Entorno del Marketing

El proceso del marketing, factores del micro y macroentorno

Metas para hoy

Introduccin Factores del microentorno Factores del macroentorno

Dnde estamos?
Introduccin al marketing Entorno del marketing Comportamiento del consumidor Investigacin y sistemas de informacin Segmentacin y posicionamiento Plano estratgico: Estrategias y posturas competitivas Plano tctico: Producto, Precio, Plaza, Promocin

El marketing dentro de la empresa

Gerencia General

Gerencia Administrativa / Financiera

Gerencia Comercial: Marketing y Ventas

Gerencia de Produccin / Logstica

Gerencia de Recursos Humanos

Entorno del Marketing

Entorno del Marketing: Macroentorno

Factores Demogrficos Factores Polticos / Legales

Intermediarios

Factores Econmicos

Planning Producto Plaza Implementacin Pblicos Consumidor Precio Promocin Control Competencia Factores Sociales / Culturales

Proveedores Anlisis Factores Tecnolgicos Factores Ambientales

Ensayando una definicin:

Qu es el entorno del marketing?
Es el conjunto de factores, actores, fuerzas y otros elementos (cercanos y lejanos, propios y ajenos, controlables y no controlables, predecibles e impredecibles) que afectan la capacidad de la direccin de marketing para crear y mantener relaciones provechosas con sus clientes meta.

Microentorno

Microentorno: Elementos
La propia compaa Proveedores Intermediarios Clientes Competencia Pblicos diversos

Microentorno: La propia compaa

Diseo organizacional del departamento de marketing. Relacin con otros departamentos. Alta direccin Investigacin

Finanzas

Marketing

Logstica

Contabilidad

RR.HH.

Elementos Claves: Audiencia Influenciable Sinergia, armona, objetivo comn, liderazgo comprometido; Todos somos marketing

Microentorno: Proveedores
Componente de la cadena de valor. Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros costos, y por ende, nuestro margen y utilidad. Se persigue control de la relacin.

Elementos Claves: Audiencia Influenciable Sinergia; Alianzas estratgicas: Desarrollo mutuo, intercambio de tecnologas de produccin, integracin de plataformas de informacin.

Microentorno: Intermediarios
Distribuidores: Colaboran en el proceso de distribucin de nuestros productos. Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros gastos, y por ende, nuestro margen y utilidad. Se persigue control de la relacin.

Elementos Claves: Audiencia Influenciable Sinergia; Alianzas estratgicas: Desarrollo mutuo, intercambio de tecnologas de distribucin y logstica, integracin de plataformas de informacin.

Microentorno: Intermediarios
Otros intermediarios:
Agencias y empresas prestadoras de servicios de marketing Intermediarios financieros

Microentorno: Clientes
Mercados de consumo Mercados industriales Mercados de revendedores Mercados gubernamentales Mercados internacionales

Elementos Claves: Audiencia Influenciable

Microentorno: Competencia
Competencia directa e indirecta (Grado de Sustituibilidad) Observacin permanente Desarrollar una ventaja competitiva real

Elementos Claves: Audiencia No Controlable

Microentorno: Pblicos diversos

Pblicos financieros Pblicos de medios de comunicacin Pblicos gubernamentales Pblicos de accin ciudadana Pblicos locales Pblico general Pblico interno

Elementos Claves: Audiencias Influenciables Se debe llegar a cada una de las audiencias con un mensaje especfico, pero dentro de una estrategia de comunicacin general: Sinergia de los mensajes.

Microentorno: Elementos (Rec.)

La propia compaa Proveedores Intermediarios Clientes Competencia Pblicos diversos

Macroentorno

Macroentorno: Elementos
Factores demogrficos Factores econmicos Factores socio culturales Factores polticos y legales Factores naturales / ambientales Factores tecnolgicos

Macroentorno: F. Demogrficos
Crecimiento poblacional Estructura: Edad, sexo, tamao de familia, ingresos, educacin, raza, natalidad, mortalidad, esperanza de vida, migraciones, alfabetizacin. Posible impacto sobre costumbres y consumo

Tip: Dnde buscar informacin? INEI > Instituto Nacional de Estadstica e Informtica CEPAL > Comisin Econmica para Amrica Latina y Caribe

Macroentorno: F. Econmicos
Indicadores macroeconmicos: PBI, PBI per cpita, tasa de inflacin, tipo de cambio, tasa de inters, tasa de desempleo. Distribucin de ingresos y poder adquisitivo Patrones de gasto y consumo

Tip: Dnde buscar informacin? MEF > Ministerio de Economa y Finanzas CEPAL > Comisin Econmica para Amrica Latina y Caribe BCR > Banco Central de Reserva del Per

Macroentorno: F. Socio - Culturales

Perspectiva de la gente sobre s misma Perspectiva de la gente sobre los dems Perspectiva de la gente sobre las organizaciones Perspectiva de la gente sobre la sociedad Perspectiva de la gente sobre la naturaleza Perspectiva de la gente sobre el universo

Macroentorno: F. Polticos y legales

Legislacin, gobierno y estabilidad jurdica. Impuestos (Sunat), propiedad intelectual y patentes (Indecopi), apertura comercial (TLC, subsidios, aranceles), legislacin publicitaria y defensa del consumidor, legislacin para productos especficos (Licor, medicamentos).

Macroentorno: F. Ambientales
Escasez de materias primas Costo y fuentes de energa Contaminacin ambiental Control de recursos naturales por el gobierno Reciclaje

Macroentorno: F. Tecnolgicos
Procesos productivos Plataformas de comercio electrnico Avances en electrnica, informtica y telecomunicaciones: Ratios y horizonte de obsolescencia de tecnologas actuales.

Macroentorno: Elementos (Rec.)

Factores demogrficos Factores econmicos Factores socio culturales Factores polticos y legales Factores ambientales Factores tecnolgicos

A manera de conclusin:
Factores Demogrficos Factores Polticos / Legales

Intermediarios

Factores Econmicos

Planning Producto Plaza Implementacin Pblicos Consumidor Precio Promocin Control Competencia Factores Sociales / Culturales

Proveedores Anlisis Factores Tecnolgicos Factores Ambientales