EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CVEL DO FORO REGIONAL DA LAPA SO PAULO

XXX, venho, respeitosamente, presena de Vossa Excelncia, ajuizar a presente

AO DE INDENIZAO POR DANOS MATERIAIS E MORAIS

em face de VSPER SO PAULO S.A., pessoa jurdica de direito privado regularmente inscrita no CNPJ sob o n 02.629.188/0001-67, sediada na Capital do Estado de So Paulo, na Avenida das Naes Unidas, n 4.777 12 andar, Jardim Universidade Pinheiros CEP 05477-902, o que fao de acordo com os motivos de fato e de direito enunciados a seguir.

Dos Fatos Em 13 de agosto de 2004, contratei, por telefone, a

prestao de servios de telecomunicaes ofertada pela r, nos seguintes termos: a) O pagamento da linha telefnica seria feito atravs de dbito no meu carto de crdito, em 06 (seis) parcelas de R$ 58,16 (cinqenta e oito reais e dezesseis centavos), tendo a primeira parcela sido efetivamente paga em 12 de setembro de 2004, que foi a data de vencimento da fatura do carto (doc. );

b) A r se comprometeu a instalar a linha telefnica em minha residncia no prazo de 05 (cinco) dias teis, ou seja, at o dia 20 de agosto de 2004. No obstante o cumprimento das minhas obrigaes contratuais, a r somente veio a instalar a minha linha telefnica em 18 de outubro de 2004, o que representa um atraso de 59 (cinqenta e nove) dias em relao ao prazo estipulado para a instalao. Frise-se que, em 05 de outubro de 2004, cansada de tantos reagendamentos da visita tcnica, eu solicitei o cancelamento do contrato e a devoluo dos valores que eu j havia pago. No entanto, para a minha surpresa, fui informada de que eu no poderia efetuar o cancelamento do contrato, em razo de j haver uma visita tcnica de instalao programada para a minha residncia. Vale salientar que a segunda parcela da linha telefnica foi efetivamente paga em 13 de outubro de 2004 (doc. insistindo em reagendar a visita tcnica de instalao. No se pode ignorar o fato de que eu no possuo telefone celular, tendo efetuado ligaes de telefones pblicos durante praticamente dois meses, e, considerando que trabalho como bab (doc. ), permaneci, durante esse ), quando a r permanecia descumprindo o contrato firmado e ainda impedia o cancelamento do mesmo,

tempo, sem nenhum meio de contato para a eventualidade de ser requisitada com urgncia pelos meus patres, o que j ocorreu diversas vezes e foi necessrio que estes se dirigissem at a minha residncia para poderem falar comigo. Outrossim, a minha me idosa, mora em Caador SC e tambm ficou sem nenhum meio para me contactar em caso de urgncia, motivo pelo qual tive que efetuar constantes interurbanos a cobrar para saber se ela necessitava de alguma coisa (docs. ).

Destarte, em face do descumprimento contratual por parte da r, no me restou outra alternativa, a no ser bater porta do Judicirio, com a finalidade de receber o que me de direito. Do Direito Antes de tudo, requeiro me sejam concedidos os benefcios da justia gratuita, pois sou pobre na acepo jurdica do termo, enquadrando-me no art. 4 da Lei n 1.060, de 1950: A parte gozar dos benefcios da assistncia judiciria, mediante simples afirmao, na prpria petio inicial, de que no est em condies de pagar as custas do processo e os honorrios de advogado, sem prejuzo prprio ou de sua famlia.

Quanto competncia territorial, faz-se mister aduzir que a presente ao foi ajuizada no foro de domiclio da r, qual seja, o Frum Regional da Lapa.

No mrito, conveniente ressaltar que, de acordo com os arts. 2 e 3, pargrafo 2, ambos do Cdigo de Defesa do Consumidor, o

presente litgio entre mim (consumidora) e a r (fornecedora) deve ser resolvido com base no referido diploma legal, por se tratar de um Contrato de Prestao de Servios de Telecomunicaes. preciso dizer que a prestao de servios de

telecomunicaes em questo foi contratada por telefone, sem o envio de absolutamente nenhuma documentao minha residncia, motivo pelo qual requeiro a inverso do nus da prova, a teor do disposto no CDC:

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: (...) VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias.

Neste caso, a empresa r, aps prometer a instalao da linha telefnica no prazo de 05 (cinco) dias teis e j haver recebido o valor equivalente s 02 (duas) primeiras parcelas, somente veio a instalar a referida linha telefnica em 18 de outubro de 2004, ou seja, com 59 (cinqenta e nove) dias de atraso.

Trata-se de um completo e real contrato de adeso, inclusive no que se refere ao prazo para o incio do fornecimento do servio de telefonia fixa, no sendo lcito nem justo que, aps o fornecedor haver fixado unilateralmente tal prazo, venha a descumpri-lo sem qualquer justificativa ou concordncia do consumidor, que, diante da mora, tem todas as razes para ingressar em juzo e

pleitear o cumprimento da obrigao que lhe devida e a justa indenizao pelo transtorno e frustrao que experimentou.

O caput do art. 22 do CDC contm as obrigaes dos fornecedores de servios pblicos, e o pargrafo nico prev as sanes para a hiptese de descumprimento. Assim, a lei dispe:

Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. Pargrafo nico. No caso de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste Cdigo.

Assim, se a companhia telefnica obrigou-se, por contrato a instalar, no prazo de 05 (cinco) dias teis, o terminal adquirido, jamais poderia eximir-se de faz-lo, principalmente ante o cumprimento das minhas obrigaes de consumidora.

O fornecedor responsvel pelos danos causados por defeitos relativos prestao de servios (art. 14 do CDC), tratando-se de descumprimento da obrigao de segurana. Tendo em vista que a r recebeu as duas primeiras parcelas do pagamento, e designou data para o incio da prestao dos servios de telefonia, resulta o no cumprimento das suas obrigaes legais e

contratuais, havendo, portanto, de responder pelo inadimplemento e suas conseqncias.

A Ementa 355, do Ementrio das Turmas Recursais dos Juizados Especiais Cveis do Estado do Rio de Janeiro, determina que, em caso de descumprimento de instalao da linha telefnica no prazo estipulado, a concessionria do servio de telefonia seja condenada a executar a obrigao de fazer, sob cominao de pena, e ainda ao pagamento da indenizao por danos morais:

Direito do Consumidor. Contrato de promessa de assinatura de linha telefnica. Plano de Expanso. Descumprindo a concessionria do servio de telefonia a prometida instalao de linha telefnica no prazo mximo por ela mesmo estipulado no contrato, e no demonstrando as causas tcnicas que, segundo alegou, impediriam o adimplemento da obrigao, afigura-se jurdica, ainda pelas regras do Direito Comum, de um lado, a condenao a conduzir execuo da obrigao de fazer, sob cominao de pena, no prazo razoavelmente arbitrado, e, de outro, a condenao reparao do dano moral. Neste final de sculo, a introduzir a Era das Comunicaes como expresso cultural da sociedade hodierna, constitui ofensa ao psiquismo individual, ensejando a reparao do dano moral, a descumprida promessa da concessionria de fornecer o servio de telefonia, essencial liberdade de atuao que se pretende no Estado Democrtico de Direito. Confirmao da sentena. (Recurso n. 982-1. 8 Turma Recursal Unnime Relator Juiz Nagib Slaib Filho. Julg. 19/08/98).

Outrossim, o Enunciado 4, do I Encontro de Coordenadores de Juzes das Turmas Recursais dos Juizados Especiais tambm considera que o atraso na instalao de linha telefnica gera ansiedade, angstia e aborrecimento, j que a utilizao do telefone indispensvel na vida moderna. O Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro assim decidiu:

Ao de Indenizao por danos morais contra a Cia. Telefnica - Telemar, pela no instalao da linha telefnica no prazo avenado e cobranas indevidas de contas, alm de descumprimento de acordo celebrado junto a rgos de defesa do consumidor. Procedncia do pedido. Confirmao. Recurso desprovido. (M.M) Ementrio: 10/2001 - N. 03 - 05/04/2001. Tipo da Ao: APELAO CVEL. Nmero do Processo: 2000.001.14471. Data de Registro: 12/02/2001. Folhas: 6522/6537. rgo Julgador: QUINTA CAMARA CVEL. Votao: Unnime. DES. ROBERTO WIDER. Julgado em 28/11/2000.

Diante do exposto, requeiro que Vossa Excelncia condene a r a indenizar os danos materiais por mim sofridos, pelos interurbanos a cobrar efetuados para a casa da minha me em Santa Catarina (docs. noventa e cinco centavos). Por fim, em razo dos evidentes transtornos e frustraes pelo no atendimento da justa expectativa, requeiro seja a r condenada ao pagamento de indenizao por danos morais, no valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), levando-se em conta a notria omisso da r no que se refere a prestar de ), os quais totalizam, at o dia 08 de setembro de 2004, o importe de R$ 9,95 (nove reais e

forma eficiente e concreta os servios que lhe foram concedidos, bem como a natureza e intensidade da humilhao, tristeza, constrangimento, sensao de impotncia e frustrao por mim sofridos.

Do Pedido Em razo de tudo o que foi exposto alhures, conclui-se pela existncia de um interesse legtimo de minha parte, na qualidade de consumidora, a fim de exigir o ressarcimento do prejuzo ocasionado pelo atraso na instalao da minha linha telefnica, que constituiu um descumprimento da obrigao de fazer por parte da r. Desta forma, venho requerer a citao da r para comparecer audincia de conciliao, sob pena de revelia, bem como, que seja julgada procedente a presente demanda, a fim de condenar a r ao pagamento da indenizao por danos materiais no valor equivalente, em 08 de setembro de 2004, a R$ 9,95 (nove reais e noventa e cinco centavos), bem como da indenizao por danos morais no importe de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) ou na quantia fixada por Vossa Excelncia. Protesto provar o alegado por todos os meios de prova em direito admitidos, inclusive por testemunhas e novos documentos que possam vir a surgir. Dou causa o valor de R$ 5.009,95 (cinco mil e nove reais e noventa e cinco centavos).

Termos em que Peo e espero deferimento.

So Paulo, 26 de outubro de 2004.

Mnica Mussak RG n 8657969-1 - SSP/SP CPF n 425.590.819-20