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Estudio de Factibilidad para la implementacin de un Sistema de Informacin para promover y promocionar las exportaciones en el Departamento de Santa Cruz

DOCENTE: MATERIA:

ING. JUAN CARLOS PAZ ELABORACIN Y EVALUACIN DE PROYECTOS

INTEGRANTES:

ANDRS ANTELO KEILA ARREDONDO RUBN GUTIERREZ FERNANDO KUSCEVIC LUIS FERNANDO OLIVAR LIGIA PEA ANDRS URIOSTE

SANTA CRUZ BOLIVIA

CAPTULO I

CAPTULO I

INTRODUCCIN

CAPTULO 1 INTRODUCCIN

1.1 ANTECEDENTES Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Santa Cruz es el departamento que genera el mayor comercio exterior de Bolivia, considerando las importaciones y las exportaciones que se realizan, pues la combinacin representa ms del 30% del comercio exterior de Bolivia.

Cincuenta aos atrs, la economa del departamento de Santa Cruz tena una baja gravitacin en el contexto nacional, con apenas el 6% de la produccin boliviana. Actualmente, es la primera economa del pas, no slo por su participacin en el PIB (28.2%), sino fundamentalmente por sus niveles de competitividad y el grado de internacionalizacin de sus actividades productivas. Esta evolucin de la economa est fuertemente relacionada al incremento de la inversin, y en especial la inversin privada productiva, que permiti no slo aumentar el crecimiento de la produccin regional y nacional, sino tambin iniciar una mayor diversificacin de la actividad productiva.

Para Santa Cruz, el comercio exterior en los ltimos 20 aos se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de su desarrollo a travs de las exportaciones, el aparato productivo cruceo ha evolucionado y se ha consolidado en los mercados externos logrando el ms alto ndice de competitividad regional del pas.

El comercio exterior en Santa Cruz se ha convertido en una de las principales actividades del departamento y con una marcada participacin en el PIB regional, representando alrededor de 2/3 partes, esto muestra lo vital que son las exportaciones e importaciones para el desarrollo del Departamento.

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INTRODUCCIN

Asimismo, el comercio exterior es muy diversificado, ocupando el lugar ms importante a nivel nacional, ya que sus exportaciones estn constituidas por gas natural y productos no tradicionales (grano de soya, harina de soya, aceite refinado, azcar, alcohol y derivados, madera aserrada, productos de la madera, ganado bovino, algodn y cuero vacuno, entre otros), con los cuales aporta 50% de las exportaciones no tradicionales del pas.

El intercambio comercial ha llegado a ser factor clave y vital dentro de lo que significa el desarrollo de un pas, ya que involucra la movilizacin de la capacidad productiva de la economa en trminos de inversin, dotando de recursos monetarios al pas, adems de generacin de empleo, utilizacin de recursos naturales, produccin y colocacin de excedentes en el exterior para ser utilizados para la importacin de bienes y servicios que el pas precise.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para la implementacin y comercializacin de un sistema de informacin virtual que ayude a promocionar las exportaciones del Departamento de Santa Cruz se cuenta con las herramientas necesarias y la tecnologa adecuada para la creacin de un tipo de sistema como este. El financiamiento del proyecto va ser por parte de la Gobernacin, adems de contribuir con lo ms importante que es el recurso humano capacitado y disponible para colaborar con la elaboracin del sistema de informacin.

Con el propsito de conocer la rentabilidad del proyecto es necesario realizar un estudio de factibilidad, el cual toma en cuenta aspectos importantes como la determinacin de la demanda existente en el mercado por este tipo de servicio; este anlisis se basar en tres segmentos de mercados metas: las empresas exportadoras, las empresas que no exportan y los estudiantes.

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La oferta es otro aspecto importante para tomar en cuenta en este anlisis, ya que con ella podemos conocer la competencia que existe en el mercado, si es que existen servicios similares ofrecidos por otras empresas, conocer cules son estas empresas, el precio del sistema de la competencia, conocer la forma de venta del sistema, la agilidad de la venta, las fuentes de informacin que se basan para el desarrollo del sistema, entre otros detalles ms.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar la factibilidad comercial, tcnica, econmica, financiera y ambiental para la elaboracin de un sistema de informacin virtual que apoye la promocin de las exportaciones del Departamento de Santa Cruz.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS Evaluar las diferentes herramientas ms convenientes, desde el punto de vista econmico y tecnolgico. Verificar la viabilidad comercial del proyecto. Conocer los gustos y preferencias del cliente. Disear la mezcla comercial que requiere el proyecto. Identificar la localizacin ptima del proyecto. Disear un organigrama y funciones bsicas de cada puesto. Identificar la tecnologa adecuada. Cuantificar las inversiones del proyecto. Proyectar presupuestos de ingresos y costos. Elaborar los estados financieros proyectados. Elaborar Estado de Resultado. Identificar las fuentes de financiamiento. Elaborar la ficha Ambiental.
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Identificar personera jurdica. Verificar la viabilidad econmica y financiera del proyecto.

1.4 LMITES

La presente investigacin se encuentra sujeta a los siguientes lmites: temporal, geogrfico y sustantivo.

1.4.1 LMITE GEOGRFICO

El trabajo de campo del proyecto se desarrollar en las empresas exportadoras, en las empresas que no exportan y en las diferentes

universidades pblicas y privadas que se encuentran en la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

1.4.2 LMITE TEMPORAL

La recoleccin de la informacin primaria del presente proyecto se llevar a cabo desde el mes de Febrero hasta Mayo del ao 2011. Se incluirn datos y estadsticas desde el ao 2001 hasta el 2011 y se realizarn proyecciones desde el ao 2012 hasta el 2021.

1.4.3 LMITE SUSTANTIVO

El presente proyecto se realizar con la utilizacin de conocimientos de las materias: Investigacin de Mercado, Inferencia Estadstica, Administracin Financiera I, Administracin II, Contabilidad, Costos, Presupuesto,

Organizacin y Sistemas, Derecho Empresarial, Marketing Estratgico, Investigacin de Operaciones, Introduccin a la Programacin, Algoritmo y Programacin I, Algoritmo y Programacin II, Informtica Aplicada, Sistemas de Informacin, Base de Datos, Lenguaje de Programacin,
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Compiladores, Diseo y Programacin de Pgina Web, Proyectos de Ingeniera, Elaboracin y Evaluacin de Proyectos.

1.5 JUSTIFICACIONES

1.5.1 JUSTIFICACIN EMPRESARIAL

La elaboracin del presente proyecto representa a la Gobernacin una herramienta de decisin al momento de implementar el proyecto, ya que analiza la viabilidad comercial, econmica, financiera, social y ambiental del mismo.

La Gobernacin tiene como propsito la implementacin de este proyecto para motivar a las empresas a que exporten sus productos y que cada empresa tenga la posibilidad de promocionar su oferta exportable al exterior, algunos de los servicios que ofrecer son: servicios de

informacin, asesoramiento, ruedas de negocio virtual, servicio de traduccin de documentos y servicio de seguridad jurdica, entre otros servicios ms.

1.5.2 JUSTIFICACIN SOCIAL

La implementacin de este proyecto por parte de la Gobernacin tiene como objetivo el desarrollo de las exportaciones del Departamento para ayudar a promocionar la oferta exportable de las empresas, adems de contribuir con el desarrollo econmico, poltico y social del pas.

1.5.3 JUSTIFICACIN ACADMICO

La elaboracin de este proyecto nos contribuye de manera positiva a la formacin profesional de cada uno de los integrantes del grupo, adems de
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que se trata de un proyecto real, ya que es necesario para el Departamento para contribuir con el desarrollo de las exportaciones; por lo tanto la posibilidad de ser implementado es alta.

1.6 METODOLOGA

1.6.1 TIPOS DE INVESTIGACIN

1.6.1.1

ANLISIS DE LA OFERTA

El objetivo de este anlisis es estudiar la oferta que existe actualmente en el mercado con respecto a este tipo de sistemas de informacin que promociona las exportaciones del Departamento de Santa Cruz de la Sierra. El objeto investigado en la oferta son las empresas que venden un sistema de informacin similar como este, estas pueden ser la Cmara de Exportacin de Santa Cruz (CADEX), el Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE), el Instituto Nacional de Estadstica (INE) y la Gobernacin del Departamento. Estas empresas o instituciones constituyen la

competencia en el mercado de este tipo de sistema de informacin.

Como la oferta ya se conoce el objetivo del estudio que se realizar ser para conocer el precio del sistema de la competencia, conocer la forma de venta del sistema, la agilidad de la venta, las fuentes de informacin que se basan para el desarrollo del sistema y otros aspectos relevantes de la competencia, se realizar a travs de entrevistas con los funcionarios de estas empresas o se comprar directamente el sistema para estudiarlo e identificar que informacin les otorga a las empresas que lo demandan, adems si es que falta algn tipo de informacin que sea de utilidad para el proceso de exportacin de las empresas.

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1.6.1.2

ANLISIS DE LA DEMANDA

Con esta investigacin se quiere determinar la demanda que existe en el mercado por este tipo de sistema. El objeto investigado sern las empresas que desean y tengan la capacidad de exportar, investigar si existen alguna otra institucin interesada en exportar sus productos, pero que no cuenta con la informacin necesaria para hacerlo y por ltimo se investigar la demanda que existe por este sistema de parte de los estudiantes, ya que estos elaboran proyectos para empresas o tambin pueden utilizar este sistema de informacin si pretenden implementar su propio negocio y desean exportar al exterior sus productos. Otros aspectos relevantes que ser importante conocer son cules y cuntas son las empresas

productoras que pretendan y tengan la capacidad de exportar, en que rubro operan estas empresas, nivel de exportacin por cada rubro o sector del Departamento, conocer los productos que son mas exportados al exterior, conocer con qu frecuencia estas empresas exportan y otros aspectos que son importantes para conocer las necesidades que tienen las empresas para que su proceso de exportacin sea ms eficiente.

En el caso de la demanda primero clasificaremos las empresas por rubros o sectores, pueden ser el sector industrial, el sector textil, el sector agropecuario y otros. La determinacin de la demanda se basar en las empresas que deseen exportar y tengan la capacidad de hacerlo, a las cuales se recurrirn a sus reas comerciales o administrativas para realizarles una entrevista y ofertarle el nuevo sistema de informacin que se quiere implementar. Se aplicara un muestreo estratificado porque se clasifican en grupos de empresas y no todas desean exportar o no tienen la capacidad necesaria para hacerlo.

Para la investigacin de las empresas que no exportan y desean hacerlo, nos basaremos en el directorio de empresas de la Cmara de Industria y
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Comercio (CAINCO) para el clculo de la muestra, es decir, que aplicaremos un muestreo aleatorio simple donde elegiremos al azar entre las empresas afiliadas a la CAINCO para realizarles la encuesta respectiva.

En la determinacin de la demanda por parte de los estudiantes universitarios primero se aplicar un muestreo estratificado donde se seleccionarn las universidades que se van a encuestar y dentro de estas se aplicar un muestreo por conglomerados donde se clasificarn a los estudiantes por carrera, es decir, que se encuestaran a los estudiantes de determinadas carreras de un mismo grupo.

1.6.1.3

INTERMEDIAROS

En este tipo de negocio, el cual el objetivo principal de este es informar a las pequeas, medianas y grandes empresas que pretenden exportar sus productos de cmo realizar sus exportaciones, es decir, requisitos para exportar, impuestos que se deben pagar, medios de transporte, contactos de las personas de los otros pases a los que se pretenden exportar y otro tipo de informacin necesaria para realizar las exportaciones. Por lo tanto no va ser necesaria la intervencin de intermediadores porque la venta del sistema de informacin va ser directa a travs de una pgina web en internet.

1.6.1.4

TECNOLOGA

La tecnologa que se requerir para elaborar un sistema de informacin para promocionar las exportaciones en el Departamento de Santa Cruz de la Sierra son: una red de computadoras, un servidor, acceso a Internet (Banda Ancha), mantenimiento de todo el equipo completo, un diseador de pginas web y un programador de software.

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FUENTES PRIMARIAS Los funcionarios que van a ser entrevistados de las distintas empresas, ya sean estas las que exportan al exterior o sean las que no exportan. Los estudiantes universitarios de distintas carreras que van a ser encuestados.

1.6.1.6

FUENTES SECUNDARIAS La Cmara de Exportadores de Santa Cruz (CADEX) y sus respectivos reportes sobre las exportaciones del Departamento de Santa Cruz con datos generales. El Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE) y sus respectivos reportes sobre las exportaciones del Departamento de Santa Cruz con datos generales. Datos del Instituto Nacional de Estadstica (INE). Otros tipos de informacin por parte de la Gobernacin del Departamento.

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1.7 CRONOGRAMA

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CAPTULO 2 MARCO TERICO

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CAPTULO 2

MARCO TERICO

CAPTULO 2 MARCO TERICO 2. MARCO TERICO 2.1. TRMINOS INTRODUCTIVOS Estudio de Factibilidad Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas sealados. Generalmente la factibilidad se determina sobre un proyecto. Libro: Los Proyectos de trabajo. Una forma de compartir preocupaciones. Practica Primaria. Cuadernos de Pedagoga. N 291, pgs. 26-31 El estudio de factibilidad trata de determinar la rentabilidad de diferentes alternativas de diseo de un sistema de informacin. Pgina web: http://www.alegsa.com.ar/Dic/estudio%20de%20factibilidad.php Estudio de factibilidad es el anlisis amplio de los resultados financieros, econmicos y sociales de una inversin (dada una opcin tecnolgica -estudio de pre-factibilidad). Libro: Mercadotecnia Tercera Edicin de FISHER y ESPEJO Pg. 243 Definicin propia Es un estudio o anlisis para verificar que un proyecto es realmente realizable (factible). Si el anlisis da un mal resultado es solamente una idea que pareca buena pero que no tiene las condiciones para realizarse o no es un buen negocio. En algunos casos se separan los aspectos tcnicos o de ingeniera, los ambientales y los econmicos. Tambin pueden agregarse otros aspectos si el proyecto lo amerita. Es el conocido costo/beneficio, ventajas y desventajas.
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Estudio de Pre Factibilidad Una evaluacin preliminar de la viabilidad tcnica y econmica de un proyecto propuesto. Se comparan enfoques alternativos de varios elementos del proyecto y se recomiendan las alternativas ms adecuadas para cada elemento a fin de efectuar anlisis ulteriores. Tambin se estiman los costos de desarrollo y operaciones, y se hace una evaluacin de los beneficios previstos a fin de poder calcular algunos criterios econmicos preliminares de evaluacin. Libro: Estudio de Factibilidad de un proyecto de inversin: etapas en su estudio en Contribuciones a la Economa pgs. 63 66 SANTOS, T. El estudio de pre factibilidad es el primer intento para examinar el potencial global del proyecto. Libro: Formulacin y evaluacin de proyectos de inversin HERNNDEZ, Abraham Pgs. 49 - 51 El estudio de pre factibilidad consiste en complementar las aproximaciones cualitativas que se tengan con estimaciones cuantitativas, a este nivel pueden llegar a realizarse anlisis econmicos para determinar la viabilidad del proyecto. Pgina web: http://www.definicionabc.com/general/objetivo.php Definicin propia El estudio de pre factibilidad se lleva a cabo con el objetivo de contar con informacin sobre el proyecto a realizar, mostrando las alternativas que se tienen y las condiciones que rodean al proyecto. Es una breve investigacin sobre el marco de factores que afectan al proyecto.

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Proyecto Es el conjunto de acciones destinadas a resolver o vulnerar un problema ya identificado, priorizado y explicado en el momento de investigacin de problemas crticos. Libro: Planteamiento estratgico de los proyectos de investigacindesarrollo NEZ SELLS pg. 54 56. Ao 2000 Es un conjunto especfico de actividades en las que se invierten escasos recursos con la esperanza de obtener beneficios. Libro: Temas de Gerencia para la direccin por proyecto CASTELL-FLORIT SERRANO P, ABREU V., Ariosa pg. 130. Ao 2000 Es el conjunto de acciones o actividades que se realiza a partir de una situacin actual para obtener una situacin futura o esperada. Ciclo del proyecto Las seis fases sucesivas de una intervencin o proyecto son: 1. Programacin (idea) 2. Identificacin (pre factibilidad) 3. Instruccin (factibilidad) 4. Financiacin 5. Ejecucin 6. Evaluacin Libro: Informacin y control de la administracin por proyectos CRDOVA, MELGAR, GENERO, FUENTES, REY Pg. 112. Ao 1998

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Definicin propia Un proyecto es un conjunto de actividades interrelacionadas y coordinadas que se realizan para alcanzar objetivos especficos en un lapso de tiempo previamente definidos La gestin de proyectos es la aplicacin de conocimientos, habilidades, herramientas y tcnicas a las actividades de un proyecto para satisfacer los requisitos del proyecto. Objetivo Un objetivo puede ser definido como una meta o propsito que se desea alcanzar en un tiempo determinado con la inversin de ciertos recursos, la definicin de objetivos es uno de los pilares de la planificacin empresarial, hay quienes dicen que trazarse los objetivos equivocados es fracasar antes de comenzar porque de la definicin de objetivos partir la planificacin de las acciones y procesos de cualquier emprendimiento. Libro: Marketing Planeacin Estratgica de la Teora a la Prctica MCCARTHY, Jerome y PERREAULT, William, MC GRAW HILL, Pg. 47 Propsito o fin que se espera conseguir con el desarrollo de determinada empresa o actividad. Libro: Diccionario de contabilidad y finanzas Edicin 1999 Pg. 96 Un objetivo es una meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios determinados. Objetivo significa conducir, hacia un fin u objetivo. Pgina web: http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_objetivo Definicin propia Un objetivo es un proposito, una meta a cumplir utilizando recursos para lograr a cabo dicho objetivo.

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Cronograma Neologismo que seala un programa de actividades ordenados en el tiempo en el que adems se suele especificar la duracin de cada actividad, lugar de realizacin, responsable, etc. Puede ser escrito literalmente o en forma de tabla. Libro: La gestin de proyectos en los centros de educacin superior DELGADO, Vctor y PREZ GARCA, Ma. Pg. 98-99 Lista que recopila todos los elementos terminales de un proyecto, con las respectivas fechas previstas de comienzo y final. Libro: Organizacin de las Instituciones de Educacin Superior PREZ B, Trist Pg. 17 Grfica cuyo eje de abscisas est dividido en fracciones cronolgicas (das, semanas, meses, aos), de modo que registre las variaciones en el curso del tiempo de un hecho, representado en el eje de coordenadas. Libro: Proyectos didcticos: Preguntas, indagar, aprender CARRIZO, L. Ediciones Novedades Educativas. Buenos Aires. Pg. 25 Definicin propia Lista de actividades en forma cronolgica que se realizarn durante el tiempo que se llevar a cabo el proyecto, con una fecha de inicio y final.

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Publicidad La publicidad (en ingls: advertising) es considerada como una de las ms poderosas herramientas de la mercadotecnia, especficamente de la promocin, que es utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo. Libro: Fundamentos de Marketing KOTLER, Philip y Gary ARMSTRONG, Gary Pg. 470. Sexta Edicin Publicidad es la comunicacin de masas, o sea, la comunicacin de la empresa volcada hacia el gran pblico. Su objetivo es predisponer al cliente o consumidor potencial para la compra del producto o servicio anunciado. Libro: Iniciacin a la organizacin y tcnica comercial CHIAVENATO, Idalberto, Pg.59 La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios de comunicacin con el objetivo de motivar al pblico hacia una accin de consumo. Pgina web: http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad Definicin propia Publicidad es comunicar o informar al pblico sobre productos o servicios a travs de los distintos medios de comunicacin con el objetivo de vender.

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2.2 DEFINICIONES RELACIONADAS AL ESTUDIO DE MERCADO Mercado Un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la oferta. Libro: Principios de Economa MANKIW, Gregory Tercera Edicin, Mc Graw Hill, Pg. 41. Lugar fsico donde demandantes y oferentes intercambian bienes, ya sea que estn demandando en funcin de sus necesidades o produciendo con el objeto de obtener alguna ganancia. Libro Elementos de Economa Autor MASSAD, Carlos y LAVADOS, Hugo Editorial Universitaria. Pg. 50 mbito en el que confluyen productores y consumidores para realizar sus intercambios. Libro: Diccionario de Contabilidad y Finanzas Edicin 1999 Pg. 66 Definicin propia Compradores y vendedores que interactan intercambiando bienes o servicios, ya sea demandando (compradores) u ofreciendo (vendedores). Demanda Se refiere a las cantidades de un producto que los consumidores estn dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado. Libro: Mercadotecnia FISHER, Laura y ESPEJO, Jorge Es la cantidad de bienes o servicios que el comprador o consumidor est dispuesto a adquirir a un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo uso
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pueda satisfacer parcial o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener acceso a su utilidad intrnseca. Libro: Diccionario de Economa ANDRADE, Simn En trminos generales, la "demanda" es una de las dos fuerzas que est presente en el mercado (la otra es la "oferta") y representa la cantidad de productos o servicios que el pblico objetivo quiere y puede adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos. Libro: Principios de Economa MANKIW, Gregory, Tercera Edicin Mc Graw Hill, Pg. 42. Definicin propia Demanda es la cantidad de productos y servicios que el comprador o consumidor est dispuesto a adquirir a un precio dado. Oferta En un sentido general, la "oferta" es una fuerza del mercado (la otra es la "demanda") que representa la cantidad de bienes o servicios que individuos, empresas u organizaciones quieren y pueden vender en el mercado a un precio determinado. Libro: Mercadotecnia FISHER y ESPEJO, Tercera Edicin Pg. 215 Es el conjunto de propuestas de precios que se hacen en el mercado para la venta de bienes o servicios. Libro: Diccionario de Economa ANDRADE, Simn Pg. 22

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Define la oferta (desde la perspectiva del negocio) como: "El nmero de unidades de un producto que ser puesto en el mercado durante un periodo de tiempo. Libro: Diccionario de Marketing CULTURAL S.A., Pg. 225 Definicin propia Son todos los bienes y servicios que se ofrecen al mercado para la venta. Anlisis de la Demanda El anlisis de la demanda pretende conocer cules son las percepciones y valoraciones de la ciudadana sobre un determinado servicio. En un contexto donde la ciudadana pide cada vez ms servicios y es ms exigente y donde el entorno es cada vez ms cambiante y competitivo, se hace necesario estudiar cules son sus necesidades y expectativas. Libro: Formulacin y Evaluacin de Proyectos MALDONADO ARIAS, Fernando Edicin 2006, Pg. 34 Es el estudio de la demanda de un producto. Conocer qu motiva la demanda y encontrar mtodos que la incentiven. Libro: Los contratos vinculados (tying agreements) en el derecho de la competencia HERRERO SUREZ, Carmen Edicin 2006, Pg. 160 El anlisis de la demanda es el estudio de aspectos tales como los tipos de consumidores a los que se quiere vender los productos o servicio. Aparte de ello, se deben conocer sus gustos y modas, para as saber sus intereses. Libro: Glosario de Metodologa COBO BEJARANO, Hctor Octava Edicin Pg. 50

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Definicin propia El anlisis de la demanda es el estudio de gustos y preferencias de los consumidores a los que se los quiere vender los productos o servicio. El anlisis de la demanda es el estudio de aspectos tales como los tipos de consumidores a los que se quiere vender los productos o servicio. Aparte de ello, se deben conocer sus gustos y modas, para as saber sus intereses Estudia los distintos tipos de consumidores, como por ejemplo sus gustos e intereses, para que as se logre la realizacin de una venta (producto o servicio). Anlisis de la Oferta Combinacin de productos, servicios, informacin, o experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Libro: Metodologa del marco lgico para la planificacin, el seguimiento y la evaluacin de proyectos y programas ORTEGN, E., PACHECO, J.F. y PRIETO, A. Pg.125 Es la cantidad de bienes y servicios que la empresa est dispuesta a producir y ofrecer al mercado en un precio determinado y en perodo de tiempo dado. Libro: Manual para la planificacin participativa de proyectos LO-TCO, Suecia. Son todos los bienes y servicios que se ofrecen al mercado para la venta. Libro: El ciclo del proyecto de cooperacin al desarrollo GOMEZ GALAN, M. y SAINZ OLLERO, H. Pg. 95 Definicin propia El anlisis de la oferta es que sirve de herramienta para medir a la competencia.

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Investigacin de Mercado La investigacin de mercados es el proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis de informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como lo son los clientes, la competencia y el mercado. La investigacin de mercados puede ayudar a crear el plan estratgico de la organizacin, preparar el lanzamiento de un nuevo producto y/o servicio o soportar el desarrollo de los productos y/o servicios lanzados dependiendo del ciclo de vida. Pagina Web: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/invmdos La investigacin de mercados es la funcin que enlaza al consumidor, al cliente y al pblico con el comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; como tambin para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeo del marketing; y mejorar la comprensin del marketing como un proceso. Libro: Investigacin de Mercados. Un enfoque aplicado KINNEAR C., Thomas y TAYLOR R., James Quinta Edicin La investigacin de mercados es la identificacin, recopilacin, anlisis y difusin sistemticos y objetivos de la informacin, con el propsito de mejorar la toma de decisiones relacionada con la identificacin y solucin de problemas y oportunidades en la mercadotecnia. Libro: Investigacin de Mercados. Un enfoque practico MALHOTRA, Naresh K. Segunda Edicin

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Definicin propia La investigacin de mercados es aquel proceso cuyo principal objetivo es recolectar informacin del mercado para identificar oportunidades y necesidades a satisfacer. Ayuda a las compaas en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. Balance entre la Demanda Y Oferta histrica Este balance permite cuantificar el dficit o excedentes que anualmente se presentaron en el mercado, en otras palabras, muestra si se ha consumido ms de lo producido internamente. El dficit se cubre con importaciones. Libro: Fundamentos de Marketing KOTLER Philip y ARMSTRONG Gary Pg.663 Balance entre oferta y demanda, permite conocer si existe un dficit que debe ser cubierto por el proyecto o si este dficit puede ser cubierto progresivamente sin recurrir al proyecto, la magnitud de la cobertura del dficit ya depende de los recursos que posea la entidad ejecutora o de su programacin anual de inversiones, no necesariamente se debe cubrir el dficit ya que ello depende de las estrategias de cobertura con los grupos de usuarios. Veamos el balance oferta demanda para cada alternativa planteada en el proyecto. Pgina web: http://es.wikipedia.org/wiki/demanda_oferta El anlisis histrico de la demanda y la oferta sirve como base para la proyeccin de ambas variables. Esta proyeccin es necesaria para estimar el balance entre las cantidades ofrecidas y demandadas internamente. Libro: El proceso de investigacin SABINO, C Pg. 57-58

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Definicin propia Anlisis histrico que permite cuantificar el prdida o excedente que hubo en el Mercado. Balance entre la Demanda y Oferta proyectada Con los datos proyectados tanto de la oferta y demanda se elabora el balance que permite tener obtener una idea aproximada del probable comportamiento futuro de esas variables, sin incluir en la oferta la produccin del proyecto. La diferencia entre demanda y oferta da como resultado la demanda insatisfecha. Con esto se obtiene la informacin necesaria para observar el comportamiento futuro de la demanda y de la oferta. Libro: Gestin de proyectos MIRANDA MIRANDA, J.J. S. Pg. 64 El balance entre la demanda y oferta proyectadas, permite establecer las posibilidades del proyecto, desde el punto de vista del mercado; si la demanda es inferior a la oferta el proyecto no debera emprenderse. Libro: Manual de Gestin del Ciclo de Proyecto COMISIN EUROPEAEUROPE AID. Permite obtener una idea aproximada del probable comportamiento futuro de la oferta y demanda. Libro: Manual de Gestin del Ciclo de Proyecto COMISIN EUROPEAEUROPE AID. Definicin propia Idea aproximada de cmo se comportara probablemente la oferta y la demanda en un futuro.

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Anlisis FODA Es la herramienta analtica que permite trabajar con toda la informacin que se tiene de un negocio al que se aboca una empresa, resaltando las Fortalezas y las Debilidades internas al compararlas de manera objetiva y realista con las Oportunidades y Amenazas claves del entorno. Libro: Marketing Estratgico MUUERA, Jos Luis y RODRIGUEZ, Ana Isabel Pg. 352 El anlisis FODA es un estudio que se hace para conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene un negocio. Pgina web: http://es.wikipedia.org/wiki/FODA El anlisis FODA es un estudio que se hace para conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene un negocio. Libro: Introduccin a la Administracin COBRA, Marcos, ZWARG, Flavio Pg.6 Definicin propia El anlisis FODA es una herramienta que permite realizar un cuadro de la situacin actual de la empresa, haciendo un diagnstico preciso que permita tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas de la empresa. Las fortalezas deben utilizarse Las oportunidades deben aprovecharse Las debilidades deben eliminarse Las amenazas deben sortearse

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Competencia Concurrencia de una multitud de vendedores en el libre mercado, que para

conseguir la venta de sus productos pugnan entre s, proponiendo los precios que le permitan sus costos y que se mantengan en lnea con los del mercado, dando lugar a un reparto del mercado real. Libro: Mercadotecnia KOTLER, Philip, Pg. 5 La competencia incluye todas las ofertas y los productos sustitutos rivales que un comprador puede tener en cuenta a la hora de decidir su compra. Libro: Mercadotecnia KOTLER, Philip, Pg. 5 Parte del mercado que ofrece a los compradores los mismos productos o servicios que uno ofrece, a precios similares. Pgina web: http://emprendeunefa.wordpress.com/proyectos Definicin propia Las distintas empresas que ofertan el mismo producto o servicio en un determinado mercado. Mezcla Comercial A mediados de la dcada de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificacin ms utilizada para estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia. Libro: Fundamentos de Marketing KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary Sexta Edicin Pg. 63 Es el conjunto de herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La
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mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto. Libro: Fundamentos de Marketing KOTLER, Philip, Edicin 6 Pg. 63 La Mezcla comercial es una serie de instrumentos tcticos y controlados de la mercadotecnia que mezcla la empresa para obtener la respuesta que quiere del mercado al que se dirige. Es todo aquello que pueda hacer la empresa para afectar la demanda. Pgina web: www.promonegocios.net/mezclacomercial Definicin propia Es elaborar estrategias a cada uno de los 4 elementos bsicos del Mix Comercial: Producto, Precio, Plaza y Promocin, para afectar la demanda. Producto Un producto es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atencin del mercado para su adquisicin, uso o consumo que puede satisfacer un deseo o una necesidad. Libro: Marketing, Planeacin estratgica y el proceso de marketing KOTLER, Philip y AMSTRONG, Gary Octava edicin, Pg. 51 El producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la atencin, para su adquisicin, su empleo o consumo, que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas. Libro: Mercadotecnia KOTLER, Philip, Pg. 310.

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Un producto es aquello que toda empresa ofrece a su mercado meta con la finalidad de lograr los objetivos que persigue. Libro: Apuntes de Formulacin y Evaluacin de Proyectos de Inversin RAMREZ, V. Pg. 73 Definicin propia Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se ofrezca en un mercado para su compra o adquisicin, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. Precio Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la nica variable de la mezcla comercial que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos. Libro: Marketing, Conceptos y Estrategias SANTESMASES MESTRE, Miguel Pg. 126 El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, En trminos ms amplios, el precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio. Libro: Marketing, Planeacin estratgica y el proceso de marketing KOTLER, Philip y AMSTRONG, Gary Octava edicin, Pg. 98 Valor generalmente expresado en unidades monetarias, mediante la entrega del cual se adquiere un bien o servicio. Libro: Diccionario de Contabilidad y Finanzas Edicin 1999

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Definicin propia Es el valor de intercambio del producto, expresado en unidades monetarias, determinado por la compra y el uso o el consumo del producto. Plaza o Distribucin Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta. Sus variables son las siguientes: canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte y logstica. Libro: Marketing, Planeacin estratgica y el proceso de marketing KOTLER, Philip y AMSTRONG, Gary Octava edicin, Pg. 63 La distribucin es una de las subfunciones del marketing, que se encarga de la organizacin de todos los elementos incluidos en la va que une el fabricante con el usuario final. Libro: Diccionario de Marketing Editorial Cultural S.A. Pg. 25 La distribucin es el acto de hacer que los productos estn disponibles para los clientes en las cantidades necesarias. Libro: Introduccin a los negocios en un mundo cambiante FERRELL, HIRT, ADRIAENSNS, FLORES Y RAMOS, Cuarta Edicin: McGraw-Hill, 2004. Pg. 84 Definicin propia Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.

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Promocin Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las caractersticas, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes: publicidad, ventas, promocin, relaciones pblicas y propaganda. Pgina web: www.elprisma.com La promocin es el conjunto de tcnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos especficos, a travs de diferentes estmulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a pblicos determinados. Libro: Bonta, Patricio y Farber, Mario. Pg. 199 preguntas sobre el marketing y publicidad: Grupo Editorial Norma. Es la cuarta herramienta del marketing mix, incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los meritos de sus productos y persuadir a su pblico objetivo para que compren. Libro: Direccin de Marketing KOTLER, Philip; CMARA, Dionicio; GRANDE, Idelfonso y CRUZ, Ignacio Definicin propia Promocin es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas. Ventas Un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero. Libro: Produccin y comercializacin DELGADO CAMACHO, Alejandro Vladimir.

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Toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Libro: Proyecto de inversin para servicio SIGUAS SIFUENTES, Sandra Pg. 26 La venta es un proceso que permite que el vendedor de bienes o servicios identifique, anime y satisfaga los requerimientos del comprador con beneficio mutuo. Libro: Estrategias y modelos para ensear a comercializar GMEZ HERNNDEZ, Jos A. Pg. 65 Definicin propia Cambio de bienes por dinero con un margen de ganancia. Segmentacin del Mercado Proceso encaminado a la identificacin de aquellos consumidores con similares necesidades o necesidades homogneas a fin de que resulte posible establecer para cada grupo una oferta comercial diferenciada, orientada de un modo especfico hacia las necesidades, intereses y preferencias de los consumidores que componen ese grupo o segmento. Libro: Marketing, Planeacin estratgica y el proceso de marketing KOTLER, Philip y AMSTRONG, Gary, Pg. 51 Es un proceso de dos pasos: se identifica los grupos de individuos (u organizaciones) con ciertas necesidades y caractersticas comunes dentro de los mercados generales de productos institucionales o de consumo; se agregan (combinan) en segmentos ms amplios segn su inters comn en la utilidad del producto. Libro: Fundamentos de Mercadotecnia KOTLER, Philip y ARMSTRONG Pg. 462.

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Dividir el mercado en Grupos o segmentos cuyos integrantes sean iguales entre s pero diferentes a los integrantes de los otros grupos. Libro: Fundamentos y tcnicas de investigacin comercial Ildefonso Grande Esteban, Abascal Elena, pg. 36 Definicin propia Dividir un mercado en grupos ms pequeos que tengan caractersticas similares. Metodologa Descriptiva El propsito de la metodologa descriptiva es describir situaciones y eventos, se centran en medir con precisin la investigacin y para ello debe dominar los conocimientos del rea o tema que se investiga para formular las preguntas que le darn la informacin con la mayor exactitud. Libro: "Curso y Ejercicios de Estadstica" QUESADA V., ISIDORO, LPEZ Pg. 93 Los estudios descriptivos sirven para analizar como es y se manifiesta un fenmeno y sus componentes. Describir es medir, miden los conceptos o variables con los que tiene que ver. Libro: "Curso de Probabilidad y Estadstica" RUIZ CAMACHO M., MORCILLO AIXEL M.C., GARCA GALISTEO J Supone que se conocen las variables pertinentes al problema. Sus hiptesis son de tipo general: "X" y "Y", se relacionan en el estudio de mercado. Libro: "Problemas de Probabilidad y Estadstica. Elementos tericos, cuestiones, aplicaciones con Statgraphics", SARABIA VIEJO A., MATE JIMNEZ C Ed. CLAGSA

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Definicin propia Es un primer acercamiento a la informacin y, por esa misma razn, es la manera de presentar la informacin ante cualquier lector, ya sea especialista o no. Metodologa Exploratoria Se efectan normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado. Libro: Estadstica para Administracin BERENSON, M. L., LEVINE, D. M. y KREHBIEL, T. Pg. 56 El objetivo es examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Libro: Estadstica aplicada para administracin FLORES G., R y LOZANO Grupo Editorial Iberoamrica. Pg. 68 La metodologa exploratoria es una investigacin acerca de un tema o problema que no ha sido estudiado o que se sabe poco de l, investigando de una manera exploratoria buscando los diferentes tipos de visin o de comentarios acerca del tema. Libro: Probabilidad y Estadstica FUENLABRADA, S., McGraw-Hill. Definicin propia La metodologa exploratoria es informarse, actualizarse, acerca de un tema del cual se sabe poco o casi nada, buscando informacin acerca del tema.

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Poblacin Es el conjunto de todos los individuos sujetos a estudio. Los elementos de la poblacin son homogneos respecto a la caracterstica a estudiar. Libro: Estadstica aplicada a la administracin y a la economa HILDEBRAND, D. K. y OTT, R. L. Pg. 55 Una poblacin es el conjunto de todos los objetos de estudio que concuerdan con una serie de especificaciones. Libro: Estadstica aplicada a la administracin y a la economa KAZMIER, L McGraw-Hill. Pg. 43 Una poblacin es un conjunto de elementos homogneos respecto a una variable que se desea estudiar. Es el conjunto de elementos que tienen caractersticas similares y forman parte de la poblacin. Libro: Estadstica para Administracin y Economa MASON, R., LIND, D. Y MARCHAL, W. Pg. 26 Definicin propia Seala la cantidad de personas que viven en un determinado lugar, con caractersticas similares.

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Densidad de Poblacin La densidad de poblacin (tambin denominada formalmente poblacin relativa, para diferenciarla de la absoluta) se refiere a la distribucin del nmero de habitantes a travs del territorio de una unidad funcional o administrativa (continente, pas, estado, provincia, departamento, distrito, condado, etc.). Libro: Planeamiento y anlisis de investigaciones MORLES, Vctor, El dorado Ediciones. Pg. 76 Nmero de personas por unidad de superficie, incluyendo caractersticas como alta o baja densidad. Libro: Estadstica Aplicada al rea Econmica y Empresarial NAVARRO, A. Pg. 39 Es un concepto semejante al de distribucin; aunque la densidad es menos representativa de la realidad, por ser un promedio estadstico (habitantes/unidad de superficie), tiene la ventaja de ser un ndice cuantificable. Libro: Estadstica para los negocios y la economa NEWBOLD. P. Prentice Hall. Pg. 87 Definicin propia Es el nmero de habitantes de un lugar por km cuadrado. Muestra Una seleccin tomada de un grupo ms grande (la "poblacin") para poder examinarla y determinar algo sobre el grupo ms grande. Libro: Estadstica para las Ciencias Sociales. El potencial de la imaginacin estadstica RITCHEY, F. J., McGraw-Hill. Pg. 77

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La muestra debe ser, en esencia, un subgrupo representativo de la poblacin. Es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido por sus caractersticas al que llamamos poblacin. Libro: Estadstica aplicada a los negocios y a la economa WEBSTER, A. M. Irwin McGraw-Hill. Pg. 90 Una muestra estadstica (tambin llamada muestra complicada o simplificada muestra) es un subconjunto de casos o individuos de una poblacin estadstica. Libro: Estadstica para Administracin y Economa ANDERSON, D. R., SWEENEY, D. J. y WILLIAMS Pg. 56 Definicin propia Una parte del todo que se llama universo o poblacin y que sirve para representarlo. Muestreo El muestreo es una herramienta de la investigacin cientfica. Su funcin bsica es determinar que parte de una realidad en estudio (poblacin o universo) debe examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha poblacin. Libro: Estadstica para negocios HANKE, J. E. Y REITSCH, A. G. McGrawHill. Pg. 150 Se denomina muestreo al procedimiento mediante el cual se elige una muestra. Libro: Metodologa de la investigacin holstica HURTADO, J.IUTP. Pg. 69 Procedimiento de obtencin de una muestra. Libro: Estadstica Descriptiva JIMNEZ, J.R. Universidad de Los Andes. Mrida. Pg. 74 Definicin propia
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Procedimiento para escoger o calcular una muestra. Muestreo Aleatorio Simple Tomar una muestra aleatoria simple garantiza que cada muestra del algn tamao dado tenga la misma probabilidad de ser seleccionada. Libro: Investigacin de Mercado CUELLAR, Carlos, g. 47 Mtodo en el cual los elementos se eligen al azar, directamente y en una sola etapa, para esa seleccin al azar, se usan tablas de nmeros aleatorios. Libro: Muestreo estadstico: diseo y aplicaciones VIVANCO Manuel, pg. 69. Mtodo en el cual todos los elementos de las tablas de nmeros tienen las mismas probabilidades de ser seleccionadas. Pgina Web: http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Estadistic/mercadeo.hm Definicin propia Todos los miembros de la muestra son elegidos al azar, de forma que cada miembro de la poblacin tiene igual probabilidad de salir en la muestra. Muestreo Estratificado Consiste en la divisin previa de la poblacin de estudio en grupos o clases que se suponen homogneos respecto a caracterstica a estudiar. A cada uno de estos estratos se le asignara una cuota que determinara el nmero de miembros del mismo que compondrn la muestra. Libro: Estadstica Spiegel, M.R. McGraw-Hill. Mxico. Pg. 52

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Se divide la poblacin total en clases homogneas, llamadas estratos; por ejemplo, por grupos de edades, por sexo. Hecho esto la muestra se escoge aleatoriamente en nmero proporcional al de los componentes de cada clase o estrato. Libro: Elementos de Mtodo Estadstico Garca, P., A. Pg. 42 Consiste en la divisin previa de la poblacin de estudio en grupos o clases que se suponen homogneos con respecto a alguna caracterstica de las que se van a estudiar. A cada uno de estos estratos se le asignara una cuota que determinara el nmero de miembros del mismo que compondrn la muestra. Dentro de cada estrato se suele usar la tcnica de muestreo sistemtico, una de las tcnicas de seleccin ms usadas en la prctica. Libro: Introduccin a la estadstica Wonnacott, Thomas H. y Ronald J. Wonnacott Pg. 64 Definicin propia El muestreo estratificado se da cuando una poblacin es muy heterognea (distinto) con respecto a la investigacin y se dividen en subpoblaciones que tengan una forma similar. Muestreo por Conglomerados Tcnica similar al muestreo por estadios mltiples, se utiliza cuando la poblacin se encuentra dividida, de manera natural, en grupos que se supone que contienen toda la variabilidad de la poblacin, es decir, la representan fielmente respecto a la caracterstica a elegir, pueden seleccionarse slo algunos de estos grupos o conglomerados para la realizacin del estudio. Pgina Web: http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20081027181058AADe6rz
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Cuando en lugar de unidades ltimas se eligen grupos, bloques o conjuntos de esas unidades, se dice que el muestreo es por conglomerados. Si en lugar de seleccionar de forma aleatoria personas para medir su capacidad adquisitiva o de consumo se seleccionan, por ejemplo, familias, se dice que el muestreo es por conglomerados. Cuando el conglomerado se corresponde con un rea geogrfica o zona territorial concreta, como por ejemplo las familias de determinados barrios, el muestreo por conglomerados recibe el nombre de muestreo por reas. Libro: Lecturas para el Uso de Metodologa de la Investigacin Arias G., F. Captulo 5 Pg. 54 Definicin propia Cuando en lugar de unidades, se eligen grupos, bloques o conjuntos de esas unidades, se dice que el muestreo es por conglomerados. Consiste en elegir aleatoriamente ciertos barrios dentro de la ciudad, para despus elegir calles y edificios. Una vez elegido el edificio, se entrevista a todos los vecinos. Encuesta Recopilacin de datos a travs de cuestionarios realizados por una muestra significativa de poblacin que se efecta con la intencin de saber la opinin de una colectividad determinada sobre diversos aspectos econmicos, sociales, polticos, etc. Libro: Diccionario de Contabilidad y Finanzas Edicin 1999 la editorial Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que est en observacin (como s lo hace en un experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o
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entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos. Pgina web: http://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta Es un mtodo de obtener informacin de una muestra de individuos. Libro: Fundamentos de Administracin Financiera ENERO R., Douglas Pg. 30 Definicin propia Una encuesta es una gua de preguntas ya sea formal o informal Para obtener informacin especfica del encuestado. Entrevista Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar. Libro: La entrevista: el arte y la ciencia Eric FRATTINI, Montse QUESEDA, Nacho ORDS, Pg. 99 La Entrevista es una conversacin entre dos o ms personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsito profesional. Libro: El proceso de la entrevista: conceptos y modelos Alejandro ACEVEDO IBEZ, Alba Florencia A. LPEZ MARTN

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Entrevista es una reunin entre dos o ms personas, cuyo objetivo es dialogar de diferentes problemas o situaciones crticas. Libro: Matemticas financieras y evaluacin de Proyectos Fernando A. CATELLOTI, Pg.12 Definicin propia Cconversacin que tiene como finalidad la obtencin de informacin. Hay muy diversos tipos de entrevistas Censo Se denomina censo, en estadstica descriptiva, al recuento de individuos que conforman una poblacin estadstica, definida como un conjunto de elementos de referencia sobre el que se realizan las observaciones. El censo de una poblacin estadstica consiste, bsicamente, en obtener el nmero total de individuos mediante las ms diversas tcnicas de recuento. Pgina web: http://es.mimi.hu/economia/censo.html Padrn o lista oficial de los habitantes de un pas, una provincia o una ciudad, donde figuran sus datos personales, sus propiedades o bienes y otras informaciones. Libro: Inter-American Statistical Institute Pg. 28 Conjunto de tcnicas de recuento para obtener el nmero total de individuos. Libro: Formulacin y Evaluacin de Proyectos Fernando MALDONADO ARIAS, Primera Edicin, Pg. 16 Definicin propia Es un recuento de poblacin que se realiza peridicamente.

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Investigacin Exploratoria Es apropiada para las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones. Est diseada para obtener un anlisis preliminar de la situacin con un gasto mnimo de dinero y tiempo. Libro: Investigacin de Mercado CUELLAR Carlos, pg. 12 Investigacin que tiene por objeto ayudar a que el investigador se familiarice con la situacin del problema, identifique las variables ms importantes y reconozca cursos de accin. Libro: Fundamentos y tcnicas de investigacin comercia ILDEFONSO Grande Esteban, ABASCAL Elena, Pg. 36 Investigacin ideal para realizar un anlisis preliminar de la situacin del estudio. Libro: Direccin de Mercadotecnia. Anlisis, Planeacin, Implementacin y Control KOTLER, Philip Octava edicin, Pg. 11. Definicin propia La investigacin exploratoria es con frecuencia el paso inicial en una serie de estudios diseados a fin de proveer informacin para la toma de decisiones. Investigacin Descriptiva Busca desarrollar una fiel representacin del fenmeno estudiado a partir de sus caractersticas. Pgina web: http://tgrajales.net/investipos.pdf El propsito del investigador es describir situaciones y eventos, es decir como es y se manifiesta determinado fenmeno. Libro: Investigacin de Mercado CUELLAR, Carlos, Pg. 13

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Representacin de las caractersticas de fenmenos sometidos a estudio. Libro: Marketing KOTLER, Philip Dcima Edicin, Pg. 36 Definicin propia Se logra caracterizar un objeto de estudio o una situacin concreta, sealar sus caractersticas y propiedades. Error Muestral Es el error mximo estadstico de la muestra, vlido para el conjunto de todas las distintas muestras que se pueden tomar de la misma poblacin. Libro: Fundamentos y tcnicas de investigacin comercial Ildefonso GRANDE ESTEBAN y Elena ABASCAL FERNNDEZ, Pg. 372 El error que se comete debido al hecho de obtener conclusiones sobre cierta realidad a partir de la observacin de slo una parte de la poblacin, se denomina error de muestreo. Libro: Manual de control estadstico de calidad Juan Pablo VERDOY, Jorge MATEU MAHIQUES, Santiago SAGASTA, Raul SIRVENT, Pg 86. El error muestral es la diferencia entre el valor estimado y el valor desconocido, pero real, de la poblacin. Libro: Fundamentos y tcnicas de investigacin comercial Ildefonso GRANDE ESTEBAN y Elena ABASCAL FERNNDEZ, Pg 373. Definicin propia Indica el porcentaje de incertidumbre, es decir, el riesgo que se corre de, que la muestra elegida no sea representativa. Si se trabaja con un error calculado en 5%, ello significa que existe un 95% de probabilidades de que el conjunto muestral represente adecuadamente al universo del cual ha sido extrado.

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Los errores que surgen al tomar las muestras no pueden clasificarse como errores muestrales y se denominan errores no muestrales.

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2.3 DEFINICIONES RELACIONADAS CON LOCALIZACIN Y TAMAO Localizacin La localizacin tiene como propsito encontrar la ubicacin ms ventajosa para el proyecto; es decir, cubriendo las exigencias o requerimientos del proyecto, contribuyen a minimizar los costos de inversin y, los costos y gastos durante el periodo productivo del proyecto. Pgina web: http://www.geocities.com/omarfm99/finanzas3/etecnico.htm#llocalizacion Consiste en determinar el punto o lugar donde se encuentra alguna cosa. Implica definir la distribucin territorial y fijar lmites. Libro: Localizacin, Distribucin en Planta Y Manutencin Pgina 25 VALLHONRAT I BOU, Josep Mara; COROMINAS SUBIAS, Albert, Primera Edicin Se refiere a la situacin de un objeto o lugar en funcin de su posicin, ubicacin o coordenadas geogrficas. Libro: Administracin a la cadena de suministro Pgina 29 BALLOU, Ronald H. Definicin propia Es la ubicacin geogrfica estratgica que debe tener toda empresa para la accesibilidad y el desarrollo de las actividades.

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Macro localizacin Es el estudio que tiene por objeto determinar la regin o territorio en la que el proyecto tendr influencia con el medio. Describe sus caractersticas y establece ventajas y desventajas que se pueden comparar en lugares alternativos para la ubicacin de la planta. Libro: Evaluacin de Proyectos BACA U., Gabriel Edicin McGraw Hill La macro localizacin de los proyectos se refiere a la ubicacin de la macro zona dentro de la cual se establecer un determinado proyecto. Libro: Administracin a la cadena de suministro Pgina 32 BALLOU, Ronald H. A la seleccin del rea donde se ubicar el proyecto se le conoce como el estudio de la macro localizacin. Pgina Web: http://www.scribd.com/doc/6181169/Estudio-Tecnico Definicin propia La macro localizacin es el rea donde la empresa se instalar para realizar sus futuros proyectos. Micro localizacin Consiste en la seleccin y delimitacin precisa de las reas, tambin denominada sitio, en que se localizar y operar el proyecto dentro de la Macro zona. Libro: Evaluacin de Proyectos BACA U., Gabriel Edicin McGraw Hill

Es el estudio que se hace con el propsito de seleccionar la comunidad y el lugar exacto para instalar la planta industrial, siento este sitio el que permite cumplir con los objetivos de lograr la ms alta rentabilidad o producir al mnimo costo unitario.
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Libro: Administracin a la cadena de suministro Pgina 33 BALLOU, Ronald H. El anlisis de micro localizacin indica cul es la mejor alternativa de instalacin de un proyecto dentro de la macro zona elegida. Pgina Web: http://www.economia.unam.mx/secss/docs/tesisfe/GomezAM/cap2a.pdf Definicin propia La micro localizacin es el rea seleccionada por la empresa para la implementacin de un proyecto dentro de una macro zona. Tamao El Tamao se refiere al alcance que tiene el proyecto, ya sea fsico o no fsico, es decir las medidas o las dimensiones. Puede medirse en trminos de rea, volumen de produccin, entre otros factores. Libro: Evaluacin de Proyectos BACA U., Gabriel Edicin McGraw Hill El tamao del proyecto est definido por su capacidad fsica o real de produccin de bienes o servicios, durante un periodo de operacin normal. Libro: Administracin a la cadena de suministro Pgina 34 BALLOU, Ronald H. El tamao ptimo de un proyecto es su capacidad instalada, y se expresa en unidades de produccin por ao. Se considera ptimo cuando opera con los menores costos totales o la mxima rentabilidad econmica. Pgina Web: http://www.slideshare.net/chipokles/evaluacion-de-proyectos1480301

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Definicin propia El tamao de un proyecto es la capacidad de produccin real de productos o servicios con la que cuenta la empresa, tambin se puede expresar en la rentabilidad del negocio de la empresa. Estudio Econmico El estudio econmico tiene por finalidad establecer la utilidad que generar el plan, proyecto o proyectos, para poder calcular su rentabilidad a fin de establecer una base de comparacin con cualquier otro tipo de inversin, an con inversiones puramente financieras. Por tal razn, en el anlisis se incluyen costos e ingresos monetarios y no monetarios. Libro: Fundamentos Del Manejo de Cuencas Pgina 24 Antigua Guatemala El estudio econmico trata, de determinar cul ser la cantidad de recursos econmicos que son necesarios para que el proyecto se realice, es decir, cunto dinero se necesita para que el proyecto se ponga en marcha. Pgina Web: http://www.ii.iteso.mx/proy%20inv/EstudioEconomico.htm El anlisis econmico pretende determinar cul es el monto de los recursos econmicos necesarios para la realizacin del proyecto, cul ser el costo total de la operacin de la planta (que abarque las funciones de produccin, administracin y ventas), as como otras son indicadores que servirn de base para la parte final y definitiva del proyecto, que es la evaluacin econmica. Libro: Economa Pgina 54 SAMUELSON, Nordhaus, Decimoctava Edicin Definicin propia Es el estudio que determina la utilidad que genera un plan o proyecto, y determina la cantidad de recursos que se necesitarn para su ejecucin.

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Estudio Financiero El estudio financiero permite proyectar a la empresa conociendo sus antecedentes, sus estados financieros, su capacidad de generar fondos, y en base a estas variables proyectar en el futuro. Es importante destacar que esta parte de simular, proyectar es manejar un escenario optimista de la empresa. Pgina Web: http://www.ccee.edu.uy Es la presentacin en forma procesada de la informacin de los estados financieros de una empresa y que sirve para la toma de decisiones econmicas, tales como nuevas inversiones, fusiones de empresas, concesin de crdito, etc. Libro: Diccionario de Economa Pgina 152 SABINO, Carlos El anlisis financiero es una tcnica o herramienta que, mediante el empleo de mtodos de estudio, permite entender y comprender el comportamiento del pasado financiero de una entidad y conocer su capacidad de financiamiento e inversin propia. El anlisis financiero se lleva a cabo mediante el empleo de mtodos, mismos que pueden ser horizontales y verticales. Los mtodos horizontales permiten el anlisis comparativo de los estados financieros. Los mtodos verticales son efectivos para conocer las proporciones de los diferentes conceptos que conforman los estados financieros con relacin al todo. Libro: Evaluacin de Proyectos, Anlisis Administrativo del Riesgo Pgina 88 G. BOCA URBINA Segunda Edicin

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Definicin propia El estudio financiero permite a la empresa proyectar sus estados financieros, su capacidad de ingresos y egresos, es decir, que sirve de base para la toma de decisiones de la empresa en el futuro.

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2.4 TRMINOS DE COMERCIO EXTERIOR Comercio Exterior Intercambio de bienes y servicios entre pases. Pgina Web: http://es.mimi.hu/economia/comercio_exterior.html Comercio de exportacin e importacin de mercancas de un pas con otros pases. Libro: Aspectos del Comercio Exterior Pgina 32 LAFUENTE, Fernando El intercambio que existe entre dos naciones al exportar (vender), e importar (comprar) sus productos es lo que se denomina comercio exterior. Libro: Manual prctico del Comercio Exterior Pgina 18 MARTN, Miguel ngel, Primera edicin Definicin propia Comercio exterior es la accin que es realizada entre dos o ms pases, es decir, que un pas vende productos o servicios a otro pas (exportacin) y el otro le compra sus productos y servicios (importacin). Acuerdos Comerciales Es un entendimiento bilateral o multilateral entre estados, cuyo objeto es armonizar los intereses respectivos de los nacionales de las partes contratantes y aumentar los intercambios comerciales. Pgina Web: http://www.monografias.com/trabajos44/logica-tratados-comerciales/logicatratados-comerciales.shtml

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Los acuerdos comerciales son contratos entre dos o ms pases, mediante los cuales se regulan materias estrictamente comerciales. Tienen carcter de tratados arancelarios para gestionar ventajas y seguridad en las aplicaciones de las tarifas y regmenes aduaneros que afectan a los contratantes. Libro: MNARD, M. Edicin 1999 Op. Cit. Pg. 45 Convenio, tratado o cualquier otro acto vinculante por el cual dos o ms naciones se comprometen a acatar condiciones especficas en su intercambio comercial, lo cual incluye de ordinario concesiones mutuamente benficas. Libro: El ABC de las Naciones Unidas Pgina 452 NACIONES UNIDAS Definicin propia Los acuerdos comerciales son tratos entre dos o ms pases, cuyo objetivo principal es fomentar la exportacin e importacin de productos y servicios para lograr un mayor desarrollo econmico en sus pases respectivos. Consultora La Consultora organizacional es el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificacin e investigacin de problemas relacionados con polticas, organizacin, procedimientos y mtodos de trabajo de una organizacin y la recomendacin de medidas apropiadas para su solucin; y la prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones. Pgina Web: www.wikipedia.org "Por proceso de consultora entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son." Libro: Ensayo de Consultora de Procesos STEELE, Fritz

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"La consultora de empresas es un servicio de asesoramiento contratado, proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organizacin cliente para poner al descubierto los problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicacin de soluciones. Libro: Ensayo de Consultora GREINER, Larry Definicin propia La consultora es un servicio prestado por empresas consultoras especializada en la identificacin de problemas externos e internos de las empresas, es un estudio que propone la solucin para dichos problemas, pero la empresa que contrata este tipo de servicios es la responsable de decidir si implementa las recomendaciones de las consultoras. Oferta exportable La oferta exportable se refiere a los productos con los que cuenta una empresa, que se encuentran en condiciones de ser exportados (y que adems cuentan con potenciales mercados externos). El concepto de oferta exportable va mas all del producto en s pues involucra tambin las capacidades econmicas, financieras y de gestin de exportaciones de la empresa. Libro: Manual prctico del Comercio Exterior Pgina 18 MARTN, Miguel ngel, Primera edicin Oferta Exportable es la descripcin completa del producto que se desea exportar, con todas sus caractersticas. Hay dos enfoques diferentes para la Oferta Exportable uno es cuando la oferta est constituida por la capacidad ociosa o los excedentes; el otro enfoque, es el de la demanda en el que la oferta exportable est constituida por los productos para los cuales hay "mercado".
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Otras caractersticas de los productos potencialmente exportable son: Productos que el pas ha exportado anteriormente y que actualmente no est exportando. Productos que el pas est exportando actualmente. Productos que el pas no est exportando actualmente, pero que podra eventualmente exportar si los adapta a los requerimientos, estndares, gustos y necesidades internacionales.

Es difcil determinar la Oferta Exportable si no se conocen las caractersticas de la demanda por productos exportables, por lo que paralelamente a su determinacin se debera investigar el mercado internacional de los productos. Pgina Web: http://www.venexport.com/notas/cap01.html Son los productos con los que cuenta una empresa que se encuentran en condiciones de ser exportados (y que adems cuentan con potenciales mercados externos). El concepto de oferta exportable va ms all del producto en s: Capacidad instalada y/o disponibilidad de producto, capacidad econmica, capacidad de financiamiento, capacidad de gestin de exportaciones. El anlisis de estos elementos definir la real oferta exportable que posee la empresa y se encuentra en capacidad de ofertar al mercado internacional. Libro: Aspectos del Comercio Exterior Pgina 39 LAFUENTE, Fernando Definicin propia La oferta exportable son los productos que tienen las empresas para que sean exportados a los mercados externos potenciales, adems que se toman en cuenta factores importantes como las capacidades (financiera, econmica, produccin) que tienen las empresas y las gestiones que realicen para que los productos sean exportados.

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Tipo de cambio El tipo o tasa de cambio es un indicador que expresa el valor de una divisa o moneda extranjera expresada en unidades de moneda nacional. Pgina Web: http://es.wikipedia.org/wiki/Tipo_de_cambio El tipo de cambio es la relacin cambiaria que existe entre dos monedas de distintos pases. Este dato establece que cantidad de una moneda X voy a obtener de una moneda Y. En otras palabras, seala cuanta plata puedo comprar con la divisa de otro pas. Libro: Teoras y polticas actuales para la determinacin del tipo de cambio Pgina 38 LOSA CARMONA, Antonio El tipo de cambio de un pas respecto de otro es el precio de una unidad de moneda extranjera expresado en trminos de la moneda nacional. Libro: Aspectos tericos y legales Pgina 26 MNZENMAYER MACHADO, Carol Definicin propia El tipo de cambio es un indicador que muestra la diferencia del valor de una moneda extranjera con la moneda nacional.

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Perfil del mercado Documento que se enfoca en un producto especfico analizando sus oportunidades en diferentes mercados, generalmente en la Unin Europea y los Estados Unidos de Amrica. Contiene dos partes: una parte cuantitativa donde se muestran estadsticas bolivianas de exportacin, estadsticas internacionales de importacin y exportacin para los principales mercados. Y una parte cualitativa, donde se analizan las tendencias en el producto y en el mercado, adems de los requerimientos de acceso a mercados en los principales mercados para dicho producto. Pgina Web: http://www.ibce.org.bo/asistencia-tecnica/estudios-personalizados.asp El perfil de mercado debe servir para tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo. Libro: Introduccin a la teora general de la Administracin Pgina 18 CHIAVENATO Los Mercados que en la terminologa econmica de un mercado es el rea dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercanca mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que stas se realizan tienden a unificarse. Libro: Mercadotecnia Pgina 22 KOTLER, Philip Definicin propia El perfil de mercado es una descripcin resumida de un determinado mercado acerca de los factores que influyen en l, es decir, los competidores, la demanda, la oferta, precio, perfil de los consumidores, etc.
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Exportacin Venta de bienes y servicios de un pas al extranjero; es de uso comn denominar as a todos los ingresos que recibe un pas por concepto de venta de bienes y servicios, sean estos tangibles o intangibles.
Pgina Web: http://www.definicion.org/exportacion

Una exportacin es un bien o servicio que es enviado a otra parte del mundo con fines comerciales. Libro: Aspectos del Comercio Exterior Pgina 16 LAFUENTE, Fernando Transferencia de la propiedad de los bienes o prestacin de servicios producidos por una economa residente a otra no residente. Venta de productos nacionales (bienes y servicios) a un mercado extranjero. Libro: Manual prctico del Comercio Exterior Pgina 15 MARTN, Miguel ngel, Primera Edicin Definicin propia Exportacin es la venta de productos que realiza una empresa a mercados de diferentes pases. Importacin Bajo concepto de importacin debe entenderse la accin de ingresar bienes y/o mercaderas procedentes de otros pases con distintos fines, (comerciales, particulares, etc.) necesarios para el desarrollo industrial de un pas o personal de los ciudadanos de ese pas. Libro: Comercio internacional y globalizacin Pgina 22 MARTINEZ COLL, Juan Carlos

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Importacin es el acto de introducir en el pas mercaderas extranjeras destinadas al uso o consumo nacional. Libro: La nueva teora del comercio internacional y la poltica comercial estratgica Pgina 18 STEINBERG, Federico Dcese de los bienes y servicios introducidos a un pas mediante el comercio internacional. Una parte significativa de la oferta total de mercancas proviene, en la actualidad, de las importaciones. Pgina Web: http://www.eumed.net/cursecon/dic/I.htm Definicin propia Importacin es la compra de productos que realiza una empresa procedentes de diferentes mercados extranjeros. Obstculos tcnicos al comercio Los obstculos Tcnicos al Comercio (OTC) nacen de la necesidad de cautelar el derecho de los consumidores a una libre eleccin informada de los productos que consumen. Los pases crean y comunican regulaciones que nivelan las garantas de calidad de los productos importados con las mismas garantas con que se producen internamente. Libro: Comercio Internacional Pgina 121 JEREZ RIESCO, Jos Luis, ESIC Editorial Una norma, una regulacin tcnica, o un procedimiento para evaluar la conformidad, se convierten en un obstculo tcnico al comercio si se emplean en forma que dificulten el comercio internacional, en lugar de alcanzar objetivos legtimos. Pgina Web: http://www.sice.oas.org/dictionary/TBT_s.asp

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Los reglamentos tcnicos y las normas sobre productos pueden variar de un pas a otro. La existencia de demasiados reglamentos y normas diferentes plantea dificultades a productores y exportadores. Si los reglamentos se establecen de manera arbitraria, pueden utilizarse como pretexto a efectos proteccionistas. El Acuerdo sobre Obstculos Tcnicos al Comercio trata de garantizar que los reglamentos tcnicos y las normas, as como los procedimientos de prueba y certificacin, no creen obstculos innecesarios al comercio. Libro: Gestin administrativa del comercio internacional Pagina 162 LOBATO GMEZ, Francisco Javier Definicin propia Los obstculos tcnicos al comercio son reglas o normas elaboradas para los exportadores que quieran vender sus productos en nuestro pas, cuyo objetivo es garantizar la calidad de los productos que ingresan y son comercializados en el pas. Consorcio de exportacin Podemos definir el consorcio como un conjunto de pequeas o medianas empresas independientes unas de las otras, las cuales se integran para alcanzar un objetivo exportador. As pueden sobrellevar aspectos operativos, comerciales, de demanda, de costos, que pudieran ser inalcanzables para su estructura individual y as aumentar la competitividad, pudiendo potenciar aspectos positivos y minimizar sus debilidades. Libro: Los consorcios de exportacin Pgina 12 ELIZONDO, Marcelo y BALDINELLI, Elvio

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Podemos definir un consorcio de exportacin como un acuerdo voluntario de cooperacin entre dos o ms empresas, al objeto de desarrollar conjuntamente sus mercados exteriores. Libro: Consorcios de exportacin y otros tipos de alianzas estratgicas entre empresas Pgina 6 RENART CAVA, Llus G. Se destaca que un Consorcio de Exportacin es un conjunto de empresas integradas con un objetivo comn, que actan en forma interdependiente potenciando sus fortalezas y minimizando sus debilidades para insertarse en el comercio internacional. Libro: Consorcio de exportacin Pgina 25 BUYATTI Definicin propia Un consorcio de exportacin es un acuerdo entre un conjunto de microempresas con el objetivo de desarrollar sus mercados extranjeros, es decir, que se ayudan entre ellas para penetrar en ms mercados extranjeros. Acuerdos de Complementacin Econmica Es la denominacin que usan los pases latinoamericanos en los acuerdos bilaterales que contraen entre s para abrir recprocamente sus mercados de mercancas, los que se inscriben en el marco jurdico de la Asociacin Latinoamericana de Integracin (ALADI). Los ACE apuntan a objetivos integradores de apertura de mercados mayores que los acuerdos de alcance parcial. Pgina Web: http://www.acuerdoscomerciales.cl/glosario.htm Acuerdos por sectores industriales celebrados entre las Partes Contratantes del Tratado de Montevideo 1960 con la finalidad de facilitar la creciente integracin y complementacin de sus economas, especialmente en el campo de la produccin industrial (Art. 16 y 17 del TM 60 y Resolucin 99 (IV) de la Conferencia). Dichos

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acuerdos fueron adecuados a la nueva modalidad de acuerdos comerciales prevista por el Tratado de Montevideo 1980. Pgina Web: http://www.aladi.org/nsfaladi/vbasico.nsf/1ed4a9f9b2b8176983256937003ee6 b8/21b23a409e49f56e0325749e005e3ebe?OpenDocument Tiene por finalidad promover el mximo aprovechamiento de los factores de la produccin, estimular la complementacin econmica, asegurar condiciones equitativas de competencia, facilitar la concurrencia de los productos al mercado internacional, e impulsar el desarrollo equilibrado y armnico de los pases miembros. Libro: Negociaciones econmicas internacionales, Jess Sabra, Pg. 269 Definicin propia Acuerdo al que llegan los distintos pases para abrir recprocamente sus mercados con el fin de facilitar el comercio internacional e impulsar el desarrollo de de los pases miembros. Commodities Producto bsico de exportacin, altamente estandarizado, indiferenciado y transportable, producible y demandable a gran escala. Pgina Web: http://www.acuerdoscomerciales.cl/glosario.htm Se refiere originalmente a materias primas a granel. Se trata de productos cuyo valor viene dado por el derecho del propietario a comerciar con ellos, no por el derecho a usarlos. Los productos commodities no se diferencian por la marca, esto sucede porque la mayora de las veces los productos no generan un valor adicional al cliente, es decir, no tienen un valor agregado. Pgina Web: http://es.wikipedia.org/wiki/Commodity

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En castellano, mercanca, un producto destinado a uso comercial. Al hablar de mercanca, generalmente se hace nfasis en productos genricos, bsicos y sin mayor diferenciacin entre sus variedades. Libro: Diccionario de Comercio Internacional, Trminos Martimos,

Aduaneros, Germn Salinas, Pg. 35 Definicin propia Se refiere generalmente a las materias primas o productos poco producidos que se demandan en gran escala, estos productos no se diferencian por una marca y no poseen ningn valor agregado. Balanza Comercial Conjunto de transacciones comerciales realizadas por un pas con el exterior, en un periodo determinado (un ao), consistentes en la importaciones y exportaciones de mercancas consideradas en su conjunto, exteriorizndose el resultado de tres maneras distintas, conforme a los resultados de los valores totales intercambiados, puede ser: Balanza comercial nivelada (cuando la importacin y la exportacin se equilibran), deficitaria o favorable (exceso de importacin sobre exportacin) y, favorables o con supervit (exceso de exportacin sobre importacin). Pgina Web: http://www.mujeresdeempresa.com/comercio/comercio050202.shtml Es el registro de las importaciones y exportaciones de un pas durante un perodo. El saldo de la misma es la diferencia entre exportaciones e importaciones. Es la diferencia entre los bienes que un pas vende al exterior y los que compra a otros pases. Pgina Web: http://es.wikipedia.org/wiki/Balanza_comercial
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La relacin entre las importaciones y exportaciones de mercancas que realiza un pas. Libro: Marketing Internacional Octava edicin, Pg. 41 Definicin propia La balanza comercial hace referencia a las transacciones que realiza un pas con el exterior, es decir, importaciones y exportaciones que realiza un pas en un determinado periodo de tiempo, generalmente un ao. La relacin entre importaciones y exportaciones puede llegar a ser equilibrada, deficitaria o con supervit. Clientes Potenciales Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposicin necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podra dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros. Libro: Direccin de Mercadotecnia, KOTLER, Philip, Octava Edicin La nocin de cliente potencial permite nombrar al sujeto que, de acuerdo a un anlisis de mercado o estudio de marketing, podra convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio. La potencialidad, es este caso, se refiere a una conducta que todava no se concreto. Los clientes potenciales, por lo tanto, son aquellas personas, empresas u organizaciones que aun no realizan compras a una cierta compaa pero que son considerados como posibles clientes en el futuro ya que disponen de los recursos econmicos y del perfil adecuado. Pgina Web: http://definicion.de/cliente-potencial/ Consumidores con motivacin, capacidad y posibilidad de realizar una compra.
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Libro: Direccin de Marketing, Philip KOTHLER, Kevin LANE KELLER, Pg. 15 Definicin propia Un cliente potencial es una persona, empresa u organizacin que no es cliente actual, pero que tiene la disponibilidad y el poder de compra necesario para realizar compras en un futuro, es decir, cumple con el perfil del mercado objetivo. Dumping Prctica comercial, mediante la cual se venden mercancas en un mercado del exterior, a un precio ms bajo al que se venden en otro pas y an en el mismo pas exportador. Pgina Web: http://www.azcomerciointernacional.com/glosario.html Puede referirse a cualquier tipo de fijacin de precios predatorios. Sin embargo, la palabra generalmente se utiliza slo en el contexto de las leyes del comercio internacional en donde el dumping se define como la prctica en donde una empresa establece un precio inferior para los bienes exportados que para los mismos bienes vendidos en el pas. Pgina Web: http://es.wikipedia.org/wiki/Dumping Es la venta de un producto por debajo de su precio normal e inclusive por debajo de su costo unitario de produccin dentro del mercado nacional y con mayor frecuencia para la exportacin. El dumping se aplica para dar salida a los stocks en pocas de sobre abundancia para desbancar a otros competidores del mercados, y tambin para alcanzar niveles de produccin que le permitan reducir su costos. Tesina: Acuerdo de Complementacin Econmica (ACE) entre Bolivia y el MERCOSUR

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Definicin propia Es la accin por la cual una empresa vende productos en un mercado exterior, estableciendo precios ms bajos que los precios del mercado interno para el mismo producto y que en algunas ocasiones el precio es incluso ms bajo que el costo unitario de produccin. Preferencia Arancelaria Es el porcentaje de desgravacin o liberacin que se le concede al pas socio medido sobre el arancel que pagan los dems pases exportadores y que es un ndice del margen de competitividad ganada por el pas socio para ingresar en ese mercado importador. Pgina Web: http://www.acuerdoscomerciales.cl/glosario.htm Son las rebajas negociables entre dos o ms pases a las tarifas arancelarias vigentes para importar productos. Libro: Negociaciones econmicas Internacionales, Jess SABRA, Pg. 278 Reducciones totales o parciales que un pas aplica a su arancel nacional, exclusivamente a favor de otro u otros pases que son sus socios dentro de un determinado tipo de acuerdo. Libro: Las Amricas sin barreras, 2001 Definicin propia Reduccin a los aranceles que se gravan a las importaciones o exportaciones de algunos determinados productos, esta reduccin se concede normalmente a pases pertenecientes a tratados de libre comercio.

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Zona de Libre Comercio El comercio dentro del grupo que la integra se realiza en franquicia arancelaria, pero los miembros establecen sus propios aranceles para las importaciones procedentes de pases no miembros (por ejemplo, el TLCAN Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte entre el Canad, los Estados Unidos y Mxico. Pgina Web: http://www.wto.org/spanish/thewto_s/glossary_s/zona_de_libre_comercio_s. htm Similar a la unin aduanera, pero cada pas miembro mantiene su propia poltica comercial, incluso los aranceles a pases ajenos al acuerdo. Pgina Web: http://www.azcomerciointernacional.com/glosario.html Se entender por zona de libre comercio un grupo de dos o ms territorios aduaneros entre los cuales se eliminan los derechos de aduanas y las dems reglamentaciones comerciales restrictivas con respecto a lo esencial de los intercambios comerciales de los productos originarios de los territorios constitutivos de dicho zona de libre comercio. Libro: Las aduanas y el Comercio Internacional Pg. 39 Definicin propia La zona de libre comercio hace referencia a la ausencia de aranceles y cualquier forma de barreras comerciales con el fin de facilitar las importaciones y exportaciones entre los pases miembros de los tratados de libre comercio.

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Barreras Comerciales Mecanismo proteccionista bienes que y utilizan servicios, los pases para reducir las

importaciones de

tales

como

los aranceles y

las cuotas de importacin. Pgina Web: http://www.bcv.org.ve/c1/abceconomico.asp Son aquellos obstculos impuestos a nivel nacional que limitan el

libre intercambio a fin de proteger la economa tales como: tarifas, cuotas, depsitos por importacin, etc. Pgina Web: http://www.sagpya.mecon.gov.ar/new/0-0/programas/dma/diccionario/b.php Mecanismo para alentar el desarrollo de la industria nacional y proteger la industria existente, estas barreras se imponen contra las importaciones y contra las empresas extranjeras. Libro: Marketing Internacional Octava edicin, Pg. 48 Definicin propia Son mecanismos para proteger los mercados emergentes y alentar el desarrollo de la industria nacional y de la misma manera proteger la economa nacional. Algunas formas de barrera comercial son los cupos, contingentes, reglamentos gubernamentales, requisitos sanitarios, etc.

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Plan de Exportacin Documento que gua el esfuerzo del exportador de cualquier empresa. Plan de MKT aplicado a mercados en el exterior, los cuales son necesarios de diferenciar ya que las condiciones son muy diversas en cuanto a: Canales de distribucin, perfil, usos y costumbres del consumidor. Pgina Web: http://www.slideshare.net/Hurricanes/plan-de-exportacin Es un documento en donde estn plasmadas todas las ideas, y caractersticas del proyecto exportador, en el se encuentran todos los tems de desarrollo, que sern evaluados por un inversionista o comprador. Algunos tems a ser evaluados son: Estudio de mercado (a quin, cmo, cundo y dnde), costos (operativos, impuestos aranceles, etc.), explicacin y caractersticas del bien o servicio a exportar etc. Pgina Web: http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/eco/no10/nego ciosinternacionales.htm Describe detalladamente el conjunto de las tareas que la empresa exportadora deber cumplir desde el comienzo hasta el fin de la exportacin. Permite mejorar la preparacin de todas estas tareas y fijar plazos de manera que las operaciones se encadenen correctamente. Libro: La empresa Andina y la Exportacin Pg. 118 Definicin propia Documento en el que estn todas las ideas y caractersticas del proyecto exportador, tambin se detalla paso a paso todas las tareas que se deber realizar para lograr la exportacin.

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Salvaguardia Econmica Si las informaciones de determinado producto proveniente de los E.P. causaban dao o amenaza de dao grave a su mercado, como consecuencia a un sensible aumento de las importaciones de ese producto en un corto periodo, el pas importador solicitaba al G.M.C. la realizacin de consultas a fin de eliminar esa situacin. Fuente: Documento Mercosur Las salvaguardias son medidas de emergencia para proteger la industria nacional que se ve amenazada ante el creciente aumento absoluto o relativo de las importaciones. Estas medidas consisten en la restriccin temporal de las importaciones que afectan con daar o causar dao grave al sector nacional los cuales no estn preparados para competir con los productos importados. Pgina Web: http://es.wikipedia.org/wiki/Salvaguardia_econ%C3%B3mica Son medidas comerciales de emergencia. Permiten la suspensin parcial de acuerdos internacionales de libre comercio para proteger a un sector productivo nacional. Libro: Ley sobre Medidas de Salvaguardia Definicin propia Medida de emergencia que se toman para proteger el mercado interno de los productos importados. Esta medida consiste en la restriccin temporal de las importaciones.

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Contingente Denominado tambin cupo o cuota, el contingente es la cantidad que se le seala a un pas, a una industria o a una empresa para la importacin, exportacin o produccin. Se utiliza normalmente para designar la cantidad de una mercanca que como mximo se permite importar en un pas durante un determinado perodo de tiempo. Pgina Web: http://www.economia48.com/spa/d/contingente.htm En comercio internacional, un mtodo para proteger la industria nacional de la competencia exterior o para reducir la presin en la balanza de pagos limitando las importaciones. Pgina Web: http://finanzassyeconomia.blogspot.com/2010/11/glosario-

general.html Cuota que se seala a un pas o a un industrial para la produccin, exportacin o importacin de determinados productos. Libro: Diccionario de la Lengua Espaola Definicin propia Conocido tambin como cupo o cuota, es la cantidad mxima permitida que tiene pas para importar un determinado producto en cierto tiempo, esto con el fin de proteger la industria nacional.

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Plan de Exportacin Documento que gua el esfuerzo del exportador de cualquier empresa. Plan de MKT aplicado a mercados en el exterior, los cuales son necesarios de diferenciar ya que las condiciones son muy diversas en cuanto a: Canales de distribucin, perfil, usos y costumbres del consumidor. Pgina Web: http://www.slideshare.net/Hurricanes/plan-de-exportacin Es un documento en donde estn plasmadas todas las ideas, y caractersticas del proyecto exportador, en el se encuentran todos los tems de desarrollo, que sern evaluados por un inversionista o comprador. Algunos tems a ser evaluados son: Estudio de mercado (a quin, cmo, cundo y dnde), costos (operativos, impuestos aranceles, etc.), explicacin y caractersticas del bien o servicio a exportar etc. Pgina Web: http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/eco/no10/nego ciosinternacionales.htm Describe detalladamente el conjunto de las tareas que la empresa exportadora deber cumplir desde el comienzo hasta el fin de la exportacin. Permite mejorar la preparacin de todas estas tareas y fijar plazos de manera que las operaciones se encadenen correctamente. Libro: La empresa Andina y la Exportacin, pag. 118, 1999 Definicin propia Documento en el que estn todas las ideas y caractersticas del proyecto exportador, tambin se detalla paso a paso todas las tareas que se deber realizar para lograr la exportacin

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2.5. DEFINICIONES RELACIONADAS CON TECNOLOGA E INGENIERA Ingeniera Se refiere al conocimiento de la ciencia y la matemtica y la experiencia apropiada para encontrar las mejores soluciones a los problemas concretos, creando los modelos matemticos apropiados de los problemas que les permiten analizarlos rigurosamente y probar las soluciones potenciales. Pgina Web: http://es.wikipedia.org/Ingenieria Conjunto de conocimientos y de tcnicas que permiten aplicar el saber cientfico a la utilizacin de la materia y de las fuentes de energa, mediante invenciones o construcciones tiles para el hombre. Libro: Diccionario enciclopdico Espasa La ingeniera es el estudio y la aplicacin de las distintas ramas de la tecnologa. El profesional en este mbito recibe el nombre de ingeniero. La actividad del ingeniero supone la concrecin de una idea en la realidad. Esto quiere decir que, a travs de tcnicas, diseos y modelos, y con el conocimiento proveniente de las ciencias, la ingeniera puede resolver problemas y satisfacer necesidades humanas. La ingeniera tambin supone la aplicacin de la inventiva y del ingenio para desarrollar una cierta actividad. Esto, por supuesto, no implica que no se utilice el mtodo cientfico para llevar a cabo los planes. Pgina Web: http://definicion.de/ingenieria/ Definicin propia Es la aplicacin de un conjunto de conceptos cientficos y tcnicos utilizando materiales e insumos disponibles ya sea con el fin de solucionar problemas de la vida diaria o ya sea optimizar el uso de los recursos existentes, etc.
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Usuario En informtica, un usuario es un individuo que utiliza una computadora, sistema operativo, servicio o cualquier sistema informtico. Por lo general es una nica persona. Un usuario generalmente se identifica frente al sistema o servicio utilizando un nombre de usuario (nick) y a veces una contrasea, este tipo es llamado usuario registrado. Por lo general un usuario se asocia a una nica cuenta de usuario, en cambio, una persona puede llegar a tener mltiples cuentas en un mismo sistema o servicio (si eso est permitido). Libro: Sistemas de Comunicacin Marcos GUGLIELMETTI Ed. Marcombo Un usuario es la persona que utiliza o trabaja con algn objeto o que es destinataria de algn servicio pblico, privado, empresarial o profesional. En sentido general, un usuario es un conjunto de permisos y de recursos (o dispositivos) a los cuales se tiene acceso. Es decir, un usuario puede ser tanto una persona como una mquina, un programa, etc. Pgina Web: http://sanchezmolinaalejandra.blogspot.com/2009/09/funcionalidad-delentorno-cooperativo.html El concepto de usuario es utilizado generalmente en el campo de la tecnologa informtica para referirse a quien utiliza determinado hardware y/o software, mediante el cual obtiene un servicio. Libro: Sistemas de Comunicacin Marcos GUGLIELMETTI Ed. Marcombo Definicin propia Persona, maquina o programa quien tiene acceso a un conjunto de recursos informticos como ser alguna cuenta en internet, algn programa, etc.

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Tecnologa Es un conjunto ordenado de instrumentos, conocimientos, procedimientos y mtodos aplicados en las distintas ramas industriales. Pgina Web: http://www.sistemas.itlp.edu.mx Es el conjunto de conocimientos tcnicos, ordenados cientficamente, que permiten disear y crear bienes o servicios que facilitan la adaptacin al medio y satisfacen las necesidades de las personas. Pgina Web: http://es.wikipedia.org/Ingenieria Conjunto de saberes que permiten fabricar objetos y modificar el medio ambiente, incluyendo plantas y animales, para satisfacer las necesidades y los deseos de nuestra especie. Es una palabra de origen griego, , formada por tekne (, "arte, tcnica u oficio") y logos (, "conjunto de saberes"). Aunque hay muchas tecnologas muy diferentes entre s, es frecuente usar el trmino en singular para referirse a una cualquiera de ellas o al conjunto de todas. Cuando se lo escribe con mayscula, tecnologa puede referirse tanto a la disciplina terica que estudia los saberes comunes a todas las tecnologas, como a educacin tecnolgica, la disciplina escolar abocada a la familiarizacin con las tecnologas ms importantes. Libro: Introduccin al UNIX Sistema V - McGraw-Hill - 625 pgs - Rachel MORGAN y Henry MCGILTON Definicin propia Aplicacin de los conocimientos cientficos, para una la creacin de algn bien o servicio de que facilite el alcance de alguna necesidad.

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Computadora Mquina automtica para el tratamiento de la informacin, que obedece a programas formados por sucesiones de operaciones aritimticas y lgicas. Una computadora comprende una parte fsica (hardware), constituida por circuitos electrnicos de alta integracin, y una parte no fsica (software). Libro: "Fundamentos de diseo lgico y computadoras". M. MORRIS MANO y Charles R: KIME. Ed. PrenticeHall. (1998). Es una mquina electrnica que recibe y procesa datos para convertirlos en informacin til. Pgina Web: http://es.wikipedia.org/wiki/Computadora La computadora es una mquina basada en la tecnologa microelectrnica que, a travs de sus diversos componentes tanto fsicos como lgicos (bsicamente procesador, memoria y dispositivos de entrada/salida), permite el procesamiento de datos
para obtener informacin.

Libro: Fundamentos de los computadores". P. de Miguel ANASAGASTI Definicin propia Computadora es una mquina electrnica basada en sus propias leyes lgicas y aritmticas, capaz de realizar mltiples tareas. Software Se denomina software programa, equipamiento lgico o soporte lgico a todos los componentes intangibles de una computadora, es decir, al conjunto de programas y procedimientos necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea especfica, en contraposicin a los componentes fsicos del sistema (hardware). Pgina Web: http://www.slideshare.net/jdiaz/conceptos-generales-

computadoras
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El software es el conjunto de programas o aplicaciones que corren en el computador y es diseado y escrito por programadores y desarrolladores; sirven como herramienta de trabajo para el usuario final. Libro: Debian GNU/Linux Para El Usuario Final Irving Alexander BERMDEZ SILVA, Edicion 2007, Pg. 28 En computacin, el software -en sentido estricto- es todo programa o aplicacin programado para realizar tareas especficas. El trmino "software" fue usado por primera vez por John W. Tukey en 1957. Algunos autores prefieren ampliar la definicin de software e incluir tambin en la definicin todo lo que es producido en el desarrollo del mismo. Libro: "Sistemas y sus Medidas de Informacin". En: von Bertalanffy, et. al. Tendencias en la Teora General de los Sistemas. Alianza Editorial. Madrid. 3 Edicin. 1984. Definicin propia Software es todo programa o aplicacin construida para ser ejecutada por un computador con el fin de realizar tareas especficas.. Tiene la caracterstica de ser intangible, y tiene ciertos requerimientos que el computador debe cumplir para poder ejecutarlo. Internet Internet es una red global de computadoras, constituyndose en el sistema abierto ms grande del mundo. Significa un conjunto de formas y protocolos de comunicacin que permite a distintos sistemas poder entenderse entre s. Constituye un ambiente de trabajo cooperativo con la capacidad de cubrir enormes distancias. Libro: The political thought of King Alfred the Great David PRATT, Edicin 2007, Pg. 162.

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Internet es una red de ordenadores que se comunican entre si utilizando el protocolo de control de transporte/protocolo de Internet (TCP/IP). Se trata de una red internacional de ordenadores interconectados que permite a millones de personas comunicarse unas con otras en el "ciberespacio" y acceder a inmensas cantidades de informacin procedente de todo el mundo. Libro: La publicidad en internet: rgimen jurdico de las comunicaciones electrnicas Vilma SNCHEZ DEL CASTILLO, Pg. 317 Es una combinacin de hardware (ordenadores interconectados por va telefnica o digital) y software (protocolos y lenguajes que hacen que todo funcione). Es una infraestructura de redes a escala mundial (grandes redes principales (tales como MILNET, NSFNET, y CREN), y redes ms pequeas que conectan con ellas) que conecta a la vez a todos los tipos de ordenadores. Hay unos seis millones de ordenadores que utilizan Internet en todo el mundo y que utilizan varios formatos y protocolos internet. Libro: Diseo de Circuitos impresos con OrCAD Capture y Layout v 9.2". M Auxilio Recasens Bellver, Jos GONZLEZ CALABUIG. Ed. Paraninfo Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin - SGSI Esa parte del sistema gerencial general, basada en un enfoque de riesgo comercial; para establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar la seguridad de la informacin. NOTA: El sistema gerencial incluye la estructura organizacional, polticas, actividades de planeacin, responsabilidades, prcticas, procedimientos, procesos y recursos Fuente: ISO/IEC 13335-1:2004 El Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI) es la parte del sistema de gestin global basada en un enfoque de riesgos del negocio, para

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implementar, operar, monitorear, mantener y mejorar la seguridad de la informacin. Pgina Web: http://www.cert.uy/historico/pdf/SondaSGSI.pdf, Pg. 5 Definicin propia Es un sistema que se enfoca en los riesgos respecto a la informacin, y busca mejorar la seguridad de la informacin. Estndar Internacional ISO/IEC 27001:2005 (E) Este Estndar Internacional ha sido preparado para proporcionar un modelo para establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin (SGSI). La adopcin de un SGSI debe ser una decisin estratgica para una organizacin. El diseo e implementacin del SGSI de una organizacin es influenciado por las necesidades y objetivos, requerimientos de seguridad, los procesos empleados y el tamao y estructura de la organizacin. Se espera que estos y sus sistemas de apoyo cambien a lo largo del tiempo. Se espera que la implementacin de un SGSI se extienda en concordancia con las necesidades de la organizacin; por ejemplo, una situacin simple requiere una solucin SGSI simple. Fuente: ISO/IEC 27001:2005 (E), Pg. 5 Es un estndar que est orientado a establecer un sistema gerencial que permita minimizar el riesgo y proteger la informacin en las empresas, de amenazas externas o internas. Pgina Web: http://www.iso27000.es/download/Implantacion_del_ISO_27001_2005.pdf

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Definicin propia Es un estndar que sirve de referencia para establecer sistemas de gestin de proteccin de informacin propia y exclusiva de una empresa. Confidencialidad La propiedad que esa informacin est disponible y no sea divulgada a personas, entidades o procesos no-autorizados. Fuente: ISO/IEC 13335-1:2004 Proteger la informacin contra el acceso y uso no autorizado. Libro: Fundamentos de gestin de servicios TI: basado en ITIL, Van Haren Publishing, 2007, Pg. 189 Definicin propia Es la propiedad que tiene la informacin de no ser compartida sino nicamente entre personas autorizadas en base a un acuerdo comn. INTEGRIDAD La propiedad de salvaguardar la exactitud e integridad de los activos. Fuente: ISO/IEC 13335-1:2004 Integridad: Para la seguridad de la informacin, la integridad es la propiedad que busca mantener los datos libres de modificaciones no autorizadas. Libro: "Las tecnologas aplicadas en redes de computadoras", Mexico D.F., Diciembre 2009, Pg. 33 Definicin propia Es la propiedad que asegura que la informacin est libre de alteraciones.

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Disponibilidad La Disponibilidad es la caracterstica, cualidad o condicin de la informacin de encontrarse a disposicin de quienes deben acceder a ella, ya sean personas, procesos o aplicaciones. Libro: "Las tecnologas aplicadas en redes de computadoras", Mexico D.F., Diciembre 2009, Pg. 33 La disponibilidad significa que la informacin, los sistemas de clculo usados para procesar la informacin, y los controles de la seguridad usados para proteger la informacin son toda disponibles y de funcionamientos correctamente cuando la informacin es necesaria. El contraro de la disponibilidad es negacin del servicio (DOS). Pgina Web: http://www.worldlingo.com/ma/enwiki/es/Information_assurance Definicin propia Es la condicin de la informacin de encontrarse a disposicin. Seguridad de Informacin Preservacin de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin; adems, tambin pueden estar involucradas otras propiedades como la autenticidad, responsabilidad, no-repudio y confiabilidad. Fuente: ISO/IEC 17799:2005 Garantiza la proteccin de los datos manejados por los sistemas informticos. Libro: Fundamentos de gestin de servicios TI: basado en ITIL, Van Haren Publishing, 2007, Pg. 189

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Es la preservacin de la informacin dentro de mrgenes de confidencialidad, integridad y disponibilidad. Libro: Lgica programacin e inteligencia artificial Robert KOWALSKI, Edicin 1986, Pg. 55 Base de Datos Una base de datos es una coleccin de informacin organizada de forma que un programa de ordenador pueda seleccionar rpidamente los fragmentos de datos que necesite. Una base de datos es un sistema de archivos electrnico. Libro: "Fundamentos de sistemas digitales". Thomas L. FLOYD. 7 edicin. Ed. PrenticeHall. (2000). Una base de datos es un conjunto autodescriptivo de registros integrados y contiene adems de los datos fuente del usuario, una descripcin de su propia estructura. Libro: Procesamiento de bases de datos: fundamentos, diseo e implementacin David M. KROENKE, Edicin 2003, Pg. 15 Una base de datos o banco de datos (en ocasiones abreviada con la sigla BD o con la abreviatura b. d.) es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayora por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. En la actualidad, y debido al desarrollo tecnolgico de campos como la informtica y la electrnica, la mayora de las bases de datos estn en formato digital (electrnico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos. Pgina Web: http://www.webquest.es/wq/introduccion-las-bases-de-datos

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Definicin propia Es una recopilacin de datos de un mismo contexto almacenados

sistemticamente en una misma unidad. Servidor Equipo que brinda servicios a los clientes. Los servidores son el punto central en las redes modelo cliente/servidor. Existen muchos servicios que un servidor puede brindar a los clientes de red. Por ejemplo DNS, DHCP, almacenamiento de archivos, alojamiento de aplicaciones, alojamiento de sitios Web, etc. Pgina Web: http://www.monografias.com/trabajos5/redes/redes.shtml En Internet, un servidor es un ordenador remoto que provee los datos solicitados por parte de los navegadores de otras computadoras. Pgina Web: http://www.masadelante.com/faqs/servidor En informtica, un servidor es un tipo de software que realiza ciertas tareas en nombre de los usuarios. El trmino servidor ahora tambin se utiliza para referirse al ordenador fsico en el cual funciona ese software, una mquina cuyo propsito es proveer datos de modo que otras mquinas puedan utilizar esos datos. Libro: Administracin de servicios de informacin en Internet Crickt Liu, Jerry Peek, Russ Jones. Ed Mc Graw Hill. Definicin propia Es un equipo que pone sus recursos (datos, impresoras, accesos) al servicio de otras a travs de una red.

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Cliente (computadora) Un cliente es un sistema de computadora que accede remotamente a un servicio en otra computadora al acceder a la red. Fuente: CISCO CCNA Exploration 1 Cualquier elemento de un sistema de informacin que requiere un servicio mediante el envo de solicitudes al servidor. Pgina Web: http://www.mastermagazine.info/termino/6498.php Definicin propia Es una computadora o dispositivo final que accede a informacin de un servidor. Correo Electrnico Correo electrnico (correo-e, conocido tambin como e-mail), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos. Pgina Web: http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20110120181838AAIPv1K Servicio muy utilizado en internet que permite el intercambio gratis de mensajes entre usuarios. Junto con el mensaje se pueden adjuntar archivos. Para enviar un mensaje de e-mail es necesario tener la direccin de nuestro destinatario. Una direccin de e-mail tiene la forma: nombredecliente@nombredeproveedor.com. Pgina Web: http://www.alegsa.com.ar/Dic/e-mail.php

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El correo electrnico (tambin conocido como e-mail, un trmino ingls derivado de electronic mail) es un servicio que permite el intercambio de mensajes a travs de sistemas de comunicacin electrnicos. Libro: "Principios de diseo digital". Daniel D. Gajski. Ed. PrenticeHall Definicin propia Es un servicio que permite el intercambio y almacenamiento de mensajes entre 2 o ms usuarios a travs de internet. Direccin IP Numero exclusivo que utilizan los dispositivos a fin de identificarse y comunicarse entre ellos en una red de computadoras utilizando el estndar Protocolo de Internet (IP). Fuente: CISCO CCNA Exploration 1 Una direccin de Internet se denomina direccin IP, nombre que proviene del protocolo utilizado para realizar el direccionamiento y el enrutamiento: Internet Protocol (RFC 791, Request For Comment) Libro: Administracin de un entorno de red Windows 2000 Jolle Musset, Edicin 2003, Pg. 199 Definicin propia Es la direccin con la que se reconoce una computadora dentro de la red a la cual se encuentra conectada.

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Navegador / Explorador Un navegador o navegador web (del ingls, web browser) es un programa que permite ver la informacin que contiene una pgina web (ya se encuentre sta alojada en un servidor dentro de la World Wide Web o en un servidor local). El navegador interpreta el cdigo, HTML generalmente, en el que est escrita la pgina web y lo presenta en pantalla permitiendo al usuario interactuar con su contenido y navegar hacia otros lugares de la red mediante enlaces o hipervnculos. La funcionalidad bsica de un navegador web es permitir la visualizacin de documentos de texto, posiblemente con recursos multimedia incrustados. Los documentos pueden estar ubicados en la computadora en donde est el usuario, pero tambin pueden estar en cualquier otro dispositivo que est conectado a la computadora del usuario o a travs de Internet, y que tenga los recursos necesarios para la transmisin de los documentos (un software servidor web). Tales documentos, comnmente denominados pginas web, poseen hipervnculos que enlazan una porcin de texto o una imagen a otro documento, normalmente relacionado con el texto o la imagen. Ejemplos de navegadores web: Safari, Google Chrome, Internet Explorer y Mozilla Firefox Pgina Web: es.wikipedia.org/wiki/Navegador_web Programa que permite leer documentos en la Web y seguir enlaces (links) de documento en documento de hipertexto. Los navegadores hacen pedidos de archivos (pginas y otros) a los servers de Web segn la eleccin del usuario y luego muestran en el monitor el resultado del pedido en forma multimedial. Entre los ms conocidos se encuentran el Netscape Navigator, Microsoft Explorer y Mosaic. El primer navegador se llam Line Mode Browser, pero el primer navegador en cuanto a difusin fue Mosaic. Usualmente, a los navegadores se les agrega plug-ins para aumentar sus capacidades.

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Pgina Web: http://grafikacr.com/diccionario.htm Un navegador es el programa que usamos para visitar las pginas de internet. Es un programa que interpreta los comandos en que estas escritas las pginas web, y nos lo muestra en nuestra computadora. Por lo general, no nos damos cuenta de que navegador usamos, porque Windows lo tiene integrado, y solo hacemos clic en el icono de "Internet Explorer", como se llama el Navegador de Microsoft. Libro: DOOLEY, Brian J. El camino fcil a Windows 1995. (MN SL 005.432 M583DO) Definicin propia Programa que permite ver la informacin que contienen los sitios web a travs de la interpretacin del lenguaje HTML para hacerlo legible al hombre. Pgina Web Las pginas web son archivos escritos en lenguaje HTML a los que se accede a travs de la red y se visualizan mediante un navegador. Estos archivos pueden llevar asociados otros archivos de otro tipo (video, sonido, etc). Libro: Diversificacin II mbito cientfico-tecnolgico Filomena

GONZLEZ, Mercedes SNCHEZ, Rubn SOLS, Edicin Pg. 188 Las pginas web son documentos bsicos del World Wide Web y se visualizan con navegadores de Internet. Las pginas web estn basadas en el formato hipertexto y sas no siguen el formato de los documentos de Word, sino que se establecen enlaces (hipervnculos) de forma que cada vez que encontramos alguno de ellos podemos ir a otro sitio de la pgina. Son documentos que se crean para ser vistos. Libro: Cmo crear una web docente de calidad Izaskun IBABE, Edicin 2005, Pg. 35

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Definicin propia Una pgina web es un archivo en HTML que se accede a travs de la red con un navegador. Sitio Web Un sitio web es una coleccin de pginas web relacionadas y comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet. Todos los sitios web pblicamente accesibles constituyen una gigantesca World Wide Web de informacin (un gigantesco entramado de recursos de alcance mundial). Pgina Web: es.wikipedia.org/wiki/Sitio_web En ingls website o web site, un sitio web es un sitio (localizacin) en la World Wide Web que contiene documentos (pginas web) organizados jerrquicamente. Cada documento (pgina web) contiene texto y o grficos que aparecen como informacin digital en la pantalla de un ordenador. Un sitio puede contener una combinacin de grficos, texto, audio, vdeo, y otros materiales dinmicos o estticos. Libro: RESTREPO, Jaime A. Computadoras para todos

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Conjunto de pginas web que estn relacionadas entre s, por lo general porque se ingresan desde un mismo dominio (o porque mantienen constante la raz de la direccin URL). Un sitio web puede estar constituido de una o ms pginas web. La pgina web principal de un sitio web suele llamarse index, que puede tener la extensin .htm, .php, .asp, entre otras.

A veces "sitio web" y "pgina web" son tomados como sinnimos, pero no son tal. Los sitios web son accedidos a travs de una direccin URL (generalmente un dominio), utilizando un programa navegador web. Libro: RETREPO, Jaime A. Windows /Me para todos: introduccin a las computadoras personales 2001. (MN SL 005.432 M583RF) Definicin propia Un Sitio web es el conjunto de pginas web de similar caracterstica bajo un mismo dominio. Portal de Internet Un portal es una puerta de entrada, como la primera pgina del peridico, y al observar la pgina del inicio del portal sabes todo lo que hay dentro. Libro: E/LE con Internet!: Internet paso a paso para las clases de E/LE, Jimena FERNNDEZ PINTO, Edicin 2002, Pg. 18 Un portal es una especie de central de propiedad pblica y/o privada donde se disea, mantiene y/o distribuye informacin dirigida a la Web. Libro: Esclavos de la red McGraw-Hill Interamericana, Pg. 125 Definicin propia
Es la pgina principal donde se muestra la mayor cantidad de informacin posible

en un mismo sitio y sirve como referencia para llegar a muchos otros.

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HTML Lenguaje de etiquetas por hipertexto. Cdigo fuente en el que estn inscritos los sitios Web. Los exploradores Web descargan el cdigo fuente de los servidores Web y lo "traducen" a un formato visual para que lo puedan ver los usuarios finales. Fuente: CISCO CCNA Exploration 1 HTML es un lenguaje de programacin que se utiliza para el desarrollo de pginas de Internet. Se trata de la sigla de HyperText Markup Language, es decir, Lenguaje de Marcas de Hipertexto. Pgina Web: http://definicion.de/html/ Lenguaje desarrollado por el CERN que sirve para modelar texto y agregarle funciones especiales (por ej. Hipervnculos). Es la base para la creacin de pginas web tradicionales. Libro: "Fundamentos de sistemas digitales". Thomas L. Floyd. 7 edicin. Ed. PrenticeHall. (2000) Definicin propia Lenguaje de programacin para hacer pginas web. HTTP El protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP) es un mtodo utilizado para transferir o transmitir informacin en la Word Wide Web. Su objetivo original consista en brindar una forma de publicar y recuperar paginas HTML. Fuente: CISCO CCNA Exploration 1 HTTP es un protocolo de transferencia de hipertexto que se usa en la Web. El HTTP facilita la definicin de la sintaxis y semntica que utilizan los distintos
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softwares web tanto clientes, como servidores y proxis para interactuar entre s. Pgina Web: http://www.definicionabc.com/tecnologia/http.php Definicin propia Protocolo para transferir HTML.. DNS Traduce nombres de dominios (nombres de host de computadoras) a direcciones IP. Fuente: CISCO CCNA Exploration 1 (Domain Name System) Sistema de Nombres de Dominio. Conjunto de protocolos y servicios para la identificacin/conversin de una direccin de internet expresada en lenguaje natural por una direccin IP. Pgina Web: http://www.alegsa.com.ar/Dic/dns.php Definicin propia Traduce los nombres de dominio a direcciones IP. PIXEL Un pixel es pues una unidad de informacin, pero no una unidad de medida. Un pixel puede ser muy pequeo (0.1 mm) o muy grande (1 m). Libro: Avances en Informtica y Sistema Computacionales Tomo I (CONAIS 2006) By Dais-ujat, Edicin 2006, Pg. 120.

Un pixel es la unidad mnima de informacin de imagen Libro: Manual bsico de tecnologa audiovisual y tcnicas de creacin, emisin y difusin de contenidos Jos MARTNEZ ABADIA, Pg. 59
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Definicin propia Un pixel es un punto de la pantalla y rene la informacin bsica del color de ese punto. PIxel Advertising Publicidad por pixel es una forma de publicitar en la web, por la cual el costo de cada anuncio es calculado dependiendo del nmero de pixeles que ocupa. Pgina Web: http://sciencestage.com/ Publicidad por pixel es un trmino dado a los anuncios visuales que se presenta a travs de una pgina web donde el costo va directamente relacionado con el nmero de pixeles que ocupa. Pgina Web: http://www.pixeldir.altervista.org/ Definicin propia Es una forma de publicar en internet donde los costos de los anuncios dependen de la cantidad de pixeles ocupados en la pgina o sitio web. Unidad de Almacenamiento Fundamental: BIT Un bit es un digito que toma un valor 0 o 1. Los dgitos binarios son unidades de comunicacin y almacenamiento en computacin. Fuente: CISCO CCNA Exploration 1 Bit es la abreviacin de Binary Digit (digito binario) y la menor unidad de informacin de una computadora. Un bit tiene solamente un valor (que puede ser 0 o 1). Varios bits combinados entre s dan origen la otras unidades, como bytes, mega, giga y tera. Toda la informacin procesada por una computadora es medida y codificada en bits. El tamao de los archivos son medidos en bits, las tasas de transferencia son
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medidas en bit, toda la informacin en el lenguaje del usuario es convertida a bits para que la computadora la "entienda", etc.4 Libro: El lenguaje unificado de modelado.G. BOOCH. Addison WESLEY Un bit es una seal electrnica que puede estar encendida (1) o apagada (0). Es la unidad ms pequea de informacin que utiliza un ordenador. Son necesarios 8 bits para crear un byte. Pgina Web: http://www.masadelante.com/faqs/bit Definicin propia Es la unidad bsica de informacin dentro del leguaje de mquina, y un conjunto de 8 bits forman 1 byte. Acceso En informtica un acceso es el resultado positivo de una autentificacin, para que el acceso dure un tiempo predeterminado, el servidor guarda en el cliente una cookie, esta permitir que el usuario pueda entrar a su cuenta en el servidor hasta que sta caduque. Pgina Web: http://es.wikipedia.org/wiki/Acceso Un acceso directo es un pequeo archivo con el cual se puede acceder de forma rpida a un programa, un fichero, una pgina web, etc.

En ocasiones un acceso directo puede contener parmetros para ser pasados al recurso destino. Libro: Anlisis y diseo orientado a objetos con aplicaciones G. Booch. Addison-Wesley/ Daz de Santos (1996). 2 Edicin. Solo es un vinculo hacia la aplicacin real o archivo al que respresenta . de modo que puedes crear todos los que desees sin tener que duplicar tus archivos y asi ahorrar espacio en el dico duro.
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Libro: The ANSI/ISO C++ Professional Programmers Handbook. Danny Kalev. Que Editorial (1998). Pg. 56-60 Definicin propia Acceso es el vinculo por el cual se permite la entrada ya sea a un servidor, un archivo, un programa.

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Informtica La Informtica es la ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicacin del tratamiento automtico de la informacin, utilizando sistemas computacionales, generalmente implementados como dispositivos electrnicos. Tambin est definida como el procesamiento automtico de la informacin. Conforme a ello, los sistemas informticos deben realizar las siguientes tres tareas bsicas: Entrada: captacin de la informacin. Proceso: tratamiento de la informacin. Salida: transmisin de resultados. Pgina Web: http://www.scribd.com/doc/48458511/La-Informatica-es-la-

ciencia-aplicada-que-abarca-el-estudio-y-aplicacion-del-tratamientoautomatico-de-la-informacion Para referirse a esta ciencia, tambin suele utilizarse el trmino Computacin o Ciencia de la Computacin, con la diferencia de orgenes. El trmino informtica proviene de la conjuncin de las palabras francesas information y automatique que derivaron en la palabra informatique, creada por el ingeniero Dreyfus. Mientras que computacin es de origen ingls, refirindose a ella como Computer Science. Libro: "Problemas de circuitos y sistemas digitales". C. Baena, M.J. Bellido, A.J. Molina, P. Parra y M. Valencia. Ed. MacGrawHill. (1997). Como definicin de informtica se suele aceptar "ciencia que estudia el tratamiento automtico de la informacin". As la informtica estudia lo que los programas pueden o no hacer (teora de la computabilidad) , de la eficiencia de los algoritmos que emplean (complejidad algortmica, como han de organizar y

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almacenar los datos (estructuras/tipos de datos) y de la comunicacin entre programas y humanos (interfaces de usuario y lenguajes de programacin). Libro: "Diseo de Circuitos impresos con OrCAD Capture y Layout v 9.2". M Auxilio Recasens Bellver, Jos Gonzlez Calabuig. Ed. Paraninfo. (2002). Definicin propia La informtica es la ciencia cuya aplicacin es el tratamiento de la informacin a travs de sistemas computacionales. Unidad de DVD Unidad de DVD: el nombre de este dispositivo hace referencia a la multitud de maneras en las que se almacenan los datos: DVD-ROM (dispositivo de lectura nicamente), DVD-R y DVD+R (solo pueden escribirse una vez), DVD-RW y DVD+RW (permiten grabar y borrar las veces que se quiera). Tambin difieren en la capacidad de almacenamiento de cada uno de los tipos. Pgina Web: http://es.wikipedia.org/wiki/DVD Digital Versatile/Video Disc - Disco Verstil/Video Digital). Formato de almacenamiento digital de datos. Tienen el mismo tamao fsico que un CD, 12 cm de dimetro, u 8 cm para los mini; aunque almacenan mucha ms informacin. Los DVD guardan los datos utilizando un sistema de archivos denominado UDF, el cual es una extensin del estndar ISO 9660, usado para CD de datos. Un DVD de capa simple puede guardar hasta 4,7 gigabytes (se le conoce como DVD-5). Libro: "Sistemas digitales". Ronald J. Tocci. Ed. PrenticeHall. (1995) Las unidades de almacenamiento de datos son dispositivos que, conectados a la computadora, permiten el almacenamiento de informacin (archivos). En general, hacen referencia a almacenamiento masivo, es decir, de grandes cantidades de datos.
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Las unidades de almacenamiento pueden ser externas o internas a la computadora y conforman la llamada memoria secundaria del ordenador. Las unidades de almacenamiento tambin pueden hacer referencia a las unidades lgicas de almacenamiento. Libro: "Fundamentos de los computadores". P. de Miguel Anasagasti. Ed. Paraninfo. (1999). Definicin propia Es el dispositivo responsable de interactuar de distintas formas con el DVD en s, ya sea reproduciendo los archivos que contiene, guardando nuevos archivos en el o haciendo una copia de uno ya grabado en uno nuevo. Red de rea Local (LAN) Una red de rea local, red local o LAN (del ingls local area network) es la interconexin de varias computadoras y perifricos. Su extensin est limitada fsicamente a un edificio o a un entorno de 200 metros, con repetidores podra llegar a la distancia de un campo de 1 kilmetro. Su aplicacin ms extendida es la interconexin de computadoras personales y estaciones de trabajo en oficinas, fbricas. El trmino red local incluye tanto el hardware como el software necesario para la interconexin de los distintos dispositivos y el tratamiento de la informacin. Pgina Web: http://www.domotica.us/Red_local Red de comunicacin de datos, que puede cubrir un rea limitada en tamao, con velocidades de transmisin medias-altas. Libro: "Problemas de sistemas electrnicos digitales". J. Velasco. J. Otero.

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Red de rea locales (LAN) Una LAN es un segmento de red que tiene conectadas estaciones de trabajo y servidores un conjunto de segmentos de red interconectados, generalmente dentro de la misma zona. Por ejemplo un edificio. Libro: "Circuitos digitales y Microprocesadores". H. Taub. Ed. MacGrawHill. (1982). Definicin propia
Es la interconexin de un grupo de computadores dentro de un mismo espacio

fsico, puede ser a travs de cables o de forma inalmbrico. DVD El DVD, deved o deuved (pronunciado debed o deubed, es incorrecta la pronunciacin dibid) es un dispositivo de almacenamiento ptico. Se dividen en dos categoras: los de capa simple y los de doble capa. Los DVD de capa simple puede guardar hasta 4,7 gigabytes segn los fabricantes en base decimal, y aproximadamente 4,38 gigabytes reales en base binaria o gibibytes (se lo conoce como DVD-5), alrededor de siete veces ms que un CD estndar. Emplea un lser de lectura con una longitud de onda de 650 nm (en el caso de los CD, es de 780 nm) y una apertura numrica de 0,6 (frente a los 0,45 del CD), la resolucin de lectura se incrementa en un factor de 1,65. Esto es aplicable en dos dimensiones, as que la densidad de datos fsica real se incrementa en un factor de 3,3. Pgina Web: http://www.scribd.com/doc/48843359/expo-kt

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Los Digital Versatile Discs o DVDs son discos compactos que utilizan una tecnologa similar a los CD-ROMs, CR-R/RW para almacenar todo tipo datos: video, audio, textos, fotos, etc.Fueron mayormente conocidos cuando comenzaron a distribuirse pelculas a travs de este formato que, segn la cantidad de capas y caras que posea, brinda una capacidad de entre 4.7 GB hasta 17.1GB. Libro: "Fundamentos de diseo lgico y computadoras". M. Morris Mano y Charles R: Kime. Ed. PrenticeHall. (1998). El DVD es un formato de almacenamiento ptico. Se asemeja a los discos compactos en cuanto a sus dimensiones fsicas, pero estn codificados en un formato distinto y a una densidad mucho mayor. A diferencia de los CD, todos los DVD deben guardar los datos utilizando un sistema de archivos denominado UDF, el cual es una extensin del estndar ISO 9660, usado para CD de datos. Libro: "Diseo de Circuitos impresos con OrCAD Capture y Layout v 9.2". M Auxilio Recasens Bellver, Jos Gonzlez Calabuig. Ed. Paraninfo. (2002). Definicin propia El DVD es un dispositivo en forma de disco que sirve para almacenar todo tipo de datos, como ser archivos, textos, fotos, videos, etc. CONTROLADOR DE DISPOSITIVO (DRIVER) Un controlador de dispositivo, llamado normalmente controlador (en ingls, device driver) es un programa informtico que permite al sistema operativo interactuar con un perifrico, haciendo una abstraccin del hardware y proporcionando una interfaz -posiblemente estandarizada- para usarlo. Se puede esquematizar como un manual de instrucciones que le indica al sistema operativo, cmo debe controlar y comunicarse con un dispositivo en particular. Por tanto, es una pieza esencial, sin la cual no se podra usar el hardware. Existen tantos tipos de controladores como tipos de perifricos, y es comn encontrar ms de un controlador posible para el mismo dispositivo, cada uno
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ofreciendo un nivel distinto de funcionalidades. Por ejemplo, aparte de los oficiales (normalmente disponibles en la pgina web del fabricante), se pueden encontrar tambin los proporcionados por el sistema operativo, o tambin versiones no oficiales hechas por terceros. Pagina web: www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r33072.DOC
Es un programa, conocido como controlador, que permite la gestin de los

dispositivos conectados al ordenador (generalmente, perifricos como impresoras, unidades de CD-ROM, etc). Libro: "Diseo digital. Principios y prcticas". John F. Wakerly. 3 edicin. Ed. PrenticeHall. (2001). Un Driver, o controlador, es un programa que controla un dispositivo. Cada dispositivo, ya sea una impresora, un teclado, etc., debe tener un programa controlador. Muchos controladores, como el controlador del teclado, vienen con el sistema operativo. Para otros dispositivos, puedes tener que instalar el nuevo controlador cuando conectas el dispositivo al ordenador. En Windows, los controladores normalmente tienen la extensin .drv. Un controlador acta como un traductor entre el dispositivo y los programas que utilizan el dispositivo. Cada dispositivo tiene su propio sistema de comandos especializados que solamente conoce su controlador, sin embargo, la mayora de los programas tienen acceso a los dispositivos usando comandos genricos. El controlador, por lo tanto, acepta comandos genricos de un programa y despus los traduce a los comandos especializados para el dispositivo. Libro: Introduccin al diseo lgico digital". J.P. Hayes. Ed. Addison Wesley. (1996).

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Definicin propia Un driver o controlador, como su nombre lo dice es el encargado de controlar y gestionar todo lo fsico, es decir, el hardware y los perifricos que conectan al computador. Memoria USB Una memoria USB (Universal Serial Bus; en ingls USB flash drive) es un dispositivo de almacenamiento masivo que utiliza memoria flash para guardar la informacin que puede requerir. Se conecta mediante un puerto USB y la informacin que a este se le introduzca, puede ser modificada millones de veces durante su vida til. Pagina web: http://www.slideshare.net/cesbarahona/dispositivos-almacenamiento1725132 Pequeo dispositivo para el almacenamiento de informacin digital que utiliza generalmente memorias flash. Algunos modelos utilizan microdrives para el almacenamiento. datos, Son en muy ese tiles rea para a los el transporte CDs, DVDs personal o de

desplazando

disquetes.

Pueden encontrarse memorias USB desde 32 MB hasta 60 GB y utilizan el puerto USB para transferir informacin. Libro: Introduccin al UNIX Sistema V - McGraw-Hill - 625 pgs - Rachel Morgan y Henry McGilton Definicin Propia Dispositivo pequeo de almacenamiento masivo que se conecta a travs de un puerto USB.

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SISTEMA OPERATIVO Un sistema operativo (SO) es el programa o conjunto de programas que efectan la gestin de los procesos bsicos de un sistema informtico, y permite la normal ejecucin del resto de las operaciones. Ejemplo de sistemas operativos: Windows, Linux, Macintosh Pagina web: es.wikipedia.org/wiki/Sistema_operativo Un Sistema Operativo (SO) es el software bsico de una computadora que provee una interfaz entre el resto de programas del ordenador, los dispositivos hardware y el usuario. Las funciones bsicas del Sistema Operativo son administrar los recursos de la mquina, coordinar el hardware y organizar archivos y directorios en dispositivos de almacenamiento. Los Sistemas Operativos ms utilizados son Dos, Windows, Linux y Mac. Algunos SO ya vienen con un navegador integrado, como Windows que trae el navegador Internet Explorer. Libro: CGI-Programming with PERL in a WEEK - sams.net . - Eric Hermann El sistema operativo de un elaborador es el programa ms importante. Es aquel que viene activado al momento de la puesta en marcha del elaborador; por medio de ste se ejecutan los otros programas. Libro: "Principios de diseo digital". Daniel D. Gajski. Ed. PrenticeHall. (1997).

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MICROSOFT WINDOWS Microsoft Windows es el nombre de una serie de sistemas operativos desarrollados por Microsoft desde 1981, ao en que el proyecto se denominaba Interface Manager. Pagina web: es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Windows Microsoft Windows es el nombre de un grupo de familias de sistemas operativos que pertenecen a la empresa Microsoft.

El sistema operativo Windows fue lanzado en noviembre de 1985, como una aplicacin para MS-DOS.

Lentamente Microsoft Windows comenz a dominar las computadoras personales de todo el mundo, especialmente desde su versin Windows 95.

Actualmente se calcula que Windows representa el 90% del mercado de los sistemas operativos. Libro: "Sistemas digitales". Ronald J. Tocci. Ed. PrenticeHall. (1995) (Microsoft Windows) Windows es un sistema operativo con interfaz grfica para computadoras personales propiedad de la empresa Microsoft. Windows es el sistema operativo ms utilizado en el mundo. Libro: "Teora de la computacin y diseo lgico". F. Hill & G. Peterson Definicin propia Grupo de sistemas operativos que pertenecen a Microsoft. C++ C++ es un lenguaje de programacin. La intencin de su creacin fue el extender al exitoso lenguaje de programacin C con mecanismos que permitan la manipulacin de objetos. En ese sentido, desde el punto de vista de los lenguajes orientados a objetos, el C++ es un lenguaje hbrido. Pagina web: http://ldc.mx/foro/index.php?topic=1261.0;wap2
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Versin de C orientada a objetos creada por Bjarne Stroustrup. C++ se ha popularizado porque combina la programacin tradicional en C con programacin orientada a objetos. Smalltalk y otros lenguajes originales de programacin orientada a objetos no suministraban las estructuras familiares de lenguajes convencionales como C y Pascal. Libro: Kernighan, Brian W. y Ritchie, Dennis M.: The C Programming Language (2nd Edition), Prentice Hall, 1988 C++ es un lenguaje de programacin de propsito general que ofrece economa sintctica, control de flujo y estructuras sencillas y un buen conjunto de operadores. No es un lenguaje de muy alto nivel y ms bien un lenguaje pequeo, sencillo y no est especializado en ningn tipo de aplicacin. Esto lo hace un lenguaje potente, con un campo de aplicacin ilimitado y sobre todo, se aprende rpidamente. En poco tiempo, un programador puede utilizar la totalidad del lenguaje. Libro: El lenguaje de Programacin C. Brian W. Kernighan, Dennis M. Ritchie. Pearson Educacin (1991). Definicin propia Es un poderoso lenguaje de programacin orientado a la creacin y desarrollo de programas. PROGRAMA INFORMATICO Un programa informtico es un conjunto de instrucciones que una vez ejecutadas realizarn una o varias tareas en una computadora. Pagina web: www.slideshare.net/machucha/introduccin-a-la-informtica-1 Un programa informtico o software es algo necesario para el funcionamiento de la computadora. Puede ser tanto un programa ejecutable como su cdigo fuente , que es escrito por los programadores.
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Libro: C/C++ Curso de programacin - Ra-Ma - 690 pgs. - Fco. Javier Ceballos Cuando hablamos de un programa informtico, nos referimos a una serie de comandos que son realizados por un equipo de computacin. Otro punto importante a destacar, es que el programa informtico est fuertemente vinculado al lenguaje de programacin que se elija, considerando que son muchos los tipos que existen en la actualidad., y debemos decir que el compilador de que traduce el lenguaje hacia la maquina debe coincidir siempre con aquel que fue elegido para la programacin, lo que significa que cada lenguaje de programacin posee su propio compilador. Libro: Fundamentos de sistemas digitales. Thomas L. Floyd. 2 edicin. Ed. PrenticeHall. (20002). Navegador Web Definicin Propia Programa es una serie de comandos o instrucciones que hacen posible la realizacin de una o ms tareas en un ordenador. ENRUTADOR (ROUTER) El enrutador (calco del ingls router), direccionador, ruteador o encaminador es un dispositivo de hardware para interconexin de red de ordenadores que opera en la capa tres (nivel de red) del modelo OSI. Un enrutador es un dispositivo para la interconexin de redes informticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la mejor ruta que debe tomar el paquete de datos. Pagina web: http://www.scribd.com/doc/48926455/INTERCONECTIVIDAD-DEREDES Se puede definir el enrutamiento como la capacidad de transmitir datos entre redes interconectadas. Al agente encargado de realizar este encaminamiento de informacin entre redes se conoce como enrutador pudiendo ser de tipo hardware

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si es un dispositivo fsico dedicado al encaminamiento y de tipo software en caso de propsito general que ejecutan lgica de encaminamiento. Libro: Freedman, Alan. Diccionario de computacin: ingls-espaol,

Espaol-Ingls. 1994. (MN SL 004.03 F875D) Enrutador, encaminador. Dispositivo hardware o software para interconexin de redes de computadoras que opera en la capa tres (nivel de red) del modelo OSI. El router interconecta segmentos de red o redes enteras. Hace pasar paquetes de datos entre redes tomando como base la informacin de la capa de red. El router toma decisiones (basado en diversos parmetros) con respecto a la mejor ruta para el envo de datos a travs de una red interconectada y luego redirige los paquetes hacia el segmento y el puerto de salida adecuados. Libro: Gookin, Dan. PCs para inexpertos. 1998. (MN SL 004.1654 G641P) Definicin propia Es un dispositivo que se encarga de gestionar las interconexiones de redes de computadoras a travs del envo y recibo de paquetes. LENGUAJE DE PROGRAMACION Un lenguaje de programacin es un idioma artificial diseado para expresar computaciones que pueden ser llevadas a cabo por mquinas como las computadoras. Pueden usarse para crear programas que controlen el

comportamiento fsico y lgico de una mquina, para expresar algoritmos con precisin, o como modo de comunicacin humana. Est formado por un conjunto de smbolos y reglas sintcticas y semnticas que definen su estructura y el significado de sus elementos y expresiones. Pagina web: http://www.ecured.cu/index.php/Lenguaje_de_Programaci%C3%B3n

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Un lenguaje de programacin" es un lenguaje diseado para describir el conjunto de acciones consecutivas que un equipo debe ejecutar. Por lo tanto, un lenguaje de programacin es un modo prctico para que los seres humanos puedan dar instrucciones a un equipo. Libro: Wirth, N: Introduccin a la Programacin Sistemtica. Editorial Ateneo, 1979. Lenguaje artificial que puede ser usado para controlar el comportamiento de una mquina, especialmente una computadora. Estos se componen de un conjunto de reglas sintcticas y semnticas que permiten expresar instrucciones que luego sern interpretadas. Debe distinguirse de lenguaje informtico, que es una definicin ms amplia, puesto estos incluyen otros lenguajes como son el HTML o PDF que dan formato a un texto y no es programacin en s misma. Libro: Wirth, N: Algoritmos + Estructuras de datos = Programas. Ediciones del Castillo, 1980 Definicin Propia Es una interpretacin del leguaje que utilizan las maquinas a travs de smbolos que representan comandos para ejecutar diversas tareas y as, formar programas con l. LENGUAJE DE MAQUINA Lenguaje de mquina es el sistema de cdigos directamente interpretable por un circuito microprogramable, como el microprocesador de una computadora o el microcontrolador de un autmata (un PLC) Los circuitos microprogramables son sistemas digitales, lo que significa que trabajan con dos nicos niveles de tensin. Dichos niveles, por abstraccin, se simbolizan con el cero, 0, y el uno, 1, por eso el lenguaje de mquina slo utiliza

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dichos signos. Esto permite el empleo de las teoras del lgebra booleana y del sistema binario en el diseo de este tipo de circuitos y en su programacin. Pagina web: es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_de_mquina El lenguaje mquina es el nico lenguaje que puede ejecutar una computadora. El lenguaje de mquina es un cdigo que es interpretado directamente por el microprocesador. Libro: Alcalde, E: Informtica Bsica. McGraw-Hill, 1987. Definicin propia Es el nico lenguaje que interpretan las maquinas y es determinado por el microprocesador. PROGRAMADOR Un programador es aquella persona que escribe, depura y mantiene el cdigo fuente de un programa informtico, es decir, del conjunto de instrucciones que ejecuta el hardware de una computadora para realizar una tarea determinada. El programador se encarga de la implementacin de prototipos mediante un lenguaje de programacin, que compilados pueda entender la computadora. Pagina web: es.wikipedia.org/wiki/Programador Programador es la persona que disea, escribe y/o depura programas de ordenador o computadora, es decir, quien disea la estrategia a seguir, propone las secuencias de instrucciones y/o escribe el cdigo correspondiente en un determinado lenguaje de programacin. Libro: Alcalde, E: Informtica Bsica. McGraw-Hill, 1987.

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Se conoce como programadores a aquello encargados de desarrollar este cdigo con instrucciones para que el software se comporte de una u otra manera de acuerdo con las rdenes que reciba. Libro: Angulo, J: Introduccin a los computadores. McGraw-Hill, 1995 Definicin Propia Programador es aquella persona involucrada en el desarrollo de software. Su funcin principal es desarrollar un software que cumpla las especificaciones pedidas, basndose en lenguajes de programacin y algoritmos para la creacin del mismo. LENGUAJE DE MARCADO Un lenguaje de marcado o lenguaje de marcas es una forma de codificar un documento que, junto con el texto, incorpora etiquetas o marcas que contienen informacin adicional acerca de la estructura del texto o su presentacin. El lenguaje de marcas ms extendido es el HTML, fundamento del World Wide Web. Pagina web:http://www.scribd.com/doc/37990287/UNIDAD-1-Los-Lenguajes-

de-Marcas Tipo de lenguaje que combina texto con informacin extra acerca del texto. Esa informacin extra se entremezcla con el texto primario. El lenguaje de marcas ms conocido en la actualidad es el HTML, que se utiliza en las pginas web. Libro: Metodologa de la programacin a travs del Pseudocodigo. M.A.Rodriguez Almeida Ed. McGraw-Hill Es una forma de codificar un documento incorporando etiquetas o marcas que contienen informacin adicional acerca de la estructura del texto o de su presentacin. Libro: Mtodos numricos aplicado con software. Shoichiro Nakamura Ed. Prentice Hall.
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Definicin propia Es una forma de codificar un documento, cuya mxima aplicacin vendra a ser el HTML que es el encargado del desarrollo de pginas web. CDIGO FUENTE El cdigo fuente de un programa informtico (o software) es un conjunto de lneas de texto que son las instrucciones que debe seguir la computadora para ejecutar dicho programa. Por tanto, en el cdigo fuente de un programa est descrito por completo su funcionamiento. Pagina web: es.wikipedia.org/wiki/Cdigo_fuente Tambin denominado fuente o texto fuente. Es el texto que contiene las instrucciones del programa, escritas en el lenguaje de programacin. Se trata de un archivo de texto legible que se puede copiar, modificar e imprimir sin dificultad. El concepto contrario es el cdigo objeto, que se deriva del cdigo fuente y est diseado para ser legible slo por la mquina. Libro: Biografa de las Computadoras Esc. Margarita Janer Palacios Introduccin a las Computadoras Profa. Carmen M. Maldonado El cdigo Fuente, es aquel que est compuesto por un texto basado en algn lenguaje de programacin, que es entendible por los seres humanos. Es el que redactan los programadores pero que no es comprensible por la computadora ya que para eso debe ser traducido a un lenguaje mquina. Libro: Mano, M. Morris, Lgica digital y diseo de computadores, PrenticeHall, Mxico, 1987 (para perfil C). Definicin propia Son todas las lneas o comandos que conforman un programa y que debe procesar la computadora para la ejecucin del mismo.

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PROGRAMACION La programacin es el proceso de disear, escribir, probar, depurar y mantener el cdigo fuente de programas computacionales. El propsito de la programacin es crear programas que exhiban un comportamiento deseado. El proceso de escribir cdigo requiere frecuentemente conocimientos en varias reas distintas, adems del dominio del lenguaje a utilizar, algoritmos especializados y lgica formal. Pagina web: http://www.scribd.com/doc/49333228/algoritmo-y-programacion Programacin es un conjunto de sintaxis y reglas semnticas que definen los programas del computador. Lenguaje que los programadores usan para comunicar instrucciones a una computadora y poder ejecutar un programa. Libro: Martin, James y James J. Odell, Anlisis y diseo orientado a objetos, Prentice-Hall, Mxico, 1994. Cdigo utilizado para la creacin de programas. Lo utilizan los programadores (generalmente especializados en un lenguaje en particular) para la creacin de diversas aplicaciones. En informtica, es cualquier forma de escritura (lenguaje) que posee determinadas (dependiendo instrucciones del que combinadas se y modificadas podrn ser

correctamente

resultado

que

desee),

interpretadas y as resultar en un programa, pgina web, etc. Libro: McConell, Steve, Desarrollo y gestin de proyectos informticos, McGraw-Hill, Espaa, 1997.

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COMPILADOR Un compilador es un programa informtico que traduce un programa escrito en un lenguaje de programacin a otro lenguaje de programacin, generando un programa equivalente que la mquina ser capaz de interpretar. Usualmente el segundo lenguaje es lenguaje de mquina, pero tambin puede ser simplemente texto. Este proceso de traduccin se conoce como compilacin. Pagina web: http://html.rincondelvago.com/lenguajes-de-programacion_20.html Un compilador es un programa que permite traducir el cdigo fuente de un programa en lenguaje de alto nivel, a otro lenguaje de nivel inferior (tpicamente lenguaje de mquina). De esta manera un programador puede disear un programa en un lenguaje mucho ms cercano a cmo piensa un ser humano, para luego compilarlo a un programa ms manejable por una computadora. Libro: Lucas, Peter, Linda Van der Gaag, Principles of expert systems, Addison-Wesley, 1991 El compilador es un programa que se encarga de traducir los programas escritos por el programador en lenguaje de alto nivel (entendible por el ser humano) a un lenguaje de bajo nivel que es el comprensible por la mquina y que, de esta manera, permite que pueda ser ejecutado por la computadora. Sera la transformacin del cdigo fuente a un lenguaje mquina o cdigo objeto. Libro: Luenberger, David, Programacin lineal y no lineal, Addison-Wesley, Mxico, 1989. Definicin propia Un compilador es un programa que se encarga de traducir un programa escrito en un lenguaje de programacin a otro lenguaje con el fin de que la maquina pueda interpretar este segundo lenguaje.
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MICROPROCESADOR El microprocesador, o simplemente procesador, es el circuito integrado central y ms complejo de una computadora u ordenador; a modo de ilustracin, se le suele asociar por analoga como el "cerebro" de una computadora. Pagina web: es.wikipedia.org/wiki/Microprocesador El microprocesador, o CPU (Unidad Central de Procesamiento por sus siglas en ingls), es un chip integrado por millones de transistores dentro de una cpsula de variados tamaos, segn el tipo de computadora que deba integrar. Libro: Mano, M. Morris y Charles R. Kime, Fundamentos de diseo lgico y computadoras, Prentice-Hall, Mxico, 1998. Es un circuito que funciona como la unidad central de procesos (CPU), que est constituida por registros, la unidad de control y la unidad aritmtico-lgica. En el microprocesador se procesan todas las acciones de la computadora. Libro: Mano, M. Morris, Lgica digital y diseo de computadores, PrenticeHall, Mxico, 1987. Definicin propia Es un chip donde se procesan todas las acciones de la computadora, siendo ste la pieza principal de la misma. Perifricos En informtica, se denomina perifricos a los aparatos o dispositivos auxiliares e independientes conectados a la unidad central de procesamiento de una computadora. Se entender por perifrico al conjunto de dispositivos que, sin pertenecer al ncleo fundamental de la computadora, formado por la CPU y la memoria central,

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permitan realizar operaciones de entrada/salida (E/S) complementarias al proceso de datos que realiza la CPU. Pagina web: http://www.buenastareas.com/temas/auxiliaresmercantilesindependientes Los perifricos de una computadora son aquellas partes de hardware que se encuentran tanto dentro como fuera de una caja o gabinete, encargndose de almacenar informacin a modo de memoria auxiliar de la memoria principal, como en el caso de los discos duros, o de comunicarse con el mundo exterior, como en el caso de los teclados. Libro: Mano, M. Morris, Arquitectura de computadoras (3a. ed.) Trmino que se refiere a todos los dispositivos electrnicos o unidades externas a una computadora, que usualmente son conectados a esta por intermedio de un puerto. Libro: Mano, M. Morris, Lgica digital y diseo de computadores, PrenticeHall, Mxico, 1987 (para perfil C). Sistemas de informacin Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad (objetivo). Dichos elementos formarn parte de alguna de estas categoras: Elementos de un sistema de informacin. Personas Datos. Actividades o tcnicas de trabajo.

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Recursos materiales en general (tpicamente recursos informticos y de comunicacin, aunque no tienen por qu ser de este tipo obligatoriamente). Todos estos elementos interactan entre s para procesar los datos (incluyendo procesos manuales y automticos) dando lugar a informacin ms elaborada y distribuyndola de la manera ms adecuada posible en una determinada organizacin en funcin de sus objetivos. Pagina web: http://www.monografias.com/trabajos82/sistemas-de-informacion Gerencial/sistemas-de-informacion-gerencial.shtml Es el sistema de personas, registros de datos y actividades que procesa los datos y la informacin en cierta organizacin, incluyendo manuales de procesos o procesos automatizados. Libro: McClude, Carma, CASE is software automation, Carma McClude Book, Sistema constituido por personas, datos y actividades que procesan datos e informacin en una organizacin, e incluye procesos manuales y automatizados. Libro: Arnold, M. "Teora de Sistemas, Nuevos Paradigmas: Enfoque de Niklas Luhmann" Definicin propia: Un sistema de informacin es un conjunto de elementos relacionados entre s, que se encarga de procesar manual y/o automticamente datos, en funcin de determinados objetivos.

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HARDWARE Corresponde a todas las partes fsicas y tangibles de una computadora: sus componentes elctricos, electrnicos, electromecnicos y mecnicos; sus cables, gabinetes o cajas, perifricos de todo tipo y cualquier otro elemento fsico involucrado. Pagina web: http://www.slideshare.net/nesly05/partes-fsicas-y-lgicas-del-computador Hardware es el substrato fsico en el cual existe el software. El hardware abarca todas las piezas fsicas de un ordenador (disco duro, placa base, memoria, tarjeta aceleradora o de vdeo, lectora de CD, microprocesadores, entre otras). Sobre el hardware es que corre el software que se refiere a todos los programas y datos almacenados en el ordenador. Se refiere a todos los aparatos, tarjetas (circuitos impresos electrnicos), y dems objetos fsicos de los que est compuesto un PC. Libro: GARCA, F.; MOLINA J.M.; Y CHAMORRO F.: "Informtica de Gestin y Sistemas de Informacin". Editorial McGraw Hill. 2000 Conjunto de componentes que conforman la parte material (fisica) de una computadora. Permite definir no solo a los componentes fsicos sino tambin a los perifricos. Libro: PRESSMAN, SR.: "Ingeniera del Software". McGraw Hill. 1998 Definicin propia Corresponde a toda la parte fsica de la computadora y trabajan junto con el software para el funcionamiento de la misma.

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Memoria RAM La memoria de acceso aleatorio (en ingls: random-access memory, cuyo acrnimo es RAM) es la memoria desde donde el procesador recibe las instrucciones y guarda los resultados. Pagina web: http://es.wikipedia.org/wiki/Memoria_de_acceso_aleatorio RAM son las siglas de random access memory, un tipo de memoria de ordenador a la que se puede acceder aleatoriamente; es decir, se puede acceder a cualquier byte de memoria sin acceder a los bytes precedentes. La memoria RAM es el tipo de memoria ms comn en ordenadores y otros dispositivos como impresoras. Libro: MARTNEZ, R.; GARCA SOLA, J.: "Informtica bsica". Alhambra. 1993. Manual de paquete Microsoft Office RAM o Random Access Memory (memoria de acceso aleatorio), es un tipo de memoria que utilizan las computadoras y otros dispositivos. Por lo general es usada para el almacenamiento temporal de informacin. Este tipo de memoria es voltil, por lo tanto su contenido se pierde al faltar la energa elctrica. Libro: McConell, Steve, Desarrollo y gestin de proyectos informticos, McGraw-Hill, Espaa, 1997. Definicin propia Es la memoria encargada en mandarle las instrucciones temporales al procesador.

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DISCO DURO En informtica, un disco duro o disco rgido (en ingls Hard Disk Drive, HDD) es un dispositivo de almacenamiento de datos no voltil que emplea un sistema de grabacin magntica para almacenar datos digitales. Se compone de uno o ms platos o discos rgidos, unidos por un mismo eje que gira a gran velocidad dentro de una caja metlica sellada. Sobre cada plato se sita un cabezal de lectura/escritura que flota sobre una delgada lmina de aire generada por la rotacin de los discos. Pagina web: http://www.tapatios.com/computadora/que_es_un_disco_duro.html El Disco Duro es un dispositivo magntico que almacena todos los programas y datos de la computadora. Su capacidad de almacenamiento se mide en gigabytes (GB). Suelen estar integrados en la placa base donde se pueden conectar ms de uno, aunque tambin hay discos duros externos que se conectan al PC mediante un conector USB. Libro: Informtica bsica Alcalde Lancharro Eduardo (McGRAW-HILL, 1998) El disco duro, tambin conocido como Hard Disk o HD, es el dispositivo magntico interno de la computadora en el que se almacena gran cantidad de informacin (programas, archivos, aplicaciones en general) y que es la parte principal de lo que se conoce como memoria secundaria. Libro: Diccionario enciclopdico, Mejia Mesa Aurelio (ELECTRONICA FACIL, 1996) Definicin propia Dispositivo encargado del almacenaje de gran cantidad de informacin del CPU a travs de grabacin magntica.

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ANCHO DE BANDA En conexiones a Internet el ancho de banda es la cantidad de informacin o de datos que se puede enviar a travs de una conexin de red en un perodo dado. El ancho de banda se indica generalmente en bits por segundo (bps), kilobits por segundo (Kbps), o megabits por segundo (Mbps). Pagina web: http://es.wikipedia.org/wiki/Ancho_de_banda El ancho de banda digital es la cantidad de datos que pueden ser transportados por algn medio en un determinado perodo de tiempo (generalmente segundos). Por lo tanto a mayor ancho de banda, mayor transferencia de datos por unidad de tiempo (mayor velocidad).

En redes, como internet, el ancho de banda es expresado en bits por segundo (bps) o tambin en bytes por segundos. Libro: "Fundamentos de sistemas digitales". Thomas L. Floyd. 7 edicin. Ed. PrenticeHall. (2000). Definicin propia Es la velocidad de envi y recibo de informacin en un tiempo dado en conexiones a internet. ADSL ADSL son las siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line ("Lnea de Abonado Digital Asimtrica"). Consiste en una transmisin analgica de datos digitales apoyada en el par simtrico de cobre que lleva la lnea telefnica convencional o lnea de abonado. Pagina web: es.wikipedia.org/wiki/Asymmetric_Digital_Subscriber_Line Es una tecnologa de acceso a Internet de banda ancha, lo que implica una velocidad superior a una conexin tradicional por mdem en la transferencia de

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datos, ya que el mdem utiliza la banda de voz y por tanto impide el servicio de voz mientras se use y viceversa. Pagina web: http://www.pergaminovirtual.com/definicion/ADSL.html?PHPSESSID=dace19 d326c714e5f97390812ebaaf75 Es una tecnologa que permite transmitir informacin digital con elevado ancho de banda sobre lneas telefnicas, y ofrece distintos servicios, como el acceso a internet. Permite conectarse a internet sin interferir en las llamadas telefnicas de la lnea que se utiliza.

Puede tomar ms velocidad cuando el usuario recibe datos (bajada) que cuando se enva datos (subida). El ADSL nos ofrece una conexin permanente y de gran velocidad a diferencia del servicio Dial up. Libro: E. Castillo; J. M. Gutirrez; A. S. Hadi. Sistemas Expertos y Modelos de Redes. Academia de Ingeniera, Espaa, 1996. Definicin propia Consiste en una tecnologa de transmisin de datos con alto ancho de banda apoyado de una lnea telefnica sin crear intervencin con la misma. RED INALMBRICA El trmino red inalmbrica (Wireless network) en ingls es un trmino que se utiliza en informtica para designar la conexin de nodos sin necesidad de una conexin fsica (cables), sta se da por medio de ondas electromagnticas. La transmisin y la recepcin se realizan a travs de puertos. Pagina web: es.wikipedia.org/wiki/Red_inalmbrica

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El trmino suele utilizarse para referirse a aquellas redes de telecomunicaciones en donde la interconexin entre nodos es implementada sin utilizar cables. Libro: Patrones de Diseo. Erich Gamma, Richard Helm, Ralph Johnson, John Vlissides.Person Educacin - Addison Wesley (2003). Definicin Propia. Son redes de telecomunicacin que no requieren de cables sino trabajan con ondas electromagnticas.

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2.6. DEFINICIONES RELACIONADAS AL PRESUPUESTO Presupuesto El concepto de presupuesto tiene varios usos, por lo general vinculados al rea de las finanzas y la economa. El presupuesto es, en este sentido, la cantidad de dinero que se estima que ser necesaria para hacer frente a ciertos gastos. Libro: El ABC de la Contabilidad Pgina 156 FUNES ORELLANA, Juan, Editorial Educacin y Cultura El presupuesto es la estimacin programada, en forma sistemtica, de las condiciones de operacin y de los resultados a obtener por un organismo en un periodo determinado. Libro: Tcnica Presupuestal Pgina 17 DEL RIO GONZALES, Cristbal Un presupuesto es un plan integrador y coordinador que expresa en trminos financieros con respecto a las operaciones y recursos que forman parte de una empresa para un periodo determinado, con el fin de lograr los objetivos fijados por la alta gerencia. Pagina web: http://definicion.de/presupuesto/ Definicin propia El presupuesto es un mtodo sistemtico y formalizado que se utiliza para una estimacin de las condiciones de operacin y de los resultados a obtener por un organismo, para las responsabilidades como la planificacin, coordinacin y control en un periodo de tiempo determinado.

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Costos Es el valor que se paga por algn bien o servicio, es decir lo que cuesta. Puede ser la suma de esfuerzos o recursos que se han invertido para producir u obtener algo. Libro: Contabilidad de costos Pgina 35 FUNES ORELLANA, Juan, Editorial Educacin y Cultura El costo es el gasto econmico que representa la fabricacin de un producto o la prestacin de un servicio. Pagina Web: http://definicion.de/costo/ El costo es el esfuerzo econmico (el pago de salarios, la compra de materiales, la fabricacin de un producto, la obtencin de fondos para la financiacin, la administracin de la empresa, etc.) que se debe realizar para lograr un objetivo operativo. Cuando no se alcanza el objetivo deseado, se dice que una empresa tiene perdidas. Libro: Contabilidad bsica Pagina 178 VARGAS, Miguel; FUNES

ORELLANA, Juan; VELA, Augusto Editorial Educacin y Cultura Definicin propia Es el gasto necesario en el que incurre la empresa para la elaboracin de un determinado producto o servicio, adems de ser un factor determinante en la fijacin del precio.

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Costos Fijos Son aquellos ligados a las caractersticas del proyecto y no dependen del volumen de produccin o unidades producidas, una vez determinada la decisin de producir un determinado bien o adquirir un activo, necesariamente debe de incurrirse en ellos. Pagina Web: http://lanuevaeconomia.com/analisis-de-costos-fijos-y-costosvariables-para-saber-como-ganar-dinero.html Describe una cantidad establecida de gasto en que la empresa debe incurrir en cada periodo, que no tiene relacin con cuanta produccin se obtiene. Libro: Organizacin Industrial Pgina 61 PEPALL, Richards Costos fijos se denominan a los costos que permanecen constantes o casi fijos en diferentes niveles de produccin y ventas, dentro de ciertos lmites de capacidad y tiempo. Libro: Preparacin y Evaluacin de Proyectos Pgina 107 SAPAG CHAIN, Nassir y SAPAG CHAIN, Reinaldo Tercera Edicin Definicin propia Es lo que le cuesta a la empresa producir un bien o servicio, sin importar la capacidad que tiene la empresa para producir, es decir, la cantidad que produce. Costos Variables Son aquellos costos que dependen del volumen de produccin, es decir, que a mayor produccin o unidades producidas entonces los costos variables sern tambin mayores. Libro: Preparacin y Evaluacin de Proyectos Pgina 107 SAPAG CHAIN, Nassir y SAPAG CHAIN, Reinaldo Tercera Edicin

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Los costos cambian ms o menos directamente de acuerdo con el cambio en el volumen de produccin. Pagina web: http://www.monografias.com/trabajos15/costos-clasificacion/costosclasificacion.shtml Es el costo de los insumos variables de la empresa, estos cambian segn lo hace el total de la produccin. Libro: Microeconoma Pgina 234 ESQUIVEL, Gerardo y PARKIN, Michael Definicin propia Es lo que le cuesta a la empresa producir un bien o servicio, tomando en cuenta su cantidad producida. Impuestos El impuesto es una clase de tributo (obligaciones generalmente pecuniarias en favor del acreedor tributario) regido por derecho pblico. Se caracteriza por no requerir una contraprestacin directa o determinada por parte de

la Administracin (acreedor tributario). Surge exclusivamente por la "potestad tributaria del Estado", principalmente con el objeto de financiar sus gastos.
Pagina web: http://es.wikipedia.org/wiki/Impuesto

El impuesto es la relacin que existe entre los ciudadanos y el Estado, por medio del cual los primeros tienen la obligacin de aportar, y el segundo de exigir una parte proporcional de sus riquezas para atender a los servicios de ndole pblica. Tambin se considera el impuesto como un seguro. Libro: Cmo aprender Economa: Conceptos Bsicos Pgina 171 ZORRILLA ARENA, Santiago Edicin 2004

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Impuesto es aquel tributo o carga que los individuos que viven en una determinada comunidad o pas le deben pagar al estado que los representa, para que este, a travs de ese pago y sin ejercer ningn tipo de contraprestacin como consecuencia del mismo, pueda financiar sus gastos, en una primera instancia. Libro: Economa Pgina 386 SAMUELSON, Nordhaus, Decimoctava Edicin Definicin propia Impuesto es un tributo que cada individuo debe pagar en forma obligatoria al Estado, cuyo objetivo es financiar sus gastos del Estado

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2.7 DEFINICIONES RELACIONADAS CON EL FINANCIAMIENTO Punto de equilibrio La interseccin del costo total y el ingreso por ventas determina el punto de equilibrio. Pagina web: http://es.wikipedia.org/wiki/Estado_de_evolucin_de_patrimonio_neto El anlisis del punto de equilibrio estudia entonces la relacin que existe entre costos y gastos fijos, costos y gastos variables, volumen de ventas y utilidades operacionales. Se entiende por punto de equilibrio aquel nivel de produccin y ventas que una empresa o negocio alcanza para lograr cubrir los costos y gastos con sus ingresos obtenidos. Libro: Principios de Administracin Financiera Pgina 225 GITMAN, Decimoprimera Edicin Punto de equilibrio es un concepto de las finanzas que hace referencia al nivel de ventas donde los costos fijos y variables se encuentran cubiertos. Esto supone que la empresa, en su punto de equilibrio tiene un beneficio que es igual a cero. Libro: Clculo del Punto de Equilibrio Pgina 16 LESUR, Luis Definicin propia Es el punto en que los ingresos de la empresa son iguales a sus costos, es decir, que no existe utilidad ni prdida.

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Criterio de Evaluacin Financiera Los criterios de evaluacin de un proyecto son herramientas, las cuales al comparar flujos de beneficios y costos, permiten determinar s conviene realizar un proyecto o no; es decir, si es o no es rentable, adems si siendo conveniente, convienen postergar su inicio. Pagina web: http://www.eco-finanzas.com/finanzas/evaluacion_de_proyectos.htm La evaluacin financiera es aquella que toma en consideracin la manera como se obtengan y se paguen los recursos financieros necesarios para el proyecto, sin considerar el modo como se distribuyen las utilidades que genera. Libro: Principios de Administracin Financiera Pgina 257 GITMAN, Decimoprimera Edicin El estudio de evaluacin econmica - financiera es la parte final de toda la secuencia de anlisis de la factibilidad de un proyecto. Esto sirve para ver si la inversin propuesta ser econmicamente rentable. En la evaluacin econmica - financiera se toma en cuenta el valor del dinero a travs del tiempo mediante mtodos que son bsicamente el VAN y TIR. Libro: Administracin Financiera II Pagina 345 VILLARREAL SAMANIEGO, Jess Dalcio Definicin propia El criterio de evaluacin financiera se utiliza para evaluar proyectos, cuyo objetivo es obtener informacin importante para la toma de decisiones.

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Rentabilidad La rentabilidad es una medida que relaciona los rendimientos de la empresa con las ventas, los activos o el capital. Esta medida permite evaluar las ganancias de la empresa con respecto a un nivel dado de ventas, de activos o la inversin de los dueos. Libro: Fundamentos de Administracin Financiera Pgina 62 GITMAN, Lawrence J. La rentabilidad es la obtencin de beneficios o ganancias provenientes de una inversin o actividad econmica. Pagina web: http://www.terminosfinancieros.com.ar/definicion-rentabilidad-69 La rentabilidad financiera es considerada como aquel vnculo que existe entre el lucro econmico que se obtiene de determinada accin y los recursos que son requeridos para la generacin de dicho beneficio. En otras palabras, puede entenderse como el retorno que recibe un accionista en una empresa por participar econmicamente de la misma. Libro: Administracin Financiera Pgina 77 VAN HORNE, James Dcima Edicin Definicin propia La rentabilidad financiera es el rendimiento de una inversin en un proyecto, cuyo objetivo es hacer que retorne la cantidad invertida en el proyecto ms las ganancias generadas por el proyecto.

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ndice de Rentabilidad El Rendimiento sobre la Inversin o ndice de Rentabilidad Econmica muestra la capacidad bsica de la entidad para generar utilidades, o lo que es lo mismo, la utilidad que se obtiene por cada peso de activo total invertido. Proporciona el nivel de eficacia de la gestin, el nivel de rendimiento de las inversiones realizadas. Muestra en cunto aument el enriquecimiento de la empresa como producto del beneficio obtenido y se calcula a travs de la divisin de las Utilidades antes de Impuesto entre el activo total. Pagina web: www.zonaeconomica.com/analisis-financiero/ratios-rentabilidad El ndice de rentabilidad (PI), o razn de costo-beneficio, de un proyecto es la razn del valor presente de los flujos futuros netos de efectivo con el flujo de salida de efectivo inicial. Libro: Fundamentos de Administracin Financiera Pgina 407 GITMAN, Lawrence La nocin de rentabilidad es sinnima a la de productividad, o a la de rendimiento. En todos los caso se trata de un ndice, de una relacin tal como, por ejemplo, la relacin entre un beneficio y un costo incurrido para obtenerlo, entre una utilidad y un gasto, o entre un resultado y un esfuerzo. La nocin econmica de productividad, como relacin entre produccin y factores de produccin empleados, es de este mismo tipo. Libro: Conceptos financieros previos Pgina 3 Definicin propia Es una medida que sirve para evaluar si es posible llevar a cabo un proyecto con los recursos determinado.

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Viabilidad Consiste en establecer si el objeto que se pretende genera utilidad. La viabilidad del proyecto tiene que ver la posibilidad que tiene de ser ejecutado y operado, de tal manera que cumpla con el objetivo de la propuesta del proyecto. Pgina web: http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010039/Lecciones/C APITULO%20I/definiciones.htm El anlisis de viabilidad intenta predecir el xito o fracaso de un proyecto. Libro: Conceptos financieros previos Pgina 11 El Anlisis de Viabilidad consiste en un estudio tcnico de cariz financiero que busca determinar las posibilidades de suceso econmico y financiero de un determinado proyecto, sea de inversin, el lanzamiento de un nuevo producto, la entrada en nuevo mercado o bien un proyecto de reestructuracin organizacional. Libro: Fundamentos de Administracin Financiera Pgina 407 GITMAN, Lawrence Definicin propia Es una medida que sirve para evaluar si es posible llevar a cabo un proyecto con los recursos determinado, es decir, que estudia si el proyecto va generar utilidades para la empresa. Perodo de recuperacin Plazo de tiempo que se requiere para que los ingresos netos de una inversin recuperen el costo de dicha inversin. Entre ms pequeo el periodo de recuperacin, mejores resultados se obtendrn. Libro: Manual de Finanzas Corporativas FLORES PORTAL, Gonzalo
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Se refiere al perodo de recuperacin de un capital invertido. En el anlisis de inversiones, es el perodo de recuperacin, o aos que se necesitan para que los flujos de caja de la inversin igualen el capital invertido. Pgina web: http://es.mimi.hu/economia/periodo_de_recuperacion.html El periodo de recuperacin se define como el nmero esperado de aos que se requieren para que se recupere una inversin original. Libro: Conceptos financieros previos Pgina 12 Definicin propia El periodo de recuperacin es el tiempo que tiene pasar para la recuperacin de la inversin inicial del proyecto, es decir, el costo del proyecto. INVERSION Es el acto mediante el cual se adquieren ciertos bienes con el nimo de obtener unos ingresos o rentas a lo largo del tiempo. La inversin se refiere al empleo de un capital en algn tipo de actividad o negocio con el objetivo de incrementarlo. Libro: Mass, Pierre. La eleccin de las inversiones. Ed. Sagitario La inversin es todo desembolso de recursos financieros para adquirir bienes concretos durables o instrumentos de produccin, denominados bienes de equipo, y que la empresa utilizar durante varios aos para cumplir su objeto social. Libro: Valoracin de proyectos de inversin. H. Peumans. Deusto 1967. Pgina 21

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Las inversiones consisten en un proceso por el cual un sujeto decide vincular recursos financieros lquidos a cambio de expectativas de obtener unos beneficios tambin lquidos, a lo largo de un plazo de tiempo, denominado vida til, u horizonte temporal del proyecto. Pgina Web: http://www.zonaeconomica.com/inversion/definicion Definicin propia Es una colocacin de capital para obtener una ganancia futura. Esta colocacin supone una eleccin que resigna un beneficio inmediato por uno futuro. DEPRECIACION Dentro del mbito de la economa, el trmino depreciacin es una deduccin anual del valor de una propiedad, planta o equipo. Se utiliza para dar a entender que las inversiones permanentes de la planta han disminuido en potencial de servicio. Un mtodo que indica el monto del costo al gasto, que corresponda a cada periodo fiscal. Libro: DUMRAUF, Guillermo (2010) Finanzas Corporativas, un enfoque latinoamericano, 2a edicin, Alfa omega, Mxico. Cargo sistemtico de una parte de los costos de activos fijos contra los ingresos anuales con el paso del tiempo. Libro: Principios de Administracin Financiera, Lawrence J. Gitman, Pg. 92 Decremento del valor de un bien a lo largo del tiempo; en cuanto al capital, es la cantidad por la que el capital fsico se desgasta a lo largo de un determinado periodo. Libro: Glosario de Economa, Taylor John B.

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Definicin propia La depreciacin es la prdida de valor contable que sufren los activos fijos por el uso a que se les somete y su funcin. FLUJO EFECTIVO Se refiere al anlisis de las entradas y salidas de dinero que se producen (en una empresa, en un producto financiero, etc.), y tiene en cuenta el importe de esos movimientos, y tambin el momento en el que se producen. Estas van a ser las dos variables principales que van a determinar si una inversin es interesante o no. Libro: WESTON, J. Fred y Eugene F. BRIGHAM: Fundamentos de administracin financiera, 10ma. Edicin, Editorial Mc Graw Hill. Cantidad neta de dinero generada por una sociedad con su actividad comercial y otros ingresos, es decir diferencia entre los ingresos y los pagos. Pgina Web: http://portal.lacaixa.es/docs/diccionario/F_es.html#FLUJO-DEEFECTIVO Estado que muestra el movimiento de ingresos y egresos y la disponibilidad de fondos a una fecha determinada. Movimiento de dinero dentro de un mercado o una economa en su conjunto. Pgina Web: http://www.definicion.org/flujo-de-efectivo Definicin propia El concepto de flujo de efectivo se refiere al anlisis de las entradas y salidas de dinero que se producen (en una empresa, en un producto financiero, etc.). Estas van a ser las dos variables principales que van a determinar si una inversin es interesante o no.

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TASA DE INTERES NOMINAL La TIN o Tasa de Inters Nominal es la rentabilidad o intereses de un producto financiero - depsitos, hipotecas, crditos, etc.- en un periodo de tiempo determinado teniendo en cuenta slo el principal, siendo un tipo de capitalizacin simple. Esto quiere decir que los intereses cobrados no se vuelven a invertir. Libro: DUMRAUF, Guillermo (2010) Finanzas Corporativas, un enfoque latinoamericano, 2a edicin, Alfa omega, Mxico. La tasa de inters sin corregir por la inflacin. Libro: Glosario de Economa, Taylor John B. Aquella tasa de inters que se ofrece en diversos instrumentos bancarios y no implica reinversin de intereses. Pgina Web: www.cnbv.gob.mx/recursos/Glosario1T.htm Definicin propia La tasa de inters nominal o rendimiento que el emisor paga al inversionista por un ttulo peridicamente (mensual, trimestral o anual), sin tener en cuenta la reinversin de intereses. CALIFICACION DE RIESGO Una calificadora de riesgo es un agente que propende por la profundizacin y madurez del mercado de capitales a travs calificaciones objetivas e independientes, incorporando metodologas de prcticas que promueven entre emisores e inversionistas altos estndares de transparencia y de gobierno corporativo. Libro: WESTON, J. Fred y Eugene F. BRIGHAM: Fundamentos de administracin financiera, 10ma. Edicin, Editorial Mc Graw Hill. Mxico

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Valoracin que realiza una empresa calificadora de riesgo sobre la capacidad de un emisor para pagar el capital y los intereses en los trminos y plazos pactados. Pagina Web: www.sugeval.fi.cr/esp/serinv/serglosario.html Es una opinin acerca del riesgo y capacidad de un emisor de un valor, de cumplir su obligacin de pago del capital e intereses, en los trminos y plazos pactados.. Pgina Web: http://www.auladeeconomia.com/mercado3.htn Definicin propia Una calificacin de riesgo es una opinin acerca del riesgo y capacidad de un emisor de un valor, de cumplir su obligacin de pago del capital e intereses, en los trminos y plazos pactados. FINANCIAMIENTO Son los recursos monetarios financieros para llevar a cabo una determinada

actividad econmica, con la caracterstica de que generalmente se trata de sumas tomadas a prstamo que complementan los recursos propios. Libro: Miegs A. Fundamentos de Administracin Financiera/ A. Miegs. Cuba: 2da Edicin, t1.pp.166-170 Importe necesario para la realizacin de un proyecto, ya sea en forma de recursos propios o de recursos ajenos. Pgina Web: http://portal.lacaixa.es/docs/diccionario/F_es.html#FINANCIACION Es el capital que apoya un nuevo concepto o proyecto en su estado inicial de desarrollo. Pgina Web: http://www.genv.net/es-es/node/1848

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Definicin propia Manera como una persona, empresa o institucin se agencia fondos para poder desarrollar sus actividades. CREDITO La palabra crdito viene del latn credititus' (sustantivacin del verbo credere: creer), que significa "cosa confiada". As "crdito" en su origen significa entre otras cosas, confiar o tener confianza. Se considerar crdito, el derecho que tiene una persona acreedora a recibir de otra deudora una cantidad en numerario entre otros. En general es el cambio de una riqueza presente por una futura, basado en la confianza y solvencia que se concede al deudor. Libro: Brealey R. Fundamentos de Financiacin Empresarial/ R Brealey, S. Myers- EE.UU.: Mc Graw, Hill, 1995.-1075p. Contrato por el que una persona o entidad, normalmente una entidad financiera o de crdito, concede a una persona fsica o jurdica una cantidad mxima de dinero de la que puede ir disponiendo, pagando por ella

los intereses correspondientes. Pgina Web: http://portal.lacaixa.es/docs/diccionario/C_es.html#CREDITO El crdito es una operacin financiera en la que se pone a nuestra disposicin una cantidad de dinero hasta un lmite especificado y durante un perodo de tiempo determinado. Libro: La banca en el comercio internacional - Pgina 114 Diego Gmez Cceres, Fernando Marqus Zornoza 2006 Definicin propia El crdito es un prstamo en dinero donde la persona se compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido segn las condiciones
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establecidas para dicho prstamo ms los intereses devengados, seguros y costos asociados si los hubiera. INTERES El inters es una relacin entre dinero y tiempo dados que puede beneficiar a un ahorrista que decide invertir su dinero en un fondo bancario, o bien, que se le suma al costo final de una persona o entidad que decide obtener un prstamo o crdito. El inters es un ndice utilizado en economa y finanzas para registrar la rentabilidad de un ahorro o el costo de un crdito. Libro: Weston. J. Fred. Fundamentos de Administracin Financiera/ J. Fred Weston, Eugene F. Brigham. Mxico: Editorial Mc Graw- Hill, 1994. 1148p. Retribucin de un capital monetario. Cantidad que se paga por la tenencia, uso o disposicin que se realiza de un capital ajeno. Diccionario de contabilidad y finanzas edicin 1999 la editorial Es la utilidad que genera un determinado capital Pagina Web: http://www.mailxmail.com/curso-proyectos-inversion/inversionfinanciamiento Definicin propia Es un ndice que se expresa en porcentaje y se utiliza para medir la rentabilidad de los ahorros o el costo de un crdito. TASA DE INTERES Compensacin que paga el prestatario de fondos al prestamista; desde el punto de vista del prestatario, el costo por tomar fondos en prstamo. Libro: Principios de Administracin Financiera, Lawrence J. Gitman

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Es la valoracin del costo que implica la posesin de dinero producto de un crdito. Rdito que causa una operacin, en cierto plazo, y que se expresa porcentualmente respecto al capital que lo produce. Es el precio en porcentaje que se paga por el uso de fondos prestables. Libro: Brealey R. Fundamentos de Financiacin Empresarial/ R Brealey, S. Myers- EE.UU.: Mc Graw, Hill, 1995.-1075p. Es el porcentaje al que est invertido un capital en una unidad de tiempo, determinando lo que se refiere como "el precio del dinero en el mercado financiero". En este sentido, la tasa de inters es el precio del dinero, el cual se debe pagar/cobrar por tomarlo prestado/cederlo en prstamo en una situacin determinada. Pgina Web: http://es.wikipedia.org/wiki/Tasa_de_inter%C3%A9s Definicin propia La tasa de inters es el precio del dinero, el cual se debe pagar o cobrar por tomarlo prestado o cederlo en prstamo en una situacin determinada. RIESGO FINANCIERO El riesgo es la probabilidad de un evento adverso y sus consecuencias. El riesgo financiero se refiere a la probabilidad de ocurrencia de un evento que tenga consecuencias financieras negativas para una organizacin. El concepto debe entenderse en sentido amplio, incluyendo la posibilidad de que los resultados financieros sean mayores o menores de los esperados. Libro: Estudios de la Contabilidad General.--:/s.l: s.n, s.a/pp.352.

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Es el riesgo de no estar en condiciones de cubrir los costos financieros y est asociado al crecimiento de los costos financieros fijos de la empresa, a cambio de lo cual se obtiene un incremento superior al pronosticado por el modelo lineal en las ganancias por accin. Pgina Web: www.mujeresdeempresa.com/finanzas/090313-glosario-contabilidad.asp Probabilidad de sufrir prdidas financieras al realizar una inversin por las fluctuaciones de las diversas variables, tales como tipos de inters, tipos de cambio, etc. Libro: Diccionario de Trminos Econmicos y Financieros, La Caixa, 2007 Definicin propia Hace referencia a las incertidumbres en las operaciones financieras, estrechamente relacionado con el riesgo econmico. FLUJO DE CAJA Flujo de Caja es un informe financiero que muestra los flujos de ingreso y egreso de efectivo que ha obtenido una empresa. Libro: Miegs A. Fundamentos de Administracin Financiera/ A. Miegs. En finanzas y en economa se entiende por flujo de caja o flujo de fondos (en ingls cash flow) los flujos de entradas y salidas de caja o efectivo, en un perodo dado. Libro: Manual de Finanzas Corporativas Autor Gonzalo Flores Portal est

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El flujo de caja es la acumulacin neta de activos lquidos en un periodo determinado y, por lo tanto, constituye un indicador importante de la liquidez de una empresa. Libro Fundamentos de administracin financiera Autor James Definicin propia Cifra que refleja los recursos (beneficios, amortizaciones y provisiones) generados por una empresa en un determinado periodo. Es el flujo de pagos en efectivo recibidos o emitidos. TIR (TASA INTERNA DE RETORNO) La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una inversin, est definida como la tasa de inters con la cual el valor actual neto o valor presente neto (VAN o VPN) es igual a cero. El VAN o VPN es calculado a partir del flujo de caja anual, trasladando todas las cantidades futuras al presente. Es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad. Se utiliza para decidir sobre la aceptacin o rechazo de un proyecto de inversin. Para ello, la TIR se compara con una tasa mnima o tasa de corte, el coste de oportunidad de la inversin (si la inversin no tiene riesgo, el coste de oportunidad utilizado para comparar la TIR ser la tasa de rentabilidad libre de riesgo). Si la tasa de rendimiento del proyecto - expresada por la TIR- supera la tasa de corte, se acepta la inversin; en caso contrario, se rechaza. Libro: Galhardi, R.; Martnez Espinosa, E.; Mc Ardle, T.; Mertens, L.; Leite, E. Monteiro; Ramrez Guerrero, J. Financiamiento de la formacin profesional en Amrica Latina y el Caribe. Un estudio comparativo de buenas prcticas Horne Van,

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La TIR corresponde a la tasa de inters generada por los capitales que permanecen invertidos en el proyecto y puede considerarse como la tasa que origina un valor presente neto igual a cero, en cuyo caso representa la tasa que iguala los valores presentes de los flujos netos de ingresos y egresos. Libro: Presupuestos, segunda edicin. Autor Jorge E. Burbano Ruiz y Alberto Ortiz Gmez La tasa interna de retorno es el rdito de descuento que iguala el valor actual de los egresos con el valor futuro de los ingresos previstos. Es la tasa que hace el VAN igual a 0, se utiliza para decidir sobre la aceptacin o rechazo de un proyecto de inversin. Libro: Los proyectos de inversin: evaluacin financiera Autor Fernndez Espinoza Definicin propia La tasa interna de retorno, TIR, es una herramienta o medida usada como indicador al cuantificar la eficiencia de una inversin determinada. VAN Valor Actual Neto Es el valor presente actualizado de todos los ingresos y pagos derivados de la suscripcin hasta el vencimiento de un activo, aplicando un tipo de descuento y un mismo tipo de inters. Libro: VAN HORNE, James: Administracin financiera. 7ma edicin, Editorial Prentice Hall. Mxico, 1988. El valor presente neto de un proyecto de inversin no es otra cosa que su valor medido en dinero de hoy o, en otras palabras, es el equivalente en pesos actuales de todos los ingresos y egresos, presentes y futuros, que constituyen el proyecto. Libro: Evaluacin Financiera de Proyectos de inversin, Editorial Norma, 1988 Autor Arturo Infante Villareal
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Es un indicador utilizado para medir la conveniencia econmica. Para tomar la decisin de emprender el proyecto con base en los resultados del VPN, es procedente acoger a los lineamientos siguientes. Si i es la tasa de inters utilizada en el clculo del VPN (cuando el proyecto se financia con una participacin relevante de crditos bancarios). Libro Los proyectos de inversin: evaluacin financiera Autor Fernndez Espinoza Definicin propia VAN (Valor actual neto). Diferencia entre el valor actual de los flujos de fondos que suministrar una inversin, y el desembolso inicial necesario para llevarla a cabo. Se recomienda efectuar la inversin si el VAN es positivo. IUE Definicin propia Comprende los gastos devengados en el perodo por concepto de impuesto sobre las utilidades de las empresas. PASIVO Un pasivo es una deuda o un compromiso que ha adquirido una empresa, institucin o individuo. Por extensin, se denomina tambin pasivo al conjunto de los pasivos de una empresa. Libro: Flores Zavala, Ernesto. Elementos de Finanzas Pblicas Mexicanas, Ed. Mxico D.F. 1946, p. 33. Obligaciones totales de una empresa o persona con terceros, en el corto plazo o el largo plazo. Contablemente es la diferencia entre el activo y capital. Libro: Karen Bermang. Finanzas para Manager Sal

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Obligaciones de una empresa ante sus acreedores, proveedores, clientes, etc., que se diferencian de las que tiene ante sus propietarios, socios o accionistas. Pagina Web: http://www.intracen.org/tfs/docs/glossary/ps.htm Definicin propia Los pasivos representan lo que la institucin adeuda a otros en la forma de compromisos monetarios o como obligaciones para proporcionar bienes o servicios en el futuro. PASIVO DIFERIDO Los pasivos diferidos son deudas que se tienen y que como su nombre lo dice, se difieren en el tiempo, es decir, se cancelarn con el tiempo. Por ejemplo, un pasivo de estas caractersticas, podra ser la emisin de un cheque propio que le entregas a tu proveedor para cancelar la compra de la mercadera que adquiriste; al entregar un cheque diferido, la deuda persiste, hasta que el proveedor pueda cobrarla en el banco y la misma se cancela en el momento en que el banco lo acredita. Libro: Brenes Crdoba, Alberto (2001). Tratado de los Bienes (Sptima edicin). Editorial Juricentro Clasificacin de las obligaciones donde se incluyen los adeudos, cuya aplicacin corresponde a los resultados del o de los ejercicios futuros a la fecha del balance que los contenga. Libro: Soriano Martinez. Finanzas para No Financiero Se integra de los cobros, a travs de los cuales se adquiere la obligacin de dar o proporcionar bienes o servicios en beneficio de terceras personas en un plazo mayor de un ao o del ciclo financiero a corto plazo. Pagina Web: http://www.mitecnologico.com/Main/CaracteristicasPasivos

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Definicin propia Clasificacin de las obligaciones donde se incluyen los adeudos, cuya aplicacin corresponde a los resultados del o de los ejercicios futuros a la fecha del balance que los contenga. PATRIMONIO Conjunto de propiedades, bienes, derechos y obligaciones a su favor que posee un particular o una empresa. Libro: Instituto Mexicano de Finanzas. Ejecutivos de Finanzas Se considera patrimonio el conjunto de los bienes y derechos pertenecientes a una persona, fsica o jurdica. La palabra es tambin utilizada para referirse a la propiedad de un individuo, independientemente como sea que la haya adquirido. Desde este punto de vista, el individuo puede ser ya sea una persona natural o jurdica. As se habla de Patrimonio empresarial: El conjunto de bienes, derechos y obligaciones, pertenecientes a una empresa -como persona jurdica- y que constituyen los medios econmicos y financieros a travs de los cuales sta puede cumplir sus objetivos. Libro: Carbonnier, Jean (1965). Derecho Civil, Tomo II, Volumen I (Sptima edicin). Barcelona: BOSCH, Casa Editorial Suma del valor econmico del conjunto de bienes y derechos de una persona fsica o jurdica sin incluir las deudas o pasivo exigible Pagina Web: http://www.economia48.com/spa/d/patrimonio-bruto/patrimonio-bruto.htm

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Definicin propia Con el trmino de patrimonio, se designa al conjunto de bienes propios o heredados de sus ascendientes, con los que cuenta una persona y el cual en definitiva nos hablar de la riqueza o la pobreza de ese individuo. ACTIVO FIJO Tambin denominado inmovilizado, lo constituyen los bienes y derechos de una empresa que no estn destinados a la venta sino al desarrollo de la actividad de la compaa. Libro: Karen Bermang. Finanzas para Manager Las propiedades, bienes materiales o derechos que en el curso normal de los negocios no estn destinados a la venta, sino que representan la inversin de capital o patrimonio de una dependencia o entidad en las cosas usadas o aprovechadas por ella, de modo peridico, permanente o semipermanente, en la produccin o en la fabricacin de artculos para venta o la prestacin de servicios a la propia entidad, a su clientela o al pblico en general. Por ejemplo: la maquinaria de las compaas industriales, las instalaciones y equipos de las empresas de servicios pblicos, los muebles y enseres de las casas comerciales, el costo de concesiones y derechos, etc. Tambin se incluyen dentro del activo fijo las inversiones en acciones, bonos y valores emitidos por empresas afiliadas. El rubro de "activo fijo" denota una fijeza de propsito o intencin de continuar en el uso o posesin de los bienes que comprenden. Libro: BREALEY, Richard y MYERS, Stewart, 1992, Principios de Finanzas Corporativas, 3a. ed., Mc Graw -Hill, Caracas, 1.300 p.

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Los activos fijos se definen como los bienes que una empresa utiliza de manera continua en el curso normal de sus operaciones; representan al conjunto de servicios que se recibirn en el futuro a lo largo de la vida til de un bien adquirido. Pagina Web: www.monografias.com/trabajos51/activos-fijos/activos-fijos.shtml Definicin propia Bienes de propiedad de la empresa dedicados a la produccin y distribucin de los productos o servicios por ellas ofrecidos. Adquiridos por un considerable tiempo y sin el propsito de venderlos. ACTIVO DIFERIDO Est integrado por valores cuya recuperabilidad est condicionada generalmente, por el transcurso del tiempo, es el caso de inversiones realizadas por el negocio y que en un lapso se convertirn en gastos. Libro: Diana Mondino. Finanzas para Empresas Competitivas. Est integrado por valores cuya recuperabilidad est condicionada generalmente por el transcurso del tiempo; es el caso de inversiones realizadas por el negocio y que en un lapso se convertirn en gastos. As, se pueden mencionar los gastos de instalacin, las primas de seguro, etc. Representa erogaciones que deben ser aplicadas a gastos o costos de periodos futuros, por lo que tienen que mostrarse en el balance a su costo no devengado, es decir, se acostumbra mostrar nicamente la cifra neta y no la cantidad original. La porcin de ciertas partidas de gastos que es aplicable a ejercicios o periodos posteriores a la fecha de un balance general. En mejores trminos, debe designarse con el nombre de "cargos diferidos" o de "gastos diferidos", ya que no se trata sino de determinados gastos cuya aplicacin se difiere o pospone por no corresponder al ejercicio que se concluye. Algunas veces se incluye el "activo
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congelado" dentro del "activo diferido", as como otras partidas en activo cuya realizacin no puede esperarse sino despus de un tiempo largo. Libro: PASCALE, Ricardo, 1993, Decisiones Financieras, Ediciones Macchi Corresponde a los gastos pagados por anticipado, como el pago por seguro de incendio, los gastos de organizacin, cuentas de clubes pagadas por anticipado, contratos pagados por anticipado u otros, segn la erogacin que se realice. Pagina Web: http://www.serfinco.com/glossary/default.asp?l=A

Definicin propia Son los gastos realizados por la empresa, y que una vez pagados no son recuperables o reembolsables. Generalmente estos gastos se efectan al construir la empresa y son de un valor considerable. CICLO OPERATIVO Cantidad de tiempo desde el compromiso de efectivo para las compras hasta la cobranza del efectivo resultante de la venta de bienes y servicios El ciclo operativo viene dado por todo el conjunto de actividades realizadas por la empresa y el ciclo financiero viene dado por las actividades financieras que se deben llevar a cabo para cumplir el ciclo productivo. Libro: SCOTT BESLEY, Eugene F. Brigham, 2005. Fundamentos de Administracin Financiera 12a ed., Mc Graw Hill El ciclo operativo no es ms que una medida de tiempo que transcurre entre la compra de materias primas para producir los artculos y el cobro del efectivo como pago de la venta realizada; est conformado por dos elementos determinantes de la liquidez. Libro: Isabel Rodrguez. Finanzas para no financieros

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Tambin conocido como fondo de maniobra, es el motor que mueve a la empresa, ya que de su valor depende que se realicen las operaciones comerciales y/o productivas de nuestra compaa. Pagina Web: http://www.barandilleros.com/stag/concepto-de-ciclo-operativo.html Definicin propia El ciclo operativo cumple una funcin vital en la empresa, la de generar ingresos y egresos en el tiempo. Las funciones bsicas del ciclo operativo son: comprar viene o materia primas en el caso de las fbricas, y vender bienes. CICLO EFECTIVO Definicin propia La administracin del ciclo de efectivo es un elemento importante en la administracin del capital de trabajo, al realizar un anlisis del mismo se deben tener en cuenta dos aspectos fundamentales: Ciclo de caja o Ciclo del flujo de efectivo y el ciclo operativo Es uno de los mecanismos que se utilizan para controlar el efectivo, establece la relacin que existe entre los pagos y los cobros; o sea, expresa la cantidad de tiempo que transcurre a partir del momento que la empresa compra la materia prima hasta que se efecta el cobro por concepto de la venta del producto terminado o el servicio prestado. Libro: Parisaca Calsina Nicols : Calvet Olivio Aplicacin de impuestos en las empresa privadas Ed. UMSA

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CAPITAL DE TRABAJO Definicin propia Es la capacidad de una empresa para desarrollar sus actividades de manera normal en el corto plazo. Puede calcularse como el excedente de los activos sobre los pasivos de corto plazo. Es el excedente de los activos de corto plazo sobre los pasivos de corto plazo, es una medida de la capacidad que tiene una empresa para continuar con el normal desarrollo de sus actividades en el corto plazo. Se calcula restando, al total de activos de corto plazo, el total de pasivos de corto plazo. Libro: Finanzas Kaizen. Mauricio Lefcovich. - 2004 BALANCE GENERAL Definicin propia Es el estado financiero de una empresa en un momento determinado. Para poder reflejar dicho estado, el balance muestra contablemente los activos pasivos y su diferencia. Es el estado financiero que muestra la situacin financiera en que se encuentra la empresa en una fecha determinada mediante la descripcin de los conceptos de activo, pasivo y de capital contable, identificados y valuados. Precisamente, a la fecha a que corresponde el balance. Libro: Archel Pablo y Larrinaga Carlos (2006): Limites de la Informacin de sostenibilidad: Entidad, Devengo y Materialidad. Edit. AECA. Documento 2 Comisin de Responsabilidad Social. Espaa. PP. 72

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ESTADO DE RESULTADO Definicin propia Es un documento contable complementario donde se informa detallada y ordenadamente el resultado de las operaciones (utilidad, prdida remanente y excedente) de una entidad durante un periodo determinado. Es un informe financiero que muestra el importe de la utilidad ganada o perdida incurrida durante un determinado periodo. Este incluye en primer lugar el total de ingresos provenientes de las actividades principales del ente y el costo incurrido para lograrlos. El estado de resultado o estado de prdidas y ganancias es el estado que suministra la informacin de las causas que generaron el resultado atribuible al periodo sea bien este un resultado de utilidad o prdida. Las partidas que lo conforman, suelen clasificarse en resultados ordinarios y extraordinarios. Libro: Anton Martn, Cuadrado Domnguez y Rodrguez Sanz (1990): Factores Explicativos del Crecimiento y la Rentabilidad. Investigaciones Econmicas. pp. 153-158. ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO Definicin propia El estado de flujos de efectivo es el estado financiero bsico que muestra el efectivo generado y utilizado en las actividades de operacin, inversin y financiacin. Muestra entradas, salidas y cambio neto en el efectivo de las diferentes actividades de una empresa. El estado de flujos de efectivo est incluido en los estados financieros bsicos que deben preparar las empresas para cumplir con la normativa y reglamentos institucionales de cada pas. Este provee informacin importante para los administradores del negocio y surge como respuesta a la necesidad de determinar la salida de recursos en un momento determinado, como tambin un anlisis

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proyectivo para sustentar la toma de decisiones en las actividades financieras, operacionales, administrativas y comerciales. Libro: Bermejo, M.; Rubio, I.; De la Vega, I. (1992). La Creacin de la Empresa Propia. Serie McGraw-Hill de Management - Instituto de Empresa. Madrid, Espaa. ESTADO DE EVOLUCION DE PATRIMONIO. Es un informe financiero o estado contable que refleja la situacin del patrimonio de una empresa en un momento determinado. Definicin propia Estado Financiero que analiza el movimiento ocurrido en las distintas cuentas del Patrimonio Neto en un ejercicio o periodo determinado. Libro: Bueno Eduardo, Lamothe P. Y Villaba D. (1981): Un Mtodo Multicriterio para Medir el Tamao: Aplicacin a la Gran Empresa Espaola. Edit. Cup. Vol. VII. No. 3.

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ESTUDIO DE MERCADO

Capitulo 3 ESTUDIO DE MERCADO 3.1 OBJETIVO GENERAL El principal objetivo es realizar una Investigacin de Mercados para la implementacin de un sistema de informacin virtual que permita promover y promocionar las exportaciones del Departamento de Santa Cruz hacia el Mundo. 3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS Verificar la viabilidad comercial del proyecto. Conocer los gustos y preferencias del cliente. Disear la mezcla comercial que requiere el proyecto. Identificar las oportunidades y amenazas que representa el mercado de servicios de informacin acerca del Comercio Exterior. Identificar el mercado potencial del servicio. Realizar un anlisis detallado del mercado meta seleccionado. Conocer los competidores del mercado. Presentar los distintos factores operativos dentro del proceso del sistema de informacin. Determinar cules son los canales de distribucin y qu medios de

publicidad se van a utilizar para hacer conocer el servicio. Realizar un Marketing MIX del Producto, Plan de Ventas y el Modelo de Negocio para la futura empresa. Determinar el Anlisis del Sector y el Anlisis FODA. Identificar las necesidades de informacin de la demanda. Identificar y caracterizar la Oferta y Demanda del producto. Disear, tabular y analizar los resultados de la Investigacin de Mercados.

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ESTUDIO DE MERCADO

3.3 DESCRIPCIN COMERCIAL DEL SERVICIO EXPORTAR SANTA CRUZ es un sistema de informacin virtual que contendr informacin detallada sobre el comercio exterior del Departamento para promover y promocionar sus exportaciones. Adems, este contar con informacin sobre cules son los requisitos que tienen que cumplir la empresa para exportar, cules y cuntas son las empresas que exportan, en qu sector estas operan, requisitos para registrarse como exportador, nivel de exportacin por cada sector, cules son los productos ms exportados, oferta y demanda de productos, el precio de productos, apoyo y asesoramiento, rueda de negocio virtuales, servicio de traduccin y protocolo, entre otros detalles ms.

Las ventajas que otorgaran los servicios del sistema de informacin a las empresas que requieran los servicios son poder promocionar su oferta exportable a los potenciales mercados internacionales de sus productos a travs de ferias y misiones internacionales, tener la posibilidad de actualizarse sobre los procesos de exportacin ms eficaces que permiten a las empresas garantizar sus

exportaciones, poder realizar un contacto directo con sus clientes en el extranjero a travs de ruedas de negocios virtuales, entre otras ventajas ms.

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ESTUDIO DE MERCADO

3.4 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

El ciclo de vida del sistema de informacin virtual se encuentra en la etapa de desarrollo, ya que se est desarrollando el sistema y sus atributos que contendr para implementarlos. Durante el desarrollo del sistema, no existirn ventas y los costos que invertir la empresa se empezarn a acumular.

3.5 ANLISIS DEL MERCADO

Al analizar el mercado se debe empezar por estudiar a nuestro cliente, en este caso son las empresas como usuarios del nuevo sistema de informacin virtual que va tener acceso libre a travs de su Pgina Web, pues estos nos indican qu tipo de informacin es la que desea adquirir, adems de otros servicios adicionales que necesitan las empresas para mejorar su proceso de internacionalizacin o deseen empezar con su proceso de internacionalizacin; teniendo en cuenta que para

satisfacer a los clientes es preciso conocer sus necesidades, deseos, localizacin, hbitos de consumo, etc.

La variada tecnologa moderna, la creacin de nuevas fuentes de informacin y recoleccin de datos, la automatizacin en la produccin, la cual nos brinda el Internet, entre otras ms opciones, han sido factores claves para producir un
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ESTUDIO DE MERCADO

enorme flujo de bienes y servicios dirigidos hacia toda clase de consumidores, quienes al adquirirlo estn elevando su nivel de vida y satisfaciendo una necesidad.

La Investigacin de Mercado es esencial, ya que para satisfacer a los clientes es preciso conocer sus necesidades, deseos, localizacin, hbitos de consumo, etc. El sistema de informacin virtual estar dirigido al mercado local, nacional e internacional, es decir, a las empresas exportadoras en la actualidad, ya que cuentan con la capacidad, recursos y sobre todo, cuentan con la experiencia necesaria en el rubro.

Adems estn las empresas que no exportan, debido a muchos obstculos como ser falta de informacin, actitud, visin empresarial, recursos econmicos, en fin, ser de gran ayuda como base para el anlisis de las posibilidades de decisin que puede ofrecer una ventaja competitiva sobre los negocios que no cuentan con este tipo de tecnologa. Por ltimo, estn los estudiantes universitarios, que demandarn dicha informacin al momento de realizar trabajos o proyectos.

3.6 SEGMENTOS DEL SERVICIO

La comercializacin del sistema de informacin virtual se orientar hacia tres tipos de segmentos: se tiene un segmento primario que vienen a ser las empresas exportadoras de diferentes sectores que se encuentran en el Departamento de Santa Cruz, como segmento secundario se tiene a las empresas no exportadoras que tambin se encuentran en el Departamento porque con el apoyo de los diferentes servicios de informacin otorgada por el sistema estas empresas a un largo plazo van a tener la posibilidad de iniciar su proceso de internacionalizacin y por ltimo se tiene a los estudiantes universitarios que necesitan de este tipo de informacin para la elaboracin de proyectos sobre temas relacionados al Comercio Exterior.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.7 OFERTA DEL SERVICIO

3.7.1 Cmara de Exportadores de Santa Cruz (CADEX)

La Cmara de Exportadores de Santa Cruz (CADEX) es una entidad de derecho privado sin fines de lucro, que agrupa a todas las personas, tanto naturales como jurdicas dedicadas a la actividad exportadora de bienes y/o servicios, establecidas en el departamento de Santa Cruz y de otras regiones del pas donde no se cuente con instituciones gremiales similares. CADEX fue fundada en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, el 1ro. de julio de 1986, obteniendo su personera jurdica el 12 de febrero de 1987, segn Resolucin Suprema No. 20104 de la misma fecha. Sus objetivos son: Promover la exportacin de bienes y servicios producidos en la regin y el pas a travs de los distintos mecanismos establecidos. Gestionar e implementar diversos servicios de asistencia tcnica para las empresas de los rubros con posibilidades de exportacin. Proponer y coadyuvar en la implementacin de acuerdos, medidas, y cualquier tipo de disposiciones que incentiven el esfuerzo exportador, y velar por la eliminacin de las incidencias negativas a este esfuerzo. Fiscalizar el cumplimiento de la norma legal vigente en cumplimiento de una estricta normativa tica en la actividad exportadora. Gestionar programas de asistencia tcnica del exterior, dirigidos a las empresas exportadoras, en produccin, promocin, calidad y otros.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Suscribir

convenios

de

cooperacin

con

organismos

nacionales

internacionales conducentes a incentivar y diversificar las exportaciones regionales y nacionales. Organizar y mantener actualizada la oferta exportable de Santa Cruz, a travs de la consulta peridica que se debe realizar a las empresas. Brindar a los socios asistencia tcnica - jurdica en sus trmites de exportacin, en aspectos relativos al transporte, puertos, contratos, devolucin de impuestos, normas, y otros que faciliten el desarrollo de su actividad. Misin de CADEX Brindar soluciones competitivas para el desarrollo exportador de Bolivia. Visin de CADEX Ser la institucin lder del sector exportador, reconocida a nivel nacional e internacional, con capacidad de influenciar en polticas nacionales, que contribuye constantemente en el desarrollo, diversificacin, generacin de valor agregado y la conquista de nuevos mercados para las exportaciones bolivianas. 3.7.2 Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE) El Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE) es una institucin tcnica de promocin del comercio, cuyo trabajo se enmarca en el cumplimiento de los grandes objetivos nacionales de crecimiento econmico y desarrollo social. El objetivo econmico del IBCE es el de contribuir al desarrollo productivo del pas; su objetivo social es generar crecientes fuentes de empleo a travs de la consolidacin del comercio exterior boliviano. La institucin inici sus actividades a finales de 1986, logrando consolidar rpidamente su presencia en el mbito nacional e internacional. Su rgano de
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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

direccin mxima es el Directorio, donde se hallan representadas las siguientes instituciones: Cmara Agropecuaria del Oriente (CAO). Cmara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO). Cmara de Exportadores de Santa Cruz (CADEX) Cmara Forestal de Bolivia (CFB) Cmara Regional de Despachantes de Aduana de Santa Cruz (CRDA) Cmara Nacional de Despachantes de Aduanas (CNDA) - Miembro temporal Los objetivos generales de la institucin son los siguientes: Impulsar el progreso econmico y social de Bolivia por medio del comercio exterior, desarrollando para ello una conciencia y cultura exportadora con la capacitacin y especializacin de recursos humanos en temas de comercio exterior y la bsqueda de la diversificacin e incremento de las exportaciones no tradicionales. Contribuir a mejorar la reinsercin del pas en el contexto comercial internacional a travs de la difusin de informacin comercial (ofertas, demandas y oportunidades de negocios); la identificacin de oportunidades de produccin de bienes y servicios; el desarrollo de una imagen-pas favorable para los negocios. Promover oportunidades de produccin, inversin y realizacin de negocios, tanto de bienes como de servicios, por la apertura, consolidacin y desarrollo de nuevos mercados; la negociacin de acuerdos y convenios comerciales internacionales; y el estudio de los potenciales impactos de la participacin de Bolivia en nuevos esquemas de integracin.
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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Fomentar la eficiencia, la competitividad, la productividad y la calidad empresarial a travs del apoyo a la gestin de exportacin, mediante el apoyo directo en materia de: legislacin, normalizacin, procedimientos, transporte, financiamiento y la realizacin de gestiones especiales ante organismos y autoridades de Gobierno. Misin de IBCE Coadyuvar al fortalecimiento y expansin del Comercio Exterior Boliviano prestando un servicio eficiente a los agentes econmicos.

Visin de IBCE Ser el principal referente del Comercio Exterior en Bolivia y el articulador tcnico entre los sectores pblico y privado, ejerciendo el liderazgo en las negociaciones comerciales internacionales del pas.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.7.3 CUANTIFICACIN DE LA OFERTA

Para el clculo de la cuantificacin de la oferta se baso en el Directorio del Instituto Boliviano de Comercio Exterior donde se registran a nivel nacional un total de 1248 empresas afiliadas.

BENI PANDO COCHABAMBA TARIJA CHUQUISACA LA PAZ ORURO POTOSI SANTA CRUZ TOTAL

37 7 219 31 16 450 36 36 416 1248

La oferta de los servicios que brinda el Instituto Boliviano de Comercio Exterior en el Departamento de Santa Cruz representa el 33.33% a nivel nacional, es decir, que afirma que Santa Cruz es el lder en exportaciones en el pas. Las 416 empresas se encuentran en el Departamento de Santa Cruz.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.7.4 PROYECCIN DE LA OFERTA Para el clculo de la proyeccin de la Oferta se baso en la cuantificacin de esta, ya que se calculo el porcentaje que representan las empresas afiliadas de cada Departamento al Instituto Boliviano de Comercio Exterior. Adems que se calculo una tasa de crecimiento de 1,30. Proyeccin de la Oferta de Santa Cruz

Ao 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Porcentaje

Cantidad de empresas 2618 3400 3790 5605 6488 7922 9014 10535 13739 17880 23269 30283 39411 51290 66750 86869 113053 147129 191476 249189

Oferta

416 542 705 918 1194 1554 2023 2632 3426 4458 5802 7550 3,03%

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.7.5 MEZCLA COMERCIAL

3.7.5.1

MEZCLA COMERCIAL DE CMARA DE EXPORTADORES (CADEX)

3.7.5.1.1 PRODUCTO Es una entidad de derecho privado sin fines de lucro, que agrupa a todas las personas, tanto naturales como jurdicas dedicadas a la actividad exportadora de bienes y/o servicios, establecidas en el departamento de Santa Cruz. CADEX fue fundada en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, el 1ro. de julio de 1986, obteniendo su personera jurdica el 12 de febrero de 1987. Los servicios que presta esta institucin son: Informes Estadsticos Consultoras Elaboracin de estudios de mercado Promocin Comercial, Mediante catalogo online Asesoramiento en materia de exportacin e importacin Logstica y transporte Coaching

3.7.5.1.2 PRECIO La informacin bsica que presta la Cmara de Exportadores de Santa Cruz (CADEX) es adquirida de manera gratuita por todas las personas y/o empresas que ingresan a su pgina web. Hay que tener en cuenta que la CADEX tambin vende servicios e informacin referente a comercio exterior y sta hace una diferenciacin en el precio para las empresas que estn afiliadas. A continuacin se presentan los costos en los que se incurre para la afiliacin a esta institucin y los precios de los servicios que presta:

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ESTUDIO DE MERCADO

Afiliacin: Cuota de Inscripcin $us. 150.00 Cuota Mensual $us. 30.00 Nota: Al inscribirse se deber cancelar la cuota de inscripcin ms un mes de aporte. Total: $us. 180.00 Servicios: 1. Gestin de Exportaciones Representaciones ante Entidades Pblicas y Organizaciones Internacionales Gestin de Acuerdos Internacionales Gestin de Documentos y Autorizaciones de Exportaciones. Apoyo a la Actividad Exportadora en General Este servicio es un beneficio solo para los asociados a CADEX, por lo que no tiene costo. 2. Asistencia Tcnica y Asesoramiento
SERVICIO Planes de Exportacin Perfiles de Mercado Informacin de Acceso a Mercados Estadsticas de Exportacin e Importacin Tratamiento Arancelario de Mercaderas Asesoramiento en Procedimientos, Trmites y Legislacin de Exportaciones. Asistencia en Solicitud de Devolucin Impositiva SDI Normas de Origen de Mercancas PRECIO Asociados No Asociados $ 700 $ 700 Bs. 600 Bs. 1200 Bs. 0 Bs. 50 Bs. 50 Bs. 50 Bs. 0 Bs. 20 Segn Requerimiento Segn Requerimiento BS. 50 bsico

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3. Logstica y Transporte Legislacin y Normativa de Transporte Informacin sobre Prestatarios de Servicios Reporte de Estado de Rutas Fletes Referenciales de Transporte Detalle de Distancias y Mapas Todos estos servicios son un beneficio para los asociados, es decir, son gratuitos. Estudios de Distribucin Fsica Internacional Este estudio es el nico que tiene costo: Bs. 1200 4. Tarjeta El Exportador Aerolneas y Hotelera Banca y Seguros Telecomunicaciones Asesora y Consultora Alimentos y Eventos Capacitaciones y Publicaciones Transporte y Logstica Esto est dirigido solo a las empresas o personas asociadas y no tiene costo alguno.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

5. Centro de Facilitacin de Exportaciones

SERVICIO Capacitacin en SIDUNEA. Asesoramiento para Inscripcin en SENAVEX. Factura Comercial de Exportacin Lista de Empaque Declaracin nica de Exportacin DUE Declaracin Jurada de Mercancas Certificacin de Origen Formulario Fitosanitario

PRECIO Bs. 70 Bs. 0 Segn Req. (Bsico) (Avanzado) Bs. 30 Bs. 50 (Bsico) (Avanzado) Bs. 30 Bs. 30 Bs. 30 Bs. 50 Bs. 50

6. Red de Negocios Trade Point

SERVICIO Ofertas y Demandas Internacionales Contactos Comerciales Agendas de Negocios Enlaces Institucionales

PRECIO Asociados No Asociados Bs. 0 Bs. 0 $0 $ 20 $ 30 $ 50 Bs. 0 Bs. 0

7. Promocin de Exportaciones Ferias Internacionales Misiones Comerciales Ruedas de Negocios El precio de estos servicios no est determinado, depende del requerimiento del solicitante.

Saln del Exportador Bs. 1050 m2 (asociados) y Bs. 1150 m2 (no asociados)

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ESTUDIO DE MERCADO

8. E-Business
SERVICIO Mailing Masivo 1 Mailing 1 Campaa PRECIO Asociados No Asociados $ 20 $30 $ 25 $ 40

9. Publicaciones
SERVICIO Estrategia Geologstica para Comerciar con Ultramar Gua de Procedimiento de Exportacin Gua de Participacin en Ferias Gua de Transporte Areo Gua de Transporte Martimo Gua de Transporte Terrestre Revista El Exportador Boletn CADEX Informa Boletn CADEX Logstica y Mercados Directorio de Exportadores PRECIO Bs. 300 Bs. 60 Bs. 70 Bs. 70 Bs. 70 Bs. 70 Bs. 0 Bs. 0 Bs. 0 Asociados No Asociados Bs. 0 Bs. 70

Nota1: Es un beneficio para asociados la recepcin de la Revista, Boletines y Directorio de Exportadores. Nota2: Peridicamente se lanzan promociones y precios especiales para incentivar la compra de las publicaciones

.
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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

10. Centro de Convenciones Empresariales Ccteles y Eventos Congresos y Seminarios Conferencias de Prensa y Reuniones Presentaciones de Productos Ruedas de Negocios Todos estos servicios de cobraran segn requerimiento. Nota1: Es un beneficio para asociados la utilizacin de 2 salas de reuniones y/o eventos al ao. Nota2: Se arman paquetes de acuerdo a la solicitud del cliente.

11. Talleres
SERVICIO Talleres Internacionales Seminarios Nacionales Capacitaciones de Actualizacin y a Medida PRECIO Asociados No Asociados $ 40 $ 50 $ 30 $ 40 Beneficio solo asociados

12. CEFEX (Centro de Emprendimiento y Formacin de Exportadores)


SERVICIO Especialista en Exportaciones Gestor en Comercio Internacional Tramitador para Exportaciones PRECIO Asociados No Asociados $ 520 $ 570 $ 360 $ 400 Segn requerimiento

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.7.5.1.3 PLAZA El principal medio de distribucin de informacin es a travs de la red de redes, conocida como Internet, sin importar el medio fsico por el cual se transporte la informacin, para obtener la informacin deseada se debe dirigir a la pgina web de la CADEX (http://www.cadex.org/). 3.7.5.1.4 PROMOCIN

Como forma de promocionar las actividades que realiza la CADEX, esta institucin ha lanzado revistas y catlogos con los productos exportables que se producen en el departamento. Para poder llegar de forma masiva al pblico objetivo, la revista y el catlogo son distribuidos gratuitamente y se los pueden encontrar en los diferentes cafs, peluqueras y spas de la ciudad. Otra manera de hacerse conocer por su pblico objetivo y por el pblico en general, la CADEX cuenta con un sector especifico en la Feria Exposicin, en este dicho sector se presentan las empresa que son afiliadas a esta institucin y muestran los productos que hacen llegar ms all de nuestras fronteras y que dejan el nombre de nuestro departamento y pas en alto.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.7.6 INSTITUTO BOLIVIANO DE COMERCIO EXTERIOR (IBCE)

3.7.6.1

PRODUCTO

Es una institucin tcnica de promocin del comercio, cuyo trabajo se enmarca en el cumplimiento de los grandes objetivos nacionales de crecimiento econmico y desarrollo social. La institucin inici sus actividades a finales de 1986, logrando consolidar rpidamente su presencia en el mbito nacional e internacional. Algunos de los servicios que presta el IBCE son: Informacin de Mercados Consultoras Acceso a mercados Oportunidades de Comerciales Estudios Personalizados Formacin RSE

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.7.6.2

PRECIO Beneficios Tarjeta Dorada

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Descripciones de posibilidades

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Beneficios Tarjeta Platino

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.7.6.3

PLAZA

De la misma manera que en el caso anterior, su distribucin es principalmente a travs de Internet, ingresando a su Sitio Web (http://www.ibce.org.bo/) se puede hallar gran cantidad de la informacin requerida. El lugar fsico con el que cuenta el IBCE se encuentra ubicado en la Av. Las Amricas N 7 (Torre Empresarial CAINCO, Piso 13)

3.7.6.4

PROMOCIN

Como parte de la promocin, el IBCE ha lanzado la promocin para ser parte del grupo Amigos del IBCE, este grupo est conformado por aquellas personas portadoras de las Tarjeta Platino o Tarjeta Dorada, el pertenecer al grupo Amigos del IBCE posibilita el acceso preferencial a servicio de promocin, informacin de mercados y comercio exterior de la institucin tcnica.

Otra forma que utiliza el IBCE para llegar al pblico objetivo, es contar con una cuenta en Facebook, mediante la cual lanza sus comunicados de prensa ms recientes, as como tambin brinda informacin sobre algunos eventos que sean de inters para las empresas interesadas en el comercio exterior. Una de las actividades en las que pone mucho nfasis el IBCE es en la Feria Exposicin, donde muestra las actividades y servicios que presta esta institucin.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.7.7 VENTAJAS COMPETITIVAS IBCE Exclusivamente Boliviano (pagina para promocionar las exportaciones) Fcil acceso a informacin en la web Estudios de Mercado de Latinoamrica, Europa y otros Tipos de Cambio Red Internacional Responsabilidad Social Empresarial CADEX Cotizaciones de productos en bolsa Ncleos empresariales Centro de Emprendimiento y Formacin de Empresarios Exportadores Manuales de Transporte Centro de Facilitacin a las Exportaciones Legislacin en General

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.8 DEMANDA DEL SERVICIO

3.8.1 Las empresas exportadoras Unidad de Anlisis Se definen como unidad de anlisis a las empresas que exportan algn producto al extranjero. Unidad de Respuesta Se definen como unidad de respuesta al encargado de las exportaciones de la empresa, ya sea el Gerente o algn cargo relacionado. Muestreo El muestreo adoptado fue el Muestreo No probabilstico por Conveniencia debido a la dificultad de levantar informacin en este tipo de investigaciones. Tamao de la Muestra Se aplicaron 18 entrevistas a las empresas exportadoras con una duracin de aproximadamente 20 minutos.

La entrevista que se realizo para entrevistar a las empresas es el siguiente:

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Modelo de Entrevista La presente entrevista fue diseada por lo estudiantes de la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra para conocer las fuentes de informacin con la que cuentan las empresas exportadoras, las herramientas con que promocionan su oferta exportable y el apoyo que reciben en la bsqueda del proceso de su internacionalizacin. 1. A qu rubro o sector pertenece su empresa? Sector Industrial Sector Minero Sector Manufacturero Sector Agrnomo Sector Agroindustrial Otros _________________

2. Hace cunto tiempo que exporta y qu lo motivo para hacerlo? ___________________________________________________________ 3. Qu productos exporta? ___________________________________________________________ 4. Su empresa produce sus productos o los compra para exportarlos? SI NO

5. Qu cantidad de productos exporta y en qu frecuencia lo hace? ___________________________________________________________ 6. Cules son los pases a los que su empresa exporta? ___________________________________________________________ 7. Conoce usted los servicios que prestan la Cmara de Exportadores (CADEX) y el Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE)? SI (Si su respuesta es NO, pase a la pregunta 13) 8. Alguna vez su empresa ha solicitado los servicios de las instituciones nombradas con anterioridad? SI NO NO

9. Qu tipos de servicios su empresa recibi o contrato de estas instituciones? ___________________________________________________________

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

10. Cules fueron los medios o instrumentos de promocin que recibi su empresa por parte de estas instituciones? Qu tipo de tecnologa utiliz? ___________________________________________________________ 11. Cules fueron los medios que dieron resultados positivos para su empresa? ___________________________________________________________ 12. Califique el valor agregado que le dio a su empresa los servicios prestados por estas instituciones. Alto Medio Bajo

13. Alguna vez ha buscado informacin, asesoramiento tcnico, contactos de empresas en el exterior, entre otros relacionada al comercio exterior de alguna plataforma virtual nacional para utilizar como referencia en su empresa o negocio? SI NO

Se pretende crear un sistema de informacin virtual que contenga informacin sobre el Comercio Exterior del Departamento para promocionar sus exportaciones. Este cuenta con informacin detallada sobre cules son los requisitos que tienen que cumplir la empresa para exportar, cules y cuntas son las empresas que exportan, en que sector estas operan, requisitos para registrarse como exportador, nivel de exportacin por cada sector, cules son los productos ms exportados, oferta y demanda de productos, el precio de productos, entre otros detalles ms.

14. Le interesara recibir apoyo y asesoramiento a cambio de registrar su empresa a una base de datos de empresas exportadoras del

Departamento? SI NO

15. Si su empresa tuviera la necesidad de contar con todo este tipo de informacin sobre el comercio exterior del Departamento y ayude a promocionar sus exportaciones, comprara el servicio? SI NO

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

16. Qu tipo de informacin adicional deseara su empresa encontrar en el servicio para que sea de utilidad para mejorar su proceso de exportacin de su empresa? ___________________________________________________________ 17. Conoce algn Broker? (Estos son los intermediarios entre el exportador y el importador en el Comercio Internacional) SI NO

Qu cantidad de Brokers conoce? ____________________ (Si su respuesta es NO, pase a la pregunta 19) 18. Le interesara recibir de parte de los Brokers una lista que est

clasificada por pases y por sus productos que producen, con el objetivo de tener un mayor conocimiento de su demanda en el extranjero y poder comercializarlos? SI NO

19. Le interesara que el nuevo sistema de informacin virtual tenga un servicio adicional de realizar Ruedas de Negocios de manera permanente? SI NO

20. Conoce alguna empresa que realiza servicio de traduccin? SI NO

21. Le interesara que el nuevo sistema de informacin virtual tenga un servicio adicional de traduccin de documentos y traduccin en vivo desde la rueda de negocios virtual? SI NO

22. Conoce alguna empresa especializada en protocolo y costumbres del extranjero para recibir a sus clientes? SI NO

23. Le interesara que el nuevo sistema de informacin virtual tenga un servicio adicional de protocolo y costumbres para recibir a sus clientes? SI NO

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

24. Conoce servicios de Seguridad Jurdica y de Seguridad Financiera? SI NO

25. Le interesara que el nuevo sistema de informacin virtual tenga un servicio adicional de Seguridad Jurdica y de Seguridad Financiera donde todas sus transacciones a travs del sistema de informacin virtual sean seguros y legales? SI 26. Alguna vez ha comprado servicios NO de informacin de pginas

extranjeras? SI Cunto pag? ______________________ NO

Datos de Clasificacin: Nombre de la empresa: ___________________ Cargo: ________________________________ Edad: _______ Gnero: _______________

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.8.1.1

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

Experiencia

En el sector exportador los aos de experiencia son muy importantes para que las empresas realicen un proceso de exportacin de calidad, es importante resaltar que el sector forestal exporta una de las materias primas que ms se exportan desde el Departamento de Santa Cruz hacia los mercados internacionales.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

Las oportunidades de negocios, las demandas internacionales por los productos bolivianos y los excedentes de produccin de las empresas son los motivos ms importantes para que las empresas del Departamento inicien su proceso de internacionalizacin.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

CAPACIDAD DE EXPORTACIN

Datos de la capacidad de exportacin del ao 2010.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

VARIABLES DE IMPORTANCIA

Generalmente las empresas exportadoras han solicitado aunque sea una vez servicios de informacin, ya sea de la Cmara de Exportadores (CADEX) y del Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE) como tambin los servicios de informacin de alguna Pgina Web extranjera. Los precios de estos servicios se encuentran entre $us. 500 y $us. 10 000, dependiendo del contenido y de la procedencia.

El 66.66% de las empresas exportadoras estn dispuestas a comprar los diferentes servicios que ofrecer el nuevo sistema de informacin EXPORTAR SANTA CRUZ, ya sea siendo afiliado del sistema o no afiliado.

El 22.22% de las empresas exportadoras estn dispuestas a comprar los diferentes servicios que ofrecer el nuevo sistema de informacin EXPORTAR SANTA CRUZ,
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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

dependiendo de la calidad del servicio, es decir, la calidad de informacin y los beneficios que la empresa tendra adquiriendo estos servicios.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.8.2 Las empresas no exportadoras

Las PYMES son un elemento de principal importancia para los pases en vas de desarrollo por la generacin de empleos que estas crean. En este sentido es que deben existir polticas pblicas bien definidas y a largo plazo que permitan desarrollar sus potencialidades y que promueva a estas en el proceso de su internacionalizacin.

En este sentido, el Gobierno Autnomo Departamental de Santa Cruz, por intermedio de la Direccin de Relaciones Internacionales, en el marco del proyecto Fortalecimiento de las MiPyMes para exportacin en el Departamento de Santa Cruz el mismo que es parte del programa modelo de articulacin institucional para la internacionalizacin de PyMes de la Regin Andina (Al-Invest IV para la CAN) cuyo principal objetivo es el de generar una mayor cohesin social a travs de la internacionalizacin de las PYMES, para que stas se consoliden como motor del desarrollo local.

La micro, pequea y mediana local tiene un espacio importante en el mercado nacional, asimismo ha marcado cifras relevantes en las exportaciones, ubicndose en el campo positivo en las variaciones porcentuales en los ltimo 10 aos. De acuerdo a informes del Ministerio del Trabajo, las Pymes de Santa Cruz se encuentran liderizando el nivel de competitividad nacional de este sector, con perspectivas interesantes que pueden proyectarla como el puntal del desarrollo econmico local.

Santa Cruz cuenta con ms de 3000 PyMes, divididos en 15 sectores donde se identifica como los principales sectores, las confecciones, madera, alimentos, metalmecnica y artesanas.

El criterio ms usado para la definicin del tamao de las pymes es el de la cantidad de personal contratado, este criterio establece los siguientes rangos es el que actualmente utiliza el Ministerio del Trabajo:

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Micro empresa Pequea empresa Mediana empresa Gran empresa

entre 1 a 9 trabajadores entre 10 a 20 trabajadores entre 21 a 50 trabajadores mayor a 51 trabajadores

Por lo que se calcula que ms de 150.000 personas son las que se benefician de manera directa e indirecta. Las Pymes que han intentado exportar sus producto al exterior son muy pocas, esto en sentido que las que lo han hecho, lo han realizado cuando se han agrupado en ncleos empresariales los cuales les ha permitido el poder exportar, puesto que el hacerlo de manera individual les es muy difcil por todos los obstculos que deben que enfrentar al momento de iniciar su proceso de internacionalizacin. Fortalezas Las fortalezas ms importantes de las Pymes, identificadas como resultado del presente estudio son: Tiene mano de obra con experiencia. El personal tiene la capacidad de adecuarse a nuevos productos y/o diseos. Posibilidad de asociarse con Capacidad de produccin de altos volmenes Puede lograr precios ms bajos que el de la competencia internacional en algunos rubros Flexibles a cambios en el mercado Debilidades Las debilidades ms importantes de las Pymes son: Una gran mayora no cuenta con estrategias de comercializacin El personal administrativo no est calificado para las funciones que ejerce Desconocimiento de mercados extranjeros. Costo elevado de servicios de apoyo
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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Baja productividad Falta de mayor capacitacin en creacin de nuevos productos y/o diseos. Estructuras informales Inadecuados sistemas financieros de informacin y organizacin Falta de programacin y control de la produccin Baja Calidad de materia prima Falta de estndares de calidad. Oportunidades En el anlisis del contexto externo, las Oportunidades ms importantes de las Pymes son: Existencia de apertura de mercados internacionales Preferencias arancelarias Crecimiento poblacional. Mano de obra barata Apertura al Comercio electrnico Coyuntura poltica favorable como respuesta a problemas de empleo Amenazas Las amenazas de mayor consideracin de las Pymes son: Tecnologa obsoleta con relacin a los mercados internacionales. Gran parte de la materia prima importada Agresividad del Contrabando Uso de marcas extranjeras, impide el posicionamiento de productos nacionales. Fuerte competencia en mercados consolidados Crisis econmica de los pases vecinos. Luego de un anlisis minucioso sobre las respuestas obtenidas por parte de todas las entrevistas realizadas, llegamos a determinar que los principales obstculos que las
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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

empresas encuentran al momento de iniciar su proceso de internacionalizacin en el siguiente orden descendente: Falta de Informacin: La falta de conocimiento sobre cules son los pasos necesarios para exportar es el principal obstculo para que las PYMES no puedan iniciar su proceso de internacionalizacin, no tener una gua que le indique los pasos a seguir y qu tipo de documentos necesita para registrarse como exportador evitan internacionalizarse adems de que no conocen donde acudir en caso de buscar informacin. Falta de financiamiento: La falta de capital obstaculizan que las PYMES exporten porque no cuentan con la capacidad de inversin que se necesita para que una empresa pueda promocionar su oferta exportable en el extranjero y pueda encontrar los caminos ms adecuados para llegar a su consumidor en pases del extranjero. Falta de contactos en el exterior: Las PYMES carecen de contactos comerciales en pases del extranjero, su entorno slo abarca el mercado regional o mximo el mercado nacional, no tener contactos comerciales es no tener la oportunidad de poder exportar sus productos y venderlos a los consumidores del mercado internacional, evitan que estas no pueden introducirse en mercados que son potencialmente atractivos para sus productos.

La mayora de las Pymes entrevistadas, por no decir casi todas conocen los servicios que presta tanto la Cmara de Exportadores (CADEX) como el Instituto Boliviano de Comercio Exterior. Sin embargo, el nmero de estas que en alguna oportunidad ha solicitado servicios de dichas instituciones es casi nulo, puesto que dicen no contar con la capacidad de pago tanto para la afiliacin a estas instituciones como al costo que representa los servicios personalizados que puedan recibir. El servicio elemental y bsico que han recibido todas aquellas empresas que solicitaron un servicio en estas instituciones fueron los del asesoramiento en procedimientos de exportacin, logstica y legislacin.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Los productos con mejores posibilidades internacionales son manufacturas de madera como ser puertas y ventanas, confecciones de algodn y mezcla como ser pantalones, camisas y poleras, manufacturas de cuero como ser carteras, fundas, joyera en oro y plata. El mercado nacional es reducido si se pretende incrementar la produccin en los diferentes rubros, es necesario acceder a mercados internacionales fortaleciendo los rubros en los que se puede lograr buenos resultados. Los mercados internacionales actuales y potenciales son, los pases miembros de ALADI (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Mxico, Paraguay, Per, Uruguay y Venezuela) y la posibilidad de ingresar a nuevos mercados con una elevada competitividad como el caso de la Unin Europea y E.E.U.U. o a incursionar en el aprovechamiento del

tratamiento preferencial de los acuerdos bilaterales regionales, obliga a ejecutar acciones que tiendan a proporcionarle al sector un apoyo y orientacin para elevar su calidad, eficiencia y competitividad, de manera que cuente con los medios para hacer frente a estos desafos.

Es necesaria la implementacin de un plan de capacitacin y fortalecimiento de las pymes para mejorar su competitividad de acuerdo al anlisis realizado en el estudio en los temas de gestin, produccin, comercializacin, personal y finanzas de acuerdo a lo mencionado en el estudio. Conclusiones

1. La actual base empresarial de la pequea y mediana empresa (formalizada) es demasiado reducida: en consecuencia, Santa Cruz no cuenta con una masa crtica de empresas que sustenten una estrategia de desarrollo basada en la competitividad del sector privado. 2. Las pequeas empresas representan alta capacidad de generacin de empleos, es evidente la relacin directa que se da entre el tamao de la empresa y su nivel de productividad y la relacin inversamente proporcional con respecto de la precarizacin del empleo (se refiere a la inseguridad, incertidumbre y la falta de garanta de condiciones socioeconmicas mnimas y suficientes para una
193

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

supervivencia digna que afecta a los trabajadores y repercute en su entorno familiar y social).

3. Es imperativo el cambio de la cultura y gestin empresarial, para lograr un incremento de la productividad. 4. El gran desafo es desarrollar la industria agropecuaria, la industria forestal y la manufactura, mirando el mercado mundial.

La proyeccin es proponer una poltica Departamental estratgica a largo plazo y que permitan la consecucin de la Misin: lograr pequeas y medianas empresas competitivas, auto sostenibles, que formen parte de la economa formal, con capacidad de asociacin, integracin y crecimiento, que contribuyan al crecimiento econmico con equidad y al desarrollo sostenible, en un entorno que promueva su competitividad.

194

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Modelo de Entrevista La presente entrevista fue diseada por los estudiantes de la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra para conocer las fuentes de informacin con la que requieren contar las empresas que no exportan y las herramientas con la que requieren contar para promocionar su oferta exportable, los obstculos que evitan la exportacin de sus productos y el apoyo que podran recibir en la bsqueda del proceso de su internacionalizacin. 1. A qu rubro o sector pertenece su empresa? Sector Industrial Sector Minero Sector Manufacturero Sector Agrnomo Sector Agroindustrial Otros ______________________

2. Cules son los obstculos que tiene su empresa que evita la exportacin de sus productos al exterior? Falta de informacin Falta de financiamiento Falta de contactos en el exterior Poca demanda del exterior hacia su producto Leyes nacionales 3. Alguna vez su empresa intent exportar sus productos al exterior? SI NO gubernamentales Leyes extranjeras Falta de capacidad de gubernamentales

produccin Otros______________________

Qu sucedi? __________________________________________________ 4. Conoce usted los servicios que prestan la Cmara de Exportadores (CADEX) y el Instituto Boliviano de Comercio Exterior? SI (Si su respuesta es NO, pase a la pregunta 7) 5. Alguna vez ha solicitado los servicios que prestan las instituciones nombradas con anterioridad? SI NO
195

NO

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

6. Qu tipo de servicios su empresa recibi o contrato de estas instituciones? ______________________________________________________________ 7. Alguna vez ha buscado informacin, asesoramiento tcnico, contactos de empresas en el exterior, entre otros relacionada al comercio exterior de alguna plataforma virtual nacional para utilizar como referencia en empresa o negocio? SI NO

Se pretende crear un sistema de informacin virtual que contenga informacin sobre el Comercio Exterior del Departamento para promocionar sus

exportaciones. Este cuenta con informacin detallada sobre cules son los requisitos que tienen que cumplir la empresa para exportar, cules y cuntas son las empresas que exportan, en que sector estas operan, requisitos para registrarse como exportador, nivel de exportacin por cada sector, cules son los productos ms exportados, oferta y demanda de productos, el precio de productos, entre otros detalles ms.

8. Le interesara recibir informacin y asesoramiento a cambio de registrar su empresa a una base de datos de empresas exportadoras del Departamento? SI NO

9. Si su empresa pudiera contar con todo este tipo de informacin sobre comercio exterior, motivara a su empresa iniciar su proceso de internacionalizacin, adems de poder promocionar su oferta exportable? SI NO

10. Qu tipo de apoyo o asesoramiento adicional necesitara su empresa para iniciar su proceso de internacionalizacin? _______________________________________________________________ 11. Usted conoce cules son los principales mercados internacionales para sus productos? _______________________________________________________________
196

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

12. Le interesara asociarse a otras empresas o grupos de productores para poder exportar en conjunto? SI NO

13. Conoce algn Broker? (Estos son los intermediarios entre el exportador y el importador en el Comercio Internacional) SI NO

Qu cantidad de Brokers conoce? _________________ (Si su respuesta es NO, pase a la pregunta 15) 14. Le interesara recibir de parte de los Brokers una lista que esta

clasificada por pases y por sus productos que producen, con el objetivo de tener un mayor conocimiento de su demanda en el extranjero y poder comercializarlos? SI NO

15. Le interesara que el nuevo sistema de informacin virtual tenga un servicio adicional de realizar Ruedas de Negocios de manera permanente? SI NO

16. Conoce alguna empresa que realiza servicio de traduccin? SI NO

17. Le interesara que el nuevo sistema de informacin virtual tenga un servicio adicional de traduccin de documentos y traduccin en vivo desde la rueda de negocios virtual? SI NO

18. Conoce alguna empresa especializada en protocolo y costumbres del extranjero para recibir a sus clientes? SI NO

19. Le interesara que el nuevo sistema de informacin virtual tenga un servicio adicional de protocolo y costumbres para recibir a sus clientes? SI NO

20. Conoce servicios de Seguridad Jurdica y de Seguridad Financiera? SI NO

197

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

21. Le interesara que el nuevo sistema de informacin virtual tenga un servicio adicional de Seguridad Jurdica y de Seguridad Financiera donde todas sus transacciones a travs del sistema de informacin virtual sean seguros y legales? SI 22. Alguna vez ha comprado servicios NO de informacin de pginas

extranjeras? SI Cunto pago? ___________________ NO

Datos de Clasificacin Nombre de la Empresa: ___________________ Cargo: ________________________________ Edad: ____________ Gnero: ________________

198

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.8.3 Los estudiantes universitarios

Unidad de anlisis Se definen como unidades de anlisis a las universidades tanto pblicas como privadas que se encuentran en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Estas unidades fueron seleccionadas aleatoriamente entre las 16 universidades que hay en la ciudad, las universidades que fueron seleccionadas son: Universidad Autnoma Gabriel Ren Moreno (UAGRM), Universidad NUR, Universidad de Aquino Boliviana (UDABOL), Universidad Tcnica Privada de Santa Cruz (UTEPSA) y la Universidad Privada Domingo Savio (UPDS).

Unidad de respuesta Se definen como unidad de respuesta a los estudiantes universitarios de las distintas carreras y semestres. Los universitarios fueron seleccionados

aleatoriamente dentro de la Universidad respectiva, cada miembro del grupo encuest en una Universidad, se asentaron en las entradas principales de cada Universidad y elegan a un estudiante que entraba de cada cuatro estudiantes que entraban.

Muestreo El muestreo aplicado en este mercado fue el Muestreo Aleatorio por

Conglomerados.

Tamao de la Poblacin El tamao de la poblacin total para el ao 2011 es de 125.421 estudiantes universitarios distribuidos en las diferentes universidades de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

199

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Tamao de la Muestra Se defini un nivel de confianza del 95% de y un error tolerable del 5% que dio como resultado una muestra de 262 encuestas, con una duracin de aproximadamente 10 minutos por encuesta.

Se realiz una Prueba Piloto de 31 encuestas en 5 Universidades diferentes: Universidad NUR, Universidad Autnoma Gabriel Ren Moreno (UAGRM), Universidad de Aquino Boliviana (UDABOL), Universidad Privada de Santa Cruz (UPSA) y la Universidad Tcnica Privada de Santa Cruz (UTEPSA). Los resultados fueron los siguientes:

Prueba Piloto NUR UAGRM UDABOL UPSA UTEPSA 5

n 6 6 6 7 6 31

a 2 6 6 4 6 24

a 4 36 36 16 36 128

an 12 36 36 28 36 148

n 36 36 36 49 36 193

0,77

0,23

El clculo del tamao de muestra consisti en tres pasos: 1. Sc = ai x 2P aini + P ni = [128 x 2 (0.77) (148)] + [(0.77) (193)] = 3.6 m - 1 Sc Varianza de Conglomerados m Tamao ptimo de conglomerados (Prueba Piloto). P Probabilidad de xito 5-1

La varianza de Conglomerados es de 3.6.


200

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

2. n = ___Z x Sc x M____ = ______(1.96) x 3.6 x 16________ = 1 Z x Sc x e x M x (1.96) x 3.6 x (0.05) x 16 x (7839)

n Tamao ptimo de conglomerados para la muestra. Z Valor de 1.96 en tabla de Distribucin Normal. M Tamao ptimo de conglomerados de la poblacin. Promedio de los elementos en cada conglomerado. e Error tolerable

El tamao optimo de conglomerados es 1, es decir, que solo fue necesario ir a un conglomerado porque las respuestas de todos los conglomerados son similares. 3. n = Z x P x Q [1 + (m 1)] = (1.96) x 0.77 x 0.23 [1 + 0.66 (1 1)] = 262 e P Probabilidad de xito Q Probabilidad de fracaso Z Valor de 1.96 en tabla de Distribucin Normal. e Error tolerable m Tamao optimo de conglomerados de la muestra. Coeficiente de Correlacin (Ro) entre las respuestas de las unidades de respuesta y los conglomerados. (0.05)

El tamao de muestra es de 262 encuestas a realizar. El cuestionario que se realiz para encuestar a los estudiantes es el siguiente:

201

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Cuestionario El presente cuestionario fue diseado por los estudiantes de la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra para conocer la demanda de los estudiantes universitarios por las fuentes de informacin respecto al comercio exterior. 1. Hace uso permanente del Internet? SI NO

2. El acceso, navegacin y consulta a travs de Internet; la obtiene de manera rpida, sencilla o de tal manera que le permite disponer de informacin oportuna? SI NO

3. Sabe usted a quien recurrir para solicitar informacin disponible o bien informacin acerca del Comercio Exterior, el proceso de exportacin, la Oferta, la demanda y el precio en el Mercado Internacional? SI NO

4. Conoce la Cmara de Exportadores (CADEX)? SI NO

5. Conoce el Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE)? SI NO

6. Conoce los servicios que vende la Cmara de Exportadores (CADEX)? SI NO

7. Conoce los servicios que vende el Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE)? SI NO

8. S usted realizara un proyecto trabajo sobre Comercio Exterior a dnde acudira para recabar informacin? _______________________________________________________________

202

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Se pretende crear un sistema de informacin virtual que contenga informacin sobre el Comercio Exterior del Departamento para promocionar sus exportaciones. Este cuenta con informacin detallada sobre cules son los requisitos que tienen que cumplir la empresa para exportar, cules y cuntas son las empresas que exportan, en qu sector estas operan, requisitos para registrarse como exportador, nivel de exportacin por cada sector, cules son los productos ms exportados, oferta y demanda de productos, el precio de productos, entre otros detalles ms.

9 S usted tuviera la posibilidad de recabar datos informacin especficamente acerca del Comercio Exterior, estara dispuesto a comprar el servicio? (Seale el grado de inters para comprar dicha informacin) Muy interesado Interesado Poco interesado Sin inters

10 Qu tipo de informacin adicional deseara usted encontrar en el servicio? _______________________________________________________________ 11 Alguna vez ha comprado servicios de informacin de pginas

extranjeras? SI NO Cunto pago? _________________________

Datos de Clasificacin Edad: _____________ Gnero: ______________ Universidad: _____________________________ Carrera: ________________________________ Semestre: _______________________________

203

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.8.2 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

A continuacin de explican detalladamente algunos de los resultados adquiridos mediante la tabulacin, estudio e interpretacin de las encuestas. Hace permanente del Internet?
Respuesta Si No Total Universidad UDABOL 100% 0% 100% Total 83% 17% 100%

UAGRM 68% 32% 100%

NUR 96% 4% 100%

UTEPSA 89% 11% 100%

UPDS 93% 7% 100%

No 17%

Si 83%

El 83% de los estudiantes hace uso permanente del Internet. Este dato vara segn la Universidad. La Universidad Pblica (UAGRM) registra que un 68% de los estudiantes que usan habitualmente el Internet, dicha cifra es relativamente bajo en comparacin con las Universidades Privadas, donde la cifra mnima de los estudiantes que usan el Internet habitualmente es del 89% (UTEPSA).

204

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

El acceso, navegacin y consulta a travs de Internet; la obtiene de manera rpida, sencilla o de tal manera que le permite disponer de informacin oportuna?
No 16%

Si 84%

El 84% de los estudiantes obtiene informacin de forma rpida y oportuna, sin importar la edad, el gnero, la universidad o la etapa universitaria por la que estn pasando.

205

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Sabe usted a quien recurrir para solicitar informacin disponible o bien informacin acerca del Comercio Exterior, el proceso de exportacin, la Oferta, la demanda y el precio en el Mercado Internacional?

Universidad Respuesta No Si Total UAGRM 65% 35% 100% NUR 36% 64% 100% UDABOL 77% 23% 100% UTEPSA 71% 29% 100%

Edad Menores de Entre 21 y Mayores de Total UPDS 21 aos 24 aos 25 aos 57% 69% 60% 33% 63% 43% 31% 40% 67% 37% 100% 100% 100% 100% 100%

Si 37%

No 63%

El 63% de los universitarios no saben por qu medios buscar informacin acerca del Comercio Exterior. A diferencia de los dems, un 64% de los estudiantes de la Universidad NUR conocen algn medio o canal de este tipo de informacin. El conocimiento de canales o medios de informacin puede variar segn la edad. Los estudiantes mayores de 25 anos representan el 67% si saben a quin recurrir en caso necesiten informacin relacionada al Comercio Exterior.

206

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Cruce de variables

Se realiz un cruce de variables de las preguntas cuatro y seis. Conoce la Cmara de Exportadores (CADEX)? Conoce los servicios que vende la Cmara de Exportadores (CADEX)?
Edad Menores de Entre 21 y Mayores de Masculino Femenino 21 aos 24 aos 25 aos 60% 72% 76% 59% 54% 40% 28% 24% 41% 46% 100% 100% 100% 100% 100% Gnero

Respuesta No Si Total

Total 67% 33% 100%

Respuesta No Si Total

NUR 52% 48% 100%

Universidad UAGRM UDABOL UTEPSA 62% 79% 77% 38% 21% 23% 100% 100% 100%

UPDS 86% 14% 100%

Semestre De 1 a 5 De 6 a 10 72% 57% 28% 43% 100% 100%

Total 67% 33% 100%

El 33% de los estudiantes conoce la Cmara de Exportadores, de los cuales el 54% tiene conocimiento sobre los servicios que ofrece. El conocimiento de la Cmara de exportadores vara en cuanto al gnero, la edad, la universidad y la etapa de la carrera del universitario. Los segmentos con mayores conocimientos son los hombres que representan un 40%, los estudiantes mayores de 25 anos

207

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

representan un 46%, los estudiantes de la Universidad NUR representan un 48% y los alumnos en la etapa final de su carrera representan un 43%. Cruce de variables

Se realiz un cruce de variables de las preguntas cinco y siete. Conoce el Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE)? Conoce los servicios que vende el Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE)?

Respuesta No Si Total

Edad Semestre Menores de Entre 21 y Mayores de De 1 a 5 De 6 a 10 21 aos 24 aos 25 aos Semestre Semestre 82% 64% 52% 77% 59% 18% 36% 48% 23% 41% 100% 100% 100% 100% 100%

Total 70% 30% 100%

El 30% de los estudiantes conocen el Instituto Boliviano de Comercio Exterior, de los cuales el 53% tiene conocimiento sobre los servicios que ofrece. Las cifras varan de acuerdo a la edad y la etapa final de la carrera del estudiante. Los segmentos con mayor porcentaje de conocimientos son los estudiantes mayores de 25 anos que representan un 48%, adems los estudiantes que se encuentran
208

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

en la etapa final de su carrera que tambin conocen los servicios que ofrece representan un 41%.

En conclusin los medios de informacin especializados en Comercio Exterior registran una baja tasa promedio de conocimiento del 32% por parte de los estudiantes.

209

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

S usted realizara un proyecto trabajo sobre Comercio Exterior a dnde acudira para recabar informacin?
Respuesta CADEX IBCE CAINCO SBCE OMC INE BID Banco Mundial Universidad Otras fuentes por Internet Consulta a Expertos Total Universidad UDABOL UTEPSA 18% 47% 12% 20% 0% 7% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 12% 27% 65% 0% 12% 7% 100% 100% Total 36% 20% 5% 1% 1% 1% 1% 1% 25% 24% 8% 100%

UAGRM 32% 20% 7% 3% 0% 0% 0% 0% 39% 22% 7% 100%

NUR 55% 24% 5% 0% 3% 3% 3% 3% 5% 18% 8% 100%

UPDS 10% 20% 0% 0% 0% 10% 0% 0% 10% 30% 20% 100%

36%

25% 20%

24%

8%
5% 1%
SBCE

1%
OMC

1%
INE

1%
BID

1%
Banco Mundial CAINCO IBCE CADEX Universidad Otras Consulta a fuentes por Expertos Internet

Estos resultados reflejan la participacin de mercado de cada una de las fuentes de informacin La Cmara de Exportadores (CADEX) y el Instituto Boliviano de Comercio Exterior son las fuentes ms consultadas con un 36% y un 20% respectivamente. Existen tambin otros medios sustitutos que tienen peso en la Universidad Publica Los estudiantes de la Universidad Gabriel Ren Moreno prefieren acudir a la misma Universidad como fuente de informacin, esto
210

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

representa un 39% de los encuestados en esta Universidad, tal vez se realice a travs de un Departamento de Asesora Estudiantil. S usted tuviera la posibilidad de recabar datos informacin especficamente acerca del Comercio Exterior, estara dispuesto a comprar el servicio? (Seale el grado de inters para comprar dicha informacin)

Respuesta Muy interesado Interesado Poco interesado Sin inters Total

Gnero Masculino Femenino 16% 15% 42% 40% 41% 35% 1% 10% 100% 100%

Total 16% 41% 38% 6% 100%

El 57% de los estudiantes estaran dispuestos a comprar el servicio. El valor estimado de xito que en su conjunto representa un 57% puede variar dentro de un intervalo entre el 52% y el 62%. Igualmente, el valor estimado de fracaso que en su conjunto representa un 44% puede variar dentro de un intervalo entre 39% y 49%. La probabilidad que existe que los dos valores estn dentro de los intervalos mencionados es del 95%.

211

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Los estudiantes de gnero masculino se muestran ms dispuestos a comprar el servicio, dado que solo el 1% no tiene ningn inters en adquirirlo, a diferencia de las mujeres que representa un porcentaje mayor de 10% que son las que no les interesa adquirir el servicio.

212

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Qu tipo de informacin adicional deseara usted encontrar en el servicio?

Informacin relevante para el mercado: Informacin Competitiva, Informacin Tcnica Especializada, Oportunidades de Negocios, Anlisis de Mercado, Datos a nivel Macroeconmicos y Normativa Nacional. Estos 6 tems de informacin componen el 50% de los requerimientos del mercado, por lo tanto es primordial que el sistema lo contemple.

213

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Alguna vez ha comprado servicios de informacin de pginas extranjeras? Cunto pago?

El 12% de los estudiantes ha comprado alguna vez servicios de informacin. El precio promedio pagado por un universitario es de $us. 60. Los precios son altamente variables, esto se debe a los distintos tipos de informacin por la que ha pagado cada estudiante. La mayora de los precios registrados son menores al promedio. El precio mnimo pagado por un estudiante ha sido de $us. 5. El precio mximo pagado por un estudiante ha sido de $us. 200. Los valores mnimos y mximos son valores atpicos, es decir, no se dan frecuentemente.
214

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Edad

Mayores de 25 aos; 10%

Menores de 21 aos; 47% Entre 21 y 24 aos; 43%

El 90% de los estudiantes tienen entre 17 y 24 aos y el 10% son estudiantes con edades de 25 aos en adelante. Gnero

Masculino 47%

Femenino 54%

La muestra se compone por un 54% de mujeres y un 47% de hombres.

215

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Universidad
UPDS 6%

UTEPSA 14%

UAGRM 44% UDABOL 16%

NUR 21%

La muestra se compone por un 44% de encuestados que pertenecen a una Universidad Pblica y un 56% a Universidades Privadas. Semestre

De 6 a 10 Semestre; 37%

De 1 a 5 Semestre; 64%

En las Universidades, existe una mayor cantidad de estudiantes en la etapa inicial de su carrera con un 64% y una menor cantidad de estudiantes en la etapa final de su carrera con un 37%.

216

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Carreras

Ingenieria comercial Administracin de empresas Bioqumica y farmacia Contadura pblica Derecho Relaciones Internacionales Comunicacin Social Control de Procesos Financiera Medicina Ingeniera petrolera Ingeniera Industrial Comercio Exterior Otros

14% 11%

8% 7% 7%
5% 5% 4% 4% 4% 4% 4% 3%

20%

La muestra se compone por estudiantes de carreras de diferentes facultades. La mayor parte son estudiantes de carreras empresariales.

217

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.8.3 CUANTIFICACIN DE LA DEMANDA

3.8.3.1

LAS EMPRESAS EXPORTADORAS Y NO EXPORTADORAS

Cuadro N 8 Bolivia: Base Empresarial por departamento segn actividad econmica, al mes de julio de 2010 (En cantidad de empresas)

Total empresas registradas en FUNDEMPRESA: 13 739 Empresas PYMES Porcentaje de empresas PYMES en Santa Cruz: 80%

Total empresas X % PYMES = Total empresas PYMES en SCZ. 13 739 X 80% = 10 991

218

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Empresas Exportadoras Total empresas SCZ. X % Empresas = Total empresas en SCZ. 13 739 X 20% = 2 748 Demanda empresas grandes

Porcentaje de empresas grandes en Santa Cruz: 20% Total IBCE Afiliadas (Bolivia) = 1 248 empresas Total IBCE Santa Cruz = 416 empresas afiliadas Total porcentaje de afiliadas de SCZ. al IBCE = 15,14% Total Empresas grandes que no exportan = 2 332 Total porcentaje de Empresas que no exportan = 84,86%

219

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.8.3.2

Los estudiantes universitarios

El clculo para cuantificar el tamao de poblacin se hizo mediante regresiones lineales, proyectndolo hasta el 2011, para este clculo la fuente utilizada fueron los datos del INE que clasificaban a la cantidad de estudiantes matriculados que hay anualmente tanto en la Universidad Pblica como en las Universidades Privadas.

Coeficientes Coeficientes no estandarizados B Secuencia de casos 4720,891 Error tpico 606,181 Coeficientes estandarizados Beta ,940 7,788 ,000

Sig.

Ao Universidades Privadas Universidades Pblicas Total

1996 1

4.884 22.240 27.124

1997 2 6.150 22.517 28.667

1998
3

6.978 23.507 30.485

1999 4 16.786 32.314 49.100

2000
5

18.409 25.132 43.541

2001 6 21.976 25.899 47.875

2002
7

21.091 26.217 47.308

2003 8 24.191 32.595 56.786

2004
9

26.747 39.230 65.977

2005 10 28.934 47.209 76.143

2006
11

34.297 51.930 86.227

2007 12 37.415 56.651 94.065

2008
13

40.533 61.372 101.904

2009 14 43.651 66.092 109.743

2010
15

46.768 70.813 117.582

2011 16 49.886 75.534 125.421

3.9 PROYECCIN DE LA DEMANDA


220

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.9.1

PROYECCIN

DE

LAS

EMPRESAS

EXPORTADORAS

NO

EXPORTADORAS EMPRESAS EXPORTADORAS

Ao 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

Cantidad de empresas 2618 3400 3790 5605 6488 7922 9014 10535 13739 17880 23269 30283 39411 51290 66750 86869 113053 147129 191476 249189 Porcentaje

Empresas grandes

Exportadoras

Demanda

2748 3576 4654 6057 7882 10258 13350 17374 22611 29426 38295 49838 20%

416 541 705 917 1193 1553 2021 2630 3423 4455 5798 7545 15,14%

277 361 470 611 795 1035 1347 1753 2282 2970 3865 5030 66,66%

221

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

EMPRESAS PYMES

Total empresas X % PYMES = Total empresas PYMES en SCZ. 13 739


Ao 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

80%

10 991
PYMES

Cantidad de empresas 2618 3400 3790 5605 6488 7922 9014 10535 13739 17880 23269 30283 39411 51290 66750 86869 113053 147129 191476 249189

10991 14304 18615 24226 31529 41032 53400 69495 90442 117703 153181 199351 80%

222

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.9.2 PROYECCIN DE LOS ESTUDIANTES

La proyeccin de los estudiantes se realiz basndose en los datos del Instituto Nacional de Estadstica (INE), donde obtuvimos datos sobre el Producto Interno Bruto (PIB) del pas. Primero realizamos una proyeccin del PIB hasta el ao 2021 mediante una regresin lineal simple, con los resultados de las variables de esta regresin proyectamos mediante otra regresin lineal la cantidad de estudiantes universitarios hasta el ao 2021.

Proyeccin del PIB

El PIB para el ao 2021 se encuentra en un intervalo entre 2752888,60 y 3270035,99; con un nivel de confianza del 95%.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Proyeccin de los estudiantes

AO 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

PIB 1.198.881 1.270.238 1.370.940 1.461.074 1.471.692 1.514.429 1.577.515 1.622.311 1.709.922 1.794.308 1.822.788 1.820.033 1.891.201 1.902.346 1.943.265 1.991.142 2.069.029 2.132.635 2.187.562 2.242.488 2.297.415 2.352.342 2.407.269 2.462.195 2.517.122 2.572.049 2.626.975 2.681.902 2.736.829 2.791.755 2.846.682 2.901.609 2.956.536 3.011.462

ESTUDIANTES

27.124 28.667 30.485 49.100 43.541 47.875 47.308 56.786 65.977 50.502 51.803 53.103 54.404 55.705 57.005 58.306 59.607 60.907 62.208 63.509 64.810 66.110 67.411 68.712 70.012 71.313

La demanda de estudiantes para el ao 2021 ser de 71. 313

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.10 BALANCE: OFERTA DEMANDA

Ao 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

OFERTA 542 705 918 1194 1554 2023 2632 3426 4458 5802 7550

DEMANDA 361 470 611 795 1035 1347 1753 2282 2970 3865 5030

BALANCE 181 235 307 399 519 676 879 1144 1488 1937 2520

En el Balance se presenta que la Oferta es mayor que la Demanda, es decir, que el escenario que encontramos en el mercado de servicios de informacin respecto al Comercio Exterior es normal.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.11 ANLISIS ESTRATEGICO

3.10.1 CADENA DE VALOR La cadena de valor es una forma sistemtica de examinar todas las actividades que una empresa desempea y cmo interactan para analizar las fuentes de una ventaja competitiva. Es importante identificar sus actividades estratgicas que se deben desarrollar para alcanzar una ventaja competitiva.

3.10.1.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS Logstica Interna Al no existir materia prima por lo que el sistema de informacin lo que brinda son servicios, la logstica interna consiste en la recepcin de informacin que nos proporcionarn las fuentes de informacin ms confiables que fueron

seleccionadas por la Gobernacin, la manipulacin de informacin dentro del sistema consiste en ordenarla de manera ms sencilla para que el cliente la entienda sin necesidad de mucho esfuerzo.
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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Operaciones Las operaciones que se realizarn cuando el sistema obtenga la informacin requerida por los clientes, se elaborarn diferentes productos y servicios como: tablas detalladas con los diferentes sectores exportadores, informes, revistas, guas de exportacin, servicios de asesoramiento, protocolo, rueda de negocios, etc. Logstica Externa La logstica externa consiste en la distribucin de los productos y servicios del sistema de informacin, los servicios bsicos sin necesidad de realizarlo personalmente van a ser distribuidos a travs de la Pgina Web, los servicios personalizados y los productos van a ser distribuidos llegando de manera directa con el cliente cuando este lo requiera. Los productos como las revistas y guas de procesos se van a distribuir en las diferentes instituciones que concentren la mayora de las empresas del Departamento, estas pueden ser CAINCO, CAO, ANAPO, CADEPIA, etc. Mercadotecnia y Ventas El cliente tiene un acceso directo para adquirir los productos y servicios del sistema a travs de la Pgina Web siendo usuario adems de poder solicitar los servicios a las oficinas a travs de llamadas o correos electrnicos, en este caso los servicios de consultora o asesoramiento se lo realizan personalmente. Tambin dentro de la Pgina Web el cliente podr enterarse de las diferentes promociones que se llevarn a cabo con el propsito de aumentar la participacin en el mercado. Adems contar con los precios de cada producto y servicio que ofrece el sistema. Servicio Los servicios post venta como seguimiento al comportamiento de los mercados donde las empresas operan, informes extras sobre noticias que influyen en el
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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Comercio Exterior en pases extranjeros donde se exportan, conferencias gratuitas sobre todos los temas relacionados al Comercio Internacional, etc. 3.10.1.2 ACTIVIDADES DE APOYO Abastecimiento Compra de espacios publicitarios en revistas relacionadas al Comercio Exterior. Compra de equipo de computacin que facilite la manipulacin de informacin. Compra de material de escritorio. Infraestructura de la Empresa Elaborar manuales de procesos, organizacin y funciones de la empresa. Sistema de mejoramiento e innovacin de productos y servicios. Elaboracin de un plan estratgico y presupuestario de la institucin. Sistemas de control de la utilidad que genera la informacin a los clientes mediante encuestas. Desarrollo de tecnologa Boletines informativos para los clientes afiliados del sistema conozcan las mejoras dentro de la empresa. Reuniones mensuales para analizar los resultados por las encuestas de la retroalimentacin. Administracin de Recursos Humanos

Para los servicios de asesoramiento se tomar el tiempo necesario para la bsqueda de reclutamiento de personal especializado con el propsito de
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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

encontrar

personas

que

cumpla

con

los

requisitos

de

tica

laboral,

confidencialidad y responsabilidad.

Las capacitaciones sobre la tendencia hacia el comercio electrnico para el personal encargado de la Pgina Web sern constantes para aprovechar al mximo la capacidad del sitio Web, persiguiendo objetivos como aumentar la participacin de mercado, aumentar las ventas de productos y servicios, etc.

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ESTUDIO DE MERCADO

3.10.2 ANLISIS ESTRUCTURAL El estudio del sector es encontrar una posicin en dicho sector en la cual pueda defenderse mejor la empresa contra estas fuerzas competitivas o pueda inclinarlas a su favor. Para realizar este anlisis se hizo uso de las 5 Fuerzas de PORTER, las cuales se indican en la siguiente figura:

3.10.2.1 AMENAZAS DE INGRESOS DE NUEVOS COMPETIDORES: BAJA Barreras de entradas: (BAJA) En el sector de Medios de Informacin a travs del medio de Internet se presentan actualmente barreras de entradas BAJAS. Las cuales se presentan debido a los siguientes factores:

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Economa de escala (BAJA) Son bajos los costos de mantener una Pgina Web en funcionamiento, los cuales derivan de poco personal, sin necesidad de infraestructura tecnolgica, con servicios bsicos en las oficinas, en conclusin los costos de mantenimiento son bajos, por lo tanto no es necesario una mayor produccin para minimizar costos. Diferenciacin del servicio (ALTA) La diferenciacin de los servicios que ofrecer el nuevo sistema de informacin es alta porque contar con atributos y caractersticas que lo diferencia de la competencia, adems que generar un valor agregado mayor al cliente consiguiendo la fidelidad de este para que repita la compra de una forma regular. Adems la diferenciacin del servicio genera ventajas competitivas con respecto a la competencia y podra manejarse con precios altos. Requisitos de capital (BAJO) Las cantidades de recursos financieros para la implementacin del sistema de informacin como el que se pretende crear no es necesario la inversin de sumas de dinero fuertes, la adquisicin de equipos de computacin y la creacin de la Pgina Web es una inversin baja, la mayor inversin que se realizar comprende en la campaa publicitaria y promociones que se hagan adems de la contratacin de mano de obra capacitada para la direccin del proyecto, esta comprende en la contratacin de un desarrollador de software, un diseador de la Pgina Web, cada uno con sus respectivos asistentes y se contar con un Director de Proyectos.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Polticas gubernamentales (BAJA) El Gobierno Departamental favorece el ingreso al mercado de nuevas Pginas Web que fomente el desarrollo del Comercio Exterior para promocionar la oferta exportable del pas, por lo tanto las restricciones en el mercado son bajas. Reaccin esperada (BAJA) En este sector de servicio de medios de informacin no se espera una respuesta ofensiva de los ofertantes, puesto que los precios de productos/servicios son similares. 3.10.2.2 INTENSIDAD DE RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

EXISTENTES: BAJO Gran nmero de competidores o igualmente equilibrado (BAJO)

En el mercado de servicios de medios de informacin no existen demasiadas empresas que brinden a travs de Internet informacin sobre el Comercio Exterior y todo lo necesario para exportar, por lo cual cada una utiliza diferentes estrategias genricas con el propsito de posicionarse como la empresa lder en el sector exportador en el Departamento de Santa Cruz. Costos fijos elevados (ALTO) El mantenimiento de la Pgina Web tiene costos fijos elevados porque contar con mano de obra especializada en la materia, el constante control de rendimiento y la actualizacin que requiere para brindar servicios de calidad crean fuertes presiones para que estos operen a plena capacidad.

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ESTUDIO DE MERCADO

Competidores diversos (ALTO)

En el mercado de medios de informacin y comunicacin especializado en Comercio Exterior se espera el ingreso de nuevas empresas competidoras, las cuales aplicarn varias estrategias comerciales con el propsito de generar ventajas competitivas. Fuertes de barreras de salida (BAJA) Las barreras de salida se basan en las especificaciones del contrato cuando se adquiere el Hosting y el DNS, en el documento se detallar qu tipo de sanciones econmicas y legales se llevarn a cabo en caso de que la empresa quiera retirarse del mercado. 3.10.2.3 PRODUCTOS SUSTITUTOS: MEDIA La presencia de productos sustitutos en el mercado se percibe como mediana, ya que existen servicios especializados que slo se encuentran en CADEX y no en el IBCE, de igual forma existen servicios que se encuentran en el IBCE y no en la CADEX. 3.10.2.4 PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES - USUARIOS: ALTA Los usuarios tienen un alto poder de negociacin con respecto al sistema porque para poder ofrecer servicios de informacin de calidad y que los usuarios lo perciban es necesario conocer las necesidades de estos, a partir de sus necesidades se desarrollarn servicios personalizados que satisfagan de la mejor manera posible sus necesidades de informacin.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.10.2.5 PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES: ALTO El poder de negociacin de los proveedores es alto porque son las fuentes de informacin del sistema, adems de ser el producto bsico que se pretende ofrecer a los segmentos metas seleccionadas. Las fuentes de informacin ms importantes del sistema son las Pginas Web similares, investigaciones de mercados, datos del Instituto Nacional de Estadstica, investigaciones de mercado propias, entre otras fuentes ms.

3.10.3 ANLISIS DE MACROENTORNO

3.10.3.1 FACTORES Y VARIABLES QUE AFECTAN A EXPORTAR O LAS EXPORTACIONES El tamao de la empresa es a menudo un indicador de su ventaja competitiva en recursos financieros, fsicos, humanos, tecnolgicos y organizativos. Cuanto ms grande es la empresa, ms pronto se involucrar en la expansin internacional. A mayores capacidades tecnolgicas de la empresa, ms temprano exportar. Cuanto mayor es el contacto con proveedores extranjeros, ms pronto comenzar la empresa a exportar. A mayor inversin extranjera en la empresa, ms pronto entrar en un mercado forneo. Cuanto ms amplia es la gama de productos, ms temprano entrar la empresa en un mercado extranjero.
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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Cuanta mayor es la estandarizacin del producto, ms temprano exportar la empresa.

3.10.3.2 VARIABLES CONDICIONANTES PARA UN NUEVO EXPORTADOR Sofisticacin del mercadeo de la empresa. Conocimientos del mercado receptor de los productos de la empresa. Insuficiente conocimiento de oportunidades de venta en otros pases. Falta de conexiones en los mercados extranjeros. Inadecuada distribucin de los productos. Determinacin acertada de oportunidades en el extranjero. Adecuada representacin en los mercados extranjeros. Clara localizacin de distribuidores y seleccin eficiente. Informacin insuficiente de los mercados. Dificultades en la distribucin. Adecuada promocin de los productos. Servicio al cliente. Pequea base de clientes. Dificultad para intensificar actividades de promocin. Dificultad para cumplir los plazos de entrega.
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ESTUDIO DE MERCADO

Servicio pos-venta inadecuado. Dificultad con empresas comercializadoras en el exterior. 3.10.3.3 FACTORES QUE AFECTAN LAS EXPORTACIONES DE

MERCANCAS DE UN PAS HACIA EL RESTO DEL MUNDO El precio del dlar de Estados Unidos en los mercados financieros internacionales y el precio del dlar en el pas comprador (o pases compradores), con relacin a su moneda nacional. Para un nivel dado de precios en moneda nacional de los productos de exportacin, cuanto mayor sea el precio del dlar en los mercados financieros internacionales, mayor ser el precio en dlares de los productos exportables y menor sern las exportaciones. El nivel general de precios en el pas exportador y los precios extranjeros de bienes similares o sustitutos a los exportados. Cuanto mayor sea la tasa de inflacin () del pas exportador, en comparacin con la tasa de inflacin del resto del mundo, menos competitivo ser el precio de los productos exportables y menor ser la cantidad de exportaciones. Esto es cierto aunque pueda aumentar el valor de las exportaciones por efecto precio.

Los precios internacionales de los productos exportados, para el caso de commodities. Cuando los precios de los commodities aumentan, aunque la cantidad exportada pueda disminuir, es cierto que el valor de las exportaciones podra aumentar, todo depende de la elasticidad de precio de los productos de exportacin.

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ESTUDIO DE MERCADO

Los ingresos de los ciudadanos en el pas comprador, (o pases compradores). El aumento de la riqueza o del ingreso de los extranjeros mejora las posibilidades de otros pases de exportar.

Los derechos y cuotas de importacin impuestos por el pas comprador, (o pases compradores). El aumento en los derechos y la reduccin de las cuotas de importacin en el extranjero reducen las exportaciones del pas exportador, al igual que lo haran barreras no arancelarias ms exigentes impuestas por los pases compradores. 3.10.3.4 LEYES PARA SITIOS VIRTUALES EN BOLIVIA Un proyecto de ley nacional de informtica duerme desde el 2001.

En Bolivia no existe hasta la fecha ninguna ley o normativa que regule los contenidos, las maneras de acceder a los sitios web ni las restricciones de ingreso a las que tengan contenido para adultos. La nica norma que estipula de manera general sobre delitos informticos es el Nuevo Cdigo Penal, cuyo captulo XI explica que la persona que con intencin de obtener un beneficio indebido manipule un procesamiento o transferencia de datos ocasionando una transferencia patrimonial ser sancionado con reclusin. Asimismo, indica que la persona que sin estar autorizado se apodere, acceda, utilice, modifique, suprima o inutilice datos almacenados en una computadora y ocasione perjuicio al titular de la informacin ser sancionado.

No hay captulos sobre restricciones de acceso a la red.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.10.3.5 POLTICA DE USO INFORMACIN, DE

ACEPTABLE DE LOS SISTEMAS DE LA INTERNET Y DEL CORREO

ELECTRNICO DEL SISTEMA EXPORTAR SANTA CRUZ DESCRIPCIN Esta poltica define y detalla el uso aceptable de la informacin que se maneja a travs de los sistemas de informacin de Exportar Santa Cruz y las herramientas de Internet y Correo Electrnico, para as proteger al usuario y a la institucin de situaciones que pongan en peligro los sistemas y la informacin que contienen.

POLTICA La poltica de uso aceptable es facilitar y agilizar los procesos operacionales de los numerosos organismos de la Rama Exportadora, aumentar la eficiencia y efectividad en la prestacin de nuestros servicios gubernamentales al pblico y viabilizar la interconexin de datos e informacin entre las empresas interesadas del departamento con organismos y agencias del exterior. La automatizacin de los procesos operacionales requiere regular el uso apropiado de sus componentes y equipos e implantar las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad de la informacin. Conforme a lo anterior, resulta necesario establecer las polticas necesarias para garantizar el uso adecuado, efectivo y seguro de los sistemas de informacin y las herramientas de trabajo que stos proveen. Esta poltica tiene el objetivo de fijar las normas fundamentales que deben regir los controles bsicos a ser establecidos por la Gobernacin de manera que se garantice el uso adecuado de los recursos relativos a los sistemas de informacin. Esta debe promulgar polticas conforme al contenido de la presente poltica y velar por el cumplimiento de las mismas por parte de todo usuario del Sistema Exportar Santa Cruz, incluyendo empleados, funcionarios de la Gobernacin y otros autorizados a tal uso.

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.10.3.6 NORMAS GENERALES APLICABLES AL USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Los sistemas de informacin del servicio, incluyendo los programas, aplicaciones y archivos electrnicos, son propiedad del sistema Exportar Santa Cruz, y slo pueden utilizarse para fines estrictamente oficiales y legales. Los sistemas de informacin y las herramientas asociadas, como el correo electrnico y la Internet, slo podrn ser utilizados por personal debidamente autorizado. Ser responsabilidad de cada funcionario definir las tareas que conllevan acceso a tal herramienta. El uso de tales recursos constituye un privilegio otorgado con el propsito de agilizar los trabajos de la entidad gubernamental y no es un derecho. La informacin desarrollada, transmitida o almacenada en los sistemas de informacin del sistema es propiedad de la Gobernacin, por lo que le aplican todas las disposiciones legales aplicables a los documentos pblicos. La divulgacin de tal informacin sin autorizacin est estrictamente prohibida. La alteracin fraudulenta de cualquier documento en formato electrnico conllevar las sanciones aplicables a la alteracin fraudulenta de documentos pblicos. Es responsabilidad del Sistema tomar las medidas necesarias para salvaguardar la confidencialidad de los datos personales de as empresas o de los usuarios contenidos en sus sistemas de informacin, conforme a la legislacin aplicable. Los documentos generados o contenidos en los sistemas de informacin sern parte de los expedientes oficiales de la Gobernacin y el Sistema Exportar Santa Cruz. La destruccin de tales documentos electrnicos

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estar sujeta a las sanciones aplicables a la destruccin de documentos pblicos. Los usuarios de los sistemas de informacin estn obligados a respetar los derechos de propiedad intelectual de los autores de las obras, programas, aplicaciones u otros, manejadas o accedidas a travs de dicho sistema. Los programas y recursos utilizados en los sistemas de informacin del Instituto deben tener su correspondiente licencia vigente o autorizacin de uso para poder ser utilizadas. Dichos programas slo podrn ser instalados por personal autorizado a tales efectos. Adems, no podrn instalarse programas sin la previa autorizacin, aunque sean programas libres de costos. Los programas y aplicaciones contenidos en los sistemas de informacin no podrn reproducirse sin autorizacin o ser utilizados para fines ajenos a las funciones o poderes del Sistema. Exportar Santa Cruz ser responsable de establecer las normas mediante las cuales se asignan las cuentas de acceso, incluyendo las medidas de seguridad aplicables tales como: claves secretas (contraseas), controles de acceso a los servidores y sistemas para auditar su uso, la integridad y la seguridad de los datos y comunicaciones que se envan. Los usuarios de los sistemas debern cumplir con todas las normas de uso y las relativas a la seguridad de la informacin emitidas por este. Cada usuario ser individualmente responsable por el manejo adecuado de los cdigos de acceso o contraseas asignadas. El acceso a informacin o a una cuenta ajena sin autorizacin, obtenido mediante la modificacin de privilegios de acceso o la interceptacin de informacin en cualquier otra manera est prohibido, por lo que tal conducta se castigar conforme a la legislacin y a las normas aplicables que rigen.
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El Instituto ser responsable de verificar que el Internet y el correo electrnico estn funcionando adecuadamente. Tambin se

asegurarn que la informacin contenida en dichos sistemas est protegida de accesos no autorizados. Exportar Santa Cruz utilizar sistemas de proteccin contra virus y sistemas de proteccin contra accesos no autorizados (firewall).

3.10.3.7 NORMAS APLICABLE AL USO DE INTERNET Los sistemas de comunicacin y acceso a la Internet son propiedad del Sistema y debern ser utilizados exclusivamente como una herramienta de trabajo conforme a las normas que rigen el comportamiento y nunca con fines no oficiales o para actividades personales. Las operaciones realizadas a travs de la Internet pueden generar responsabilidad por parte de las reas de Exportar Santa Cruz, por lo que los usuarios que tengan acceso al Internet a travs del Sistema no tienen expectativa de privacidad alguna con relacin al uso y los accesos realizados a travs de la Internet. El Instituto se reserva el derecho a intervenir y auditar los accesos realizados por los usuarios a travs de su sistema de informacin, el acceso a la Internet y el contenido de lo accedido. El Sistema no se responsabiliza por la validez, calidad o contenido de la Informacin contenida en la Internet ajena a Exportar Santa Cruz. Exportar Santa Cruz ser responsable por velar que la conexin a la Internet se lleve a cabo conforme a la Poltica y podr monitorear el funcionamiento correcto de las mismas. La publicacin de informacin del Sistema a travs de la Internet deber ser debidamente autorizada por el jefe del rea correspondiente.
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3.10.3.8 NORMAS APLICABLE AL USO DEL CORREO ELECTRNICO El sistema de correo electrnico es propiedad de Exportar Santa Cruz y es parte ntegra de sus sistemas de informacin, por lo que el mismo se reserva el derecho absoluto de intervenir, auditar e investigar para constatar el uso adecuado del mismo. El Instituto deber de establecer claramente una norma con relacin a enviar por medio del correo electrnico documentos que contengan informacin confidencial del Sistema o que contengan informacin en los cuales se comenten asuntos internos que no deben ser divulgados, conforme a las normas que rigen la conducta de los empleados. De ser necesario enviar tal informacin sensitiva, la misma deber ser cifrada (encrypted) para evitar su divulgacin.

3.10.3.9 CUMPLIMIENTO DE LA POLTICA El no cumplir con las polticas relacionadas a los sistemas de informacin podra conllevar sanciones y/o la suspensin de los servicios recibidos.

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3.10.4 ANLISIS FODA

DEBILIDADES D1. Ser nuevo en el mercado cruceo D2. Posicionamiento dbil D3. Curva de experiencia no desarrollada D4. El flujo de inversiones alto D5. Competidores Fuertes D6. Perdidas, no recibiendo as ninguna utilidad

AMENAZAS A1. Ingreso de nuevo competidores en el sector exportador. A2. Amenaza de sustitutos A3. Factores gubernamentales A4. Problemas socioeconmicos A5. Cambios monetarios desfavorables A6. Mal desempeo e imprevistos del sistema de informacin A7. Disminucin del atractivo del mercado A8. Factores climticos

OPORTUNIDADES O1. Contactos a nivel local, nacional, F1. Ofrece informacin enfocada internacional exclusivamente en el Departamento O2. Mercados Potenciales de Santa Cruz y sus exportaciones. O3. Promover y Promocionar las F2. Fcil accesibilidad para el cliente. exportaciones del dpto. De Santa Cruz F3. Bajos costos operativos. F4. Cambios de direccin rpidamente O4. Diversificacin si encontramos que nuestras acciones O5. Tecnologa de punta a nuestro alcance de marketing no estn funcionando. F5. Excelencia en la atencin al cliente. O6. Apoyo por parte de la gobernacin para incentivar al exportador F6. Precios competitivos. O7. Satisfacer una necesidad F7. Brindar un servicio especializado insatisfecha de la mejor forma posible F8. Confiabilidad en la informacin O8. Analizar nuevos mercados F9. Mercados Actuales O9. Lograr acuerdos comerciales F10. Otorgar fuentes fidedignas al nuevo sistema de informacin virtual O10. Conocer y/o la demanda, la oferta y precios de diferentes sectores de los F11. Interfaz amigable mercados internacionales F12. Servicios de Protocolo y O11. Dar a conocer la oferta exportable Costumbres F13. Servicios de seguridad jurdica del departamento de Santa Cruz O12. Inversin a Largo plazo y financiera (fidelizacin)

FORTALEZAS

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3.10.5 DISEO DE LAS ESTRATEGIAS COMERCIAL

3.10.5.1 INTRODUCCIN La informacin provista por la investigacin de mercado y los respectivos anlisis nos proporcionan un marco para crear una estrategia adecuada del sistema de informacin virtual a implementar. Esta estrategia permitir disear un slido sistema, el cual brinde informacin dinmica, precisa y confiable ofreciendo tanto a empresas exportadoras como empresas no exportadoras, adems de los estudiantes universitarios. Las soluciones brindadas se convertirn en el vehculo transportador de la informacin, las cuales sern de gran ayuda para ir construyendo relaciones slidas con todos los sectores tanto a nivel

gubernamental como el sector privado; promoviendo y promocionando las exportaciones del Departamento de Santa Cruz. Exportar Santa Cruz, al ser un servicio que se encuentra en la etapa de introduccin dentro de su ciclo de vida , los factores tcnicos dentro del sistema de informacin virtual, jugarn un papel muy importante, siendo as una herramienta valiosa, que generar beneficios deseados. Un sitio web profesional, agradable a la vista, bien organizado, fcil de navegar, con una buena optimizacin para los buscadores y descargas de contenido de manera rpida, lograr posicionar efectivamente el servicio dentro del segmento meta. Dentro del pblico objetivo, aquellas empresas que exportan y no exportan, una buena disposicin ser necesaria para lograr identificar sus necesidades y difundir oportunidades de exportacin, brindndoles toda la informacin y asesoramiento necesario; cuidando detalles muy importantes con la confiabilidad y la veracidad de la informacin. Adicionalmente, el compromiso que exista un buen desempeo del sistema a implementar, sin olvidarnos de mencionarles los beneficios del servicio a ofrecer.

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As mismo, se reconoce que todos los actores tienen un papel preponderante en el objetivo comn para la explosin del servicio: las grandes empresas, las Pymes, la gobernacin, el gobierno central, los estudiantes. Por ende, los esfuerzos a utilizarse en la estrategia comercial deben ser mayores que los de un servicio habitual, adems, deben ser ms creativos y de mejor alcance que el esfuerzo de sus pares en el rubro. Se desea que: Santa Cruz se convierta en un Departamento exportador de una oferta de bienes y servicios competitiva, diversificada y con valor agregado. 3.10.5.2 OBJETIVOS

3.10.5.2.1 OBJETIVO GENERAL El sistema de informacin virtual a implementar tiene como objeto mejorar las condiciones de acceso a la informacin a los sectores vinculados con el Comercio Exterior del Departamento, englobando varios servicios, que brindarn informacin detallada para promover y promocionar las exportaciones. 3.10.5.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS Elaborar una estrategia basada en la informacin y conocimiento de cada uno de los siguientes elementos: Puedo exportar? Qu producto? A dnde? Cmo exportar? El diseo de un sistema de informacin dinmico, otorgando una mayor interactividad con el navegante utilizando el recurso internet, como fuente principal para brindar informacin y asesoramiento. Lograr dar un realce significativo al valor central que aprecian los consumidores, es decir, la posibilidad de que por medio de este sistema de informacin virtual a implementar, se tenga posibilidad de recabar toda la

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informacin necesaria con el objetivo comn de exportar, generando muchos beneficios para los que adquieran el servicio. Lograr definir estrategias a realizar para cada uno de los segmentos a los cuales queremos llegar, brindando un servicio especializado, el cual nos permita diferenciarnos de la competencia. Identificar clientes potenciales Identificar clientes actuales Crear una estrategia informativa, la cual este basada en hacer conocer los servicios que se prestan, de tal forma que el pequeo productor, hasta el gran empresario, tengan conocimiento de que existe un sitio web, el cual cuenta con un sistema de informacin que brindara muchos beneficios hacia ellos. La creacin de una base de datos, con informacin acerca de los clientes, desde el cliente que utiliza el sistema con poca frecuencia, hasta los clientes que lo hacen permanentemente, ya que esto nos permitir aplicar un marketing directo ms efectivo. 3.10.5.3 Tiempo estimado de duracin de la estrategia Exportar Santa Cruz, al contar con un sistema de informacin virtual, utilizar el sistema como base para iniciar operaciones comerciales reales para apoyar la exportaciones de una manera slida y a largo plazo, enfocndonos en una campaa que sea viral con una base de datos gestionada por y para el cliente, bajo el mtodo de web a boca de manera que ser necesario recaudar toda la informacin posible, en un lapso de tiempo no mayor a 4 semanas, utilizando todos los medios que estn al alcance de nuestras manos, para que la estrategia tome forma y nos permita brindar un servicio especializado, de la mejor forma

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posible, diseando un creativo sistema de informacin, para lograr posicionar el servicio en la mente del consumidor Algunas campaas son temporales para aprovechar eventos especficos, en el caso de las empresas que tienen un lapso de tiempo en el que realizan la cosecha, la zafra, y tienen mayor intensidad dentro de su actividad. El plazo estndar en la industria relacionada al comercio tecnolgico est entre ocho y doce semanas para que los resultados del sistema de informacin a

implementar sean notorios. Utilizaremos el feedback de los clientes y visitantes en esta etapa o lapso de tiempo.

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3.10.5.4 DIMENSIONES DE LAS DECISIONES ESTRATGICAS DEL MARKETING Primera Dimensin Son las estrategias genricas con el propsito de obtener una ventaja competitiva. El objetivo es permitir la posibilidad de la eleccin del modelo de estrategias de marketing, que con mayor precisin se adapte a las condiciones de empresa, posicin competitiva, sector, entorno y momento en el horizonte de tiempo. Por ende, la estrategia ms correcta a utilizar es: Estrategia de Diferenciacin. En primer lugar, la estrategia de diferenciacin permite determinar por qu y para qu diferenciar. Comprendemos que la diferenciacin permite obtener una renta extra y/o una posicin en el mercado, es por eso que ofreceremos al cliente algo que valore y que la competencia no tenga. La diferenciacin ser a travs del servicio. Exportar Santa Cruz, dentro del ciclo de vida en el cual se encuentra el servicio, al ser una etapa inicial, dentro de lo que significa la etapa de introduccin, se ofrecer un servicio especializado, el cual logre una ventaja sobre los dems y se logre posicionar dentro de los primeros lugares en la mente del cliente. A continuacin mencionaremos aquellos elementos a implementar dentro del sistema de informacin que nos diferencien del resto: Disertaciones y conferencias: Tanto las empresas exportadoras como no exportadoras, tendrn la posibilidad de asistir a disertaciones y

conferencias relacionadas al Comercio Exterior. Brindar un servicio especializado: Dentro del sistema de informacin virtual a implementar, existir un grupo de expertos que sern la imagen de la empresa y se adaptaran al cliente.

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Grupo Asesora: Una vez, el cliente, luego de conocer y adquirir los servicios que presta la empresa Exportar Santa Cruz, ser guiado, capacitado y asesorado, de manera que este logre apreciar un servicio diferenciado al que brinda el resto.

El sistema de informacin virtual, previamente a su implementacin, ser diseado y optimizado bajo procesos minuciosos, que harn de este, un sitio web seguro, confiable y sobretodo dinmico. Segunda Dimensin Respecto al mercado: Estrategia Analizadora Para este sistema de informacin virtual, se debe adoptar una estrategia de mercado ANALIZADORA, dado que se trata de un servicio que desea experimentar crecimiento debido a la evolucin de las necesidades de los consumidores y al deseo de seguir introduciendo mejoras en lo que significa Investigacin y Desarrollo. Al ser un nuevo servicio, no significa que no exista un liderazgo evidente en el departamento, es ms, la CADEX y el IBCE son lderes dentro del segmento meta. Con el diseo y la implementacin del sistema de informacin, se pretende contar con una tecnologa con una base bien desarrollada, realizando mejoras y modificaciones de forma permanente, para lograr, en un futuro o a largo plazo, una inversin en las distintas variables de marketing exploradora. Respecto a la competencia: Estrategia de Seguidor Al ocupar una posicin inferior a la del lder, se debe ser muy cuidadoso y cauteloso pero al mismo tiempo certero, ya que las acciones a tomar no deben ser ofensivas, es decir no se debe atacar al lder, ms bien al contrario, coexistir con l para repartirse el mercado . Adems se tratar de concentrarse en segmentos y recursos econmicos y as proceder utilizar una estrategia

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de mercados en los cuales se posee una mayor ventaja competitiva. Con una estrategia propia. Tercera Dimensin: Estrategias de Crecimiento e Inversin Matriz de Ansoff

Penetracin en el mercado (productos existentes / mercados existentes) Esta estrategia se puede llevar a cabo provocando que los clientes actuales utilicen con ms frecuencia el sistema de informacin, atrayendo a los clientes de la competencia o atrayendo a clientes potenciales, disminuyendo precios u otorgando servicios gratuitos por lanzamiento del servicio (por ejemplo, inscripcin gratuita en la fase de lanzamiento del servicio), tarjeta de acumulacin de puntos, servicios personalizados que se le brindara a los clientes, y ventajas competitivas que l mismo valorar y encontrar en nuestro servicio. Desarrollo del mercado (productos existentes / mercados nuevos) El sistema de informacin virtual a implementar, ser demandado en su mayora por empresas exportadoras, seguido de empresas que no exportan y por ultimo estudiantes. La matriz de ANSOFF, nos permitir, en un futuro, identificar mercados nuevos para los servicios que brindaremos, realizando estudios de mercado, entre otros.
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Desarrollo del producto (productos nuevos / mercados existentes) El sistema de informacin virtual ofrecer disertaciones y conferencias, grupo de expertos, grupo de asesoras, publicidad en redes sociales, pagina web interactiva y creativa, entre otros, brindando as un servicio personalizado, el cual permitir desarrollar nuevas ideas y as, brindar nuevos servicios segn la necesidad del cliente a satisfacer. Diversificacin (productos nuevos / mercados nuevos) Se podra echar a andar o adquirir negocios ajenos a sus productos o mercados presentes. Algunas empresas tratan de identificar las industrias emergentes ms atractivas. Sin embargo una empresa que se diversifica demasiado puede perder su enfoque. Dentro de la estrategia de diversificacin, utilizaremos la diversificacin horizontal, debido a que se desea fomentar el turismo, ya que sera de gran inters para el mercado actual y potencial. El turismo como un importante rubro de exportacin y tambin en una creciente fuente de empleos en las ms diversas actividades. Posicionamiento El posicionamiento nos ayuda a definir el pblico objetivo que deseamos que Exportar Santa Cruz alcance, determinando los factores ms importantes para una decisin acertada y efectiva. En la correcta definicin del segmento se encuentra uno de los factores de xito que permitirn al proyecto no malgastar recursos, ya que sus acciones estarn enfocadas en un pblico que responder a estas. Los niveles de determinacin del segmento se ven definidos por varios factores que influyen directamente en las caractersticas intrnsecas del pblico. El segmento al que se busca alcanzar se divide en 3 niveles de importancia respecto a la contratacin del servicio. Es decir, existe un pblico objetivo primario (exportadores actuales) el cual se convierte en el grupo al cual se busca dirigir las actividades y un pblico objetivo secundario (exportadores potenciales), el cual
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respondera de igual manera que el primero, pero se trata de un segmento de caractersticas diferentes. Especficamente, podemos determinar al segmento por las siguientes variables: Demogrficas Pblico Primario y secundario: Se trata de una persona de nivel socio econmico de clase media, media alta y alta. Principalmente hombres, con un ingreso estable, negocio propio, distintas culturas, aplicable a cualquier estado civil, ya que esa no es una limitante dentro de esta variable; dado que por ello buscan exportar. Geogrficas Primero debemos establecer la unidad geogrfica, analizando el lugar donde viven las personas con caractersticas similares. La unidad geogrfica ser aplicable dentro del Departamento de Santa Cruz, ya que las personas que viven en el Departamento, tienen negocios que giran en base a este. Adicionalmente, sus fronteras geogrficas se expanden de acuerdo al pas de exportacin que desean llegar, es por eso que se desea alcanzar un mercado global. Luego de definir la unidad geogrfica, aplicaremos las condiciones geogrficas dentro del departamento, el clima es diversificado, de frio a tropical y la poblacin a la cual estar dirigido el servicio es la urbana, suburbana y rural. Psicogrficas Se trata de un grupo de personas con negocios propios que buscan crecimiento de su empresa, y por ende se trata de un pblico con incentivo al trabajo. Su clase social es media principalmente, con tendencia a alta; dada la envergadura de los negocios.

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Est fuertemente influenciado por la cultura crucea y el alto desempeo de la regin. Es competitivo y busca superarse tanto personalmente como frente a la competencia. Posicin del usuario Aqu se distingue al pblico actual del potencial. Potencial: utilizar el sitio web de manera continua y extensiva para expandir su competitividad. Adicionalmente es un usuario fiel, dado que el sitio le brinda herramientas para su desarrollo empresarial. Actual: es un usuario regular pero no tan extensivo como el primario. Es principalmente exportador con experiencia pero utiliza el servicio de manera concreta y slo ciertas herramientas. Descripcin especifica del pblico objetivo Pblico primario: son exportadores actuales y/o casuales, que tienen conocimiento de exportacin o estn versados en el tema. Solamente requieren informacin especfica o herramientas determinadas y por ello no necesitan los servicios perifricos del sitio. Pblico secundario: se tratan de exportadores, los cuales tienen inters en el crecimiento de su empresa y buscan un servicio que les permita desarrollarse. Buscan atencin personalizada y apremian el enfoque al cliente. Son personas que tienen poco conocimiento sobre exportacin y por ello dependen del servicio.

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3.11 MEZCLA COMERCIAL

3.11.1 PRODUCTO

El sistema de informacin se caracterizar en un portal virtual que tenga fcil acceso a fuentes fidedignas con un interfaz amigable para el usuario, este contar con informacin respecto al mbito del Comercio Exterior y la oferta exportable del Departamento de Santa Cruz hacia el mundo. Este portal estar disponible en dos idiomas: ingls y espaol. Contar con distintas categoras principales que se ajustarn de manera ms eficiente con las necesidades del cliente con el fin de satisfacerlas de la mejor manera posible e incentivar la fidelidad del cliente por el sistema de informacin.

Una categora estar enfocada en brindar informacin concreta y real en temas relacionados a los principales mercados internacionales del Departamento, como ser la oferta y demanda de los mismos, los precios definidos por sus propios mercados, los productos que ms importan, etc. Todo esto con el fin de facilitar la bsqueda de esta informacin para los usuarios interesados que estarn conformados en gran proporcin por las empresas exportadoras, no exportadoras y los estudiantes universitarios.

En otra parte de la Pgina Web se encargar de promocionar la oferta exportable del Departamento de Santa Cruz para crear inters en los distintos mercados internacionales sobre los diferentes productos que ofrecen las empresas del Departamento, con el objetivo de poder establecer relaciones ms estrechas con los pases importadores y crear ms contactos comerciales en estos pases; para facilitar el contacto con las empresas del exterior se pretende crear ruedas de negocios virtuales para enlazar un contacto directo con nuestras empresas exportadoras y no exportadoras, en beneficio de ambas partes.

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Otro punto estar enfocado a promover las exportaciones del Departamento a las empresas que se encuentren con inters y tengan las condiciones necesarias para exportar, otorgndoles servicios personalizados de asesora, ya sean virtuales o personales, que sern llevados a cabo por un grupo de profesionales capacitados y dispuestos a dar apoyo en actividades relacionadas a su proceso de internacionalizacin; estas cuentan con informacin como los requisitos que tiene que cumplir una empresa para exportar, hacer un diagnstico del potencial exportador de la misma, requisitos para registrarse como exportador; brindar informacin bsica como cules y cuntas son las empresas que exportan en el Departamento, en qu sector operan estas empresas, nivel de exportacin por cada sector, cules son los productos ms exportados, oferta y demanda de productos, el precio de productos, entre otros detalles ms. Todo esto con el propsito de crear una visin ms amplia y tratar de satisfacer la necesidad por crecer de las actuales empresas, generalmente son las PYMES que estn compuestas por las pequeas y medianas empresas.

Adems, si se requiere de informacin adicional la Pgina Web contar con una seccin de preguntas frecuentes; para temas ms puntuales habr tambin una seccin de CONTCTENOS, y por ltimo habr una seccin de feedback o retroalimentacin para recibir sugerencias de los usuarios con el fin de poder servir como herramienta para una mejora continua del sitio. Finalmente, el sitio contar con un espacio reservado a spots publicitarios, a travs de banners virtuales para que las empresas o instituciones, ya sean del Departamento o internacionales, puedan realizar publicidades de sus productos.

3.11.2 PRECIO

Debido a que el sistema virtual de informacin engloba varios servicios, existen distintos precios segn los servicios que se vayan a realizar o la forma de pago a la que se va a incurrir. Los precios dividen en:

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Precio para usuarios no registrados:

El acceso a la informacin bsica del Pgina Web ser gratuito para todos los usuarios, las 24 horas del da, todos los das que deseen ingresar. Por informacin bsica, se debe aclarar que es aquella informacin que no est vinculada a

ningn tipo de servicio. De manera global se puede decir que estar toda la informacin relacionada a la empresa, su misin y visin, la lista de los servicios que se ofrecen, adems de informacin de apoyo, como ser datos estadsticos, volmenes de exportacin, los principales mercados internacionales, etc. Precio para clientes

Si se requiere incurrir en algn tipo de servicio especializado ofrecido por el sitio, a parte de la informacin bsica sobre el Comercio Exterior ofrecida en la Pgina, se pueden apreciar los siguientes precios:

Membreca en la Plataforma virtual o Pgina Web

La inscripcin inicial de cualquier tipo de empresa al sistema de informacin como afiliada tiene un precio diferente segn su plan de pago, el cual puede ser: plan a crdito y plan al contado.

Plan de pago a crdito (Cuotas Mensuales)

La inscripcin inicial de la empresa para ser afiliada al sistema tiene un precio de $us. 100 y una cuota mensual de $us. 30.

Nota: Al inscribirse deber cancelar la inscripcin ms un mes de aporte. Total: $us. 130

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Plan de pago al contado (Inscripcin Anual)

La inscripcin inicial de la empresa para ser afiliada al sistema tendr un precio de $us. 100. En caso que la empresa tenga la capacidad de cancelar las cuotas mensuales para el periodo de un ao al contado tendr un descuento del 16,6% que es igual a $us. 60 anuales. Total: $us. 300 por el lapso de un ao.

Nota: Al inscribirse deber cancelar la inscripcin ms todas mensuales para la obtencin del descuento. Servicio de Gestin de Exportaciones:

La gestin y apoyo son las actividades que realizar exclusivamente la Gobernacin a travs del nuevo sistema de informacin Exportar Santa Cruz, estas actividades son: Gestin de Acuerdos y Contratos Internacionales. Gestin de Documentos, Registro y Autorizaciones para exportar. Gestin de representaciones ante Organizaciones Internacionales que fomentan el Comercio Exterior. Apoyo a las actividades exportadoras en general.

Nota: Servicio sin costo slo para afiliados. Tiene un valor de 8 crditos.

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Servicio de Logstica y transporte:

Las actividades en este servicio se centran en la logstica y transporte en el proceso de exportacin de las empresas de Santa Cruz hacia el mundo: Organizacin de la logstica mediante un proceso de actividades a realizar para garantizar el xito de las exportaciones. (*) Precio: Bs. 500 () Precio: Bs. 600 Identificar los transportes adecuados para que los productos no sufran daos, considerando los fletes del transporte. (*) Precio: Bs. 100 Detalle de distancias y mapas. (*) () Sin costo () Precio: Bs. 200

Nota: (*) Empresas afiliadas Tiene un valor de 15 crditos.

() Empresas no afiliadas

Servicio de Capacitacin de Exportaciones:

La capacitacin sobre el manejo de los pasos y los requisitos a seguir para el proceso de exportacin de productos son muy importantes para acreditar a las empresas que van a realizar un proceso de exportacin de calidad. Este servicio comprende actividades como: Asesoramiento para inscripcin en SENAVEX. Capacitacin en SIDUNEA (*) Precio: Bs. 70 Lista de Empaque (*) Precio: Bs. 30 Factura Comercial de Exportacin (*) Precio: Bs. 30 () Precio: Bs. 30
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() Precio: Bs. 70

() Precio: Bs. 30

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Declaracin nica de Exportacin (DUE) (*) Precio: Bs. 30 Declaracin Jurada de Mercancas (*) Precio: Bs. 30 Formulario Fitosanitario (*) Precio: Bs. 50 Certificado de Origen (*) Precio: Bs. 50 () Precio: Bs. 50 () Precio: Bs. 50 (): Precio: Bs. 30 () Precio: Bs. 30

Nota: (*) Empresas afiliadas Tiene un valor de 12 crditos. Red de Negocios y Contactos:

() Empresas no afiliadas

La Red de Negocios es un servicio de contacto y acceso a mercados globales con el objetivo de generar oportunidades comerciales y de negocios. Las actividades que se realizarn en este servicio son: Contactos comerciales (*) Sin costo () Precio: $us. 30 Ofertas, Demandas y Precios Internacionales (*) Sin costo Agendas de Negocios Virtual (*) Sin Costo () Precio: $us. 30 Contactos de Brokers especializados en diferentes sectores (*) Precio: $us. 30 () Precio: $us. 50 () Sin costo

Nota: (*) Empresas afiliadas Tiene un valor de 12 crditos.

() Empresas no afiliadas

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Promocin de Exportaciones:

La promocin de Exportaciones tiene como principal objetivo ser el medio de la oferta exportable crucea para que las empresas se motiven a participar en diferentes actividades como: Ferias Internacionales Misiones Internacionales Foros y Congresos Internacionales Rueda de Negocios Internacionales

Nota: La participacin en estas actividades depende del requerimiento

de

las empresas y en qu pases quieren participar. Tiene un valor de 20 crditos. Publicaciones Las publicaciones son fuentes de informacin til y aplicada a las exportaciones de la regin y del pas, de acuerdo a resultados de investigaciones y documentos. Estas publicaciones son: Gua de Procedimientos de Exportacin (*) Sin Costo () Precio: Bs. 70 Boletn Exportar Santa Cruz: Actualizacin de la demanda y oferta en mercados internacionales. (*) Sin Costo () Precio: Bs. 70 Gua de Participacin en Ferias y Misiones (*) Sin Costo Gua de Transporte Terrestre (*) Sin Costo Gua de transporte Areo (*) Sin Costo () Precio: Bs. 70
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() Precio: Bs. 70

() Precio: Bs. 70

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Gua de Transporte Martimo (*) Sin Costo Directorio de Exportadores (*) Sin Costo Revista Exportar Santa Cruz (*) Sin Costo () Precio: Bs. 70 () Precio: Bs. 70 () Precio: Bs. 70

Nota: (*) Empresas afiliadas Tiene un valor de 8 crditos. Capacitaciones:

() Empresas no afiliadas

Las capacitaciones son de mucha relevancia por el objetivo principal de la Gobernacin que es promover y promocionar la oferta exportable del Departamento, el cual con la creacin de su nuevo sistema de informacin virtual denominado Exportar Santa Cruz organizar diferentes actividades para capacitar a las empresas, estas actividades son: Capacitaciones de actualizaciones del Sector Exportador (*) Sin Costo () Precio: $us. 50 Seminarios Nacionales e Internacionales El costo depende del lugar de los seminarios, de quines seran los disertantes y otros factores que modifican el precio. Talleres Nacionales e Internacionales El costo depende del lugar de los seminarios, de quines seran los disertantes y otros factores que modifican el precio.

Nota: Las capacitaciones, como los seminarios y talleres son para las empresas afiliadas y las no afiliadas al sistema. Tiene un valor de 8 crditos.

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Rueda de Negocios Virtual La Rueda de Negocios Virtual va ser un medio muy importante donde las empresas podrn realizar acuerdos comerciales sin necesidad de trasladarse de su pas de origen, adems que estas sern de manera permanente. (*) Sin Costo () Precio: Sus. 70 (Por cada Rueda de Negocios) Nota: (*) Empresas afiliadas Tiene un valor de 8 crditos. () Empresas no afiliadas

Servicio de traduccin

El servicio de traduccin comprender servicio de traduccin de documentos adems de traduccin en vivo desde la Rueda de Negocio Virtual. Documentos (*) Sin Costo Traduccin en vivo (*) Sin Costo Nota: (*) Empresas afiliadas Tiene un valor de 8 crditos. () Precio: $us. 10 (Por cada sesin) () Empresas no afiliadas () Precio: $us. 10 (Por plana)

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Servicio de Protocolo y Costumbres Tener el conocimiento de protocolo, costumbres y de pases del extranjero es muy importante al momento de hacer negocios. Gua Virtual de Protocolo y Costumbres (*) Sin Costo Nota: (*) Empresas afiliadas Tiene un valor de 8 crditos. Servicio de Seguridad Jurdica y Financiera La seguridad jurdica y financiera de las transacciones que se realicen en la Plataforma Virtual otorgara credibilidad al sistema. (*) Sin Costo Nota: (*) Empresas afiliadas Tiene un valor de 8 crditos. () Precio: $us. 10 () Empresas no afiliadas () Precio: Bs. 100 () Empresas no afiliadas

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3.11.3 PLAZA

El sistema de informacin virtual llegar a todos nuestros usuarios a travs de la red de redes, conocida como Internet, siendo esta la forma ms ptima de acceso a la informacin. Es un canal directo, ya que relaciona directamente al productor con el consumidor final con slo ingresar a la direccin web

http://www.santacruzexporta.com, y sin hacer uso de ningn tipo de intermediarios. Como el Internet no es ningn medio fsico o tangible la

informacin ser enviada del web hosting service o servicio de alojamiento web que tendr lugar en EE.UU. y viaja por los distintos pases, esta ser recibida de manera virtual, siendo el nico requisito de los usuarios el acceso a internet, sea cual sea el tipo de servicio asociado a este. Los ms comunes son: Conexin de Banda Ancha, Conexin por Cable o Modem y la Conexin Inalmbrica. Estos servicios son ofrecidos por distintas empresas, en el caso del Departamento de Santa Cruz se encuentran TIGO, ENTEL, COTAS y AXS entre las principales.

3.11.4 PROMOCIN

El sitio web www.santacruzexporta.com utilizara los siguientes medios para darse a conocer en el mercado: Servicios

Disertaciones y conferencias: Tanto las empresas exportadoras como no exportadoras, tendrn la posibilidad de asistir a disertaciones y conferencias relacionadas al Comercio Exterior, que sern dictadas por un empresario referente a nivel internacional, con el objetivo de impulsar, motivar, tanto al pequeo empresario que no tiene ninguna informacin acerca de cmo iniciar un proceso de exportacin, que no cuenta con los contactos en el exterior ni financiamiento, que no tiene acceso a la tecnologa, pero si cuenta con la intencin y el deseo de hacerlo, como al gran empresario que si cuenta con la capacidad de hacerlo, pero
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que dentro de sus procesos, existen falencias y puntos clave que hacen que aquella oportunidad que tiene de exportar, no la aproveche completamente, debido a factores de logstica, contactos, experiencia y factores legales.

Servicio especializado: Dentro del sistema de informacin virtual a implementar, existir un grupo de expertos que sern la imagen de la empresa y se adaptarn al cliente. Se contratar a personas que estn relacionados al rubro o sector de las empresas que deseen y necesiten comprar nuestro servicio. Las funciones de estos expertos, primeramente ser hacer conocer la empresa, otorgando informacin acerca de cules sern los servicios que brindar el sistema de

informacin virtual, contactando a aquellas empresas exportadoras como no exportadoras, asistiendo personalmente a estas, previamente con una cita por parte de las empresas, con el objetivo de recaudar informacin y conocer a la empresa (BRIEF), para insertar los datos recolectados en una base de informacin, la cual permitir clasificar dentro de una lista, tanto el rubro o sector a la que estas pertenecen, que productos producen, hace cunto tiempo exporta (empresas exportadoras), los obstculos que tiene su empresa que evita la exportacin de sus productos (empresas no exportadoras), en fin, informacin que ser muy til, para que el GRUPO DE ASESORA pueda analizar a las empresas que compren el servicio, y as, demostrarle tanto al pequeo y gran empresario, que existe una empresa que cuenta con un sistema de informacin virtual que puede satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible.

Grupo Asesora: Una vez, el cliente, luego de conocer y adquirir los servicios que presta el sistema de informacin Exportar Santa Cruz, ser guiado, capacitado y asesorado, de manera que este logre apreciar un servicio diferenciado al que brinda el resto. El grupo de asesores estar contactndose constantemente con la empresa. Este grupo, ofrecer servicios que son de inters para empresas que cuentan con personal dedicado a la exportacin as como para las que estn inicindose en la apertura de nuevos mercados y las que an no lo hacen. Estar permanentemente capacitado y contar con todas las tcnicas, herramientas,
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informacin y especialmente EXPERIENCIA necesaria acerca del Comercio Exterior, brindando todo su conocimiento y contactos que estn a su disposicin. Las empresas contarn con una gua acerca de qu pasos seguir en su proceso de expansin internacional, con un coste y tiempo mucho menor que el que le supondra contratar y/o formar a una persona que se ocupe de sus exportaciones o importaciones.

Los servicios brindados por el grupo asesor, le permitirn ahorrar pasos, recursos y energas para que su producto sea reconocido, est disponible en el mercado en el que debe estar, ya que exportar es la opcin ms segura en tiempos de crisis y la ms inteligente en un plan estratgico a largo plazo. Publicidad Redes Sociales

El marketing viral es una herramienta muy poderosa y de bajo costo que consiste bsicamente, en un marketing de boca a boca pero a travs de redes sociales, que en este caso ser Facebook. Se crear una fanpage bajo el nombre de SANTACRUZEXPORTA.COM, en la cual se invitar a una gran cantidad de contactos y empresas registradas en Facebook, con la intencin de que stas vean en qu consiste y , dependiendo de si les interesa o no, se hagan fan, con el fin de que una gran cantidad de personas y/o empresas se vayan enterando a travs de las notificaciones que deja Facebook de las personas que ya se han hecho fan y por consiguiente, genere curiosidad e ingresen al fanpage para ver en qu consiste (de ah el nombre de marketing viral).

En la fanpage se dar un pantallazo general de lo que es el sitio en s y los servicios que ste ofrece, adems de un espacio para atender las frecuentes publicaciones que dejaran los usuarios, ya sean sugerencias o dudas que servirn como una fuente viable de retroalimentacin.

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Publicidad por Televisin

Los costos por segundo son los siguientes:

La publicidad a realizar ser difundida a travs de los siguientes medios televisivos: RED UNO, ATB, PAT, UNITEL, ya que al ser medios de comunicacin masivos, se lograr informar de la existencia de un nuevo servicio a todos los clientes. El spot de televisin ser creado por la agencia de publicidad: DE LA QUINTANA Y ASOCIADOS

Costos de publicidad por televisin

CANAL UNO ATB PAT UNITEL

COSTO $/seg 7,00 5,00 7,00 8,00

Los medios de comunicacin televisivos se analizan segn el rating, se desea que la publicidad est presente en cada medio, de lunes a viernes, con una duracin estndar de 30 segundos, saliendo el spot, 1 vez al da.

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ESTUDIO DE MERCADO

Inversin estimada en publicidad por televisin

CANAL

COSTO $/seg

Costo

Costo semana 1,200.00 600.00 750.00 1,050.00

Costo mensual 3,600.00 1,800.00 2,250.00 3,150.00 10,800.00

UNO ATB PAT UNITEL

7,00 5,00 7,00 8,00 TOTAL

240.00 120.00 150.00 210.00

Solo se publicitara en televisin durante el primer mes de lanzamiento. Publicidad por Prensa Escrita

La prensa escrita es el ms antiguo y uno de los ms importantes medios de comunicacin de masas. Para la inmensa mayora de los consumidores, sean o no sus lectores habituales, es el medio ms respetado, quizs por su herencia histrica y su implicacin poltica.

Se realizar dos publicaciones semanales, primero se har una semana antes del lanzamiento de la pgina para crear expectativa y despus de la apertura de la pgina se realizarn 4 publicaciones ms, durante las 2 semanas siguientes, para recordarles al mercado meta del nuevo servicio que presta la empresa. El costo de cada publicacin por de pgina vertical a color es de $us. 500 por pasada, se realizarn 6 publicacin, se invertir en prensa escrita $us. 3.000.

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Comunicacin Interactiva

E-mail Marketing: El servicio de email marketing que ofreceremos estar completo con toda clase de estadsticas online, siendo muy competitivo y profesional, con nuestro servicio de marketing email se podr realizar un seguimiento de los usuarios interesados en el servicio. Lograremos disear campaas de correos masivos y ofrecer el elemento fundamental: LOS DATOS.

Sitio Web: El sistema de informacin virtual, previamente a su implementacin, ser diseado y optimizado bajo procesos minuciosos, que harn de este, un sitio web seguro, confiable y sobretodo dinmico.

Realizaremos un seguimiento de cmo est siendo visitada el sitio web por todas y cada una de las personas y empresas que a ella han accedido. Manejaremos un feedback sobre las empresas que estn visitando el sitio web, cunto tiempo pasan en ella, qu tipo de servicios buscaban, qu es lo que ms y menos les interesa, etc. Esta es una informacin crucial para que el sitio web, pueda ser el medio principal para que nuestros clientes actuales y potenciales obtengan una fuente constante de informacin y asesoramiento.

Nos enfocremos en una campaa viral con una base de datos gestionada por y para el cliente, bajo el mtodo de web a boca de manera que ser necesario recaudar toda la informacin posible utilizando todos los medios que estn al alcance de nuestras manos, aquellos que la tecnologa actual nos permite usar, para que la estrategia a implementar tome forma y nos permita brindar un servicio especializado, de la mejor forma posible, diseando un creativo sistema de informacin para lograr posicionar el servicio en la mente del consumidor.

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Relaciones Pblicas:

Fidelizar a los clientes: La fidelizacin de un cliente es muy importante ya que el cliente logra identificarse con la empresa. Ofrecer un servicio adecuado, la persona adecuada, en el momento adecuado y al precio adecuado, es por eso que se realizara una inversin a largo plazo.

Brindar un buen servicio al cliente: Brindar una buena atencin, un trato amable, en un ambiente agradable, saludar, sonrer, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente. El brindar un buen servicio o atencin al cliente, nos permitir ganar la confianza y preferencia de ste y, as, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende.

Brindar servicios de post venta: Brindaremos servicios de post venta como ensear a usar el servicio, asesora en su uso, mantenimiento y soporte, garantas, etc. El brindar servicios de post venta tiene un propsito similar al de brindar una buena atencin al cliente, que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero adems nos permite mantener contacto con l despus de haberse realizado la venta.

Mantener contacto con el cliente: Una vez que tenemos sus datos personales, los utilizamos para mantener contacto con l, por ejemplo, llamndolo y preguntndole qu tal les va con el uso del servicio que adquiri, si el sistema est funcionando correctamente y por ltimo enviarle tarjetas de saludos por el cierre de algn negocio. El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos preocupamos por l, y adems nos permite hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones; por ejemplo, al enviarle folletos o boletines impresos o electrnicos sobre dichas ofertas y promociones (siempre procurando que ello no sea una molestia para l).

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Buscar un sentimiento de pertenencia: Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la empresa, para ello debemos brindarle un buen servicio o atencin al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato personalizado, etc. Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es hacindolo participar en las mejoras de la empresa, o hacindole sentir til para sta, por ejemplo, pidindole sus comentarios o sugerencias.

Usar incentivos: Una forma efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos. Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde las empresas vayan acumulando puntos a medida que adquieran nuestros servicios, y que luego, al llegar a acumular un determinado puntaje, puedan canjear los puntos por algunos de nuestros servicios o usarlos para acceder a descuentos especiales. Otra forma de crear un sentimiento de pertenencia que aplicaremos es que sortearemos peridicamente servicios gratuitos, los cuales podrn ser utilizados en un perodo de tiempo dentro de las empresas que adquieran nuestros servicios.

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3.12 PLAN DE VENTAS Para una buena elaboracin del plan de ventas es necesario tomar en cuenta lo siguiente: Conocer el producto o servicio: Desde el punto de vista de ventas, se tiene que detectar las caractersticas de los servicios que brindar el sistema de informacin EXPORTAR SANTA CRUZ y, posteriormente, convertir dichas particularidades en beneficios para encontrar las ventajas que este tenga sobre la competencia. Conocer el mercado: Se tiene que conocer a la competencia, saber qu empresas ofrecen servicios similares y a qu precio. Es necesario enfocarse en el sector y detectar cul es la oferta existente. Con base en esta investigacin, se desarrolla la ventaja nica de compra. Conocer la fuerza de ventas: Los integrantes de la fuerza de ventas tienen que estar capacitados para transmitir con efectividad todos los beneficios y ventajas que distinguen a la empresa. En el caso del proyecto, la fuerza de ventas es de tipo receptor interno de pedidos, pues los clientes se dirigirn a la oficina de la empresa para realizar sus pedidos o mandarn sus pedidos a travs de la Pgina Web mediante correo electrnico.

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ESTUDIO DE MERCADO

Sucha de Oro Sucha de Plata

% est. Compra Creditos 20% 100 80% 70

PRECIOS ORO PLATA 100 + 40 MENSUAL 100 + 30 MENSUAL

Total Clientes Sucha de Oro Sucha de Plata Participacion en el Mercado


Cruz de Oro
SUCHA DE ORO

2012 28 6 22 5.96%

2013 39 8 31 6,38%

2014 55 11 44 6,92%

2015 83 17 66 8,02%

2016 133 27 106 9,87%

2012 Afiliadas No Afiliadas * Membresia en la Plataforma Virtual (Al Contado) Cantidad 6 Precio 3500 Ingreso Parcial 21000 INGRESOS CONTADO 21000 * Membresia en la Plataforma Virtual (Cuotas) Cantidad Precio Ingreso Parcial INGRESO CUOTAS INGRESO TOTAL 21000

Precios en Bs.

2013 Afiliadas No Afiliadas 2 3500 6300 9800 4 4060 16240 20300 30100 1 4060 4060 1 3500 3500

2014 Afiliadas No Afiliadas 2 3500 8400 11550 6 4060 24360 32480 44030 2 4060 8120 1 3500 3150

2015 Afiliadas No Afiliadas 3 3500 11550 17850 8 4060 32480 48720 66570 4 4060 16240 2 3500 6300

2016 Afiliadas No Afiliadas 5 3500 17850 28350 12 4060 48720 77140 105490 7 4060 28420 3 3500 10500

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Cruz de Plata
SUCHA DE PLATA Precios en Bs.

2012 2013 2014 2015 2016 Afiliadas No Afiliadas Afiliadas No Afiliadas Afiliadas No Afiliadas Afiliadas No Afiliadas Afiliadas No Afiliadas * Membresia en la Plataforma Virtual (Al Contado) Cantidad 22 7 3 9 4 13 7 20 12 Precio 2800 2800 2800 2800 2800 2800 2800 2800 2800 Ingreso Parcial 61600 18480 7560 26040 10920 36960 18480 55440 33600 26040 36960 55440 89040 INGRESOS CONTADO 61600 * Membresia en la Plataforma Virtual (Cuotas) Cantidad 15 6 22 9 31 15 46 28 Precio 3220 3220 3220 3220 3220 3220 3220 3220 Ingreso Parcial 48300 19320 70840 28980 99820 48300 148120 90160 67620 99820 148120 238280 INGRESOS CUOTAS 93660 136780 203560 327320 INGRESO TOTAL 61600 INGRESOS TOTALES B$ Su$ 82600 11800 123760 17680 180810 25830 270130 38590 432810 61830

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Se planea entregar el proyecto a la Gobernacin hasta mediados del ao 2011, quedando 6 meses restantes para que la Gobernacin analice y apruebe el proyecto. De la proyeccin de la demanda para el ao 2011, sacamos un 10% para el plan de ventas en el ao 2012. Basndonos en la forma de pago que tienen las afiliadas al IBCE, el 70% de estas, pagan en cuotas, y el 30% al contado. En el ao 2013, debido al posicionamiento alcanzado, se pretende crecer en un 40%. Esto representa el 4.25% del total de empresas exportadoras en Santa Cruz. El 2014, el crecimiento va ser constante, por lo tanto 16 nuevas empresas se afiliaran al sistema. El 2015, el crecimiento aumentar en un 50% con respecto al nmero de empresas afiliadas en el 2014, por lo tanto, 28 empresas se afiliarn al sistema. En el 2016, el crecimiento aumentar en un 10% ms con respecto al 2015. Aproximadamente el 20% de nuestros clientes, nos comprarn SUCHA DE ORO y el 80% SUCHA DE PLATA

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

3.13 MODELO DE NEGOCIO

El modelo de negocios se desarrolla en cuatro categoras: estrategias bsicas, recursos estratgicos, interfaz con el cliente, red de valor.

3.13.1 ESTRATEGIAS BSICAS

3.13.1.1 MISIN Y VISIN DEL NEGOCIO MISIN

Brindar un servicio confiable, de fuente fidedigna, de fcil manejo para las empresas y usuarios, con el propsito de incentivar las exportaciones y el desarrollo en el Departamento de Santa Cruz. VISIN Ser la institucin lder en otorgar informacin y asesoramiento sobre Comercio Exterior del Departamento promocionando sus exportaciones, contribuyendo constantemente en el desarrollo, diversificacin, generacin de valor y conquista de nuevos mercados para las exportaciones del Departamento de Santa Cruz. 3.13.1.2 ALCANCE DEL PRODUCTO Y EL MERCADO El Servicio que ofrecemos es el de proporcionar informacin confiable, rpida y precisa en la red acerca de Comercio Exterior y todo lo relacionado a este como ser datos estadsticos, Macroeconmicos, requisitos de importacin y exportacin, solicitudes para exportar e importar y cmo ser un exportador habilitado, adems de la demanda y oferta exportable; entre otra informacin til.

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ESTUDIO DE MERCADO

El Mercado que se eligi fueron las empresas exportadoras, empresas que no exportan pero tienen capacidad de hacerlo y los estudiantes universitarios que pudieran requerir informacin de exportacin. Para poder establecer una relacin entre nuestro servicio con el mercado se determin el tipo de informacin que se publicar en el sistema de informacin virtual, mediante encuestas y entrevistas a nuestro mercado meta, en el cual se determin el tipo de informacin y calidad de esta con la finalidad que la informacin que se publique en la Pgina Web sea orientada a sus necesidades y preferencias. 3.13.1.3 BASES DE LA DIFERENCIACIN EL ENFOQUE DEL SISTEMA DE INFORMACIN VIRTUAL La informacin de Comercio Exterior est dirigida para las empresas y usuarios exportadores o capaces de exportar, siendo uno de los primeros portales web cruceos, el cual presenta un enfoque sin ningn tipo de discriminacin adems siendo el primer portal web que ofrece informacin enfocada exclusivamente en el Departamento de Santa Cruz y sus exportaciones. INFORMACIN EN UN SLO PORTAL La informacin a ofrecerse ser sencilla, de acceso y manejo simple, para que una persona de baja capacidad y conocimiento del Internet pueda obtener la informacin que buscan y ms que todo le sea til. La informacin estar segmentada de acuerdo al rubro, con finalidad de que el usuario pueda acceder a la informacin deseada con slo un click.

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INTERACCIN CON LAS REDES COMERCIALES La aplicacin en las redes comerciales exportadoras ser fundamental ya que los usuarios que cuenten con una cuenta en alguna red de exportadores afiliada a nuestro servicio, podrn estar informados de los nuevos eventos, promociones y actualizaciones, adems de poder comentar en los foros de nuestro servidor. INFORMACIN CONTINUA AL CLIENTE A los usuarios que se suscriban a nuestro servicio, podrn recibir informacin peridicamente en sus correos electrnicos, de acuerdo al rea o al rubro que ellos decidan al momento de suscribirse; adems de promociones,

actualizaciones, novedades como ser rueda de negocios virtual, servicios de protocolo en cuanto a exportaciones, servicios de traduccin e informacin de brookers en el mundo y otros. 3.13.2 RECURSOS ESTRATGICOS 3.13.2.1 CAPACIDADES BSICAS Nuestra capacidad bsica no es solamente que pretendamos brindar un buen servicio adems de todo crear una marca para nuestro departamento al mercado exterior. Tambin nos sentimos identificados como usuarios que buscamos informacin en la red de negocios y el desarrollo de nuestras empresas, por lo que podemos entender y saber los requerimientos reales de nuestro mercado. Ofrecemos un servicio de informacin con una amplia base de datos, buenos relacionadores de la base de datos y adems de todo una fuente con informacin confiable.

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Los conocimientos de informtica por parte nuestra nos permitirn identificar de la mejor manera posible, el uso de que paquetes informticos sern aptos para el transcurso del desarrollo del proyecto de manera general. 3.13.2.2 ACTIVOS ESTRATGICOS Se identifica que nuestro activo estratgico es nuestro sistema de informacin virtual, debido a que todo nuestro servicio de brindar informacin se realiza nicamente por medio de nuestro portal web en la red de internet.

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3.13.2.3 PROCESOS BSICOS 3.13.2.3.1 DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS PARA EL USUARIO

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3.13.2.3.2 DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE NUEVO USUARIO

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3.13.2.3.3 DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO PARA LA BSQUEDA Y CONTACTO DE BROKERS 3.13.2.3.4

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3.13.3 INTERFAZ CON EL CLIENTE 3.13.3.1 EJECUCIN Y APOYO El material principal de trabajo que va tener el sistema de informacin virtual es la informacin detallada sobre todos los aspectos del comercio exterior, esta debe ser clara y entendible para los clientes; adems que debe provenir de fuentes confiables como son las empresas que se registren al sistema y estn dispuestos a otorgar informacin a una base de datos, la informacin recabada por estudios realizados en diferentes sectores o rubros, sistemas de informacin similares, etc. Esta informacin se encontrar en una Pgina Web donde tendrn un libre acceso tanto las empresas exportadoras como las que no exportan, el propsito es posibilitarles el acceso a la informacin y ofrecerles los diferentes servicios a las empresas que no exportan para solucionarles el obstculo que tienen para exportar y motivar a estas a que inicien su proceso de internacionalizacin. En el caso de las empresas exportadoras contarn con la misma informacin y diferentes servicios personalizados con el propsito de promocionar la oferta exportable de su empresa en el exterior e identificar ms mercados para sus productos. Adems de las empresas, los estudiantes universitarios que necesiten este tipo de informacin por tener que elaborar proyectos relacionados al Comercio Exterior tambin van a tener un libre acceso a toda esta informacin. En el caso de los servicios de consultoras, asesoras, estudios de mercado se realizaran a travs de pedidos por parte de la empresa que lo requieran, lo pueden requerir a travs de un correo de la Pgina Web o llamando a nuestras oficinas, dependiendo del requerimiento y de las necesidades de las empresas se enviar al personal capacitado en consultoras, asesoras o estudios de mercado relacionados con temas de Comercio Exterior. El cliente podr acceder a la Pgina Web desde cualquier dispositivo que tenga conexin con Internet, los medios ms utilizados son computadoras de escritorio,
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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

computadoras porttiles, IPOD, IPAD y celulares. Debido a que el acceso es libre desde cualquier punto que tenga conexin a Internet, este no tendr restricciones de horario ni lugar, es decir, que tendr acceso desde cualquier parte del mundo. Para lograr esta ltima consigna, el servidor debe ser confiable en cuanto a su disponibilidad. Los colores de la Pgina Web van a ser el verde y blanco por ser los colores caractersticos de la regin y el nombre del sistema de informacin ser Exportar Santa Cruz. 3.13.3.2 INFORMACIN Y PERCEPCION La retroalimentacin es un proceso esencial en el cumplimiento de nuestra labor, es por esto que la Gobernacin har uso de varios mtodos con los cuales podra obtener informacin de los usuarios sobre su nivel de satisfaccin con nuestros servicios y la relevancia y pertinencia de la informacin de Comercio Exterior. La informacin adquirida acerca de las actividades que llev a cabo cada usuario ser proporcionada por el servidor. En ese sentido, desde el punto de vista tcnico, se identificarn los usuarios conectados mediante direcciones IP adems de verificar cunto tiempo total de actividad tuvieron dentro de la Pgina Web y las opciones que seleccion, es decir, los lugares donde hizo un clic; tambin se verificarn el tiempo que naveg en los lugares donde hizo clic, con el propsito de proponerles como sugerencia estos sitios a los prximos clientes que visiten la Pgina Web. Con el propsito de aprovechar las oportunidades para obtener informacin acerca de lo que busca o necesita el cliente se realiza todo este proceso, de esta manera podemos identificar qu es lo que ms le interesa a nuestros clientes, conociendo qu tipo de informacin buscan, con qu frecuencia buscan informacin y cules son los servicios ms requeridos por ellos. Mediante esta herramienta se lograr conocer los intereses generales de nuestros clientes, adems que se contar
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dentro de la Pgina Web con un sitio donde los clientes pueden sugerir o pedir informacin especfica o servicios especficos que necesiten. Con las sugerencias que se realizarn se puede hacer una mejor retroalimentacin de la informacin, por ejemplo; realizando cambios graduales al diseo de la Pgina, desarrollar ms servicios personalizados adems de buscar la manera de recabar la informacin solicitada por el cliente. Luego, se contar con un buzn de sugerencias y reclamos ubicado en nuestras oficinas que cumplir las mismas funciones que la opcin colocada en la Pgina Web. Por ltimo se le enviar correos electrnicos trimestrales a los usuarios, el cual tendr adjunto una encuesta que pretenda recabar informacin sobre la satisfaccin de los usuarios con los servicios brindados en todo ese tiempo. Con los resultados del proceso de retroalimentacin se realizar un estudio matemtico para analizar los patrones de comportamiento del cliente, utilizando las Cadenas de Markov en Teoras de las Probabilidades, en esta se analiza la probabilidad de que ocurra un evento dependiendo del evento inmediatamente anterior. Con el fin de planear y analizar los patrones de comportamiento del cliente se realiza este anlisis, se podr hacer una descripcin de la probabilidad de acciones futuras que realicen los usuarios dentro de la Pgina Web y as poder tomar decisiones ms adecuadas y eficientes para mejorar la satisfaccin del usuario. Este anlisis se realizar en el Captulo de Ingeniera. 3.13.3.3 DINMICA DE LAS RELACIONES La dinmica de las relaciones entre la empresa, sus trabajadores y sus clientes tendr una idea de Responsabilidad Social, ya sea dentro como fuera de la empresa y sostendr su rechazo a la corrupcin. Adems se pretender implementar la norma ISO 9001que es un mtodo de trabajo y consiste en mejorar la calidad y satisfaccin con respecto al consumidor (usuario). Con esta certificacin se contar con reglas de carcter social encaminadas a mejorar la

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ESTUDIO DE MERCADO

marcha y funcionamiento de la empresa mediante la mejora de sus relaciones internas. Con esta norma la Gobernacin tratar de adaptarse a la realidad de las exportaciones del Departamento, en este caso como Santa Cruz se ha convertido en el motor econmico del pas, la aceptacin y el consumo de los servicios que se ofrecern dependen de la calidad y satisfaccin que logre hacer sentir en los clientes. Es necesario conseguir la satisfaccin del cliente, cubrir sus necesidades y satisfacer sus expectativas, a cambio, el usuario se identificara con la Gobernacin y estar dispuesto a mantener su nivel de fidelidad hacia la Gobernacin. Dentro de la empresa se crear un ambiente laboral agradable respetando los derechos humanos de los trabajadores, no existir ningn tipo de discriminacin entre Gerentes, cargos medios o bajos, ni discriminacin por edad, sexo, orientacin sexual, religin o discapacidad. La gestin en busca de establecer la responsabilidad social empresarial se puede agrupar de la siguiente manera: Con los competidores la Gobernacin pretende mantener buenas relaciones a travs de la promocin de cdigos de conducta entre instituciones con el propsito de generar transparencia en el sector exportador. Con la comunidad la Gobernacin pretende realizar su mximo esfuerzo para que la oferta exportable del Departamento se promueva y se promocione en diferentes mercados del exterior a travs de ferias, informacin detallada y ms servicios, con el fin de mejorar el desarrollo econmico, poltico y social del pas. Con el medio ambiente la Gobernacin pretende establecer como poltica el seguimiento a las empresas que tienen como materia prima parte de la naturaleza

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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

para verificar que no destruyan el medio ambiente, es decir, empresas ligadas al sector forestal, sector industrial, sector agroindustrial y otros. 3.13.3.4 ESTRUCTURA DE PRECIOS Debido a que el sistema virtual de informacin engloba varios servicios, existen distintos precios segn los servicios que se vayan a realizar o la forma de pago a la que se va a incurrir. Los precios dividen en: Precio para usuarios no registrados:

El acceso a la informacin bsica del Pgina Web ser gratuito para todos los usuarios, las 24 horas del da, todos los das que deseen ingresar. Por informacin bsica, se debe aclarar que es aquella informacin que no est vinculada a

ningn tipo de servicio. De manera global se puede decir que estar toda la informacin relacionada a la empresa, su misin y visin, la lista de los servicios que se ofrecen, adems de informacin de apoyo, como ser datos estadsticos, volmenes de exportacin, los principales mercados internacionales, etc. Precio para clientes

Si se requiere incurrir en algn tipo de servicio especializado ofrecido por el sitio, a parte de la informacin bsica sobre el Comercio Exterior ofrecida en la Pgina, se pueden apreciar los siguientes precios:

Membreca en la Plataforma virtual o Pgina Web

La inscripcin inicial de cualquier tipo de empresa al sistema de informacin como afiliada tiene un precio diferente segn su plan de pago, el cual puede ser: plan a crdito y plan al contado.

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Plan de pago a crdito (Cuotas Mensuales)

La inscripcin inicial de la empresa para ser afiliada al sistema tiene un precio de $us. 100 y una cuota mensual de $us. 30.

Nota: Al inscribirse deber cancelar la inscripcin ms un mes de aporte. Total: $us. 130

Plan de pago al contado (Inscripcin Anual)

La inscripcin inicial de la empresa para ser afiliada al sistema tendr un precio de $us. 100. En caso que la empresa tenga la capacidad de cancelar las cuotas mensuales para el periodo de un ao al contado tendr un descuento del 16,6% que es igual a $us. 60 anuales. Total: $us. 300 por el lapso de un ao.

Nota: Al inscribirse deber cancelar la inscripcin ms todas mensuales para la obtencin del descuento. 1. Servicio de Gestin de Exportaciones: La gestin y apoyo son las actividades que realizar exclusivamente la Gobernacin a travs del nuevo sistema de informacin Exportar Santa Cruz, estas actividades son: Gestin de Acuerdos y Contratos Internacionales. Gestin de Documentos, Registro y Autorizaciones para exportar. Gestin de representaciones ante Organizaciones Internacionales que fomentan el Comercio Exterior. Apoyo a las actividades exportadoras en general. Nota: Servicio slo para afiliados sin costo.
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2. Servicio de Logstica y transporte: La logstica y transporte en el proceso de exportacin de las empresas son factores importantes para garantizar las exportaciones de Santa Cruz hacia el mundo, las actividades a realizar en este servicio son: Organizacin de la logstica mediante un proceso de actividades a realizar para garantizar el xito de las exportaciones. (*) Precio: Bs. 500 () Precio: Bs. 600

Identificar los transportes adecuados para que los productos no sufran daos, considerando los fletes del transporte. (*) Precio: Bs. 100 Detalle de distancias y mapas. (*) () Sin costo Nota: (*) Empresas afiliadas () Empresas no afiliadas () Precio: Bs. 200

3. Servicio de Capacitacin de Exportaciones: La capacitacin sobre el manejo de los pasos y los requisitos a seguir para el proceso de exportacin de productos son muy importantes para acreditar a las

empresas que van a realizar un proceso de exportacin de calidad. Este servicio comprende actividades como: Asesoramiento para inscripcin en SENAVEX. Capacitacin en SIDUNEA (*) Precio: Bs. 70 () Precio: Bs. 70

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Lista de Empaque (*) Precio: Bs. 30 () Precio: Bs. 30

Factura Comercial de Exportacin (*) Precio: Bs. 30 () Precio: Bs. 30

Declaracin nica de Exportacin (DUE) (*) Precio: Bs. 30 () Precio: Bs. 30

Declaracin Jurada de Mercancas (*) Precio: Bs. 30 Formulario Fitosanitario (*) Precio: Bs. 50 Certificado de Origen (*) Precio: Bs. 50 Nota: (*) Empresas afiliadas () Precio: Bs. 50 () Empresas no afiliadas () Precio: Bs. 50 (): Precio: Bs. 30

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4. Red de Negocios y Contactos: La Red de Negocios es un servicio de contacto y acceso a mercados globales con el objetivo de generar oportunidades comerciales y de negocios. Las actividades que se realizarn en este servicio son: Contactos comerciales (*) Sin costo () Precio: $us. 30

Ofertas, Demandas y Precios Internacionales (*) Sin costo Agendas de Negocios Virtual (*) Sin Costo () Precio: $us. 30 () Precio: $us. 50

Contactos de Brokers especializados en diferentes sectores (*) Precio: $us. 30 Nota: (*) Empresas afiliadas () Precio: $us. 50 () Empresas no afiliadas

5. Promocin de Exportaciones: La promocin de Exportaciones tiene como principal objetivo ser el medio de la oferta exportable crucea para que las empresas se motiven a participar en diferentes actividades como: Ferias Internacionales Misiones Internacionales Foros y Congresos Internacionales

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ESTUDIO DE MERCADO

Rueda de Negocios Internacionales Nota: La participacin en estas actividades depende del

requerimiento de las empresas y en qu pases quieren participar. 6. Publicaciones: Las publicaciones son fuentes de informacin til y aplicada a las exportaciones de la regin y del pas, de acuerdo a resultados de investigaciones y documentos. Estas publicaciones son: Gua de Procedimientos de Exportacin (*) Sin Costo () Precio: Bs. 70

Boletn Exportar Santa Cruz: Actualizacin de la demanda y oferta en mercados internacionales. (*) Sin Costo () Precio: Bs. 70

Gua de Participacin en Ferias y Misiones (*) Sin Costo Gua de Transporte Terrestre (*) Sin Costo Gua de transporte Areo (*) Sin Costo Gua de Transporte Martimo (*) Sin Costo () Precio: Bs. 70
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() Precio: Bs. 70

() Precio: Bs. 70

() Precio: Bs. 70

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Directorio de Exportadores (*) Sin Costo Revista Exportar Santa Cruz (*) Sin Costo Nota: (*) Empresas afiliadas () Precio: Bs. 70 () Empresas no afiliadas () Precio: Bs. 70

7. Capacitaciones: Las capacitaciones son de mucha relevancia por el objetivo principal de la Gobernacin que es promover y promocionar la oferta exportable del Departamento, el cual con la creacin de su nuevo sistema de informacin virtual denominado Exportar Santa Cruz organizar diferentes actividades para capacitar a las empresas, estas actividades son: Capacitaciones de actualizaciones del Sector Exportador (*) Sin Costo () Precio: $us. 50

Seminarios Nacionales e Internacionales El costo depende del lugar de los seminarios, de quienes serian los disertantes y otros factores que modifican el precio. Talleres Nacionales e Internacionales El costo depende del lugar de los seminarios, de quienes serian los disertantes y otros factores que modifican el precio. Nota: Las capacitaciones, como los seminarios y talleres son para las empresas afiliadas y las no afiliadas al sistema.
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8. Rueda de Negocios Virtual: La Rueda de Negocios Virtual va ser un medio muy importante donde las empresas podrn realizar acuerdos comerciales sin necesidad de trasladarse de su pas de origen, adems que estas sern de manera permanente. 9. Servicio de traduccin: El servicio de traduccin comprender servicio de traduccin de documentos adems de traduccin en vivo desde la Rueda de Negocio Virtual.

Documentos (*) Sin Costo Traduccin en vivo (*) Sin Costo Nota: (*) Empresas afiliadas () Precio: $us. 10 (Por cada sesin) () Empresas no afiliadas () Precio: $us. 10 (Por plana)

10. Servicio de Protocolo y Costumbres: Tener el conocimiento de protocolo, costumbres y de pases del extranjero es muy importante al momento de hacer negocios. Gua Virtual de Protocolo y Costumbres (*) Sin Costo Nota: (*) Empresas afiliadas () Precio: Bs. 100 () Empresas no afiliadas

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11. Servicio de Seguridad Jurdica y Financiera: La seguridad jurdica y financiera de las transacciones que se realicen en la Plataforma Virtual otorgaran credibilidad al sistema. (*) Sin Costo Nota: (*) Empresas afiliadas () Precio: $us. 10 () Empresas no afiliadas

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3.13.4 RED DE VALOR En este apartado describimos la informacin, la tecnologa, nuestros proveedores y el recurso humano con quienes trabajaremos para que el sistema de informacin a implementar, inicie sus labores. Adems detallaremos qu tan importantes son estos recursos, si son o podran ser reemplazables en un futuro, si se podran convertir en nuestros futuros competidores, en fin describir que tipo de relacin tiene la empresa con las distintas fuentes de aprovisionamiento. Las instituciones que brindarn o ayudarn a brindar este tipo de informacin estn estrechamente vinculadas a la creacin de valor en sociedad (red), que implica un papel significativo de servicios tales como la consultora, la ingeniera, la logstica o la mercadotecnia. Utilizando los datos obtenidos anteriormente escogemos la propuesta de valor ms importante y la relacionamos con el segmento de clientes, los canales de distribucin, las relaciones con los clientes, y los flujos de ingreso para saber cules son los recursos claves de ser capaces de entregar nuestra oferta. Este proceso se hace an ms dinmico al formar tambin parte muchos de esos proveedores de las redes internacionales, lo que genera nuevas

interdependencias entre proveedores. En el caso de los proveedores de informacin, tanto ellos como la Gobernacin, tendrn una sociedad con el propsito de otorgar fuentes fidedignas al nuevo sistema de informacin virtual. Adems de buscar a travs de ellos una ventaja competitiva, ya que lo que la organizacin ofrecer es informacin detallada respecto al Comercio Exterior. Los proveedores de informacin nos proporcionaran: Informacin Estadstica (INE) sobre estudios e investigaciones relacionadas al Comercio Exterior.

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Datos por parte de las empresas exportadoras, no exportadoras, que sern de mucha importancia para facilitar su inmediata sistematizacin, aprovechamiento e introduccin en el sistema a realizar. La experiencia por parte de la CADEX y el IBCE, las cuales brindarn informacin til acerca del funcionamiento y prestacin de servicios. Tomando en cuenta que la experiencia en el sector exportador es un factor relevante en estas instituciones, se desea aplicar todo lo aprendido al sistema de informacin virtual. La capacidad de recolectar toda la informacin necesaria para comparar las oferta y demanda, con ayuda de los servicios de agentes de software o infomediarios (intermediarios de informacin). La posibilidad de compartir informacin, evaluaciones y opiniones sobre los servicios con otros consumidores. Los procesos de asociarse con otras empresas que ofrecen el mismo servicio. El apoyo por parte de la Gobernacin del Departamento de Santa Cruz, la cual nos permitir un acceso a un mercado muy amplio para concretar negocios cuyas demandas son limitadas en la regin debido a circunstancias incontrolables que se viven hoy en da Para la creacin del sistema de informacin virtual a travs de un sitio web sea exitosa se requiere principalmente la informacin que se desea mostrar en el mismo, mezclada con un diseo o interfaz acorde a la finalidad del sitio de tal forma que haga que los usuarios se sientan cmodos al hacer negocios con la empresa a travs del sitio. Para ello, existen seis pasos para crear un sitio capaz de dar una impresin positiva a los usuarios, donde entran en juego factores tecnolgicos y de Recursos Humanos.
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CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Los factores tecnolgicos a utilizarse son: Equipos y hardware Conexin a internet de Banda Ancha y Wireless Servidor Local Hosting: 2500 MB. Espacio en disco 20 GB. En transferencia mensual Dominio .com Dominios adicionales Sub dominios Cuenta FTP Cuentas POP3 /IMAP Redireccionadores de email Aliases de correo Filtros Anti Spam Listas de correo Base de Datos MYSQL Base de Datos POSTGRESQL PhpMyAdmin PhpPgAdmin PHP5 Perl Cgi bin CURL Librera GD activada Extensiones FrontPage Manejador de Backups Manejador de archivos Negador de IPS Pginas de error personalizado Directorios Protegidos Estadsticas Acceso a Log de errores Awstats Log Apache

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CAPTULO 3

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Los Recursos Humanos esenciales para el desarrollo ptimo y contino del sitio: 1 Ingeniero de Sistemas encargado en la programacin (Programador) 1 Asistente del Programador 1Disenador grfico y su asistente 1 Director de Proyecto Personal de Atencin al Cliente Ejecutivos de Cuentas A continuacin se detallarn los pasos para crear el sitio: 1. El punto de partida es el planteamiento de la finalidad y aspecto del sitio, donde se evalan a criterio propio, sitios de empresas que trabajan en la misma lnea del negocio, observando sus fortalezas y sus puntos dbiles. Los factores que hacen eficaz a un sitio son por lo general: El diseo de la pgina en s, que comprende todo lo que son los grficos, el color, el tono de redaccin, el layout del sitio, etc. La facilidad de acceso a la informacin para los usuarios que ingresan al sitio. La actualizacin constante de esta informacin que le genere algn tipo de dependencia a los usuarios para lograr futuras visitas de los mismos al sitio.

2. Despus de que se hace una idea del aspecto y la finalidad del sitio se hace un esquema del mismo y de la distribucin de sus pginas. Diseo del sitio. El diseo del sitio sirve de resumen visual en el que se muestran todas las pginas que se planean crear, as como las vinculaciones entre stas. Se procura crear una estructura con un flujo lgico que puedan reconocer sus clientes y visitantes. Este trabajo lo lleva al cabo el diseador del sitio.
301

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

Diseo de las pginas. Se crea una distribucin en la que se muestra la estructura de una pgina en el sitio. Si bien el contenido ser distinto para cada pgina, esta estructura bsica tiene que servir de modelo para todas las pginas del sitio, con la finalidad de contar con un diseo estandarizado que evita que los visitantes se desorienten. Algunos aspectos importantes que deben considerarse acerca del diseo de las pginas son: dnde colocar los vnculos a otras pginas y si seguir las combinaciones de colores, fuentes y grficos utilizadas en otros materiales publicitarios.

3. Luego

se

requiere

registrar

un

nombre

de

dominio

del

sitio.

El nombre de dominio es la direccin de Internet que los usuarios escriben en el explorador para buscar sitios. En nuestro caso sera:

www.santacruzexporta.com

4. Una vez se cuenta con el nombre de dominio, se requiere buscar un alojamiento o hosting para el sitio. Esto es necesario ya que el sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web. El servidor Web presenta las Pginas Web a los usuarios que las solicitan desde su explorador.

5. Lo siguiente viene a ser la creacin y comprobacin del sitio, que est en manos del diseador de web, que se encargar de actividades complejas que incluyan el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de crdito en lnea. Una vez creado el sitio, se probar de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web.

6. El ltimo paso consiste en la publicacin del sitio y el mantenimiento necesario: Despus de probarlo, el diseador Web debe cargar los archivos del sitio Web en el servicio de alojamiento que contrat a tal efecto,
302

CAPTULO 3

ESTUDIO DE MERCADO

conectarse luego a Internet, escribir el nombre de dominio y esperar a que el sitio aparezca en lnea. Una vez el sitio ha sido publicado oficialmente en la red, se inicia la etapa de mantenimiento constante del mismo, de acuerdo a las necesidades que vayan apareciendo con el tiempo.

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CAPTULO 4 LOCALIZACIN Y TAMAO

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CAPTULO 4

LOCALIZACIN Y TAMAO

CAPTULO 4 LOCALIZACIN Y TAMAO

4.1 LOCALIZACIN

4.1.1 MACROLOCALIZACIN

La Localizacin adecuada de la Empresa que se creara con la aprobacin del Proyecto puede determinar el xito o fracaso de un negocio. Por ello, la decisin de donde ubicar el Proyecto obedecer no solo a criterios Econmicos, sino tambin a criterios estratgicos, institucionales, e incluso, de preferencias emocionales. Con todos ellos, sin embargo, se busca determinar aquella Localizacin que maximice la rentabilidad del Proyecto. El estudio de localizacin tiene como propsito encontrar la ubicacin ms ventajosa para el proyecto, es decir, cubriendo las exigencias o requerimientos del proyecto, contribuyendo a minimizar costos de inversin y gastos durante el perodo productivo del proyecto. En la prctica, es frecuente que la eleccin de la localidad y el lugar especfico formen parte de la misma decisin de localizacin, por lo que es comn dividir el estudio de localizacin en: estudio de Macro localizacin y de Micro localizacin. Las variables ms importantes que influyen en la decisin de la Localizacin del Proyecto son las siguientes: Medios y costos de transporte. Disponibilidad y costo de mano de obra. Cercana de las Fuentes de abastecimiento. Factores Ambientales. Cercana del Mercado. Topografa de suelos. Estructura impositiva y legal.
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Disponibilidad de agua, energa y otros suministros. Comunicaciones. Posibilidad de desprenderse de desechos. Siendo que la Gobernacin del Departamento es la Institucin que tiene la iniciativa para la implementacin del Proyecto y se encuentra en la Provincia Andrs Ibez, es necesario que la empresa se localice dentro de la misma Provincia.
4.1.2 DESCRIPCIN GENERAL DE LA LOCALIZACIN DEL PROYECTO

Historia y Actualidad Andrs Ibez es la provincia ms importante del Departamento de Santa Cruz, Bolivia, ya que en ella se encuentra Santa Cruz de la Sierra la ciudad ms dinmica econmicamente del pas y adems ostenta el ttulo de capital de la provincia, adems de ser la sede de algunas de las grandes empresas nacionales e internacionales del pas y sede de importantes reuniones internacionales, as como festivales de todo tipo. Antiguamente Cercado, se dispuso el cambio del nombre el 6 de diciembre de 1944, como homenaje al Doctor Andrs Ibez, prcer cruceo, iniciador de la corriente federalista en el Oriente boliviano. Superficie, ubicacin y poblacin La provincia tiene una superficie de 4.821 km y representa el 1,30% del departamento. Se encuentra entre las ltimas estribaciones de la Cordillera de los Andes y el curso del ro Grande en Bolivia. Cuenta con una poblacin de 2 250 060 habitantes, esto representa el 64, 78% de la poblacin total del Departamento de Santa Cruz, adems que su densidad es de 342, 26 hab. / km.

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Divisin Poltica Su capital es Santa Cruz de la Sierra y cuenta con 5 municipios o secciones: Seccin Capital Capital: Santa Cruz de la Sierra Cantones: Santa Cruz de la Sierra, El Palmar del Oratorio, Paurito, Montero Hoyos. Primera Seccin Municipal Capital: Cotoca Cantones: Cotoca, Puerto Pailas Segunda Seccin Municipal Capital: Porongo Cantones: Porongo, Terebinto Tercera Seccin Municipal Capital: La Guardia Cantones: La Guardia, Peji, Pedro Lorenzo, El Carmen, Kilometro doce, San Jos Cuarta Seccin Municipal Capital: El Torno Cantones: El Torno, Limoncito, Jorochito, La Angostura

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4.1.3 IDENTIFICACIN DE LAS VARIABLES DE MACRO LOCALIZACIN Disponibilidad y costo de la mano de obra Es un factor predominante en la eleccin de la ubicacin, ms aun cuando la tecnologa que se emplee sea intensiva en mano de obra. Lo que realmente interesa es disponer de una capacidad potencial de mano de obra que pueda adaptarse rpidamente a la tecnologa que se utilizar en la empresa. A veces las diferencias significativas en los niveles de remuneraciones entre alternativas de localizacin pueden hacer que la consideracin de este factor sea netamente econmica. La localizacin nunca debe afectar al normal desarrollo de las actividades empresariales. La decisin de localizacin debe balancear criterios de eficiencia y competencia, buscando ventajas sobre los competidores. Cercana al Mercado Generalmente a mayor cercana del mercado, mayor la capacidad de la empresa de influir sobre las decisiones de compra de las personas del entorno debido al impacto social de la misma. Es decir, en muchas ocasiones, las empresas se identifican con zonas o sectores geogrficos, lo que hace ms fcil la comercializacin de sus productos en dichas zonas. La ubicacin ideal de una empresa ser aquella en donde se logren costes de produccin y distribucin mnimos y donde los precios y volmenes de venta conduzcan a la maximizacin de los beneficios. Disponibilidad de recursos bsicos Incluye los servicios de agua y electricidad, proteccin contra incendios, comunicacin rpida, segura y otros. La disponibilidad y costo de la energa elctrica es otro factor muy importante. Conviene estudiar los regmenes tarifarios de cada zona, origen de la produccin de energa, estado de instalaciones generadoras, estadstica de cortes, etc. En
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cada zona adems convendr tambin analizar la potencia disponible, la tensin, y el lugar de donde es posible tomar energa. La localizacin de las fuentes de informacin y los costos de transporte Analizamos estos dos factores en forma conjunta ya que podemos decir que el anlisis de localizacin considerando todas las variables anteriores puede reducirse a un estudio de costo de transporte. En este anlisis debe considerarse las distancias entre las alternativas de localizacin con las fuentes de informacin necesarias para el sistema de informacin EXPORTAR SANTA CRUZ y con las fuentes de consumo.

Aplicando las tarifas correspondientes, la ubicacin ideal sera aquella que minimiza el costo del transporte. Condicionan el costo de transporte otros factores relativos al mismo como demoras posibles por congestin de transito y otros motivos relacionados. 4.1.4 MTODO DE LOS PUNTAJES PONDERADOS Este mtodo se realiza siguiendo los siguientes pasos: 1. Identificacin, definicin y descripcin precisa de las fuerzas de localizacin. 2. Eleccin apriorstica de espacios geogrficos, pudiendo ser calificados como alternativas de localizacin de la empresa. Al mismo tiempo, cada espacio geogrfico debe ser descrito en sus caractersticas geogrficas principales, que lo habilitan y justifican como candidato. 3. Asignacin de peso especifico a cada variable, se fija el grado de importancia de cada variable. 4. Asignacin de una escala de puntajes a cada una de las variables. 5. Calificar a cada sitio potencial de acuerdo con la escala designada y multiplicar la calificacin por el peso. 6. Sumar la puntuacin a cada sitio y elegir el mximo puntaje.
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4.1.5 ELECCIN DE LA MACROZONA Se identifica tres posibles localizaciones como la eleccin ms probable, siendo la primera alternativa el municipio de Santa Cruz de la Sierra, la segunda el municipio de Cotoca y la tercera el municipio de La Guardia.

Calificacin Puntuacin Excelente 10 Muy Bueno 8 Bueno 6 Regular 4 Malo 2


Cotoca La Guardia Santa Cruz de la Sierra Variable de Localizacin Ponderacin Inicial Puntuacin Ponderacin Final Puntuacin Ponderacin Final Puntuacin Ponderacin Final Disponibilidad y costo de la Mano de Obra 30% 10 3 8 2,4 8 2,4 Cercana al Mercado 25% 10 2,5 6 1,5 4 1 Disponibilidad de Recursos Bsicos 20% 10 2 6 1,2 4 0,8 Localizacin de las Fuentes de Informacin 15% 8 1,2 4 0,6 4 0,6 Costo de Transporte 10% 6 0,6 2 0,2 2 0,2 Total 100% 9,3 5,9 5

La variable de la Macro localizacin referida a la Disponibilidad y costo de la Mano de Obra tiene una ponderacin del 30% puesto que la disponibilidad del personal especializado que se requiere para realizar los servicios que ofrecern el nuevo sistema de informacin EXPORTAR SANTA CRUZ es muy importante debido a la velocidad con que se puedan adaptar a la tecnologa que se utilizar por la empresa, tienen que tener un claro manejo y control de ella. La variable de la Macro localizacin referida a la Cercana al Mercado tiene una ponderacin del 25% debido a que la cercana del segmento meta le da una mayor capacidad de influir en el momento de la decisin de compra del cliente, tomando en cuenta que los servicios que brindar la empresa va ser a travs del Sitio Web.
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La variable de la Macro localizacin referida a la Disponibilidad de los Recursos Bsicos tiene una ponderacin del 20% puesto que la disponibilidad de energa tiene mucha importancia para el rendimiento ptimo del sistema de informacin, los bajones de luz podran obstaculizar la calidad y el rendimiento de los servicios a brindar. La localizacin de las fuentes de informacin y el costo de transporte son variables que van de la mano, ya que una ubicacin estratgica de la empresa es la que minimizar los costos de transporte cuando las fuentes de informacin nos

proporcionen la informacin necesaria para brindar los diferentes servicios, ya sean los servicios realizados a travs del Sitio Web o de forma personal, adems para los productos como guas, revistas, boletines, etc. La ponderacin que se le dio a estos factores de localizacin es del 15% y del 10% respectivamente. A travs del mtodo de los puntajes ponderados se determin que el lugar conveniente para asentar la sede de EXPORTAR SANTA CRUZ es en el municipio de Santa Cruz de la Sierra. 4.1.6 MICROLOCALIZACIN DEL PROYECTO Es el estudio que se hace con el propsito de seleccionar la comunidad y el lugar exacto para instalar la empresa, siendo este sitio el que permite cumplir con los objetivos de lograr la ms alta rentabilidad o producir al mnimo costo unitario. Las fuerzas microlocacionales son variables pertinentes identificadas como especficas, las cuales en su valoracin cuantitativa o calificacin de apreciacin subjetiva, ante alternativas de puntos territoriales especficos y alternativos, permiten la eleccin de un lugar geogrfico determinado de ubicacin de la Empresa, considerando en un ranking a ste el mejor entre todos los posibles. Las principales variables de la Micro localizacin son las siguientes: Mercado: Se toman en cuenta su distancia, tamao, dinmica de la demanda y la actitud de la competencia. Materia Prima: Disponibilidad, costo, ubicacin, accesibilidad y calidad.
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Terreno: Disponibilidad, costo, topografa, adaptacin del local. Servicios Pblicos: Disponibilidad, costo y calidad. Mano de Obra: Disponibilidad, costo, actitudes y calidad. Seguridad: Tranquilidad vecinal. Flujo de trnsito vehicular: Parqueo.

4.1.7 IDENTIFICACIN DE LAS VARIABLES DE MICRO LOCALIZACIN Las variables que determinan el lugar especfico donde se ubicar el proyecto, puesto que indica todas las condiciones necesarias para la implementacin del mismo. Para la localizacin de la empresa se tomar en cuenta las siguientes variables: Accesibilidad al Cliente La variable de la Micro localizacin referida a la Accesibilidad al Cliente es importante porque es necesario que el cliente pueda acceder de la forma ms sencilla tanto a los servicios por el Sitio Web como a los servicios personalizados. Por lo tanto es necesario que la localizacin de la empresa se encuentre en un lugar estratgico donde todos los clientes sin excepcin puedan tener acceso. Costo de Alquiler El costo del alquiler del local es una variable importante ya que influir en la toma de decisin al comparar entre un local y otro. Seguridad de la zona La seguridad de la zona es un factor muy importante para la seleccin de la micro localizacin debido a los activos fijos que pertenecen a la empresa, ya que cuenta con una gran cantidad de equipos de computacin y otros equipos tecnolgicos.

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Adecuacin del espacio fsico La adecuacin del espacio fsico se refiere a las condiciones actuales en las que se encuentran las instalaciones de cada alternativa, porque en caso de que se necesite de una previa adaptacin de las instalaciones del edificio, se tiene que empezar con la refaccin, lo cual implica un cierto flujo de egreso. Disponibilidad de Parqueo Esta variable es importante porque es el complemento de la seguridad que se pretende que haya en la zona, con la disponibilidad de parqueo y las condiciones mnimas de seguridad, los clientes se van a poder dirigir a la empresa con total confianza.

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4.1.8 ALTERNATIVAS DE MICRO LOCALIZACIN Alternativa A Tamao Terreno: 320 mts2 Superficie construida: 36. 11 mts2 la superficie de la oficina Detalle: Cuenta con bao privado y con una sala de estar. La oficina se encuentra en el tercer piso # 314. Zona ideal para instalar su oficina por la estratgica ubicacin a 2 cuadras de la plaza principal, cercana a Bancos, Cooperativas, e instituciones departamentales. Fcil acceso, transporte. Costo de alquiler: 250 $us. Precio de venta: 10 050 $us. Cuenta con instalaciones de Servicio Bsico: Agua Potable, Alcantarillado, Energa Elctrica, telfono. Direccin: Edificio Oriente sobre la calle Ballivin, esquina Chuquisaca, tercer piso, oficina 314.

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Alternativa B Tamao Terreno: 2607 mts2 Superficie construida: 147 mts2 la superficie de la oficina Detalle: Cuenta con bao privado y con una sala de estar. La oficina se encuentra en la planta baja. Zona ideal para instalar su oficina cercana de la plaza principal e instituciones departamentales. Fcil acceso, transporte. Costo de alquiler: 600 $us Cuenta con instalaciones de Servicio Bsico: Agua Potable, Alcantarillado, Energa Elctrica, telfono. Direccin: Edificio Ortiz sobre la calle Bolivar, esquina Barron, planta baja

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Alternativa C Tamao Terreno: 345 mts2 Superficie construida: 67 mts2 la superficie de la oficina Detalle: Cuenta con bao privado y con una sala de estar. La oficina se encuentra en el primer nivel. Servicios Bsicos

Costo de alquiler: 350 $us. Cuenta con instalaciones de Servicio Bsico: Agua Potable, Alcantarillado, Energa Elctrica, telfono. Direccin: Edificio R&A, 3er anillo interno entre avenida Banzer y Beni, # 20

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4.1.9 EVALUACIN Y SELECCIN DE LA ALTERNATIVA

Factores de Microlocalizaci n Alternativa A Alternativa B Alternativa C Ponderacin A vs. B B vs. C Costo de Adecuacin del Espacio Fsico 200 300 250 3 0,296296296 1,728 Costo de Alquiler 250 600 350 3 0,072337963 5,03790087 Seguridad de la Zona 3 3 9 1 1 0,33333333 Accebilidad de clientes 3 2 3 2 2,25 0,44444444 Disponibilidad de Parqueo 8 1 1 1 8 1 RESULTADOS 0,385802469 1,28970262 ALTERNATIVA SELECCIONADA B B

La presente tabla, est elaborada en base al mtodo dimensional. Los resultados indican que la opcin econmicamente conveniente, es la alternativa B. En la columna A Vs. B se tiene como resultado 0.3858, el cual al ser menor a 1 se selecciona la alternativa del denominador (B). En la columna B Vs. C se tiene como resultado 1.2897, tal nmero al ser mayor a 1 se selecciona la alternativa del numerador, es decir, la localizacin B.

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4.2 TAMAO La Determinacin del Tamao responde a un anlisis interrelacionado de una gran cantidad de variables del proyecto como ser: dimensin del mercado (demanda), disponibilidad de materia prima, tecnologa del proceso productivo, financiamiento del proyecto, recursos humanos disponibles, entre las ms importantes. El tamao se puede considerar por: Nmero de puestos de trabajo creados Valor total de la inversin o de los activos totales El rea fsica ocupada Participacin en el mercado Niveles de ventas alcanzados Nmero de turnos diarios Nmero de das de trabajo al ao

Uno de los aspectos fundamentales del estudio de un proyecto es la identificacin de su tamao. El tamao est ntimamente ligado con las variables de oferta y demanda del servicio. En trminos ptimos, el tamao no debera ser mayor que la demanda actual y esperada del mercado. La optimizacin de tamao tiene como objetivo determinar los costos y beneficios de las diferentes alternativas posibles de implementar en un proyecto. Debido a que EXPORTAR SANTA CRUZ pretende ofrecer una plataforma de servicios, el tamao fue establecido segn la capacidad de generacin de servicios para la demanda insatisfecha calculada en el captulo de Investigacin de Mercado.

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Dado que EXPORTAR SANTA CRUZ se dedica a la prestacin de servicios y son personas especializadas en Comercio Exterior o ramas afines, el recurso humano con el que cuenta la empresa es de vital importancia para el desarrollo normal de las actividades de la empresa. Como se menciono en el prrafo anterior, para la prestacin de servicios se necesita de personal, pero tambin son muy importantes los sistemas de informacin para desarrollar esta actividad, es por esto que se considera como un factor determinante la tecnologa y equipos. FACTORES DETERMINANTES La demanda no satisfecha o por satisfacer, es uno de los factores que condicionan el tamao de un proyecto. El tamao propuesto slo puede aceptarse en caso de que la demanda sea claramente superior a dicho tamao. Si el tamao se acerca al de la demanda, aumenta el riesgo y por lo menos debe cuidarse que la demanda sea superior al punto de equilibrio del proyecto. EXPORTAR SANTA CRUZ, considera las variaciones existentes en la demanda en funcin a los ingresos, precios, factores demogrficos, cambios en la distribucin geogrfica del mercado. La decisin sobre el tamao depender del resultado obtenido de la comparacin del costo de oportunidad sobre la inversin. INVESTIGACION DE MERCADO: El tamao del proyecto viene dado por el mercado que constituye una fuerza muy importante a la hora de analizar el tamao. La demanda pronosticada hasta el ao del horizonte de planeacin del proyecto es de 27569 empresas que requerirn de algn servicio de EXPORTAR SANTA CRUZ. RECURSOS HUMANOS: Este factor es importante para el proyecto, dado el grado de especializacin que se requiere para la prestacin optima de los servicios, ya que ser necesario de un profesional para la prestacin de cada servicio.

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RECURSOS DE FINANCIAMIENTO: Si se tienen los recursos suficientes para escoger entre los diferentes tamaos, lo ms prudente sera escoger aquel tamao que pueda financiarse con mayor comodidad y seguridad. Es necesario asegurarse que se cuenta con los recursos humanos necesarios para la operacin y direccin del proyecto. Luego de realizar el anlisis de las anteriores variables se lleg a la conclusin de que el tamao de la empresa que se va tener es de 3359 prestaciones de servicios, es decir ventas de consultora.
2012 SERVICIOS Logistica de la Carga Gestin de Exportaciones Servicio de Red de Negocios y Contactos Promocin de Exportaciones Servicio de Capacitaciones Servicio de Traduccin Publicaciones Rueda Negocios Virtual TOTAL SERVICIOS /ao Ao 1 380 106 238 275 233 165 1931 31 3359 2021 Ao 10 679 190 426 493 417 294 3099 55 5653

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5.1 DESCRIPCIN TCNICA DEL SERVICIO

El sistema de informacin virtual www.exportarsantacruz.com tiene como objetivo principal el de proveer de informacin actualizada peridicamente disponible las 24 horas del da en un sitio Web. Se dispondr de todo el recurso tecnolgico y humano en lnea para que los clientes y empresarios se sientan satisfechos con el servicio ofrecido. Segn las personas a las que se quiere llegar se espera que:

1. Empresario: Reciba toda la informacin, asesora y herramientas para crear, crecer, legalizar y consolidar su empresa. Conozca y acceda a las bases de datos, publicaciones y actividades de formacin empresarial. Conozca todos los datos y contactos necesarios para que su empresa crezca en el mercado externo. 2. Afiliado: Forme parte del grupo que lidera el desarrollo del Comercio Exterior en la ciudad de Santa Cruz y la regin y obtenga grandes beneficios. 3. Inversionista: Conozca porque Santa Cruz es uno de los destinos ms slidos para la inversin en Amrica Latina. 4. Ciudadano: Se entere del entorno econmico, social y competitivo de la ciudad y la regin. Participe en los programas que promueven el mejoramiento de la calidad de vida de Santa Cruz de la Sierra. 5. Proveedor / Contratista: Ofrezca sus productos y servicios, adems que pueda participar en nuestras licitaciones y concursos. 6. Medios de Comunicacin: Conozca los hechos que constituyen la realidad del sector empresarial y su entorno.

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Funcionamiento del sitio virtual

El sitio virtual dispone de contenido pblico y privado. Para poder brindar la informacin correctamente a determinados usuarios, el sitio virtual posee dos plataformas:

Plataforma de administrador: Es la plataforma que ser exclusivamente manejada por funcionarios de la empresa. En ella se podr aadir, editar, eliminar o administrar la informacin disponible para los usuarios del sitio virtual. Adems el funcionario podr utilizar las siguientes opciones:

1. Administracin de Usuarios: Se refiere a la aceptacin o rechazo de nuevos clientes en la empresa. El usuario ser capaz de registrar a su empresa en lnea previa verificacin de los datos hecha por un funcionario de la empresa. 2. Administrador de Publicidad: Se refiere a la administracin de la publicidad de los clientes que hayan adquirido el servicio indicado. Desde esta opcin se podr renovar el servicio por un tiempo determinado de forma automtica, de manera que el cliente recibir una boleta de renovacin de servicio virtual y har el pago correspondiente. 3. Contacto masivo entre clientes: Se refiere a algn mensaje o propuesta que llegar a cada uno de nuestros clientes. Un funcionario ser capaz de enviar este mensaje masivo. 4. Datos estadsticos exclusivos: Se refiere a la informacin estadstica importante que estar disponible para todo pblico o slo para nuestros clientes. Un funcionario ser capaz de agregar estos archivos en cualquier formato o extensin, de manera que el usuario final (ya sea cliente afiliado o no) pueda descargarlo al momento. 5. Creacin de notas virtuales: Se refiere a una o varias notas que el cliente leer al momento de ingresar a la plataforma virtual. Un funcionario ser
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capaz de poder crear esta nota y tendr la opcin de ver cuntos de los clientes vieron o no la informacin.

Plataforma del Usuario: Es la plataforma que ser manejada por nuestros cliente. En ella encontrarn informacin que nuestra empresa brinda sobre los posibles negocios y nuevos comercios disponibles. Adems podrn enviar nuevas propuestas o realizar nuevos contactos.

1. Datos del usuario: En esta opcin el cliente ser capaz de actualizar sus datos principales, como ser nombre de usuario, contrasea, telfono de contacto, direccin, email. 2. Productos a exportar: Cada cliente tendr la opcin de poder aadir fotos y/o documentos sobre cada uno de los productos que desea exportar. Esto se hace para crear futuros contactos entre clientes del mercado interno y externo. 3. Bandeja personalizada: Cada cliente tendr una bandeja de mensajes para contactos realizados a travs de nuestro sitio virtual con otras empresas del exterior.

Caractersticas del sitio virtual

Navegacin por el sitio

1. Texto alternativo a las imgenes: Todas las imgenes que complementan la informacin de las pginas o representan enlaces de navegacin hacia otros apartados o webs disponen del texto alternativo correspondiente.

2. Partes permanentemente visibles: En la cabecera, y a la izquierda, de forma permanentemente visible figuran el logo de Exportar Santa Cruz e informacin de las oficinas como ser telfono y direccin.

Debajo figura de forma permanentemente visible, una barra horizontal que


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contiene los link de acceso a los diferentes servicios e informaciones que presta la empresa, adems las siguientes opciones: la navegacin hacia la pgina principal, el mapa del sitio que presenta de forma esquemtica la estructura de toda la web; la lista de socios institucionales; el servicio de webmail y la pgina de contacto. En la misma barra, se ofrece de forma constante la opcin de bsqueda de cualquier informacin contenida en el sitio web, a partir de la escritura del texto libre que se desea localizar y pulsando a continuacin la tecla de retorno. 3. El cuerpo de una pgina.: El cuerpo de cada pgina web que viene a continuacin (excepto en el caso de la pgina principal) se subdivide en dos: columnas o zonas verticales. La parte de la izquierda se reserva permanentemente para incluir una columna lateral de navegacin que nos va presentando el nivel de las opciones que integran el rbol jerarquizado de mens en el que nos encontramos. La parte de la derecha que es la ms amplia contiene la informacin que se ofrece al navegante lector. Utilizando el gestor de contenidos SPIP, con las opciones disponibles se han estructurado un sistema dinmico de mens jerarquizados que se anidan unos dentro de los otros y que se va recorriendo hasta alcanzar los distintos documentos. El acceso a los distintos mens ser escalonado. Cada men desplegado se mantendr visible en la columna de la izquierda mientras se utilicen sus opciones. Como ya se ha comentado como ayuda para la localizacin de un determinado documento o tema tambin se ha incluido un mapa de la web con todos los documentos.

4. Tecnologa utilizada Maquetacin (HTML). Programacin (PHP Y JavaScript). Flash (SWF)

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5.2 PLAN DE PRODUCCIN

% Afiliados - Cruz de Oro % Afiliados - Cruz de Plata


Clientes Afiliados Cruz de Oro Cruz de Plata No Afiliados Estudiantes 2012 69 24 45 397 59607 2013 75 26 49 432 60907 2014 81 28 53 467 62208 2015 87 30 57 502 63509
2012 Ao 1 8 16 40 64 7 13 48 68 24 45 79 148 10 18 71 99 380

35 65
2016 93 33 60 537 64810 2017 99 35 64 572 66110
2014 Ao 3 10 18 47 75 9 16 56 80 28 53 93 174 11 21 84 116 446 2015 Ao 4 11 20 50 81 9 17 60 86 30 57 100 187 12 23 90 125 480

2018 105 37 68 607 67411


2016 Ao 5 11 21 54 86 10 18 64 92 33 60 107 200 13 24 97 134 513 2017 Ao 6 12 23 57 92 10 19 69 98 35 64 114 213 14 26 103 143 546

2019 111 39 72 642 68712


2018 Ao 7 13 24 61 97 11 20 73 104 37 68 121 226 15 27 109 151 579

2020 117 41 76 677 70012


2019 Ao 8 14 25 64 103 12 22 77 110 39 72 128 239 16 29 116 160 613 2020 Ao 9 14 27 68 109 12 23 81 116 41 76 135 252 16 30 122 169 646

2021 123 43 80 712 71313


2021 Ao 10 15 28 71 114 13 24 85 122 43 80 142 265 17 32 128 177 679

SERVICIO DE LOGISTICA DE TRANSPORTE Logistica de la Carga Subtotal

TIPO DE CLIENTE Afiliados Cruz de Oro Cruz de Plata No Afiliados Cruz de Oro Cruz de Plata No Afiliados Cruz de Oro Cruz de Plata No Afiliados Cruz de Oro Cruz de Plata No Afiliados

Afiliados Identificacion de Transportes Adecuados Subtotal Afiliados Detalle de Distancias y Mapas Subtotal Afiliados Distribucion Fisica Interna (DFI) Subtotal TOTAL

2013 Ao 2 9 17 43 69 8 15 52 74 26 49 86 161 11 20 78 108 413

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INGENIERA

SERVICIO DE GESTION DE EXPORTACIONES Afiliados Gestion de acuerdos de integracion comercial Subtotal Gestion de doc. , registro y autorizaciones para exportar Subtotal Gestin de representaciones ante Organizaciones Internacionales Subtotal TOTAL Afiliados Afiliados

TIPO DE CLIENTE Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados

2012 Ao 1 1 2 8 11 4 7 32 42 5 9 40 54 106

2013 Ao 2 1 2 9 12 4 7 35 46 5 10 43 58 116

2014 Ao 3 1 2 9 13 4 8 37 50 6 11 47 63 125

2015 Ao 4 1 2 10 14 5 8 40 53 6 11 50 68 134

2016 Ao 5 1 2 11 14 5 9 43 57 7 12 54 72 144

2017 Ao 6 1 3 11 15 5 10 46 61 7 13 57 77 153

2018 Ao 7 1 3 12 16 6 10 49 64 7 14 61 82 162

2019 Ao 8 2 3 13 17 6 11 51 68 8 14 64 86 172

2020 Ao 9 2 3 14 18 6 11 54 72 8 15 68 91 181

2021 Ao 10 2 3 14 19 6 12 57 75 9 16 71 96 190

SERVICIO DE RED DE NEGOCIOS Y CONTACTOS Contactos comerciales y Agendas de Negocio Virtual Subtotal Afiliados Ofertas, Demandas y Precios Internacionales Subtotal Contactos de Brokers especializados en diferentes sectores Subtotal TOTAL Afiliados Afiliados

TIPO DE CLIENTE Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados

2012 Ao 1 4 8 16 28 24 45 79 148 5 9 48 61 238

2013 Ao 2 5 9 17 31 26 49 86 161 5 10 52 67 259

2014 Ao 3 5 9 19 33 28 53 93 174 6 11 56 72 280

2015 Ao 4 5 10 20 36 30 57 100 187 6 11 60 78 301

2016 Ao 5 6 11 21 38 33 60 107 200 7 12 64 83 322

2017 Ao 6 6 12 23 41 35 64 114 213 7 13 69 88 343

2018 Ao 7 7 12 24 43 37 68 121 226 7 14 73 94 363

2019 Ao 8 7 13 26 46 39 72 128 239 8 14 77 99 384

2020 Ao 9 7 14 27 48 41 76 135 252 8 15 81 105 405

2021 Ao 10 8 14 28 51 43 80 142 265 9 16 85 110 426

328

CAPTULO 5

INGENIERA

SERVICIO DE PROMOCION DE EXPORTACIONES Afiliados Participacion en Ferias Internacionales Subtotal Afiliados Participacion en Misiones internacionales Subtotal Afiliados Participacin en Foros y congresos internacionales Subtotal Afiliados Participacin en Rueda de negocios internacionales Subtotal TOTAL

TIPO DE CLIENTE Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados

2012 Ao 1 3 5 48 56 4 7 60 70 5 9 79 93 3 5 48 56 275

2013 Ao 2 3 6 52 61 4 7 65 76 5 10 86 101 3 6 52 61 299

2014 Ao 3 3 6 56 66 4 8 70 82 6 11 93 110 3 6 56 66 323

2015 Ao 4 4 7 60 71 5 8 75 88 6 11 100 118 4 7 60 71 348

2016 Ao 5 4 7 64 76 5 9 81 95 7 12 107 126 4 7 64 76 372

2017 Ao 6 4 8 69 81 5 10 86 101 7 13 114 134 4 8 69 81 396

2018 Ao 7 4 8 73 85 6 10 91 107 7 14 121 142 4 8 73 85 420

2019 Ao 8 5 9 77 90 6 11 96 113 8 14 128 151 5 9 77 90 444

2020 Ao 9 5 9 81 95 6 11 102 119 8 15 135 159 5 9 81 95 468

2021 Ao 10 5 10 85 100 6 12 107 125 9 16 142 167 5 10 85 100 493

329

CAPTULO 5

INGENIERA

SERVICIO DE CAPACITACIONES Afiliados Capacitacion de llenado de tramites Subtotal Capacitacion de actualizaciones del Sector Exportador Subtotal Afiliados Talleres y Seminarios Subtotal TOTAL Afiliados

TIPO DE CLIENTE Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados

2012 Ao 1 12 22 48 82 12 22 60 94 6 11 40 57 233

2013 Ao 2 13 24 52 89 13 24 65 102 7 12 43 62 254

2014 Ao 3 14 26 56 97 14 26 70 111 7 13 47 67 274

2015 Ao 4 15 28 60 104 15 28 75 119 8 14 50 72 294

2016 Ao 5 16 30 64 111 16 30 81 127 8 15 54 77 315

2017 Ao 6 17 32 69 118 17 32 86 135 9 16 57 82 335

2018 Ao 7 18 34 73 125 18 34 91 144 9 17 61 87 356

2019 Ao 8 19 36 77 133 19 36 96 152 10 18 64 92 376

2020 Ao 9 20 38 81 140 20 38 102 160 10 19 68 97 397

2021 Ao 10 22 40 85 147 22 40 107 168 11 20 71 102 417

SERVICIO DE TRADUCCION Afiliados Traduccin de Documentos Subtotal Afiliados Traduccin al Vivo Subtotal TOTAL

TIPO DE CLIENTE Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados

2012 Ao 1 29 54 48 130 5 9 20 34 165

2013 Ao 2 32 59 52 142 5 10 22 37 179

2014 Ao 3 34 63 56 153 6 11 23 40 193

2015 Ao 4 37 68 60 165 6 12 25 43 208

2016 Ao 5 39 73 64 176 7 13 27 46 222

2017 Ao 6 42 77 69 187 7 13 29 49 237

2018 Ao 7 44 82 73 199 8 14 30 52 251

2019 Ao 8 47 87 77 210 8 15 32 55 265

2020 Ao 9 49 91 81 222 9 16 34 58 280

2021 Ao 10 52 96 85 233 9 17 36 61 294

330

CAPTULO 5

INGENIERA

PUBLICACIONES Afiliados Guia de Procedimientos de Exportacin Subtotal Afiliados Boletn Exportar Santa Cruz Subtotal Afiliados Gua de Participacin en Ferias y Misiones Subtotal Afiliados Gua de Transporte Terrestre Subtotal Afiliados Gua de Transporte Aereo Subtotal Afiliados Gua de Transporte Martimo Subtotal Afiliados Directorio de Exportadores Subtotal Afiliados Guia de Protocolos Y Costumbres Subtotal TOTAL

TIPO DE CLIENTE Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados Cruz de oro Cruz de plata No afiliados

2012 Ao 1 24 45 139 208 97 179 199 475 24 45 139 208 24 45 139 208 24 45 139 208 24 45 139 208 24 45 199 268 24 45 79 148 1931

2013 Ao 2 26 49 147 222 105 195 208 508 26 49 147 222 26 49 147 222 26 49 147 222 26 49 147 222 26 49 208 283 26 49 83 158 2060

2014 Ao 3 28 53 156 237 113 211 218 542 28 53 156 237 28 53 156 237 28 53 156 237 28 53 156 237 28 53 218 299 28 53 86 167 2190

2015 Ao 4 30 57 164 251 122 226 227 575 30 57 164 251 30 57 164 251 30 57 164 251 30 57 164 251 30 57 227 314 30 57 89 176 2320

2016 Ao 5 33 60 172 265 130 242 237 609 33 60 172 265 33 60 172 265 33 60 172 265 33 60 172 265 33 60 237 330 33 60 92 185 2450

2017 Ao 6 35 64 181 280 139 257 247 643 35 64 181 280 35 64 181 280 35 64 181 280 35 64 181 280 35 64 247 346 35 64 95 194 2580

2018 Ao 7 37 68 189 294 147 273 256 676 37 68 189 294 37 68 189 294 37 68 189 294 37 68 189 294 37 68 256 361 37 68 98 203 2709

2019 Ao 8 39 72 197 308 155 289 266 710 39 72 197 308 39 72 197 308 39 72 197 308 39 72 197 308 39 72 266 377 39 72 101 212 2839

2020 Ao 9 41 76 205 322 164 304 275 743 41 76 205 322 41 76 205 322 41 76 205 322 41 76 205 322 41 76 275 392 41 76 104 221 2969

2021 Ao 10 43 80 214 337 172 320 285 777 43 80 214 337 43 80 214 337 43 80 214 337 43 80 214 337 43 80 285 408 43 80 107 230 3099

331

CAPTULO 5

INGENIERA

SERVICIO DE RUEDA DE NEGOCIOS VIRTUAL Afiliados Rueda de Negocios via "exportarsantacruz.com" TOTAL

TIPO DE CLIENTE Cruz de oro Cruz de plata No afiliados

2012 Ao 1 2 4 24 31

2013 Ao 2 3 5 26 33

2014 Ao 3 3 5 28 36

2015 Ao 4 3 6 30 39

2016 Ao 5 3 6 32 42

2017 Ao 6 3 6 34 44

2018 Ao 7 4 7 36 47

2019 Ao 8 4 7 39 50

2020 Ao 9 4 8 41 52

2021 Ao 10 4 8 43 55

332

CAPTULO 5

INGENIERA

5.3 SELECCIN DE LA TECNOLOGA


OPCIN A B C A A A A B C A B A B C A B C A B A A B C A B C A A B C Computadora para el Diseador DESCRIPCIN Grabador de DVD SATA SAMSUNG 22X Bukl Negro Grabador de DVD SATA LG DVD-R 22X Negro Grabador de DVD SATA HP DVD-R 22R Negro Disco Duro Interno 500 GB, 7200rpm, Serial ATA II Samsung Disco Duro Externo USB 2.0 de 500 GB Samsung 2.5" 5400 rpm Lectores DVD's Virgen Imation Blue Ray 25 GB BD-R, Single Layer Memoria DDR3 2GB PC1333 Kingstone DDR3 2GB PC1333 Retail AMPO DDR2 2GB PC800 Kingstone Tarjeta de Video MSI PCI-E 1GB DDR3 ATI R5450 HDMI/VGA/DVI. 64 Bit, Low MSI PCI-E 1GB DDR3 N240GT HDMI/VGA/DVI. 128 Bit, Low Tarjeta Madre INTEL DG41CN BOX LGA 775 V/S/R GIGA DDR2 667/800 FSB ZOTAC GF9300-A-E LGA 775 CHIO GF9300 DDR2 800 FSB 1333 ZOTAC GF9300-G-E LGA 775 CHIO GF9300 DDR2 800 FSB 1333 Procesador INTEL Processor i7-875K (8M cache, 4 Cores, 8 Threads, 2.93 GHz 45nm) INTEL Processor i7-870 (8M cache, 4 Cores, 8 Threads, 2.93 GHz 45nm) INTEL Processor i7-860 (8M cache, 4 Cores, 8 Threads, 2.80 GHz 45nm) Lincencia Win Ult 7 32-bit Spanish 1pk DSP OEI DVD Microsoft Office 2010 Profesional Win32 Espaol OEM Monitor BenQ LED 21.5" Wide Screen GL2230A Mouse Mouse Optico Wrlss Laser Microsoft Mod. Laser 6000v2 USB Mouse Optico Wrlss Microsoft Mod. SideWinder USB OEM Mouse Optico Wrlss Microsoft Mod. Tilt Wheel PS2/USB OEM Teclado Logitech Wireless Keyboard K350 Micrisoft Wireless Desktop 3000 Logitech Wireless Desktop MK320 Impresora HP Office Jet 6000 USB Flash Drive 8GB USB 2.0 DURACELL Flash Drive Kingstone Mod. DT 102, 8GB Flash Drive 16GB USB 2.0 DURACELL, Capless PRECIO $23,50 $25,50 $31,00 $55,00 $87,00 $26,00 $26,50 $24,50 $33,00 $58,50 $91,50 $75,00 $99,50 $127,00 $342,00 $294,00 $284,00 $190,00 $500,00 $330,00 $36,00 $60,00 $26,50 $35,10 $27,00 $28,00 $40,00 $19,00 $21,00 $36,00

333

CAPTULO 5

INGENIERA

OPCIN A.1 A.2 A.3 A.4 B.1 B.2 B.3 B.4 C.1 C.2 C.3 C.4 C.5 C.6 C.7 D.1 D.2 D.3 D.4 D.5 D.6

Proveedores de Internet DESCRIPCIN VIVA 128 KBPS 256 KBPS 384 KBPS 512 KBPS TIGO 1100 MB 2000 MB 5000 MB 10000 MB ENTEL 380 KBPS 512 KBPS 768 KBPS 1536 KBPS 2048 KBPS 2560 KBPS 3072 KBPS COTAS 448 KBPS 512 KBPS 864 KBPS 1280 KBPS 2400 KBPS 3200 KBPS

PRECIO Bs 190,00 Bs 260,00 Bs 440,00 Bs 720,00 Bs 149,00 Bs 150,00 Bs 220,00 Bs 290,00 Bs 245,00 Bs 326,00 Bs 396,00 Bs 791,00 Bs 1.188,00 Bs 1.274,00 Bs 1.450,00 Bs 49,00 Bs 53,00 Bs 99,00 Bs 135,00 Bs 244,00 Bs 325,00

334

CAPTULO 5

INGENIERA

OPCIN

Planes de Hosting DESCRIPCIN NOMBRE Espacio en Disco: 2.5 GB Transferencia Mensual: 20 GB Cuentas E-Mail: Ilimitadas Sub-Dominios: 15 Cuentas FTP: 25 Base de Datos: 1 Pago Minimo: Anual Base de Datos: MySQL Base de Datos: PostgreSQL Plataforma Administrable de PHPMyAdmin Nuthost Espacio en Disco: 5 GB Transferencia Mensual: 20 GB Cuentas E-Mail: Ilimitadas Sub-Dominios: 25 Cuentas FTP: 25 Base de Datos: 1 Pago Minimo: Semestral Base de Datos: MySQL Base de Datos: PosgreSQL Plataforma Administrable de PHPMyAdmin Ayuda en lnea

PRECIO

$170,00

$27,48

OPCIN A

Gestor de Base de Datos DESCRIPCIN MySQL: Gestor de base de datos que posee gran cantidad de comandos identicos a los de SQL Server, puede ser conectado a la mayora de los lenguajes de programacin de alto nivel mediante ODBC. SQL SERVER: Gestor de base de datos utilizado por Microsoft en sus propios servidores

PRECIO Bs 0,00

Bs 0,00

335

CAPTULO 5

INGENIERA

OPCIN A B C

Software de Diseo Web DESCRIPCIN DreamWeaver: software para diseo de pginas web en diferentes extensiones, entre ellas php y asp. RapidWeaver: Software de diseo web especialmente usado bajo el sistema operativo de Macintosh. FrontPage: software bsico de diseo de pginas web. Incluido en el paquete de Microsoft Office.

PRECIO $60,00 $80,00 $0,00

Sistema Operativo OPCIN DESCRIPCIN A Windows Ultimate 7, 64 Bits en Espaol. Sistema Operativo de Microsoft. B Linux, Sistema Operativo Gratuito C Unix, similar a Linux

PRECIO $220,00 $0,00 $120,00

Seleccin de herramientas para el sitio virtual en Internet Lenguajes de Programacin Opcin A (PHP): Lenguaje de programacin diseado para la creacin de Pginas Web dinmicas. Interpreta el cdigo del lado del servidor. No tiene costo por cada uno porque est incluido dentro del precio del Hosting. Ventajas El cdigo es invisible para el navegador Web, esto hace que sea confiable y seguro. Es gratuito y se presenta como una alternativa de fcil acceso para todos cuando se desea hacer pruebas a modo local. Aplica programacin orientada a objetos, esto engloba los conceptos de encapsulamiento y portabilidad. Se encuentran una gran cantidad de servidores en Internet que trabajan en plataforma Linux y que soportan este lenguaje de programacin, esto hace que el sitio Web se ejecute en un lugar ms robusto. Trabaja fcilmente con el gestor de base de datos MySQL.
336

CAPTULO 5

INGENIERA

Desventajas Se ejecuta al lado del servidor esto hace que para que se muestren los datos actualizados se necesita cargar la pgina completamente. Para ejecutar validaciones del lado del cliente necesita de otro lenguaje como ser java. Opcin B (ASP): Lenguaje de programacin que trabaja sobre servidores de Microsoft. Interpreta el cdigo del lado del servidor y del lado del cliente. No tiene costo por cada uno porque est incluido dentro del Hosting. Ventajas Se ejecuta del lado del servidor y/o cliente. Es compatible con la mayor parte de los Add ons que Microsoft ejecuta. Trabaja fcilmente con el gestor de base de datos SQL Server. Desventajas Trabaja en servidores Microsoft, esto hace que el servidor de Hosting sea un poco ms caro de lo que es un servidor Linux / Unix. Gestor de Base de Datos Opcin A (MySQL): Es un gestor de base de datos que posee gran cantidad de comandos idnticos a los del SQL Server, a diferencia que es gratuito y que puede ser conectado a la mayora de los lenguajes de programacin de alto nivel mediante ODBC. No tiene costo por cada uno porque est incluido en el Hosting. Ventajas Es gratuito. Esto se considera en caso de querer tener instalado el Gestor de Base de Datos en Pcs de Escritorio en la oficina de la empresa, no as en el servidor porque ya est incluido.

337

CAPTULO 5

INGENIERA

Opcin B (SQL Server): Gestor de Base de Datos utilizado por Microsoft en sus propios servidores. No tiene costo por cada uno. Ventajas Incluye un potente entorno grafico de administracin. Desventajas Si se desea aplicar el gestor dentro de una red LAN, se debe comprar la licencia que cuesta alrededor de los $us. 100. Software de Diseo Web Opcin A: Dreamweaver es un software para diseo de pginas web en diferentes extensiones, entre ellas PHP y ASP. Tiene un costo de $us. 60 cada uno. Opcin B: RapidWeaver es un software de diseo web especialmente usado bajo el sistema operativo de Macintosh. Se puede usar en Windows con un parche. Tiene un costo de $us. 80 cada uno. Opcin C: FrontPage es un software bsico de diseo de pginas web. No soporta formato en PHP. Viene incluido dentro del paquete Microsoft Office. Tiene un costo de $us. 293 cada uno. Sistema Operativo Opcin A: Windows Ultimate 7, 64 bits en espaol. Sistema operativo de Microsoft. Tiene un costo de $us. 190 cada uno. Ventajas Posee gran cantidad de aplicaciones y dispositivos compatibles con este sistema operativo. Las empresas a nivel internacional crean sus productos y fabrican sus controladores para que sean compatibles con este sistema operativo. Su mantenimiento es ms barato.

338

CAPTULO 5

INGENIERA

Compatibles con la mayora de los programas ofrecidos en el mercado. Desventajas No es gratuito. No posee un alto grado de robustez. Opcin B: Linux, es un Sistema Operativo gratuito. Se basa en compiladores de C, C++, Java, Ada. No tiene costo por cada uno. Ventajas Es un sistema Open Source. Quiere decir que el cdigo fuente de este sistema operativo es de libre distribucin. Es gratuito. Es ms robusto que otros sistemas operativos. Desventajas Al ser un S.O. de cdigo libre, est expuesto a errores. Baja compatibilidad con software y controladores que se ofertan en el mercado. Su mantenimiento tcnico es ms caro. Opcin C: Unix, Sistema Operativo similar al Linux. Se puede decir que es su antecesor en muchos aspectos. Tiene un costo de $us. 120 cada uno. Ventajas Es un sistema apoyado por muchas empresas grandes, entre ellas IBM. Desventajas No compatible con algn software y hardwares.

339

CAPTULO 5

INGENIERA

OPCIN

Computadoras de Escritorio DESCRIPCIN LaRED.NET Procesador Intel Dual Core Tarjeta Madre Asrock 631 Memoria RAM 2 GB Disco Duro 320 GB, Samsung Monitor de 18.5", Samsung Lector, Quemador de DVD, LG Mouse, Teclado, Parlantes, Armazn Tera Comp Procesador Intel Dual Core Tarjeta Madre Asus Memoria RAM 2 GB Disco Duro 320 GB, Samsung TV Monitor de 19", SURE Lector, Quemador de DVD, Lite-On Mouse, Teclado, Parlantes, Armazn PC Universal Procesador Intel Dual Core Tarjeta Madre Asrock Memoria RAM 2 GB Disco Duro 320 GB, Samsung Monitor de 18.5", Samsung Lector, Quemador de DVD, LG Mouse, Teclado, Parlantes, Armazn

PRECIO

$500,00

$508,00

$489,00

340

CAPTULO 5

INGENIERA

OPCIN

Aire Acondicionado Split DESCRIPCIN Triplex White Westinhouse Capacidad: 18000 BTU, Aire Frio y Caliente Consumo de Energia: refrigeracin W1560, calefaccin W1760 Clase de Energa: A Industria Americana Instalacin Gratuita Casa Jerusalen LTDA Sanyo SAP-KP 1800SSH Capacidad: 18000 BTU, Aire Frio y Caliente Consumo de Energia: refrigeracin W1500, calefaccin W1680 Clase de Energa: A Industria Japonesa Instalacin Gratuita DAHER LG SAP-KP 1800SSH Capacidad: 18000 BTU, Aire Frio y Caliente Consumo de Energa: refrigeracin W2100, calefeccin W2200 Clase de Energa: A Industria Japonesa Instalacin Gratuita

PRECIO

$730,00

$645,00

$785,00

341

CAPTULO 5

INGENIERA

OPCIN

Central Telefnica DESCRIPCIN Casa Jerusalen LTDA. Panasonic: KX-TES824LA 3 lneas y 8 extensiones Mensajes de voz integrada Indicador ID de llamadas Distribucin Uniforme de las llamadas Telfono Portero, abridores de puertas Consumo: 45W Audio Visin Importaciones S.R.L. Panasonic: KX-TES824LA 3 lneas y 8 extensiones Mensajes de voz integrada Indicador ID de llamadas Distribucin Uniforme de las llamadas Telfono Portero, abridores de puertas Consumo: 45W Casa Korea Panasonic: KX-TA308LS 3 lneas y 8 extensiones Mensajes de voz integrada Indicador ID de llamadas Distribucin Uniforme de las llamadas Consumo: 34W

PRECIO

$380,00

$355,00

$380,00

342

CAPTULO 5

INGENIERA

OPCIN

Telfono Madre DESCRIPCIN Casa Jerusalen LTDA. Panasonic: KX-T7730 Transferencia de Llamadas Intercomunicador Registro de Llamadas Casa Korea Panasonic: KX-T7730 Transferencia de Llamadas Intercomunicador Registro de Llamadas Audio Visin Importaciones S.R.L. Panasonic: KX-T7730 Transferencia de Llamadas Intercomunicador Registro de Llamadas

PRECIO

$105,00

$115,00

$110,00

OPCIN A

Telefono de Mesa DESCRIPCIN Casa Jerusalen LTDA. Panasonic KX-TS500 Entrada y Salida de Llamadas Casa Asia Panasonic KX-TS500 Entrada y Salida de Llamadas Hogar Center Panasonic KX-TG3061 Inalambrico Entrada y Salida de Llamadas

PRECIO $18,00

$20,00

$43,00

343

CAPTULO 5

INGENIERA

OPCIN

Proyectores DESCRIPCIN Dicosys EPSON S8 2500 Brilla/Lumens Resolucin Nativa SVGA 800*600 pixeles, contraste 2000:1 Nivel de Ruido: 37 DB (alta luminosidad), 29 DB (baja luminosidad) Tecnologa 3 LCD EPSON de 3 Chips Distancia de Proyeccin de 60" a 200" a una distancia de 177 cm - 807 cm. Requerimiento elctrico voltaje: AC 100 - 240 V Garantia 2 aos DAHER Sony VPL-EX7 2000 Lmenes Resolucin Nativa SVGA 1024*768 pixeles Lampara UHP 190W Duracin de lente 400 hrs modo estndar, 3000 hrs modo alta Garantia 2 aos 3M Bolivia 2600 ANSI lmenes Resolucin Nativa SVGA 1024*768 pixeles, contraste 2000:1 Brillo: 2600 lmenes modo normal, 1750 lmenes modo bajo Rango de Tamao de Pantalla 30 - 300" Nivel de Ruido: 37 DB (alta luminosidad), 30 DB (baja luminosidad) Lampara UHP 210 W (modo normal), 140 W (modo bajo) Requerimiento elctrico voltaje: AC 100 - 120 V/220 - 240 V Garantia 3 aos o 2500 Hrs

PRECIO

$700,00

$940,00

$999,00

344

CAPTULO 5

INGENIERA

Impresora Multifuncional OPCIN DESCRIPCIN SHS Solutions EPSON Stylus Office TX300F Pantalla LCD de Texto para fcil uso de funciones Tinta DURABrite Ultra. Documento en Negro con calidad Lser A Imprime Rapido: hasta 31 ppm en texto negro, 15 ppm texto a color Escner de 48 bits y 1200*2400 DPI para ampliaciones de documentos OCR Incluye software para edicin de Documentos OCR Garanta 1 ao MDL Tecnologa EPSON Stylus T50 con sistema de tinta continua Impresora de Alta Definicin B Seis cartuchos Individuales Tecnologa DX5 con 5 tamaos de gotas de tinta MDL Tecnologa CANON Compatibilidad con variedad de cartuchos C Cilindros Externos de titna con capacidad para hasta 80 ml Incluye tinta No incluye los cartuchos

PRECIO

$180,00

$185,00

$105,00

345

CAPTULO 5

INGENIERA

5.4 DIAGRAMA DE PROCESOS

Publicacin Del Sitio Web Gobernacin Gerente General Diseador Web FASE 1: DISEO Diseador Web FASE 2: PUBLICACIN Servidor Usuario

INICIO

Delimitacin de los contenidos del sitio.

Proveedor de la Informacin

Recoleccin de Informacin

Testeo

Registro de Nombre de Dominio

Clasificacin de la Informacin (Jerarquizacin)

Ensamble Final (Entre Informacin y Diseo)

Buscar alojamiento (Hosting)

Estructuracin (Enlace entre pginas)

Diseo y Estilo Grafico del Sitio

Subir el Sitio al Alojamiento

Alojar el Sitio en la Web

Publicacin del SItio

Ingreso al Sitio

Fin Retroalimentacin y Mejora Continua del Proyecto Mantenimiento y Actualizacin del Sitio Promocin del Sitio en otros Sitios Web

Fase

346

CAPTULO 5

INGENIERA

Servicio de Gestin de Exportaciones Usuario Servidor Exportar Santa Cruz Oficinas Exportar Santa Actividades del Servicio Cruz Gestin del Servicio

Inicio
Manda el pedido del servicio a travs de Correo Electrnico o por telfono
Respuesta: Lugar, fecha y hora de la reunin entre el cliente y el funcionario 1. Gestin de Acuerdos y Contratos Internacion ales
Tipos de Contratos 1. Incoterms 2.Contratos Modelos 3. Tratados Comerciales 4. Leyes Modelos 5. Legislacion Regional 6. Evitar Litigios

Ingresa al Sistema Exportar Santa Cruz

Recepcin de Pedido

Usuario recibe respuesta

Respuesta del pedido por la misma va

Reunin entre el cliente y el funcionario

2. Gestin de Documentos , Registro y Autorizacion es para exportar

1. NIT 2. Registro Matrcula de Comercio 3. Registro del Exportador

Decision del cliente por la actividad que necesita del servicio

3. Gestion de Representaci ones ante Organizacion es Internacional es

Representaciones ante Organismos Estatales e Internacionales

Enva Cdigo de Tarjeta

Solicitud Cdigo de Tarjeta

Soluciones del Servicio

Recibe y debita los crditos de la Tarjeta

Recepcin de Documentos

Envo de Documentos Va Correo Electrnico

Entrega de Documentos con las soluciones del servicio al cliente

FIN
Fase

347

CAPTULO 5

INGENIERA

Servicio de Logstica y Transporte Usuario Servidor Exportar Santa Cruz Oficinas Exportar Santa Actividades del Servicio Cruz Gestin del Servicio

Inicio
Manda el pedido del servicio a travs de Correo Electrnico o por telfono
Respuesta: Lugar, fecha y hora de la reunin entre el cliente y el funcionario 1. Logstica de actividades para habilitarse para exportar
1. Actividades de Registro ante la Unidad de Servicios a Operadores (SIDUNEA) 2. Otros registros

Ingresa al Sistema Exportar Santa Cruz

Recepcin de Pedido

Usuario recibe respuesta

Respuesta del pedido por la misma va

Reunin entre el cliente y el funcionario

2. Tipos de transportes con sus fletes respectivos

Documentos de transportes 1. Manifiesto Internacional de Carga (Va terrestre) 2. Embarque Martimo 3. Gua Area 4. Carta de Porte (Va Ferrea)

Decision del cliente por la actividad que necesita del servicio

Enva Cdigo de Tarjeta

Solicitud Cdigo de Tarjeta

Soluciones del Servicio

Recibe y debita los crditos de la Tarjeta

Recepcin de Documentos

Envo de Documentos Va Correo Electrnico

Entrega de Documentos con las soluciones del servicio al cliente

FIN
Fase

348

CAPTULO 5

INGENIERA

Capacitaciones Usuario Servidor Exportar Santa Cruz Oficinas Exportar Santa Actividades del Servicio Cruz Capacitaciones

Inicio
Manda el pedido del servicio a travs de Correo Electrnico o por telfono

Ingresa al Sistema Exportar Santa Cruz

Recepcin de Pedido

1. Capacitacion es de actualizacin

. Seminarios sobre temas de la actualidad relacionados a la Econom a y Comercio Internacional

Usuario recibe respuesta

Recopilacin de la informacin requerida

2. Seminarios Nacionales e Internacional es . Programas de Capacitacin para empresas

Decisin del cliente por la capacitacin seleccionada

Decisin enviada a travs de Correo Electrnico

Respuesta recibida

3. Talleres Nacionales e Internacion ales

Enva Cdigo de Tarjeta

Solicitud Cdigo de Tarjeta

Recibe y debita los crditos de la Tarjeta Asiste al seminario, capacitacin o taller

FIN

FIN

Fase

349

CAPTULO 5

INGENIERA

Publicaciones (Tangible) Usuario Servidor Oficina Exportar SC Publicaciones

INICIO

Ingresa al Sitio Web de Exportar SC

Realiza solicitud de publicaciones

Recibe la solicitud, la analiza y responde

Solicita una Publicacin Fsica Virtual

Requiere la Publicacin Virtual o Fsica y qu Publicacin

X
1. Procedimiento de Exportacin 2. Boletn Exportar Santa Cruz 3. Gua de Participacin en Ferias 4. Guas de Transporte Terrestre 5. Guas de Transporte Areo 6. Guas de Transporte Acutico 7. Directorio de Exportadores 8. Revista Exportar Santa Cruz

Publicacin Fsica N X

Recibe Solicitud de Publicacin Fsica N X

Enva Cdigo de su Tarjeta y confirma la direccin

Solicita cdigo de Tarjeta de Usuario y direccin de la empresa Recibe el Cdigo y Debita los crditos respectivos a la Publicacin

Recibe la Publicacin

Enva la Publicacin Requerida a la Empresa

Enva Confirmacin de Recepcin de la Publicacin

Se recibe la conformidad del Cliente

FIN

Fase

350

CAPTULO 5

INGENIERA

Publicaciones Va Virtual Usuario Servidor Oficina Exportar SC Publicaciones

INICIO

Ingresa al Sitio Web de Exportar SC

Realiza solicitud de publicaciones

Recibe la solicitud, la analiza y responde

Solicita una Publicacin Virtual

Requiere la Publicacin Virtual o Fsica y qu Publicacin

X
1. Procedimiento de Exportacin 2. Boletn Exportar Santa Cruz 3. Gua de Participacin en Ferias 4. Guas de Transporte Terrestre 5. Guas de Transporte Areo 6. Guas de Transporte Acutico 7. Directorio de Exportadores 8. Revista Exportar Santa Cruz

Publicacin Virtual N X

Recibe Solicitud de Publicacin Virtual N X

Enva Cdigo de su Tarjeta

Solicita cdigo de Tarjeta de Usuario

Recibe el Cdigo y Debita los crditos respectivos a la Publicacin Ingresa Cdigo y Descarga la Publicacin Se enva Cdigo para descargar Publicacin Virtual

FIN

Fase

351

CAPTULO 5

INGENIERA

Servicio de Traduccin Usuario Servidor Exportar Santa Cruz Oficinas Exportar Santa Cruz Actividades del Servicio Gestin del Servicio

Inicio
Manda el pedido del servicio de traduccin a travs de Correo Electrnico o por telfono
Respuesta: Lugar, fecha y hora de la reunin entre el cliente y el funcionario

Ingresa al Sistema Exportar Santa Cruz

Recepcin de Pedido

1. Traduccin de documentos

Servicio Traduccin de documentos en general

Usuario recibe respuesta

Respuesta del pedido por la misma va

Reunin entre el cliente y el Traductor

2.Traduccion vivo en las ruedas de negocios virtuales

Servicio de Traduccin permanente en todos los idiomas en vivo mientras se realiza las ruedas de negocios virtuales

Decision del cliente por la actividad que necesita del servicio

Enva cdigo de tarjeta

Solicitud del cdigo de tarjeta Recibe y Debita los codigos de la tarjeta

Soluciones del Servicio

Recepcin de Documentos

Envo de Documentos va Correo Electrnico (a eleccin)

Entrega de Documentos Traducidos, previamente revisados por el cliente y el traductor El da y hora de la rueda de negocios, se establecer un traductor designado con el fin de asistir de forma permanente al cliente

FIN
Fase

352

CAPTULO 5

INGENIERA

5.5 CUANTIFICACIN DE LOS RECURSOS DE LA PRODUCCIN

5.5.1 RECURSOS HUMANOS

En este punto se realizarn los anlisis necesarios para la determinacin del nmero ptimo de personas que debern realizar las operaciones de la empresa.

5.5.1.1

ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS

En este punto se analizar las operaciones necesarias en base a los tiempos de las tareas que se requiere para poder determinar las personas necesarias para cada operacin a realizar.

Para realizar este estudio, se propuso las funciones que deba desempear cada cargo dentro de la empresa, y se analiz los tiempos que tomaran cada uno, usando inicialmente el mtodo DELPHI, preguntando a los diversos expertos de cada rea en el tema de las funciones que realizan y el tiempo que tardan en realizarlas.

5.5.1.2

MTODO DE SIMULACIN PARA CADA CARGO

Al momento de iniciar una empresa, se tiene la incertidumbre de la situacin respecto a los cargos que se establecieron, sin saber si dentro de un tiempo determinado ser necesario aumentar personal o si el personal que se tiene actualmente ser suficiente para ese tiempo.

El objetivo de realizar la simulacin es obtener valores esperados dentro de un plan en un cierto tiempo, con funciones definidas, con tiempos estimados de expertos en el tema, teniendo como parmetro los valores mximos, mnimos y el esperado de cada funcin o actividad, bajo ese criterio se pretende realizar al

353

CAPTULO 5

INGENIERA

menos 1000 simulaciones, interactuando las tareas en funcin al plan de ventas, y demostrar que cumpla las horas de trabajo.

Se busca que el trabajo esperado por da sea 8 horas. Se decidi que si la probabilidad de que en 10 aos (es el caso de nuestro plan de ventas dentro de todo el horizonte de planeacin) es mayor al 80% se acepta que el trabajo est bajo el control de una persona, caso contrario se determinar con un anlisis de sensibilidad el momento adecuado para adicionar a un nuevo personal bajo el mismo cargo o como asistente del cargo. Nivel Ejecutivo: Gerencias

Los cargos gerenciales no son cargos en los cuales se busque determinar la cantidad ptima de recursos humanos para su desempeo. Esto se debe a que las funciones y actividades para cada cargo gerencial son principalmente de control, planificacin, direccin, gestin, entre otras; de tal forma que pueden ser realizadas nicamente por una persona siempre y cuando cumpla con un perfil destacado en su rea y pueda, adems, cumplir con todas las responsabilidades a las que incurre en su cargo.

A continuacin se detallarn los cargos gerenciales y las principales actividades que se realizar en cada cargo:

GERENTE GENERAL

El GERENTE GENERAL deber contar con un perfil capaz de poder realizar las actividades asignadas a su cargo de una manera ptima. definidas para el gerente general son: Supervisar y realizar evaluaciones peridicas de los otros cargos de los distintos departamentos.
354

Las actividades

CAPTULO 5

INGENIERA

Definir polticas y precios. Proyectar estrategias para mejorar el funcionamiento dentro de la empresa y mejorar la imagen fuera de la empresa. Crear y mantener contactos y relaciones con los clientes y proveedores. Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea funcional liderada por su Gerente. Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y grupos organizacionales.

GERENTE COMERCIAL

El perfil adecuado para este cargo est dado por un LICENCIADO EN INGENIERA COMERCIAL con especializaciones en el rea administrativa. Sus principales actividades sern:

Evaluar la viabilidad y factibilidad de programas y proyectos. Estimular a las empresas a participar activamente en los programas y proyectos como las ferias. Establecer alianzas estratgicas y convenios que permitan comprometer a los actores en la ejecucin de programas y proyectos. Formular estrategias para el financiamiento de los programas, proyectos, talleres y conferencias, ruedas de negocio, etc. Identificar oportunidades de Inversin. Elaborar planes de negocio. Coordinar las actividades relacionadas con el proceso de promocin.

GERENTE DE OPERACIONES El perfil adecuado para este cargo est dado por un LICENCIADO EN INGENIERA INDUSTRIAL O UN ADMINISTRADOR DE EMPRESAS. Sus principales actividades son:
355

CAPTULO 5

INGENIERA

Realizar la planificacin de materiales con su presupuesto adems del tiempo de entrega de todos los proyectos. Asignar el personal adecuado para cada uno de los proyectos que se va a llevar a cabo. Atender al cliente cuando requiere servicio tcnico, asignndole un tcnico para resolver el problema del cliente. Responsable de la relacin directa con los proveedores tanto en el interior como en el extranjero, para pedir cotizaciones y realizar las negociaciones correspondientes. Supervisin y acompaamiento tcnico a los proyectos. Presentacin de informes de gestin e informes de seguimiento tcnico. GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS El perfil adecuado para este cargo est dado por un LICENCIADO EN INGENIERA FINANCIERA O UN ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, ambos con especializaciones correspondientes en el rea financiera - administrativa. Sus principales actividades sern: Proponer a la Gerencia General el Plan Anual de Adquisiciones de bienes, materiales y servicios. Dirigir y controlar los procesos de abastecimiento de bienes, materiales y servicios. Supervisar y coordinar la administracin de bienes patrimoniales, alquiler de inmuebles, servicios en general y otros. Proponer el presupuesto anual de personal. Disponer la ejecucin de inventarios fsicos de los bienes y materiales. Evaluar al personal que postula y proponer a la Gerencia General a quienes renan las mejores condiciones. Proponer los Perfiles de Puestos y la Escala Salarial. Proponer a la Gerencia General la actualizacin del Reglamento Interno de Trabajo.
356

CAPTULO 5

INGENIERA

Proponer a la Gerencia General el plan de gestin financiera. Proponer y coordinar todas las actividades relacionadas con la seguridad de los trabajadores, instalaciones y bienes. Nivel Operativo Los cargos en este nivel organizacional realizan, en la mayora de los casos, actividades ms relacionadas con los servicios ofrecidos y por lo tanto, actividades ms medibles en cuanto a tiempo. Para el clculo de los tiempos fue necesario tomar el criterio de distintos profesionales que gracias a su experiencia prctica y laboral en sus reas, se obtuvieron tiempos estimados para todas las actividades para la realizacin de los servicios. PROFESIONAL 1: LICENCIADO EN COMERCIO EXTERIOR (MAGISTER) Servicio de Gestin de Exportaciones: Actividades a realizar:

Horas Proceso Gestin de acuerdos de integracin comercial Gestin de Documentos, Registro y Autorizaciones para exportar Gestin de representaciones ante Organizaciones Internacionales Tmin
50

Veces tMax
150

Tesp
100

Fmin 11

Fesp 15

Fmax 19

Cada 1 ao

20

25

30

10

13

2 meses

15
13

20

1 mes

357

CAPTULO 5

INGENIERA

Servicio de Logstica y transporte: Actividades a Realizar:

Horas Proceso Logstica de la carga (carga, embalaje , contenedorizacion) Identificacin de transportes adecuados (evitando daos y considerando fletes) Elaboracin de Detalle de distancias y mapas Distribucin Fsica Internacional - DFI (Seleccin de Ruta Optima de Exportacin) Tmin Tesp tMax Fmin

Veces Fesp Fmax Cada

11

10

1 mes

11

1 mes

0,33

0,5

12

17

22

1 mes

10

11

15

1 mes

358

CAPTULO 5

INGENIERA

Servicio de Red de Negocios y Contactos: Actividades a realizar:

Horas Proceso Contactos comerciales y Agendas de Negocio Virtual Ofertas, Demandas y Precios Internacionales (Tiempo de Actualizacin de Base de Datos) Contactos de Brokers especializados en diferentes sectores Tmin Tesp tMax Fmin

Veces Fesp Fmax Cada

1 mes

1 mes

10

1 mes

Servicio de Rueda de Negocios Virtual: Actividades a realizar:

Horas Proceso Gestin de la Rueda de Negocios Virtual Tmin


25

Veces tMax
33

Tesp
28

Fmin 2

Fesp 4

Fmax 5

Cada 1 mes

359

CAPTULO 5

INGENIERA

PROFESIONAL 2: LICENCIADO EN INGENIERA COMERCIAL (MAGISTER) Servicio de Promocin de Exportaciones: Actividades a realizar: Comprende todas las actividades de coordinacin con todas las empresas participantes, organizacin de agendas, llenado de trmites e inscripciones, pagos, etc.
Horas Proceso Participacin en Ferias Internacionales Tmin Tesp tMax Fmin 2 Veces Fesp 3 Fmax 4 Cada 1 ao

30

40

50

Organizacin de Feria Local (Expocruz)

85

100

120

1 ao

Participacin en Misiones internacionales Participacin en Foros y congresos internacionales Participacin en Rueda de negocios internacionales

30

40

50

1 ao

30

40

50

1 ao

30

40

50

1 ao

360

CAPTULO 5

INGENIERA

Servicio de Capacitacin de Exportaciones: Actividades a realizar: Comprende todas las actividades de organizacin de las capacitaciones y talleres, la promocin y publicidad de las mismas, inscripciones, coordinacin con las otras reas de la empresa, contratacin de expertos y disertantes, etc.

Horas Proceso Capacitacin de llenado de tramites Capacitacin de actualizaciones del Sector Exportador Talleres y Seminarios Tmin Tesp tMax Fmin 7

Veces Fesp 10 Fmax 12 Cada 1 mes

10

10

11

14

1 mes

12

15

20

10

12

14

1 ao

361

CAPTULO 5

INGENIERA

PROFESIONAL 3: LICENCIADO EN COMUNICACIN ESTRATEGICA Y CORPORATIVA (MAGISTER) Servicio de Promocin de Exportaciones: Actividades a realizar: Comprende todas las actividades de apoyo a las empresas participantes en ferias, misiones y foros, como ser: Planificacin, desarrollo y evaluacin del evento, redaccin y presentacin del proyecto, Gestin de la comunicacin en los eventos, Relacin con los medios de comunicacin, etc.
Horas Proceso Participacin en Ferias Internacionales Tmin Tesp tMax Fmin 2 Veces Fesp 3 Fmax 4 Cada 1 ao

30

40

50

Organizacin de Feria Local (Expocruz)

85

100

120

1 ao

Participacin en Misiones internacionales Participacin en Foros y congresos internacionales Participacin en Rueda de negocios internacionales

30

40

50

1 ao

30

40

50

1 ao

30

40

50

1 ao

362

CAPTULO 5

INGENIERA

Servicio de Capacitacin de Exportaciones: Actividades a realizar: Comprende todas las actividades de organizacin de las capacitaciones y talleres, la promocin y publicidad de las mismas, inscripciones, coordinacin con las otras reas de la empresa, contratacin de expertos y disertantes, etc.
Horas Proceso Capacitacin de llenado de tramites Capacitacin de actualizaciones del Sector Exportador Talleres y Seminarios Tmin Tesp tMax Fmin 7 Veces Fesp 10 Fmax 12 Cada 1 mes

10

10

11

14

1 mes

12

15

20

10

12

14

1 ao

363

CAPTULO 5

INGENIERA

PROFESIONAL 4: LICENCIADO EN COMUNICACIN SOCIAL Publicaciones: Se hace cargo de todo lo que es la redaccin, recopilacin de informacin y montaje para cada publicacin, en base a la informacin que se le provea.
Horas Proceso Gua de Procedimientos de Exportacin Boletn Exportar Santa Cruz Tmin Tesp TMax Fmin Veces Fesp 1 Fmax Cada 1 ao

15

20

25

15

20

25
3

1 ao

Gua de Participacin en Ferias y Misiones

15

20

25

1 ao

Gua de Transporte Terrestre

15

20

25

1 ao

Gua de Transporte Areo

15

20

25

1 ao

Gua de Transporte Martimo Directorio de Exportadores Gua de Protocolos Y Costumbres

15

20

25

1 ao

15

20

25

1 ao

15

20

25

1 ao

364

CAPTULO 5

INGENIERA

Servicio de Traduccin:
Horas Proceso Traduccin de Documentos Tmin Tesp TMax Fmin 11 Veces Fesp 15 Fmax 20 Cada 1 mes

Traduccin al Vivo

10
3

1 mes

PROFESIONAL 5: LICENCIADO EN INGENIERA DE SISTEMAS Sitio Web www.exportarsantacruz.com


Horas Proceso Actualizacin de Sitio Web. Tmin 1 Tesp 2 tMax 5 Fmin 1 Veces Fesp 2 Fmax 3 Cada 1 semana

Soporte Tcnico

0,1

0,18

0,5

10

1 da

Mantenimiento Sistema De Informacin

12

25

12

30

6 meses

10 Diseo de Publicaciones

20

30

1 mes

365

CAPTULO 5

INGENIERA

PROFESIONAL 6: SECRETARIADO EJECUTIVO Las tareas que realizara el secretario o secretaria no estarn sujetas a un estudio de tiempos, ya que se sabe que el nmero ptimo de secretario ser de una persona, teniendo en cuenta sus principales funciones, que son: Facturacin y Pago Realizacin y Recibo de Llamadas Organizacin de Juntas y Reuniones Empresariales Organizacin de Agendas

A travs de las simulaciones realizadas en el programa PROMODEL se obtuvieron los siguientes resultados: GRAFICO DE LA SIMULACION

RESULTADOS En el grafico se puede observar la simulacin del sistema, con la atencin de los servicios demandados. Cada escritorio representa los 5 tipos de profesionales que trabajan en la empresa atendiendo distintos servicios. Al hacer la simulacin se encontr que la cola en el
366

CAPTULO 5

INGENIERA

tipo de servicio numero 2 hacia colapsar el sistema, como solucin ptima se estableci que se necesitan 4 canales para este servicio. Para hacer la simulacin se determin que las llegadas de clientes al sistema estn regidas por una distribucin de tipo Poisson con lambda de 2.5. Los resultados de la simulacin de recursos humanos para el ao 2021 son los siguientes: - 4 licenciados en comercio exterior con un porcentaje de utilizacin de 88% quedando solamente de tiempo ocioso 11.5% en promedio. - 1 Ingeniero Comercial con un porcentaje de utilizacin de 91.5 % y tiempo ocioso de 8.5 % en promedio, la contratacin de otro ingeniero comercial es una opcin que la gerencia deber considerar ya que a medida que las demandas del servicio aumentan en aos siguientes dentro del horizonte de planeacin, ya que hasta el ao 2021 este solo operario cumple con la demanda pero dispone de muy poco tiempo ocioso, lo cual puede generar descontentos, ya que necesita tiempo para las actividades de aseo y uso de las instalaciones sanitarias, como tambin tiempo de los recesos para comidas. - 1 Licenciado en Comunicacin Estratgica, con un porcentaje de utilizacin de 90.5 % y tiempo ocioso de 9.5% en promedio. Para este caso, tambin se deber empezar con uno pero luego mediante la demanda aumente habr que considerar la contratacin de otro para evitar la saturacin de tiempo del mismo y evitar descontentos. *** Debido a que el licenciado en comunicacin estratgica y el ingeniero comercial trabajan en conjunto en los mismos servicios que son Promocin de Exportaciones y Capacitaciones, lo ptimo sera contratar nicamente a 1 Profesional que sirva de apoyo a ambos, como ser un asistente para poder contar con una mejor distribucin de los tiempos en stas tareas. 1 Licenciado en comunicacin social, que en sus tareas de traduccin ocupa el 34.5 % de su tiempo dedicando el resto de su tiempo para tareas administrativas y de redacin de Guas, directorio de exportadores y el boletn. 1 Ingeniero de Sistema, con un porcentaje de utilizacin de 75% en promedio, dejando el resto del tiempo para la actualizacin del sistema de informacin y de calidad total.

367

CAPTULO 5

INGENIERA

5.5.1.3

TOTAL PERSONAL DE LA EMPRESA

A continuacin se presenta la siguiente tabla con los requerimientos totales de personal para la empresa, tanto administrativa como operativa:

CARGO Gerente General Gerente de Promocin y Desarrollo Empresarial Gerente de Operaciones Gerente de Administracin y Finanzas Relaciones Corporativas Promocin y Capacitacin de Exportaciones Redaccin y Traduccin Red de Negocios Logstica y Transporte Gestin de Exportaciones Soporte Tcnico y Sistemas Secretara

CALIFICACIN Licenciatura Licenciatura Licenciatura Licenciatura Licenciatura Licenciatura Licenciatura Licenciatura Licenciatura Licenciatura Licenciatura Licenciatura

CANTIDAD 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1

5.5.1.4

ORGANIGRAMA

A continuacin se presenta el organigrama bsico de la empresa, donde se puede observar la estructura jerrquica del personal.

368

CAPTULO 5

INGENIERA

ORGANIGRAMA BSICO DE LA EMPRESA

369

CAPTULO 5

INGENIERA

5.5.2 MUEBLES Y ENSERES

Las oficinas de la empresa requieren estar debidamente amobladas y los clculos realizados sugieren los siguientes tipos y cantidades de muebles.
Precio Unitario (Bs.) 1440 660 3600 310 310 250 660 2100 800 210 540

Muebles y Enseres Escritorio Ejecutivo Silln de Escritorio Mesa de Reunin Sillas de Reunin Sillas de Escritorio Pizarra Acrilica Silln de Espera Mesa de Espera Estante Juego de Vasos de Vidrio Archivero TOTAL

Cantidad 13 4 1 12 33 1 4 1 10 2 13

Total 18720 2640 3600 3720 10230 250 2640 2100 8000 420 7020 59340

5.5.3 EQUIPOS

Los equipos de trabajo se cuantificaron en base a la cantidad del personal, es decir, que cada profesional contar con la cantidad adecuada de equipos tecnolgicos con el propsito que todos puedan ejercer sus funciones de la mejor manera posible.

Equipos Computadora para rea de Sistemas Computadora de Escritorio Computadora porttil Central Telefnica Telfono Madre (Incluye Fax) Telfono de Mesa Proyector

Cantidad 1 12 2 1 1 12 1

Costo Unitario (Bs.) 8526 3423 4764 2660 735 126 4900

Total 8526 41076 9528 2660 735 1512 4900 370

CAPTULO 5 Aire Acondicionado Impresora Multifuncional Router Cafetera Dispensador de Agua Equipo de Seguridad Modem TOTAL

INGENIERA 4 6 1 1 1 1 1 4515 1260 490 1008 651 3010 385 18060 7560 490 1008 651 3010 385 100101

5.5.4 SISTEMA DE SEGURIDAD Extintores


Se colocar extintores como medida de seguridad en caso de que ocurra un incendio. Se toma en cuenta la NORMA NB 58002: EXTINTORES POTATILES CONTRA INCENDIOS para determinar el nmero de extintores y la ubicacin de estos. Segn la Norma un extintor es un dispositivo porttil que contiene un agente extintor el cual puede expelerse bajo presin con el fin de eliminar o extinguir un fuego, este puede ir sobre ruedas inclusive.

En el centro se instalarn extintores de incendios tipo ABC:

Combustibles que arden con braza.

371

CAPTULO 5

INGENIERA

Gases y lquidos inflamables y combustibles.

Fuegos en equipos y circuitos elctricos energizados. Este tipo de extintor presenta las siguientes caractersticas: AGENTE: MONO-AMONIO DE FOSFATO CAPACIDAD: 2.5 HASTA 300 LBS. T. DE DESCARGA: 8 a 43 SEGUNDOS D. DESCARGA: 2 a 3 MTS. PRESION: 195 LBS. MATERIAL: ALUMINIO Y ACERO NO TOXICO POCO CORROSIVO

INSPECCION, MANTENIMIENTO Y RECARGA Inspeccin: Los extintores de incendio deben ser inspeccionados visualmente y revisndolos conforme a requisitos de manera mensual, (30 das) desde el momento que se colocan inicialmente en servicio.

Mantenimiento: Todos los extintores de Incendios deben someterse al proceso de mantenimiento de manera anual (12 meses) y realizado por personal competente.

372

CAPTULO 5

INGENIERA

Recarga: Todos los extintores de incendios de tipo recargable se deben recargar despus de cada uso o cuando as sea definido durante una inspeccin o cuando el mantenimiento as lo designe.

A continuacin una breve informacin sobre el uso de extintores:

Como situar los extintores: Se situarn donde exista mayor probabilidad de originarse un incendio, prximos a las salidas de los locales, y siempre en lugares de fcil visibilidad y acceso. Los extintores porttiles se colocarn sobre soportes fijados a paramentos verticales o pilares, de forma que la parte superior del extintor quede como mximo a 1,70 m del suelo. Los extintores que estn sujetos a posibles daos fsicos, qumicos o atmosfricos, debern estar protegidos. Se situarn extintores adecuados junto a equipos o aparatos con especial riesgo de incendio, como transformadores, calderas, motores elctricos y cuadros de maniobra y control. La distancia a recorrer horizontalmente desde cualquier punto de un rea protegida hasta encontrar el extintor adecuado ms prximo ser de 25 m. para fuegos tipo A y 15 m. para fuegos tipo B.

Operaciones de mantenimiento y control de funcionamiento: Se verificar peridicamente y como mximo cada tres meses, la situacin, accesibilidad y aparente buen estado del extintor y todas sus inscripciones. Cada 6 meses se verificar el peso del extintor, su presin en caso de ser necesario, as como el peso mnimo previsto para los botellones que contengan agente impulsor. Cada 12 meses se realizar una verificacin de los extintores por personal especializado. Las verificaciones semestrales y anuales se recogern en tarjetas unidas de forma segura a los extintores, en las que constar la fecha de cada comprobacin y la identificacin de la persona que la ha realizado.

373

CAPTULO 5 Sealizacin:

INGENIERA

Esta figura representa un Extintor de incendios, la seal debe ser cuadrada o rectangular con fondo rojo y smbolo blanco. Se utilizar para indicar la ubicacin de un extintor porttil y se situara inmediatamente prxima al mismo.

Ambas figuras representan la indicacin para la localizacin de un equipo de lucha contra incendios o de algn medio de alarma o alerta, la seal debe ser cuadrada o rectangular, debe tener fondo rojo y el smbolo debe ser blanco. Se utiliza para indicar la direccin a seguir para accede a un equipo de lucha contra incendios o a un medio de alarma o alerta; se utilizara sola o acompaando a las seales.

Descripcin Extintores Sealizacin

Caractersticas De 12 KG C/Uno Letreros plsticos

Cant. 2 16

Tipo A-B-C (polvo) pared

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CAPTULO 5

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Plan de Emergencia Proteccin contra incendios EXPORTAR SANTA CRUZ Considerando que toda edificacin, obra civil e instalaciones en general, tienen que reunir las condiciones mnimas de seguridad, comodidad, higiene y bienestar, en especial las dedicadas a sitios de reunin pblica y trabajo en general; y que la vigilancia y el mantenimiento que debe darse a cada edificacin debe adoptar medidas preventivas para su evacuacin y mitigacin en casos de fenmenos fortuitos(incendios), surge la necesidad de elaborar e implementar un plan de emergencias contra incendio. Previo a lo que significa la implementacin de un plan de emergencia, detallaremos algunas definiciones: DEFINICIONES DE TRMINOS Acceso a la salida: La parte de la va de evacuacin que conduce al portal de la salida. Alarma: Es el dispositivo audiovisual manual o elctrico para la activacin del plan, que permita codificacin a travs de tonos o claves, est ubicada en un lugar estratgico y puede ser fcilmente reconocida en un lugar estratgico, puede ser fcilmente reconocida en toda la empresa. Es recomendable que tenga su propia fuente de energa y defiera de otros dispositivos que emitan seales. Alumbrado de emergencia: Todo sistema alimentado elctricamente con dos fuentes de suministro, de los que la principal debe ser la red general del edificio y la secundaria la especfica de la instalacin. Su autonoma de funcionamiento a plena carga debe ser como mnimo de una hora de duracin y su puesta en funcionamiento ser automtica, con el fallo del suministro de la red general. Autoridad competente: Cuerpo de Bomberos. Boca o toma de agua contra incendio: Instalacin manual para combatir fuegos, con secciones de 38 mm (1 pulgadas; y 63.5 mm (2 pulgadas) de dimetro).
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CAPTULO 5

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Descarga de salida: Parte de la va de evacuacin comprendida entre el final de la salida y la va pblica o zona de seguridad. Ductos verticales: Aberturas a travs de pisos de techos. Estructura: Sistema de elementos resistentes a los efectos de las fuerzas externas de todo tipo, que forma el esqueleto de un edificio u obra civil. Recibe y transmite las cargas y esfuerzos al suelo firme. Evacuacin: Es el proceso ordenado y planificado de desalojar o desocupar una instalacin. Evaluacin: Es un trmino utilizado para describir un inventario mental y escrito de las fortalezas y debilidades de la empresa. Incendio: Cualquier cado de combustin destructiva e incontrolada, incluyendo la explosin de slidos combustibles, lquidos o gases. Plan de emergencia: Estudio de organizacin de medios humanos y materiales disponibles para la prevencin mitigacin del riesgo de incendio, as como para garantizar la evacuacin e intervencin inmediata. Puerta corta fuego: Puerta diseada y construida en metal y madera, resistente al fuego, donde se muestra como el tiempo, en minutos, que dicho elemento es capaz de permanecer cumpliendo su funcin mientras es atacado por un incendio. Reaccin al fuego: Respuesta de un material frente a un fuego al que est expuesto y alimentado. Se define como la contribucin que aporta un material a la produccin y desarrollo de un incendio, propagacin, velocidad de desarrollo, produccin de calor, humos y gases de combustin. Las propiedades que catalogan a la reaccin al fuego de un material son: inflamabilidad., combustibilidad, carga trmica, velocidad de propagacin de la llama, goteo del material fundido, produccin de humos y produccin de gases. Resistencia al fuego: Se deriva naturalmente del uso de un material incombustible y de lenta absorcin de calor y que sin embargo, retiene una gran proporcin de
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su resistencia bajo temperaturas elevadas. Es ms confiable cuando se proporciona como parte integral del elemento estructural que cuando se aplica por otros medios separadamente. Se determina en unidades de tiempo durante el cual el elemento estructural puede sobrevivir y cumplir por los criterios de comportamiento establecidos por los ensayos normalizados contra el fuego. La resistencia al fuego es una propiedad del elemento estructural y no del concreto o de cualquier otro material en s mismo o sistema constructivo. Las propiedades que definen la resistencia al fuego son: Estructuras mecnicas. Integridad estructuras. Resistencia a la accin de un chorro de agua. No liberacin de gases inflamables. Aislamiento trmico. Riesgo: Contingencia o probabilidad de un accidente, dao o perjuicio. Rutas de evacuacin: Es el camino o trayecto ms seguro a seguir para llegar a la zona de seguridad ms prxima, en caso de emergencia. Salida: Parte de la evacuacin, determinada por paredes, suelos, puertas y otros medios que proporcionan un camino protegido necesario para que los ocupantes puedan acceder con seguridad al exterior del edificio. Puede constar de vas de desplazamiento horizontal o vertical tales como puertas, escaleras, rampas, pasillos, tneles y escaleras exteriores. Salida de Emergencia: Toda salida de recinto de planta o edificio que tiene funcin permitir la evacuacin en caso de emergencia. Sealizacin de seguridad: Seal audiovisual que, a travs de la combinacin de una forma geomtrica (pictograma), un color, un smbolo o un sonido, proporciona una informacin determinada, relacionada con la seguridad. Simulacro: Son ejercicios que tienen como finalidad, ensear a los participantes a aplicar procedimientos dentro de las instalaciones en caso de incendio y poder
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CAPTULO 5

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evacuar sus instalaciones en forma ordenada planificada y segura. Evaluando el planteamiento diseado para ese evento. Va de evacuacin: Camino contino que permite el traslado desde cualquier punto de un edificio o estructura hasta el exterior a nivel del suelo. La va de evacuacin consta de tres partes separadas y distintas: acceso a la salida, la salida y los medios de descargo de la salida. Zonas de seguridad: Son las zonas de menos riesgo, localizadas dentro y fuera del edificio. Ejemplos: patios, plazas, zonas verdes y otras. El plan de emergencia debe incluir, como mnimo, lo siguiente: 1. Procedimientos de escape en caso de emergencia y asignacin de rutas de escape. 2. Procedimientos a seguir por los empleados quienes permanecen para llevar a cabo operaciones crticas de la planta despus de la evacuacin de emergencia. 3. Procedimientos para contabilizar a todos los empleados despus de la evacuacin de emergencia. 4. Funciones de rescate y atencin mdica para aquellos empleados que deban realizarlas. 5. Las maneras preferidas de reportar incendios y otras emergencias 6. Los nombres o cargos de las personas o departamentos que deban ser contactados para obtener ms informacin o explicaciones sobre las responsabilidades bajo el plan. Las posibles emergencias en la planta de trabajo se deben enumerar en un plan de accin de emergencia. El plan debe incluir procedimientos detallados para los empleados que tienen que realizar operaciones esenciales para la planta hasta que llegue a ser necesaria una evacuacin de ltima hora. Para una evacuacin de emergencia, los planos de la planta o los mapas del lugar de trabajo deben estar en un lugar visible y deben mostrar claramente las rutas de

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escape y las reas de refugio o de seguridad. Todos los empleados deben ser notificados de las acciones requeridas a tomarse en caso de emergencia. El plan debe ser presentado a los empleados inicialmente al ser desarrollado y repasado cuando ocurra un cambio en las responsabilidades de los empleados o cuando ocurran cambios en el plan. Tambin es una buena idea coordinar un repaso anual para actualizar a los empleados. Una copia tambin debe estar disponible para los empleados como referencia. FUNCIONES Y ACCIONES SEGN LAS VARIABLES Posibles variables: 1. Gravedad de la emergencia o Falsa alarma. o Conato de incendio. o Incendio grave. o Gran emergencia. 2. Efectivos propios disponibles o A turno completo. o Turno limitado. o Por la noche. o Periodos especiales: Festivos, vacaciones, etc. 3. Ayudas exteriores (Bomberos o empresas vecinas) o Dotacin o Calidad. o Tiempo de intervencin. 4. El costo econmico de las posibles prdidas 5. Tipo de ocupacin o Numerosa (p.e. oficinas). o Inorganizable (p.e. grandes almacenes, y salas de espectculos). o Inevacuable (p.e. hospitales y crceles).

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6. Medios tcnicos de que se dispone: Extintores equipos de manguera, deteccin automtica, alarmas, extincin fija, etc. 7. Ubicacin de la emergencia o Zona sectorizada. o Lugar de difcil acceso (p.e. stanos o plantas en altura). o Instalaciones peligrosas alrededor. o Vecinos a los que hay que avisar (p.e. industrias en edificios de vivienda). POSIBLES ACCIONES 1. Valorar la gravedad de la emergencia. 2. Luchar contra el fuego con extintores. 3. Luchar contra el fuego con equipos de manguera. 4. Avisar a ayudas externas. 5. Recibir ayudas externas e informarles. 6. Evacuar. 7. Asistir a heridos. 8. Bajar ascensores a planta baja. 9. Avisar a cierto personal de la empresa (por la noche). 10. Reaprovisiona miento de material contra incendios. 11. Impedir la entrada a curiosos. 12. Contactos con la prensa, etc. Dependiendo de las variables del riesgo, deben decidirse las acciones a emprender en cada caso. Es lgico que en una empresa pequea que se vace por la noche, protegida por extintores, el plan de emergencia quede reducido a pocas funciones: de da, intentar extinguir y si no evacuar, avisar a bomberos, recibirlos e informarlos y en todo caso avisar a los posibles vecinos. De cualquier forma, en todos los casos puede establecerse una cadena lgica que permita el diseo de la emergencia:

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CAPTULO 5

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1. Establecimientos de las variables temporales (da, noche, festivos, etc.) y de los medios humanos disponibles en cada caso. 2. Establecimiento de las funciones o acciones prioritarias a cubrir en cada caso en funcin de las variables: Riesgo, ocupacin, etc. 3. Inventario de los medios tcnicos disponibles. 4. Diseo del proceso temporal a seguir para cada accin: Quin lo va a hacer, cmo se le avisar, cmo y con qu lo har. 5. Ordenacin de las acciones, cules se ejecutarn simultneamente, con qu prioridad. 6. Crtica de los medios tcnicos y humanos disponibles. Es posible llevar a cabo las acciones planeadas con garantas de xito? 7. Establecer la estructura orgnica y decisoria de los servicios de intervencin. Lneas jerrquicas y de responsabilidad. 8. Seleccin del personal, formacin y adiestramiento del mismo. 9. Programa de simulacros. 10. Previsin de posibles adaptaciones por evolucin del riesgo, variaciones del personal y experiencias adquiridas en simulacros o emergencias reales.

CALCULO DEL RIESGO Se debe evaluar el riesgo de incendio de cada una de las reas que ocupan las actividades en alto, medio o bajo riesgo.

EVALUACION DE LAS SALIDAS Se debe hacer una evaluacin de las condiciones de las salidas de la edificacin.

PLANOS DE DISTRIBUCIN El plan de emergencia debe contener la informacin recopilada en los apartados anteriores plasmada en planos de distribucin. Deben elaborarse tres copias de ste, donde la primera debe ser enviada al cuerpo de Bomberos la segunda: la deben tener los responsables de la organizacin del Plan de Emergencias, y la
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tercera debe permanecer a la entrada del edificio, para uso exclusivo de los Bomberos dada una emergencia y debe contemplar.

TIEMPO DE RESPUESTA DE LO SERVICIOS DE EMERGENCIA Es de suma importancia conocer la distancia y el tiempo que demora la ayuda externa, para definir diferentes estrategias y procedimientos durante la emergencia, adems del equipo a utilizar.

VALOR DE LA PROPIEDAD EN PORCENTAJES Se deben definir las reas o secciones de mayor valor de la empresa, ya sea por su maquinaria, equipo u otros, con el fin de evitar prdidas muy cuantiosas a la empresa. El rea puede ofrecer mayor seguridad a estas zonas y con mejores mecanismos de proteccin contra incendios. Empresa de Seguridad FALCON

Detalle Cantidad Costo mensual (Bs.) Total (Bs.) Guardias de Seguridad Turno Da 2 1800 3600 Turno Noche 2 1800 3600 Total 7200
Seguros de la empresa BISA Seguro importante para empresas pensado para un personal de 12 personas: Seguro mdico de vida: Cubre accidentes mdicos y la muerte del trabajador. Tiene un costo aproximado de $us. 35 por persona. Por el total del personal se pagara $us. 5040 anual. Seguro de accidentes personales: Tiene un costo de $us. 1000 anual. Riesgo de daos a la propiedad: Cubre todos los predios de la empresa como las oficinas, edificio, muebles y enseres, equipos y maquinas, equipos electrnicos, etc. Tiene un costo de $us. 2200 anual.
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Equipo de Seguridad Se trata de un equipo de vigilancia y seguridad a travs de cmaras grabadoras de video de uso continuo como medida de proteccin de todos los activos dentro de los predios de la empresa. Las especificaciones tcnicas del equipo son las siguientes: Seguridad Plus Securimport Tarjeta de vigilancia PCI para instalar en una computadora Software incluido para el uso y grabacin de las cmaras Fcil configuracin IP Kameras 4 cmaras LED incluido con visin nocturna 2 mega pixeles 4 Mdulos inalmbricos PRECIO 60$ (Securimport) + 320$ (IP Kameras) = 380$ INSTALACION 50$ instalacin completa del sistema y programacin.

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5.5.5 ENERGA ELCTRICA

5.5.5.1

ILIMUNACIN

Esta parte del estudio energtico est comprendida por los mtodos, anlisis y clculos correspondientes para determinar el tipo, cantidad y separacin de luminarias que se requieren para la correcta iluminacin de la oficina de diseo que ser habilitada dentro de la empresa. Si bien las oficinas ya cuentan con una instalacin fija de luminarias, es

necesario realizar un anlisis para determinar si es que el nivel de iluminacin es el adecuado. 5.5.5.2 REA DE LA OFICINA

5.5.5.3

MTODO DE ALUMBRADO

El mtodo ms apropiado para iluminacin de interiores es el mtodo de los lmenes. Al proyectar un sistema de alumbrado, lo primero que se requiere es elegir un equipo que proporcione el mximo confort visual y el ms alto

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rendimiento. Se debe tener en cuenta el tipo de luminaria dependiendo de la zona donde se va a aplicar. Los factores de conservacin o prdida de luz tienen una influencia mayor al elegir el equipo, y se consideran detalladamente en el proceso de clculo. El factor econmico interviene siempre, y puede obligar a adoptar una combinacin de alumbrado general y alumbrado local. Es necesario un completo anlisis de la tarea visual, incluyendo las consideraciones relativas al tamao, reflectancia y contrastes con el fondo. Una vez determinadas las luminarias que se van a utilizar y el nivel de iluminacin requerido, es posible calcular el nmero de luminarias necesarias para producir tal iluminacin.

5.5.5.4

APLICACIN DEL MTODO DE LOS LMENES

El mtodo de los lmenes de fcil aplicacin proporciona la iluminacin media de un local, este mtodo se emplea para las reas ms amplias en que la iluminacin es sensiblemente uniforme. Este mtodo est basado en la determinacin del flujo luminoso necesario para obtener una iluminacin media deseada en el plano de trabajo. Consiste resumidamente, en la determinacin del flujo luminoso en Lux a travs de la ecuacin:

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Niveles recomendados de luz para ambientes determinados

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Calculo De Las Luminarias Para realizar el clculo del nmero de luminarias y su distribucin en el alumbrado general de la oficina, se utiliz el mtodo de los lmenes, debido a que la precisin requerida no es muy alta y es de fcil aplicacin. Primero es necesario determinar ciertos datos, como ser: Nivel de Iluminancia Media (Em): Este valor depende del tipo de actividad a realizar en el lugar. Segn las norma DIN 5305, para oficinas administrativas, el nivel de iluminancia mnimo requerido es: Em=300 Lmenes Tipo de Lmpara: Para la oficina se escogieron las lmparas fluorescentes,

debido a que producen mayor luminosidad con menos consumo de energa. Sistema de Alumbrado: Se utilizar la iluminacin difusa, ya que se pretende lograr un bajo nivel de deslumbramiento y de sombras, lo que le dar un aspecto montono a la sala y sin relieve a los objetos iluminados. Por ello el tipo de lmparas a utilizar son las generales difusas. Altura de suspensin: Al tratarse de una oficina de altura media, la altura de suspensin de las luminarias ser al nivel del techo. h=3.2m Con estos datos se procede al clculo del ndice del local (K), utilizando la

frmula adecuada al sistema de iluminacin difusa: Donde h es la altura entre el plano de trabajo y las luminarias, la cual viene a ser: h= 2.45m El ndice del local resultante es: k=1.50

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Adems es necesario determinar los coeficientes de reflexin ( ) del techo, paredes y suelo, en base a los colores de los mismos. El techo y paredes de la oficina son de color blanco y el piso es de color claro, casi blanco, as que basndonos en las respectivas tablas, tenemos los siguientes coeficientes de reflexin:
techo=0.7

paredes=

0.5

suelo=0.3

Se opta por Lmparas Fluorescentes Tubulares de 40 W marca Phillips, debido a que son las instaladas en las oficinas de la empresa. El siguiente paso es

determinar el factor de utilizacin del cuarto, a partir del ndice del local y los factores de reflexin. Estos valores se encuentran tabulados y los suministran los fabricantes de las luminarias. Basndonos en las tablas del fabricante, tenemos que nuestro factor de utilizacin es: =0.82 5.5.5.5 FACTOR DE MANTENIMIENTO

Factor de depreciacin por suciedad en la luminaria Este factor lo podemos considerar de unos 12 meses en un ambiente limpio de suciedad como es el de la empresa debido al ambiente de Santa Cruz de la Sierra y tambin a que no existe el uso de maquinarias en el mismo ni de maquinas que
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CAPTULO 5

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provoquen suciedad en el ambiente. Tambin por falta de datos del fabricante tomamos un valor recomendado de 0.8 para el factor de mantenimiento que es el que corresponde a ambientes relativamente limpios. Calculo del flujo luminoso total requerido: En base al, nivel de iluminancia media, el factor de utilizacin, el factor de mantenimiento y teniendo en cuenta que la superficie de la oficina es de 15 m2, tenemos que el flujo luminoso total requerido es:

Calculo de nmero de luminarias: Para obtener el nmero de luminarias, tomaremos en cuenta que se tendrn dos focos tubulares fluorescentes por luminaria(n=2), y que cada lmpara tiene un flujo luminoso :

Redondeando tenemos que se necesitan 4 luminarias (es recomendable para una mejor distribucin) de 2*40W para tener un buen flujo luminoso en la oficina. 5.5.5.6 UBICACIN DE LAS LUMINARIAS

Una vez hemos calculado el nmero mnimo de lmparas procederemos a distribuirlas sobre la planta del local. En los locales de planta rectangular las luminarias se reparten de forma uniforme en filas paralelas a los ejes de simetra del local segn las frmulas.
389

CAPTULO 5

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( Nancho=1.715; Nlargo=2.33

Teniendo en cuenta que la iluminacin es de tipo general difusa, y la altura de la oficina, se obtiene de tablas que la distancia mxima entre luminarias debe ser menor a 1.6h (e<=1.6h), donde h es la altura de la luminaria sobre el plano de trabajo que vendra a ser h=2.45m Entonces la distancia mxima ser: e<=3.28m Calculando tenemos:

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La distribucin sugerida sera la siguiente: Distancia Entre Luminarias

Fuente: Elaboracin Propia Entonces las distancias entre luminarias en la oficina deberan ser como se muestra en el cuadro siguiente:
TOTAL LUMINARIAS 4 SEPARACIN(m) LARGO 1.36 ANCHO 1.36

SUB-REA Oficina de Diseo (6.8 x 8.7)

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CAPTULO 5

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5.5.5.7

TIPO DE LUMINARIAS

Las Luminarias con las que cuenta la empresa en las oficinas tienen lmparas Phillips TLT 40W /585 que tiene las siguientes especificaciones tcnicas: Caractersticas De Las Lmparas Fluorescentes TLT 40W/585

Fabricante Potencia (W) Base / Casquillo Dimensiones Flujo Lum (Lm) Corriente(A) Temperatura de Color (K) ndice Reproduccin Cromtica (Ra) Vida til s/fabricante (h) Precio

Philips 40W G13 33.5 x1200mm 3150 Lm 0.42 5000 K 70 Ra8 8000 hr 28 Bs ( por unidad )

Fuente: www.phillips.com.br Si bien este tipo de luminarias se caracteriza por la eficiencia y bajo consumo de energa, actualmente en otros pases se est promoviendo la sustitucin de las mismas por los tubos Tipo TLD de 26mm de dimetro, los cuales son ms

eficientes e implican un menor consumo con una mayor luminosidad. Es por esto que se propone el reemplazo de las lmparas utilizadas en la empresa por la lmpara ECOMASTER TLD Serio 80 TLD 36W/830 que tiene las siguientes caractersticas tcnicas:

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CAPTULO 5

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Caractersticas De Las Lmparas Fluorescentes De 36 W


Fabricante Cdigo EOC / EAN Potencia (W) Base / Casquillo Dimensiones Flujo Lum (Lm) Cdigo de Color Temperatura de Color (K) ndice Reproduccin Cromtica (Ra) Vida til s/fabricante (h) Precio Philips 63192340 36W G13 26x1200mm 3350 Lm 827 2700 K 85 Ra8 15000 hr 32 Bs ( por unidad )

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Cuadro de potencia utilizada en iluminacin


Nivel de lux recomendado Emisin luminosa rea a iluminar (m2) Numero de lmparas Consumo Total(w/h)

Lugar

Tipo

Potencia

Oficinas

300

Phillips

40w

1350 lumen 1350 lumen 700 lumen

55.68

320

Secretara y recepcin

300

Phillips

40w

47.56

320

Seccin Media Total

300

Phillips

40w

10.64

80 720

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Para hallar la potencia consumida se realizo los mismos clculos anteriores para todos los ambientes de la empresa y se calcul que la potencia consumida ser de 278 watt. Aplicando la definicin de potencia: circular por nuestro cable de manera segura. 720 220 3 27 hallamos la corriente que debe

Entonces encontramos que los cables de la iluminacin deben soportar la carga de 3.27 amperes, entonces realizamos el clculo de la seccin del cable de la siguiente manera considerando una cada de tensin del 3% recomendada por la ITC-BT 20, entonces la corriente que circulara por el cable es de El mtodo para hallar la seccin del cable adecuada es como sigue: Primero se debe ubicar en la tabla el tipo de aislamiento con el que se va a trabajar, luego se ubica a la derecha en la misma fila el tipo de conexin con el que se va a trabajar. Entonces se debe bajar en la misma columna hasta las intensidades de la corriente y ubicar la propia, lo comn es que no se encuentre en la tabla el valor especifico entonces se debe redondear al inmediato superior. En nuestro caso trabajaremos con cables multi-conductores en tubos empotrados paredes aislantes que corresponde a la fila A2 y con una conexin monofsica en la columna 2. Entonces podemos observar que no se encuentra un cable para 2 amperes por lo cual se toma el inmediato superior que es el cable de 1.5 mm2. (Es el ms pequeo y aconsejable para luminaria con soporte mximo de 10 A.) 3 27

395

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Nmero de conductores con carga y aislamiento

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Potencia instalada Ahora procedemos a calcular la potencia instalada que ser aquella potencia que consumir el proyecto. Para esto tomamos en cuenta todos aquellos equipos que consumen corriente. Potencia consumida los equipos
Equipos Computadora de escritorio Computadora porttil Central telefnica Telfono Madre (Incluye Fax) Cafetera Dispensador de Agua Impresora Aire acondicionado (24000 BTU) Aire acondicionado (12000 BTU) Impresora Multifuncional (en espera) Router Modem Proyector Sistema de Seguridad w-hr 600 440 500 55 720 400 220 2400 1510 46 8.8 8.8 230 25 cantidad 13 2 1 1 1 1 2 2 3 6 1 1 1 1 total 7800 880 500 55 720 400 440 4800 4530 276 8.8 8.8 230 25 20673.6

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Ahora calculamos la corriente que corresponde a los 20673.6 watt de la siguiente formula.

220 Con este nmero entramos a tabla y ubicamos nuestra corriente en las columnas, previamente ubicado nuestro aislamiento. Podemos leer que nuestro aislamiento corresponde a la fila A2, entonces avanzamos hasta nuestro tipo de conexin que es monofsico y bajamos hasta ubicar la corriente de 93.97 Amperes. Al no encontrar este valor debemos redondear al superior que corresponde al cable de 35 mm2. Entonces la potencia instalada ser la suma de la potencia consumida por los equipos ms la potencia necesaria para la iluminacin.

TRANSFORMADOR Debido a que la maquinaria requerida por el proyecto funciona con tensin monofsica no es necesaria la implementacin de un transformador. El transformador sera necesario si contramos con motores o trifsicos lo cual requiere la implementacin del transformador de media tensin a trifsica. De este modo calculamos la potencia haciendo hincapi en los tres tipos de potencia que existe. Potencia activa, reactiva y aparente. Potencia activa: Es la potencia real til, sea la energa que realmente se aprovecha cuando trabaja un equipo. Potencia Reactiva: Es la potencia que consumen aquellos dispositivos que cuentan con algn tipo de bobinado y generan un campo magntico como los motores, transformadores, etc.

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Potencia Aparente: Representa la potencia que se toma de la red elctrica que es igual a la potencia que entregan los generadores elctricos. DIAGRAMA FASORIAL DE LA POTENCIA

5.5.5.8

EL COSENO DE PHI EN NUESTRO PROYECTO

El coseno de Phi es el factor de potencia que por trigonometra se define como la potencia activa entre la potencia aparente. El coseno de phi es vital al momento de calcular la potencia aparente, pero existen tres casos que es cuando la carga es capacitiva, inductiva y resistiva. Carga capacitiva: Es la oposicin al flujo de corriente en los capacitores del circuito. Se toma en cuenta el coseno de phi Carga inductiva: Son aquellos dispositivos que poseen alguna clase de embobinado que hace que se genere un campo electromagntico e induzca una corriente contraria. Es necesario tomar el coseno de phi. Carga Resistiva: Son aquellas cargas que no presentan fenmenos

electromagnticos y so lo se oponen al paso de la corriente. Para este tipo de carga se toma el coseno de phi igual a 1. Esto quiere decir que la potencia aparente es igual a la potencia activa y ser Para calcular la potencia de algunos tipos de equipos que trabajan con corriente alterna, es necesario tener en cuenta tambin el valor del factor de potencia o coseno de phi (Cos ) que poseen. En ese caso se encuentran los equipos que trabajan

con carga reactiva o inductiva, es decir, consumidores de energa elctrica que para funcionar utilizan una o ms bobinas o enrollado de alambre de cobre, como ocurre,
399

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INGENIERA

por

ejemplo,

con

los

motores.

Las resistencias puras, como la de las bombillas de alumbrado incandescente y halgena, y los calentadores elctricos que emplean resistencia de alambre nicromo (NiCr), tienen carga activa o resistiva y su factor de potencia es igual a 1, que es el valor considerado ideal para un circuito elctrico; por tanto ese valor no se toma en cuenta a la hora de calcular la potencia de consumo de esos dispositivos. Sin embargo, las cargas reactivas o inductivas, como la que poseen los motores elctricos, tienen un factor de potencia menor que 1 (generalmente su valor vara entre 0,85 y 0,98), por lo cual la eficiencia de trabajo del equipo en cuestin y de la red de suministro elctrico vara cuando el factor se aleja mucho de la unidad, traducindose en un mayor gasto de energa y en un mayor desembolso econmico.

No obstante, tanto las industrias que tiene muchos motores elctricos de corriente alterna trabajando, as como las centrales elctricas, tratan siempre que el valor del factor de potencia, llamado tambin coseno de fi (Cos a la unidad en los equipos que consumen ), se acerque lo ms posible carga elctrica reactiva.

Normalmente el valor correspondiente al factor de potencia viene sealado en una placa metlica junto con otras caractersticas del equipo. En los motores elctricos esa placa se encuentra situada generalmente en uno de los costados, donde aparecen tambin otros datos de importancia, como el consumo elctrico en watt (W), voltaje de trabajo en volt (V), frecuencia de la corriente en hertz (Hz), amperaje de trabajo en ampere (A), si es monofsico o trifsico y las revoluciones por minuto (rpm o min-1) que desarrolla.

La frmula para hallar la potencia de los equipos que trabajan con corriente alterna monofsica, teniendo en cuenta su factor de potencia o Cos es la siguiente:

400

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Donde:

P .- Potencia en watt (W) V .- Voltaje o tensin aplicado en volt (V) I .- Valor de la corriente en ampere (A) Cos .- Coseno de "fi" (phi) o factor de potencia (menor que "1")

El hecho de que exista un bajo factor de potencia en la empresa produce los siguientes inconvenientes: Al suscriptor:

Aumento de la intensidad de corriente Prdidas en los conductores y fuertes cadas de tensin Incrementos de potencia de las plantas, transformadores, reduccin de su vida til y reduccin de la capacidad de conduccin de los conductores

La temperatura de los conductores aumenta y esto disminuye la vida de su aislamiento.

Aumentos en sus facturas por consumo de electricidad.

A la empresa distribuidora de energa:

Mayor inversin en los equipos de generacin, ya que su capacidad en KVA debe ser mayor, para poder entregar esa energa reactiva adicional.

Mayores capacidades en lneas de transmisin y distribucin as como en transformadores para el transporte y transformacin de esta energa reactiva.

401

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Elevadas cadas de tensin y baja regulacin de voltaje, lo cual puede afectar la estabilidad de la red elctrica.

Una forma de que las empresas de electricidad a nivel nacional e internacional hagan reflexionar a las industrias sobre la conveniencia de generar o controlar su consumo de energa reactiva ha sido a travs de un cargo por demanda, facturado en Bs./KVA, es decir cobrndole por capacidad suministrada en KVA. Factor donde se incluye el consumo de los KVAR que se entregan a la industria. Cmo puedo mejorar el Factor de Potencia? Mejorar el factor de potencia resulta prctico y econmico, por medio de la instalacin de condensadores elctricos estticos, o utilizando motores sincrnicos disponibles en la industria (algo menos econmico si no se dispone de ellos). A continuacin se tratar de explicar de una manera sencilla y sin complicadas ecuaciones ni trminos, el principio de cmo se mejora el factor de potencia: El consumo de KW y KVAR (KVA) en una industria se mantienen inalterables antes y despus de la compensacin reactiva (instalacin de los condensadores), la diferencia estriba en que al principio los KVAR que esa planta estaba requiriendo, deban ser producidos, transportados y entregados por la empresa de distribucin de energa elctrica, lo cual como se ha mencionado anteriormente, le produce consecuencias negativas . Pero esta potencia reactiva puede ser generada y entregada de forma econmica, por cada una de las industrias que lo requieran, a travs de los bancos de capacitores y/o motores sincrnicos, evitando a la empresa de distribucin de energa elctrica, el generarla transportarla y distribuirla por sus redes.

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5.5.6 ESPECIFICACIONES TECNICAS HIDRO-SANITARIAS

5.5.6.1

INTRODUCCION.-

A continuacin se describe las condiciones tcnicas para la instalacin de los sistemas hidro-sanitarios de agua potable, la evacuacin de aguas residuales, servidas y pluviales, por gravedad y por bombeo. 5.5.6.1.1 CONDICIONES GENERALES.-

Los trabajos de obras hidro-sanitarias debern ser ejecutados con toda prolijidad, de modo que satisfagan las reglamentaciones vigentes del REGLAMENTO DE INSTALACIONES SANITARIAS DE EDIFICIOS (Direccin de Ingeniera Urbana Min. de Urbanismo y Vivienda), observando especialmente las disposiciones de los planos

correspondientes, las instrucciones que en su caso sean impartidas por el FISCAL DE OBRAS, las indicaciones del formulario de propuestas y las especificaciones.

5.5.6.1.2 MATERIALES.a) Los materiales, aparatos, accesorios y equipos a emplearse sern de marcas acreditadas y de ptima calidad, debiendo cumplir con los requisitos de estas especificaciones. b) Los materiales debern ser de tal calidad de tipo que aseguren la durabilidad y correcto funcionamiento de las instalaciones. c) Los materiales como tuberas cumplirn con los siguientes requisitos generales: material homogneo, secciones circulares, espesor uniforme, estar libres de defectos, gritas, abolladuras y aplastamiento. d) El contratista ser responsable absoluto de los materiales que les fueron entregados para su instalacin, debiendo protegerlos contra daos y perdidas

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5.5.6.1.3 MODIFICACIONES Cuando el contratista considere necesario introducir modificaciones al Proyecto, deber plantear dichas modificaciones en planos, justificando dicho cambio. Las modificaciones se llevaran a cabo solo si estn autorizadas por el FISCAL DE OBRA. 5.5.6.1.4 PLANOS El contratista est obligado a entregar al termino de la obra del proyecto ejecutado incluyendo modificaciones si las hubiera . Estos planos para su recepcin debern ser revisados por el FISCAL DE OBRA. 5.5.6.2 INSTALACIONES DE AGUA FRIA

5.5.6.2.1 GENERALIDADES

a) La instalacin de agua potables comprende el tendido de tuberas desde la toma de servicio pblico hasta el tanque cisterna, la instalacin del equipo de elevacin, de las caeras de succin e impulsin, adems desde este tanque, el tendido de los ramales principales de distribucin, as como la instalacin de tuberas secundarias de suministro, la instalacin de piezas especiales y accesorios y la realizacin de pruebas para garantizar la calidad del trabajo ejecutado. b) La instalacin de las columnas bajantes comprende, la instalacin de tuberas principales de distribucin desde el tanque superior, hacia las tuberas secundarias de distribucin tomando en cuenta los anclajes verticales y horizontales, el paso a travs de los tabiques y elementos estructurales, la colocacin de accesorios, incluyendo los de desviacin para cada piso. c) La instalacin de tuberas secundarias de suministro comprende la instalacin de tuberas desde la salida de las columnas verticales
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hasta los diferentes artefactos incluyendo la instalacin de vlvulas y accesorios de acuerdo a lo indicado en los planos. d) Las instalaciones de conexiones propias de cada artefacto, sern consideradas en los tems correspondientes a instalacin de artefactos descritos.

5.5.6.2.2 CAERIAS Y PIEZAS ( MATERIALES Y COLOCACION) a) El material a usarse en la instalacin de agua fra de abastecimiento ser de Poli Propileno color marrn o color verde o similar, cualquiera sea su dimetro debern ser de marca de reconocida calidad. Las tubera areas (salidas de los tanques, bombeo), sern de fierro galvanizado Marca TUPY o similar. b) Para la tubera color verde, para agua fra y caliente, todas las uniones (cuplas, curvas ramales, etc.), ser por termo fusin, lo que garantiza una unin monoltica entre la tubera y el accesorio. c) Para la tubera color marrn, dos capas para agua fra y tres capas para agua caliente, todas las piezas de unin (cuplas, curvas, ramales, etc.) sern de F.G., llevaran una pestaa de refuerzo en los bordes y el ajuste de las mismas con los caos, no debern hacerse con excesiva fuerza. d) Para efectuar las uniones deber colocarse cinta tefln o similar, de un modo tal que despus de ajustado, la empaquetadura no rebase al interior. e) Para ejecutar las roscas, deber preverse que estas no excedan la longitud estrictamente indispensable, para lo cual se cuidara la tarraja no se lleve ms all del extremo marcado del tubo, de modo que el nmero de filetes y la conicidad de la rosca y la empaquetadura sean tales que el ajuste resulte perfecto para asegurar la estanqueidad de la junta. f) Asimismo, deber, al atarrajarse los caos, cuidar de que no se recalienten, empleando un aceite lubricante con el objeto de no atorar
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la tarraja con las astillas de metal y limar convenientemente los extremos del tubo cortado, antes de proceder a ejecutar la rosca. g) Toda caera horizontal colocada en contrapiso, deber llevar dos manos de pintura asfltica y un revestimiento en forma de espiral ejecutado con cinta de papel asfaltico. h) Al fin de cada jornada de trabajo y toda vez que el extremo de una tubera tenga que dejarse al descubierto por un tiempo mayor a 6hrs. i) Las tuberas horizontales en los pisos ms elevados deben instalarse con pendientes hacia las tuberas verticales de alimentacin (pendiente 0.5%) mnimo. j) Las tuberas colgadas y verticales no empotradas, estarn sujetas por abrazaderas que se fijaran el techo o muros mediante el espaciamiento entre los soportes, se har de acuerdo a la tabla siguiente: DIAMETRO DE LA TUBERIA 3/4 1 1 >2 ESPACIAMIENTO MAXIMO ENTRE SOPORTES EN METROS 1,00 1,20 1,50 2,00

k) Las tuberas enterradas debern colocarse en zanjas excavadas de dimensiones tales que permitan su fcil instalacin, la profundidad de la zanja estar de acuerdo con el dimetro de la tubera a utilizarse y en ningn caso ser menos de 30 cm l) Antes de proceder a la colocacin de tuberas deber compactarse el fondo de la zanja. Una vez colocada y previo al relleno de la zanja sern inspeccionados y sometidas a pruebas correspondientes segn lo establecido un material adecuado extendido por capas horizontales de 15 cm. de espesor, debidamente compactadas.

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m) Las tuberas que atraviesan juntas de dilatacin en el edificio, debern estar provistas de conexiones flexibles o compensadores de expansin en los sitios de paso. n) Toda pieza metlica como tapa de inspecciones, peldaos, tuberas, manguitos, etc., recibirn dos capas de pintura anticorrosiva.

5.5.6.2.3 TANQUES DE ALMACENAMIENTO Los tanques de almacenamiento debern ser construidos siguiendo fielmente las indicaciones de los planos correspondientes, tomando en cuenta la calidad requerida de hormign y el tipo de revoque impermeable que se prescribe en las especificaciones al respecto. a) Toda superficie externa del tanque cisterna, deber tener el mismo tratamiento que la superficie interna del tanque. b) Todas las tuberas de entrada y salida del tanque cisterna, debern ser ubicadas de acuerdo a lo indicado en los planos. c) Todo paso de tuberas a travs de paredes y fondo de los tanques, deber fijarse previamente al vaciado de los mismos, mediante tuberas apropiadas a la instalacin con extraos roscados que sobresalen 10 cm y que lleven soldado en la mitad de su largo, con soldadura corrida, una lamina metlica de no menos de 1/8 de espesos y cuya mnima sea 10 cm. Mayor que el dimetro del tubo.

5.5.6.2.4 INSTALACIONES DE EQUIPOS. a) Este tem regula la correcta instalacin de los equipos indicados en los planos descritos en el formulario de cmputos, la instalacin de paneles de control elctrico, la conexin de los accesorios de entrada y salida y la prueba de funcionamiento de los mismos. b) El equipo de bombeo constara de dos bombas centrifugas de eje horizontal localizadas a un lado de tanque cisterna y debajo de las
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escalera , en un ambiente destinado al mismo , como se indica en los planos , adems en ese ambiente se colocaran el o los paneles de control que accionaran las bombas. Este accionamiento ser automtico con los niveles de agua mximo y mnimo del tanque superior. c) Las caractersticas de los equipos de bombeo requeridos, se encuentran indicados en los planos correspondientes. d) Estas bombas adems de los accesorios corrientes tpicos de una instalacin de bombeo se debern colocar de manera que tengan succin positiva, o sea, que no es necesario colocar vlvula de pie, para que de este modo, las bombas funcionen en forma automtica. e) Las bombas debern ser instaladas en el sitio indicado en los planos, asegurndolas firmemente con pernos de anclaje a los elementos estructurales. f) La instalacin de paneles elctricos de control debern ser realizadas consultando las especificaciones correspondientes. Las bombas debern contar con un sistema de regulacin y control elctrico conectados en los tanques inferiores, de modo que eviten que las bombas trabajen en vacio por falta de agua en los tanques.

5.5.6.2.5 INSPECCION Y PRUEBA DE LAS INSTALACIONES DE ABASTECIMIENTO DE AGUA. a) Las instalaciones de abastecimiento de agua, debern ser

sometidas a inspeccin y prueba antes de ponerlas en servicio. b) Las pruebas sern realizadas por el CONTRATISTA, en presencia del FISCAL, poniendo en conocimiento de los mismos con la debida anticipacin del da y hora en que se llevara a cabo. c) Las pruebas hidrostticas a realizarse, sern: 1. Aislar el tramo a ensayar, cerrando las vlvulas, grifos o salidas.

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2. Inyectar agua con ayuda de bomba, hasta lograr una presin de 3 kg/cm2. Para la tubera de impulsin ser de 4 kg/cm2. 3. La presin en el manmetro se deber mantener constante durante 60 min. 4. Si el manmetro indica descenso de la presin, se buscaran los puntos posibles de filtracin y se corregirn. 5. Las pruebas se realizaran cuantas veces sea necesario hasta que el manmetro indique la presin constante durante 60 min.

5.5.6.2.6 DESINFECCION SANITARIA. a) Despus que la red interior de agua potable o cualquier parte de ella ha sido instalada y/o reparada, deber ser desinfectada. b) Desinfeccin de tubera: b.1. Una vez instalada y probada hidrulicamente toda red, esta deber ser desinfectada con cloro. b.2. Previamente a la cloracin, es necesario eliminar toda suciedad y materia extraa, para lo cual se inyectara agua corriente. b.3. Para el caso de usar cloro en la desinfeccin, se recomienda el aparato clorinador de solucin, b.4.En la desinfeccin de tubera por compuestos de cloro disuelto, se podr usar hipoclorito o similares. b.5. Se podr aplicar la frmula para calcular la cantidad de compuestos, que figura para desinfeccin de tanques. b.6.El periodo de retencin, ser por lo menos de tres horas. Al final de la prueba, el agua deber tener un residual de por lo menos 5 mg/lt, de cloro. b.7. Despus de la prueba, el sistema ser totalmente desaguado llenndose las tuberas con el agua destinada al consumo. c) Desinfeccin de tanques La desinfeccin de tanques se realizara de la siguiente manera:
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Lavar las paredes y fondos de los tanques con una escoba o cepillo de acero, usando una solucin concentrada de hipoclorito de calcio (150 a 200 mg/lt) Abrir la vlvula de ingreso de agua hasta llenar el tanque y luego cerrar dicha vlvula. Por la tapa de inspeccin , verter la solucin concentrada de hipoclorito de calcio , de modo que el agua contenida en el reservorio, queda como una concentracin de 50 mg/lt de cloro. Dejar que el agua permanezca en el reservorio, durante dos horas Evacuar toda el agua del reservorio. La frmula para el clculo del compuesto a usarse ser:
( ( )

Donde: Gr = peso en gramos del compuesto a usarse P = mg/lt o gr/m3 de la solucin a prepararse V = volumen de agua en el reservorio, en litros %CL = % de cloro disponibles en cl compuesto

5.5.6.3

INSTALACIONES DE AGUAS RESIDUALES

5.5.6.3.1 GENERALIDADES a) El sistema de evacuacin de aguas residuales comprende el tendido de tuberas, cmaras, equipos de bombeo, etc. destinadas a la evacuacin de aguas servidas y drenaje pluvial. b) El alcantarillado de aguas servidas comprende: b.1. La instalacin de tuberas horizontales de recoleccin de todas las tuberas de bao o artefactos existentes en el edificio incluyendo la derivacin desde la salida de artefactos. b.2. La instalacin de bajantes y su conexin al sistema horizontal de recoleccin principal. b.3. El anclaje de tuberas horizontales y verticales mediante dispositivos apropiados.
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b.4. La instalacin de artefactos incluyendo sus correspondientes sifones, etc. b.5. La instalacin del sistema colector principal interior y exterior hasta la conexin al colector pblico. b.6. La construccin de cmaras de inspeccin siguiendo las prescripciones del presente pliego y las indicaciones de los planos. b.7. La instalacin completa del sistema de ventilacin incluyendo sus conexiones con las bajantes y los accesorios a la salida superior. b.8. El paso de tuberas a travs de tabiques, elementos estructurales. b.9. La ejecucin de pruebas de presin en el sistema de acuerdo a lo indicado en los planos. b.10. Cualquier instalacin complementaria para el correcto funcionamiento del sistema de acuerdo a lo indicado en los planos. b.11. La instalacin de tuberas de recoleccin de aguas servidas en cada piso desde las derivaciones de los artefactos, hasta la conexin al sistema vertical de coleccin utilizando los materiales indicados en los planos y/o en las presentes especificaciones y considerando la colocacin de accesorios anclajes, etc. b.12. El material de la tubera en la evacuacin por gravedad de las aguas servidas y su ventilacin correspondiente ser: PVC Clase-6: Para la parte horizontal interna del bao (Red Secundaria). PVC Clase-6: Para las bajantes sanitarias y tramos horizontales principales internos del edificio. PVC Reforzado: Para todo el sistema de ventilacin. Tubera de PVC-SDR41: Para la acometida de la matriz pblica (SAGUAPAC) hasta la primera cmara de inspeccin en la acera. c) El alcantarillado de desages pluviales comprende: c.1. La instalacin completa de rejillas y canales con rejillas, en los lugares indicados en los planos. c.2. La instalacin completa del sistema colector de aguas pluviales incluyendo la colocacin de elementos de sujecin, juntas, accesorios, paso
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a travs de tabiques y elementos estructurales para su correcto funcionamiento. c.3. Las tuberas empleadas en la evacuacin de las aguas pluviales, sern de PVC Clase-6 con junta elstica o con junta colada, con los accesorios fabricados de PVC a inyeccin, tanto para las bajantes como para los colectores horizontales. c.4. Realizacin de pruebas de presin en el sistema de acuerdo a lo establecido en el presente pliego. c.5. Cualquier instalacin complementaria mostrada en los planos para la correcta conclusin y funcionamiento del sistema. d) La instalacin deber ser efectuada siguiendo fielmente las indicaciones de los planos. e) Todos los huecos necesarios para atravesar cualquier estructura con la tubera, debern ser previstas con anterioridad al vaciado. f) Toda la tubera horizontal deber ser perfectamente anclada mediante dispositivos especiales. Las bajantes sern sujetas mediante abrazaderas desmontables cuando no sean empotradas a la tabiquera. g) El CONTRATISTA deber verificar de las bajantes as como la correcta ubicacin de accesorios en el sistema, siguiendo las pendientes prescritas en los respectivos planos.

5.5.6.3.2 CAMARAS Y CANALES

a) Las cmaras que se colocaran para el desage sanitario sern del siguiente tipo: a.1. Cmara de inspeccin de 0.60 x 0.60 m, en Hormign Armado o mampostera en forma monoltica con la loza de la acera como se indica en los planos. a.2. Cmara sifonada con rejilla de piso de PVC con D= 15 cm. Tipo tigre o similar.
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a.3. Cmara sifonada con tapa hermtica para lavanderas y mquinas de lavar ropa, con D= 15 cm. Tipo tigre o similar. a.4. Cmara desgrasadora de PVC ubicados bajo los lavaplatos D= 20 cm, como mnimo. Tipo Tigre o similar. b) Estas cmaras obedecern las dimensiones y especificaciones de acuerdo a lo indicado en los planos correspondientes; deber garantizarse la impermeabilidad de los mismos y fundamentalmente el cierre hidrulico de que disponen las cmaras sifonadas. c) Las tuberas de desage que convergen a las cmaras estarn perfectamente empotradas con las paredes de la misma a efecto de evitar filtraciones. d) Las cmaras de inspeccin debern disponer adems de la tapa movible, colocada a nivel del piso, otra que se denomina contratapa, construida de hormign armado, en una sola pieza de 0,05 m. de espesor, dicha contratapa se apoya en un saliente o diente que construye en todo el permetro de las partes de la cmara, a una profundidad medida desde el nivel de piso de 0,20 m. e) Esta contratapa deber ir sellada en todo su contorno a las paredes de la cmara mediante una mezcla de cal y arena en proporciones 1:6. f) En el fondo de las cmaras se les construirn medias caas con hormign simple 1:2:4, los que tendrn fuerte pendiente hacia las canaletas que sern profundas y conservando un perfecto acabado. g) Todas las cmaras debern ser revocadas interior y exteriormente con mortero 1:4, ntegramente enlucida con mortero 1:2.

5.5.6.3.3 INSTALACION DE TUBERIAS DE P.V.C. a) Tubos a.1. Los tubos deben ser de material homogneo, espesor uniforme pero por unidad de longitud invariable, no tener defectos, fisuras, raspaduras y

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debern cumplir con las normas ASTM-D 2665-68, deben resistir el ensayo de expansin sin mostrar grietas. a.2. Cuando un tubo fuera cortado en obra, el corte debe ser ejecutado a escuadra utilizando la caja gua de madera, para que el corte quede liso y uniforme. Se debe quitar las rebarbas con una navaja bien fila por dentro y por fuera. b) Conexiones b.1. Antes de colocar cualquier pieza, se tiene que limpiar las partes que van a ser unidas, basta quitarle el brillo externo del tubo con limpiador especial para P.V.C. (nunca use gasolina). b.2. Cantidades aconsejables de pegamento y limpiador por junta de acuerdo a las instrucciones del fabricante o a falta de estos usar la siguiente tabla: DIAMETRO (mm) 38 50 75 100 150 200 (pulg.) 1 1/2 2 3 4 6 8 PEGAMENTO LIMPIADOR (m) 5,00 7,00 13,00 20,00 40,00 60,00 (m) 2,00 3,00 5,00 10,00 20,00 30,00

b.3. El procedimiento para las uniones de las juntas es el siguiente: Se debe usar una brocha de tamao igual a la mitad del dimetro del tubo. Untar la brocha en la soldadura o pegamento y aplicar en el extremo del tubo. Untar la brocha nuevamente y aplicar una capa delgada dentro de la campana y untar un poco al tubo nuevamente. Insertar el tubo dentro de la campana de la otra pieza y darle un cuarto (1/4) de vuelta ajustando la direccin pre- establecida.
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Limpiar los excesos del pegamento con un pao seco. Sujetar el tubo y la otra pieza firmemente durante 30 segundos para que el pegamento agarre completamente. Todo este procedimiento debe realizarse en el lapso de tiempo (1:5) un minuto y medio como mximo para su buena ejecucin. b.4. Cuidados que se deben tener: Cuidar que los tubos no estn con rajaduras visibles, pues debido a ciertas presiones que puedan ocurrir puedan reventar o existir fugas en estos lugares debilitados. Cuando una junta se presente sin cordn exterior debido al pegamento visible, es que necesita ms pegamento, pues podra ocurrir una fuga. Evitar el exceso de pegamento, que puede taponar la tubera. Cerrar el recipiente del pegamento cuando no se lo est usando, para evitar su secado. Al comenzar con el uso del pegamento, certificarse que el mismo sea bien fluido, (no usar pegamento que no fluya). b.5. Forma de hacer campana: Cuando sea necesario hacer una campana para unin de dos tubos en sentido longitudinal de P.V.C. se deben seguir los siguientes pasos: Para ablandar cualquier tubo o pieza de P.V.C. necesitamos sustancias que tengan su punto de ebullicin arriba de los 200 C, para lo cual se puede utilizar la vaselina industrial o cualquier otro tipo d aceite similar. Una vez calentada la vaselina en su respectivo recipiente, introducimos la tubera de P.V.C. hasta que quede blando. Extraemos el tubo blando e introducimos en l, un tubo frio y le damos movimiento de giro y longitudinales, hasta llegar a la forma requerida. c) Piezas especiales Para la tubera de PVC Clase-6 y PVC reforzado, todas las piezas especiales (codos, tees y yes, etc.) procedern de fbrica por inyeccin en molde, y en

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ningn caso se autorizara el uso de piezas obtenidas mediante unin de tubos cortados en sesgo, tampoco tubos doblados. d) Cmaras de P.V.C. sifonadas y simple con rejilla de piso: Cmara sifonada Sern utilizadas en todas las plantas, estas cmaras sern de P.V.C. de dimetro interno 100 y 150 mm con moldura(rejilla de piso) y marco de P.V.C. cromado con entrada de tuberas 50 mm y una salida de 75mm. e) Ventilacin Sanitaria e.1. El sistema de desage debe ser adecuadamente ventilado conforme a lo establecido por norma, a fin de proteger el sello de agua de los artefactos sanitarios. e.2. Los tubos de ventilacin debern tener una pendiente uniforme no menos al 1% en forma tal que el agua que pudiera condensarse en ellos, escurra al conducto de desage o bajante. e.3. Los tubos de ventilacin, conectados a un tramo horizontal del sistema de desage arrancaran verticalmente o en ngulos no menores al 45 con la horizontal, hasta una altura mnima de 15 cm por encima del nivel del rebalse de los artefactos sanitarios. e.4. La ejecucin del sistema de ventilacin deber regirse estrictamente a lo estipulado en los planos, en cuanto a la localizacin de tuberas, piezas especiales, dimetros y pendientes. e.5. en cada bao y como se indica en los planos. Se ventilara la salida de la cmara sifonada y a la salida del inodoro. El tubo de ventilacin secundario en la horizontal ser de 2 y el tubo de ventilacin principal en la vertical ser de 3. e.6. La tubera de ventilacin 3 y 2 y accesorios ser de PVCReforzado.

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5.5.6.3.4 INSTALACION

DE

TUBERIAS

PRINCIPALES

BAJANTES PLUVIALES.a) Bajantes Pluviales Las bajantes sern ejecutadas respetando las ubicaciones dispuestas en los planos, respetando la verticalidad y alineamiento. Para las bajantes que estn ubicadas dentro de pilares de hormign debern estar bien fijadas para evitar en el momento del hormigonado que sean retiradas de su posicin y daadas. Las bajantes ubicadas en shaff o en mochetas, debern fijarse con abrazaderas con una separacin indicada en las presentes especificaciones. b) Tuberas principales horizontales Estas tuberas debern colocarse con las pendientes y dimetros indicados en los planos, fijados con abrazaderas con la separacin indicada en estas especificaciones. c) Rejilla de Desage c.1. Sus medidas son de 0.20 x 0.20m y su ubicacin estn indicadas en los planos, llevaran marco angular que sustentaran la rejilla de hierro tipo bola debidamente pintada con dos manos de pintura anticorrosiva. c.2. Las rejillas continuas sern colocadas directamente a nivel d piso interno en el sub-suelo como se indica en los planos y las rejillas llevaran un marco angular que sustentaran la rejilla de hierros redondos debidamente pintados con dos manos de pintura anticorrosiva.

5.5.6.3.5 INSPECCION Y PRUEBA DE LAS INSTALACIONES DE AGUA SERVIDAS Y PLUVIALES

a) El sistema de coleccin de aguas servidas y el de aguas pluviales, debern ser sometidas a pruebas de presin, de acuerdo a lo siguiente

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b) El FISCAL DE OBRA inspeccionara que las zanjas sean ejecutadas de acuerdo a los planos y especificaciones, que las obras de consolidacin y refuerzo necesario han sido realizadas, que los niveles del fondo de las cmaras estn de acuerdo con los datos consignados en los planos de instalacin. c) Antes de efectuar las pruebas de las instalaciones, se verificara que la colocacin de pendientes y alineacin de los tubos as como el fondo de las cmaras, se hallan de acuerdo a los planos y especificaciones. d) Realizada la prueba anterior y antes de ser cubiertos los diferentes tramos horizontales de tuberas, as como las cmaras de inspeccin, sern sometidas a una prueba hidrulica con el fin de comprobar si la misma pierde por sus juntas, defectos de caos, rajaduras, etc. Tambin sern sometidos a esta prueba los tramos horizontales ubicados en los entrepisos. Esta prueba se realiza de la siguiente manera: Se coloca en la parte ms baja de la tubera un tapn de bronce y goma para poder efectuar el cierre hermtico y en el otro extremo es decir en la parte ms alta de la tubera, se coloca otro tapn similar al anterior, pero que tiene atravesado un cao curvo de hierro galvanizado, del que se une a otro de 2 metros de longitud para formar una verticalidad con respecto a la caera, teniendo en su extremo un embutido para permitir el llenado con agua, debiendo permanecer constante al nivel cuando menos 30 minutos. e) Las bajantes tambin sern sometidas a pruebas hidrulicas en forma anloga. Dicha prueba se efectuara antes de conectar a ella los tramos horizontales de los entrepisos y de tal manera, que la presin sobre el extremo inferior de cada bajante no sea menor de 3,00 mts de columna de agua. f) Todos los tramos colocados en zanjas, sern sometidos a una segunda prueba hidrulica, una vez que sea efectuado el relleno, para determinar

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que no se han producido roturas asentamientos o dislocamientos de la tubera, como resultado de dicho relleno. g) Todas las bajantes empotradas o ancladas, tuberas horizontales y cmaras de desage pluvial, se sometern a las pruebas indicadas anteriormente.

5.5.6.4

INSTALACIONES DE ARTEFACTOS SANITARIOS

5.5.6.4.1 GENERALIDADES a) El presente capitulo comprende la perfecta colocacin de todos los artefactos sanitarios de acuerdo a la ubicacin y nmero que se hallan consignados en los planos. b) La instalacin de los artefactos deber ser realizada en forma cuidadosa siguiendo en todos los casos las instrucciones de fbrica, o las impartidas por el FISCAL DE OBRA de tal modo que se hallen listas para entrar en funcionamiento continuo. 5.5.6.4.2 LAVAMANOS Y LAVAPLATOS. La instalacin de lavamanos y lavaplatos comprende la colocacin del artefacto completo incluyendo la sujecin el piso y al mesn y la pared, la conexin del tubo de descarga al sistema colector del edificio, la conexin al sistema de alimentacin de agua, la colocacin del porta toallas, de tal modo que concluido el trabajo el artefacto pueda entrar en funcionamiento inmediato.

5.5.6.4.3 INODOROS La instalacin de inodoros comprende la colocacin del artefacto completo incluyendo la sujecin al piso, la conexin al sistema del tubo de descarga al sistema colector del edificio, la conexin al sistema de alimentacin de agua, la colocacin del portapapeles, de tal modo que concluido el trabajo del artefacto pueda entrar en funcionamiento inmediato.
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5.5.6.4.4 INSPECCION Y PRUEBA DE INSTALACION Los artefactos sanitarios y sus accesorios que deben colocarse en una instalacin sanitaria, se sometern a inspeccin realizada por el FISCAL DE OBRA, antes de ser instalados.

5.5.6

CUANTIFICACION DE OTROS RECURSOS

5.5.6.3

AGUA POTABLE

El servicio de agua potable, es indispensable para poder desarrollar de manera adecuada la prestacin de los servicios de Exportar Santa Cruz, debido a que el personal y los clientes necesitarn beber agua potable, adems de ser utilizada en la limpieza del establecimiento, servicios higinicos, etc. Para poder determinar el requerimiento de agua potable en el proyecto, se consult a la Cooperativa de Agua Potable SAGUAPAG, acerca del consumo promedio del personal administrativo de una oficina, con lo que se pudo determinar que el consumo por persona es de 40 litros por da para el consumo humano, as como para los baos, grifos y limpieza. Teniendo en cuenta que se contara con un personal de 13 personas y que el funcionamiento de la oficina es de 25 das hbiles por mes. Adicional a esta cifra, se considerar un 10% ms de consumo de agua que ser conformado por las visitas recibidas al da en las instalaciones. Por lo tanto, el consumo anual de agua se da a travs de la siguiente frmula:

O) = 171 600 (lts/ao)


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TABLA DE CONSUMO DE AGUA:

Aos DETALLE
Nmero de personal Consumo diario de agua por persona (litros) 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40

1
13

2
13

3
13

4
13

5
13

6
13

7
13

8
13

9
13

10
13

Consumo Adicional 52 Clientes al da (10%) Consumo Mensual 14 300 14 300 14 300 14 300 14 300 14 300 14 300 14 300 14 300 14 300 52 52 52 52 52 52 52 52 52

Total consumo anual (Litros)

171 600 171 600 171,6 171,6 171 600 171,6 171 600 171,6 171 600 171,6 171 600 171,6 171 600 171,6 171 600 171,6 171 600 171,6

171 600 171,6

Consumo anual M3

Por otro lado, se determino el consumo por del alcantarillado sanitario anual, segn informacin, un personal administrativo utiliza diariamente el saneamiento sanitario en 0,02 metros cbicos; tomndose en cuenta los 25 das hbiles por mes, se procedi al caculo siguiente:

421

CAPTULO 5

INGENIERA

TABLA DE ALCANTARILLADO SANITARIO:

Aos DETALLE Nmero de personal Utilizacin diario sanitario por persona (m3) Consumo mensual Total Consumo anual (m3) 1 13 2 13 3 13 4 13 5 13 6 13 7 13 8 13 9 13 10 13

0,02

0,02

0,02

0,02

0,02

0,02

0,02

0,02

0,02

0,02

6,5

6,5 78

6,5 78

6,5 78

6,5 78

6,5 78

6,5 78

6,5 78

6,5 78

6,5 78

78

5.5.7

LLAMADAS TELEFNICAS

A travs de la siguiente tabla se pueden apreciar la cantidad de llamadas telefnicas anuales para cada cargo. La cantidad de llamadas crecen a medida que la produccin crece, ya que se irn creando lazos con los clientes que se afilian en lo que varia el tiempo, por lo cual se hizo una regresin lineal entre ambas variables para obtener un ajuste de los datos.

422

CAPTULO 5

INGENIERA

Personal Gerente General Promocin y Desarrollo Empresarial Operaciones Administracin y Finanzas Departamento de Comercio Exterior Departamento Comercial y Mercadotecnia Departamento de Comunicacin Departamento De Sistemas Secretaria TOTAL

Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 Ao 6 Ao 7 Ao 8 Ao 9 2400 4800 4800 4800 2424 4848 4848 4848 2448 4896 4896 4896 2473 4945 4945 4945 2497 4995 4995 4995 2522 5045 5045 5045 2548 5095 5095 5095 2573 5146 5146 5146 2599 5198 5198 5198

Ao 10 2625 5250 5250 5250

6000

6060

6121

6182

6244

6306

6369

6433

6497

6562

6000

6060

6121

6182

6244

6306

6369

6433

6497

6562

7200

7272

7345

7418

7492

7567

7643

7719

7797

7875

2400

2424

2448

2473

2497

2522

2548

2573

2599

2625

16800 16968 17138 17309 17482 17657 17834 18012 18192 18374 55200 55752 56310 56873 57441 58016 58596 59182 59774 60371

5.5.8

MATERIAL DE ESCRITORIO

La cantidad de los materiales de escritorio a utilizarse en el transcurso de un periodo por la empresa estn dados en la siguiente tabla:

423

CAPTULO 5 ITEM
Hoja papel Carta Cartucho COLOR para Impresora

INGENIERA UNIDAD Paquete (500 hojas) Unidad Unidad Unidad Unidad Box (100 Unidades) Unidad Unidad Unidad Paquete (100 unidades) Unidad Caja(24 Unidades) Unidad Caja(24 Unidades) Caja(24 Unidades) Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Caja(100 unidades) Caja(100 unidades) Unidad CANTIDAD 15 6 6 50 50 5 2 13 13 50 13 2 13 10 10 100 100 13 200 15 5 1 13

Cartucho de impresora NEGRO Recargador de Tinta COLOR Recargador de Tinta NEGRO DVD, 4.7 Gb Calculadora Perforador Engrampadora Grampas Saca grampas Marcadores resaltadores Porta lapiceros Lapiceros Lpices Borrador Tajador Reglas Archivador Cuchillas o Estiletes Clips pequeo Clips grande Tijera Grande

424

CAPTULO 5

INGENIERA Unidad Unidad Unidad Talonario


Talonario

Cuaderno oficio Diurex pequeo Diurex grande Facturas Recibos

30 50 50 10
10

5.5.9

MATERIALES DE LIMPIEZA

Se realizo el clculo del material de limpieza tomando en cuenta la cantidad de personal que trabaja dentro de los predios de la oficina, como tambin las dimensiones de la misma.

ITEM Trapeador Escoba Baldes Plsticos Detergentes Paos de limpieza Paos trapeador Alzador de basura Papel higinico Ambientador para piso Ambientador en spray Jabn Lquido

UNIDAD Pieza Pieza Pieza Pieza(5kg) Pieza Pieza Pieza Caja(24u) Unidad Unidad Unidad

CANTIDAD 2 2 2 12 12 6 2 12 12 12 50

425

CAPTULO 5 Lustra Muebles Limpia Vidrios Bolsas negra Basurero mediano

INGENIERA Unidad Unidad Paquete(100u) Unidad 6 6 12 12

5.5.10

INTERNET

Ya que el internet es un servicio fundamental dentro del ciclo de produccin de nuestros servicios, el anlisis del servicio ptimo de acceso a internet de lo realizo con anterioridad en la seccin de seleccin de la tecnologa. Se cotizaron los servicios de internet con los proveedores Tigo, Viva, Entel y Cotas. Entre todos ellos se eligi a Entel con su plan de 2560 Kbps por 1.274 Bs mensuales.

426

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6 PLANOS 5.6.1 Plano de Ubicacin

427

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.2 Plano de Retiros

v eci no

BRSA I D OMI A N E N T

v eci no

Ca lle Bo liva r

v eci no

Ca lle Ba rron

428

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.3 Plano de Uso de Suelo

429

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.4 Identificacin de Vecinos

VECINO
v eci no
1 2 3 5

Vivienda Familiar

BRSA I D OMI A N E N T

Vivienda Familiar

VECINO

v eci no

VECINO
Vivienda Familiar
v eci no

Ca lle Bo liva r

Ca lle Ba rron

430

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.5 Fachada Frontal

431

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.6 Fachada Posterior

432

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.7 Corte Longitudinal

433

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.8 Corte Transversal 1-1

434

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.9 Corte Transversal 2-2

435

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.10 Plano de Techo

CALLE BOLIVAR

Calle Bolivar

AREA CUBIERTA (LOSA)

436

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.11 Instalaciones Elctricas 5.6.11.1 Iluminacin Normal

2X40W

a o ficin 7m 2 14

Calle Bolivar

437

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.11.2 Tomacorrientes Normal

438

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.11.3 Aire Acondicionado

439

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.11.4 Telefona

440

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.11.5 Acometida

441

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.12 Instalaciones Hidrosanitarias 5.6.12.1 Agua Fra Planta Baja

442

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.12.2 Tanque Elevado y Tanque Cisterna

443

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.12.3 Drenaje Sanitario con Ventilacin Sanitaria y Drenaje Pluvial

444

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.13 Plano de Seguridad (Extintores)

a o ficin m2 147

445

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.14 Distribucin en Planta

e Parqu

os

3,5 4

13 ,48

446

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.15 Diagrama de Recorrido 5.6.15.1 Diagrama de Recorrido de la Secretaria

Operacin 1: Recepcin de los clientes Operacin 2: Brindar informacin Operacin 3: Registro del Cliente Operacin 4: Solicita al cliente que se dirija al departamento segn el servicio solicitado

13 ,48

4 3 2 1

447

CAPTULO 5

INGENIERA
3,5 4

5.6.15.2 Diagrama de recorrido del Gerente de Operaciones Operacin 1: Llega a las instalaciones Operacin 2: Marca Tarjeta Operacin 3: Se dirige a su despacho Operacin 4: Realiza sus operaciones diarias

13 ,48

448

CAPTULO 5

e Parqu

os

INGENIERA

5.6.15.3 Diagrama de Recorrido del Gerente de Promocin y Desarrollo Empresarial Operacin 1: Llega a las instalaciones Operacin 2: Marca Tarjeta Operacin 3: Se dirige a su despacho
3,5 4

Operacin 4: Realiza sus operaciones diarias

3
13 ,48

449

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.15.4 Diagrama de Recorrido del Gerente de Administracin y Finanzas Operacin 1: Llega a las instalaciones Operacin 2: Marca Tarjeta Operacin 3: Se dirige a su despacho Operacin 4: Realiza sus operaciones diarias
e Parqu os

3,5 4

13 ,48

450

CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.15.5 Diagrama de Recorrido del Gerente General Operacin 1: Llega a las instalaciones Operacin 2: Marca Tarjeta Operacin 3: Se dirige a su despacho Operacin 4: Realiza sus operaciones diarias
e Parqu os

3,5 4

3
13 ,48

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CAPTULO 5

INGENIERA

5.6.16 Plano de Acceso Peatonal

e Parqu

os

Calle Bolivar

ACCESO PEATONAL

452

CAPTULO 5

INGENIERA

5.7 SISTEMA DE GESTIN TOTAL DE LA CALIDAD Y DE LA INFORMACIN La elaboracin del sistema de gestin total de la calidad y de la informacin consiste en la elaboracin de dos sistemas (sistema de gestin total de la calidad y el sistema de informacin), tales que interactan entre s como uno solo. El sistema de gestin total de la calidad est enfocado al cliente, y el sistema de informacin estar enfocado al sistema de gestin total de la calidad, de esta manera se logr su interaccin y desarrollo en tres fases logrando cada sistema su objetivo y logrando con el trabajo de ambos sistemas (sinergia): La mejora continua de la organizacin con la informacin obtenida de las reas de la organizacin y de los clientes para poner la calidad del servicio como una ventaja competitiva. PRIMERA FASE DEL SISTEMA DE GESTIN TOTAL DE LA CALIDAD Planificacin del sistema de gestin de calidad

La calidad la define el cliente, es por ese motivo que inicialmente en este punto se definir el enfoque al cliente, identificando cuales son los atributos del producto o servicio que satisfacen los requisitos del cliente, cuales son las polticas de calidad enfocada a la mejora del servicio a nuestros usuarios, los objetivos de la calidad son aquellos parmetros que deben ser medibles y coherentes con la poltica de calidad, diseo del servicio que debe estar acorde a los objetivos de calidad, responsabilidad, autoridad y comunicacin. Enfoque al cliente Quin es el Cliente? El Cliente: Son personas u organizaciones en quienes el bien o servicio que ofrece la organizacin tiene algn impacto. Los clientes pueden ser internos y externos:

453

CAPTULO 5

INGENIERA

Clientes Internos: Son todas las personas dentro de la organizacin que desempean un trabajo dentro de la misma: Clientes Externos: Son todas aquellas personas que reciben el producto pero que no son miembros de la organizacin que lo produce; incluye a quienes compran el producto o servicio, instituciones reguladoras gubernamentales y a la comunidad. El servicio que brindar EXPORTAR SANTA CRUZ mediante el Sitio Web en s es brindar informacin general y de considerable importancia, con el fin de facilitar las actividades que forman parte del Comercio Exterior del Departamento de Santa Cruz, si se tratase de empresas exportadoras o no exportadoras pero con inters en la internacionalizacin, o ya sea tambin para fines didcticos si se trata de estudiantes de universidades o personas individuales. Por tanto la entidad que realmente se vende al cliente que ingresa al sitio web es la informacin contenida en el mismo. Los aspectos fundamentales a ser considerados al brindar el servicio para satisfacer las necesidades del cliente de la mejor manera posible son: Informacin Rpida: Consiste en la rapidez de la cual la informacin le llega al cliente ante una peticin dentro de una Pgina Web. Informacin Fidedigna: El cliente busca la veracidad de la informacin, por lo cual es una parte fundamental de las tareas del rea de sistemas, la actualizacin permanente de la misma, para lo cual deber estar en estrecha relacin con los medios de acceso a la misma. Otra manera de hacer sentir al cliente que se trata de informacin fidedigna ser que en cada documento se podrn observar las fuentes de informacin de origen y la fecha ltima de actualizacin del mismo. Grado de Inters: La informacin mostrada en el sitio, resalte de alguna manera la informacin de ms inters por parte de la mayora de los clientes, sin perder de vista la preferencia por parte de los anunciantes.

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CAPTULO 5

INGENIERA

Informacin en un slo portal: La informacin a ofrecerse ser sencilla, de acceso y manejo simple, para que una persona de baja capacidad, conocimientos y manejo del Internet pueda obtener la informacin que busca y ms que todo le sea til. La informacin estar segmentada de varias formas, ya sea de acuerdo al rubro, de acuerdo al pas, de acuerdo al ao, etc. Todo esto con la finalidad de que el usuario pueda acceder a la informacin deseada con la menor cantidad de clicks posibles, es decir, sin la necesidad de navegar mucho por las distintas pginas web del sitio.

Adems del servicio principal, que es el mencionado acceso a la informacin del Sistema EXPORTAR SANTA CRUZ, existen tambin los servicios personalizados para los clientes locales que deseen ya sea, profundizar, mejorar, conseguir asesoramiento en la actividad exportadora del departamento, como iniciar sus actividades en la misma o participar en ferias, foros, congresos, etc. Los factores de calidad que rigen estos servicios sern el tiempo de demora de cada servicio y el cumplimiento del plazo establecido entre cliente y empleado, el grado de atencin al cliente, la disponibilidad de atencin, el contacto post-venta del servicio.

Polticas de calidad

Se tiene como poltica de calidad la excelencia en el manejo de la informacin tanto interna como en la del servicio del Sitio Web brindando la informacin requerida por el cliente para satisfacer plenamente sus necesidades, siendo til tambin para uso interno con la finalidad de tomar decisiones estratgicas para un proceso de mejora continua, enfocado a nuestros clientes.

Adems de brindar un excelente servicio personalizado como el cliente lo requiera, es de vital importancia mantener confidencialidad con la informacin provista por las empresas que requieran estos servicios, la cual va a ser nicamente para

455

CAPTULO 5

INGENIERA

lograr los beneficios que la empresa busca al contratar los servicios de EXPORTAR SANTA CRUZ. El conocimiento y el uso de la informacin confidencial de las empresas se manejaran a travs de archivos encriptados para evitar robos de informacin.

Objetivos de Calidad

En el cumplimiento de nuestra misin, se observar permanentemente las siguientes aptitudes y acciones para satisfacer las peticiones de nuestros clientes de la mejor manera posible son: Asegurar la agilidad de los procesos del servicio a nuestros clientes. Creatividad y la innovacin como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento contino de los servicios a travs de la Sitio Web como en los servicios en forma personal. Excelencia en la informacin detallada de los mercados extranjeros como su oferta, demanda, precios y otros datos que pueden ser de mucha utilidad para las empresas. Conciencia de ptimos rendimientos individuales y sobre todo en equipo, para crear buenos climas organizacionales para obtener un buen desempeo en los crculos de calidad. Toda informacin es importante para la empresa, desde las empresas no afiliadas hasta el inters de nuestros clientes o usuarios, capturndolos de la mejor manera posible para una buena retroalimentacin.

Diseo del servicio

El diseo del servicio cuenta con dos partes: el sitio web en s y los servicios personalizados a las empresas que los requieran.

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CAPTULO 5

INGENIERA

El Sitio Web: Al ser el sitio web lo primero que percibirn los clientes potenciales, es necesario causar una buena impresin a travs del diseo portal virtual que tenga fcil acceso a fuentes fidedignas con un interfaz amigable para el usuario. Otro punto de gran valor a considerar es que la informacin brindada en el sitio ser el nico servicio perceptible para clientes atraer clientes internacionales, ya que los servicios personalizados se basan nicamente a clientes del departamento de Santa Cruz. El sitio contar con informacin respecto al mbito del Comercio Exterior y la oferta exportable del Departamento de Santa Cruz hacia el mundo. Este portal estar disponible en dos idiomas: ingls y espaol. Contar con distintas categoras principales que se ajustarn de manera ms eficiente con las necesidades del cliente con el fin de satisfacerlas de la mejor manera posible e incentivar la fidelidad del cliente por el sistema de informacin.

Una categora estar enfocada en brindar informacin concreta y real en temas relacionados a los principales mercados internacionales del Departamento, como ser la oferta y demanda de los mismos, los precios definidos por sus propios mercados, los productos ms importantes, datos histricos y estadsticos, etc. Todo esto con el fin de facilitar la bsqueda de esta informacin para los usuarios interesados que estarn conformados en gran proporcin por las empresas exportadoras, no exportadoras y los estudiantes universitarios.

En otra parte del Sitio Web se encargar de promocionar la oferta exportable del Departamento de Santa Cruz para crear inters en los distintos mercados internacionales sobre los diferentes productos que ofrecen las empresas del Departamento, con el objetivo de poder establecer relaciones ms estrechas con los pases importadores y crear ms contactos comerciales en estos pases; para facilitar el contacto con las empresas del exterior se pretende crear ruedas de negocios virtuales para enlazar un contacto directo con nuestras empresas exportadoras y no exportadoras, en beneficio de ambas partes.

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CAPTULO 5

INGENIERA

Las otras categoras del sitio se enfocan en brindar informacin a travs de archivos descargables donde se mostraran descripciones acerca de cada uno de los servicios personalizados (Serv. De Gestin de Exportaciones, Logstica y Transporte, etc.) que se realizarn en base a los pedidos del cliente. Tambin se encuentra el espacio para las promociones que realicen los anunciantes, este depende del tiempo que los anunciantes pagaran para que dure dicha promocin. Adems, si se requiere de informacin adicional la Pgina Web contar con una seccin de preguntas frecuentes; para temas ms puntuales habr tambin una seccin de CONTCTENOS, y por ltimo habr una seccin de feedback o retroalimentacin para recibir sugerencias de los usuarios con el fin de poder servir como herramienta para una mejora continua del sitio. Finalmente, el sitio contar con un espacio reservado a spots publicitarios, a travs de banners virtuales para que las empresas o instituciones, ya sean del Departamento o internacionales, puedan realizar publicidades de sus productos.

Servicios Personalizados: Una vez el cliente local ha decidido obtener un servicio adicional y especializado, deber acudir a las oficinas de EXPORTAR SANTA CRUZ para su atencin. En las oficinas ser primeramente atendido por la secretaria quien lo orientara al departamento correspondiente segn el o los servicios que requiera. Si existe un acuerdo entre ambas partes y el cliente accede a la utilizacin del servicio, se ver el plan de pago correspondiente, si ste desea afiliarse como Cliente Cruz de Oro, Cliente Cruz de Plata para la obtencin de mayores beneficios y descuentos, o simplemente pagar de forma directa para el servicio sin afiliacin (en caso que est disponible).

Responsabilidad, autoridad y comunicacin

Secretaria: Es la persona encargada de realizar la transaccin y la facturacin a los clientes segn el tipo de pago que se realice (definido en los diagramas de procesos), adems de brindar informacin acerca del servicio del cual se ofrece
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CAPTULO 5

INGENIERA

tanto a los afiliados como a los que no estn afiliados. Por otro lado, se encargar de reportar cualquier efecto realizado con las empresas desde los pagos, problemas con los pagos y reportar informacin sobre los reclamos por parte de los clientes.

Encargado de Sistemas: Es la persona encargada de gestionar todo lo que engloba el sitio web, desde realizar el proceso de actualizacin, de subida de datos, cambios del diseo, correcciones, adems, de los contratos con los alojadores del sitio, con el fin de que ste este siempre actualizado y sea robusto, es decir que por ejemplo no existan errores de enlazamientos entre paginas. Adems, ser el encargado de la implementacin del sistema de informacin interno de la empresa, como de su actualizacin o correccin.

Gerente General: Se encarga de programar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los gerentes de reas que se encuentran bajo su cargo, adems de controlar y evaluar a travs de los Estados Financieros (Estados de Resultados, Balance General) el rendimiento y el nivel de produccin que tiene la empresa. El Gerente General tiene la mxima responsabilidad porque es el que toma las decisiones y las estrategias a seguir en funcin a los objetivos, a partir de los informes que los gerentes de las diferentes reas le otorgan. Gerente de Promocin y Desarrollo Empresarial: Su actividad principal est basada en la evaluacin de la viabilidad y factibilidad de los programas y proyectos presentados por los operarios de su departamento, hacer los contactos con las empresas y estimularlas a participar activamente en los programas y proyectos como las ferias, formular estrategias para el financiamiento de los programas, proyectos, talleres y conferencias, ruedas de negocio y coordinar las actividades relacionadas con el proceso de promocin. Gerente de Operaciones: Es el encargado de realizar actividades como la planificacin de materiales con su presupuesto adems del tiempo de entrega de todos los proyectos, adems de asignar el personal adecuado para cada uno de

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CAPTULO 5

INGENIERA

los proyectos que se va a llevar a cabo y por ltimo la presentacin de informes de gestin e informes de seguimiento tcnico. Gerente de Administracin y Finanzas: Se encarga de proponer a Gerencia General el Plan Anual de Adquisiciones de bienes, materiales y servicios, dirigir y controlar los procesos de abastecimiento de bienes, materiales y servicios, proponer y coordinar todas las actividades relacionadas con la seguridad de los trabajadores, instalaciones y bienes. Los tres gerentes de rea tienen la obligacin de exigir reportes mensuales de sus subordinados acerca de las fallas y errores en las actividades y servicios que ellos realizan a diario, as como las quejas, reclamos o sugerencias recibidas por parte de los clientes que interactan con ellos de manera directa. Todo esto con la finalidad de comunicarlo en las reuniones del crculo de calidad para as poder tomar las medidas necesarias para la mejora contina.

Crculos de Calidad

El objetivo del crculo de calidad es realizar reuniones de equipo en la organizacin para buscar soluciones a problemas destacados en distintas reas o bien para mejorar algn aspecto obteniendo as la mejora continua. Mucho depende del tipo de problema del cual se va a tratar, por tanto se define los tipos de reuniones a tratar:

Descentralizado democrtico (DD): Este tipo de equipo no tiene un jefe permanente. Ms bien, se nombran coordinadores de tareas a corto plazo y se sustituyen por otros para diferentes tareas. Las decisiones sobre problemas y los enfoques se hacen por consenso del grupo. La comunicacin entre los miembros del equipo es horizontal. Sirve para reuniones con fines de creatividad e innovacin.

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CAPTULO 5

INGENIERA

Descentralizado controlado (DC): Este tipo de equipo tiene un jefe definido que coordina tareas especficas y jefes secundarios que tienen responsabilidades sobre subtareas. La resolucin de problemas sigue siendo una actividad del grupo, pero la implementacin de soluciones se reparte entre subgrupos por el jefe de equipo. La comunicacin entre subgrupos e individuos es horizontal. Tambin hay comunicacin vertical a lo largo de la jerarqua de control. Este tipo de reunin se realiza cuando se detecta un problema general que afecta a todas las reas respecto a la organizacin en s o a efectos del cliente, en el cual se debe tomar medidas rpidas.

SEGUNDA FASE DEL SISTEMA DE GESTIN TOTAL DE LA CALIDAD Sistema de Informacin Integrado

El sistema de informacin integrado estar enfocado directamente al sistema de gestin total de la calidad para lograr el enfoque al cliente de manera indirecta, el cual adquiere del sistema de gestin total de calidad; y de manera secundaria estar enfocada a las reas de la organizacin que alimentarn al sistema con informacin sensible.

Polticas del Sistema de Informacin Integrado

La poltica del sistema de informacin integrado es la misma que el sistema de gestin total de calidad, esto es debido a que est enfocado a ello, es decir, que tiene como poltica primaria la excelencia en el manejo de la informacin tanto interna como en la del servicio de la Sitio Web brindando la informacin requerida por el cliente para satisfacer plenamente sus necesidades, siendo til tambin para uso interno con la finalidad de tomar decisiones estratgicas para un proceso de mejora continua, enfocado a nuestros clientes.

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CAPTULO 5

INGENIERA

Objetivos del Sistema de Informacin Integrado Sus objetivos adems de interactuar con el sistema de gestin de calidad total para que este mismo pueda alcanzar sus objetivos son: Brindar la informacin necesaria desde todas las reas a las dems para que estas puedan cumplir sus objetivos especficos de manera eficiente y colaboren con el cumplimiento de los objetivos estratgicos de la empresa. Mantener la informacin actualizada para consultas desde cualquier rea en cualquier momento que se presente algn problema interno o externo. Proteger la informacin de accesos no autorizados.

Problemtica en el manejo de la informacin que se tiene el sistema de gestin total de la calidad

El principal problemas que se tiene es la seguridad de la informacin sensible, que es aquella informacin que cayendo en malas manos puede llegar a perjudicar la organizacin.

Cada departamento maneja cierta informacin que se califica como informacin sensible y esto conlleva a que un departamento se niegue a compartir informacin individualizada con otro departamento, debido a que mientras ms reas conozcan la informacin sensible ms alta es la probabilidad de que esta se filtre a los competidores.

Solucin ante la problemtica: Sistema de Informacin Integrado

En este aspecto un Sistema de Informacin Integrado es la solucin, debido a que centraliza la informacin de todas las reas de la empresa y la gestiona de tal manera que brinda a cada rea la informacin agregada que necesita para su correcto funcionamiento y el cumplimiento de sus objetivos, sin exponer la informacin individualizada a usuarios no autorizados.
462

CAPTULO 5

INGENIERA

Para esto implementa un sistema de seguridad basado en la encriptacin de la informacin sensible mediante algoritmos estndares y un sistema de

autenticacin que obliga a cada usuario a identificarse usando una contrasea para poder tener acceso a la informacin.

Dicha contrasea se ajustar a las normativas de auditora de la informacin adoptadas por la empresa. De esta manera se evita que ni siquiera el encargado del mantenimiento de la base de datos tenga acceso a la informacin sensible.

Informacin Sensible

Cuando se habla de informacin sensible se hace referencia por ejemplo a aquella informacin captada directamente de nuestro portal web y que muestra las actividades que han realizado nuestros usuarios como ser las anuncios que visit un usuario determinado, los rubros que ms se visitan, etc. Tambin se hace referencia a la informacin que proporcionan de manera confidencial nuestros usuarios registrados al momento de registrarse (dando a conocer algunos datos de inters). Informacin sensible tambin hace referencia, en este contexto, a cualquier informacin que cada rea califique de esta manera.

Importancia para el sistema de gestin total de calidad

El sistema de informacin integrado es de vital apoyo para el sistema de gestin total de calidad debido a que proporciona los datos necesarios para que, mediante las mediciones de los datos, se puedan obtener los valores de los atributos que son de inters para el mismo (sistema de gestin total de la calidad). La fiabilidad de estos datos debe estar garantizada para que los objetivos del sistema de gestin total de la calidad puedan ser cumplidos a cabalidad.

Informacin obtenida de las reas de la empresa


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CAPTULO 5

INGENIERA

Secretaria Datos particulares de cada cliente (NIT, Direccin, etc.,) Productos o servicios vendidos a cada cliente. Nuevos clientes Finanzas Informacin necesaria para mantener al da el estado financiero de cada anunciante. Cambios en el plan de cuentas de la empresa. Gerencias Precios de servicios y productos Nuevos servicios y productos Cambios en las caractersticas de los productos o servicios Cambios o nuevos enfoques segn se lo defina en los crculos de calidad que afecte a cualquiera de las variables mencionadas tanto en el servicio como en las reas de la empresa. Sistemas Requerimientos de cambios al Sitio Web. Inicio y fin de cada tarea relacionada con los requerimientos.

Informacin obtenida en el monitoreo del portal web

Los datos que el Sistema de Informacin Integrado est encargado de obtener mediante el monitoreo del trfico de nuestro portal son:

Que sectores visita cada usuario. Que informacin dentro de cada sector visita cada usuario. El tiempo que permanece en cada una de ellas. Para cada usuario registra si es un usuario afiliado o no. informacin de sus actividades con su identidad. Desde donde (IP) entra cada usuario registrado
464

Si lo es asocia la

CAPTULO 5

INGENIERA

El tiempo que demora el servidor en procesar cada peticin de cada usuario.

La informacin que los usuarios proporcionan de manera voluntaria es la siguiente: sugerencia para nuevos sectores y empresas de contacto en el exterior, reclamos en general, sugerencias en general y consultas o inquietudes. Esto se obtiene mediante un formulario Web que se encontrar en la seccin Contctenos del portal.

Interaccin del Sistema Gestin Total de Calidad y el Sistema de Informacin Integrado (Tercera Fase)

La interaccin del sistema de gestin total de calidad y el sistema de informacin estar dada mediante los procesos de Atributos, mtricas, indicadores, Anlisis Estadsticos agregados y Comparaciones con los estndares.

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CAPTULO 5

INGENIERA

Esta interaccin representa el alcance y el control que se tiene como un solo sistema, que est regido bajo las polticas del sistema de gestin de calidad que son las mismas para el sistema de informacin y para todo el sistema en general. Fuera de este sistema se encuentra la informacin que se adquiere de los clientes actuales, de los clientes potenciales y de las reas de trabajo de la organizacin. La informacin que obtiene de los clientes actuales es obtenida en el transcurso del servicio, a travs del grado de satisfaccin del mismo, a travs de las quejas y reclamos. La informacin que se obtiene de los clientes potenciales en el sistema se realiza mediante encuestas al mercado meta cada cierto tiempo, obteniendo de esta manera la informacin tanto de los clientes potenciales como la de los clientes actuales. Las reas de trabajo se alimentan con informacin de las tareas realizadas al sistema con el fin de poder cuantificar las actividades realizadas que aportan a la calidad del servicio (enfoque al cliente). De esta manera la informacin obtenida por el trabajo de ambos sistemas genera la informacin para los crculos de calidad, del cual la organizacin usar para poder llegar a la mejora continua.

466

CAPTULO 6 PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS

467

CAPTULO 6

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS

En el siguiente captulo se desarrollarn tanto los ingresos, por venta del servicio, como los costos fijos y variables por los que tendr que incurrir la empresa. Se proyectarn cada una de estas variables a 5 aos de duracin de anlisis de este proyecto. Gracias a estos datos se podr realizar el estado de prdidas y ganancias que podra tener la empresa en los mismos 5 aos anteriormente mencionados. A continuacin se presentarn cada una de las variables detalladas, en cuanto a gastos e ingresos. 6.1 PRESUPUESTO DE INGRESOS PROYECTADOS Los ingresos proyectados constituyen un elemento fundamental para determinar las posibles ganancias del proyecto. Estos ingresos se determinan por medio de la elaboracin del plan de ventas ya establecidas durante la vida til del proyecto (cinco aos), siendo los ingresos que percibe por la venta del servicio. El presupuesto de ingreso, muestra las cantidades en dinero que se recibir por la venta del servicio, este valor se multiplica por las ventas anuales proyectadas en el cuadro de nuestro plan de ventas, multiplicado por el precio unitario de cada paquete del sistema de informacin tanto cruz de oro como cruz de plata. El precio unitario del paquete incluye costo de elaboracin del servicio, impuestos y ganancias. Se llega a ese precio despus de analizar los precios de referencia de la competencia de similares caractersticas en el mercado local y tomando en cuenta los costos incurridos.

468

CAPTULO 6
Clientes Afiliados Cruz de Oro Cruz de Plata No Afiliados Estudiantes 2012 69 24 45 397 59607 2013 75 26 49 432 60907

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS


2014 81 28 53 467 62208 2015 87 30 57 502 63509 2016 93 33 60 537 64810 2017 99 35 64 572 66110 2018 105 37 68 607 67411 2019 111 39 72 642 68712 2020 117 41 76 677 70012 2021 123 43 80 712 71313

Tipo de Cambio Afiliados - Cruz de Oro Afiliados - Cruz de Plata

7 35% 65%

2012 Afiliados Cantidad Precio Total Cruz de Oro 24 3220 77763 Cruz de Plata 45 2380 106743 Total 69 184506 2014 Afiliados Cantidad Precio Total Cruz de Oro 28 3220 91287 Cruz de Plata 53 2380 125307 Total 81 216594 2016 Afiliados Cantidad Precio Total Cruz de Oro 33 3220 104811 Cruz de Plata 60 2380 143871 Total 93 248682 2018 Afiliados Cantidad Precio Total Cruz de Oro 37 3220 118335 Cruz de Plata 68 2380 162435 Total 105 280770 2020 Afiliados Cantidad Precio Total Cruz de Oro 41 3220 131859 Cruz de Plata 76 2380 180999 Total 117 312858 TOTAL INGRESOS POR AFILIADOS

Afiliados Cruz de Oro Cruz de Plata Total Afiliados Cruz de Oro Cruz de Plata Total Afiliados Cruz de Oro Cruz de Plata Total Afiliados Cruz de Oro Cruz de Plata Total Afiliados Cruz de Oro Cruz de Plata Total

2013 Cantidad Precio 26 3220 49 2380 75 2015 Cantidad Precio 30 3220 57 2380 87 2017 Cantidad Precio 35 3220 64 2380 99 2019 Cantidad Precio 39 3220 72 2380 111 2021 Cantidad Precio 43 3220 80 2380 123 2567040

Total 84525 116025 200550 Total 98049 134589 232638 Total 111573 153153 264726 Total 125097 171717 296814 Total 138621 190281 328902

469

CAPTULO 6

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS

SERVICIO DE LOGSTICA DE TRANSPORTE Actividades Aos No Afiliados Logstica de Carga 2012 40 No Afiliados 2013 43 10% 2014 47 2015 50 2016 54 2017 57 2018 61 2019 64 2020 68 2021 71 Total 555 Identificacin de transportes adecuados 2012 48 No Afiliados 2013 52 12% 2014 56 2015 60 2016 64 2017 69 2018 73 2019 77 2020 81 2021 85 Total 665 Distribucin Fsica Interna (DFI) 2012 71 No Afiliados 2013 78 18% 2014 84 2015 90 2016 97 2017 103 2018 109 2019 116 2020 122 2021 128 Total 998 TOTAL

Precio 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600

Total 23820 25920 28020 30120 32220 34320 36420 38520 40620 42720 332700 200 9528 200 10368 200 11208 200 12048 200 12888 200 13728 200 14568 200 15408 200 16248 200 17088 133080 1200 85752 1200 93312 1200 100872 1200 108432 1200 115992 1200 123552 1200 131112 1200 138672 1200 146232 1200 153792 1197720 1663500

470

CAPTULO 6

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS

SERVICIO DE RED DE NEGOCIOS Y CONTACTOS Actividades Aos No Afiliados Contactos Comerciales y Agenda Comercial 2012 16 No Afiliados 2013 17 4% 2014 19 2015 20 2016 21 2017 23 2018 24 2019 26 2020 27 2021 28 Total 222 Oferta, Demanda y Precios Internacionales 2012 79 No Afiliados 2013 86 20% 2014 93 2015 100 2016 107 2017 114 2018 121 2019 128 2020 135 2021 142 Total 1109 Contactos de Brokers 2012 48 No Afiliados 2013 52 12% 2014 56 2015 60 2016 64 2017 69 2018 73 2019 77 2020 81 2021 85 Total 665 TOTAL

Precio 210 210 210 210 210 210 210 210 210 210 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350

Total 3335 3629 3923 4217 4511 4805 5099 5393 5687 5981 46578 27790 30240 32690 35140 37590 40040 42490 44940 47390 49840 388150 16674 18144 19614 21084 22554 24024 25494 26964 28434 29904 232890 667618

471

CAPTULO 6

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS

SERVICIO DE PROMOCIN DE EXPORTACIONES Actividades Aos No Afiliados Participacin en Ferias Internacionales 2012 48 No Afiliados 2013 52 12% 2014 56 2015 60 2016 64 2017 69 2018 73 2019 77 2020 81 2021 85 Total 665 Participacin en Misiones Internacionales 2012 60 No Afiliados 2013 65 15% 2014 70 2015 75 2016 81 2017 86 2018 91 2019 96 2020 102 2021 107 Total 832 Participacin en Foros y Congresos Internacionales 2012 79 No Afiliados 2013 86 20% 2014 93 2015 100 2016 107 2017 114 2018 121 2019 128 2020 135 2021 142 Total 1109 Participacin en Rueda de Negocios Internacionales 2012 48 No Afiliados 2013 52 12% 2014 56 2015 60 2016 64 2017 69 2018 77 2019 77 2020 81 2021 85 Total 670 TOTAL

Precio 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000

Total 95280 103680 112080 120480 128880 137280 145680 154080 162480 170880 1330800 2500 148875 2500 162000 2500 175125 2500 188250 2500 201375 2500 214500 2500 227625 2500 240750 2500 253875 2500 267000 2079375 1500 119100 1500 129600 1500 140100 1500 150600 1500 161100 1500 171600 1500 182100 1500 192600 1500 203100 1500 213600 1663500 1400 66696 1400 72576 1400 78456 1400 84336 1400 90216 1400 96096 1400 107856 1400 107856 1400 113736 1400 119616 937440 6011115

472

CAPTULO 6

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS

SERVICIO DE GESTIN DE EXPORTACIONES Actividades Aos No Afiliados Gestin de acuerdos de integracin comercial 2012 8 No Afiliados 2013 9 2% 2014 9 2015 10 2016 11 2017 11 2018 12 2019 13 2020 14 2021 14 Total 111 Gestin de doc., registro y autorizaciones 2012 32 No Afiliados 2013 35 8% 2014 37 2015 40 2016 43 2017 46 2018 49 2019 51 2020 54 2021 57 Total 444 Gestin de representaciones ante Org. Interna. 2012 40 No Afiliados 2013 43 10% 2014 47 2015 50 2016 54 2017 57 2018 61 2019 64 2020 68 2021 71 Total 555 TOTAL

Precio 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700

Total 5558 6048 6538 7028 7518 8008 8498 8988 9478 9968 77630 300 9528 300 10368 300 11208 300 12048 300 12888 300 13728 300 14568 300 15408 300 16248 300 17088 133080 1000 39700 1000 43200 1000 46700 1000 50200 1000 53700 1000 57200 1000 60700 1000 64200 1000 67700 1000 71200 554500 765210

473

CAPTULO 6

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS

PUBLICACIONES Actividades Aos Gua de Procedimientos de Exportaciones 2012 No Afiliados 2013 20% 2014 Estudiantes 2015 0,00% 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Total Boletn Exportar Santa Cruz 2012 No Afiliados 2013 20% 2014 Estudiantes 2015 0,00% 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Total Gua de Participacin en Ferias y Misiones 2012 No Afiliados 2013 20% 2014 Estudiantes 2015 0,00% 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Total

No Afiliados 80 87 94 101 108 115 122 129 136 143 1116 81 88 95 102 109 116 123 123 137 144 1115 81 88 95 102 109 116 123 130 137 144 1122

Precio 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

Total 5600 6091 6582 7072 7563 8054 8545 9036 9527 10018 78088 5641 6133 6625 7117 7609 8101 8592 8592 9576 10068 78055 5641 6133 6625 7117 7609 8101 8592 9084 9576 10068 78546

474

CAPTULO 6

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS

Gua de Transporte Terrestre No Afiliados 20% Estudiantes 0,00%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

Total Gua de Transporte Areo No Afiliados 20% Estudiantes 0,00%

Total Gua de Transporte Martimo No Afiliados 20% Estudiantes 0,00%

Total

80 87 94 101 108 115 122 129 136 143 1116 80 87 94 101 108 115 122 129 136 143 1116 80 87 94 101 108 115 122 129 136 143 1116

70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

5600 6091 6582 7072 7563 8054 8545 9036 9527 10018 78088 5600 6091 6582 7072 7563 8054 8545 9036 9527 10018 78088 5600 6090 6580 7070 7560 8050 8540 9030 9520 10010 78050

475

CAPTULO 6

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS

SERVICIO DE CAPACITACIONES Actividades Capacitacion de llenado de tramites No Afiliados 12% Aos 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 No Afiliados 48 52 56 60 64 69 73 77 81 85 60 65 70 75 81 86 91 96 102 107 40 43 47 50 54 57 61 64 68 71 Precio 350 350 350 350 350 350 350 350 350 350 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 320 320 320 320 320 320 320 320 320 320 Total

Total Capacitacion de actualizaciones del sector exportador No Afiliados 15%

Total Talleres de Seminarios No Afiliados 10%

Total TOTAL

16674 18144 19614 21084 22554 24024 25494 26964 28434 29904 232890 17865 19440 21015 22590 24165 25740 27315 28890 30465 32040 249525 12704 13824 14944 16064 17184 18304 19424 20544 21664 22784 177440 659855

476

CAPTULO 6

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS


SERVICIO DE TRADUCCION Actividades Traduccion de Documentos No Afiliados 12% Aos 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 TOTAL No Afiliados 48 52 56 60 64 69 73 77 81 85 20 22 23 25 27 29 30 32 34 36 Precio 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 280 280 280 280 280 280 280 280 280 280 Total 9528 10368 11208 12048 12888 13728 14568 15408 16248 17088 133080 5558 6048 6538 7028 7518 8008 8498 8988 9478 9968 77630 210710

Total Traduccion al Vivo No Afiliados 5%

Total

SERVICIO DE RUEDA DE NEGOCIOS VIRTUAL No Actividades Aos Afiliados Rueda de Negocios via exportarsantacruz.com 2012 24 No Afiliados 2013 26 6% 2014 28 2015 30 2016 32 2017 34 2018 36 2019 39 2020 41 2021 43 Total

Precio 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250

Total 5955 6480 7005 7530 8055 8580 9105 9630 10155 10680 83175
477

CAPTULO 6

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS

Clientes Total Afiliados Total No Afiliados TOTAL INGRESOS

Total (Bs.) 2567040 10139233 12706273

478

CAPTULO 7 INVERSIN DEL PROYECTO

479

CAPTULO 7

INVERSIN DEL PROYECTO

7. INVERSION DEL PROYECTO

El objetivo de este captulo es el de analizar como los estudios realizados de mercado, estudios tcnicos, estudios de ingeniera del proyecto y la estructuracin de la organizacin definen la cuanta de las inversiones de un proyecto a fin de ser un camino para la elaboracin de proyecciones de flujo de caja que posibilite la evaluacin. Si bien la mayor parte de las inversiones se realizan previas a la puesta en marcha del proyecto, existen inversiones que son necesarias de realizar durante el periodo operativo del proyecto, como ser la reposicin de las licencias y el software necesario para las operaciones de la empresa. Sin embargo la inversin fija se mantiene solamente para el ao cero de funcionamiento de la empresa, ya que no ser necesario adquirir ningn tipo de activo fijo, al menos en los primero cuatro aos de funcionamiento, que es precisamente lo que dura el horizonte de planeacin del proyecto. Las inversiones en la implementacin del proyecto se pueden clasificar en: Inversin Fija. Inversin diferida. Capital de trabajo.

A continuacin se detallan las inversiones de forma general:

480

CAPTULO 7

INVERSIN DEL PROYECTO

INVERSIONES EXPRESADO EN BOLIVIANOS PRECIO DETALLE CANTIDAD UNITARIO Escritorio Ejecutivo 12 1.440 Silln de Escritorio 4 660 Mesa de Reunin 1 3.600 Sillas de Reunin 12 210 Sillas de Escritorio 26 210 Pizarra 1 250 Extintores 3 343 Grabador de DVD 2 165 Disco duro interno 2 385 Disco duro externo 2 609 Lectores de DVD y BlueRay 2 182 Memorias 4 172 Tarjetas de video 2 410 Tarjeta madre 2 525 Procesadores 2 2.058 Impresora 1 280 USB Flash drive 13 133 Computadoras de escritorio 13 3.423 Proyectores 1 4.900 Impresora multifuncional 1 1.260 Aire acondicionado 5 4.515 Central telefnica 1 2.660 Telefono madre 1 735 Telefono de mesa 9 126 INVERSION FIJA Personera Juridica y permisos de funcionamiento Imprevistos Publicidad Seguros Licencias de windows Software de diseo web Costos preoperativos INVERSION DIFERIDA Sueldos y salarios Consumo de energa Consumo de agua Telfono Mantenimiento de extintores Internet Hosting Seguridad Alquiler oficinas Mantenimiento de equipos de computacion CAPITAL DE TRABAJO

MONTO TOTAL 17.280 2.640 3.600 2.520 5.460 250 1.029 329 770 1.218 364 686 819 1.050 4.116 280 1.729 44.499 4.900 1.260 22.575 2.660 735 1.134 121.903 8.000 2.241 29.400 15.400 1.540 420 1.800 58.801 1.022.409 26.491 1.276 16.560 420 1.274 192 86.400 50.400 2.730 1.208.518

Fuente: Elaboracin propia 481

CAPTULO 7

INVERSIN DEL PROYECTO

Resumiendo la tabla anterior en los totales de activos fijos, activos nominales y capital de trabajo, las inversiones quedaran de la siguiente manera:
INVERSION FIJA INVERSION DIFERIDA CAPITAL DE TRABAJO INVERSION TOTAL 121.903 58.801 1.208.518 1.389.223

Fuente: Elaboracin propia

7.1.

INVERSION EN ACTIVO FIJO

Las inversiones en activos fijos son todas aquellas que se realizan en los bienes tangibles que sirvan de apoyo a la operacin normal del proyecto. Constituye el activo fijo requerido por el proyecto:
DETALLE Escritorio Ejecutivo Silln de Escritorio Mesa de Reunin Sillas de Reunin Sillas de Escritorio Pizarra Extintores Grabador de DVD Disco duro interno Disco duro externo Lectores de DVD y BlueRay Memorias Tarjetas de video Tarjeta madre Procesadores Impresora USB Flash drive Computadoras de escritorio Aire acondicionado Central telefnica Telefono madre Telefono de mesa Proyectores Impresora multifuncional CANTIDAD 12 4 1 12 26 1 3 2 2 2 2 4 2 2 2 1 13 13 5 1 1 9 1 1

Fuente: Elaboracin propia.

Para efectos contables cada uno de los activos mostrados en la tabla anterior posee una depreciacin con tasa anual definida y con vida contable definida por ley.

482

CAPTULO 7

INVERSIN DEL PROYECTO

Esto a efectos de que se reconoce el desgaste generado por el uso de los activos, de manera que se permite amortizar y afectar los resultados de la gestin por la depreciacin incurrida por los activos de la empresa. 7.1.1. Inversin Muebles y Enseres Primeramente se hicieron cotizaciones en las tiendas Vicont, Nickelcrom y muebles Bolvar para los muebles y enseres, quedando como elegida Nickelcrom que nos ofreca muebles durables y de buena calidad para nuestra empresa.

DETALLE Escritorio Ejecutivo Silln de Escritorio Mesa de Reunin Sillas de Reunin Sillas de Escritorio Pizarra

CANTIDAD 12 4 1 12 26 1

PRECIO UNITARIO 1.440 660 3.600 210 210 250

MONTO TOTAL 17.280 2.640 3.600 2.520 5.460 250

Fuente: Elaboracin propia

7.1.2. Equipos de Computacin Se cotizo precios en tiendas como LaRed.Net, Tera Comp y PC Universal. De las cuales se eligi a PC Universal tomando en cuenta el precio y la garanta de sus productos.
DETALLE Grabador de DVD Disco duro interno Disco duro externo Lectores de DVD y BlueRay Memorias Tarjetas de video Tarjeta madre Procesadores Impresora USB Flash drive Computadoras de escritorio Proyectores Impresora multifuncional CANTIDAD 2 2 2 2 4 2 2 2 1 13 13 1 1 PRECIO UNITARIO 165 385 609 182 172 410 525 2.058 280 133 3.423 4.900 1.260 MONTO TOTAL 329 770 1.218 364 686 819 1.050 4.116 280 1.729 44.499 4.900 1.260

Fuente: Elaboracin propia

483

CAPTULO 7

INVERSIN DEL PROYECTO

7.1.3. Aire acondicionado. Las oficinas de Exportar Santa Cruz brindan sus servicios en salas amplias y adecuadas, las cuales permiten ofrecer a sus clientes todo el confort que necesiten.
Todas las salas contaran con un aire acondicionado Split, que permitirn que el ambiente de la sala se mantenga fresco y cmodo, es por eso que elegimos la capacidad de 18000 BTU para las del personal as como tambin, se eligi la capacidad de 60 000 BTU para la sala de conferencias Para ello se pidieron cotizaciones en las tiendas Casa Jerusaln, Daher y Triplex para aires acondicionados de 18.000 BTU en sus distintos modelos y marcas. Finalmente se escogi la opcin de Casa Jerusaln.
DETALLE CANTIDAD 5 PRECIO UNITARIO 4.515 MONTO TOTAL 22.575

. Aire acondicionado

Fuente: Elaboracin propia

7.1.4. Equipos telefnicos. Para las operaciones de la empresa se necesita una central telefnica, un telfono madre y varios telfonos de mesa. Los mismos que sern adquiridos de distintas tiendas: Casa Jerusaln, Casa Korea y Audio Visin Importaciones SRL.

DETALLE Central telefnica Telefono madre Telefono de mesa

CANTIDAD 1 1 9

PRECIO UNITARIO 2.660 735 126

MONTO TOTAL 2.660 735 1.134

Fuente: Elaboracin propia

484

CAPTULO 7

INVERSIN DEL PROYECTO

7.1.5. Extintores. De acuerdo a la norma NB 58002, se determin que las instalaciones deben contar con tres extintores de fuego de tipo ABC (polvo). El precio de los mismos incluye la sealtica respectiva que consta de 16 letreros plsticos para pared.
PRECIO UNITARIO 343 MONTO TOTAL 1.029

DETALLE Extintores

CANTIDAD 3

Fuente: Elaboracin propia

7.2.

Inversiones en Activos diferidos

Las inversiones en activos intangibles o diferidos, son todas aquellas erogaciones a realizar sobre activos constituidos por los servicios o derechos a adquirir para la puesta en marcha del proyecto. La caracterstica principal de los activos diferidos es que poseen la misma caracterstica de reducir los ingresos para el clculo de efectos impositivos. Describiendo lo que se refiere a inversin diferida, est compuesta por erogaciones de dinero que realiza la empresa en bienes o servicios intangibles o inmateriales, que en otras palabras son los servicios o derechos adquiridos con anticipacin y que no sufren ningn desgaste fsico y por lo tanto no estn sujetos a depreciacin, sino ms bien financieramente son amortizables.

Para nuestro estudio podemos decir que la inversin diferida est referida a los gastos en personera jurdica, permisos de funcionamiento, seguros, licencias y software, adems de la publicidad y los costos pre operativos en que debiera incurrir la empresa en estudios de cmo ser:

Los costos preoperativos es el monto desembolsado por el pago de un mes de salario del gerente general y de su asistente, vlido para el periodo de reclutamiento de personal. Los gastos por imprevistos son un tem especial para afrontar aquellas inversiones no consideradas en los estudios y para contrarrestar posibles contingencias. Su magnitud se calcul como un 0.05% del total de la inversin total del proyecto.
485

CAPTULO 7

INVERSIN DEL PROYECTO

Personera Juridica y permisos de funcionamiento Imprevistos Publicidad Seguros Licencias de windows Software de diseo web Costos preoperativos INVERSION DIFERIDA

8.000 2.241 29.400 15.400 1.540 420 1.800 58.801

Fuente: Elaboracin propia

7.3.

INVERSION EN CAPITAL DE TRABAJO

La inversin en capital de trabajo constituye el conjunto de recursos necesarios en la forma de activos corrientes, para la operacin normal del proyecto durante un ciclo de efectivo tambin llamado productivo. En la teora de elaboracin de proyectos se considera que el capital de trabajo inicial constituir una parte de las inversiones de largo plazo, ya que forma parte del monto permanente de los activos corrientes necesarios para asegurar la operacin en el tiempo del proyecto. Por la naturaleza del proyecto evaluado, el capital de trabajo se compone nicamente de la siguiente manera:

Sueldos y salarios Consumo de energa Consumo de agua Telfono Mantenimiento de extintores Internet Hosting Seguridad Alquiler oficinas Mantenimiento de equipos de computacion CAPITAL DE TRABAJO

1.022.409 26.491 1.276 16.560 420 1.274 192 86.400 50.400 2.730 1.208.518

Fuente: Elaboracin propia

486

CAPTULO 7

INVERSIN DEL PROYECTO

7.3.1. Sueldos y salarios. Los sueldos y salarios se calculan en base a un listado predeterminado del personal requerido para las operaciones de la empresa, el mismo que se detalla a continuacin:
DETALLE Gerente general Gerente de promocion y desarrollo empresarial Gerente de operaciones Gerente de A&F Pelaciones corporativas Promocion y capacitacin de exportadores Redaccion y traduccion Red de negocios Logstica y transporte Gestion de exportaciones Soporte tcnico y sistemas Asistente de gestion de exportaciones Secretaria TOTAL SUELDOS Y SALARIOS SALARIO 9.100 6.300 6.300 6.300 4.200 4.200 4.200 4.200 4.200 4.200 4.200 4.200 3.500 TOTAL A PAGAR 142.917 98.943 98.943 98.943 65.962 65.962 65.962 65.962 65.962 65.962 65.962 65.962 54.968 1.022.409

Fuente: Elaboracin propia

En total se requieren 13 personas para cubrir todos los cargos disponibles, acorde a la estructura del organigrama. Los sueldos oscilan desde 3.500 Bs hasta 9.100 Bs. de acuerdo al nivel jerrquico dentro de la organizacin. Dentro del clculo de los sueldos y salarios, se ha tomado en cuenta 12 salarios al ao, un salario al ao por concepto de aguinaldo, un salario al ao como previsin por indemnizacin y los aportes laborales establecidos por ley. 7.3.2. Consumo de energa elctrica.

El consumo de energa elctrica se calcula en base a la siguiente tabla:


Item Computadora Aire acondicionado Unidad telefnica Proyector Impresora Focos CONSUMO Unidades Consumo Costo total 13 398 5.172 5 2.984 14.918 11 68 744 1 90 90 2 1.194 2.387 16 199 3.181 26.491

Fuente: Elaboracin propia 487

CAPTULO 7

INVERSIN DEL PROYECTO

Tomando en cuenta que la tarifa comercial 1 de la Cooperativa Rural de Electrificacin (CRE) es de 0,83 Bs. por cada kilovatio/hora y, que adems los equipos estarn funcionando cinco das a la semana por ocho horas laborales, tenemos que el consumo total de energa elctrica por ao asciende a los 26.491 Bs.

7.3.3.

Consumo de agua.

Al tratarse nicamente de personal de oficina se estima que se emplearan 40 litros de agua al da por cada uno, teniendo en cuenta que se utilizar para el consumo humano, as como para los baos, grifos y limpieza. Adems se considerar un 10% adicional al consumo total de los empleados, que ser conformado por las visitas recibidas al da en las instalaciones. Por lo tanto, el consumo anual de agua se da a travs de la siguiente frmula:

) = 1,1 12(

) 40 (

) 25 (

) 12 (

O) = 158 400 (lts/ao)

Por lo tanto el consumo de agua al ao es 158.400 litros, los cuales convertidos a metros cbicos son 158,4 m. Tomando en cuenta que la tarifa comercial de Saguapac por el servicio de agua potable es de 2,92 Bs por metro cbico, tenemos que el gasto total por el servicio de agua potable es 462,8 Bs.

A este monto sumamos el costo del servicio de alcantarillado sanitario que viene incluido en la factura de agua, por un monto de 67,78 Bs los mismos que multiplicados por doce meses del ao resultan ser 813,4 Bs. Asumimos un cobro de 30,5 Bs como aportacin societaria a la cooperativa, los mismos que multiplicados por doce meses del ao se convierten en 366 Bs. Por lo tanto, sumando todos estos montos, tenemos que el total de gastos en agua asciende a los 1.642,2 Bs por ao. Los mismos que se detallan en la siguiente tabla:

488

CAPTULO 7

INVERSIN DEL PROYECTO


Tarifa SAGUAPAC por m

Consumo estimado en lts Consumo estimado en m Serv.Agua Potable Serv.Alc.Sanit. A Cta. Aportacion Total facturado al ao

2,92 158.400 158,4 462,80 813,4 366,0 1642,2

Fuente: Elaboracin propia

7.3.4.

Consumo de telfono.

A travs de la siguiente tabla se pueden apreciar la cantidad de llamadas telefnicas anuales para cada cargo. La cantidad de llamadas crecen a medida que la produccin crece, ya que se irn creando lazos con los clientes que se afilian en lo que vara el tiempo, por lo cual se hizo una regresin lineal entre ambas variables para obtener un ajuste de los datos.
Personal Gerente General Promocin y Desarrollo Empresarial Operaciones Administracin y Finanzas Departamento de Comercio Exterior Departamento Comercial Departamento de Comunicacin Departamento de Sistemas Secretaria TOTAL 2012 2400 4800 4800 4800 6000 6000 7200 2400 16800 55200 2013 2424 4848 4848 4848 6060 6060 7272 2424 16968 55752 2014 2448 4896 4896 4896 6121 6121 7345 2448 17138 56309 2015 2473 4945 4945 4945 6182 6182 7418 2473 17309 56872 2016 2497 4995 4995 4995 6244 6244 7492 2497 17482 57441 2017 2522 5045 5045 5045 6306 6306 7567 2522 17657 58015 2018 2548 5095 5095 5095 6369 6369 7643 2548 17834 58596 2019 2573 5146 5146 5146 6433 6433 7719 2573 18012 59181 2020 2599 5198 5198 5198 6497 6497 7797 2599 18192 59775 2021 2625 5250 5250 5250 6562 6562 7875 2625 18374 60373

En base a ella se tiene que en la gestin 2.012 se harn 55.200 llamadas, las mismas que multiplicadas por el costo de 0,30 Bs. por impulso nos da un total de 16.560 Bs.

7.3.5. Mantenimiento de extintores. El precio del mantenimiento de los extintores es de 140 Bs. cada uno. Este servicio se realizar una vez al ao. Por lo tanto el gasto total por mantenimiento de los tres extintores de la oficina asciende a 420 Bs por ao.

489

CAPTULO 7

INVERSIN DEL PROYECTO

7.3.6. Servicio de Internet. Se cotizaron los servicios de internet con los proveedores Tigo, Viva, Entel y Cotas. Entre todos ellos se eligi a Entel con su plan de 2560 Kbps por 1.274 Bs mensuales. 7.3.7. Hosting. Entre las distintas opciones de hosting se eligi como proveedor a Nuthost con su servicio de 5 Gb de espacio en disco, transferencia mensual de 20Gb, cuentas de email ilimitadas, 25 subdominios, 25 cuentas FTP, una base de datos, plataforma administrable de PHP MyAdmyn y ayuda en lnea. Todo esto por el precio de 192 Bs.

7.3.8. Seguridad. Se tomo como base la proforma enviada por la empresa Falcon, la cual nos ofrece dos guardias en turnos del da y dos guardias en turnos de noche, cada turno de 12 horas diarias por un pago mensual de 7.200 Bs. al mes y 86.400 Bs al ao.

7.3.9. Alquiler de las oficinas. Se tiene visto una oficina en la planta baja de un condominio, por un alquiler de 50.400 Bs. al ao.

7.3.10.

Mantenimiento de equipos de computacin.

La empresa Tu Web Virtual nos ofrece el servicio de mantenimiento de computadoras, que incluyen limpieza de virus y malwares, sopleteo de equipos, desfragmentacin de datos, etc. El servicio tiene un costo de 210 Bs. por equipo, por lo tanto el gasto anual en este servicio asciende a los 2.730 Bs.

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