Clima Nuevo 3

CLIMA ORGANIZACIONAL
11
UNIVERSIDAD RURAL DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
UNIVERSIDAD RURAL DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS AUDITORIA 5TO SEMESTRE 2011 ADMINISTRACION III LIC. MAURO
CLIMA ORGANIZACIONAL EMPRESA PROMOCIONES, S.A. DEL AO 2011
INTEGRANTES: NOMBRE Cindy Rosemary Silva Paredes Tania Sucely Rafael Gonzlez Gustavo Adolfo Rosales Gonzlez Carlos Arnulfo Rivera Adolfo Javier Lpez CARNE 09-16-026 09-16-169 09-16-048 09-16-303 02-00-183
VILLA NUEVA MAYO 2011
INDICE PAGINA INTRODUCCION 4 CAPITULO 1 GENERALIDADES DE PROMOCIONES,S.A ANTECEDENTES. 5
NATURALEZA. 5 VISION. .. 5 MISION FILOSOFIA EMPRESARIAL FODA OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS ESTRATEGICOS SERVICIOS QUE PRESTA POLITICAS ORGANIGRAMA DE AREA ADMINSTRATIVA CARTERA DE CLIENTES SATISFECHOS CAPITULO II CLIMA ORGANIZACIONAL COMUNICACIN GRAFICA 1: Como Califica la Comunicacin? con su Jefe GRAFICA 2 GRAFICA 3
4
GRAFICA 4 GRAFICA 5
INTRODUCCION
Antecedentes:
Promociones, S.A. se fund en el ao de 1990, como sociedad annima, cumpliendo con todos los requisitos para operar formalmente dentro de la actividad industrial de la publicidad exterior, inicio sus labores en un local ubicado en 33 Avenida 21 Calle de la zona 5 la misma nace con la visin del seor Manuel de Jess Flores Orellana su fundador quien con ayuda de los socios ah logrado mantenerse por ms de 20 aos dentro del mercado de la publicidad exterior, ofreciendo espacios preferenciales para la colocacin de publicidad, tanto en la ciudad como en el interior de la repblica, su especializacin son las vallas publicitarias, rtulos luminosos, pasarelas publicitarias, mantas y viniles. Actualmente su sede se encuentra ubicada en 19 Avenida 13-09 de la Zona 1 de la Ciudad de Guatemala, esta cuenta ya con edificio propio de dos niveles, para oficinas administrativas, talleres, dormitorio de empleados del interior y un local especfico para impresiones digitales. Se tiene un equipo de vendedores free lancer, se tiene una cartera de clientes ya establecida y se cuenta con estructuras de diferente tipo y medida, tanto a nivel de ciudad como interior de la repblica
Naturaleza:
Es una empresa creada con el objetivo de satisfacer necesidades de empresas pequeas, medianas y grandes, no importando la situacin en la que se encuentre, siendo estas en etapa de introduccin, crecimiento, madurez o declinacin, logrando la persuasin y colocacin de una marca o un producto en posicionamiento, segn la segmentacin del mercado.
Visin:
Ser una empresa de publicidad que se desarrolle de forma confiable, segura, slida, flexible y rentable, construyendo el cambio en la era del conocimiento, con la audacia y calidad de nuestro capital humano, con una gestin que se anticipe, integre, planifique, organice y adapte al cambio. Aprendiendo de la experiencia lograremos brindar un excelente servicio para nuestros clientes de una forma competitiva, consiguiendo cubrir hasta el ltimo rincn del pas. Asimismo, ser una importante atraccin para la inversin.
Misin:
Proporcionar a nuestros clientes un medio para que la imagen de sus productos, servicios o ideas lleguen de manera efectiva, confiable y altamente persuasiva al pblico en general, a travs de la fabricacin de todo tipo de rtulos y vallas publicitarias ubicadas estratgicamente en puntos convenientes de todas las ciudades capitales e intermedias de Guatemala con la ms alta calidad y creatividad en los anuncios, trabajamos con compromiso y dedicacin, porque as pretendemos lograr la satisfaccin total e indiscutible de todo cliente, entendiendo que el xito de ambos est ntimamente relacionado.
Filosofa Empresarial:
La entidad Instalaciones Industriales, Sociedad Annima, se dedica a la instalacin y desinstalacin de material publicitario para vallas, como lo son vinilos autoadhesivos y lonas vinilicas Front y Back Light, de diferentes medidas, tanto a nivel de la ciudad capital, como en el interior de la repblica.\
Foda:
FORTALEZAS La empresa cuenta con el personal idneo y capacitado para hacer el trabajo de forma eficiente y eficaz. La empresa cuenta con equipo, herramienta, vehculos, acordes a la necesidad del servicio. Se cuenta con cartera de clientes establecidos, as como con un eficiente departamento de mercadeo. Se tiene cobertura a nivel nacional, e internacional si fuese necesario. Se cumplen con los plazos de entrega requeridos por los clientes. Existe una red de publicidad para promocionar los servicios prestados. OPORTUNIDADES La demanda de prestacin del servicio es suficiente, ya que varias empresas de la industria de la publicidad exterior trabajan como una red virtual. Hay posibilidades de diversificar el mercado. Cada da hay crecimiento de la industria de la publicidad exterior, ya que hay nuevas empresas y ms instalaciones. Algunas empresas se convierten a la organizacin por red virtual, es decir, subcontratan los servicios. Aprovechar la diversificacin de materiales para impresin e instalacin de los mismos, siendo este un campo en constante crecimiento.
DEBILIDADES La poltica de precios debe ajustarse a los de la competencia para no ser desplazados por la misma. Se da alta rotacin del personal operativo. Se dan pocos incentivos econmicos al personal operativo lo que desestimula la colaboracin del mismo. AMENAZAS Al diversificarse los productos o materiales publicitarias, tambin se da la abundancia de empresas que se dedican al mismo ramo, lo que incrementa la competencia. El cambio climtico provoca demasiados atrasos por malas condiciones atmosfricas (lluvias) lo que impide cumplir con los plazos requeridos por los clientes. Existe alto riesgo de accidentes laborales por trabajos en alturas. Existen altas tasas impositivas del Gobierno Central, Municipalidades e IPSP, lo cual desestimula la inversin en equipo, personal y la actividad econmica en general.
Objetivos:
Exponer al pblico en movimiento la prestigiosa imagen de nuestros clientes ofreciendo espacios preferenciales y de mayor trfico vehicular en calles, avenidas, boulevares y carreteras principales del todo el pas. Lograr la satisfaccin del cliente ofrecindole la mejor calidad a los mejores precios del mercado. Ser el medio ms efectivo y rentable para nuestros cliente innovando nuestros productos y servicios da con da. Ser una reconocida empresa a nivel nacional por la calidad de nuestros productos. Cumplir al pie de la letra la ley de vallas y anuncios. No obstruir la visibilidad de paisajes o reas protegidas
Objetivos Estratgicos:
Bajo costo Mxima duracin De fcil instalacin Impacto visual Excelente presentacin Control en la calidad de impresin Resistencia de las tintas
Presencia constante que se ve las 24 horas del da.
Servicios que presta:

Vallas Mini Vallas Nomenclaturas Espectaculares Pasarelas y Puentes Publicitarios Rotulacin Vehicular Toldos Impresiones a Full Color en vinil, lona, lona back light, mesh Rtulos para postes
Polticas:
Se declaran de aplicacin general, las siguientes polticas de la empresa, en la realizacin de las labores cotidianas, a desarrollar por personal administrativo y operativo de la misma. Todo trabajo a realizar debe contar previamente con autorizacin escrita en el formulario establecido para el efecto. Los empleados seguirn el manual de puestos y funciones, en fiel cumplimiento de sus atribuciones. Los empleados de instalacin seguirn el manual de procedimientos establecido para el efecto. En cada tarea que emprendan, utilizarn el equipo de proteccin especial. Bajo ninguna circunstancia se permitir emprender labores de instalacin o desinstalacin sin el equipo especificado. Lo anterior, con el propsito de evitar cualquier tipo de accidente laboral, lo que implicara poner en riesgo la salud y la vida de los colaboradores. Los empleados de instalacin que no usen el equipo especial de proteccin, sern llamados al orden, segn el procedimiento administrativo establecido en el Cdigo de Trabajo, dejando evidencia por escrito de dicho procedimiento. En todo momento, los empleados de instalacin observarn todas las reglas de buena conducta, cooperacin, colaboracin sumisin, obediencia, respeto, integridad, trabajo en equipo que se requiere para llevar a cabo las actividades encomendadas, siendo diligentes y previsores con todas las instrucciones que les dicte el manual de procedimientos para cada actividad. Se cumplir la hora estipulada de entrada y salida.
10
AREA ADMINISTRATIVA
Gerente General
Depto. De Contabilidad
Contadora General
Depto. De Mercadeo
Secretaria de Gerencia
Depto. De Impresiones
Jefe de Impresiones
Taller
Jefe de Taller
Auxiliar de Contabilidad
Secretaria de Mercadeo
Asistente de Impresiones
Herreros
Secretaria de Puntos
Instaladores
11 Cartera de Clientes Satisfechos:
12 CLIMA ORGANIZACIONAL
Cada una de las organizaciones cuenta con sus propias caractersticas y propiedades a veces nicas y exclusivas, y la manera como se manifiesta el clima organizacional, el ambiente interno de las organizaciones, repercute en el comportamiento del individuo trabajador y por consiguiente en la productividad de la empresa, la dependencia, la fbrica, cualquier organizacin. .
Toda organizacin tiene propiedades o Caractersticas que poseen otras Organizaciones, sin embargo, cada una de ellas tiene una serie exclusiva de esas caractersticas y propiedades. El ambiente interno en que se encuentra la organizacin lo forman las personas que la integran, y esto es considerado como el clima organizacional. Los sentimientos psicolgicos del clima reflejan el funcionamiento interno de la organizacin, por ello este ambiente interno puede ser de confianza, progreso, temor o inseguridad. Por tal razn, la forma de comportarse de un individuo en el trabajo no depende solamente de sus caractersticas personales sino tambin de la forma en que ste percibe su clima de trabajo y los componentes de su organizacin. 1) Comunicacin: La palabra comunicar proviene del latn comunicare (comunicarse) poner en comn La comunicacin es la transmisin de ideas, pensamientos, conocimientos, experiencias, sentimientos y emociones entre dos o ms personas. Comunicarse es pues compartir experiencias, relacionarse, entender y ser entendido, dar y recibir conocimientos, provocar cambios, modificar conductas en los dems y en uno mismo. Comunicar no es solo emitir mensajes es, sobre todo, el acto de provocar respuestas. La comunicacin tiene por objeto suscitar una respuesta o conducta especifica en otros por parte de una persona o un grupo determinado. Es el proceso de transmisin de un mensaje que se realiza gracias a un cdigo formado por gestos, palabras, smbolos, expresiones, etctera.
13
Tipos de Comunicacin La comunicacin se divide de la siguiente manera:
Tipos de Comunicacin
2) Liderazgo:
No verbal Verbal
Corporal Por seales Oral Escrito
Los tiempos actuales exigen que toda organizacin o empresa proporcione a la comunidad productos y servicios de alta calidad. Institucin que no cumpla con este requerimiento tiende a desaparecer. Por sentido comn se sabe que nadie da lo que no tiene. Con base en esta consideracin es pertinente la siguiente pregunta: Cmo podr existir una organizacin a la que se le exige alta productividad una gran calidad en sus productos y servicios y un desempeo de alto rendimiento, si su gente no es as? Son las personas de calidad las que hacen cosas de calidad y las organizaciones son o que es su gente, y la gente lo que son sus jefes o dirigentes. De todos los factores que afectan el futuro y presente de una empresa u organizacin la direccin del recurso humano es uno de los ms decisivos y trascendentales. Ya que quienes dirigen el recurso humano en una organizacin por la forma en que lo hacen son los que crean o restringen las condiciones ambientales necesarias para el desarrollo del recurso humano como trabajadores y como personas; asimismo, son ellos los que apoyan o limitan la inclusin quienes se aferran al control o permiten una mayor participacin de los miembros propiciando o impidiendo de esa forma que el elemento humano integre verdaderos equipos de trabajo o exista entre ellos un fuerte antagonismo. Cmo puede un dirigente propiciar una u otra situacin? Recordemos que al designar a una persona para un cargo directivo (independientemente del nivel que ocupe) se le est confiriendo poder (poder del puesto) que le da el derecho de dirigir, evaluar, recompensar y castigar dentro de ciertos lmites regularmente bien definidos; este poder del puesto, que tambin se le denomina poder legitimado, faculta al ocupante del puesto a ejercer el poder de
recompensa o coercitivo, al premiar o castigar a un empleado conforme se haya desempeado. Cuando una persona dirige a determinado grupo de individuos utilizando solamente estos tipos de poder se le identifica como jefe. En cambio se identifica como un lder a la persona que independientemente del poder del puesto, influye en los dems ya sea porque los dems se identifican con el porqu sus caractersticas personales les atraen (poder referente), o bien por la capacidad que ha demostrado en determinado campo de accin, los dems le consultan y siguen sus instrucciones o recomendaciones (poder de experto). La diferencia principal que se seala entre jefe y lder lo constituye la forma en que ejerce uno y el otro poder. Se dice que el jefe manda y el lder dirige. 3) Motivacin Motivar es uno de los procesos necesarios para saber dirigir, ya que es dar a los empleados una razn para hacer el trabajo e impulsar su mejor realizacin. Se han tratado de aprovechar las fuerzas motivadoras que originan los cambios para generar beneficios en el mbito empresarial y organizacional en el que alguien labora, con el criterio de que la motivacin es buena y que an considerando que existe en forma innata y en grado amplio, no basta para los propsitos empresariales por lo que se est en una constante bsqueda de medios para lograr incrementarla y orientarla para generar compromiso y con esto productividad y competitividad. Los individuos se relacionan con una empresa en trminos de intercambio. Los individuos tienen necesidades y las empresas tienen objetivos. Para satisfacer sus necesidades particulares, el individuo es motivado para realizar alguna accin y lograr algn resultado deseado por la empresa. Cuando la accin se ejecuta satisfactoriamente la organizacin recompensa y por tanto el individuo satisface su propia necesidad particular. Por tanto si el individuo esta adecuadamente identificado con los propsitos de la empresa, al generar su propio desarrollo contribuir al de esta.
14
LA IMPORTANCIA DE LA MOTIVACION Por qu hay que centrar la atencin en la motivacin del personal? La perspectiva que tanto influyo en la imaginacin popular segn la cual la informtica y la tecnologa haran obsoletos a los trabajadores, ha dado paso a la conviccin de que una fuerza laboral capacitada sigue siendo necesaria para el mundo de los negocios. En lugar de limitarse a obtener una ventaja competitiva de un reducido nmero de trabajadores clave de alto nivel, las compaas han de hallar la manera de lograr la participacin activa de todo el personal, de motivar a todos los empleados para alcanzar niveles cada vez ms elevados de rendimiento y de calidad. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA MOTIVACION Para brindar un conocimiento bsico de la motivacin habr que detenerse en tres factores de los muchos que influyen: 1. las diferencias individuales, 2. las caractersticas de los puestos, 3. las practicas organizacionales. Para elaborar un eficaz programa de motivacin los administradores deben considerar la interaccin entre estos factores y su influencia en el desempeo laboral de los empleados escapa al control de los administradores. La motivacin es un trmino general que se aplica a toda la gama de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y otras fuerzas similares que inducen a la gente a hacer cosas. Podemos considerar la motivacin como una reaccin en cadena: comienza en las necesidades y termina en los deseos o las metas fijadas. Estas provocan tensiones (es decir deseos no satisfechos) que ocasionan acciones para alcanzar las metas. Por ltimo esto lleva a la satisfaccin de los deseos. 4) Trabajo en equipo Equipo: se integra por personas (por lo general en nmero pequeo) con habilidades suplementarias, quienes confan unas en otras y se han comprometido con un objetivo, metas y un enfoque comn, para el cual se consideran a s mismas
15
mutuamente responsables. Un verdadero equipo se compromete a trabajar con xito en conjunto, para lograr un desempeo elevado. Cuando las personas que trabajan en una organizacin no han logrado fusionarse como un verdadero equipo de trabajo cada uno podr desempear (muy pocos de ellos) su responsabilidad satisfactoriamente. Sin embargo, al realizarlo sin tener en cuenta el trabajo de los otros y la mayora de las veces limitndose exclusivamente a cumplir con lo suyo, es decir no existe en ellos una identificacin o un esfuerzo de colaboracin, cada quien trabaja para sus uas como vulgarmente se dice. En cambio cuando existe el compromiso de todos ellos a trabajar exitosamente en conjunto se produce como consecuencia lgica la sinergia esperada adems de que existir en la empresa una calidad de vida laboral positiva. Normalmente la integracin de verdaderos equipos de trabajo pasa por diversas etapas, las cuales se muestran a continuacin: Aceptacin Mutua: Los integrantes del grupo se ven afectados por la desconfianza mutua de la organizacin y a sus superiores. Temen carecer de la capacidad o habilidades necesarias para desempear en trabajo y estos sentimientos de inseguridad los lleva a buscar a otros que se encuentren en el mismo predicamento y con quienes puedan expresarse abiertamente. Despus de un difcil periodo inicial y del aprendizaje sobre los sentimientos de los dems, los individuos comienzan a aceptarse mutuamente. Toma de Decisiones: durante esta fase existe una comunicacin abierta sobre el trabajo. La solucin de problemas y la toma de decisiones se llevan a cabo; ya existe una confianza mutua en puntos de vista y creencias y se desarrollan estrategias para efectuar el trabajo y ayudarse a tener un rendimiento eficaz. Motivacin: El grupo est alcanzando la madurez y los problemas de sus integrantes se conocen; han aceptado que es mejor cooperar que competir y por lo tanto el grupo se dedica a buscar la solidaridad. Control: El grupo que ha alcanzado esta fase se ha organizado con mucho xito y sus integrantes contribuyen de acuerdo con sus intereses y habilidades; el grupo ejerce sanciones cuando se necesita control para que
16
los integrantes se atengan a las directrices indicadas por las normas del 17 grupo. Con el propsito de determinar cmo se encuentra el clima organizacional de la empresa Promociones, S.A. se recopilo informacin por medio de una serie de encuestas al personal que integra dicha empresa, con el objetivo de comprobar egrado de comunicacin, liderazgo, motivacin y trabajo en equipo, del cual se pudo determinar lo siguiente:
COMUNICACIN
GRAFICA 1 COMUNICACIN CON EL JEFE
Cmo califica la comunicacin? Con su jefe

0%
32%
26%
BUENA MUY BUENA REGULAR MALA
42%
Fuente: Investigacin de campo realizada por el grupo de estudiantes del Quinto Semestre de Auditora. 2011, de la Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad Rural de Guatemala.
Con respecto al grado de comunicacin con el jefe se determin que del 100% de los colaboradores encuestados afirmaron, que el 26% considera que la comunicacin que existe entre jefe-subordinado es buena, el 42% considera que es muy buena y el 32% afirma que la comunicacin es regular, con los datos expuestos se puede afirmar que existe un buen grado de comunicacin, no obstante existe una serie de obstculos que infiere que dicha comunicacin llegue a un 100% de calidad.
18
GRAFICA 2
Entiende la informacin e instrucciones que recibe por parte de su jefe inmediato?
11% 17% 22% 50%
SIEMPRE AVECES CASI SIEMPRE NUNCA
Fuente: Investigacin de campo realizada por el grupo de estudiantes del Quinto Semestre de Auditora. 2011, de la Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad Rural de Guatemala.
Estos resultados son el complemento de la grafica 1, donde nos muestra que hay una serie de obstculo en donde la comunicacin no es del todo eficiente, el resultado es que el 50% de los colaboradores afirman que las instrucciones transmitidas por su jefe inmediato es buena y el otro 50% de los colaboradores afirman que las instrucciones no siempre se transmiten de una manera eficiente.
GRAFICA 3
Por qu medio recibe las instrucciones e informacin?

0% 0% 15% ORAL ELECTRICO ESCRITO 85% OTROS
Fuente: Investigacin de campo realizada por el grupo de estudiantes del Quinto Semestre de Auditora. 2011, de la Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad Rural de Guatemala
19
Dichos resultados demuestran que el 85% de la comunicacin es oral y el 15 es escrito, porcentaje que demuestra el porqu de la deficiencia en la comunicacin, siendo esta de una manera informal sin ningn documento que lo abale. GRAFICA 4
Su jefe realiza reuniones para mejorar la comunicacin?
SIEMPRE 14% 34% 14% 38% AVECES CASI SIEMPRE NUNCA
Dicha grafica nos muestra que la persona que est a cargo del personal no tiene inters en que la comunicacin jefe-subordinado siendo as que el 14% afirma que el jefe realiza reuniones para mejorar la comunicacin, el 14% a veces el 34% casi siempre y el 38% nunca. GRAFICA 5 COMO ES LA COMUNICACIN CON LOS COMPAEROS
Con sus compaeros:
0% 22% BUENA MUY BUENA REGULAR 39% MALA
39%
20
La comunicacin entre empleados es buena de acuerdo a los porcentajes que se obtuvieron mostrando asi un equilibrio, pero le falta un gran porcentaje para que se perfeccione siendo asi el 22% afirma que la comunicacin es buena, el 39% muy buena y el 39% regular, aqu podemos notar la igualdad de porcentaje que hay. GRAFICA 6 LA COMUNICACIN CON TODO EL PERSONAL DE LA EMPRESA
Con todo el personal de la Empresa
15%
23% 0%
BUENA MUY BUENA REGULAR
62%
MALA
El 23% afirma que es la comunicacin con el personal en general de la empresa es buena, el 62% rectifica que es regular y el 15% asegura que es mala, estos datos reflejan que la comunicacin esta deficiente, comenzado desde el lder hasta los subordinados. GRAICA 7 Su jefe realiza reuniones para mejorar la comunicacin?
SIEMPRE AVECES CASI SIEMPRE 38% NUNCA
34%
14% 14%
Estos porcentajes demuestran que la comunicacin que existe dentro de la empresa es deficiente, empezando desde la cabeza hasta el resto de ella el 14% afirma que el jefe hace no mayor esfuerzo porque la comunicacin se mejore, el 14% dice que a veces, el 38% casi siempre y el 34% que es un porcentaje bastante alto afirma que nunca algo que es muy preocupante.
21
LIDERAZGO
GRAFICA 8
Entiende la informacin e instrucciones que recibe por parte de su jefe inmediato?

11% SIEMPRE 17% 22% 50% AVECES CASI SIEMPRE NUNCA
La grafica demuestra que las instrucciones transmitidas son buenas, mas sin embargo no llenan el 100% de eficiencia porque el 11% dice que nunca entiende las instrucciones transmitidas, el 17% afirma que casi siempre las instrucciones son transmitidas de una manera adecuada, el 22% opina que algunas veces y el 50% afirma que siempre, es un buen porcentaje pero no es compensable.
GRAFICA 9 Recibe la informacin e instrucciones necesarias para realizar su trabajo?
22
12% 35% 24%
29%
Un buen lder debe de ser un buen transmisor de informacin e instrucciones pero la grafica refleja los siguientes porcentajes, el 35% dice que siempre, el 29% a veces, el 24% casi siempre y el 12% nunca, esto demuestra que no son transmitidas de la mejor manera. GRAFICA 10
Cules de las siguientes caractersticas posee su jefe?
17%
16% BUENO ESCUCHA PREDICA CON EJEMPLO CONOCE SU TRABAJO OTROS 67%
Un lder debe poseer una serie de caractersticas para poder ocupar ese puesto, ya que son las personas de calidad las que hacen cosas de calidad y dicha grafica
refleja que el 16% afirma que sabe escuchar, el 67% dice que conoce su trabajo y el 23 17% otros, la mayor parte afirma que conoce muy bien su trabajo, sin embargo eso no hace un buen lder. GRAFICA 11 Le presta atencin su jefe cuando usted necesita apoyo en el desarrollo de su trabajo?
5% 35% 35% SIEMPRE AVECES CASI SIEMPRE NUNCA 25%
Un verdadero jefe-lder debe de estar al pendiente de los trabajadores individualmente como tambin grupal, para estimular a cada uno y estar al pendiente de lo que necesita en el desarrollo de su trabajo esta grafica nos muestra que el 35% afirman que siempre el jefe cuando necesita apoyo esta all, el 25% a veces, el 35% casi siempre y el 5% nuca, porcentajes que son favorables, pero comparndolo en un 100% es deficiente GRAFICA 12 Su jefe se toma el tiempo para ensearle y guiarle en su puesto de trabajo?
17% 28%
SIEMPRE AVECES CASI SIEMPRE
11% 44%
NUNCA
24
Lder es aquel que se toma el tiempo necesario para poder dirigir de la manera ms adecuada para que todo marche bien, dentro de promociones,S.A. el 28% firma que siempre el jefe se toma el tiempo necesario para ensear y guiar en la ejecucin de su trabajo, el 11% a veces, el 44% casi siempre y el 17% nunca, porcentajes que se comparan con la grafica 11 que refleja que una de las caractersticas que sobre salen del jefe es el conocimiento sobre lo que realiza, sin embargo no se toma el tiempo para transmitir sus conocimientos GRAFICA 13
Al momento de hacer una llamada de atencin, su jefe acta de forma justa y equitativa?
5% 16% 21% SIEMPRE AVECES 58% CASI SIEMPRE NUNCA Fuente: Investigacin de campo realizada por el grupo de estudiantes del Quinto Semestre de Auditora. 2011, de la Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad Rural de Guatemala
Un buen lder independiente del poder sobre el puesto que posee, debe de saber dirigir, evaluar, recompensar y sobre todo castigar dentro de los limites que las polticas y manuales establecen, la grafica demuestra que el 5% afirma que al momento de llamar la atencin acta de una manera justa y equitativa, el 21% a veces, el 16% casi siempre y el 16% nunca, porcentajes favorables, pero no es ejecutado al 100% de una manera adecuada.
25
MOTIVACION
GRAFICA 14 Se siente a gusto realizando su trabajo?
0% 19%
SIEMPRE 50% AVECES CASI SIEMPRE NUNCA
31%
Fuente: Investigacin de campo realizada por el grupo de estudiantes del Quinto Semestre
de Auditora.
2011, de la Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad Rural de Guatemala
Los porcentajes representados en la grafica son buenos porque el 50% de los empleados se siente a gusto haciendo su trabajo, el 19% casi siempre pero el 31% a veces, lo que demuestra que se deber mejorar para llegar al 100%. GRAFICA 15 Con que frecuencia se reconoce, aprecia, premia, o estimula su buen trabajo?
22% 50% 17% 11%
26
Aqu se demuestra el porque del 50% de los trabajadores no se siente a gusto realizado su trabajo representado en la grafica 14, porque el 22% afirma que siempre se reconoce su trabajo, aprecia, premia o estimulan, el 17% a veces, el 11% casi siempre y el 50% nunca, porcentaje que demuestran que no hay incentivacin para los empleados GRAFICA 16 Cules son los incentivos que recibe para mejorar el desempeo de su trabajo?
0% 0% 7% 7% 29% 14% BONOS DIPLOMAS SEGURIDAD EN EL TRABAJO ESTABILIDAD LABORAL RECONOCIMIENTOS 7% 22% 14% COMODIDAD FISICA ASENSOS CAPACITACIONES HORARIOS FLEXIBLES
La grafica 17 nos demuestra de que manera los trabajadores desean ser motivados para un mejor desempeo laboral, y esta grafica muestra de que manera motivan actualmente, el para estimular a los empleados son las siguientes: 29% con bonos, 17% diplomas, 14% seguridad en el trabajo, 22% estabilidad laboral, 14% reconocimientos, 7% ascensos y 7% capacitaciones, estas estimulaciones son buenas pero falta mejorar.
27
GRAFICA 17
De qu forma le gustara que lo motiven?
41%
36%
MONETARIO EDUCACION ESTABILIDAD LABORAL
23%
Cada trabajador tiene diferentes necesidades, que lo llevan a esforzarse por lo que quieren y desean a ser motivado para conseguirlo y la grafica nos muestra de qu forma prefieren ser motivados: el 36% afirma que quiere ser motivado monetariamente, el 23% con educacin y un 41% estabilidad laboral, podemos darnos cuenta que la opcin que mas prevaleci fue la ltima, ya que el hecho de tener una estabilidad laboral los hace sentirse ms confiados y estables FOTOGRAFIA 1
28
Imagen del lugar donde los trabajadores tienen para descansar en su tiempo libre. FOTOGRAFIA 2 AREA ADMINISTRATIVA
FOTOGRAFIA 3 AREA DE PRODUCCION
29
FOTOGRAFIA 4 EJECUCION DE LABORES
TRABAJO EN EQUIPO
GRAFICA 18 Conoce usted para que fue abierta esta Empresa?
37% 63%
SI NO
Un verdadero lder no solo debe de saber mandar, exigir, castigar sino su verdadera misin es dirigir e integrar grupos de trabajo capaces y eficientes, ello se debe de reflejar desde el primer da de trabajo y esta grafica nos muestra el porcentaje de personas que conocen el fin con el cual fue creada la empresa el 63% afirma que si conoce para que fue creada y el 37% aun no lo sabe, los porcentajes son buenos mas sin embargo no del todo porque este es trabaj del lder el transmitirlo de all se comienzan a formarse y relacionar a cada trabajador, con las metas y objetivos de la empresa.
30
GRAFICA 19 Respecto a los servicios que presta cree que logra cumplir con su meta de trabajo?
16% SI NO 84%
Un equipo de trabajo debe de ser positivo y todos ver hacia un mismo fin, en este caso, el objetivo principal es generar utilidades tanto la empresa, como cada trabajador que lo integra, para lograr ese objetivo es necesario la calidad del jefe, del trabajador y esto da como resultado calidad de bienes y servicios, dicha grafica nos refleja los siguientes porcentajes: el 84% afirma que cumplen con su meta de trabajo y el 16% no logra cumplir con su trabajo, lo cual indica que no todo anda bien.
31
GRAFICA 20 Conoce usted algn documento en el cual se diga sobre reglas, prohibiciones, derechos y obligaciones para los trabajadores de la Empresa?
0%
13%
12% SI NO CUALES ninguna 75%
Toda empresa debera contar con documentos formales que establezcan lar reglas, prohibiciones, derechos y obligaciones para los trabajadores, para que as cada uno pueda ubicarse y hacer mejor sus labores integrando un verdadero equipo de trabajo en Promociones,S.A el 12% afirma que si existen documentos donde se establecen reglas, prohibiciones, derechos y obligaciones, el 75% afirma que no existen y el 13% dice que no hay ningn tipo de documentos de esta ndoles, porcentajes bastante negativos ya que no existe ninguna formalidad que lo respalde, como una empresa organizada y eficiente.
32
GRAFICA 21
Conoce usted algo referente a:

MISION 9% 9% 11% 11% 9% 11% 11% 9% 9% 11% METAS PROPOSITO VISION POLITICAS VALORES OBJETIVOS REGLAS ESTRATEGIAS
Es deber del lder encaminar a los trabajadores a cumplir con el fin de la empresa, formando equipos de trabajo capaces y eficientes, es responsabilidad de cada lder dar a conocer a sus trabajadores la misin, metas, propsitos, visin, polticas, valores y objetivos de la empresa, para que exista una verdadera relacin personal y mas que eso un compromiso a cumplir con cada uno de los puntos expuestos, con la informacin recopilada se reflejan los siguientes resultados: el 11% conoce la misin, el 9% conoce las metas, el 9% conoce los propsitos de la empresa, el 11% la visin, el 11% las polticas, el 9% los valores, el 11% las reglas y el 9% las estrategias, los resultados fueron negativos de all se demuestra el porque hay deficiencias en el equipo de trabajo, porque no se tienen claros los propsitos a seguir y cumplir.
33
GRAFICA 22 De qu Forma lo conoci?
36%
43%
Verbal Escrita Por otra persona
21%
La mejor manera de tener xito en lo transmitido es hacindolo con una comunicacin escrita ya que es formal y eficiente, en la grfica 21 se reflejaron una serie de puntos y estos fueron transmitidos de la siguiente forma: el 43% fue transmitida de una manera verbal, el 21% escrita y el 36% por otra persona, ajena al puesto de lder-jefe, porcentaje que contribuye aun mas a reflejar la deficiencia que existe dentro de los grupos de trabajo. GRAFICA 23
En la Empresa existe algn programa de capacitacin para sus trabajadores con el fin de que aumenten sus conocimientos, habilidades y destrezas en el puesto que desempean?
16% SI NO 84%
Fuente: Investigacin de campo realizada por el grupo de estudiantes del Quinto Semestre de Auditora 2011, de la Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad Rural de Guatemala
Toda empresa deber de contar con programas de capacitacin para poder 34 establecer mejores lazos de trabajo, tanto de trabajadora a trabajador, como de trabajador a jefe, esto ayudara a que individual como grupal den ha conocer sus necesidades, ha ser ms abiertos para exponerlos y juntos buscar soluciones rpidas y eficientes, la informacin obtenida refleja que solo el 16% de los trabajadores recibe capacitaciones y el 84% no reciben capacitaciones, lo cual indica que existe un dficit, no hay una igualdad entre los trabajadores y eso es malo para el grupo porque se realizan acepciones muy perjudiciales y malignas tanto para los trabajadores como para la empresa. GRAFICA 24
Se le comunican los objetivos, metas y logros de su departamento?
18% 29% SIEMPRE AVECES CASI SIEMPRE 12% NUNCA 41%
Como bien se indicaba anterior mente que los objetivos, metas y logros deben de ser transmitidas cuando las cosas salen mal como tambin cuando salen bien para poder incentivar y motivar el esfuerzo que han realizado como equipo de trabajo y estar en una misma sintona la informacin recopilada refleja lo siguiente: 18% afirma que si son comunicados los objetivos, metas y logros obtenidos, el 41% a veces, el 12% casi siempre y el 29% nunca, porcentajes que son muy preocupantes porque no existe un verdadero equipo de trabajo y demuestra una gran deficiencia.
FOTOGRAFIA 5
35
FOTOGRAFIA 6
CONCLUSIONES
1. La comunicacin es el proceso de intercambiar informacin dentro de la institucin, para reflejar una mayor eficiencia en los trabadores es necesario informar todo lo necesario de una manera clara y precisa, esta comunicacin debe de empezar de jefe a trabajador, ya que todo depende de la cabeza, como el cuerpo depende de las seales que transmite el cerebro, as los trabajadores dependen de las actitudes del lder-jefe, dentro de Promociones, S.A existe deficiencia en la comunicacin, debe de mejorarse, en la grafica 1 el 32% afirma que la comunicacin con el jefe es regular es all donde se debe de trabajar y ver en que se est fallando, como bien se deca una buena comunicacin debe de realizarse de una manera clara y sencilla a razn de que todos la comprendan, dentro de la empresa el 50% entiende la informacin que es transmitida y el resto tiene problemas para asimilarla reflejado en la grafica 2, esta deficiencia se debe a que el medio de comunicacin adoptado dentro de esta institucin es de forma oral, esto es reflejado en la grfica 3 y muy poco inters departe de los lideres en mejorar la comunicacin reflejado en la grafica 7. No existe buena comunicacin entre jefe-trabajador como de trabajadora a trabajador. 2. Liderazgo es igual a dirigir, lder es la persona que independientemente del poder que posee influye en gran manera en las dems personas, lo identifican sus caractersticas personales y la capacidad que tiene para desenvolverse ante las situaciones, este inspira y dirige la conducta de los trabajadores para alcanzar a travs de ellos los objetivos establecidos. De la informacin obtenida se refleja que tambin existe deficiencia en el liderazgo, ya que todo es una cadena, porque si existe deficiencia en la comunicacin que es una parte fundamental en el ambient laboral tambin existe deficiencia en el liderazgo lo podemos observar en la grafica 9 donde solo el 35% recibe instrucciones para realizar su trabajo y el 65% algunas veces, un lder no solo deber conocer bien su trabajo sino que deber de escuchar para conocer cules son las necesidades que existen y de la misma manera solucionar cada uno de los sucesos que se presentan, tambin deber de predicar con su ejemplo porque lo que es el lder sern los trabajadores esto lo podemos ver reflejado en la grafica 10, todo buen lder deber de manifestar inters por las necesidades y el bienestar de sus trabajadores, podemos ver reflejado que existe deficiencia en ello ya que no
36
siempre est en optimas condiciones para poder cubrir ese aspecto esto lo 37 podemos ver reflejado en la grafica 11, todo buen lder deber de poseer un plan de trabajo para transmitir de manera eficiente las instrucciones de las tareas explicndola detalladamente para obtener los mejores resultados y dentro de Promosiones S.A muy pocas veces se toma el tiempo necesario para realizar esto (grafica 12). Todo esto demuestra que es necesario un mejor liderazgo dentro de la empresa, para mejorar la relacin entre jefesubordinado, como tambin subordinado-subordinado. 3. Como bien se deca anteriormente lder es igual a dirigir, y dirigir consiste en dos procesos fundamentales el primero es motivar, es decir, dar a los empleados una razn para hacer el trabajo e impulsar a su mejor realizacin y es segundo es guiar, esto es, mostrar a los empleados como hace el trabajo a travs de la demostracin real de las tareas especificas y atraes del propio comportamiento y actitud del mismo. Motivacin es todo aquello que proporciona un motivo, impulsa la capacidad de provocar, mantener y dirigir una conducta hacia un objetivo. Dentro de la informacin obtenida en Promociones S.A, podemos observar que los trabajadores se encuentran faltos de motivacin, porque no hay motivos que los impulsen a mejorar su trabajo, esto lo podemos ver reflejado en la grafica 15 donde el 50% afirma que nunca su trabajo es reconocido, mucho menos estimulado para mejorar sus labores, con la informacin obtenida obtuvimos que los trabajadores les gustara ser motivados monetariamente, con educacin y una estabilidad laboral (grafica 17), dentro de la empresa no se vive un ambiente muy agradable porque todo trabajador necesita un espacio para poder relajarse y descansar un momento, estas ventajas no las tienen podemos observar en la fotografa 1 es el lugar que tienen como cafetera, es algo desmontivante ya que es un poco incomodo, pequeo y no est en las mejores condiciones, tambin podemos observar la fotografa 3 que es el rea de trabajo, un poco desordenada y con un ambiente poco motivador, los trabajadores no cuentan con un uniforme adecuado para poder desempear su trabajo. Existe gran deficiencia en la motivacin que es transmitida a los trabajadores. 4. Todo ser humano tiene necesidades, dentro de ellas destaca la sociabilidad, que es la necesidad de relacionarse con otras personas formando lo que son equipos de trabajo, que es un conjunto de personas que trabaja en la misma area o que se agrupan para emprender una tarea viendo hacia un mismo fin, cuando se logra que el recurso mas importante de la empresa que es el
recurso humano se integre como verdaderos equipos de trabajo tambin 38 se crea un clima organizacional propiciado para lograr los propsitos de la organizacin. El jefe-lder es el encargado de propiciar ese ambiente de equipo de trabajo desde el primer da que un trabajador ingresa por primera vez a la empresa dando a conocer cules son sus objetivos y como est estructurada, pero es deficiente dentro de Promociones S.A podemos observarlo en la grafica 18 que no todos saben cul fue el propsito de abrir la empresa, por all se comienza todo como se lograran los objetivos en equipo si ni siquiera se dan a conocer, no existen manuales de puestos, tampoco de reglamentos, prohibiciones, derechos y obligaciones, parte fundamental para lograr un verdadero equipo de trabajo (grafica 20), muy pocas veces se realizan capacitaciones con fin de estimularlos y hacerlo crecer individualmente, grupalmente y laboralmente (grafica 23) y transmisin de los logros no son transmitidos lo cual quiere decir que hay que trabajar para mejorar los equipos de trabajo y as lograr una verdadera eficiencia en cada trabajador individual como tambin en cada equipo formado, todo deber de comenzar con la persona que est al frente guiando.
RECOMENDACIONES 1. Debe trabajarse en mejor la comunicacin es muy deficiente y poco clara,

deber optarse por utilizar un mejor medio de comunicacin, desechado la forma oral y optar por la forma escrita, es ms formal y efectiva.
2. Realizar reuniones constantes, para establecer mejores relaciones, y conocer

las inquietudes que se presentan dentro de la empresa. 3. El jefe deber de mejorar la comunicacin para hacerla ms efectiva, debe de transmitir una actitud positiva, otorgar las herramientas necesarias para que ellos mejoren su trabajo como procedimientos, tcnicas y instrucciones claras y sencillas para que todos puedan comprenderlas. Enfocarse a cada uno de los empleados de una manera individual ya que cada uno es diferente. Hacer sentir a los trabajadores que cuentan con su apoyo en todo momento haciendo ms amena las actividades laborales. 4. Mejorar la motivacin de los empleados, debido a que se encuentra demasiado deficiente, proporcionndoles un uniforme adecuado para que
realicen su trabajo, realizar actividades para recocer el trabajo que realizan, 39 optar por la estrategia de enriquecimiento del trabajo que consiste en dar mayor responsabilidad para formar su propio ritmo de trabajo, proporcionar un mejor lugar de descanso ya que el que ahora tienen no es muy motivante, un lugar donde puedan descansar, relajarse y sentirse en un ambiente grato y agradable. Redisear los manuales de trabajo. Capacitar al personal. Charlas motivacionales, para fomentar el trabajo en equipo y mejora la comunicacin. Establecer las obligaciones y derechos que cada trabajador posee.
5. 6. 7. 8.

Clima Nuevo 3

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Clima Nuevo 3

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CLIMA ORGANIZACIONAL

CLIMA ORGANIZACIONAL EMPRESA PROMOCIONES, S.A. DEL AO 2011

VILLA NUEVA MAYO 2011

INDICE PAGINA INTRODUCCION 4 CAPITULO 1 GENERALIDADES DE PROMOCIONES,S.A ANTECEDENTES. 5

Presencia constante que se ve las 24 horas del da.

Servicios que presta:

11 Cartera de Clientes Satisfechos:

Corporal Por seales Oral Escrito

Cmo califica la comunicacin? Con su jefe

BUENA MUY BUENA REGULAR MALA

Entiende la informacin e instrucciones que recibe por parte de su jefe inmediato?

11% 17% 22% 50%

SIEMPRE AVECES CASI SIEMPRE NUNCA

Por qu medio recibe las instrucciones e informacin?

SIEMPRE 14% 34% 14% 38% AVECES CASI SIEMPRE NUNCA

BUENA MUY BUENA REGULAR

Entiende la informacin e instrucciones que recibe por parte de su jefe inmediato?

GRAFICA 9 Recibe la informacin e instrucciones necesarias para realizar su trabajo?

12% 35% 24%

SIEMPRE AVECES CASI SIEMPRE NUNCA

Cules de las siguientes caractersticas posee su jefe?

SIEMPRE AVECES CASI SIEMPRE

SIEMPRE 50% AVECES CASI SIEMPRE NUNCA

22% 50% 17% 11%

SIEMPRE AVECES CASI SIEMPRE NUNCA

De qu forma le gustara que lo motiven?

MONETARIO EDUCACION ESTABILIDAD LABORAL

FOTOGRAFIA 3 AREA DE PRODUCCION

FOTOGRAFIA 4 EJECUCION DE LABORES

12% SI NO CUALES ninguna 75%

Conoce usted algo referente a:

Verbal Escrita Por otra persona

Se le comunican los objetivos, metas y logros de su departamento?

18% 29% SIEMPRE AVECES CASI SIEMPRE 12% NUNCA 41%

RECOMENDACIONES 1. Debe trabajarse en mejor la comunicacin es muy deficiente y poco clara,

2. Realizar reuniones constantes, para establecer mejores relaciones, y conocer

S-ar putea să vă placă și