Calidad La Enfermeria

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO FACULTAD DE ENFERMERIA SECCION POSTGRADO
EXPERIENCIAS DE LAS ENFERMERAS EN LA ATENCION DEL CLIENTE CENTRO QUIRURGICO DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES. ABRIL 2004 CECILIA TERESA ARIAS FLORES
LIC. ENFERMERIA Peru
www.reeme.arizona.edu
SITUACION PROBLEMA
Enfrenta grandes problemas como consecuencia del desarrollo tecnolgico y el cambio social. La relacin de la Enfermera con el cliente ha disminuido en su carcter humanitario. Rutinizacin de las actividades. No existe un diagnstico basal de las necesidades de capacitacin institucional.
La Enfermera en Centro Quirrgico se capacita de acuerdo a objetivos personales y posibilidades econmicas. El nivel de capacitacin, el entorno social y cultural y los recursos fsicos e interpersonales influyen sobre los cuidados de calidad al cliente.
OBJETO
Cules son las experiencias de las enfermeras en la atencin del cliente de Centro Quirrgico?
OBJETIVO
Analizar las experiencias de las enfermeras en la atencion del cliente de centro quirurgico del Hospital Regional Docente Las Mercedes.
MARCO METODOLOGICO
La investigacin se realiz bajo el enfoque cualitativo tipo ESTUDIO DE CASO.
FASES DEL ESTUDIO DE CASO
FASE EXPLORATORIA F. ENTREVISTA FASE DE DELIMITACION DEL ESTUDIO ENTREVISTA ANALISIS E. INFORME
CAMPO DE LA INVESTIGACION
ESTE TRABAJO FUE DESARROLLADO EN EL SERVICIO DE CENTRO QUIRURGICO DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES. CHICLAYO - PERU
POBLACION Y MUESTRA
Estuvo constituida por 14 enfermeras. La muestra se selecciono mediante la tecnica de saturacion.
CRITERIOS DE EXCLUSION
Enfermeras con menos de 2 aos de experiencia en centro qx. Enfermera integrante del presente estudio.
DESCRIPCION DE LA INVESTIGACION
Se hizo uso de la entrevista no estructurada. Los instrumentos dirigidos a enfermeras de Centro Qx. Del HRDLM. Validacion: prueba piloto
ANALIS DEL ESTUDIO

Lectura preliminar de las entrevistas. Organizando el cuerpo de documentos. Integran la muestra los: representativos, exhaustivos, homogeneos y pertinentes
ANALISIS DEL ESTUDIO

Fijandose las unidades de: Registro. Unidades de contexto. Formas de categorizacion.
ASPECTOS ETICOS DE LA INVESTIGACION

Segn Belmont Report: P. Beneficicencia: No daar al investigado P. Respeto a la Dignidad Humana: Decide si participa en el estudio. P. Justicia: Anonimato.
ASPECTOS ETICOS DE LA INVESTIGACION

Adems: P. Confidencialidad. P. Credibilidad. Confirmabilidad. Auditibilidad Adecuacin Y Ajuste.
ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS

Surgieron: Cuatro categorias y subcategorias
S
PRIMERA CATEGORIA
DE LA SATISFACCION A LA INSATISFACCION EN EL CUIDADO

Las enfermeras manifiestan factores motivacionales de satisfaccion al desarrollar sus funciones que constituyen un gran desafio de bastante significacion para el trabajo
S
S
SUBCATEGORIAS
SINTIENDO SATISFACCION EN EL CUIDADO DEL CLIENTE

... Satisfaccin al ver una sonrisa en el rostro que me mira agradecido a pesar de lo dficil que fue lograr su recuperacin. GERANIO
S
MANIFESTANDO INSATISFACCION E IMPOTENCIA ANTE EL CUIDADO

... Insatisfaccin cuando pasamos largas horas de trabajo y esfuerzo en conjunto y no podemos lograr salvar a nuestro cliente GERANIO
S
SEGUNDA CATEGORIA
PERCIBIENDO LIMITACIONES PARA EL CUIDADO

Pueden ser de tres tipos: De conocimientos o habilidades De conducta De recursos y del medio ambiente
SUBCATEGORIAS
LIMITACIONES CON EL CLIENTE

... Limitaciones al tratar de solucionar el problema por el que vino, darle nimo para que colabore en su recuperacin AZUCENA
S
LIMITACIONES CON EL PERSONAL

...Limitaciones con los anestesilogos porque hacen un mal manejo de su estrs. Depende del anestesilogo para sentirme tranquila AMAPOLA
S
S
SORTEANDO LAS LIMITACIONES CON EL HOSPITAL

... Trabajo en un hospital de MINSA y las caractersticas son especiales porque son clientes de escasos recursos. Nosotros, en medida de nuestras posibilidades ayudamos en lo que pueda... Lo importante que dentro de nuestras limitaciones tratamos de dar atencin de calidad ZAFIRO
S
TERCERA CATEGORIA
SENTIMIENTOS DE LA ENFERMERA DURANTE EL CUIDADO

Sus experiencias generan: Sentimientos (incertidumbre,temor, preocupacin, impotencia, tristeza)
SUBCATEGORIAS
MANIFESTANDO INCERTIDUMBRE
... Incertidumbre al no poder brindarle la atencin que necesita, en el momento que lo necesita por problemas econmicos que atraviesa AMAPOLA
S
REFIRIENDO TENSION Y PREOCUPACION

... Experiencias desagradables de tensin, de preocupacin ante situaciones que no sabemos que hacer ROSA
S
REFLEJANDO IMPOTENCIA TRISTEZA

... Impotencia, porque al hospital le falta mucho para brindar todo lo que necesitamos para atender al cliente CLAVEL
S
CUARTA CATEGORIA
SINTIENDO LA ENFERMERA UN ENRIQUECIMIENTO PERSONAL

Conformada por enunciados que confluyen en que las experiencias de las enfermeras contribuyen al enriquecimiento personal y profesional de cada una.
S
SUBCATEGORIAS
SINTIENDO INCREMENTAR LA EXPERIENCIA AL ATENDER AL CLIENTE

... Experiencias buenas porque el paciente viene y se entrega totalmente y hace lo que uno le dice; pero a pesar de la brevedad del contacto con l, queda una huella imborrable ROSA
S
INCREMENTO DE ACTITUDES
... Hemos desarrollado diferentes actitudes,
teniendo que atender a clientes psiquitricos, con sndrome de Down, recin nacidos, nios, geritricos, etc. Contribuyendo a enriquecer mi experiencia en la atencin del cliente CLAVEL
S
MANIFESTANDO COMPROMISO EN EL CUIDADO DEL CLIENTE

... Frente a un cliente que demanda nuestra atencin, existe el compromiso de saber emplear adecuadamente nuestros conocimientos y nuestros recursos institucionales para que se logre el xito GERANIO
S
DEMOSTRANDO RESPONSABILIDAD
...Siento una gran responsabilidad al atender a nuestro cliente, que entrega su vida en nuestras manos GERANIO
S
CONCLUSIONES
El estudio de las experiencias laborales del profesional de Enfermera nos permite abordar los problemas que surgen en el logro de alcanzar un estatus profesional. Los factores motivadores en las Enfermeras de Centro Quirrgico estn en funcin de las experiencias desafiantes del cargo, los que producen satisfaccin en su desempeo laboral. Por el contrario, la insatisfaccin est en relacin con las condiciones del trabajo y con la escasez de los recursos de la institucin.
Las limitaciones con el cliente estn en relacin con el desconocimiento de la respuesta humana. Las limitaciones con el personal, est en relacin con el reconocimiento que busca el profesional de Enfermera dentro de la organizacin. Las limitaciones con el hospital estn en relacin con la escasez de recursos humanos, equipos y materiales necesarios para dar una atencin de calidad.
Las experiencias que experimentan las enfermeras en la atencin del cliente quirrgico en esta investigacin generan una serie de reacciones emocionales como: satisfaccin e insatisfaccin; sentimientos de: incertidumbre, tensin, preocupacin, impotencia, tristeza; actitudes propias del ser humano de: adaptacin, confianza, compromiso y responsabilidad.
RECOMENDACIONES
A la Jefatura de Enfermera de C.Quirrgico: 1. Mantener factores motivacionales ptimos con una buena delegacin de responsabilidades dentro del equipo de profesionales de enfermera
cada profesional de enfermera de Centro Quirrgico. 3. Enriquecer los objetivos y las funciones del profesional de enfermera; de acuerdo a lo que se quiere lograr con los clientes.
2. La utilizacin plena de las habilidades de
4. Otorgar a la familia el grado de participacin que le corresponde en el proceso quirrgico, de tal manera que se favorezca la recuperacin del cliente. 5. Mantener actualizado a los profesionales de enfermera con un adecuado Programa de Capacitacin intra-extramural. 6. Utilizarla como material bibliogrfico para prximas investigaciones. 7. Desarrollar talleres vivnciales que permitan la liberacin del estrs.
A Jefatura Departamento Enfermera: 1. Dotacin adecuada de Enfermeras especializadas en Centro Quirrgico para asegurar la prestacin de servicios de salud con calidad. 2. Promover la capacitacin permanente del profesional de Enfermera de Centro Quirrgico contribuyendo al desempeo motivador y humanizado. 3. Fomentar la ejecucin de crculos de calidad con la participacin de las Enfermeras de Centro Quirrgico, con la finalidad de lograr el reconocimiento profesional.

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ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS

DE LA SATISFACCION A LA INSATISFACCION EN EL CUIDADO

SINTIENDO SATISFACCION EN EL CUIDADO DEL CLIENTE

MANIFESTANDO INSATISFACCION E IMPOTENCIA ANTE EL CUIDADO

PERCIBIENDO LIMITACIONES PARA EL CUIDADO

LIMITACIONES CON EL CLIENTE

LIMITACIONES CON EL PERSONAL

SORTEANDO LAS LIMITACIONES CON EL HOSPITAL

SENTIMIENTOS DE LA ENFERMERA DURANTE EL CUIDADO

REFIRIENDO TENSION Y PREOCUPACION

REFLEJANDO IMPOTENCIA TRISTEZA

SINTIENDO LA ENFERMERA UN ENRIQUECIMIENTO PERSONAL

SINTIENDO INCREMENTAR LA EXPERIENCIA AL ATENDER AL CLIENTE

MANIFESTANDO COMPROMISO EN EL CUIDADO DEL CLIENTE

2. La utilizacin plena de las habilidades de

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