tica e turismo

Os aspectos ticos envolvidos na actividade turstica podem estar relacionados a uma srie de questes, dos mais variados aspectos que a constituem, levando em considerao o ambiente em que a actividade turstica se desenvolve e a interferncia sobre o ambiente, qualidade dos servios e equipamentos oferecidos, o bom e o mau atendimento prestado ao cliente, honestidade ao oferecer servios e produtos, equilbrio econmico, o uso da mo de obra local nos empreendimentos tursticos, a no monopolizao de servios e produtos, a segurana, a preservao do patrimnio cultural, o ambiental social entre outras possibilidades.

No poderia estar ausente nesta discusso o facto da actividade turstica ser fruto directo do sistema capitalista, baseado na produo e no consumo. O turismo como produto, tambm produzido e consumido, de forma a que a tica nele contida revele o relacionamento do turista com este produto turstico, afectando tanto as paisagens visitadas, tal como os habitantes e o seu estilo de vida. necessrio que este turismo possa ser desenvolvido calmamente neste espao. A relao do turismo com a populao poder ser o efeito causador tanto do sucesso como do fracasso da actividade turstica nas localidades.

O desenvolvimento do turismo encarado como o desenvolvimento do capital aplicado no turismo. As questes ambientais e sociais muitas vezes ficam para segundo plano, sem que se avalie que o verdadeiro desenvolvimento s poder aparecer com a melhoria da qualidade de vida das populaes receptoras.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

Desenvolvimento da actividade
Entendo por turismo sustentvel um modelo de desenvolvimento da actividade turstica, caracterizando-se pelo aproveitamento racional de recursos naturais e culturais. Esta empresa destina-se ao desenvolvimento do turismo, tendo como objectivo a satisfao dos clientes, proporcionando-lhes momentos de lazer nas totais condies de segurana e respeito. Outro ponto dos nossos objectivos o respeito e proteco das reas naturais, utilizadas para a actividade. Para tal efeito dever-se- sempre seguir os seguintes pontos.

1 - O direito ao deslocamento dos indivduos (ir e vir) sem discriminaes, o respeito s relaes sociais, cidadania e paz social deve ser os factores principais da actividade profissional em Turismo. a) Promover e proporcionar aos colaboradores, bem como aos dependentes e convidados prtica de actividades de recreao, lazer, turismo, cultura, desporto e outras que visem o desenvolvimento do ser humano nas suas relaes sociais, culturais e ambientais;

2 - O sigilo quanto s informaes privilegiadas e/ou confidenciais, deve ser utilizado pelo profissional;

3 - Cabe ao profissional denunciar s autoridades, qualquer acto e prticas que coloquem em risco a integridade do turista, adoptando-se o mesmo procedimento no caso de produtos ou servios tursticos comercializados atravs de propaganda enganosa;

4 - Cabe tambm denunciar actos ou prticas que estragam ou comprometam os bens naturais, culturais das comunidades receptoras;

5 - O profissional deve actuar de maneira que o desejo pelo ganho material no se sobreponha aos fins sociais do seu trabalho que de interesse da sociedade da qual faz parte;

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Outros pontos de igual importncia

1. Planear o uso adequado das reas naturais, no desenvolvimento da actividade turstica;

2. Criar roteiros e produtos adequados legislao ambiental em vigor;

3. No planeamento e organizao dos produtos e roteiros, deve-se estabelecer como base, o respeito e a defesa da integridade, dos bens naturais e culturais da comunidade receptora;

Relacionamento com o cliente

Nas relaes profissionais que mantiverem com seu cliente, deve:

1. Observar a legislao vigente, especialmente no que diz respeito aos direitos do consumidor 2. Atender o cliente de acordo com o real interesse e exigncia deste, de forma tcnica apropriada, orientando sua escolha e salientando as respectivas caractersticas do servio prestado; 3. Evitar a disputa de prestao de servios profissionais, mediante amolgamento de honorrios ou concorrncia desleal.

Relao com os colegas

1. No criticar de maneira desapropriada os trabalhos de outro colega de profisso; 2. No apanhar ideias, planos e projectos de iniciativa de outros profissionais, sem a devida autorizao dos autores; 3. No rever ou rectificar o trabalho de outro profissional, sem a permisso do autor; 4. No realizar qualquer acto que prejudique a reputao ou a actividade exercida por outro colega; 5. No intervir na relao comercial entre outros profissionais e seus clientes, excepto que sua participao tenha sido expressamente solicitada.

Setembro de 2010

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