Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Informtica y de Sistemas

IMPLEMENTACIN DE BPM

Ing. Susy Estrada Cabanillas

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Contenido
Unidad 1: Unidad 2:

Unidad 3:
Unidad 4:

Metodologa de Gestin de Procesos de Negocio . Iniciando con BPM. Implementacin de BPM Parte I. Implementacin de BPM Parte II .

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Unidad I
Los cambios en las organizaciones
Globalizacin.
Orientacin al cliente. La empresa integrada.

Estrategias.
Tecnologa. Excelencia.

Innovacin.
Anticipacin. Trabajo en Equipo.

Formacin y aprendizaje en equipo.

Participacin del personal. Reingeniera.

Competitividad.

Calidad de los Procesos.

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Unidad I
Los problemas que afrontan las organizaciones para ser competitivas
No se sabe cul es la causa raz de algunos problemas significantes en

las organizaciones, no se ha analizado los procesos. Hay que corregir los problemas definiendo acciones de mejora. Las organizaciones estn buscando certificarse en ISO 9001, pero no se tiene claridad cual es la brecha por cubrir y cuales son las acciones a tomar.

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Definicin de Procesos
Definir el QU?

(Recursos)

(Productos)

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Definicin de Procesos
Ejemplo: Proceso de Compras
Requerimientos Cotizaciones Generacin de la Orden de Compra Seguimiento de la Orden de Compra

Este proceso comprende una conjunto de actividades - QU

HACER?. Los procesos tienen clientes, en ste proceso son las reas de la empresa, el rea de almacn, entre otros. Este proceso tiene mtrica de Costo, Tiempo, Calidad y Servicio.

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Definicin de Procesos
Ejemplo: Proceso de Envasado
Proceso de Envasado

Mezcla de jarabe y agua

Carbonatacin

Llenado

Encapsulado

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Definicin de Procesos
Ejemplo: Proceso de Manufactura

Proceso de Manufactura

Recepcin del envase del almacn

Preparaci n de envases

Envasado

Codificado

Inspeccin de Producto Terminado

Paletizado

Entrega Producto a Almacn

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Factores del Proceso

Personas Materiales

Recursos Fsicos
Mtodos/Planificacin del proceso

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Elementos del Proceso

Input El proceso

output

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Diferencia entre Procesos y Procedimientos CMO? QU?

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Sistema de Gestin de la Calidad - SGC

Qu se puede hacer para enfrentar los cambios organizacionales?
Orientarse

hacia los buenos resultados empresariales: ingresos econmicos, beneficios obtenidos, datos de rentabilidad, liquidez, solvencia econmica, etc.

Pero para obtener resultados sostenidos en el

tiempo la organizacin debe centrarse en:

Satisfaccin de los clientes. Rendimiento de los procesos internos de negocio. Satisfaccin de los trabajadores de la organizacin.

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Sistema de Gestin de la Calidad - SGC

Cmo actuar y qu hacer para obtener buenos resultados?

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Sistema de Gestin de la Calidad - SGC

Cmo actuar y qu hacer para obtener buenos resultados? Un resultado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso. ISO 9001 tuvo auge este enfoque de gestin.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 1

ORGANIZACION ORIENTADA HACIA EL CLIENTE

Identificar y entender las necesidades presentes y futuras del cliente para poder satisfacer sus requisitos y esforzarse por excederlos.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 1

ACCIONES Integrar las necesidades del cliente con los objetivos empresariales. Comunicar las necesidades del cliente a lo largo de toda la empresa. Gestin operativa coherente con este principio, personas con las competencias necesarias. Medir la satisfaccin de los clientes para mejorarla.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 2

LIDERAZGO
Los lderes establecen unidad de propsito y direccin a la organizacin. Hace falta crear un entorno que propicie el compromiso de todos los miembros de la organizacin con la consecucin de los objetivos establecidos.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 2

ACCIONES Establecer una clara visin de futuro de la empresa y un esquema de valores compartidos. Promover una comunicacin abierta y honesta. Desarrollar a las personas del equipo para que acten libremente con responsabilidad y autoridad. Predicar con el ejemplo.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 3

PARTICIPACION DEL PERSONAL

La participacin y cooperacin de los miembros de la organizacin permite el desarrollo y utilizacin de sus capacidades en beneficio de la organizacin.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 3

ACCIONES Comprometer a las personas con los objetivos. Bsqueda activa de oportunidades de mejora y de desarrollo de las competencias personales. Trabajo en equipo. Responsabilidad en la resolucin de problemas.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 4

ENFOQUE AL PROCESO
Es necesario que los recursos y las actividades se gestionen como procesos para que los resultados se alcancen de una forma eficiente.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 4

ACCIONES Identificar, formalizar y gestionar los procesos necesarios para la consecucin de los objetivos deseados. Asignar un propietario a cada proceso. Asignar los recursos necesarios para el funcionamiento eficaz de los procesos.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 5

ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTION

La identificacin, comprensin y gestin de un sistema de procesos interrelacionados para alcanzar los objetivos, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 5

ACCIONES Definir y estructurar el Sistema de Gestin de la Calidad. Comprender las interacciones entre los procesos. Aplicacin de la Metodologa PHVA Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act). Mejorar continuamente el SGC mediante medicin, evaluacin y anlisis.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 6

MEJORA CONTINUA

La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organizacin.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 6

ACCIONES Fomentar el uso de las herramientas para el anlisis y la resolucin de problemas. Pilotaje de la Direccin. Determinar un esquema de objetivos y medidas para orientar los esfuerzos de mejora.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 7

ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES

Las decisiones efectivas estn fundamentadas en el anlisis de los datos y de la informacin objetiva.

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Principios de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 7

ACCIONES Asegurar la fiabilidad y accesibilidad de datos e informacin Comprender la informacin. Toma de decisiones equilibrando anlisis de datos con experiencia.

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Sistema de Gestin de la Calidad

PRINCIPIO N 4: ENFOQUE AL PROCESO El enfoque a procesos conduce a las organizaciones a:
Definir de manera sistemtica las actividades que componen el

proceso. Identificar las interrelaciones con otros procesos. Definir las responsabilidades con respecto al proceso. Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso Centrarse en los recursos y mtodos que permitan la mejora del proceso.

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Enfoque a procesos
Porqu es necesario disear, redisear cambiar radicalmente los procesos?
La organizacin y sus componentes no trabajan como un solo equipo

hacia el logro de objetivos comunes. No tenemos mtodos e indicadores adecuados que permitan enlazar un rea con la otra y consecuentemente sus resultados. Deseamos certificar la Norma ISO 9001:2008.

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Modelo de Procesos
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA

C L I E N T E

R e q u e r i m i e n t o s

Responsabilidad de la Direccin Gestin de Recursos Medidas Anlisis Mejoras Elaboracin del Producto (y/o servicio) Sistema de Gestin de la Calidad

Entrada

Salida

Producto Servicio

S a t i s f a c c i o n

C L I E N T E

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Enfocar a procesos un Sist. Gestin

1. Identificacin y secuencia de los procesos.
2. Descripcin de cada uno de los procesos. 3. Seguimiento y medicin para conocer los

resultados que se obtienen. 4. La mejora de los procesos en base a la medicin y seguimiento efectuado.

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Enfoque a procesos
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1. Identificacin y secuencia de los procesos

Los procesos ya existen en la organizacin slo hay que

identificarlos y gestionarlos de manera adecuada. Hay que plantearse cuales son lo suficientemente significativos para que formen partes de la estructura y a que nivel de detalle.

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1. Identificacin y secuencia de los procesos

PRINCIPALES FACTORES PARA LA IDENTIFICACIN Influencia en la satisfaccin del cliente. Los efectos en calidad del producto/servicio. Influencia en la misin y estrategia. Los riesgos econmicos y de insatisfaccin. Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios. Utilizacin intensiva de recursos.

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1. Identificacin y secuencia de los procesos

MAPEO DE PROCESOS Es la representacin grfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestin. Para identificar los procesos debemos reflexionar sobre su influencia en la obtencin de los resultados.

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1. Identificacin y secuencia de los procesos

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1. Identificacin y secuencia de los procesos

CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS Procesos Estratgicos. Estn vinculados al mbito de las responsabilidades de la direccin. Procesos Operativos. Son aquellos que estn ligados directamente con la realizacin del producto. Procesos de Apoyo. Procesos que dan soporte a los procesos operativos.

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1. Identificacin y secuencia de los procesos

Identificacin y clasificacin de los procesos de una organizacin.