretanto, a seleo e organizao das informaes no produto final (jornal, revista, programa de TV, site da internet, etc.), chamada de edio. O trabalho jornalstico consiste em captao e tratamento escrito, oral, visual ou grfico, da informao. O trabalho normalmente dividido em quatro etapas distintas, cada qual com suas funes e particularidades: pauta , apurao , redao e edio . 29. o Trabalho do jornalista A pauta a seleo dos assuntos que sero abordados. a etapa de escolha sobre quais indcios ou sugestes devem ser considerados para a publicao final. A apurao o processo de averiguar informao em estado bruto (dados, nomes, nmeros, etc.). A apurao feita com documentos e pessoas que fornecem informaes, chamadas de fontes . A redao o tratamento das informaes apuradas em forma de texto. Pode resultar num texto para ser impresso (em jornais, revistas e sites) ou lido em voz alta (no rdio, na TV e no cinema). 30. o Trabalho do jornalista A edio a finalizao do material redigido em produto de comunicao, hierarquizando e coordenando o contedo de informaes na forma final em que ser apresentado. Muitas vezes, a edio que confere sentido geral s informaes coletadas nas etapas anteriores. No jornalismo impresso (jornais e revistas), a edio consiste em revisar e cortar textos de acordo com o espao de impresso pr-definido. A diagramao a disposio grfica do contedo e faz parte da edio de impressos. No radiojornalismo , editar significa cortar e justapor trechos sonoros junto a textos de locuo, o que no telejornalismo ganha o adicional da edio de imagens em movimento. Estas trs mdias citadas tm limites de espao e tempo pr-definidos para o contedo, o que impe restries edio. No chamado jornalismo feito na internet estes limites teoricamente no existem. 31. o Trabalho do jornalista Colunista. Articulista. Comentarista. Editorialista. Ombudsman. Correspondente estrangeiro. Assessor de imprensa. 32. o Trabalho do relaes pblicas Tm funes diversas nas organizaes, sempre com vistas manuteno do equilbrio entre estas e os pblicos com os quais interagem. O objetivo de seu trabalho o equilbrio entre a identidade e a imagem de uma organizao, trabalhando a relao com a opinio pblica. 33. o Trabalho do relaes pblicas responsvel pelo comunicao organizacional (planejamento,execuo e avaliao). Para isso usar diversos instrumentos, entre eles os house organs (jornais, revistas, boletins, etc) e os eventos (seminrios, encontros, reunies, etc). Desenvolve e destaca o relacionamento institucional com os pblicos estratgicos, identificando oportunidades e necessidades de comunicao da instituio com a sociedade, seja em situaes harmnicas ou controversas. O relaes pblicas planeja, executa e avalia as polticas de relacionamento da instituio, de maneira tica e estratgica, com todos os segmentos sociais, dando suporte para que ela se adapte num ambiente de constante transformao.

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Trabalho do relaes pblicas Construir, manter ou reformar a reputao positiva de uma organizao, um produto, uma marca, uma pessoa fsica; Pensar e gerenciar as relaes da organizao com seus pblicos; Gerenciar crises; Planejar e organizar eventos; Promover pesquisas de opinio pblica; Planejar e produzir publicaes institucionais; Desenvolver atividades de relacionamento com a mdia (popularmente conhecidas como assessoria de imprensa); Desenvolver atividades de relacionamento com a comunidade a partir de polticas de responsabilidade social. 35. o Trabalho do administrador de marketing Gerir a comunicao de marketing de uma organizao. Analisar o comportamento humano nas relaes de compra e consumo. Pesquisar e analisar dados estatsticos. Conhecer o funcionamento dos processos de desenvolvimento de produtos e de produo. Negociar com os mais variados pblicos e ter conhecimento de tcnicas de vendas e de comunicao mercadolgica. Desenvolver e aplicar planos de marketing. Gerenciar atividades inerentes aos departamentos de marketing e/ou vendas de organizaes. 36. o Referncias o KOTLER, Philip e KELLER, Kevin. Administrao de Marketing - 12a Edio. So Paulo: Prentice Hall, 2006. o KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada . So Paulo: Summus, 1986. o _________. Relaes Pblicas e modernidade: novos paradigmas na comunicao organizacional . So Paulo: Summus, 1997. o TURKLE, Sherry. A vida no ecr: A identidade na Era da Internet . Lisboa: Relgio d'gua Editores, 1997. o http://www.bocc.ubi.pt