24 mai 2007

Edito

Ce 8me numro de Ciscomag vient confirmer limportance stratgique pour Cisco du march des PME. Dj largement prsent le mois dernier, notre engagement sur ce segment se renforce avec de nouvelles annonces qui enrichissent encore la gamme de solutions, de produits et de services que nous mettons la disposition de notre rseau de distribution. Plus particulirement, je voudrais revenir sur linitiative de certification PME qui constitue pour Cisco la premire spcialisation march. Elle traduit une volution majeure de notre programme Partenaires qui vise perfectionner la formation et les comptences de revendeurs spcialiss sur ce march afin de leur permettre de mettre en place les solutions rseau intgres les mieux adaptes et les plus performantes. Sur ce crneau trs spcifique, les solutions de financement des systmes dinformation constituent des critres de choix dterminants. Elles doivent donc faire partie des prestations de service que nous fournissons nos partenaires afin quils puissent rpondre le plus largement possible aux besoins des entreprises. Cest pourquoi nous leur proposons daccder au programme Cisco Capital Easy Lease mis en place dans prs de 20 pays dans le monde et qui comprend des offres de financement spcialement conues pour rpondre aux besoins spcifiques des PME. Cest dans la mme perspective que se positionne lannonce de partenariat entre Cisco et Salesforce qui vise optimiser la gestion de la relation client des PME. En intgrant nos solutions de communications aux outils de CRM de Salesforce, nous offrons aux petites entreprises des moyens efficaces et performants pour accrotre leur productivit et amliorer leur qualit de service.

En ce qui concerne plus spcialement le march franais, j'ai le plaisir dannoncer l'arrive de Robert Vassoyan au poste de Directeur des Oprations pour les marchs des moyennes et des petites entreprises. Disposant dune grande expertise de ces univers commerciaux, Robert apporte avec lui une forte connaissance des activits de services, du marketing et des canaux de distribution. Je suis convaincu quavec lquipe ainsi constitue et les moyens quelle va mettre en uvre, nos clients pourront trouver chez Cisco France les meilleures rponses leurs besoins de dveloppement, de performance, de productivit et de croissance. Cest en tout cas la mission prioritaire que je lui ai confie. Dans lactualit de Cisco ce mois-ci, je retiens aussi la publication de nos rsultats pour le troisime trimestre de notre anne fiscale 2007. Avec un chiffre daffaires en croissance de 21 % et un bnfice net en hausse de prs de 34 %, Cisco poursuit son dveloppement sur sa capacit anticiper les volutions et les attentes du march. Ce qui nous permet de proposer les solutions dont vous avez besoin aujourdhui et de nous positionner de manire idale pour saisir les opportunits venir. Nous en avons une illustration parfaite avec la transition majeure que nous sommes en train de vivre faisant du rseau la plate-forme centrale de toutes les communications et du systme dinformation. Parmi les autres actualits de Cisco, vous dcouvrirez plus en dtail dans ce numro comment Regus propose ses clients de protger lenvironnement en rduisant leurs dplacements avec des solutions de TelePresence Cisco ou encore comment un restaurant peut tirer parti de solutions innovantes pour augmenter son activit. Et parce quil ny a pas que du business chez Cisco, vous pourrez aussi tout savoir sur linitiative Connected Girls qui se donne pour ambition de faciliter laccs des femmes aux technologies en partageant Bonne lecture ! Thierry Drilhon Directeur gnral Cisco France Vice-prsident Cisco Europe

24 mai 2007

Smart Business Communications : La stratgie Cisco pour adresser le march des PME - PMI

Dfinition Cisco Smart Business Communications est un ensemble de solutions qui permettent daccompagner les PME-PMI dans leur dveloppement et doptimiser leur performance, leur efficacit et leur ractivit vis--vis de leurs clients. Les PME doivent se dvelopper dans un monde des affaires qui volue de plus en plus vite et o elles sont donc contraintes de ragir rapidement. Lanticipation devient un atout majeur. Les clients sont eux mme beaucoup plus exigeants que par le pass et dsirent obtenir des solutions parfaitement adaptes leurs besoins. Les PME doivent donc changer avec eux des informations de manire personnalise, et au travers de diffrents moyens de communications. La pression de la concurrence demeure une grande proccupation et il est plus que jamais fondamental de pouvoir se diffrencier en proposant des services innovants. Si les technologies sont mme de rpondre aux dfis actuellement poss aux entreprises, elles deviennent galement de plus en plus complexes. Les entreprises ncessitent des technologies plus simples dployer et grer, ainsi que des solutions prennes et volutives.

Objectifs Cisco Smart Business Communications a pour objectif daider les petites et moyennes entreprises accrotre leur business en proposant une plateforme unique de communications, qui permettra doptimiser les changes avec les clients, les collaborateurs, les partenaires et les fournisseurs en

offrant un accs immdiat et scuris linformation requise. Cette plateforme permettra galement de rduire les cots oprationnels tout en diminuant la complexit technologique. Smart Business Communications donne la PME lavantage comptitif au sein de lconomie globale en rendant possible laccs toute linformation - voix, internet, donnes, vido partout et tout moment

Les composantes de Smart Business Communication Afin de mettre en place cette plateforme de communications, Smart Business Communications repose sur un ensemble de composantes, toutes lies les unes aux autres et qui permettent de proposer aux PME une approche globale cohrente, base sur des solutions et des produits fiables et volutifs, inscrits dans des architectures prennes et ouvertes, et comprenant des services et du support performants mis en uvre par des partenaires-conseils capables dapprhender les problmatiques mtier.

Cisco Smart Business Communications :

un ensemble de Composantes pour une approche globale
Smart Business Communications Architecture Produits & Design
Cisco Smart Business Communications Messaging Framework Summary
Market Vision Take your customers experience customer to the next level with Smart Business Communications
Be the platform for the total communications experience

Smart Business Communication system

Marketing

Internal Mission How Why Cisco

Smart Business Roadmap Smart Business Communications Architecture

Tailored Solutions: Secure Network Foundation / Unified Communications Network Foundation / Security AwardEasy Industry Expert, local winning Financing Solutions Partners Service
2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Approche consultative
Cisco Confidential
2

What to buy
Session Number Presentation_ID

You, Inc

Solutions

Smart Business Roadmap

Cisco Provides a Whole Offer

Midmarket Integrated Campaign

Presentation_ID 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential

Financing
Expedited processing

Specialized Partners
Local expertise

Offre Globale

Products

Service and Support

World class

Solutions
Applications

6
Presentation_ID
2003 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

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Entreprendre (You, Inc.) Entreprendre (You, Inc) est avant tout une campagne marketing globale conue pour adresser le march des PME-PMI. Elle sinscrit sur du long terme et vise dmontrer que Cisco propose des solutions adaptes aux besoins des PME, cest--dire, des solutions qui les aident optimiser le fonctionnement de leur business.

Les objectifs de Entreprendre (You, Inc.) sont les suivants : Crer de la notorit autour des solutions Cisco pour les PME, notamment la solution, le guide et loutil Cisco Smart Business Dmontrer comment ces solutions sont adaptes leurs entreprises et comment elles peuvent les aider adresser leurs problmatiques. Renforcer la fidlit des clients existants et viser accrotre les ventes des produits et services. Gnrer des leads

Pour ce faire, Cisco met la diposition de ses partenaires un certain nombre doutils marketing "prt lemploi" : mailing, e-mailing, bannire web script de prospection, cette approche personnalisable, permet en effet de gagner du temps en bnficiant des campagnes Cisco "cl en main", tout en associant le nom du partenaire celui de Cisco

Smart Business Roadmap Pour rester comptitif et prospre, les PME doivent avant tout crer de la valeur, ce qui signifie gnrer plus de revenu et / ou matriser, voire diminuer leurs cots. Une tude indpendante a montr que cet objectif majeur pour toute socit peut tre dcoup en 4 grandes problmatiques business, que les PME doivent adresser. La matrise des cots - en tant qulment critique de la profitabilit, la matrise des cots, est une proccupation trs forte des PME, et devient prpondrante lheure o les socits cherchent faire plus avec moins de ressources. Les PME doivent continuellement voluer pour faire face aux volutions et la concurrence, elles doivent ainsi sassurer que les investissements aujourdhui supporteront leur croissance de demain sans engendrer de cots incrmentaux Lefficacit oprationnelle - le contexte gnral des affaires changent plus rapidement que jamais, obligeant les PME ragir et voluer galement plus rapidement, de manire proactive. Par exemple, les PME doivent rendre leurs ressources existantes plus productives, ou amliorer leur qualit de service Ractivit face aux clients - les clients aujourdhui sont plus demandeurs que jamais. Ils ont un choix plus large dans ce quils peuvent acheter et comment; ils ncessitent des moyens de communications et daccs linformation plus nombreux et plus varis. Les clients ont pris lhabitude dacheter et dinteragir avec des fournisseurs sur Internet, et sattendent des rponses instantanes et des services personnaliss Scurit une faille de scurit peut causer une socit non seulement une perte de productivit et de donnes, mais aussi des dommages irrparables sur sa rputation. Par ailleurs le respect des conformits imposes par les rglements permet galement de scuriser lentreprise.

Afin daider les entreprises identifier et classer ces problmatiques, pour mieux les adresser ensuite, Cisco propose ses partenaires de mettre en uvre Smart Business Roadmap :

Smart Business Roadmap est une mthodologie de vente qui permet de construire des relations consultatives long terme avec les clients en les accompagnant dans lidentification et la prioritisation des challenges mtiers auxquels ils sont confronts et en y rpondant par la mise en place dun plan daction technologique volutif En utilisant cette approche, chaque problmatique trouve une rponse court, moyen et long terme dans la mise en place dune solution technologique adapte au client, ses orientations stratgiques, et son niveau de maturit pour les dployer. Lapproche de vente Smart Business Roadmap utilise tout dabord un document appel Guide de Dcouverte, qui permet de procder, par un change ouvert avec le client lidentification et la classification de sa problmatique Business la plus forte parmi les 4 principales : - matrise des cots, - efficacit oprationnelle, - ractivit aux attentes des clients - scurit. Ltape suivante, au travers du Guide dvaluation, permet de mettre en place un dialogue structur et approfondi avec le client pour dvelopper la problmatique voque pralablement, mieux comprendre ses attentes spcifiques, valuer les impacts potentiels et les cots engendrs par le non traitement de cette problmatique. Cette seconde tape va in fine permettre dvaluer le niveau dappropriation de cette problmatique par le client : en est-il conscient ? A-t-il mis des mesures en place pour adresser ce challenge ? Si oui, quelles sont ces mesures ? On distingue ainsi 3 grandes phases dappropriation dans lesquelles peuvent se situer les PME Les entreprises en phase de fondation cherchent communiquer plus efficacement avec leurs employs, leurs clients et leurs fournisseurs. Elles doivent partager les informations plus efficacement entre les services. Elles peuvent galement souhaiter faciliter aux employs et aux clients laccs aux informations en les publiant sur un site Web. A ce stade, lactivit recherche une fondation technologique lui permettant de communiquer et doprer plus efficacement, de fournir des services de meilleure qualit aux clients et de maintenir ses informations labri. Lentreprise peut envisager dutiliser des systmes de messagerie et de planification ou doffrir un accs Internet ses clients. Les entreprises en phase de croissance sont alles au-del de ltablissement de processus mtiers centraux. Elles se concentrent sur les communications en dehors de leur maison mre. Elles envisagent de permettre aux employs de travailler depuis leur domicile ou en dplacement afin de pouvoir rpondre plus rapidement leurs collgues et leurs clients. Elles souhaitent galement continuer damliorer les communications avec les employs, les clients et les fournisseurs, et autoriser le partage plus rapide des informations pour accrotre leurs performances et leur rentabilit.

Durant la phase d'optimisation, les entreprises sattachent souvent se diffrencier en optimisant linteraction avec les clients. Elles envisagent la mise en uvre dapplications, telles que des logiciels de gestion de la relation client (CRM), dautomatisation de la force de vente et des Centres dappels pour amliorer le partage des informations tous les niveaux de lentreprise, ainsi quavec les clients et les fournisseurs. Une fois optimises, les technologies ont t intgres dans le tissu de lactivit pour amliorer la communication et la ractivit aux attentes.

Le passage d'une phase l'autre est un processus avantageux en plusieurs points. Dans un sondage soutenu par Cisco, on apprend que 60 % des dirigeants de PME avouent que le passage d'une phase la suivante entrane des progrs en termes defficacit, de capacits et pour l'optimisation gnrale des activits La dernire tape propose de fournir une solution technologique au client permettant dadresser sa ou ses problmatique(s) grce un guide de recommandations technologiques visant renforcer la collaboration entre le partenaire-conseil et le client.

Mthodologie dapproche
Prequalification Dcouverte Evaluation Solutions

Identify Business Pr - qualifier Maturity and le compte afin Verticals to positionner au get targeted mieux les Value tapes Assessments suivantes

Identifier et classer les problemati ques business majeures

Approfond ir la problmati que & valuer les impacts

Business Mise en need based place solution dune roadmap to feuille de address route pour business adresser la challenge problmati today and in que the future

Presentation_ID

2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Confidential

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En rsum, la solution Smart Business Roadmap de Cisco dfinit un cadre dvolution structur et planifi permettant aux entreprises daccompagner les changements. Elle permet aux entreprises de stimuler et de piloter leurs activits par tapes plus petites et progressives, plus simples grer. Elle permet aux entreprises de faire voluer leurs processus au niveau suprieur plus rapidement et moindre cot.

La solution Smart Business Roadmap de Cisco permet, en outre, de limiter les risques et les frais gnraux long terme. Avec laide de ses partenaires locaux hautement qualifis, Cisco offre la structure et le plan daction, les produits, services et comprhension de lentreprise ncessaires pour veiller ce que le rseau permette le lancement, le dveloppement et finalement, loptimisation des entreprises.

LArchitecture Smart Business Communications La mise en place d'une solution de communication Cisco Smart Business repose sur une architecture conue spcifiquement pour que lintelligence soit positionne au sein mme de linfrastructure rseau sous forme de services afin de permettre lutilisation de ces services par lensemble du systme dinformation et de communication et de faciliter loptimisation des processus mtiers. Cette architecture repose sur 2 niveaux : un niveau rseau, scuris, intgr et dot de services de communications intelligents et un niveau application. La conception, l'installation, et la maintenance de toutes les composantes de ces 2 niveaux sont pris en charge par les partenaires Cisco. En ce qui concerne le premier niveau, Cisco a mis au point 4 grands types de conception de rseaux, correspondant 4 familles denvironnement Site principal ou sige d'une socit. C'est gnralement l que les principaux traitements informatiques ont lieu. Agences ou bureaux distants. Le niveau de scurit, de fiabilit et de vitesse de diffusion des informations doit rester le mme que dans les bureaux principaux. Dans le secteur de la vente, ce type de locaux correspond aux magasins. Dans le secteur de la production, ce sont les agences commerciales. Tltravailleurs. Ce type d'environnement ne concerne pas seulement les petites entreprises. Il concerne galement les personnes qui travaillent plein temps en dehors de leur domicile, comme les agents de centre d'appels. Collaborateurs mobiles. L'attente dans les aroports est gnralement du temps perdu. Cisco offre la mme connectivit vers les tlphones de bureau avec systmes de communication IP, accs Internet sans fil et VPN, comme si la personne tait votre bureau. Elle peut ainsi consulter sa messagerie lectronique et ses donnes client en attendant son avion. Les frais de tlphone longue distance et l'international sont supprims lorsque les employs peuvent communiquer entre eux depuis leur chambre d'htel via un systme de communication IP.

Au sein de tous les produits Cisco, les services de communications intelligents sont intgrs nativement et permettent de mettre en place les applications Smart Business dans le rseau. Tous les composants d'un rseau Cisco (les routeurs, les commutateurs, la scurit, les logiciels de contrle des appels) permettent d'acheminer voix et donnes au bon endroit, au bon moment et de la bonne manire.

Les systmes Smart Business Communications Cisco propose un certain nombre de sous systmes qui permettent de dployer trs concrtement cette architecture Smart Business Communications. Nous vous proposons de dcouvrir au travers de ce dossier les principaux sous systmes tels que : - UC 500 : Solution de communication voix-donnes jusqu 50 utilisateurs - ASA 5505 : Equipement de scurit multi fonctions - Cisco Mobility Express : Pour permettre la mobilit sur site - Cisco Monitor (Manager et Director) : Solutions de gestion pour le client et pour le fournisseur

Accompagnement Pour faciliter ladoption de cette dmarche, Cisco accompagne les clients au travers dun programme de financement Easylease. Cisco met aussi la disposition des partenaires une nouvellle certification, Select, nouveau point dentre dans le programme de certification partenaire qui peut tre obtenue au travers dun cursus de formation et via un examin. De plus, Cisco introduit une nouvelle spcialisation, SMB, pour prendre en compte et reconnaitre les spcificits de ce march. Ces nouvelles certifications et spcialisations permettront une diffrenciation plus fine de notre rseau de partenaires

En conclusion Le march de la PME et PMI offre des perspectives passionnantes pour un fournisseur de technologies de communication ainsi que pour ces partenaires. Les PME et PMI attendent de Cisco des solutions simples leur permettant de jouer armes gales avec les grandes entreprises. Pour y parvenir, Cisco a entrepris une dmarche spcifique qui aboutit un portefeuille de systmes conus et penss pour les PME ainsi quun accompagnement spcifique des partenaires souhaitant adresser ce march.

24 mai 2007

Cisco Unified Communications 500 Series pour les petites entreprises

La solution Cisco Unified Communications 500 Series, destination des petites entreprises, propose une solution de traitement dappels pour les tlphones IP Cisco. Cette nouvelle solution assure des fonctions de tlphonie communment utilises par les utilisateurs professionnels afin de rpondre aux exigences de communications voix et vido des petites entreprises. La solution Cisco Unified Communications 500 Series permet le dploiement dun systme de communications fiable et conomique, base sur le logiciel Cisco IOS. Ce systme est quip par dfaut dune solution de messagerie vocale et dun standard automatique spcifiquement tudis pour les petites entreprises. Utilisant ses fonctions de traitement dappels, les utilisateurs peuvent facilement et tout moment grer leurs messages vocaux et leurs annonces daccueil grce une interface graphique ou tlphonique qui en simplifie ladministration. Les petites entreprises ont dsormais accs la mme solution de communications unifies Cisco, fiable, proposant un jeu fonctionnel important et auparavant propose aux moyennes entreprises. Systme Cisco Unified Communications 500 Series pour les petites entreprises. La famille de produits Cisco Unified Communications 500 Series est dsormais intgre la gamme de communications unifies Cisco. Cette est solution de communications unifies pour les petites entreprises propose des fonctions de voix, donnes, de messagerie vocale, standard automatique, vido, scurit et de wireless couples des capacits dintgration des applications bureautiques comme le calendrier, les emails mais galement des environnements de gestion de relations clients (CRM). La famille de produits Cisco Unified Communications 500 Series est un produit tout en un, simple, efficace, conomique spcialement conu pour les entreprises de 8 50 employs. Elle tire partie dune technologie de pointe destination des entreprises, associant les technologies de communications unifies Cisco (voix, donnes, vido, scurit, wireless et mobilit) intgres dans un seul quipement facile grer.

Description du produit La famille de produits Cisco Unified Communications 500 Series pour les petites entreprises est une solution tout en un adapte une multitude de scnarii de dploiements, elle vous est propose avec une configuration par dfaut permettant de rpondre vos attentes. Chaque configuration des produits Cisco Unified Communications 500 Series est par dfaut propose avec le nombre maximum dutilisateurs support sur lquipement et inclus les licences pour le traitement dappels, la messagerie vocale et les licences des tlphones IP. Les produits de Communications unifies srie 500 sarticulent autour de deux produits de base. Les configurations supportant jusqu 16 utilisateurs et qui consistent en un quipement tout en un de bureau ou mural. Les configurations de plus hautes densits sont disponibles sous la forme dun chssis rackable. Les deux types de produits, dans leur configuration de base, incluent 8 ports switch Power-over-Ethernet, 4 ports FXS, 4 ports FXO ou 2 port BRI, la messagerie vocale, le standard automatique, un port jack pour la musique dattente, une interface WAN Ethernet, une seconde interface Ethernet dextension et un port console. Pour tendre la configuration 8 ports PoE des configurations de densit plus importantes, cette solution supporte un switch complmentaire de 8 et 24 ports. Ce switch complmentaire spcifique fait parti de la gamme Cisco Catalyst Express permettant ainsi cette solution de supporter les dploiements oprationnels simples et avec un minimum dinterventions. Configurations proposes Configuration Description Configuration avec 8 utilisateurs avec 4 ports FXO ou 2 BRI, 4 ports analogiques FXS, 8 ports switch PoE et un slot VIC sextension. 8 utilisateurs Les licences pour le traitement dappels, la messagerie et les tlphones IP Cisco Configuration avec 16 utilisateurs avec 4 ports FXO ou 2 BRI, 4 ports analogiques FXS, 8 ports switch PoE et un slot VIC sextension. 16 utilisateurs Les licences pour le traitement dappels, la messagerie et les tlphones IP Cisco. Remarque : Cette configuration requiert un switch 8 ports Cisco Catalyst express 520 avec une licence 8 utilisateurs. Configuration avec 32 utilisateurs avec 8 ports FXO ou 4 BRI, 4 ports analogiques FXS, 8 ports switch PoE et un slot VIC sextension. 32 utilisateurs Les licences pour le traitement dappels, la messagerie et les tlphones IP Cisco. Remarque : Cette configuration requiert un switch 24 ports Cisco Catalyst express 520 avec une licence 24 utilisateurs. Configuration avec 48 utilisateurs avec 12 ports FXO ou 6 BRI, 4 ports analogiques FXS, 8 ports switch PoE et un slot VIC sextension. Les licences pour le traitement dappels, la messagerie et les tlphones IP Cisco. 48 utilisateurs Remarque : Cette configuration requiert deux switch 24 ports Cisco Catalyst express 520 avec une licence 24 utilisateurs.

Fonctionnalits et bnfices La solution Cisco Unified Communications 500 Series est une gamme de produits tout en un pour les sites de moins de 50 utilisateurs et qui propose des services de voix, donnes, vido, scurit, wireless et de gestion intgrs dans un seul quipement. Ces produits apportent une solution de communications unifies aux petites organisations en leur proposant un systme accessible et abordable facile manager. Deux versions sont proposes pour la srie 500 de Communications unifies. Une version bureau qui supporte 8 utilisateurs et pouvant tre tendue 16 utilisateurs avec un module optionnel de switching 8 ports aussi appel Cisco Catalyst Express 520 companion switch. Une version rackable supporte 32 ou 48 utilisateurs avec un module de switching complmentaire de 24 ports.

En combinant les services de contrle dappels, de messagerie et de mobilit dans un unique quipement de communication, les produits Cisco Unified Communications 500 Series liminent la ncessit dinvestir dans une multitude dquipements et de serveurs et proposent une solution facile mettre en uvre.

24 mai 2007

Cisco Unified Communications Manager Business Edition

Le systme de communications unifies Cisco est une solution intgrant des produits et applications de voix, vido, donnes et de mobilit. Il propose des solutions de communications plus efficaces, plus scurises et adaptes chaque utilisateur, amliorant directement leur productivit. Il met en relation les personnes au travers de nouvelles mthodes de communications qui sadaptent votre activit de travail et vos dplacements. La scurit est constamment prsente et les informations sont toujours accessibles o et quand vous en avez besoin. Les systmes de communications unifies Cisco font parties dune solution globale incluant une infrastructure rseau, des produits de scurit, de mobilit et de gestion de rseaux ainsi que des options de dploiements simplifis et de gestion externalise, des solutions de financement, des applications de communications dentreprises partenaires. La solution Cisco Unified Communications Manager Business Edition est une solution simple grer qui combine des fonctions de traitement dappels voix, vido, des services de mobilit sur un seul et mme serveur afin de simplifier ladministration de cette solution et de rduire les cots dquipements et les cots oprationnels. Cette solution consiste en une option de dploiement attractive pour les organisations de tailles moyennes avec des quipes Informatique et Tlcom rduites qui souhaitent profiter des services proposs par Cisco Unified Communications Manager (aussi appel Cisco Unified CallManager), Cisco Unity Connection, Cisco Unified Mobility (aussi appel Cisco Unified MobilityManager) et un outil de gestion intgr sur un seul serveur afin dacclrer la migration vers les communications unifies. Cette solution intgre beaucoup de nouvelles fonctionnalits, imagines spcifiquement pour les entreprises de tailles moyennes, comme les fonctions de Ne pas dranger, offre dappel, messages dindication dattente audio, groupes de chasse, le tlphone IP Cisco 7931. Les fonctionnalits de reconnaissance vocale, messagerie intgre, rgles de routage dappels et numro unique sont galement disponibles dans cette solution.

Pour permettre aux entreprises de se dvelopper rapidement, cette solution sagrmente doptions dextensions en sintgrant lensemble de la gamme de produits de Communications unifies comme le serveurs de prsence, lassistant personnel de communications, le systme de centre dappels Express, loutil de collaboration MeetingPlace Express La solution Cisco Unified Communications Manager Business Edition sintgre galement avec loutil de gestion, de supervision et de diagnostics Cisco netManager Unified Communications. Cisco netManager assiste les moyennes entreprises dans la gestion de leur systme de communications en supervisant tous les composants de la solution.

Description du produit La solution Cisco Unified Communications Manager Business Edition est destine aux entreprises jusqu 500 salaris et 5 sites distants. Elle propose des services de voix, vido, mobilit et de messagerie sur une unique plate-forme. Cette solution simplifie considrablement linstallation, le support et la gestion de ce type de systmes, rduisant ainsi le cot de possession de la solution. Avec la solution Cisco Unified Communications Manager Business Edition, les entreprises de moyennes tailles peuvent dsormais facilement proposer les fonctionnalits de communications unifies Cisco leurs employes du site central mais galement des sites distants. La solution de communications unifies Manager Business Edition est compose des lments suivants : - Cisco Unified Communications Manager 6.0 incluant les fonctions de mobilit - Cisco Unity Connection 2.0 - Le serveur de communications Cisco MCS 7828 Le systme Cisco Unified Communications Manager Business Edition est bas sur une plate-forme Linux et intgre le systme de traitement dappel Cisco Unified Communications Manager et la solution de messagerie Cisco Unity Connection. Ce dernier se prsente sous la forme dun serveur de communications hautement disponible 1U rackable. Lensemble des lments, OS et applications (traitement dappels et messagerie) sont pr chargs sur le serveur. Cisco Unified Communications Manager version 6.0 est lapplication de traitement dappels du systme Cisco Unified Communications Manager Business Edition. Il tend les fonctionnalits et services de tlphonie grce a sa gamme de tlphones IP, des passerelles voix sur IP, ses applications de confrences multimdia, de centre de contacts collaboratifs Au-del de ses fonctions de traitement dappels, lapplication Cisco Unified Communications Manager propose galement des fonctionnalits permettant damliorer la productivit des employs en situation de mobilit avec Cisco Unified Mobility qui intgre un systme de bote vocale et de

numro unique traitant avec efficacit les filtres, le routages dappels et les appels mis entre un tlphones IP et lutilisateur GSM mobile.

Fonctions et avantages Traitement dappels En plus des fonctions classiques de tlphonie comme le transfert dappels, renvoi, mise en attente, parcage et la reprise dappels, Cisco Unified Communications Manager intgre un jeu de fonctions de tlphonie important pour les moyennes entreprises comme par exemple les groupes de chasse, la fonction Ne pas dranger , dtournement direct vers messagerie vocale, offre discrte Cisco Unified Communications Manager version 6.0 supporte les fonctions de ligne avec le protocole SIP (Session Initiation Protocol) associ aux tlphones Cisco et dautres constructeurs compatibles avec la norme RFC3261. Les tlphones IP Cisco compatibles avec cette solution sont les modles de tlphones unifis 7905G, 7906G, 7911G, 7912G, 7940G, 7941G, 7941G-GE, 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G, et 7971G-GE. Support du tlphone IP Cisco 7931 : en plus de la gamme de tlphones 7900, du softphone IP Communicator, du client de communications unifies personnel Unified Personal Communicator, Cisco Unified Communications Manager Business Edition supporte le nouveau tlphone IP Cisco 7931. Il possde 24 touches de lignes lumineuses et 4 touches de raccourcis dynamiques qui guident lutilisateur dans laccs aux fonctions. Il possde galement des touches daccs direct aux fonctions de rappel, mise en attente et transfert. Contrle dadmission dappels (CAC) Le CAC permet dassurer que la qualit de service au travers du rseau WAN sera optimale, cette fonction peut rediriger automatiquement lappel vers un chemin alternatif (le rseau RTC par exemple) lorsque la bande passante requise pour lappel nest pas disponible. Fonctionnalits de mobilit Les fonctions Cisco Unified Mobility (prcdemment appeles Cisco Unified Mobile Connect) sont maintenant disponibles pour les organisations de tailles moyennes. Cisco Unified Mobility permet de dfinir jusqu 4 quipements tlphoniques, pouvant sonner, associs au profil de lutilisateur. Cette solution supporte galement les quipements bi-modes GSM-Wireless.

Messagerie vocale La solution Cisco Unified Communications Manager Business Edition intgre un systme de messagerie vocale, Cisco Unity Connection, proposant de multiples fonctionnalits avances qui permettent de maximiser la productivit des utilisateurs et de leurs quipes. Les employs peuvent personnaliser leurs options de communications et interagir avec le systme pour grer leurs appels et

messages afin dobtenir plus de souplesse et de confort. Par exemple, linterface utilisateur et lassociation avec les touches de raccourcis peuvent tre modifies et adaptes pour facilit la migration avec un systme de messagerie vocale traditionnel. La nouvelle interface graphique daccs la messagerie permet aux utilisateurs dutiliser, de visualiser, de rechercher et de trier leurs messages vocaux sur leur tlphone IP. En utilisant les touches de raccourcis sur le tlphone, les utilisateurs peuvent voir et lire tous les messages, les nouveaux ou les associer des critres comme lorigine du message. Administration Web personnelle - Cisco Unity Connection permet aux utilisateurs de configurer leurs paramtres personnels depuis un navigateur web en utilisant Cisco Unity Connection Assistant. Les utilisateurs peuvent facilement et rapidement paramtrer et changer les options de messagerie comme les codes de scurit, les listes de distribution personnelles, les options de rception de messages. Les utilisateurs peuvent galement partir de cette interface, grer leurs rgles de routage dappels pour dfinir le traitement associ aux appels entrants en fonction de lappelant, de lheure ou de leur calendrier. Accs la messagerie de bureau (option) Cisco Unity Connection offre une option de messagerie intgre associant les messages vocaux votre messagerie de bureau IMAP (Internet Mail Access Protocol). Combinant les avantages de votre solution de messagerie, de ses clients IMAP et de loption de messagerie intgre de Cisco Unity Connection, elle propose un accs simplifi et naturel ses messages vocaux depuis nimporte quel client de messagerie. Accs web ses messages vocaux (option) ce systme daccs ses messages permet davoir une bote aux lettres ddie aux messages vocaux sur son bureau. Avec loption Cisco Unity Connection Inbox, vous pouvez instantanment prioriser vos messages par nom dutilisateur ou identification de lappelant, date, sujet ou dautre champs encore disponibles et sur un simple clic lire le message souhait directement sur votre ordinateur. De plus, Cisco Unity Connection Inbox se prsente sous la forme dune interface graphique intuitive, simple utiliser pour crer, rpondre et transfrer des messages vocaux ou grer ses listes de distribution personnelles. Cisco Unified Communications Manager Business Edition hrite des caractristiques des produits Cisco Unified Communications Manager et Cisco Unity Connection. Le dtail des fonctionnalits sont dcrites dans la description produit disponible sur le lien suivant : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_data_sheets_list.html Et sur la description produit de Unity Connection version 2.0 : http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/products_data_sheets_list.html

24 mai 2007

Cisco ASA 5505 Adaptative Security Appliance

Cisco ASA 5505 : un nouveau modle entre de gamme dans la famille UTM Cisco ASA La gamme Cisco ASA 5500 senrichit dun nouveau modle dentre de gamme, lunit Cisco ASA 5505 Adaptive Security Appliance. Cette nouvelle gnration de solutions tout-en-un fournit sur un seul quipement les services de scurit fondamentaux Pare-feu/VPN IPSec & SSL prouvs pour les marchs SMB/SOHO/ROBO. Ce modle dentre de gamme cible les clients similaires ceux ayant prcdemment opt pour les solutions du type Cisco PIX 501, Cisco PIX 506E, et Cisco VPN 3002 mais en fournissant significativement de meilleures performances et des fonctions tendues, le tout reposant sur un principe de licensing simple et un prix similaire.

Caractristiques cls de la platforme LASA 5505 est idal pour les environnements broadband en supportant un dbit en firewalling de 150 Mbps et de 100 Mbps pour le trafic VPN IPSec 3DES/AES-255 (soit un dbit 2,5 fois suprieur au dbit firewall et 33 fois plus que le dbit VPN dun Cisco PIX 501 !).

LASA 5505 inclut les mmes technologies et les mmes services firewall/IPSec/VPN SSL que le reste de la gamme Cisco ASA 5500, comme par exemple : - Le support de la dernire version 7.2 - Le support des moteurs dinspection applicatif couvrant plus de 30 protocoles TCP/IP : DNS/FTP/SMTP/RPC/HTTP/Skinny/SIP/H323 pour valider la conformit des changes par rapport aux RFC respectives, reconnatre les tentatives de mascarades et permettre dinterdire les commandes standards et tendues. - Le support dajouts de motifs ou patterns bass sur les expressions rgulires pour personnaliser les moteurs dinspection applicatif. - Les services didentification et de contrle daccs, incluant la gestion dobjets et la corrlation des messages syslog avec les ACL respectives. - Le support du mode Firewall rout (Layer 3) ou du mode Firewall transparent (Layer 2). - Les services VPN Site Site avec support de la QoS, le support dOSPF pour le routage dynamique. - Le fonctionnement en tant que client VPN Hardware pour proposer des tunnels la demande ou permanents, avec support dauthentification des utilisateurs. - Le support de connexions daccs distant de type VPN IPSec, support de NAC, et support de multiples OS comme client IPSec. - Le support de connexions daccs distant de type VPN SSL soit en mode sans client ou avec le client SVC (full-tunneling). De facto, lASA 5505 intgre 8 ports 10/100 switchs configurables dans des VLANs multiples (home,business,outside) : - De base deux ports compatibles PoE (support de 802.3af) sont fournis pour auto-alimenter des tlphones IP, des points daccs WiFi, des camras de vido surveillance ou dautres types dquipements. - Support futur de cartes de service (SSC) pour une expansion possible de lunit 5505 vers dautres services de scurit type IPS ou Anti-X. - Support du mcanisme de mise jour automatique depuis Cisco Security Manager (CSM). - Fourniture dun client/serveur/relai DHCP, support de PPPoE, support de Dynamique DNS pour couvrir une chelle importante doptions de dploiement. - Support dune configuration FailOver de type Actif/Passif (sans change dtats des connexions) et darchitecture Dual ISP pour fournir de la redondance.

Le principe de licensing Le licencing est articul autour du nombre dutilisateurs, il existe 3 niveaux de licence : 10 utilisateurs, 50 utilisateurs, et illimit (comme sur le Cisco PIX 501).

Dans la licence de base, sont inclus : - le support de 10 tunnels concurrents simultans IPSec - le support de 2 tunnels concurrents simultans VPN SSL - la possibilit daugmenter le nombre de tunnels simultans VPN SSL de 2 jusqu 25. Introduction dune licence optionnelle "Security Plus" permettant de bnficier des spcificits suivantes: - permet de doubler le nombre maximum de sessions concurrentes simultanes du firewall intgr (de 10K 25K) - permet de doubler le nombre maximum de tunnels VPN IPSec simultanes (de 10 25) - permet de lever les restrictions sur le VLAN Home pour offrir des services autour dune relle zone dmilitarise. - Active le support de VLAN trunk 802.1q. - Active le support darchitecture Dual ISP pour proposer la continuit des services fournis par lASA 5505 sur une connexion sortante Internet redonde. - Active le support dun FailOver de type Actif/Passif (sans change dtats sur les connexions courantes), afin de fournir un service de haute disponibilit entre deux units ASA 5505. NB : la licence Security Plus peut tre utilise pour tous les niveaux de licence utilisateur (10, 50, ou illimit).

Pour aller plus loin Cisco ASA 5500 Series sur Cisco.com : http://www.cisco.com/en/US/products/ps6120/index.html

24 mai 2007

La Solution de rseau sans fil pour la PME : Cisco Mobility Express Solution

Introduction Dans un monde extrmement concurrentiel, ou ladaptation permanente au march est la priorit, les PME doivent plus que jamais pouvoir tirer parti des nouvelles technologies de linformation pour se dvelopper et rester comptitives. Adopter les solutions de mobilit et dployer un rseau sans fil va notamment permettre la PME damliorer son efficacit, en acclrant par exemple certaines prises de dcision ou en apportant un meilleur service ses clients. Outre laspect comptitif du march, lenvironnement dans lequel les PME se dveloppent a t marqu par une constante volution de nouveaux usages, de nouvelles attentes des clients, des nouvelles technologies de linformation et donc une nouvelle faon de travailler. Exemple dvolution des modles, des usages et des technologies associes :

La Mobilit permet aux PME de grer cette nouvelle faon de travailler (rpartition du temps de travail entre le bureau, les dplacements ou le travail domicile tout restant en contact avec lentreprise) et de rpondre efficacement aux attentes de leur clients (changes internationaux, interactivit) Pour rpondre aux attentes, avec la solution Mobility Express, Cisco propose une solution de rseau sans fil adapte en terme de positionnement la PME et dont la technologie est hrite des solutions sans fil pour les grandes entreprises (Solutions de Mobilit Unifies).

La solution de Mobilit de Cisco Smart Business Communication System Cisco Mobility Express est une des composantes majeures de la solution Cisco Smart Business Communication System , cest la fondation sur laquelle vont reposer tous les services de Mobilit lintrieur de la PME : - Connectivit au rseau de lentreprise quel que soit lendroit - Simplicit de la mise en uvre de groupes de travail (interne, clients, fournisseurs) - Continuit de service des applications (outils collaboratifs ou solutions mtiers) - Cohrence entre le rseau local et le sans fil - Simplicit dutilisation des tlphones sans fil de la PME avec le support natif de la Voix sur Wifi - Facilit de dploiement et de gestion - Haut niveau de Scurit grce lintgration en standard dans la solution des services de scurit Wifi disponibles dans les solutions de Mobilit Cisco pour les grandes Entreprises.

Description de la solution Cisco Mobility Express Cisco Mobility Express Solution est constitue de Points daccs WiFi et de contrleurs qui vont permettre la PME de dployer une solution rseau sans fil volutive et scurise jusqu 250 utilisateurs. Cisco Mobility Express repose sur deux composantes majeures qui vont permettre de constituer larchitecture de rseau sans fil de la PME : - Des nouveaux points daccs sans fil (Cisco 521 Wireless Express Access Point) - Un nouveau contrleur (Cisco 526 Wireless Express Mobility Controller) - Un assistant de configuration graphique

Cisco 521Wireless Express Access Point - Cisco 526 Wireless Express Mobility Controllers.

Les Points dAccs Wireless Express (802.11b/g) peuvent tre installs et dploys selon 2 mthodes : le mode autonome ou le mode centralis. Le Mode Autonome : jusqu 3 Points dAccs Wireless Express, il permet la mise en ouvre dun rseau sans fil scuris et la connectivit des priphriques Wifi aux applications du rseau de la PME. Dans cette configuration les points daccs doivent tre grs individuellement travers lassistant de configuration graphique. Le Mode Centralis pour une configuration totale de 12 Points dAccs (6 Points dAccs par contrleur) sera exploit pour une utilisation multi-services. En plus de la connectivit, des services comme la voix ou ladministration de la scurit seront facilits. Le passage du mode autonome au mode centralis se fait par mise jour logiciel des points dAccs donc sans remettre en cause linvestissement initial. Les Contrleurs (Cisco Wireless Express Mobility Controller) ont des fonctions avances de la gestion de la ressouce radio. Ils vont tre capables danalyser en temps rel lactivit rseau sans fil et adapter automatiquement les configurations des Points dAccs pour rduire les interfrences ou assurer la continuit de service rseau. Le contrleur permet une administration centralis du rseau sans fil et un dploiement rapide et simple des nouveaux Points dAccs ajouts au rseau. Le Contrleur joue galement un rle dterminant dans la gestion de la scurit et lintgrit du rseau sans fil de la PME. Il permet notamment de dtecter et isoler les attaques de priphriques sans fil ou de points dAccs pirates . LAssistant de configuration rseau (Cisco Configuration Assistant) est un outil graphique convivial qui simplifie la dcouverte, la gestion et la configuration de lensemble des solutions Smart Business Communications System et donc des composants de la solution Mobility Express. La solution Cisco Mobility Express est base sur une approche et une architecture penses pour sadapter lvolution de la taille, des besoins de connectivit et galement dutilisation de nouveaux priphriques ou de nouvelles applications mobiles. La PME peut ainsi commencer par dployer une solution pour une partie de ses quipes (un lieu) ou pour un usage spcifique (lecteurs codes barres Wifi...) et voluer sans remettre en cause son investissement vers des services complmentaires comme la Voix sur Wifi, offrir des services daccs sans fils aux fournisseurs (Hotspot), la golocalisation de matriels coteux, ou bien tout simplement une couverture du rseau lensemble des quipes.

Les Bnfices de la solution Cisco Mobility Express Facilit dutilisation LAssistant de configuration permet une automatisation des tches de gestion et dadministration du rseau sans fil. Il permet notamment de grer dynamiquement les ressources radios pour une optimisation de la couverture rseau. Linstallation dun nouveau point daccs ou dune rgle de scurit devient extrmement simple. Evolutivit La PME peut commencer installer un rseau sans fil simplement partir de quelques points daccs sans remettre en cause son investissement. Elle pourra commencer dployer un rseau sans fil multiservices adapt son budget avec toutes les fonctionnalits proposes aujourdhui aux grandes entreprises. Scurit La solution Cisco Mobility Express supporte tous les derniers standards de scurit adopts pour le Wifi et de nombreuses options de configurations pour sadapter aux situations les plus difficiles (points daccs pirates, attaques protocolaires...). Grce au niveau de scurit de la solution, les PME peuvent par exemple mettre en uvre des services daccs internet pour leurs visiteurs ou leurs fournisseurs quips de priphriques Wifi, en respectant la lgislation en vigueur et sans craindre pour lintgrit de leur rseau. Robustesse et continuit de service La qualit des points daccs et la gestion automatise de la ressource radio permet dassurer la continuit du service rseau aux utilisateurs de priphriques sans fil. Par exemple, dans le cas dune panne dun point daccs, le systme va automatiquement envoyer une alarme au gestionnaire du rseau et adapter la couverture des autres points daccs adjacents pour maintenir un service de connexion au rseau. La solution Mobility Express permet galement la cohrence des services entre le rseau local et le rseau sans fil ainsi constitu.

Les points daccs sont prvus pour supporter diffrents types de services en plus de laccs standard aux donnes, notamment la Voix sur Wifi et tous les services de communication unifie. Le systme va automatiquement grer la qualit de service pour la voix et la donne. Exemple darchitecture en Mode Autonome
Besoins : - 1 seul site - 20 Personnes connecter, outils collaboratifs - Dmarrage rapide et gestion simple - Scurit des accs Solution : 2 Points daccs Cisco 521 1 Switch (Cisco Catalyst 520 Express) Evolution possible : mise en oeuvre de Tlphones Wifi

Architecture en Mode Centralise

Besoins : - 2 sites distants - 50 personnes connecter (30 au sige et 20 en agence) - Remplacement de 8 Tlphones DECT en Wifi - Scurit des accs Solution : 5 points daccs Cisco 521 1 contrleur Cisco 526 (Wireless Express Controller) 1 Cisco Unified Communications 500 pour la gestion de la Tlphonie sur IP Evolution envisage : mise en ouvre dun Hotspot pour les invits

Pour aller plus loin Pour plus dinformation sur la solution Cisco Mobility Express Solution visitez le site http://www.cisco.com/go/mobilityexpress.

24 mai 2007

Cisco Monitor Manager 1.1 : Administration des rseaux des PME/PMI

Cisco Monitor Manager Installe sur le site de lentreprise, Cisco Monitor Manager 1.1 est une application dadministration rseau adressant exclusivement les besoins des PME/PMI (5 250 utilisateurs). Elle permet le monitoring des paramtres cl des quipements tels que routeurs SMB, commutateurs, passerelles voix, Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unity Express, appliances de scurit, points daccs Wifi, et Cisco Unified IP phones. Cisco Monitor Manager supporte galement les nouveaux quipements de la srie Cisco Unified Communications 500 Series for Small Businesses. Cisco Monitor Manager 1.1 monitore le rseau en permanence, et collecte priodiquement des informations de performance et dinventaire des quipements Cisco administrs. Cisco Monitor Manager est une application Windows totalement non intrusive ne ncessitant pas le dploiement dagents sur les quipements. Il est aussi possible dutiliser Cisco Monitor Manager en collaboration avec lapplication Cisco Monitor Director. Cette dernire est dploye sur le site dun MSP (Managed Service Provider), lui permettant de proposer une administration distante ses clients PME/PMI. Cisco Monitor Manager collecte les donnes rseaux des clients et les renvoie ensuite travers une communication scurise vers Monitor Director, donnant ainsi aux MSPs un acs scuris et la visibilit du rseau de ces clients.

Fonctionnalits principales de Cisco Monitor Manager Cisco Monitor Manager dispose des fonctionnalits suivantes : - Dcouverte et topologie du rseau data et voix - Collecte de linventaire et cration de rapports dinventaire - Monitoring de la tlphonie sur IP Cisco - Monitoring de performance des quipements - Monitoring de ltat et du trafic des interfaces - Alertes temps rel et notification - Rapports - Archive des Configurations - Outils de diagnostics - Capacit tre exploit par un MSP (mutualisation sur Cisco Monitor Director) travers un lien scuris

Pour aller plus loin http://www.cisco.com/go/sbnm

24 mai 2007

Cisco Monitor Director 1.1 : Administration des rseaux des PME/PMI

Cisco Monitor Director Dploye sur le site dun MSP (Managed Service Provider), Cisco Monitor Director 1.1 est une solution dadministration rseau centralise qui permet aux fournisseurs de services manags de monitorer efficacement 24h/24 les rseaux donnes et voix de leurs clients PME/PMI. La solution fonctionne en collaboration avec lapplication Cisco Monitor Manager 1.1 qui est dploye sur les sites client afin de collecter les donnes de leur rseau. Ces informations sont ensuite envoyes sous forme dalertes et rapports Cisco Monitor Director via un canal scuris SSL, offrant ainsi au MSP un accs scuris et une visibilit sur lensemble du rseau client surveill. Avec cette solution dploye, le fournisseur de service manag bnficie dune vue globale des rseaux clients PME/PMI qui lui permet de pro-activement dtecter les problmes rseaux avant que ceux-ci naffectent le business de son client. Cisco Monitor Director est une application Windows capable de piloter de 5 50 instances de Cisco Monitor Manager, autrement dit jusqu 50 rseaux clients PME/PMI peuvent tre administrs centralement par le MSP.

Fonctionnalits principales de Cisco Monitor Director Cisco Monitor Director dispose des fonctionnalits suivantes : - Tableau de bord centralis pour lensemble des rseaux clients manags - Visibilit de la topologie rseau de chaque rseau client manag - Monitoring de la tlphonie sur IP Cisco - Communication fiable et scurise (SSL) entre le MSP et le rseau client manag - Alertes temps-rel et notification via email ou pager - Intgration avec les systmes tierces de gestion dincidents - Rapport mensuel prdfini au format HTML incluant pour chaque rseau client manag : rsum des alertes rseaux, analyse de la disponibilit des quipements rseau, Top-N rapports de performance, topologie rseau, rapport de tlphonie sur IP, rapport dutilisation des trunk RTC - Rapport et monitoring des licences Cisco Monitor Manager - Rapport dinventaire du systme de tlphonie sur IP incluant des rapports sur CME, CUE, DSP et tlphones sur IP - Rapport rseau et de performance - Notifications et rapports dobsolescence des quipements rseaux (End-Of-Sales et End-Of-Life)

Commercialisation Pour simplifier et faciliter le dploiement, la solution de services manags Cisco est commercialise sous forme de bundle comprenant Cisco Monitor Director 1.1 et Cisco Monitor Manager 1.1. Le bundle initial inclut une licence permanente de Cisco Monitor Director et 5 licences Cisco Monitor Manager valables 1 an. Ces 5 licences soumises une souscription annuelle peuvent tre actives indpendamment dans le temps, ce qui permet au fournisseur de services manags dajouter les rseaux client monitorer diffrentes dates. Aux 5 licences incluses dans le bundle initial, des licences de Cisco Monitor Manager peuvent tre ajoutes par pallier de 5 pour atteindre jusqu 50 instances manags par une seule instance de Cisco Monitor Director. Des licences dvaluation de 30 jours sont galement disponibles pour Cisco Monitor Director et Cisco Monitor Manager.

Pour aller plus loin http://www.cisco.com/go/sbnm

24 mai 2007

Select Certification And SMB Specialization

Les petites et moyennes entreprises et industries (PME/PMI) sont aujourdhui la recherche de solutions pour se diffrentier et sassurer un avantage concurrentiel. Ces socits souhaitent gagner en productivit, augmenter la satisfaction de leurs client, accroitre leur visibilit sur leur march, et les technologies de linformation et en particulier les rseaux sont une rponse leur attente, en particulier les solutions pour optimiser et unifier leurs communications, et gagner en mobilit. Cette tendance saccompagne dune forte demande pour des professionnels comptents dans les rseaux et capables de concevoir et de dployer les solutions Cisco. De plus, les PME/PMI sappuient fortement sur leurs partenaires de proximit quelles considrent comme des conseillers de confiance. Pour rpondre ces besoins du march des PME/PMI, Cisco a le plaisir dannoncer la nouvelle Certification Select et la nouvelle Spcialisation SMB (Small & Medium Business), conues toutes deux pour aider les partenaires dvelopper leurs comptences et qualifications ncessaires pour

adresser ce march en pleine expansion. La Certification Select est ainsi un point dentre dans le programme Cisco Channel Partner pour ceux de nos partenaires qui se dveloppent sur le march des PME/PMI. Avec ses formations, ses outils et ses programmes incitatifs, cette certification dmontre la comptence du partenaire dans le dploiement des solutions Cisco PME/PMI. La Spcialisation SMB, ncessaire lobtention de la Certification Select, valorise la capacit avre dun partenaire vendre, concevoir et dployer avec succs les solutions prouves Cisco dans les petites et moyennes entreprises. La Certification Select et la Spcialisation PME/PMI ont t conues pour aider nos partenaires se dvelopper, se diffrencier, assurer la satisfaction de leurs clients et accrotre leur visibilit sur ce nouveau march. Pour plus dinformations sur la Certification Select, visitez : http://www.cisco.com/go/select Pour plus dinformations sur la Spcialisation PME/PMI, visitez : http://www.cisco.com/go/specializations/smb En conclusion, pour vos projets rseaux, consultez nos partenaires labelliss SMB Select. Vous les reconnatrez au logo suivant rserv aux partenaires qui ont rpondu aux exigences de la Certification Select. Vous les trouverez avec notre outil de localisation : http://tools.cisco.com/WWChannels/LOCATR/jsp/partner_locator.jsp

24 mai 2007

Cisco et SFR construisent une offre conjointe pour amliorer la productivit des quipes en situation de mobilit de manire simple, scurise et conomique !

A travers la premire solution commune labore par Cisco et SFR Entreprises dans le cadre du Mobile IT Program, les entreprises peuvent dsormais accder facilement et rapidement leurs messageries et applications internes. SFR offre une bande passante pouvant aller jusqu' 3.6 Mbits/s (65 % de la population franaise couverte), ainsi quun accs sur tous types de rseau partout dans le monde grce aux accords de roaming (3G/ 3G + dans 62 pays, GPRS/Edge dans 180 pays plus de 30 000 hotspots WIFI privs et publics, ADSL rsidentiel et RTC). SFR propose toute une gamme de terminaux, de cartes PC 3G+/3G/Edge/GPRS (format PCMCIA et PCI Express) et modems USB 3G+ 3.6 "plug & play" compatibles avec l'ensemble des ordinateurs portables du march (PC et Macintosh, Windows XP, MS Vista et MacOs). Par ailleurs, certains PC portables HP, ACER, DELL et LENOVO intgrent ds leur conception un accs 3 G +. Diffrents types dabonnements forfaitaires vous sont proposs par SFR Entreprises souscriptibles soit au Mo, au temps ou en Illimit grce au forfait Intranet illimit 55 euros HT/mois particulirement pertinent la solution conjointe SFRCisco.

Grce au concentrateur CISCO 871 dont linterfonctionnement t valid par SFR dans diffrentes configurations de fournisseurs daccs Internet avec son rseau 3G, vous pourrez mettre en place

une solution daccs VPN au rseau de lentreprise en bnficiant des dernires technologies de scurit. Le CISCO 871, tout-en-un compact, est adapt laccueil des flux crypts des utilisateurs mobiles: il intgre 4 ports Ethernet pour connexion au rseau LAN de lentreprise, un chipset hardware dacclration VPN (jusqu 10 flux VPN encrypts simultans), un VPN IPSEC et un Firewall certifi ICSA et EAL4. Ensemble, Cisco et SFR Entreprises vous propose une solution simple et efficace. Linvestissement de dpart est modeste (moins de 1000 euros) et lentreprise pourra matriser les cots de communication de ses utilisateurs vers lentreprise grce au forfait intranet illimit 55 euros par mois et par utilisateur. Cette solution est installe et supporte par votre intgrateur CISCO de proximit connaissant votre rseau et membre du MIP (Mobile IT Program de SFR entreprises) Pour dcouvrir la solution et dautres offres de data mobile, inscrivez vous sur http://www.mobiledataday.fr lvnement organis par SFR Entreprise le 28 Juin 2007 !

Cisco partenaire de SFR pour faciliter la mobilit des utilisateurs

Une enqute commandite par SFR a montr que prs de 63 % des entreprises considraient que leur intgrateur leur tait essentiel pour dployer leurs projets de mobilit Data. Fort de ce constat et de sa politique de vente indirecte depuis ses dbuts, le Mobile IT Program de SFR Entreprises a pour vocation danimer la communaut dutilisateurs en leur fournissant un accs une source dinformation regroupant le meilleur des solutions de Data Mobile tout en crant un cosystme dintgrateurs, de VAR, de partenaires solutions et dhbergeurs ayant fait le choix dadresser ce march en plein dveloppement. Grce au programme MIP, ceux-ci-pourront sappuyer sur les ressources de SFR Entreprises et des accords de partenariats stratgiques avec les diteurs et constructeurs tels que Cisco pour proposer les meilleures solutions de mobilit du moment Que vous soyez utilisateur final ou distributeur informatique, inscrivez vous sur http://www.mobileitprogram.fr/ pour dcouvrir et profiter du programme !

24 mai 2007

La relation oriente client selon Activeo

La vision de la Relation Clients du futur sera forcment customer oriented (oriente client) ! Elle se voit touche de plein fouet par de nouvelles rgles, de nouveaux modes, de nouvelles tendances que sont les canaux de relation et dchanges, les portails, les communauts, les clubs utilisateurs, les blogs Lentreprise de demain se doit dafficher une politique respectueuse de la relation client, de capitaliser sur la connaissance du comportement client, de considrer la voix du client comme une composante ncessaire, une source dinformation et de diagnostic inhrente ladaptation, lamlioration, lvolution ou encore linnovation des offres. Car, engages dans la course la performance, les entreprises sont la fois soucieuses dune meilleure gouvernance, dune qualit oprationnelle sans faille mais surtout daccrotre la valeur de linteraction au moyen dune connaissance client accrue ! Aujourdhui, les technologies de CTI et de CRM offrent aux entreprises des capacits dployer efficacement des stratgies de relation client performantes. Faciliter laccessibilit des clients lentreprise et rendre les organisations plus agiles est aujourdhui possible en combinant la fois mtier et technologie : Mtier car un projet CRM est un projet fonctionnel transversal lentreprise dont les impacts oprationnels et des nouveaux processus internes demeurent significatifs. Technologie car la communication clients et sa personnalisation sont largement facilites par la distribution des appels, le routage intelligent, le bandeau tlphonique, la gestion des emails, les fonctionnalits de screen pop, click to dial, tracking

Arbitrer entre spcificits des besoins et complexit technique constitue lune des tapes essentielles qui va permettre lentreprise de crer son avantage concurrentiel et de guider sa recherche defficience. Le couplage du CRM avec lenvironnement de tlphonie sur IP et le centre de contacts est un vritable atout comptitif qui permet de couvrir lensemble des domaines de communication de lentreprise. Ainsi intgr la tlphonie, le CRM constitue un levier de performance pour lentreprise, permet daccrotre la mobilit et daccder au routage intelligent ainsi qua lidentification instantane du client. Nos clients (LMC, Traqueur) ont fait le choix de doper leur relation client au moyen dune solution IP CRM qui intgre les puissants modules vente, marketing et services clients de Microsoft Dynamics CRM loffre Cisco Unified Contact Center et tmoignent de leur succs ! Prparons ensemble la relation clients du futur car les pratiques de demain en matire de relation clients se doivent dintgrer la mutation du client en vritable consomacteur mais aussi le nouveau contour de lentreprise qui na plus de limite grce la mobilit ou encore la composante du temps rel. Pour aller plus loin Site web dActiveo : http://www.activeo.fr Tmoignage du Client LMC : http://www.cisco.com/web/FR/solutions/ent/ss/lmc.html

24 mai 2007

Entretien avec Anne-Marie Champain, DRH France

Cisco a annonc une augmentation significative de 20 % de ses effectifs sur l'anne 2007 afin de soutenir sa croissance en France. Ciscomag a rencontr Anne-Marie Champain, DRH France.

Ciscomag : Pouvez-vous nous donner quelques prcisions sur le plan de recrutement que vous avez mis en place?

Anne-Marie Champain : De manire gnrale, nous pouvons noter une reprise des recrutements dans le secteur des technologies de l'information, mme si cela n'atteint pas le niveau du dbut des annes 2000. 3me filiale europenne, Cisco France a connu la plus forte croissance l'an dernier. Afin d'accompagner notre dveloppement, nous souhaitons augmenter de 20 % les effectifs de notre filiale franaise. Ce recrutement va s'chelonner sur plusieurs mois afin d'accompagner dans l'entreprise ces nouveaux collaborateurs, avec entre 40 et 50 postes pourvoir immdiatement. Ciscomag : Quels profils recherchez-vous? AMC : Nous recherchons des ingnieurs avant-vente, des ingnieurs commerciaux et des spcialistes produits ayant une premire exprience d'au moins 5 ans. Nous intervenons sur des domaines aussi varis que l'ducation, la sant, l'industrie, la distribution, etc. Notre offre vise les entreprises de toute taille, de la PME aux multinationales, les administrations et collectivits locales, les oprateurs tlcoms et fournisseurs d'accs, le grand public par le biais des rachats de Linksys et Scientific Atlanta. Les postes ouverts se situent sur l'ensemble de ce spectre, et sont bass Paris et en province.

Ciscomag : Vous recherchez des personnes ayant au moins 5 ans d'exprience. Cela veut-il dire que vous n'embauchez pas de jeunes diplms? AMC : Cisco a un programme particulier de recrutement des jeunes diplms que nous identifions dans les coles de commerce ou les coles d'ingnieurs. Ces jeunes diplms sont ensuite forms pendant un an dans l'un de nos centres, Amsterdam pour l'Europe par exemple, avant d'intgrer Cisco. Cette anne, ce ne sont pas moins de 133 personnes qui ont pu suivre ce programme avant de rejoindre les diffrentes filiales de Cisco en Europe pour lesquelles ils avaient t recruts.

Ciscomag : Quelle est la procdure suivre pour les candidats et comment se passe le recrutement? AMC : Beaucoup de CV arrivent par cooptation. Nous avons mis en place un programme spcifique pour permettre nos employs de recommander quelqu'un et de participer ainsi cette phase de recrutement. Par ailleurs, les personnes tant intresses peuvent prendre connaissance des diffrentes offres et envoyer leur CV directement sur notre site http://www.cisco.com/web/FR/about_cisco/travailler/travailler_home.html

Ciscomag : Quelles sont les valeurs fortes de Cisco ? AMC : Cisco a une forte culture de l'innovation, base sur une politique d'acquisitions soutenue et des investissements en recherche & dveloppement importants (4 milliards de $ sur notre anne fiscale 2006). Chaque anne, nous dposons plus de 700 brevets dans le monde. Cette forte culture nous permet de nous dpasser constamment et de proposer des solutions la pointe de la technologie telle que la TelePresence par exemple. Notre management repose sur la responsabilisation et la confiance. L'ensemble des collaborateurs disposent des outils ncessaires pour travailler quel que soit l'endroit o ils se trouvent. Nous sommes aussi trs sensibles la question de la diversit. En France, 11 % des collaborateurs sont trangers et pas moins de 17 nationalits sont reprsentes. Il y a quelques mois, nous avons cre un poste de responsable de la diversit et cette fonction europenne est base en France. Nous avons galement un rseau de femmes "Women's Action Network" trs actif en France, qui organise des vnements tels que "Connected Women" qui a runi par moins de 150 femmes dans nos locaux au mois d'avril pour changer sur la place des femmes dans la socit de l'information, ou encore plus rcemment "Connected Girls" destine sensibiliser les jeunes filles de 11 18 ans sur les mtiers des technologies de l'information. Tous ces atouts nous permettent aujourd'hui d'avoir l'un des turn-over les plus faibles du march avec moins de 2 % chaque anne.

24 mai 2007

Stratgie Data Center de Cisco : Les clairages dun consultant externe

De retour dun voyage dtude en Californie incluant notamment un passage par notre sige San Jos, Bertrand Quillvr, Fondateur et Dirigeant dALCANE, nous expose son point de vue sur la stratgie Cisco dans le domaine du Data Center et nous fait partager ses impressions aprs sa premire exprience de TelePresence.

Ciscomag : Vous avez rcemment visit Cisco dans le cadre d'un study tour San Jos. Pouvezvous nous expliquer en quoi consistait ce study tour ? Bertrand Quillvr : Depuis quelques annes un groupe informel regroupant une dizaine de socits de conseils participe des study tours dont lobjectif est de mieux comprendre la vision et la stratgie des constructeurs. Cela nous nous permet ainsi den tenir compte dans nos actions de conseils auprs de nos clients. Cette anne le study comportait la visite de 3 constructeurs (IBM, NetApp et Cisco) du fait de la complmentarit de leurs offres dans le domaine du Data Center et de leur proximit gographique en Californie.

Ciscomag : Parmi tous les sujets voqus lors de la journe passe l'Executive Briefing Center de Cisco quels sont les points qui vous ont retenu votre attention ? Bertrand Quillvr : Le premier intrt est tout dabord davoir eu accs des interlocuteurs de premier plan capables de nous donner une vision globale de la stratgie de Cisco mais galement de pouvoir rentrer dans le dtail de certaines orientations technologiques.

Si je prends lexemple du SAN, javais au pralable une assez bonne connaissance de la gamme MDS de Cisco et de lintrt que pouvait apporter des fonctions telles que le VSAN mais jtais curieux de voir comment pourrait seffectuer une certaine convergence entre rseau de serveurs et rseaux de stockage et les volutions technologiques qui tournent autour de cela. Cisco est un acteur cl dans le monde IP et en quelques annes est devenu un acteur significatif dans le monde Fiber Channel. Lannonce rcente de linitiative Fiber Channel over Ethernet a donc tout naturellement suscit mon intrt. En effet certains clients hsitent encore introduire du NAS et de liscsi dune part pour des raisons de performances, dautre part pour des raisons de domaines de responsabilit dans les organisations des clients. Introduire de lIP dans le monde du stockage est un point dachoppement car il induit la composante rseau IP dont les quipes stockage nont pas la responsabilit en gnral. Dans ce cadre, lintitiative Fiber Channel over Ethernet ouvre des perspectives intressantes pour les clients qui ont investi dans le Fiber Channel sans remettre en cause les investissements, les pratiques et les mises en uvre de FC (zoning, LUN masking, scurit...). Seule la couche physique change sans remise en cause des couches logicielles et dadministration. Si cette initiative aboutit on bnficiera dune rduction de cot due la technologie ethernet. On obtiendra ainsi les bnfices de lisci en termes de cots sans en avoir les inconvnients en termes de performances par exemple

Ciscomag : Mais Ethernet est nanmoins une composante rseau. On revient sur le problme de responsabilit entre stockage et rseau ? Bertrand Quillvr : Oui il est vrai que lEthernet est sous la responsabilit du rseau mais il est moins structurant que lIP. Il y a moins dobstacles organisationnels introduire Ethernet seul, sans IP associ. Par ailleurs, ma perception est que dans une premire tape on remplacera la couche basse physique du Fiber Channel par la couche physique Ethernet en maintenant un rseau SAN distinct du rseau LAN. A plus ou moins long terme on peut imaginer une consolidation des backbones Ethernet entre rseau de stockage et rseau de serveurs. Lors de cette dernire tape il faudra rsoudre le problme dintgration des responsabilits des deux rseaux de serveurs et de stockage

Ciscomag : Vous nous avez dit que vous aviez une bonne connaissance de la virtualisation dans le domaine du SAN. Avez vu comment la virtualisation sintgrait dans la stratgie Data Center de Cisco ? Bertrand Quillvr : Il est clair que la virtualisation se retrouve tous les niveaux. Que ce soit au niveau dun serveur, du stockage, du LAN ou dun SAN mais galement dans des fonctions dquilibrage de charge et de pare-feu que lon sait mutualiser au sein du rseau et virtualiser ensuite. Les clients dAlcane ont tous ces proccupations de consolidation et de virtualisation pour rationaliser leurs infrastructures et les rendre plus adaptables aux changements. Mais cela pose immdiatement aprs la question des outils dautomatisation et de provisionning dont on disposera pour grer cette prolifration de ressources virtuelles. Cisco a peru ce besoin et a voqu ses orientations dans ce domaine avec son offre VFRAME.

Je pense que dans les annes venir les clients seront encore plus exigeants en matire de gestion des ressources Pour dfinir une infrastructure logique correspondant une application il y a besoin dun certain nombre de ressources virtualises qui pourront tre dfinies dans une sorte de catalogue. Les besoins seront sans doute formuls laide dun bordereau lectronique en prenant en considration des aspects budgtaires et des niveaux de services. Laffectation des ressources pour une application sera ensuite faite par une fonction de provisionning. On peut imaginer diffrents niveaux dabstraction. Un template qui agrge les niveaux lmentaires pour ensuite arriver un niveau plus lev de provisionning. Cisco se positionne sur le sujet considrant que le rseau est la pierre angulaire. Cest une approche cohrente avec sa stratgie de monte progressive dans les couches rseaux le SAN et les services valeur ajoute (quilibrage de charge, pare-feu, SSL etc.). Dautres acteurs majeurs tels que par exemple IBM, HP, BMC, CA sont dj prsents sur ce march et je suis curieux de voir comment Cisco abordera la comptition et la collaboration avec ces socits. Nous aurons donc surveiller, avec beaucoup dattention, Cisco et la roadmap de ses offres dans le domaine de la gestion gnralise des ressources virtualises qui deviendra nen pas douter un thme la mode dans un futur proche. . Ciscomag : En conclusion, quelle impression gnrale gardez-vous de cette journe et tout particulirement de notre dmonstration de TelePresence? Bertrand Quillvr : Je ne peux pas terminer sans voquer la dmonstration de TelePresence qui ma impressionn mme si elle ne relve pas de mon domaine de comptence. Cest remarquable comment un cart de qualit significatif sur le plan visuel et audio peut agir sur notre perception. On est rellement plus sensible aux expressions des visages, aux ractions des participants, ce qui est loin dtre le cas dans des visioconfrences traditionnelles. En bref, une journe riche en information et cohrente dans les stratgies prsentes. Consultant Expert en Infrastructures Informatiques, Bertrand Quillvr est Fondateur et Dirigeant dALCANE depuis 1992. Aprs des expriences varies de direction de projet, de responsable de production et de chef de service informatique, Bertrand QUILLEVERE a rejoint le groupe HAVAS. Responsable de la tlmatique, il a t l'origine des premiers systmes vidotex sur UNIX en 1985 (CANAL Plus, Action automobile). De 1987 1992 Il a assur chez ORACLE France la Direction de l'Avant vente puis du Consulting sur les Projets Avancs. ALCANE, socit indpendante de tout fournisseur, est spcialise en architecture technique et gestion de performances. Elle accompagne ses clients qui sont les principaux grands comptes franais dans leur veille technologique, dans la slection et la mise en oeuvre des volutions technologiques dans les infrastructures (Serveurs, rseaux et stockage). ALCANE cible ses prestations sur la rduction des cots et l'amlioration de la continuit et de la qualit de service des infrastructures.

24 mai 2007

Entretien avec NextiraOne, premier partenaire certifi en France sur les solutions TelePresence de Cisco

Afin dassurer une qualit optimale ses clients, Cisco a accompagn le lancement de sa solution de TelePresence dun programme spcifique daccrditation appele Authorized Technology Partner (ATP) . Ce programme vise transfrer lexpertise ncessaire un nombre limit de partenaires pour couvrir toutes les tapes du cycle de services telles que : tude dopportunit, plan projet, architecture, installation et recette, support et optimisation.

Concernant TelePresence, ce programme daccrditation demande comme pr-requis la certification Advanced Unified Communications . De part la nature transnationale des projets de TelePresence, Cisco valide laccrditation ATP TelePresence lensemble dun continent. Les partenaires choisissent un pays principal daccrditation et peuvent ensuite tendre formellement celle-ci via laccrditation satellite . NextiraOne France est le premier partenaire avoir obtenu cette accrditation en France. Pour illustrer cette dmarche, nous vous proposons un entretien avec Antoine Watisse, Directeur Commercial Grands Comptes de NextiraOne France.

CiscoMag : Antoine, pouvez-vous vous prsenter et surtout nous dire en quoi consiste votre mission chez NextiraOne ? Antoine Watisse : Je suis en charge de la direction commerciale Grands Comptes avec la responsabilit de la commercialisation de lensemble du portefeuille produits et services de NextiraOne France sur une soixantaine de trs grands clients de tous secteurs dactivits. Comme une grande partie de ces clients ont des oprations internationales, mon quipe assure le pilotage de la relation globale, en particulier au travers de notre programme de suivi des comptes dits internationaux . Jajoute qu titre personnel, avant de rejoindre NextiraOne, jai eu une exprience de commercialisation de solutions de visioconfrences. De ce fait, jai suivi avec beaucoup de curiosit lentre de Cisco sur ce nouveau march de la TelePresence ou runion virtuelle . CiscoMag : Justement, pouvez-vous nous dire pourquoi NextiraOne France a dcid dinvestir trs tt dans le programme daccrditation ATP TelePresence de Cisco ? Antoine Watisse : De par son historique, NextiraOne est trs implant chez de nombreuses multinationales dorigine franaise. Notre objectif est de les accompagner dans la mise en place et lvolution de leurs infrastructures de communications. Nous avons donc souhait tre la tte de pont pour le groupe NextiraOne Europe sur loffre TelePresence de Cisco. Pour mener bien cet objectif daccompagnement, NextiraOne a une double approche : - Excellence oprationnelle pour optimiser les infrastructures de communications - Innovation pour valoriser de nouveaux usages de communications Loffre TelePresence sinscrit particulirement dans cette dmarche dinnovation car elle permet NextiraOne de dialoguer avec les directions gnrales et les diffrentes directions mtiers sur nos thmes de prdilection tels que la relation client, la continuit dactivit, la sret des personnes, lefficacit et la productivit des collaborateurs. De plus, cette offre raisonne particulirement bien avec les demandes de comportements responsables en matire de dveloppement durable, de rduction des dplacements tout en tant perue comme simple et confortable. Dailleurs, nous percevons un fort intrt, en particulier avec certains pays frontaliers et nous travaillons troitement avec NextiraOne UK, Belgique et Suisse par exemple.

CiscoMag : En conclusion, quelle est votre perception de loffre TelePresence ? Antoine Watisse : Si je devais trouver une analogie, je dirais que cest comme lors du passage du vinyle au CD, on change dexprience !! Historiquement, la commercialisation de solutions de visioconfrences repose sur la recherche dun retour sur investissement financier avec une qualit acceptable. Avec TelePresence, on dispose dun vritable outil de travail sans aucun compromis sur la qualit acoustique et visuelle. De plus, cest un outil pens pour tre simple dutilisation et pour sintgrer naturellement dans les systmes dinformations en termes de rservation et dactivation. A la fin de ma premire Tl-runion, je me suis lev pour serrer la main de mes collgues europens !!

Pour aller plus loin Site web de NextiraOne : www.nextiraone.fr Plus dinformations sur la solution Cisco TelePresence : http://www.cisco.com/web/FR/solutions/telepresence/home.html

24 mai 2007

Cisco et IBM : la convergence Par IBM

Si limportance du systme dinformations dans la gestion de lentreprise nest plus dmontrer, la place quil prend comme vecteur dorganisation est un phnomne mergent. La convergence entre systmes dinformation et outils de communication entre personnes (outils dchange et de coordination entre acteurs dans lentreprise) est dterminante. La convergence facilite l'adaptation des processus de l'entreprise pour rpondre aux volutions de situation. Aprs lextension du systme dinformations li au dveloppement de la mobilit, les acteurs des processus de lentreprise interagissent directement avec le systme dinformations via un couplage troit entre communication et gestion de linformation. De la mme manire que les acteurs de l'entreprise collaborent, l'entreprise doit elle aussi collaborer avec d'autres entreprises qu'elles soient clientes ou partenaires. Pour ce faire, elle doit disposer doutils ouverts btis sur des standards de march car lheure o la rapidit des changes devient un avantage concurrentiel, les entreprises se tournent progressivement vers des outils leur permettant dacclrer les processus de dcisions, de raccourcir les dlais de cration et de mise sur le march de nouveaux produits ou services. Si le tlphone reste loutil de prdilection des collaborateurs pour communiquer avec leurs collgues, clients et fournisseurs, dautres formes de communication se sont dveloppes ces dernires annes: email, transferts de donnes, messagerie instantane, Web, vido Aujourdhui, la voix devient une application numrique comme les autres permettant ainsi lentreprise de se rapproprier linfrastructure correspondante. IBM et Cisco proposent une plateforme btie sur Eclipse et OSGI, intgrant Lotus Sametime et les API fournit par Cisco, pour accder aux fonctionnalits de communication telles que la voix et la vido. La dernire version 7.5 de Lotus Sametime marque un tournant significatif dans la

collaboration en temps rel avec plus dune centaine de fonctionnalits nouvelles ou optimises : nouvelle interface base sur Eclipse, interconnexion avec dautres systmes publics tels que Google, AOL ou Yahoo, intgration avec les principaux fournisseurs de solutions de tlphonie/vido de bureau, tlphonie par Internet Grce son architecture ouverte et totalement volutive, Sametime est une plate-forme globale de collaboration en temps rel, permettant aussi aux partenaires commerciaux IBM et aux dveloppeurs de fournir des extensions mtiers temps rel. Pour nos clients, il sagit doptimiser le systme dinformation, les ressources matrielles et humaines, de baisser les cots dexploitation et de communication, denrichir la tlphonie grce la convergence avec dautres modes de communication : intgration de botes vocales dans les botes mails, intgration de la voix dans les applications de messagerie instantane, couplage des annuaires de lentreprise, mise disposition de fonctions de tlphonie en cas de mobilit et enfin intgration de la voix dans lenvironnement business du client, comme une brique voix de la chane applicative. IBM a dploy ces solutions de communication convergente et, comme le rappelle Thierry Ruiz, ICS Portfolio Leader, IBM estime gagner de 25 40 minutes de productivit par employ par jour sans compter jusqu 25% de rduction des frais de tlphonie. Dici 2010, 40% des entreprises auront adopt des solutions de convergence et 95% des entreprises auront dmarr le processus de migration (donnes Gartner Group).

Une nouvelle gnration de postes clients pour nos clients En lanant les solutions e-Business, IBM a largement contribu au dveloppement des usages de l'Internet. Aujourdhui, aucune entreprise ne peut ignorer l'impact du Web sur son systme d'informations. Notre ambition est d'accompagner nos clients, tape par tape vers l'interoprabilit des infrastructures de voix, vido, donnes afin qu'ils prparent d'ores et dj les nouvelles gnration d'applications pour une nouvelle gnration d' utilisateurs, usagers de SMS, Blog, Wiki, Podcast, Blogcast, Sametimes, rseaux sociaux IBM et Cisco se rejoignent dans le dveloppement dune vritable infrastructure applicative, IIN (Intelligent Information Network) pour Cisco, middleware pour IBM, lun de ses domaines dexcellence. Cisco et IBM ont matrialis leur alliance en annonant la solution UCC (pour Collaboration et Communication Unifies). Cette plateforme client UCC intgre tous les flux dinformations, de la tlphonie la messagerie instantane en passant par la confrence Web, vido, outils de collaboration, lintgration des portails, messageries, et les applications dentreprise.

Une offre de service IBM Global Technology Services (GTS) s'est organis en 10 lignes de services pour apporter ses clients des solutions pertinentes, pr-testes, disponibles et dployables partout dans le monde de manire uniforme. Integrated Communication Services (ICS) est le service qui dispose de l'expertise adquate pour accompagner la solution UCC en offrant les services suivants :

 Network Convergence : Conseil pour aider le client dfinir le primtre et dterminer le ROI de lopration. IP Telephony : Architecture et de mise en uvre / dploiement de la solution Unified Messaging : Mise en uvre de solutions de messageries unifies (donnes/vidos/voix) quel que soit le poste de consultation de ces messageries (PC, tlphone, PALM, GSM) Real Time collaboration : Mise en uvre de solutions collaboratives bases sur Lotus Sametime 7.5 apportant des fonctionnalits de conversation instantanes, vido confrence, click to call , identification de prsence. Cette solution, non exclusive Lotus, peut galement tre dploye sur les plates-formes Microsoft Exchange. IP Contact Center : Mise en uvre dinfrastructures Call Center IP offrant la capacit lentreprise dassurer le contact via la voix, la messagerie, la liaison aux applications de CRM, aux bases de donnes de lentreprise, en se reposant sur des acteurs distribus (bureau, domicile, pays tranger) et donc permettant de couvrir des services jusqu' 24/24 7j/7. IP Television : Distribution de flux Vido/Tlvision sur rseau IP.

Conclusion La stratgie et le plan de route tablis en collaboration entre Cisco et IBM assurent la convergence des offres pour offrir une solution globale alliant applications d'entreprise et rseaux. Pour aller plus loin Pour plus dinformations, vous pouvez contacter Blandine Saglier-Bourdery (bsaglier@fr.ibm.com) et/ou Patrick Bassinot (pbassino@cisco.com).

24 mai 2007

Le rseau Connected Women de Cisco sensibilise les jeunes filles aux mtiers des sciences et des technologies

Si on se proccupait de lavenir de nos filles ? Cest le parti pris original choisi par le rseau Connected Women de Cisco qui a reu samedi 12 mai plus de 150 personnes, savoir les membres du rseau accompagnes de leurs filles, ges de 11 18 ans, et curieuses de dcouvrir les multiples facettes des mtiers scientifiques et techniques. A travers cette initiative, Cisco souhaite inciter les jeunes femmes sorienter vers des carrires qui, traditionnellement, attirent une population trs masculine. Cet vnement vise sensibiliser les jeunes femmes aux usages des nouvelles technologies, aux nouvelles formes de communication dans le monde mais surtout la grande diversit de carrires qui soffrent elles dans ce domaine. Lvnement Connected Girls Sciences et technologies : des mtiers passionnants tait anim par Isabelle Jupp, conseillre dArnaud Lagardre pour la veille numrique. Les temps forts auront t la srie datelier anims par des femmes toutes emblmatiques : Lancer sa start-up : l'esprit entrepreneurial au fminin

Ccile Moulard et Isabelle Bordry , anciennes directrices gnrales d'Amazon France et de Yahoo, runies sur le projet Badiliz, qui vient dtre lanc. Mdecine et recherche scientifique, des enjeux humanitaires Grandes coles scientifiques : vous de briller ! Elisabeth Carniel, Chercheuse l'Institut Pasteur sur la peste Sophie Blondel et Violaine Auger, tudiantes l'Ecole Polytechnique

La Science au service du Glamour IngnieurE : une carrire au fminin

Avec Jennifer Cambell du groupe L'Oral Aline Aubertin de l'association "Elles en Sciences" et Aude Alberio et Anca Minculescu, ingnieures chez Cisco A la dcouverte des technologies innovantes de communication virtuelle (dmonstration) Avec les quipes Cisco et Linksys, division grand public de Cisco. Lvnement a rencontr un trs grand succs. Le public a apprci lesprit sympa, convivial et en mme temps trs professionnel de la manifestation. Le rseau Connected Women ne va pas en rester l et prpare dj pour la rentre de nouvelles propositions de rencontres et dchanges pour ses membres, toutes plus originales les unes que les autres. A suivre

24 mai 2007

Cisco achte IronPort

L'architecture de scurit Cisco, le "Self-Defending Network" (rseau qui sauto-dfend), repose sur l'infrastructure pour identifier, rpondre et s'adapter aux menaces : elle intgre les services de scurit dans linfrastructure, les virtualise, les fait collaborer et les rend adaptatifs afin de contrer les menaces actuelles, caractrises par plus de complexit et de furtivit. Or, la messagerie lectronique reste le vecteur le plus important de contamination des rseaux dentreprise : selon lICSA, un consortium de rfrence dans lindustrie de la scurit informatique, plus de 90% des virus arrivent sur les rseaux via le-mail. Pire encore, 80% des messages e-mail envoys dans le monde aujourdhui sont soit du spam, soit un virus, soit un e-mail vecteur dune attaque de type phishing. Il est galement estim que le spam reprsente lui seul 2/3 des e-mails mondiaux Scuriser les e-mails, la messagerie instantane et le contenu web qui entrent et sortent de lentreprise afin dviter les infections et de contrer les pertes de productivit potentielles dues au spam est logiquement une des proccupations majeures des entreprises et autres organisations. Lacquisition dIronPort Systems, une solution leader de scurisation de la messagerie et des flux web, est par consquent une extension naturelle du portefeuille de solutions de scurit Cisco. IronPort Systems est un fournisseur majeur d'appliances anti-spam, anti-virus et anti-spyware s'adressant aux entreprises de toutes tailles, depuis les PME jusqu'aux plus grandes multinationales. Les appliances IronPort s'appuient sur SenderBase, le plus vaste rseau mondial de dtection des menaces pour les messageries lectroniques et le Web. Les produits dIronPort se caractrisent par leur innovation, leur facilit d'utilisation et leurs performances de pointe. La socit a t cre en Californie il y a 6 ans, et possde 35 bureaux dans 25 pays, avec un effectif global de plus de 400 personnes. IronPort compte aujourdhui plus de 3000 clients dans le monde, reprsentant plus de 400 millions de botes aux lettres protges. La socit a dvelopp toute une gamme de botiers rpondant divers besoins :

Scurit E-mail : IronPort Srie C

Les menaces aujourdhui vhicules par le courrier lectronique comprennent les attaques virales, le spam, les dnis de service, les attaques de type "pillage dannuaires", les redirections de messages derreur ou encore le phishing. Les botiers de scurit e-mail IronPort Srie C assurent une prvention volue contre ces menaces, bloquent le spam et les virus et permettent dappliquer les rgles de lentreprise en matire de-mail. Prenant appui sur le socle du systme dexploitation IronPort AsyncOS, la Srie C protge aussi bien les messageries des grandes entreprises que celles des PME, tout en vitant aux utilisateurs de perdre des courriers importants. Positionne la priphrie du rseau, lIronPort Srie C scurise totalement le trafic e-mail, apportant ainsi aux administrateurs une matrise complte de lensemble des messages entrants et sortants.

Scurit Web : IronPort Srie S Les diffrents types dattaques et de codes malveillants voluent aujourdhui rapidement et constituent une menace trs srieuse pour la scurit des entreprises : phishing, pharming, dtournement de navigateur Web, spyware, enregistreurs de frappes clavier, chevaux de Troie, rootkits, etc. Selon les estimations des analystes, 80% environ des PC en entreprise sont infects par des logiciels espions (spyware), pourtant moins de 10% des entreprises ont dploy des dfenses primtriques contre ces codes malveillants. La rapidit, la diversit et la virulence des attaques de codes malveillants via le Web soulignent limportance dune plate-forme robuste et scurise, capable de protger le primtre rseau de lentreprise contre ce type de menaces. Pour faire face ces menaces provenant dInternet, et grce diffrentes fonctionnalits et technologies dtailles dans ce document, les botiers IronPort S-Series permettent une protection 3 niveaux de la passerelle Web : 1. Bloquer les accs des utilisateurs vers les sites infects par des codes malveillants 2. Filtrer les objets Web la recherche de codes malveillants 3. Bloquer les communications des codes malveillants avec leurs serveurs externes Les botiers IronPort S-Series proposent diffrentes technologies qui en font une plate-forme de scurit Web optimise en termes de performances et defficacit.

Gestion de la Scurit : IronPort Srie M, permettant de centraliser des fonctionnalits dadministration concernant divers botiers S ou C, telles que la quarantaine centralise de spam. Ces botiers sappuient sur SenderBase, le plus ancien et le plus vaste rseau de surveillance du trafic e-mail et web mondiaux. SenderBase collecte des donnes provenant de pas moins de 120 000 rseaux diffrents travers le monde, reprsentant plus de 25% du trafic e-mail plantaire, et surveille plus de 130 paramtres distincts relatifs un expditeur ou un site Web donns. SenderBase contrle ainsi plus de 90 paramtres rseau concernant toute adresse IP mettrice de courrier lectronique sur Internet : volume global envoy depuis cette adresse, date depuis laquelle ladresse expdie du courriel, pays dorigine, dtection dun proxy ou dun relais ouvert, prsence sur des listes noires ou blanches, configuration du DNS, acceptation de courrier en retour, etc. Enfin,

SenderBase contrle plus de 40 paramtres rseau concernant toute adresse IP hbergeant un serveur Web, comme lhistorique du site, son pays, son volume de trafic, sa prsence sur des listes noires ou blanches, etc. En accdant un trs large chantillon de donnes, SenderBase est ainsi en mesure dvaluer avec une extrme prcision le comportement et la rputation de chaque expditeur ou de chaque site. SenderBase applique des algorithmes qui analysent ces paramtres de niveau rseau et en tirent une note de rputation (e-mail ou Web) comprise entre -10 et +10. Cette note est ensuite communique en temps rel aux botiers IronPort lorsquun message est reu dun expditeur quelconque, ou lorsquun utilisateur tente daccder un site. IronPort emploie de nombreux techniciens et statisticiens multilingues dans son Centre oprationnel didentification des menaces (TOC, Threat Operations Center), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour le contrle et la gestion des donnes de SenderBase. Lquipe du TOC a dvelopp un moteur de qualification des donnes qui traite et pondre les informations originaires de diffrentes sources pour une interprtation plus fiable. Lquipe veille lactualisation et la prcision des donnes SenderBase, afin que les administrateurs puissent sen remettre celles-ci pour automatiser la scurit e-mail et Web. Le fonctionnement dtaill de ces solutions, ainsi quun point complet sur les menaces web et E-mail, fera lobjet dun dossier plus complet dans une prochaine dition du CiscoMag.

Pour aller plus loin Site web dIronPort : http://www.ironport.com/ Communiqu de presse dannonce de lacquisition : http://www.cisco.com/web/FR/documents/pdfs/press/cdp/2007/CP_01_05_Acquisition_IronPort.pdf

24 mai 2007

Cisco Unified Customer Voice Portal

Cisco Unified Customer Voice Portal est le produit de Portail Vocal de la solution Contact Center Enterprise de Cisco. Grce CVP, il est dsormais possible de raliser des Portails Vocaux, c'est--dire daller au-del des contraintes des Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) traditionnels.

Une solution ouverte, base sur Voice XML CVP est entirement bas sur le standard Voice XML, qui reprend au mme titre que les portails web une architecture client serveur. Ainsi, par rapport une navigation web traditionnelle o le navigateur internet (Internet Explorer, Firefox, etc.) joue le rle du client, cest ici la passerelle voix Cisco qui va sen charger. Pour cela, un navigateur Voice XML capable dappeler et dinterprter des pages est prsent dans chacun de nos Routeurs Services Intgrs (ISR). Lors dune navigation vocale, cest donc directement cette passerelle qui va jouer le rle du client en interprtant, et en vocalisant les contenus, permettant ainsi lappelant dextraire les informations donc il a besoin. Cette solution inclut lutilisation de moteurs de synthse vocale (TTS) et de reconnaissance vocale (ASR) en utilisant le standard dintgration MRCP. Lutilisation de la reconnaissance vocale avance via le langage dit naturel permet ainsi de crer de vritables moteurs de recherche vocaux. Cette solution va donc permettre de rduire la charge dappels des oprateurs du centre de contacts, en permettant notamment aux appelants de trouver eux-mmes linformation dont ils ont besoin via une orientation Self-service des applications vocales. Les agents pourront ainsi se concentrer sur les problmatiques clients plus complexes, amliorant ainsi le niveau de satisfaction global. La cration des applications vocales va galement sen trouver simplifie puisque lon va se dbarrasser des modles de dploiement et dexploitation en Silo : laccs la mme information via le web et le tlphone devient possible. La source de donnes est commune, seule la couche de prsentation est modifie : en Voice XML pour le tlphone, en HTML, ASP, PHP, etc. pour le Web. La couverture de linformation via plusieurs canaux de communications va ainsi permettre de toucher des populations diverses et varies, mais avec un seul message commun. On notera lutilisation dun outil de dveloppement avanc, Cisco Unified CVP Studio, qui permet de raliser graphiquement les applications vocales en transposant ainsi aisment le besoin fonctionnel en ralisation technique. Studio est ainsi un plug-in bas sur lIDE Java Open Source Eclipse, permettant ainsi dexploiter toute la puissance de Java notamment au niveau des interconnexions aux applicatifs et aux bases de donnes.

Cisco Unified CVP Studio

Un haut niveau dinteroprabilit Prvue pour sintgrer pleinement la solution Cisco Unified Contact Center Enterprise, il sagit dune solution indpendante du systme de tlphonie. CVP sinterface en effet directement avec Intelligent Contact Management, le middleware de routage de la solution Contact Center Enterprise, via une Peripheral Gateway (communment appele PG) qui va grer la fois le portail vocal, et le routage. Bas sur le standard SIP, il offre un haut niveau dinteroprabilit avec les diffrents systmes de tlphonie TDM ou IP, le lien pouvant galement tre ralis au niveau des passerelles voix via la norme QSIG.

SECA 2007, un cas concret de mise en uvre Le SECA, Salon Europen du Centre dAppels est lvnement incontournable de lanne dans le domaine des centres de contacts : durant 3 jours, tous les intervenants du march sont runis afin de prsenter les dernires innovations technologiques en la matire.

Cette anne, la solution Contact Center Enterprise et notamment CVP ont t prsent travers un scnario complet de dmonstration, ralis spcialement pour lvnement. Cette dmonstration implmentait la problmatique dune chane dhtels grand confort franchiss (donc indpendants les uns des autres). Cette implmentation tait divise en deux parties distinctes : - Un portail web, permettant daccder aux informations dhtels, mais permettant galement aux propritaires indpendant de grer leurs contenus : ainsi un grant peut modifier luimme son tat de prsence, ses coordonnes personnelles telles quadresse de courriel ou numro de tlphone, mais encore les descriptions de ses htels. En modifiant ainsi une description, le propritaire rpercute ces changements aussi bien sur le portail web que sur le portail vocal, ces deux lments ne constituant quune couche de prsentation par rapport aux contenus. - Un portail vocal, qui permet aux prospects de dcouvrir les diffrents htels (aprs avoir prononc le nom de la rgion recherche) via une vocalisation des descriptions. Bien videmment, pour certaines questions spcifiques, le self-service va avoir quelques limites : cest pour cela que lappelant peut demander un transfert vers le mobile du propritaire, le systme vrifie alors ltat de prsence de ce dernier avant dacheminer lappel. Dans le cas dune indisponibilit du grant, le portail vocal enregistre un message qui sera immdiatement transmis sur son courriel de contact. Une fois toutes les questions dites mtiers rpondues, lappelant peut alors rserver et tre mis en relation avec le centre de contact : lappel est distribu en utilisant Unified Intelligent Contact Management coupl une solution Unified Communications Manager. La remonte de fiche agent opre, intgre outil de CRM web spcialement dvelopp pour les besoins de la dmonstration. Cette maquette va par ailleurs tre installe au show room France et Europe dans les semaines venir. Elle utilise les dernires versions des produits, savoir : - Cisco Unified Communication Manager 5, pour la tlphonie des agents. - Cisco Unified Customer Voice Portal 4, pour la solution de portail vocal. - Cisco Unified Intelligent Contact Management 7.1, pour la solution de routage. Le tout constituant un cas concret de mise en uvre de la solution Cisco Unified Contact Center Enterprise.

24 mai 2007

Exemple de mise en uvre dune infrastructure rseau volutive et de communication unife Cisco pour le Restaurant Cap Seguin

Dans le cadre dune mission dveloppe autour du Passeport pour lconomie numrique , en partenariat avec le CEFAC*, et sous le haut patronage du Ministre de la PME Cisco a eu le plaisir de mettre en place avec lquipe du Restaurant le Cap Seguin un projet dont lobjectif tait dillustrer limpact des technologies de linformation et de la communication sur lactivit de la restauration et plus globalement sur les PME. Pour Cisco, lobjectif tait galement de mesurer les bnfices dune solution rseau de bout en bout et notamment les services valeur ajoute fournis par les solutions Cisco Smart Business Architecture .

Le constat et les points damlioration attendus par le Restaurant Cap Seguin Homognisation et fiabilisation du systme informatique du restaurant : Le propritaire du restaurant a constat quil ne matrisait pas les multiples intervenants de son systme informatique et ne comprenait pas pourquoi il avait autant de rseaux que dapplications. Les principales amlioration portaient sur : - La rsolution des pertes de connexion Wifi pour son application existante de prise de commande la table - Une solution de Hotspot plus simple daccs pour les clients et lors dvnements privatifs - Une meilleure couverture des tlphones sans fil entre la pniche et le quai et viter de perdre des appels pour la rservation des tables.

Efficacit oprationnelle Les rsultats des discussions avec la cuisine et les personnels en salle (chefs de rang) ont fait apparatre une optimisation des transactions entre salle et cuisine : - Rduction du temps dattente et de laccumulation des commandes grce au traitement au fil de leau - Diminution du temps perdu en allers-retours cuisine et en relances des tables en salle en cas de ruptures ou mauvaise information (estims 5%) - Proposer des alternatives au menu en cas dpuisement du plat Fidlisation des clients - Augmentation de la qualit de service - Amliorer la ractivit et le service au client : la rapidit du service est le critre dterminant pour 80% des clients le midi, 10% des clients le soir. - La collaboration entre salle et voituriers pour minimiser le temps dattente du vhicule.

Rduction des cots de gestion - Automatisation des contrats dembauche et suivi du temps de travail - Optimisation des embauches et contrat dextras dans le cas dvnements exceptionnels ou fluctuants (mto, vacances)

Architecture rseau et solutions dployes Un dispositif reposant sur une infrastructure rseau convergente IP Cisco. Etant donn la complexit et lhrrognit du rseau du site, Cisco, via son partenaire BGI Technologies a du effectuer une refonte totale du rseau du site et installer une nouvelle infrastructure rseau IP convergente avec une couverture Wifi cohrente avec les besoins du restaurant. Les solutions Cisco mise en uvre dans le cadre du projet : - un rseau IP haut dbit bas sur 2 Catalyst 500 POE (1 pour le quai et 1 pour la pniche) pour la connexion des caisses, des serveurs dapplication, des imprimantes, des points daccs Wifi et des tlphones IP Cisco - en extension du rseau local, une couverture rseau sans fil constitue de 4 Points dAcces Wifi (AP 1130) pour le support des PDA pour lapplication Pointex et le support terme des tlphones Wifi 7920 - un routeur multi-services (ISR 2811) pour les fonctions de gestion de laccs Internet du site, de scurit (Firewall) et de gestion des moyen de communication unifie du restaurant grce loption Call Manager Express intgr au routeur.

- 8 tlphones IP Cisco auto-aliments par le rseau, pour la communication et galement comme interface de lapplication Captor. Les crans des Tlphones IP sont galement utiliss pour le push de publicits ou annonces du restaurant - 2 tlphones IP Wifi (7920) pour les managers

Schma de la solution Cisco mise en oeuvre sur le site du Cap Seguin

Linfrastructure rseau IP la fondation sur laquelle reposent les applications critiques du restaurant

Solution Pointex (www.pointex.com) : application restaurant dj en place sur le restaurant, cest lapplication principale et la plus impactante sur la productivit du restaurant. Cette solution repose sur le rseau sans fil Wifi. Dans le cadre du projet, la socit Pointex a effectu une rnovation complte de sa solution sur site et a dvelopp des modules supplmentaires notamment pour linteraction salle-cuisine. - Prise de commande sans fil avec interactivit : les serveurs sont quips dun assistant personnel numrique (PDA) sur lequel ils rentrent la commande des tables dont ils ont la charge. La commande est envoye vers la cuisine via le rseau sans fil IP. Ainsi les serveurs vitent des trajets entre la salle et la cuisine. Depuis un terminal du type cran tactile, la cuisine renvoie des alertes et des questions vers les serveurs. Par exemple, lorsque la cuisine dtecte une anomalie dans la commande reue (moins de plats commands que de convives une table), ou lorsquun plat command nest plus disponible, lorsque la commande est prte, ou encore lorsque la cuisine souhaiter promouvoir tel ou tel plat auprs des serveurs. - Interaction avec le voiturier : lide de cette application est de prvenir lavance le voiturier lorsquune table est sur le point de partir et va souhaiter disposer de sa voiture. A partir dun tlphone IP ou de son assistant personnel numrique (le choix entre ces deux options sera effectu lors du dveloppement du pilote), le serveur alerte le voiturier de limminence de la sortie de table. Le voiturier est quip soit dune imprimante sans fil (WiFi) qui met des tickets de requte de voiture, soit dun tlphone IP sans fil qui affiche des messages textes de requte. Solution Captor (www.captor.fr) : solution de planification et doptimisation des ressources du restaurant. Cette solution est une nouvelle application Web mise en uvre dans le cadre du projet. Lobjectif est damliorer les cots de gestion et dpenses de personnels et loptimisation du nombre demploys sur le site. Cette application interagit notamment avec les tlphones IP Cisco et leur interface XML. - Planification des ressources : la saisie de la mto et des prvisions de frquentation dclenchent le calcul du nombre de serveurs ncessaires et affichent des alertes en cas de risque de pnurie ou de surplus de main duvre. - Suivi du temps de travail : sur les tlphones IP installs dans le restaurant, les employs peuvent accder aux informations relatives leur temps de travail (nombre dheures travailles,

congs acquis). Ils se connectent leur compte via un identifiant et un mot de passe via le tlphone IP. - Optimisation des missions des bulletins de salaire : lemployeur peut accder aux informations lui permettant de calculer les heures travailles et gnrer automatiquement les bulletins de salaire des diffrents employs vitant ainsi des erreurs et des retards dans le paiement des salaires. Les premiers constats Aprs 2 mois de mise en uvre, le propritaire Marc Rmusat et le Directeur du Restaurant Sbastien Bontron nous ont livrs leur premiers retours sur le projet : Les problmes de couverture Wifi sont dsormais rsolus et la solution Wifi Cisco permet dutiliser 100% lapplication Pointex Le service est dsormais plus fluide avec une quasi disparition du fameux coup de feu en cuisine, nous constatons galement, grce un gain de temps pass au service du client, une augmentation sensible du Ticket Moyen Prochaines tapes : - A court terme, finaliser la migration de la tlphonie du site en solution de Communications unifie Cisco, avec la mise en uvre dune meilleure qualit de laccueil client la gestion des rservations et viter ainsi de perdre des appels donc des clients. - Mise en place dun CRM pour une meilleure gestion et un meilleur accueil des clients important, ainsi quun meilleur suivi des fournisseurs. Le restaurant Cap Seguin en quelques mots : Situation : Face au 27, quai Alphonse Le Gallo 92100 Boulogne

Propritaires : Manuel Heurtier Marc Rmusat - Cr en Juillet 1993, rachat par lquipe actuelle en Avril 2003 - 200 couverts / jour en moyenne (400 en t) - Effectif moyen : 40 personnes Pour aller plus loin Rendez-vous au Restaurant Cap Seguin sur http://www.capseguin.com

24 mai 2007

NetAcad fte ses 10 ans St Malo

L'anne 2007 marque les 10 ans pour le Programme Cisco Networking Academy. Ce programme, commenc en octobre 1997 dans une petite cole San Jos, est aujourd'hui prsent dans plus de 11,000 institutions et a touch peu prs deux millions d'lves dans plus de 160 pays. En France, 14 000 lves participent ce programme dans plus de 270 tablissements privs ou publics. Dans le cadre du 10me anniversaire du Programme, l'IUT Rseaux & Tlcom de St Malo accueillera la quatrime dition de l'Instructor Event Netacad qui se droulera le 30 mai prochain et qui rassemblera tous les acteurs du programme. Pendant cet vnement, Cisco dvoilera tous les nouveaux cours qui seront disposition ds le mois de juin 2007. A cette occasion, Cisco et l'IUT de St Malo seront heureux de vous accueillir pour clbrer ensemble les 10 ans du programme et de la section Rseaux et Tlcom de l'IUT De St Malo.